后勤走动式管理案例.doc

创新管理在后勤服务创新中的应用煤炭企业因行业特性，矿区多分布于距离城市偏远的山区或丘陵地带，在部分平地也有分布，但较少，拿*公司来说所辖矿井多主要分布在*煤田、*煤田、*煤田、*煤田，基本全部在山区。在很长一段时期，矿区环境卫生及后勤服务一直是煤炭企业文化建设、矿区管理的难题，很长时期内给外人的形象是“脏、乱、差”，如何摆脱这种难堪的境地，促使矿区面貌向整洁、有序、平安、和谐方向发展，成为诸多煤炭企业后勤服务工作中的重点、难点。*集团通过实施走动式管理，不定时对矿区环境面貌及后勤服务工作进行检查考核，同时考核结果纳入集团公司督查考核范围，有利促进了矿区面貌的改善，使企业形象得到较好的提升。一、背景*集团作为国家重点工业企业，2010年原煤产量突破3000万吨，经营总额突破200亿元，并成功实现上市。随着近几年五优矿井创建、质量标准化建设、棚户区改造工程、环境刷新、后勤星级服务创建等项目的实施开展，矿区面貌发生了翻天覆地的变化，后勤服务硬件建设也达到新水平。但后勤服务管理还不能很好地适应新形势下跨越发展的需要，初步分析存在问题原因，主要有以下两点：1、后勤服务作为生产经营单位的辅助单位，不产生效益，有的只是投入和付出，得到的效益及成果很少能在各项生产报表上显示出来，还有单位领导者认为煤矿只要抓好安全和生产就好，其余的事情无关紧要，导致对后勤服务工作不够重视。后勤服务人员多数是从生产一线退下来的老弱病残职工，并且工资收入水平在企业内部是处于下游水平，井下职工不愿到后勤系统工作，年轻人更是如此，导致后勤工作一度陷入僵局，服务质量得不到提升，职工家属对后勤服务工作不满意，企业形象大打折扣。2、多数单位对待后勤服务认为是突击性工作，日常管理和上级来人检查及外单位学习时的管理大不一样，往往是检查前一天或者一小时，组织全单位职工对矿区主要干道及标志性建筑物进行突击性保洁，外人一走矿区道路还是原样，尤其是一些边角区域成了卫生死角，对职工家属正常工作生活秩序、企业文化建设工作的开展及提升、矿区形象的展示都造成了极大的影响，同时也制约了后勤服务工作的健康、持续发展，导致后勤服务工作不能与企业跨越发展相适应。在诸多的管理板块中，后勤服务管理已成为亟待提升的板块，“三分建，七分管”，没有到位的管理，再好的硬件也不能把服务提上去，这就需要新的日常管理督导模式的提出。结合集团公司实际，后勤服务中心新任班子适时提出开展走动式管理。二、走动管理式的内涵走动式管理（management by wandering around，简称MBWA），起源于一位美国管理学者彼得思与瓦特门在一九八二年出版的名著追求卓越一书，是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。2010年，后勤服务中心在对中心本部分管单位保洁服务进行突击检查时，主要领导提出了实施走动式管理督查考核方式。后延伸到对全集团公司基层单位后勤服务工作进行全方位、不定时的走动式管理考核，以全面提高后勤服务管理水平，提升后勤服务层次，并提出要“提升层次抓管理，深入基层搞服务”的工作思路。三、走动式管理的实施2010年4月份开始，后勤服务中心充分行使管理职能，8个月通过中心机关全体人员265人次的走动式管理，查出问题280条，及时发现了各单位后勤服务工作中的一些问题，尤其是与职工工作生活息息相关的“两堂一舍”及卫生保洁工作的检查，发现了很多习以为常的影响正常生产生活的问题和矛盾，并在短时间内得以解决，方便了职工，提高了服务质量，使后勤服务工作的管理得以较大的提升。具体做法是：第一、所有基层单位按照地域进行分组；第二、全体参与抓管理、提服务，各科室分别承包一个组，每月进行不低于两次的走动管理，每次走动要查出不低于一条的问题，并将问题反馈与被检单位；第三、每月各小组要从承包单位中选出后勤服务工作最差的一名，在月度督查考核报表中进行通报批评、对特别严重的进行扣分，使后勤服务质量与单位工资总额直接挂钩； 第四、每半年对后勤服务工作好的单位进行一次性奖励，对差的单位进行处罚，并在集团公司内部办公网上进行通报批评；第五、全年对后勤服务工作先进单位几个人进行总评，通过后勤系统工作会给予表扬和奖励。通过实施走动式管理办法，后勤服务工作真正实现了罚出责任心，奖出积极性，极大地促进了各单位后勤服务工作的提升，同时各单位领导对后勤服务工作更加重视，后勤服务工作也得到了更大的支持和帮助。走动管理实施过程中，发现某矿医院卫生间卫生特别差，污水横流，平常的检查中主要是职工“两堂一舍”、矿区主干道及职工生活区的卫生保洁服务管理工作，随后将该问题及时反馈予该单位，后该单位一把手亲自抓成立领导机构，投入资金对包括卫生间在内的其他不和谐现象进行了彻底整治，并对卫生区域进行全面排查，矿区面貌更加优美。个别单位以前存在有检查时一个样，没检查时一个样的敷衍了事现象，矿区形象不能很好地得到展示，职工家属正常工作生活秩序受到一定影响，经过近一年走动管理办法的实施，各单位环境卫生状况得到了较大的改善，后勤服务管理水平也得到了一定的提升。四、总结2010年6月份起，集团公司新的岗位绩效薪酬方案开始实施，后勤服务系统职工工资收入水平有了较大提高，初步解决了后勤服务系统工资收入水平过低的状况，使职工工作积极性得到了提高，士气得到了鼓舞，为后勤服务水平的持续提高奠定了基础。实施走动式管理一年来，对各单位环境卫生面貌改善起到了较大的促进作用，尤其是卫生死角问题，一定程度上促进了问题的解决；各单位领导对后勤服务工作更加重视，为今后后勤服务工作的健康顺利发展起到了一定的保障作用；矿区环境面貌得到了较大的改善，后勤服务水平也得到了一定的提升，为后勤星级服务体系建设奠定了基础。但是，在实施过程中也存在一些问题和困难，需要在今后工作予以解决和克服。如在实施过程中，个别工作人员有怕得罪人的顾虑，制约后勤服务发