商超行业移动信息化解决方案.docx

商超行业移动信息化解决方案 中国移动通信集团四川有限公司南充分公司2013年6月19日一、 项目背景 超市是典型的零售行业企业,随着我国人们的生活水平的不断提高,对超市的需求也在不断提高。经过多年的发展,除了国内的超市集团外,国外的大型跨国超市集团都已经或准备进入中国这个庞大的市场，麦德隆就是其中一员。为了适应业务的高速发展及提市效率，超市基本上建立了内部的信息管理系统与网站。随着竞争的加剧，如何保持与增加市场占有率，使企业立于不败之地已成为超市管理层的头等大事。 服务成为现代超市最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。二、 需求分析作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。短、彩信息将成为超市向客户提供服务的重要手段。另外，超市内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但超市内部、超市与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短、彩信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。超市短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为超市在新经济时代制胜提供了保障。超市短信应用平台在诸多方面满足了超市的要求，具体体现以下方面对外服务方面（1） 营销宣传-延伸式服务服务更具亲和力 需要搭建一套自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。解决报纸、广告、平面媒体等传统平面媒体信息的有效阅读率低，营销服务、打折宣传缺乏目的性、效果不好的问题。 （2） 精准化的投递-个性化服务与您的上帝一对一超市短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。 （3） 短信抽奖、短信投票-互动式服务与客户共同创造价值 创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。 （4） 彩信二维码折扣卷-降低服务成本、提高服务效率 以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。（5） 客户关怀实现对会员客户无微不至的关怀、增强客户认知度，提升企业形象，树立企业品牌。在对内办公方面：每个企业实时的为员工提供内部管理信息是非常必要的，如库存查询、短信报损、会议通知、工资通知等信息。通过随身携带的移动终端实现内部办公应用成为提高工作效率的重要途径。会议通知-通过短信方式直接下发会议通知，无论员工身在何处都能第一时间知道会议信息。同时成本低廉，信息准确。工资发送-利用短信的独立、保密性强，实时定向发送的特点；代替了传统的纸质工资条送货通知-利用MAS平台实现订单送货信息通知，实时进行订单流转管理。三、 产品推荐根据商超行业当前的应用需求，为快速、准确的实现企业的信息化应用，更好的服务于广大会员，提高商超企业的销售业绩；扩大促销、活动的宣传效应，提升服务质量，中国移动南充分公司针对客户特点，推出了“MAS业务”信息化服务方案。提供丰富的短彩信应用。3.1 会员营销功能介绍会员营销业务是主要提供基于短信的信息化服务。为商超企业的广大会员发送各类促销活动信息、打折优惠信息、新品上市信息。利用强大的移动通信网络帮助企业快速实现信息推广宣传；同时具有成本低、应用广泛、方便高效的特点。3.2 短信抽奖MAS平台提供短信抽奖功能，商超企业可通过设置短信抽奖的活动方式进行产品宣传，通过平台设置抽奖题目、答案及中将奖品，帮助企业建立各类商业促销活动，提升推广效应，增强品牌影响力，快速吸引广大消费者关注。系统以列表的形式显示了抽奖任务的相关信息，包括抽奖名称、抽奖规则、参与人、目前状态、抽奖场景和结果查看：3.3 短信答题MAS平台为广大商超企业客户提供了短信答题功能，通过组织短信答题活动，进行各类产品、活动的宣传，设置短信答题结果奖品赠送活动，能快速的吸引消费者参与，扩大产品知名度，提升销售业绩。3.4 客户关怀客户是上帝，如何更好的服务于客户，提升客户的认可度，建立企业与客户良好的互动关系是广大企业客户面临的重要问题。通过MAS平台提供的客户关怀功能，实现在重大节假日，会员生日等特殊时期发送各类关怀、祝福、提醒短信。3.5 彩信二维码折扣卷MAS平台提供基于彩信的二维码应用，通过设置生成彩信二维码折扣卷，广大消费者可直接通过手机扫描二维码彩信进行折扣活动兑换，极大的提高兑奖效率；同时方便、新颖的手机应用方式能积极的带动客户的参与度，从而进一步的帮助商超企业提升销售业绩。 3.6 会议通知基于短信的会议通知功能帮助广大商超企业实现内部会议通知功能，利用强大的移动通信网络和人手一部的移动终端，实现会议信息的定向、及时发送；同时MAS平台还提供会议回复功能，通过界面实时查询通知参与人的回复消息。及时统计人员反馈信息。3.7 通信录管理MAS平台提供通信录管理功能，支持个人及单位通信录以及分组、部分建立，实现通信录的导入、导出功能，导入操作支持CSV格式（或逗号分隔的TXT文件）和EXCEL格式的文件。免去用户手工输入的繁琐3.8 会员积分查询MAS平台可通过与商超企业内部系统对接，实现短信查询功能，广大企业会员需要知道自己的当前积分情况，可以通过发送短信的方式进行查询，同时系统可对积分达到一定数额的会员进行积分兑换奖品的短信营销推广。通过短信指令查询会员卡当前积分信息3.9 工资单发送MAS平台提供了点对点的工资单发送功能，通过将编辑的excle格式的工资单信息导入MAS平台系统，实现工资单自动化发送功能，解决了传统的纸质工资单分割、打印、剪裁、发送导致传递效率低下问题，同时保密性不好；而基于短信的电子工资条不仅操作简单、发送及时准确。同时大大节约成本，提高效率。3.10 系统管理系统管理主要面向系统管理员，实现审核流程配置，包括权限管理、配置管理、内部管理及接口管理。通过系统管理模块，系统管理员可以： 新增系统角色，为角色分配用户，并对其授权，如授权某用户可使用本系统的通讯录管理模块等等； 新增系统用户，并对用户信息进行管理维护，如修改用户信息、为用户分配角色等； 对系统中用到的相关参数和基础数据进行设置和调整； 设置通讯信息，如：彩信通信设置等等； 设置和查看网管的各相关参数，对Mas系统的设备信息和业务能力进行设置和查看； 对系统进行维护，包括关闭、重启等各种系统操作，可以备份系统数据，设置备份策略和数据备份的具体时间，如：按天备份、按周备份、按月备份，时间精确到分钟，能够查看和下载系统各模块的日志和设置防火墙等；四、 业务资费价格业务资费套餐套餐资费名称资费描述短信9600全年套餐包含发送本地移动网内短信162000条，超出162000条部分按0.06元/条实时计收。短信36000全年套餐包含发送本地移动网内短信720000条，超出720000条部分按0.05元/条实时计收。彩信3600全年套餐包含发送本地移动网内彩信14400条，超出14400条部分按0.25元/条实时计收。彩信6000全年套餐包含发送本地移动网内彩信30000条，超出30000条部分按0.20元/条实时计收。 短信资费建议：针对商超企业客户定期进行促销活动宣传、组织短信抽奖活动，向广大会员客户进行客户关怀短信等特点，必将产生较大的流量需求，故建议使用36000的包年短信套餐保准。 彩信资费建议：MAS平台提供了基于彩信的二维码应用，广大的商超企业客户采用彩信二维码折扣卷功能实现便捷的手机彩信二维码兑付功能，能极大的提供促销折扣活动兑换效率，提升活动影响力。同时丰富的彩信应用能大大提高企业形象 。在此过程中将产生一定彩信流量，故建议采用3600元的包年彩信套餐标准。五、 投资收益分析 采用中国移动的MAS平台的信息化应用，有效的解决了当前广大商超企业客户面临的营销成本高、促销信息发布盲目等众多问题。1、投资成本低，高效便捷。 利用短信方式实现的快速高效的营销活动、促销宣传、活动开展等等，不仅成本低廉，同时实现信息的精准传递，能有效的解决传统的广告、平面媒体的营销方式成本高昂、宣传信息发布盲目，缺少针对性的问题。大大提高了商超企业营销活动效