佳和交换机常用功能操作手册.doc

DX1S 数字程控用户交换机数字程控用户交换机 操作手册操作手册 版本：V1.02 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 i 目目 录录 1.普通话机操作普通话机操作 .1 2.多功能话机操作多功能话机操作 .2 3.电脑话务员录音电脑话务员录音 .3 3.1同时录制各段提示语： .3 3.2单独录制各段提示语： .4 4.MFC98MFC98 话务台操作话务台操作 .6 4.1交换机 IP 地址设置 .6 4.2PC 与交换机的通信设置 .6 4.3修改分机号、拨号等级、功能等级 .9 5.多功能话机软件设置多功能话机软件设置 .12 5.1登陆系统 .12 5.2网络联接设置 .12 5.3按键功能配置 .12 6.JF2SJF2S 计费系统操作计费系统操作 .14 6.1登陆计费系统 .14 6.2联接设置 .14 6.3提取交换机原始话单 .14 6.4统计原始话单 .15 6.5查询话单 .15 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 1 1.普通话机操作普通话机操作 序号序号功功 能能操操 作作取消功能取消功能 1 呼叫话务员拨 或 直拨总机号码 2 内部通话直拨分机号码 3 拨外线拨 + 被叫号码 4 记账电话拨 + 四位账号 + 四位密码 #00 5 代接指定分机# + 分机号 6 代接任意呼叫 # 9 7 离位转移* 02 + 分机号码 #02 8 遇忙和无应答转移* 03 + 分机号码 #03 9 叫醒服务* 04 HH NN (时 0023，分 0059) #04 10 自身长途锁定 * 07 + 四位密码 + 0 ( 开机 ) * 07 + 四位密码 + 7 ( 锁机 ) 11 设置日间服务方式 设置夜间服务方式 * 11 # 11 12 广播 * 8 13 占用指定中继 # 7 + 两位中继号 14 监听 （拨分机听到忙音时）+ 2 15 自动回叫 （拨分机听到忙音时）+ 3 16 插入 （拨分机听到忙音时）+ 4 呼叫保留呼叫保留 / / 轮流通话轮流通话 / / 转移呼叫转移呼叫 1. A 与 B 通话，A 拍叉后听特殊拨号音， B 听音乐 (呼叫保留)。 2. A 呼叫 C，C 摘机后， A 与 C 通话， B 听音乐；在 C 应答前可拍叉回到与 B 通话； 在 拨号过程中(未拨完)拍叉恢复与 B 通话。 3. A 拍叉再拨 2， 则在 B，C 之间切换(轮流通话)， 与一方通话， 则另一方听音乐。 4. A 拍叉再拨 1， 则与另一方通话， 当前方听忙音。 5. A 挂机， B 与 C 通话 (转移呼叫)。 三方通话三方通话 1. 在轮流通话其间， A 拍叉再拨 3， 则在 A，B，C 之间三方通话。 2. A，B，C 中一方挂机， 另外两方保持通话。 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 2 2.多功能话机操作多功能话机操作 功能名称功能名称操作说明操作说明 音量调节摘机后，上下键调节音量大小 拍叉按转接键 拨号、清除：挂机状态拨数字键按一次 F3 可清除一位。 挂机拨号、 摘机发号 拨号、发号：挂机状态拨数字键摘机发号呼叫。 呼叫：（不）提机分机直选键通话。 分机直选键 呼叫/挂断 挂断：（不）提机分机直选键通话/被叫振铃分机直选键挂断。 呼叫：（不）提机中继直选键外线号码通话。 中继直选键呼 叫挂断 挂断：（不）提机中继直选键外线号码通话/被叫振铃中继直选键挂断。 缩位拨号（不）提机缩位拨号键通话。 强插（不）提机强插键分机直选键/分机号+#实现强插功能。 强拆（不）提机强拆键分机直选键/分机号+#实现强拆功能。 监听（不）提机监听键分机直选键/分机号+#实现监听功能。 代接（不）提机代接键分机直选键/分机号码+#分机正在振铃代接呼入通话 回叫被叫分机忙（不）提机回叫键对应分机直选键/对应分机号码+#听证实音。 重拨摘机 重拨键 直接：通话状态转接键拨被叫分机号码听到回铃音后挂机； 或：通话状态分机直选键听到回铃音后挂机 间接：通话状态转接键拨被叫分机号码被叫分机振铃，摘机，通话用户挂机； 或：通话状态分机直选键被叫分机振铃，摘机，通话用户挂机转接 等待：通话状态转接键拨被叫分机号码/分机直选键听到忙音，挂机； 被叫分机挂机，立即振铃，摘机，与被保留方通话； 或：通话状态分机直选键听到忙音，挂机； 被叫分机挂机，立即振铃，摘机，与被保留方通话 静音 用户在摘机状态下静音键静音键亮绿灯对外屏蔽出声道语音。 用户在摘机状态下静音键亮绿灯静音键静音键灯灭恢复正常。 设置：（不）提机叫醒键输入小时分钟（HHMM）听证实音，挂机。 叫醒服务 取消：（不）提机叫醒键听证实音，挂机。 免打扰（不）提机免打扰键听证实音实现免打扰。 设置：（不）提机离位转移键分机直选键/分机号码+#听证实音，挂机。 离位转移 取消：（不）提机离位转移键听证实音，挂机 设置：（不）提机遇忙转移键分机直选键/分机号码+#听证实音，挂机。 遇忙转移 取消：（不）提机遇忙转移键听证实音，挂机 设置：（不）提机无应答转移键分机直选键/分机号码+#听证实音，挂机。 无应答转移 取消：（不）提机无应答转移键听证实音，挂机。 设置：（不）提机遇忙及无应答转移分机直选键/分机号码+#听证实音，挂机。 遇忙及无应答 转移 取消：（不）提机遇忙及无应答转移键听证实音，挂机。 停放：通话中保留键停放区 X 键停放该通话。 通话中（听到第三方呼入提示）保留键停放区 X 键（停放该通话）闪断键接 起第三方呼入。 停放 取回：摘机停放区 X 键取回该停放区呼叫。 查询功能 空闲F1可查询进入下列菜单， 1-按键检查；2-未接电话；3-已接电话；4-去电查询；5-软件版本查询。 按键查询进入按键检查菜单后，按用户可自定义键，查看该键的定义 未接电话进入未接电话菜单后，按上下键，可查看未接电话 已接电话进入已接电话菜单后，按上下键，可查看已接电话 去电查询进入去电查询菜单后，按上下键，可查看拨打电话 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 3 软件版本查询进入软件版本查询菜单后，按上下键，可查询话机、及 MIC 卡软件版本信息。 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 4 3.电脑话务员录音电脑话务员录音 DX1S 数字程控交换机可以安装 DVC 电脑话务员卡，卡上的语音信息由客户自己录制。DX1S 最多安装 3 块 DVC 电脑话务员卡，每块卡有 2 路独立的语音通道，编号为 05；每个语音通道 有 5 段语音信息，编号 04，每段语音信息长度不大于 20 秒。 3.1 同时录制各段提示语：同时录制各段提示语： 录音：录音： 1)用户摘机，听拨号音； 2)拨“*13”和编程密码(2168)，听到区别拨号音； 3)拨 *S*#， 其中 S语音段 04； 4)（提示语语音） 5)结束时按“#” ； 6)重复 35 步骤，录制所有语音通道的各段提示语； 7)挂机，退出。 放音：放音： 1)用户摘机，听拨号音； 2)拨“*13”和编程项目密码，听到区别拨号音； 3)拨“CS#” ，其中 C语音信道号 05，S语音段 04 4)（播放提示语语音） 5)结束时按“#” ； 6)重复 35 步骤，播放所有语音信道的各段提示语； 7)挂机，退出。 举例：举例： 1)话务员分机摘机，听拨号音； 2)拨“ *13 2168 ” ，听到区别拨号音； 3)拨“ *0 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0 ” ，按“ # ” 4)拨“ *1 *# ” ， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨 ” ， 按“ # ” 5)拨“ *2 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0” ， 按“ # ” 6)拨“ *3*# ” ， “您拨的号码有误，请重拨 ” ，按“ # ” 7)拨“ *4*# ” ， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ” ， 按“ # ” DX1S 数字程控用户交换机操作手册 5 3.2 单独录制各段提示语：单独录制各段提示语： 录音：录音： 1)用户摘机，听拨号音； 2)拨“*13”和编程密码(2168)，听到区别拨号音； 3)拨“CS*#” ，其中 C语音信道号 05，S语音段 04 4)（提示语语音） 5)结束时按“#” ； 6)重复 35 步骤，录制所有语音信道的各段提示语； 7)挂机，退出。 放音：放音： 1)用户摘机，听拨号音； 2)拨“*13”和编程项目密码，听到区别拨号音； 3)拨“CS#” ，其中 C语音信道号 05，S语音段 04 4)（播放提示语语音） 5)结束时按“#” ； 6)重复 35 步骤，播放所有语音信道的各段提示语； 7)挂机，退出。 举例：举例： 1)话务员分机摘机，听拨号音； 2)拨“ *13 2168 ” ，听到区别拨号音； DX1S 数字程控用户交换机操作手册 6 第第 一一 块块 DVCDVC 3)拨“ 00 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0” ， 按“ # ” 4)拨“ 01 *# ” ， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨” ， 按“ # ” 5)拨“ 02 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0” ， 按“ # ” 6)拨“ 03*# ” ， “您拨的号码有误，请重拨 ” ，按“ # ” 7)拨“ 04*# ” ， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ” ， 按“ # ” 8)拨“ 10 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0 ” ，按“ # ” 9)拨“ 11 *# ” ， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨 ” ， 按“ # ” 10) 拨“ 12 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0” ，按“ # ” 11) 拨“ 13*# ” ， “您拨的号码有误，请重拨 ” ，按“ # ” 12) 拨“ 14*# ” ， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ” ， 按“ # ” 第第 二二 块块 DVCDVC 13) 拨“ 20 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0” ，按“ # ” 14) 拨“ 21 *# ” ， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨” ， 按“ # ” 15) 拨“ 22 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0 ” ，按“ # ” 16) 拨“ 23*# ” ， “您拨的号码有误，请重拨 ” ， 按“ # ” 17) 拨“ 24*# ” ， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ” ， 按“ # ” 18) 拨“ 30 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0” ，按“ # ” 19) 拨“ 31 *# ” ， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨” ， 按“ # ” 20) 拨“ 32 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0 ” ，按“ # ” 21) 拨“ 33*# ” ， “您拨的号码有误，请重拨 ” ，按“ # ” 22) 拨“ 34*# ” ， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ” ， 按“ # DX1S 数字程控用户交换机操作手册 7 ” 第第 三三 块块 DVCDVC 23) 拨“ 40 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0 ” ，按“ # ” 24) 拨“ 41 *# ” ， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨” ， 按“ # ” 25) 拨“ 42 *# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0” ， 按“ # ” 26) 拨“ 43*# ” ， “您拨的号码有误，请重拨 ” ，按“ # ” 27) 拨“ 44*# ” ， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ” ， 按“ # ” 28) 拨“ 50*# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0 ” ，按“ # ” 29) 拨“ 51 *# ” ， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨 ” ， 按“ # ” 30) 拨“ 52*# ” ， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨 0 ” ， 按“ # ” 31) 拨“ 53*# ” ， “您拨的号码有误，请重拨 ” ，按“ # ” 32) 拨“ 54*# ” ， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ” ， 按“ # ” DX1S 数字程控用户交换机操作手册 8 4.MFC98MFC98 话务台操作话务台操作 4.1 交换机交换机 IPIP 地址设置地址设置 1)连接网线要求 电脑网卡与 TIM 直接相连采用交叉网线； TIM 连接以太网交换机，电脑网卡连接以太网交换机，采用直通网线。 2)恢复为默认 IP 地址 将 TIM 板卡上的跳线座短路，开启电源；设备运行正常后，交换机的 IP 地址恢复 成默认值 192.168.0.159；再关掉电源，将跳线座开路。 如果 TIM 跳线座为短路时，IP 地址为默认 IP：192.168.0.159，对 IP 地址修改 ! 无效。 4.2 PCPC 与交换机的通信设置与交换机的通信设置 1)PC 的 IP 地址与交换机 IP 地址设置为同一网段；PING 交换机的 IP 确定网络通信正常。 2)安装 MFC98 V5.00 或以上版本软件并运行， 输入工号 001，密码 519 登陆。 3)连接设置： 在话务台界面下，按 F1 设置连接方式为“以太网” ， MCC V3 IP 为 192.168.0.159， 端口为 5001，点击关闭后再打开（设置成功后打开按纽为灰色） ， 再点退出。 如下图所示： DX1S 数字程控用户交换机操作手册 9 图 4-1 连接设置 4)TIM 参数设置： 按 F3，进入 TIM 参数设置窗口，MFC98 软件 TIM 参数设置超级登陆帐号为 123，密 码为 321； 点击确定后进入 TIM 参数设置窗口。 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 10 交换机的 IP 地 址参数，根据 实际情况设定。 PC 的 IP 地址： 本 TIM ID， 与其它 TIM 不能重复 修改交换机 IP 地址 根据用户实际网络情况设置 IP 地址、子网掩码、网关地址。 设置 TIM 板卡 ID 修改 TIM 板卡 ID 号（范围：0-65535） ，同一个网管中心下的 TIM 板卡 ID 号不能 重复。 设置话务台分机 选择 Console No，点击查看，选择硬件 ID 起始号、硬件 ID 结束号，话务台 IP 地 址，过滤方式，确定后点击“设置” 。 注： 1、设置话务台分机时必须先点击一次查看后才能设置； 2、话务台对应的硬件 ID 号范围必须在编程项目 110 中已经开放才能使用。 网管中心 IP 地址 话务台 1 IP 地址 图 4-3 硬件 ID 及话务台 IP DX1S 数字程控用户交换机操作手册 11 TIM 参数说明： ConsoleNO 的编号，话务台编号 0-9，TIM 板卡最多支持 10 个 IP 连接，即：最多可以连 接 10 个话务台； 硬件 ID 起始号/硬件 ID 结束号：范围 0-15、255（255 为不使用） ，话务台往 MCC V3 发 送信息时使用，只有开放了的硬件 ID 才能正常通讯（MFC98 编程菜单：高级功能-话务 台服务状态和分机，可以通过串口连接方式进入编程设置） ； 话务台 IP：安装 MFC98 的电脑或远程网管的 IP 地址（如果 TIM 与话务台 IP 不同一个网 段时需设置掩码和网关地址等参数） ； 消息过滤类型（为提供通讯效率，以减少非必要的信息） ； 消息广播模式：不过滤，所有的信息转发； ConsoleID 过滤：从 MCC 方向来的消息，如果与 ConsoleID 匹配则转发到 Console，否则不转发； ConsoleID 且 BLF 过滤：在上述 ConsoleID 过滤的情况下进一步过滤 BLF 信息； 5)重新启动 MFC98 登陆话务台，右下角的“通信灯”会闪烁，并显示交换机的时间“ ” ，用户状态能看到分机和中继号，表示维护与交换机已经正 常通信。 4.3 修改分机号、拨号等级、功能等级修改分机号、拨号等级、功能等级 1)进入编程模式。 话务台模式下，按“F5”键，输入密码（初始值：2168） ，进入编程模式。 （注意： 同一时间只能有一个话务台处在编程模式下。 ） 图 4-4 编程模式 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 12 2)修改分机号、拨号等级、功能等级： 编程模式下，点“编程数据”“用户数据-大客户”双击需要修改的用户 号，显示出相关数据，修改分机号、拨号等级、功能等级等。修改数据后退出并保 存，设置生效。 图 4-5 用户数据 拨号等级定义：拨号等级定义： 等级，等级， 为为 直拨国际长途直拨国际长途 等级，等级， 为为 直拨国内长途、或通过直拨国内长途、或通过 1790917909、9668896688 拨打国内长途拨打国内长途 等级，等级， 为为 直拨市话，限制直拨市话，限制 等级，等级， 为为 内部通话内部通话 功能等级定义：功能等级定义： 等级，等级， 全部功能，总机使用。全部功能，总机使用。 等级，等级， 一般分机使用，不限时。一般分机使用，不限时。 等级，等级， 限制通话时长。限制通话时长。 3)修改账号、密码、等级： 编程模式下，点“高级功能”“计费号码拨号等级和密码”输入需要修改 的计费号码按回车，会显示出拨号等级和密码，可以修改拨号等级、和密码按回车 确定。 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 13 图 4-5 用户数据 其中， “计费号码”的数值范围为 10001999 “拨号等级”的定义与分机的拨号等级相同。 “计费密码”的数值范围为 00009999 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 14 5.多功能话机软件设置多功能话机软件设置 5.1 登陆系统登陆系统 安装 MTS 软件后运行，登陆系统，系统默认用户名为：001 密码为：519，如下图所示： 图 5-1 用户登陆 5.2 网络联接设置网络联接设置 多功能专用话机配置前，需安装 MFC98 软件，按 4.14.1 设置 PC 与 MCC V3 的通信。登 陆 MTS 配置软件，点“系统”“联接设置” ，选择 UDP 方式，输入联接 IP 为交换机的 IP 地址、端口为 5001、本地端口为 5002，然后点击“联接”等待返回信息。 图 5-2 网络联接设置 5.3 按键功能配置按键功能配置 1)右键点击需要配置的话机按键，弹出菜单后选择需要配置的功能。 2)使用直接拖拉定义区中的功能按钮到话机中。 3)鼠标双击该按钮。 如选定的功能为“分机直选键” 、 “环路中继直选键” 、 “PCM 中继直选键” 、 “缩 位拨号”则系统会弹出参数设定窗，用户需填写分机号码或中继号码等信息，然后 按回车键或者用鼠标点击编辑框后面的颜色按钮。如取消该超作可以直接填写空白 后确定或者点击窗体右上角“” 。 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 15 图 5-3 定义按键 4)快捷方式 鼠标选定已定义功能的按键后，该按键的字体会变为红色（自定义功能除外） ， 然后用户按住键盘“Shift”键再点击别的按键位置，则可以实现顺序编号。点击 “Ctrl”键可以实现逆序编号。 5)点“确认”保存设置 DX1S 数字程控用户交换机操作手册 16 6.JF2SJF2S 计费系统操作计费系统操作 6.1 登陆计费系统登陆计费系统 安装 JF2S 软件并运行，输入登陆代码：001 登陆密码为：519。 6.2 联接设置联接设置 MFC98 话务台软件按“4.14.1 设置 PC 与 MCC V3 的通信。登陆 JF2S 计费软件，点“系 统”“连接设置” ，选择“以太网”方式，输入 MCC V3 IP 地址、端口为 5001，点击 “打开” 。如下图所示，正常通信后，计费系统右上角的通信灯闪烁。 图 6-1 连接设置 6.3 提取交换机原始话单提取交换机原始话单 登陆计费系统，屏幕显示系统