（计算机应用技术专业论文）xml技术在知识管理系统中的研究与应用.pdf

丁 七 e kno w l e d g e n . nag e ments y s t e mh asallead y g o t the e x t e n s ive a p p l i c at l o n 恤 a c e 川 习 i n sc o pe. b utthescso n w ar e s w e 了 e allbuilt叩b 别 记 d ou的d i l io nal so ft w 眼 des i 即， a n dthe scope isv e ry s m a .b as ed on jz砚 d e v e 】 o p m e ntpl a l fo rm， wc in osc u l a t ethe w e bt ec h 川 que b as ed 加 x mltothe d e v el o p m e ntp r oces s ofth e 如叫.“g e m a n a g e lr 岭 nts y s t e m. f 妞 5 1 】 y thc re l a l 目conc ept th atkno w ledge age m e n t sy s t e mi nvul v esin眼 d e s cri卜 刃恤而s p a 声 气th e nthe s tt u c l u 比o f the kno w l edge r n a n a g e m e n t s y s t e m b as ed on the pl a l fo n uofj2 ee w asp utfo r 胃 ard， 即dthe di fficulti esofre l ev以 忱 比苗 q u e th a t the sy st e mw asc 肚 n edo u t are c a lt i 曰on the anal ys is ， s u c h 韶the 朋t w o rkl ec h n l q u e ， th e l e c h n l que ofx m l，the 吹俪q u e topushkno w l edgee te. w 七 加 加 记 u cere s 例 戈 t l v el y witht w o c b a p t e rs ， s p a c esi nnn edi a t e l y a ft e r the b as ic p n n c i pl esofaja xa n dr s sb as icon th e扭 h ni 以 ofx m landth e 扮con c r e te appl ic ationint b e s ys te m ，t 七 e con t e n t oftheset w o cha p t er s ai soe m 伙 劝 y th e c r e a t i v e pl ace o f 面s th e s i s . 伪ei s toc 日 比 yo u t the d y n a n ” clo ad o f p a g el a y o utth atn 以 k e s u s eo f th e aja x.t 七 e aja x仪 沈 h n l q u e ado p 招d i 邪 er e n t trea d s io知 均 do v e r w i the a c bo th er p r oce s s ， li g h t e n the b ur d c n ofthc serv cr， e s ta b i i shton 灯tothe nat j v e table s top a p p li ed. d in 戈 t ， hi 咖y avai l a b l e， m o r e 曲 u n 山 川 t a n d . lo red yn妙in t e ri 兔 c e forw eb cus to m e r， b ri n gi ng咖 伙功 比cus t o m erexperi e n c e . 1 切 。 istoc ar ryo u t the 加 n c d o n ofr e alt l 吐 屹双 口 k e too rderofs h 田 七kno w l edg e 山 a t m ake s u s eo f th et ec腼q u eto“ p u s h ”of r s s .r s sisth e咖s t succes s 彻 a p p l 1 c a t i on int ech n 1 q ue of x mlnow ada ys， u s e dtop ro v l de thc se l ec t i v ea n d g a th e r edl ech ni c ais pe i fi c a t l 的ofthe w e b c o n t e d l s for the c l i e . t ofi n t e gr a t i n g the c o n t e nts.b e c a u sethe r s sh a v es i m p l e，n o n 氏ing ene n 习u seandeasya u i 0 m at i c 。 t a t l n g etc. c h a ia c t e ri sti cs ， som o r e 如 d r n o r e w eb s i t e s ai soa d o p t tnis ki n d ofw ay to 比1 已 ” ethel a t e stinfon 山 以 i i o n. k e y w心 r d s : k n 叨l e d g em a n a g e m e n t ;i(m;翔l :aja x ;r s s 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中 特别加以 标注和致谢的地方外，论文中不包含 其 他人己 经发表或撰写过的 研究成果， 也不包含为获得 南昌大昔 或其他教育 机构的学 位或证书而使用过的材料。 与我一同 工作的同 志对本研究所做的 任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学 位 论 文 作 者 签 名 (铆 铆 签 字 日 腼 年 了 月 认 目 学位论文版权使用授权书 本 学 位 论 文 作 者 完 全 了 解止 互 生纽史 有 关 保 留 、 使 用 学 位 论 文 的 规 定 ， 有权保留 并向国 家有 关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论 文被查阅 和 借 阅 。 本 人 授 权 鱼 鱼 达 生可 以 将 学 位 论 文 的 全 部 或 部 分 内 容 编 入 有 关 数 据 库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名 ( 手写) :朴 官 胭 导师签名 ( 手写) : 签 字 日 期 : “ 7 年 6 月 ” 日 签 字 日 期 : 夕 年 月 吵 学位论文作者毕业后去向: 工作单位: 通讯地址: 电话 邮编 第 1 章 引言 第 1 章 引言 1 . 1研究背景 现在知识管理已 经非常“ 流行”，企业不断推出 各种知识管理解决方案， 包括i bm及微软这样著名的公司 在内的 几乎所有it企业都在推销自 己的知识管 理理念及相关技术与产品。从商 业公司到各种组织都正在开发各种知识管理系 统。 概括地说， 知识管理( k no戒edge恤nagement) 就是对一个组织所拥有的和所 能接 触到的 知识资 源的 发 现、 创造、 传 播以 及 利用的 完整的 过程111 。 而知 识管 理系统( kn明l edge man a gements y s t e m)就是实现知识管理的计算机软件系统， 翎5是一个具有知识库管理能力和协同工作能力的软件系统，它是实现知识管 理的工具和平台。 1 . 1 . 1起源与发展 1 . 1 . 1 甲 1财富 来源的 转变 催生知 识管 理冈 人类社会的发展经历了多次转型，从农业时代到工业时代再到今天的知识 经济时代。每一次转型都伴随着财富来源的 转移。在农业时代，土地和劳动力 占据了主导地位，谁拥有了土地谁就拥有了财富和权利，各种纷争的背后的原 因都是对土地的占 有和掠夺.在那个时代，知识的传播、应用以及创新速度是 极其缓慢的。到了工业时代，资本成为财富来源的主导因素，知识的应用和创 新速度大大加快， 但仍然是资本身上的依附物。从本质上讲，农业时代和工业 时代都是以 物质生产和物质经济为主的时代。而知识时代是根本不同于前两者 的时代，它将是以 知识生产和应用为主的时代。 时代的变迁带来不同于以 往时代的经济规律和运作模式，对于微观企业来 讲，就要变革企业的经营管理策略， 将焦点集中于知识的发现和创新。 11 . 1 . 2市场环境的变化需 要知识管理 在知识经济时代，企业面临的环境发生了巨大的变化，体现在以下几个方 面: 第1 章 引言 1 .日益激烈的市场竟争环境 市场竞争日益激烈， 创新速度不断加快， 迫使企业必须以一种更快的速度 来吸收和利用知识，要求企业必须在更短的时间内拟定、更改或放弃计划。欲 达到有效的企业运作，就必须能够迅速取得所需的 信息与知识. 2 . 企业生产方式的 转变131 企业从大规模生产转变为大规模定制。 在工业经济时代，生产是面向库存 的，是一种 “ 制造销售” 模式，是推动式的。而知识经济时代，生产是面 向客户需求的， 是“ 感知响应” 模式， 是拉动式的. 客户需求永远不确定， 所以企业必须找到合适的方式应对这种不确定， 加快创新的步伐迎接这种不确 定。 3 ，财富创造者发生变化 以 往， 资本占 有者生产财富， 他们利用大量的资金、 厂房和设备创造财富。 而在知识经济时代，知识占 有者生产财富，生产主要是由员工的创造性思维完 成， 员 工头脑中的知识是财富的 源泉。 4 .管理模式的转变 从以 往命令/ 控制结构转变为共同 管理模式， 管理层次减少， 企业组织结构 呈现扁平化的趋势， 知识、 信息的流动将更为快捷， 企业要从各方面做好准备， 为知识信息的流动创造条件。 5 .员工的流动 人员的流动比以往任何时候都更加频繁，企业将面临人员 ( 尤其是掌握核 心技术和重要客户的关键员工) 流失带来的巨大损失，企业必须将员工所具有 的个人知识转化为企业共有的知识来应对这种情况。 6 .竞争的需要 在知识经济条件下，企业最主要的竟争手段是创新( i nnovati on) 。最成功 的公司是那些能持续地抢在竞争对手之前抛弃自己 过时产品的企业，因为在信 息如此发达的时 代，竞争对手总有一 天能够模仿自 己的 产品、 技术、 流程或管 理，保持领先的唯一方式只能是抢在竞争对手之前实现创新，从而让对手总是 扮演追赶者的角色。企业必须知道变化的市场环境中 何时和如何采取正确的 行 动，如何不断发现并创造能将其知识转化为新产品和新服务的方式与途径。 1 . 1 . 1 . 3信息、网络技术的进步推动知识管理 第 1 章 引言 现代信息以 及网 络技术的飞 速发展为知识管理提供了强有力的支持， 体现 在以 下几个方面阅: (l ) 知识收集的能力 in ternet是最大的 知识库， 每个人都可以 从中 收 集到有用的资料， 而企业 通过建设企业内部网i ntranet 也可以形成企业范围内的知识网络， 为企业员工 自 由 地在网 上发布或收集资料创造了 条件。 (2 ) 知识的分类、组织以及知识挖掘能力 通过设定合理的知识主题分类、构造知识地图以 及使用搜索引擎技术可以 使知识使用者不至于淹没在浩瀚的知识汪洋中。而知识挖掘技术则不仅可以从 信息里提取出有用的知识， 还可以 将个人隐性知识显性化， 以便为更多人分享， 这同样是一项重要的能力， 这方面有数据挖掘、商业智能、专家系统等技术可 以提供支持。 (3 ) 大规模知识分享的能力 数据库技术的发展为知识的存储、分享创造了条件，而基于网络方式的分 享可以大大降 低这种知识分工的成本。 c arl shapi ro 曾 经定义了网 络价值等与 ( n * n 一 刊) ，当一个人加入网络时，由于无法和他人沟通，该网络价值为0 ，当乳 第二个人加入网络时，两个人可以互相沟通，该网络价值等与 2 ，当第三个人 加入网络时，网络价值为 6 ，当 越多人加入网络时，其网络价值越高。知识只 有在得到分享而形成有效的知识网络时， 才能充分发挥这种价值。目 前，网络 虚拟社区、专家定位系统等可以提供这种自由分享环境。 (4 ) 知识创新的环境 知识的创新是知识管理的终极目 标，知识管理系统的建设将创造一个全新 的知识创新环境。在这里，利用智能搜索引擎可以很方便的在分类明晰的知识 库中寻找所需的资源，专家系统帮助你迅速定位某个领域的专家，网络社区和 邮件系统将沟通变得快捷和顺畅。 在这种环境下，知识的创新将是一件愉快的 事情，速度也必将加快。 1 . 1 . 2国内外状况 随着技术的进步和管理理念的推陈出新，知识管理系统的发展经历了不同 阶 段 . 现 在 知 识 管 理 系 统己 经 逐 渐 进 入 第 三 代 。 以 司 第1 章 引言 第一代知识管理系统很简单， 是以 办公自 动化、文档管理以 及内容管理为 主的. 比 如a d obe reader提供了 对p d f 文档进行全文搜索的 功能， 加强了对组 织电子文档的管理效率。 第二代知识管理系统的 核心是 把人力资本转化为结构资本。企业希望将员 工的 知识放在电 脑里面，如果人 走了， 知识还能 够保留， 继续延续。另一方面 是加快收集、保留和管理显性知识的效率。因为如果管理不善，显性知识容易 丢失，很多文档在该用的时候找不到。随着技术的发展， 越来越多的互联网技 术 ( 比如搜索引擎、数据挖掘、远程通信、工作流、群件)都被引入到知识管 理系统中。主要实现了流程和知识结合， 数据分析和知识归类，显性、隐性知 识的共享和应用。 第三代知识管理系统是未来的发展趋势。至少会有三个方面的大发展。第 一，过程管理的变革，会使知识管理系统在组织业务过程中帮助知识工人运用 知识，从而体现知识价值。第二，知识组织的领域拓宽了。知识管理系统从企 业内 部逐渐扩张到企业外部。 特别是最近，新兴砰 eb服务标准和数据建模方式 的出 现 ( 比如b p el 和r d f) 将使知识管理系统有巨大改变。1 邵、b ea、s un、 oracle、微软等公司都在下大力气研究这方面技术。以后的阴5 的功能将全面 改 变.新的知识管理系统要提供商务过程的执行平台，过程模型的优化器，过 程执行的管理器，还有过程模板。第三，观念管理可以变知识为行动过程。知 识管理系统可以 直接影响人们的 观念，进而改变其行动。 现在，有关知识管理、知识经济这类新名词在电 视里、 广播里天天谈论， 在众人的描述中，知识经济时代已经到来。所以，对知识管理的研究有市场、 有价值。 1 . 2研究的目的及本文的组织 知识的演化途径定义为:信息、数据、知识。很显然，知识蕴含在大量的 数据里面。而数据的形式是多 样化的， 包括结构 化的数据、半结构化的数据和 非结构化的数据。有资料统计说， 一般知识管理系统中的数据， 结构化的只占 到1 既， 其余9 既都是 半 结 构 化 和非 结 构 化的 数 据。 网 针对这 种情况， xml 技术 正 好可以发 挥它的 长处。 这就是为什么知识管理系统对翔l 技术的 依赖会越来 越强。由于数据是分散在多个异构的系统中，所以 用翔l 技术来集成这些数据 第 1 章 引言 就显得十分必要。 x m l的树型结构与知识的数据组织一致，而关系型数据库要实现树状结构 的存储相当复杂。使用 x m l ，可以 使知识的展现机制更加灵活多样，并易于实 现知识树与x m l 树之间的转换。 本文的组织如下: 第一章介绍了知识管理及知识管理系统的起源与发展，阐明了本文的研究 背景、目 的及本文的组织。 第二章讨论了知识管理系统的相关理论、概念、系统架构及技术难点。 第三章详细分析了翔l 技术。 第四章分析了基于枷l 的a j a x 技术在知识管理系统中页面动态刷新、 异步 通信方面的应用. 第五章分析了基于翔l 的r ss技术在知识管理系统中实现知识推送方面的 应用。 第六章总结了本课题所做的主要工作及创新点，并对有待进一步研究的方 面作了展望。 第2 章 知识管理系统 第2 章 知识管理系统 2 . 1知识 2 . 1 ， 1知识的定义 依照韦伯斯特字典，知识是通过经验或合作所获得的通晓某事物的事实或 情形。知识也可以被描述为一组描述一个领域的各种不同特性和行为的模型。 知识可存在于人的大脑中或被包含在组织的文档和资料库中，还体现在组织的 日 常 工作、流程、实践和标准中。 【 明 信息固然有许多可以转化为知识，但信息与知识却有本质的不同。 首先，知识是不能和人分离的，它只存在于人的实践活动中，只有相关经 验的人才能从信息中 提炼出知识。而信息却可以 独立于人之外存在。 其次，知识具有动态的属性，它只能在知识劳动者对信息的运用中体现， 并可能在交流中发生裂变、 聚变从而创造出新的知识; 而信息却是静止的， 它无 需人的交流和运用也照样能存在，比 如一个广告牌，虽然是静止的，但它本身 集合了 许多信息，可我们却不能说它具有知识. 也就是说，知识是信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的有用的结 论，知识可以用符号( 文字、语音、图像等各种记号) 表达。 2 . 1 . 2知识的分类 对知识从不同角度划分，可得到不同的分类方法。 按照联合国经合组织(0ecd)的分法，知识大致可以分为四大类: 第一类是“ 知道是什么” 的知识( kn， 汕at) ， 这是指对于要管理的对象首 先要有具体的认识，例如企业的组织结构、产品结构等; 第二类是 “ 知道为什么”的知识( kn h y ) ， 这是指对外观表象后面的运 作机理有所研究， 例如企业生产和管理的规律， 原料供应和市场变化的规律等; 第三类是 “ 知道怎样做”的知识(k n o . es h 叮) ，是指如何在实际环境中具体 第2 章 知识管理系统 操作，如组织生 产、开拓市 场等; 第四类是“ 知道是谁”的知识( kn，h o ) ，是指运用知识协同工作、实现 协调管理， 例如在工作过程中， 如果出 现了问 题知道应该找谁来解决。 简单说这四类知识就是知、懂、用、管的知识。一个企业的知识链通常包 括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的 传递、知识的共享以 及知识产生价值的评价等环节。这些环节形成完整的知识 链，它是企业供应链、信息链、价值链的更高 层次的体现，是对企业资源利用 的更高阶段。 n o n a k a 和t a l e m c h i ( 1 9 9 5 ) 的观点， 认为知识从总体上说分为 两类: 一类是 显式知识，是己 经文档化的知识，可通过生产报告、产品标准、产品说明书、 统计报表、软件程序等表达。其特征是显式的、以文字记录的知识。对该种知 识的管理可以通过在i nternet /intranet 上有效地组织、发布这些知识以达到 知识共享，满足不同地点、不同时间的用户对不同知识的需求。另一类是隐式 知识，通常存在于人的头脑中、存在于管理者和员工的经验和专业技能或组织 的结构和文化中，无法用语言和书面材料进行准确描述。其特征是隐式的、没 有文字记录的、为个人所掌握的、与个人的经验和主观能动性有关. 对于体现 在企业文化中的隐式知识，其显性化可以通过一系列管理程序的操作而得到逐 步加强; 至于隐含在个人身上的隐式知识， 难以对其进行显性化， 通常只局限于 找到某个具备该知识的 人。对该种知识的管理可以通过在 i nternet / i ntranet 上绘制知识地图， 标出要寻找的人、 文件和数据库。 通过在i nternet 月ntr anet 上有效地组织各类技术专家，使需要某种知识的用户无需知道自己问寻的专家 位于何处就能实时地与其展开讨论，并把该种知识逐步变为第一种知识以便由 更多的人共享。 隐式知识在组织知识中的比 重非常大，对组织的发展也至关重要，但不易 进行显性化.组织内部知识显性化就是将这些隐性知识转化为可以交流和共享 的显性知识的过程。 有效的知识管理系统应该能够以综合的方式利用隐式和显 式知识，满足公司发展和客户服务的需求。 另外，就知识的作用范围，还可将知识划分为常识性知识和领域性知识: 就知识的确定性将知识分为确定性知识和非确定性知识:就知识的结构及表现 形式将知识分为逻辑性知识和形象性知识等。 第2 章 知识管理系统 2 . 2知识管理 2 . 2 . 1知识管理的定义 知识 管理是一 个综合性很强的学科领域。它 是在社会学、 管理学、计算机 科学等学科的 基础上建立起来的。问 因为知识的创造和 传递是人类社会的基本 活动之一， 所以知 识管理关系到对 人的 理解， 对组织的 理解和对 技术的 理解。 知识 管理是一套 研究和解释组织内部知识规 律的 管理理论，也 是一套控制 和改善知 识，从而更 好地实 现组织目 标的管理方 法。 知识管理的 方法可以 分为 两类，即 侧重人的 知识管理和侧重技术的知识管 理. 侧重人的 知识管理主要包 括组织知 识管理、 个体知 识管理、企业文化 和知 识产权管理等 方面. 侧重技术 的知识管理的主要部分就是通常意义上所说的知识管理系统，包括知识管理平 台 ( k m p ) ， 知识 管理工具 ( k m t ) ，网 上信息系统 (e 1 5) 等依 托 it软硬实现的 管理系统。 看来，对知识管理的理解真是多种多样。我们认同的观点是知识管理就是 对一个组织所拥有的和所能接触到的知识资源的发现、创造、传播以及利用的 完整的过程。 2 . 2 . 2知识管理与信息管理 信息与知 识是 存在很大差距的。 从信息到知识的演 变也正是知识管理的任 务 之一。 知识管 理与信息管理是两 个既相联系又略有区 别的 两个概念。信息管 理偏重于搜 索、 利用使用者外部的 客观信息， 积累行为 决策的 原始素材:知识 管 理强调为 使用者主动交流知识思 想， 为知识创新提 供条件。由 于信息与人 类 认知 能力的结 合才导致了 知识的 产生。 所以 ，知识管理 是一个运用信息 创造某 种行为对象的过程。 2 . 2 . 3知识管理发展的四个阶段 到目 前 为止，知 识管理的 发展至少 经历了四 个阶段1 啊 。 理念阶段 ( 20 世纪 90 年代) :国外早在 20 世界 60年代就已经开始研究知 识 管理， 但知识管理 这个词进入中国大 概是20 世纪90年代末。随着美国总 统 第 2 章 知识管理系统 克 林顿施政期间 提出 的 “ 知 识经济” ，中国 政府也 开始逐渐重视 “ 知识 管理” 这个泊 来词。 此阶段以 高校、 研究院 学者为主导，重 在理念讨论， 还谈不上企 业及组织真正的应用; 技 术阶段 ( 2 0 00 年 2 0 03 年) :以 1 毗 l otus、微软、国际 知名咨 询公司 等倡导为主，由 于这些国 际 顶尖的 服务商及软 件开发 商的 知识密 集特征比 较明 显，人力资本和知识资本作用非常明显，加上信息技术掌握程度高、贴近客户 等先天的优势， 他们敏锐地捕 捉到 “ 技术” 可以切 入点，期望开 拓未来业务 新 空间。此阶段以软件及服务商为主导，重在系统功能实现方面，国内一些领头 羊企业开始尝试导入知识管理进行实践; 内 容阶段 ( 2 0 04 年 2 0 10年) : 在突破 技术问 题之后，排头阵企业开始逐 渐主导，结合自己 的 业务和需求，反 思走过的路，感觉需要规划 基于支撑企 业 战略的核心知识和资源。这相当于知识资源的原始积累阶段，欲了解自己核心 的 “ k n ， h o w ”并制 订获取的 行动方 案、 建立自 己 核心竟争 优势是企业及组织 所关注的问题。借鉴国外企业的经验，这个修炼内功的入门过程至少需要 3 一5 年的时间。 应用阶段:一些 通过上面入门修 炼的 企业才谈得上通过知识应用阶段。 健 个阶段应该回归到以员工为核心、指导实践工作的本源，当企业已经有了大量 可以重用的知识， 伴随企业共享知识文化的形成， 员工通过重用知识尝到甜头， 节省实践、提高效率、降低成本、创造价值，这时候就是见效收获的时节。 23知识管理系统 2 . 3 . 1知识管理系统的概念 知识管理 系统是采用计算 机技术、信息技术等现代技 术手段实现知识管理 的系统，在这个系 统里包含了 对人的管理和对知识的 管理。 111 一 14) 知识管理系统( 阴5)是实现知识管理的平台，负责完成信息到知识的转化、 知识的组织与分发。其实现方式也是多样化的，知识管理系统的工作可借助于 以下手段:文件管理、目 录管理、协同 共享、决策支持、数据挖掘、在线分析 处理、业务过程设计 等。 整个系统以 服务于人为中 心， 一切活动都是为了 能将 最有效的知识提供给需要的人。 第2 章 知识管理系统 2 . 3 . 2知识管理系统的基本职能 在整个知识管理的 流程中， 知识的生命周期如图2 . 1 所示。 从知识的生命周期来看，企业应该存在一条知识链。企业的知识链通常包 括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的 传 递、 知 识的 共 享以 及 知 识 产生 价 值 的 评 价等 环 节. 【 均 以 知 识 链 为 核 心 来 构 建 企业的知识管理系统，一个知识管理系统应该实现以下功能: (l ) 知识的获取.知识获取包括各种各样的 信息资源，主要从以下两个方面 获取知识， 一是现有的 一些显性知识的 采集， 如 通过收集企业现有的 研究资料、 客户资料等， 创建电 子文档输入到知识仓库: 另一方面来自 于对隐性知识的挖掘 和 捕获。 11 旬 为 用户 能 有 效 地利 用知 识， 必须 将数 据 仓库化、 集成 化。 图2. 1 知识生命周期 (2)知识的 传播。知识传播则依托于企业网络，可通过知识推送、电子公告 等方式实现传递。 (3 ) 知识利用。 知识利用是整个知识处理过程的目 的， 一般来说，可通过协 同 工作、知识搜索、 专家定位等方式实现。 (4)知 识 创新. 知 识只 有 通过实 践 才能 真正 创造价 值。 【 切 同 时 ， 只有 在实践 中不断检验，知识才能不断更新。电子会议、社区论坛正是检验和更新知识的 良 好场所，实现知识共享和知识创新的有利途径。 (5 ) 知识评价。 对知识使用的效果、 效率和价值进行测定。 评价范围 包括知 识 管 理 的 应 用 平台 、 系 统 功 能、 知 识 源、 运 作方 式 和 应 用 效 益 等。 118 对 知 识 进 行正 确而有效的 评价有助于鼓励员 工将自己 的知识在企业内 供他人共享，同时 也为激励员工贡献知识的措施制定提供了量化的标准。 组织知识管理系统是集成各种知识管理技术的多功能系统，它能够支持所 第2 章 知识管理系统 有主要的知识管理与处理活动，包括知识获取、知识组织、知识分类与理解、 调试与编辑、搜寻与检索、知识传递传播与共享等。 2 . 3 . 3知识管理系 统的系 统架构 知识管理系统能够有效地实现知识运作的五个环节:沉淀，共享，学习， 应 用， 创新。 11 刃 其系统架构图 如图2 . 2 所示， 具 体描 述 如下: ( 1)、事务处理 它是每个办公人员的私有事务处理平台，它自 动将每位办公人员所有需要 处理、阅读的文件放入 “ 待办事宜”中，使用户能及时阅读和办理文件，让用 户能第一时间了解到个人需办理的事务、事务的提交人员、事务状态等信息。 流程跟踪功能更使事务不会在某一环节停滞，能快速了解事务处理进度。 它是 办公人员可信赖的个人 “ 电子秘书气 汉组出 艺 暑 恳 矢口u 只榷 奢卫 卫一勇 蔑鉴 ;充 应用层 知识库 文档管理 在线交流 人力资源 公共信息 事务处理 一阵 荞 盗 周 陌 霖 篙 器满 厂 蕊 稿砰 不 百 荡 磊 石 礼 品 而 舀 不 石 石 不 蔽 下下习 层 系 统 软 件 平 台 ( 国 产 li x 操 作 系 统 、 . 据 库 、 目 录 服 务 仑务 者鉴 石 出续 且砂州月产台 一统 一 用 户 管 理 “ 信 息 发 布 平 “ j z e e 框架j 信息发布平 台统一用户管理台 中 间 乎 宇 月 产 台 东 方 j l下 o n g v v e 曰，下 。 n g link. 。 。 卫 民必 七 浦 大侧润阵台 ( 国 产 r lln lj x 刹 袅 哟兰 卫 民 廷 究、 到 曳 书 国 j 牟、 目月 能 月 民 夕 乡 ) ，、，、网 政务内网 (加理肠 军 )政府外网(准鱼 . 直 或 )公共网络 、丫、丫声 寻 图2 .2 知识管理系统架构图 第2 章 知识管理系统 (2 ) 、公共信息管理 通过公告管理、新闻 动态、 制度规范、公共通讯录、电子论坛等功能，发 布单位中的一些公共信息， 提供不受时空限 制的 信息发布及查询， 让员 工掌握 最新信息，并使工作场所成为学习的园地。让决策者、负责人得到多方面的信 息反馈， 又使其成为职工参与管理的一种方式， 真正实现良 性互动， 资源共享。 (3 ) 、人力资源管理 人力资源管理主要是对单位的人事信息进行录入、统计和管理。包括在职 人员管理、临时职工管理、离退休职工管理、调出职工管理、离职职工管理和 死亡职工管理等模块，同时它又涵盖了单位复杂的人事统计和管理工作。 (4 ) 、在线交流 用于各类人员之间在网上进行即时的信息交流。用户可以 通过在线交流浏 览办公人员在线状态， 进行即时交流、 语音交流， 发送短消息， 召开视频会议。 (5 ) 、文档管理 实现所有的办公文件的查阅、审核、存档、检索、文档版本和生命周期的 管理，对文档进行虚拟的分类加工，对案卷进行归档登记、分类，组织所定义 的类目。对文件和文档信息进行提炼、挖掘、转换、加载的方式，促成信息到 知识的转换，提供知识的共享和管理，并最终将文件信息转化为知识，沉淀到 知识库中。为政府、企业的运作提供有力的支持，同时也使知识管理深入到政 府 、 企 业 的 运 作 中 . 侧 (6 ) 、知识库管理 知识库主要是实现知识的发布、检索、订阅、分类组织。 1)分类管理 管理员首先根据业务的需要，对业务文档的分类进行管理，并定义好一个 树型的分类结构。 2)知识传递 用户进入知识发布的应用， 把文档上载到服务器上，同时填写表单( 包括: 选择知识的分类结构，知识的 类型，关键字等) 。 3)知识检索 4)知识订阅 可以订阅一类业务文档，一个查询。 第2 章 知识管理系统 2 . 4关键技术 知识管理系统的各项功能都是要依靠知识管理技术来实现。 可以说，如果 没有强大的知识管理技术支持，企业将很难有效实施知识管理，它是知识管理 系统构建的 基础，也是知识管理实现的发动机。 当 然，知识管理技术并不局限于计算机技术，其他如知识的编辑出 版和发 行技术等均是企业进行内 部知识传播的传统技术， 一直都发挥着重要作用。但 现代信息技术才是知识管理产生的真正催化剂，也是知识管理系统得以 有效实 现的 基本 前 提。 121 因 此， 我 们主要 将知 识 管理技 术定 位为 基于 计算 机的 现代信 息技术。 2 . 4 . 1网络技术 网络技术正在以前所未有的势头影响当今世界， 特别有助于信息共享。 网 络技术包括: ( 1 ) i n t e r n e t / i n t r a n e t / e x t r a n e t技术; ( 2 ) 切 w w( w o r l d界 i d ew e b )技术; (3 ) 信息高速公路的建设。 i n t e r n e t / i n t r an e t / e x t r a n e t 技 术 与 应 用， 为 知 识 管 理 系 统的 实 施 提 供一个开放的、公共的工作空间与平台。 翻贾技术是建立在 i nternet上的全 球性的、 交互的、 动态、多 平台、分布式的图形信息系统， 是实现 b /s 结构网 络系统的客户端的主要开发模式。信息高速公路建设，建立数字化的大容量光 纤通信网络，能够传输视频、音频、数字、图像等多种媒体，这为基于网络的 知识管理软件系统提供了强大的硬件环境。 2 . 4 . 2面向对象技术和数据库技术 许多组织的知识并没有存在于关系表中， 而是以 文档、 e 一 11、 讨论记录 和其它一些原始的文本形式存储。关系数据库管理系统是一个企业知识管理系 统必需的原始数据库，并且一个知识管理系统必须提供标准接口 支持 odbc 和 sql等. 圈关系 数 据库和 面向 对象数 据库 技术是 基于 知识的 应用 软 件的 关键技 术。关系数据库系统不仅仅是重要的知识仓库，而且也是企业创建知识应用软 第2 章 知识管理系统 件的重要平台。面向 对象数据库和面向 对象关系型数据库已 经在许多领域获得 了 一席之地， 这些技术的发展很好地提供了许多复 杂数据类型的 管理， 如图 像、 声音、视频等，面向 对象数据库是未来知识管理系统良 好的基础。但是，现在 许多企业对这门 技术缺乏了解， 缺乏经验和信心来开发基于面向对象数据库的 系统。因此，知识管理系统应当能很好地和面向 对象关系型数据库结合，以备 将来系统的发展. 并且， 随着信息系统分布式需求的增强， 分布式数据库技术也随之迅速发 展。分布式处理系统代表了 数据处理领域中发展最快的一个分之，分布式数据 库可以帮助利用已有的企业数据资源，减少数据通讯费 用，具有很高的开放性 与可扩展性，能够提高运行性能、运行可靠性、数据资源的可利用性。 2 . 4 . 3数据仓库和数据挖掘技术 数据仓库技术: 数据仓库( d ata份 a r e h o u se) 技术是上世纪90 年代初随着计 算机技术的发展而诞生的一种数据组织和存储技术，它以数据库技术为基础。 数据仓库区别于数据库的一个本质特征就是具有元数据管理层和异构数据源。 知识种类繁杂，数量庞大，而且各个企业在各种信息系统的开发过程中往往数 据源并不一致，所以 在对知识进行管理时，只有采用数据仓库技术才能有效地 解决上述问题。 数据挖掘技术: 在企业当中， 每天都有大量的数据产生， 在这些数据当中蕴 涵着一定的知识。有经验的 技师可能从大量数据中能够发现一定的规律并掌握 和利用它， 但很多人并不能很好地发现这些规律。并且有些规律不用一定的方 法对数据进行处理是很难发现的， 通过采用一定的数据挖掘技术可以发现一些 新的知识。因此， 数据挖掘技术的 应用是企业知识创新的一项重要技术保证。 2 . 4 . 4软件开发语言 j ava语言的发展，以 其语言的 简单、 面向 对象、 平台独立、 分布式、 可靠 性、安全、可移植性、动态性、多线程等特性，为编写 i nternet的小型程序 和 真正与 平台 无关的 应 用程序 提供了 一 种良 好的 开发 和运行环境。 脚 洲软 件 语 言的发展，不断地优化了知识管理软件系统. 第2 章 知识管理系统 2 . 4 . sx . l 技术 x m l( e x t e n s i b l em ark u p l a n g u a g e ) 是 一种元 语言，利 用它可以 创建特定 领 域 的 标 记 语 言 。 固它5 翎 以 s t a n d a r d g e n e r a l i z e 橱 k u p l an 即 a g e ) 的 子 集 ， 保存 着 s g m l 可扩展性、结 构化和有效性等 特点. 与ht毗 不同，x m l 用来描绘 结构 化数 据， 而ht ml 用 来显示内容。 通过x m l 技术， 可 将异构 数据源有效地集 成到一起，为不同的工艺知识系统之间交流和传递工艺知识提供方便的接口。 关于xml 技术具体 将在第三章加以 详细的 叙述。 2 . 4 . 6知识推送p ush 技术 利用知识 推送技术自 动地传 递一些 信息 给终端用户正越来 越受重 视， 虽然 e 一 帕11一直以来 在一定程度上充当了 这个角色， 但是， 基于昵b 的推送技术能 更有效，更及时地传送信息。它也被称为 翎eb 广播” ，能够自动搜集用户最可 能感兴趣的信息，将其定时推入用户硬盘以备取用，免除用户四处寻觅之苦， 帮 助用户高效率地发 掘有价值的 信息， 把握住瞬间即 逝的万千良 机。在当今信 息纷繁复杂的空间中，能否方便有效地让知识需要者获取所需知识，是衡量知 识管理系统的一个重要指标，知识推送技术尤为重要。 这里，仅概括陈述了目前可用于知识管理系统的几种技术。随着现代计算 机信息技 术的 发展，不断有新的 技术涌现。 所以， 在构建组织知识管理系统的 时候，可根据需求选择不同的实现技术。 下一章我们将讨论翔l 技术。 第3 章 x m l 技术 第3 章x m l 技术 翔l 文件属于一种良 好格式的 文件内 容， 姗l 文件的标签一定需要拥有“ 结 尾标签”( e n dt a g ，如下所示: r 8 8 0 6 5 c s i e . n t u . e d u . t ， 上述程序代码开头的 e一 11 标签， 一定 拥有结尾标签 ，简单 地说， 标签一定是成双成对的。 阅 因为 翔l标签都是使用者自 行定义的， 而且， x m l 文件并没有任何预设标 签和架构， 只是在开头宣告 这是 一份翔l 文件， 所以需要使用“ dt护( d ocu 配nt t y p e d e fi nitio n 或 x m l s che ma 检查翔l 标签的定 义是否符合文法。 x m l 之 所以 提供文件验证的机制， 其目 的是在检查 翔l 文件是否符合自 行定义的卷标 规则， 因为翔l 的卷标并没有如同ht讹一般， 已 经替标签预先定义用途， 例如: 看到 html 的卷标就知道内 含的文字是一个段落， 卷标是标题文字。 翔l 的标签如果没有验证机制，那到底文件是否正确，根本无从得知。 3 . ix 傲 的用途 ht毗 标签的用途很简单也很明确，因为使用html标签建立的文件，在浏 览程序都可以呈现相似的内容，显示漂亮的网页编排。但x m l 不同，它能够让 使 用者自 行定 义文 件的 卷标和架 构， 让计算 机都 可以 看懂文 件的内 容. 网至 于 xml 的 用途，主要有下列几个方面: (l ) 翔l 可以作为数据交换的 格式. 目 前计算机系统中各式数据库或档案都拥有不同的格式，不同系统间的数 据交换一直都是程序设计师的 最大的 挑战， 翔l文件就是一个最佳的 数据交换 格式，只需将各种档案格式都转换成姗l文件，就可以轻松地在不同应用程序 间交换数据，特别是在i nternet 上交换数据。 (2 ) 翔l 可以 作为资料储存的 格式 x m l 文件可以作为应用程序的 数据储存格式，因为枷l同时支持文件和数 据库档案，只需撰写写入和取出的程序代码， 就可以使用翔l 储存数据，以便 第3 章 x m l技术 应用程序显示文件的内容. (3 ) x m l 应用在电 子商务 x m l 在商业上的 应用， 特别属于 b 邓 的电 子商务， 其提供的 数据交换格式， 成为整合各公司行号、上下游之间的数据交换的最佳解决方案。b iztalk 和 5 以p ( 5 1 叩l e obj e c t a c c e s s p r o t o c o l ) 通讯协议就是使用翔l 作为分布式系统 的 数 据 交 换。 125 .溯 3 . zx m l 之相关技术 翔l 只是用来单纯地描述数据。 单独浏览xml 文件的内 容并没有任何意义， 一个完整的翔l 架构需要搭配相关技术， 才能 将需要的 信息显示在使用者的 面 前， 产生 报表 或建 立真 正的网 站内 容或 应 用 程序， 如图 3 . 1 所示 131 】 . (l)文件数据验证 x m l 文件验证的相关技术就是d td和川ls c he皿。所谓验证就是使用 d t d 或翔l s che lna定义一组规则， 这套规则可以 检查翔l 文件的架构和卷标内容是 否符合规则。 (2 ) 显示输出 和文件转换 x m l 文件只是数据内 容的定义， 需 要使用 c ss 产生报表， xsl / x s lts cri pt 语言能够使用条件取出翔l 文件的内容， 只显示我们需要的文件内 容。 图 3 1 文件数据验证显示和报表输出 (3 ) 连结其它的资 源 html 虽然能够使用超级链接轻易连结其它网页或 i nternet资源，不过都 第3 章 x ml 技术 属于单点的连结。 xml提出新的技术连结其它的资源，以解决 h t ml 的问题， 这 就是x p ointer 和 x l i nk。 x p oi nter用来在 文 件中寻 址， 以 便快速 地找 到 所 需的 标签或内 容: x l i nk 则 可以 连结一系列相关文件内 容的资源，除了 支持单 一 连结 外， 也 支 持 更 复 杂 的 连 结 方式 ， 2 .34 1 。 3 . 3x m l 文件的转换 翔l文件本身只是在定义资料的内 容，如果需要显示x m l 元素的数据，如 同数据库系统， 查询数据表的记录建立所需的报表， 我们需要一种机制描述 x ml 元素 如 何被 显 示。 c s s 只 是 其中 的 一 个 选 择， x s l ( e x t e n s i b l e s t y l e l a n g u a g e ) 是另一项配合xml 的样式语言。 x s l 和翔l 文件一样也是源于s g ml，基本上， x sl并不只是单纯地定义样 式， 它 的 功 能 更 加强 大， 属 于 一 种 真 正的s cri pt语 言 ， 阅在功