喜达屋集团简介.ppt

喜达屋国际酒店集团StarwoodHotels&ResortsWorldwide,2.发展历程,3.企业文化,5.企业文化,Contents,1.集团简介,酒店创始人,内斯特亨德森欧(ERNESTHENDERSON),一、集团简介,喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋的创建人欧内斯特-亨德森先生1933年开始进入饭店业，喜达屋是喜达屋旅馆公司最初的两家饭店中一个名字，在1937年他成立喜达屋旅馆公司，该饭店公司1939年开始启用喜达屋这个统一的名称，直到1957年，即喜达屋公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有900多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团,WINTER,Template,喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司。更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。,01,二、发展历程,02,1999年，自行设计并发布W酒店品牌；2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)；2006年，和AirFrance集团实施并购案，购买了LeMeridien（艾美）酒店品牌；2006年，发布了环保友好型品牌Element；2008年，在美国HOTELS杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名。,三、集团特色,（一）【品牌理念】为客人奉上别具一格的服务体验作为酒店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场的同时，其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。从高档市场入手,根据不同的客户需求为客人奉上别具一格的服务体验,可以说一直贯穿于喜达屋发展的各个时刻。品牌多样性作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌。每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。,思维创新、喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。随着威斯汀天梦之床和天梦之浴、喜来登甜梦之床和福朋喜来登福适之床的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。,酒店集团,四、喜达屋旗下酒店,1.圣瑞吉斯饭店（St.Regis,2.福朋饭店(FourPoints,3.威斯汀饭店（Westin）,4.至尊精选TheLuxuryCollection,5.W饭店（WHotels）,6.艾美酒店LeMeridien,7.喜来登Sheraton,8.元素Element,9.雅乐轩Aloft,品牌介绍,名称：瑞吉St.Regis档次：白金5星全球酒店数量：19家,圣瑞吉斯饭店（St.Regis）,是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.RegisBeijing（圣瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店,11,瑞吉,名称：福朋喜来登档次：4星中华区旗舰店：浦东福朋喜来登酒店,福朋饭店(FourPoints),提供全方位服务的中档饭店客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在现今时兴有限性服务Limitedservice的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。,14,福朋喜来登,名称：威斯汀档次：白金5星中华区旗舰店：上海威斯汀大饭店,威斯汀酒店及度假酒店（westin）凭借其轻松愉悦的风格和亲切优雅的态度重新诠释了高效服务的内涵，从而确保旅客获得难忘的入住体验。对于那些重视高标准服务的旅客而言，每家威斯汀酒店都意味着一个宁静的栖息港湾以及不同凡响的生活方式。威斯汀酒店配有天梦之床（HeavenlyBed）和天梦之浴（HeavenlyBath）等超豪华设施，其员工致力于“恢复活力之旅”中为旅客“缓解压力”并提供服务。,威斯汀酒店及度假酒店（westin）,Westin广告语：Explore&Experience.探索，体验！,名称：至尊精选TheLuxuryCollection档次：白金5星全球酒店数量：17,19,至尊精选是STARWOOD集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球仅17家，每家都有300年以上的历史，只接待政要和皇家。全球最好的饭店所具有的特点华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施都可以在至尊精选中找到。奢华程度不逊于瑞吉红塔，但是数量较少。广告语：Collecttheworldsexperience!精选世界的风采！,至尊精选,2019/12/13,21,可编辑,名称：W酒店档次：白金5星全球酒店数量：26家,W饭店（WHotels）是喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%75%的个体商务旅游者和15%20%的商务小团队客人的目标市场。WHotel是时尚Fashion的代名词，酒店设计给人非常现代、绚丽、高科技、Cool的感觉，目标市场面向年轻成功人士、演艺圈、时装圈人群,W饭店（WHotels）,WHotels广告语：Well，Hellothere.W酒店，欢迎您！,W酒店,名称：艾美酒店档次：白金5星全球酒店数量：140家中华区旗舰店：香港艾美酒店,艾美酒店(LeMeridien)在欧洲、美洲、亚太地区、中东和非洲的世界顶级旅游胜地提供带有法国风情的独特欧式入住体验。艾美酒店的员工友好和善、性情开朗，他们竭诚努力，力求让每位旅客都能获得愉快而积极的体验。他们时刻准备着付出额外努力，试图提供超越客户期待的卓越服务。,艾美酒店(LeMeridien),艾美,名称：喜来登档次：5星中华区旗舰店：长城喜来登大酒店,Sheraton是世界500强的STARWOOD管理集团旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。63年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重要标志。而自1983年喜来登进入中国以来，其在中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际化大都，目前已进驻国内二线城市。其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。,喜来登,（Sheraton）,三亚喜来登,名称：Element2008年4月21日，喜达屋集团宣布其新品牌ELEMENTHotels问世，这不仅仅标志着其进军公寓型酒店的开始，更是对绿色环保型酒店的尝试。,element酒店的灵感来自于威斯汀，是一家与众不同，结合了现代设计、精巧构思、高效空间利用和高档设施的酒店，主要面向长期住客。element采用了极为现代化的理念，采用干净清爽并有效利用空间的直觉化设计，有助于提高旅客的工作效率，并带来一切尽在掌控的感觉。element酒店员工的使命如下：他们热衷创新，致力于寻求协助旅客实现其固有现潜能的途径。他们彼此尊重、互相激励并全力以赴，是element酒店实现营造良好环境、焕发旅客活力这一目标不可或缺的一部分。,element酒店,Element,名称：雅乐轩档次：5星中华区数量：1北京海淀雅乐轩,与W酒店一脉相承，雅乐轩是旅游业新的目的地，拥有现代化的设计、易用的科技和社会化的感觉。2008年喜达屋酒店与度假村国际集团预计第一家雅乐轩北京海淀雅乐轩酒店盛大开业。全新建造的北京海淀雅乐轩酒店拥有186间客房，是雅乐轩在亚太地区的首间酒店，也是在北美之外开业的首间雅乐轩。喜达屋酒店与度假村国际集团于2010年在佛山开了另一家雅乐轩酒店，到2012年，全世界落成500间雅乐轩。,雅乐轩,雅乐轩,五、企业文化喜达屋关爱,1、关爱课程：喜达屋培训的重点喜达屋的员工培训主要有三大块：第一是核心企业文化课程，即关爱课程第二块是不同岗位员工的技能培训第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训。,喜达屋关爱对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准：微笑与问候（SmileGreet）；交谈与倾听（TalkListen）；回答与预计（AnswerAnticipate）；圆满地解决客人问题（Resolve）。这四条标准的第一个英文字母连起来刚好就是STAR，即明星的意思，它言简意赅地涵盖了酒店行业服务的精髓。,STAR,关爱员工的成长空间关注员工的职业成长是喜达屋关爱的另一个重要组成部分。每个喜达屋人都同时拥有横向、纵向的广阔发展空间。喜达屋尤其重视为具备潜力的员工提供异地管理培训，例如每