会员管理培训课件.ppt_第1页
会员管理培训课件.ppt_第2页
会员管理培训课件.ppt_第3页
会员管理培训课件.ppt_第4页
会员管理培训课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

VIP管理,讲师：seven,会员管理总则,宗旨VIP俱乐部意在打造气质女人，传播引领优雅气质精神，从塑造品牌文化形象向彰显品牌精神过度，以展现文化价值的完整性和有形性，从而实现缔造优雅品质生活的时尚VIP俱乐部。,会员管理总则,目标建立管理一个准确、客观、完备的顾客档案，档案管理进行数据化、精细化和系统化，为营销工作提供数据指导。赢得老顾客，提高复购率。增加新顾客，提高新会员保留率。,会员管理方向,管理方向对店铺会员进行分层次管理：卡管理、业绩管理、顾客级别管理以及对店铺员工进行会员系统制度流程管理。,会员开发,顾客开发有哪些途径？,会员管理应以“重视会员的收益”为指导原则。顾客价值不在于一次购买金额，而在于他在消费生命周期中能给你带来的总额，包括关系影响。因此，店铺经营满足顾客需求，维持老顾客的忠诚外，还需重视新顾客开发。,顾客价值？,老会员带新合作/异业联盟会员转化口碑营销效应会员名人文化营销效应渠道多元化，例新媒体粉丝转换、建立会员交流平台,会员维护,会员资料库主要包含（1）交易记录：完整的会员购买历史记录及相关明细；（2）会员接触：记录每天从各通络或层级与会员接触的时点，问题及需求等；（3）描述性资讯：此类主要用作会员区隔及其他分析之用，例如爱好、性格、特点等；（4）会员回应：会员对相关行销或问题的回应资讯。,顾客资料库,为与会员持续保持良好的关系，详细的会员资料记录尤为重要，这些资料有助于会员需求的开发与理解，从而促进销售的增长。,会员维护,那会员真正想要什么？最好的方法其实是直接去问会员。但是应该如何与会员交流，方法很多，如拜访、座谈、询问等，也可通过会员行为判断。主要方向就是Why为什么买？Who谁买（购买决策）？When何时买（时间、频次）？Where在何处买？What买什么？How如何买？,那么，为了会员满意我们做了什么？【我们知道会员是谁，我记得会员喜欢的方式，我了解关于会员的事，我更可以为会员做一些竞争对手做不到的事，而且是免费的】。,会员维护,会员关系管理思维导图,潜在顾客,活跃顾客,沉默顾客,睡眠顾客,流失顾客,1、销售环节的活动营销2、会员体系的正向激励3、会员信息收集,1、销售环节的活动营销2、会员体系的正向激励长期消费短期消费3、会员定期沟通计划服务型沟通营销型沟通4、会员信息收集,会员营销,会员营销,1、事件营销2、附加值营销：口碑营销-会员年终积分兑换活动、微博微信粉友互动抽奖活动；品牌营销-品牌文化展,3、互动营
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论