（电工理论与新技术专业论文）基于web+services的供应链决策支持系统研究.pdf

a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h e i n t e n s i f i c a t i o no fg l o b a l e c o n o m y , e n t e r p r i s e s w i l ln ol o n g e r o n l y f a c et h e c o m p e t i t i o nm e r e l yb e t w e e ne a c ho t h e r i no r d e rt op r o c u r et h ep r e d o m i n a n c e ，e n t e r p r i s e sm u s t c o m b i n ew i t ha l lt h ew h o l e s a l e r s ，m a n u f a c t u r e s ，s u p p l i e r sa n de r et ot o n eu pt h e i rs t r e n g t h t h er e s e a r c ho b j e c to f t h i sp r o j e c ti st h ed e c i s i o ns u p p o r ts y s t e mo fs u p p l yc h a i n ，t h r o u 曲 t h ea n a l y s i so ft w om a i nd e c i s i o np a t t e r n s ，w er e a l i z et h en e c e s s i t yo fb u i l d i n gt h ed e c i s i o n s u p p o r ts y s t e mo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，b a s eo nw h i c h ，t h es y s t e m c h a r a c t e r i s t i c sa r e a n a l y z e da n ds u p p o r tt e c h n o l o g ya n d f r a m e w o r ka r ea c h i e v e d m o d e lb a s ei st h em o s ti m p o r t a n ta n dm o s tf o t m d a t i o n a lu n i t t o u s e o b j e c t - o r i e n t e d t e c h n o l o g y , i ti sn o to n l ym o r e s a f eb u ta l s om o r ee a s yt om a i n t a i na n du p d a t em o d e l s m o r e o v e r , o ot e c h n o l o g ys u p p o r t si n h e r i t i n gm e c h a n i s m ，t h ec o d e sc a nb er e u s e dl a r g e l y i no r d e rt od e a l w i t ht h ed i s t r i b u t i o na n dh e t e r o g e n e i t yb e t w e e nd i f f e r e n te n t e r p r i s e s ，w e bs e r v i c e st e c h n o l o g y b a s e do nx m li s e m p l o y e dt oi m p l e m e n tt h ep u b l i s h i n g ，q u e r y i n g a n db i n d i n go fm o d e l s c o n v e n i e n t l y i no r d e r t os a t i s f yt h er e q u i r e m e n tf o rr e l i a b i l i t y , w ed e s i g nas e r i e so fs u p p o r tu n i t s ， t r y i n gt om a k e t h es y s t e mt r a n s p a r e n ta n dc r e d i b l e o w n i n gt ot h eo si n d e p e n d e n c eo fj a v a ，t h i s s y s t e mi st o t a l l yb a s e d o nj 2 e et e c h n o l o g y , w h i c hi m p r o v e st h ei n t e g r a t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e s - k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ，d e c i s i o ns u p p o r t , o b j e c t o r i e n t e d ，w e bs e r v i c e s ，j 2 e e i i 东南大学硕士学位论文 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名： 压 叁 日期：2 型：三。节 关于学位论文使用授权的说明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 签名： 囤扎 导师签名： 日期： 第一章课题背景 1 。1 全球化市场竞争与机遇 1 1 1 全球化市场竞争是不可逆转的历史趋势 从2o 世纪9o 年代以来，由于科学技术不断进步和经济的不断发展、全球化信息网络 和全球化市场形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。经济全球化不仅 已经很明显，而且进程正在加快。技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业 面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。所有这些都要求企业能对 不断变化的市场做出快速反应，源源不断地开发出满足用户需求的、定制的“个性化产品” 去一与领市场以赢得竞争，市场竞争也主要围绕新产品的竞争而展开。 全球经济一体化对企业来说，既是一种机遇，又是一种挑战。一方面，随着世界统一大 市场的形成，世界经济呈现多元化的格局，企业可以抓住这个有利的发展机会，开展跨国经 营活动，把产品销售到世界各地的市场；另方面，在世界经济全球化的过程中，国际竞争 也更加激烈，在全球性竞争中，企业不用走出国门就加入了国际商战的行列。 为了面对经济全球化这一机遇和挑战，企业( 尤其是相对落后的发展中国家企业) 必须 找到一条不断提高自我适应能力的道路，增加自身竞争力，使世界经济全球化的进程成为促 进企业发展的推进器。 1 1 ，2 企业所面临的挑战 在经济全球化高速发展的基础上，世界上的每个企业都被各种经济纽带更紧密地联系在 一起，既互相依存，又互相补充。而同时，每个企业也都有机会占领更大的市场，但也有可 能困竞争失利而被市场所淘汰，企业面对的将是日益激烈、甚至是残酷的市场竞争。在全球 化竞争条件下，企业面临外部环境变化带来的不确定性，包括市场因索( 顾客对产品、产量、 质量、交货期的需求和供应方面) 和企业经营目标( 新产品、市场扩展等) 的变化。这些变 化增加了企业管理的复杂性，主要表现在：【1 】 ( 1 )大量的不确定性因素 现在的企业面临的环境，无论是企业内部环境，还是外部环境，均存在许多事先难以预 测的不确定性因素。对少品种的大批量生产，一般说是一种平稳的随机过程，而对多品种、 小批量需求，则是非平稳过程和单件类型等的突发事件。 ( 2 )大维数的离散事件动态过程 这一点主要是对加工一一装配式产品生产而言的。与化工、石油、电力等连续生产过程 的企业不同，加工一装配式的制造企业是一种离散过程，尽管也有流水线，但是它的零件 是在不同设备上一个个生产出来的，它的摄终产品是由各种零件装配而成的。这种过程在生 产组织上面临着计算上的复杂性困难。 ( 3 )过程中具有大量的非线性与非结构化的问题 现代制造业的生产管理过程中，除了可以用现有理论和数学方法描述的结构化问题成分 东南大学硕士学位论文 外，还有目前尚不能或只能部分地描述非结构化的成分。对于结构化部分，也有不少过程呈 现非线性关系。这说明人们对生产管理中的许多规律还没有掌握，只能靠管理人员的经验甚 至是直觉来把握。 因此，企业要想在这种严峻的竞争环境下生存下去，必须具有较强的处理环境的变化和 由环境引起的不确定性的能力。 1 2 跨企业信息化集成是企业发展的必由之路 1 2 1 现代信息技术的发展 现代信息技术奠定了信息时代发展的基础，同时又促进了信息时代的到来，它的发展以 及全球信息网络的兴起，把全球的经济、文化联接在一起。任何个新的发现、新的产品、 新的思想、新的概念都可以立即通过网络、通过先进的信息技术传遍世界。经济国际化趋势 的日渐显著，使得信息网络、信息产业的发展更加迅速，使各行业、产业结构乃至整个社会 的管理体系发生深刻的变化。现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群，它包括微电子技 术、光电子技术、通信技术、网络技术、软件技术、感测技术、控制技术、显示技术等。在 2 1 世纪，企业管理的核心必然是围绕信息管理来进行的。 近些年来，技术刨新成为企业改革的最主要形式，而信息技术的发展直接影响企业改革 和管理的成败。不管是计算机集成制造系统( c 1 m s ) 、电子数据交换( e d i ) ，还是计算机 辅助设计( c a d ) ，信息技术的革新已经成为企业组织变化的主要途径。 1 2 2 企业信息化道路 企业信息化目标是为了使企业适应社会发展。信息化过程经历了三个阶段：单元技术应 用、企业信息集成和跨企业信息集成。 3 单元技术是企业信息化的基础，必须本着“总体规划、分期实施”的指导思想来安排建 设和投资。因此，单元技术应用要以可移植性、互操作性、伸缩性和通用性为原则，体现局 部信息集成，并为进一步集成打下坚实的基础。 简单单元技术的应用会造成信息孤岛的弊端，因此，企业信息集成阶段是着眼于企业级 信息集成上，使企业具备了向更高层次上发展的潜力。 跨企业信息集成按其范围可以分为企业集团内部集成、联邦式企业集成和动态联盟集 成。企业集团内部的信息集成以经营管理集成为主，一些跨国集团公司已经在使用有关的集 成技术；联邦式企业是指经营和财务彼此独立但因为业务关系而联系在一起的企业，例如因 为产品供应链、委托设计、委托开发、转包等建立起来的业务关系；动态联盟是当前跨企业 信息集成研究的前沿。它是一种全新的企业运作模式。其基本想法是：为了某一项任务，把 有关企业组织在起，根据双赢( w i n w i n ) 策略，使大家共同获利，当任务完成后合作关 系即宣告结束。 1 2 3 企业信息化发展方向 随着全球化市场的拓展，网络经济在全球化市场中起着越来越重要的作用，企业之间的 2 第一章课题背景 竞争规则发生了深刻的变化。零售商与其它零售商之间的竞争，制造商和批发商各自与同类 对手的竞争已成为过去。在全球化市场中，为了取得企业的竞争优势，企业不能只靠自身力 量与本行业的对手竞争光，而需要与所有在供应链上的批发商、制造商以及供应商组成战略 联盟来增强竞争实力。企业面对用户在产品的性能、款式、质量、价格、交货期及服务等方 面的要求，只靠企业内部的系统是远远不能满足要求的，因为产品的这些功能目标的实现是 需要供应链上所有环节的共同作用。因此，跨企业信息集成是企业发展的必由之路。 3 第二章供应链概念与原理 2 1 供应链定义 供应链管理作为一种新的管理模式，近年来成为国内外研究和应用的热点。供应链管理 起始于物流管理，最初企业重视的是物流和企业内部资源的管理。但随着网络经济时代的到 来，经济的全球化必然对企业的管理模式、管理理念带来深刻的变革。如何使企业顺应新经 济时代的发展，已经成为企业关注的焦点。 2 1 1 供应链的概念 供应链是围绕核心企业。通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分 销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构形式。它是一个范围更j 的企业 结构模式，它包含所有加盟的结点企业，从原材料的供应开始经过链中不同企业的制造加 t 、组装、分销等过群直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、 资金链，而且是一条增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给 相关企业带来收益。 1 供应链管理是一种集成的思想和方法，是对有供应商、制造商、分销商、零售商到顾客 所构成网络中的物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与上述三种相关的所有活动， 使其成为一个无缝的过程。 2 1 2 供应链的发展 最初供应链管理主要集中在管理库存和运输上。这是一种“推式”的供应链管理，管理 的出发点是从原材料一步步推到产成品、市场，赢至最终用户；而现今由于计算机网络的发 展，推动了经济的全球化进程，并随着动态联盟的出现，传统的供应链运作模式已经不再适 合网络时代经济发展的需要。而且，随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润， 企业才能得以生存和发展，为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户以及客户满意 度为中心的管理，因而企业的供应链运营规则随郎由推式转变为以客户需求为原动力的“拉 式”供应链管理。这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，把供应链 上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上的各个企业分担的采购、生产、分销和 销售的职能成为一个协调发展的有机体，使得各种业务和信息能够实现集成和共享；并通过 把供应商、生产商、分销商和零售商等在一条供应链上的节点企业联系起来进行优化决策， 使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者 手中，这不仅可以降低成本、减少库存，而且使社会资源得到优化配置，更重要的是通过信 息网络、组织网络实现生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。 2 2 供应链决策模式 有别于传统局部竞争局面下的企业间利润分配竞争，现代供应链决策应该着眼于整条供 4 第二章供应链概念与原理 应链的效益最大化。但是。作为独立的经济个体，供应链上的企业之间既存在协调合作，也 存在利益分配竞争。企业习惯于采用尽量压缩成本，抬高价格的手段来增加供应链中本环节 的盈利空闻。因此，产生了两种相互区别的供应链决策模式：上下游企业站在自身视角两两 决策和站在全局视角对供应链进行全局优化。 2 2 1 两两决策模式 两两决策模式的出发点绝对忠于企业自身利益，对于任何一个企业而言，在信任机制不 健全的供应链体系中，这是一条明哲保身的好方法，因而也是最易于被企业决策者所采用的 决策模式。一方面，由于企业的视角源于自身利益，使得供应链不同阶段的目标发生冲突； 另一方面，供应链中信息交互不够及时、准确，导致信息在供应链不同阶段之间传递的过程 中发生了扭曲。这些固有的管理思维与系统弊端使得两两决策模式在管理体制正非常有市 场。 传统上，供应链关系构筑在权力或信任的基础上。在以权力为基础的关系中，强势一方 居于主导地位，采用两两决策模式与弱势方进行交易。尽管短期来看，利用权力可能有优势， 但从长期来看，其弊端主要表现在如下3 个方面。【2 】 ( 1 )利用权力往往导致供应链某一阶段利润最大化，而牺牲其他阶段的利益，从而 降低了供应链的总利润。 ( 2 ) 旦权力平衡改变，利用权力进行不公正的妥协会损害公司利益。从2 0 世纪 8 0 年代至今，这种权力的逆转现象一直存在，因为在许多供应链内，零售商比 制造商更具有权力。 ( 3 )一旦供应链某一阶段系统利用其权力优势，其他阶段就会寻找方法加以抵制。 例如，当零售商千方百计利用其权力时，制造商往往就会寻找直接与消费者联 系的渠道。这些渠道包括通过互联网直销、设立公司直销店。其结果可能导致 供应链利润的下滑，因为不同阶段以竞争取代合作。 在所有权分散化和产品目益多样化的前提下，缺乏供应链整体协调决策所带来的危害是 显而易见的，牛鞭效应就是其中较为突出的一个现象。 夺牛鞭效应 图2 1 牛鞭效应示意图 5 东南大学硕士学位论文 牛鞭效应是在供应链内，由零售商到批发商、制造商、供应商，定购量的波动幅度递增， 如图所示。牛鞭效应扭曲了供应链内的需求信息，不同阶段对需求状况有着截然不同的估计， 其结果导致供应链失调。f 2 如果供应链的每一个阶段只是追求各自目标的最优化，而未考虑对整条供应链的影响， 就会导致失调，从而使供应链总利润低于协调时可以达到的水平。供应链的每一个阶段在追 求自身目标最优化的过程中所采取的行动，最终损害了整条供应链的运营业绩。同时，供应 链内发生的信息扭曲也会导致失调。失调对供应链中的各种业绩指标都产生了很大的影响。 2 1 生产成本：由于牛鞭效应，公司及其供应商为了尽力满足较客户需求更具有变 动性的订单流，必须扩大生产能力，或者增加库存量，但是。这两种做法都会 加大单位产品的生产成本。 2 库存成本：为了应付增大了的需求变动性，公司不得不保有比牛鞭效应不存在 时还要高的库存水平。因此，供应链的库存成本增加。高水平的库存还增加了 必备的仓储空间，从而产生了库存成本。 3 补给供货期：由于牛鞭效应增加了需求的变动性，与水平需求相比，公司及其 供应商的生产计划更加难以安排，往往会出现当前生产能力和库存不能满足订 单需求的情况，从而导致供应链内公司及其供应商的补给供货期延长。 4 运输成本：公司及其供应商在不同时期的运输需求与订单的完成密切相关。由 于牛鞭效应的存在，运输需求将会随着时间的变化而剧烈波动。因此，需要保 持剩余的运输能力来满足高峰时期的需求。 5 送货和进货的劳动力成本：订单的波动同时牵动了劳动力需求的波动，为了应 付这种订单的波动，供应链的不同阶段有不同的选择，或者保有剩余劳动力， 或者变动劳动力，但是无论那种选择，都会增加总成本。 6 产品的供给水平：牛鞭效应导致更多的货源不足现象发生。订单的大幅波动使 得公司无法及时向所有的分销商和零售商供货，从而导致零售商出现货源不足 的频率加大，供应链销售额减少。 7 供应链中的各种关系：牛鞭效应给供应链每个阶段的运营都带来负面影响，从 而损害了供应链不同阶段之间的关系。但是，供应链内的每一个阶段都认为自 己做得尽善尽美，而将这一责任归咎于其他阶段。于是，牛鞭效应就导致供应 链不同阶段之间的互不信任，从而使潜在的协调努力变得更加困难。 2 2 2 供应链整体决策模式 从全局而言，只有整条供应链的利润达到了最优，才能保证所有参与的企业在公平原9 1 l l 下达到个体效益最优。整体决策模式就是供应链中所有的企业都从全局来考虑所有影响供应 链的各种因素，而不仅仅是整个供应链中的只影响某一个阶段或某一局部职能的因素。一个 成功的供应链，应是将供应链中的各个环节作为个整体来考虑，而绝非将其分割成一个一 个的阶段来对待。整体上考虑供应链的利润最大化，将会给供应链中的每个企业都带来更高 的利益。 6 第二章供成链概念与原理 图2 2 供应链整体决策 一个管理者应该在一个广阔的范围内获取信息( 从企业内部的各个职能到企业闾的各种 关系) ，然后以此为基础进行决策。整个供应链都是由信息将其串联起来的，所获取信息的 宽度，将决定所掌握情况是全局的，还是局部的。从全局范围管理一个供应链，管理者需要 荚于供应链上各个企业的，各种职能的，准确及时的信息。比如，对一个生产企业米说，如 果想获取库存的优化，光知道本企业仓库内库存量是远远不够的，还应知道下游企业的需求 情况和上游企业的订货提前期和变动情况。只有拥有了这些较大宽度范围的信息，这个企业 才能将库存控制在一个较优的水平，以获取最大的利润。 2 2 3 供应链决策要点 从根本而言，两两决策模型与供应链整体决策模型的最终利益是一致的，都是为了追求 利润的最大化。但是，由于角度不同，导致了在信任机制不完善和信息共享不充分的情况下， 存在着不同企业自身利益的博弈。 考虑如上两种决策模式，从国家、社会和整条供应链的角度来看，我们当然会倾向于选 择整体决策策略。但是，考虑到企业作为一个自主的、利益驱动的商业实体，按照市场规律 我们无权要求企业放弃追求自身利润最大化，放弃两两决策模式。作为市场调控部门，应该 找到这两种模式之间的契台点，采用先进的信息技术手段，将两种决策模式统一于最终的目 标利益。 首先，分析企业利润博弈，采用两两决策模式，导致供应链不同阶段只注重自身利益的 最优化而使得信息扭曲和变动性增加的原因。这些原因分为以下三类：【2 】 激励障碍 激励障碍是指给予供应链内不同阶段或参与者的激励会导致一系列变动性增加、总体利 润下滑的情形。比如，供应链职能部门或阶段的局部最优化，对销售人员采取不合适的激励 方案等。 - 信息传递障碍 信息传递障碍是指需求信息在供应链不同阶段之间的传递过程中发生扭曲，从而导致供 应链内定购量的变动性增加。( 1 ) 最明显的原因是按照订单而不是顾客需求进行预测。随着 订单沿供应链上溯至制造商和供应商，按照接受到的订单进行预测，会使顾客需求的变动性 扩大。在牛鞭效应的作用之下供应链内的不同阶段均以发出的订单作为基本的沟通手段。 每一阶段都将其在供应链中的主要作用界定为完成下游阶段发来的订单。于是，每个阶段都 将其需求视为接到的订单流并根据订单信息进行预测。在这种情况下，由于顾客需求以订 7 单形式在供应链内传递，所以顾客需求细小的变化都会导致顾客需求变动性的增大。( 2 ) 另 外一个原因是企业之间信息无法共享。比如下游企业实行了促销活动，但是由于上游企业并 未得知这个消息，它就会把促销的销售数据作为正常销售数据来组织下面的生产，从而导致 订单规模的大幅度波动。 - 行为障碍 所谓行为障碍，就是指引发牛鞭效应的组织内认知问题。这些问题往往与供应商构成方 式及不同阶段之间的沟通方式有关。其中的一些行为障碍如下。 ( 1 ) 供应链的每个阶段只是局部看待自身行为，而未考虑到其行为对其他阶段所 造成的影响。 ( 2 ) 供应链的不同阶段只对眼前局部形式做出反应，而未能追根溯源。 ( 3 ) 按照局部性分析，供应链的不同阶段互相推脱造成波动的原因，从而导致供 应链内相继阶段成为敌人而不是合作伙伴。 ( 4 ) | 受期以来，由于供应链各阶段所采取行动的最重要结果出现在其他阶段，所 以各阶段不能从各自行为中汲取经验教训，从而形成一种恶性循环：各阶段 将自身行为失误所带来的问题归咎于其他阶段。 ( 5 ) 由于供应链合作者之闻缺乏信任，从而使他们常有以整条供应链业绩为代价 的投机行为，缺乏信任还会导致工作重复。造成浪费。更为重要的是，由于 缺乏信任，不同阶段之间不能共享或者忽视可以得到的信息。 根据以上的分析，总结出供应链决策的要点如下： 使激励措施和目标保持一致 通过使激励机制和目标保持致，来实现供应链的协调，使供应链内的每个参与者的行 为都以供应链总利润最大化为目标。协调各企业的激励机制。使得所有的设施、运输、信息 和库存决策，都按照它们对供应链赢利能力的影响，而不是对总成本甚至局部成本的影响进 行评估。 - 提高信息化程度 ( 1 ) 信息必须准确：没有得到真实的供应链状态的信息，而做出正确的决策，这 是非常困难的。并非说所有的信息1 0 0 的无误，但所用的直接数据应当是 正确的。 ( 2 ) 信息必须及时：通常准确的信息是存在的，但它是否可用，是否过时，是否 可获取是相当重要的。 ( 3 ) 必须共享销售量数据：实际上，供应链唯一需要满足的需求就是来自最终消 费者的需求。如果零售商能够与其他供应链阶段共享销售数据，则所有供应 链阶段都能够以顾客需求为依据，来预测未来的需求。比如世界知名的宝洁 公司，它说服了许多零售商与其共享需求信息，紧接着又与其供应商共享这 一数据信息，从而提高了供应链的协调性。 ( 4 ) 必须联合进行预测和规划：一旦销售量数据得以共享，如果要实现完全的协 调，则供应链的不同阶段必须联合进行预测和规划。为了实现协调，制造商 必须了解零售商的促销计划。关键就是要确保整条供应链按照共同的需求预 测运营。 一 构建合作伙伴关系和信任机制 各阶段之间相互信任，共享准确信息，有助于降低成本，在供应链内实现供需平衡。良 好的合作关系往往能降低供应链各阶段之间的交易成本。供应链内各阶段通过提高彼此的信 任度。建立良好的合作关系，就可以避免因重复劳动造成的浪费。 所谓信任，就是指每个阶段都对其他阶段的福利感兴趣，不会擅自采取措施而不顾对其 第二章供应链概念与原理 他阶段的影响。供应链内的合作与信任有助于提高运营业绩，原因如下： ( 1 )激励措施与目标更自然地保持一致。如果阶段之间彼此信任，他们在做出决 定时根可能考虑对方的目标。 ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) 以实现协调为目的的行为导向管理杠杆变得更易于实施。如果双方彼此信任， 则信息共享就会自然而然地实现。同样，如果双方以共同利益为目标，则改 进运营的措施更易于执行，适宜的定价方案也更容易设计。 如果能够避免重复劳动和实现各阶段之间劳动力的合理配置，就能够提高供 应链的生产能力。 更大程度上共享详尽的销售与生产信息，有利于在供应链内协调生产和分销 决策。这样，供应链能够更好地实现供需平衡，从而达到更好的协调。 9 东南大学硕士学位论文 第三章供应链决策支持系统 决策支持系统是辅助企业管理者利用“数据”和“模型”解决“非结构化或半结构化” 决策问题的“交互式”计算机系统。1 9 8 0 年r h s p r a g u e 提出了两库的d s s 框架，从此确 定了d s s 的基本框架结构，以后提出的三库、四库、五库框架都是在两库基础上作出的改 进。 3 用户 图3 1d s s 的基本框架 其中，模型库是提供模型表示模式、存储模式和管理模型的计算机系统。与数据库必须 有数据库管理系统一样，模型库也必须有模型库管理系统( m b m s ) 。它包含一个以上的存 储模式以支持对模型的生成、提取、访问、更新、修改、合成等操作。模型库( m o d e lb a s e ) 恭| 模型软件包( m o d e lp a c k a g e ) 的重要区别在于：在模型库中模型的存储模式不和求解过程 相连，它不是为某一个目的而建立的独立程序或程序集合而是以基本模块和基本要素为存 储单元的集台，利用这些基本单元，理论上可以构造任意形式和无穷多个模型。 模型库是决策支持系统的共享资源，具有一些支持不同层次决策活动的基本模型，其中 有一些为支持频繁操作的单一模型，还有一些是用于生成新模型的基本模块和基本要素。模 型库是一个“产生”模型的基础，而不是已建立模型的集合。模型库通过模块组合来灵活变 更模型。 从某种惫义上说，企业管理就是不断做出决策。决策是管理的主要内容，是管理的首要 职能，体现了管理的本质，贯穿于企业的全部活动中。结合上一章关于企业两种决策模型的 探讨，我们认为，有必要建立一个权威的供应链决策支持系统来统一两种决策模型，加强整 条供应链的盈利水平，实现资源的合理配置。 3 。1 系统的特点 计算机辅助决策系统或者挟策支持系统应该具备如下特征：【3 ( 1 ) 帮助企业在半结构化和非结构化任务中做出决策； ( 2 )支持而不是代替厂长或者经理的判断力； ( 3 ) 改进决策的效果( e c t i v e n e s s ) ，而不是提高决策的效率( e f f i c i e n c y ) ( 4 )利用计算机把定量计算和推理分析结合在一起； ( 5 )使不熟悉计算机的人能够十分方便地使用计算机； ( 6 )围绕决策问题具有数据生成和模型生成的能力； ( 7 )易于被用户启动和控制。 因此，结合本供应链决策支持系统的具体要求，总结该系统的特点如下： 1 0 第三章供应链决策支持系统 3 1 1 系统总体特点 1 强调信息的畅通性：负责对供应链整个生存周期提供辅助支持作用。使得决策者 能够全面掌握有关的信息。这点是依靠信息系统的固有特征来实现的。 2 供应链上下游企业合同的弹性：在这里，合同弹性并不是质疑合同的法律效力， 而是对合同未考虑完备的地方能够提供一个协商的机制和场所。在时间和成本上留有余 地。 3 决策步骤透明性：决策支持系统在很大程度上是一种人治的系统，它更需要强调 系统与人的交互，从而把握决策者的决策风格以及决策偏好。而且，对于不十分成功的 决策支持系统，决策者会有一种抵触情绪原因在于这样的系统往往会直接给出它的分 析结果，作为结论性的建议。这样的建议既无具体的事实佐证，又无明晰的数据支持， 因而很难得到睿智的决策者的垂青。所以，为了克服这种不利情况，我们必须十分注重 系统的用户界面要始终保持友好，能够清晰的展示出每一步的推理运行过程。 4 信息的安全保密性：整个行业的众多企业都会以各选企业的身份加入到这个决策 支持系统中来，他们本身的运营数据、产品数据等都是企业的头等机密，不会轻易示人。 所以，决策支持系统要能够保证系统足够的安全性，才能够吸引更多的厂商加八到决策 支持系统的庞大家族中来，毫无顾虑的将企业的信息托付给系统。当然，我们选择企业 适度的开放自己的信息作为设计策略，给每个企业足够的自由维护自身信息的安全性。 但是我们也知道，信息越全面，则企业在系统中的供应链匹配成功率就越高，从而相应 的市场竞争优势就越强。其实这也是使用w e bs e r v i c e s 的一个原因，在遗产系统中，企 业可以自行决策到底开放哪一个功能模块，或者可以为开放的那部分数据编制一个特定 的功能模块。 5 决策支持系统的分布性：我们所面对的决策支持系统并不仅仅面向某一家企业或 者是某几个企业。它是一个不断变动的企业群体，并且始终保持群体个数的增长态势。 企图把所有的信息都集中在某处将会带来巨火的网络流量和时时刻刻的大量数据更新。 而且任何时刻系统的瘫痪都会导致所有功能模块的失效。所以，无论从系统流蹙还是健 壮性而肓，分布的系统将是优先选项。 6 ，信息的正确性和权威性，以及系统的主导平台地位：作为供应链决策支持系统， 必须拥有足够多的企业信息，并且保证信息的准确性和权威性。所以。这样的平台可以 作为行业协会增强本行业相对于相关行业竞争力的一种行业资源，或者作为国家或地方 政府调整产业效率的有效手段。这种产业的兴起将是经济发展到一定水平的必然产物， 当行业利润空间随着经济秩序的有序发展而变得越来越有限时，为了在规避风险的同时 得到尽可能多的利润，必须依靠行业的力量、及时准确的信息以及快速正确的决策判断。 此时，决策支持系统将处于一个不可替代的位置。而它的实现将有利于从供应链源头的 供应商开始到最终用户的全体利益增加。 3 1 2 系统的功能特点 1 系统环境无关性( e n v i r o n m e n ti n d e p e n d e n c e ) 系统应该能够提供对于不同的系统平台和不同的技术架构都适应的应用模式。因为该 决策支持系统必然会涉及到不同企业之间信息系统的集成，包括功能模块的调用和应用数 据的操作，而不同的企业系统之间不可能事先约定一个统一的平台和技术标准。 2 自动集成功能( a u t o m a t i ci n t e g r a t i o n ) 系统应该能够集成新的商务合作伙伴或者已有合作伙伴提供的新的应用服务。这是能 够保证系统具有自我发展特点，而始终保持旺盛生命力的根本。 3 。维护简易( s i m p l i f i e dm a i n t e n a n c e ) 系统应该考虑到商务可扩展性和技术可发展性，体现功能的组件化和黑箱实现，以便 于运行过程中的维护。 5 3 1 3 系统功能要求 】整体利益与个别利益的统一( b e n 商tu n i f i c a t i o n ) 结合供应链中单个企业和供应链整体的效益最优化考虑，在这两者之间达到一个平衡 点，增加整条供应链的赢利空间，消除不必要的人力、物力、财力及时间的耗费，将利润有 效地分配至供应链的各个企业，并让利于最终的消费者，达到双赢的目的。 2 模型库算法选择与组合( a l g o r i t h m s c h o o s ea n dc o m b i n a f i o n ) 对待不同的企业，以及不同的匹配阶段、不同的匹配侧重点，选择的算法会差别很火， 有时候会使用不l p 一种算法这就要求系统能够按照不同需要选择相对正确的算法组合，保 证系统的理性决策以及辅助智能作用。 3 对供应链整个生存周期的决策支持( l i f el o n gs u p p o r t ) 从供应链的组建开始，到原料、半成品、成品的跟踪，库存、批量、价格的制定，到最 后的利益分配，供应链解散，都可以通过供应链决策支持系统这个平台给出相应的辅助决策 支持，同时，它还可以是企业之间探讨和协商的良好场所，使得非结构化的决策问题可以得 到最大程度的“理性人治”一一在对信息、规则充分了解和合理分析的基础上，融入决策者 的个人风格和魅力，从多个方面、多个角度来考虑最佳的解决方案，脱离过去的那种拍脑袋 武断抉择。 3 2 系统技术要求 3 2 1w e bs e r v i c e s 夺w e bs e r v i c e s 简介 w e bs e r v i c e s 是下一代的w w w ，它允许在w e b 站点放置可编程元素，使得基于w e b 的分布式计算和处理得以进行。独立的应j = i 程序部件以一种标准的方式发布到w e b 站点上， 其他w e b 应用程序可以方便地找到并使用它们，从而协同完成某个商业逻辑。换言之，w e b s e r v i c e s 是由企业发布的完成其特定商务需求的在线应用服务，其它公司或应用软件能够通 过i n t e m e t 来访问并使用这项在线服务。 w e bs e r v i c e s 以开放的标准为基础，构建在i n t e m e t 之上，为企业应用提供了一个灵活的、 松散耦合的分布式计算环境：同时，w e bs e r v i c e s 屏蔽了底层韵企业应用平台，具有良好的平台 无关性，并且通信数据都是标准的x m l 数据，具有良好的语言无关性，为企业应用集成提供了 一个便捷而快速的途径。 夺w e bs e r v i c e s 的优点 1 增强互操作性： 2 6 】 在服务提供者和服务请求者之问的交互被设计成完全平台和语言独立的，这种交互需要 第三章供应链决策支持系统 一个w s d l 文档描述服务，也需要一个网络协议( 通常是h t t p 协议) 。互操作中的服务提 供者和服务请求者不知道互相使用的平台和语言。 2 。即时集成； 服务发现的过程是动态发生的( 通过u d d i 注册中心等) ，一旦服务请求者发现了服务， 服务提供者的w s d l 文档就被用来将服务请求者和服务绑定到一起。这意味着请求者，提 供者与注册中心一起工作以创建自动配置的、适应的、健壮的系统。 3 通过封装降低复杂性： 服务请求者和服务提供者只考虑自己的要用于互相交互的接口，服务请求者不知道服务 提供者如何实现它的服务，服务提供者也不知道一个服务请求者如何使用他的服务，这些细 节在请求者和提供者内部封装了。 4 有效利用传统遗产系统： 使用一个应用程序生成一个s o a p 包装器，然屙生成一个w s d l 文档将应用程序转换 成一个w e bs e r v i c e 的过程是相当直接的，这意味着，遗产系统可以以一种新的方式使用。 另外，与遗产系统相关的基础结构，如安全、目录服务、事务等也可以被包装成一个服务。 夺w e bs e r v i c e s 的体系结构 一个典型的w e bs e r v i c e s 体系结构包含三个实体： - 服务提供者( s e r v i c ep r o v i d e r ) 创建w 曲服务并通过服务代理注册该项服务，从而把w e b 服务发布l l j i n t e r n e t 上去 - 服务代理_ ( s e r v i c eb r o k e r ) 维护已发布服务的注册信息，以供服务请求者查询； 服务请求者( s e r v i c er e q u e n e o 通过搜索服务代理所维护的注册表以找到所需l 拘l w e b 服务，然后连接并使用该服 务。 图3 2w e bs e r v i c e s 体系结构 夺w e bs e r v i c e s 核心技术 构建w e b 服务的三大技术基础是w s d l 、u d d i 肃i s o a p 。w s d l 是一种程序员可用之 来描述w e b 服务编程接口的语言：u d d i 为w e b 服务提供注册表阻注册它们的特性，方便其 它应用程序查询；s o a p 则为w e b 服务和客户应用程序提供了一种简单而便捷的通信手段。 1 w e b 服务描述语言w s d l ( w e b s e r v i c ed e s c r i p t i o nl a n g u a g e ) 东南大学硕士学位论文 w s d l 是一种描述w e b 服务的x m l 语言，它定义了描述w e b 服务接口规范的标准格 式。如果说s o a p 是一种用来交换纯内容信息的通信协议，那么w s d l 就是一种描述信息内 容的语言。虽然s o a p 消息也带有数据类型信息，甚至还允许动态决定数据类型，但是除非服 务请求者事先知道要调用函数的名称、参数个数和参数类型，否则它是无法对该函数进行正 确调用的。如果没有w s d l ，调用者必须从w e b 服务的附带文档或在线描述信息中得到调用 方法。有了w s d l ，服务请求者就可以真正以一种语言无关和平台无关的方式自动产生w e b 服务的代理。从概念上讲，就像在c o r b a 中使用i d l 文件一样，w s d l 是用来描述w e b 服务 的编程接口的，w s d l 文件是客户与服务器之间的一个协约。 w s d l 文件中的描述信息包括：数据类型定义、服务所支持的操作、输入输出信息 格式、网络地址以及协议绑定等。具体地讲，包括两个组，即顶级组( t o pg r o u p ) 和底级组 ( b o t t o mg r o u p ) ；五个部分( s e c t i o n ) ，即类型( t y p e s ) 、消息( m e s s a g e s ) 、端口类型 ( p o r t t y p e s ) 、绑定( b i n d i n g s ) 和服务( s e r v i c e s ) 。其中顶级组由抽象定义( a b s t r a c t d e f i n i t i o n s ) 组成，包括类型、消息和端口类型三个部分；底级组由具体描述( c o n c r e t e d e s c r i p t i o n s ) 组成，包括绑定和服务两个部分。各部分的关系如图所示： 2 8 】 幽3 3w s d l 文件描述信息 ( 1 ) 抽象定义( a b s t r a c td e f i n i t i o n ) 抽象定义以平台无关和语言无关的方式定义s o a p 消息，不包含任何与机器或实现相关 的部分。这有助于松散耦合的分布式站点共同实现一组服务。 a ) 类型( t y p e s ) 该部分用于对与机器、语言无关的数据类型进行定义，可以是预定义的类型，也可以是用 户自定义的复杂数据类型。 b ) 消息( m e s s a g e s ) 该部分以文档方式描述函数参数，要求输入参数与输出参数分开。 c )端口类型( p o r t t y p e s ) 该部分用于详细描述被调用函数，包括函数名、输入参数、输出参数等e f 2 ) 具体描述( c o n c r e t ed e s c r i p t i o n ) d )绑定( b i n d i n g s ) 该部分用于“端口类型”部分每个操作的绑定。 e )服务( s e r v i c e s ) 该部分用于详细描述w e b 服务，指定每个绑定的端口地址a 2 统一描述、发现和集成协议u d d i ( u n i v o r s a ld e s c r i p t i o n ，d i s c o v e r ya n di n t e g r a t i o n ) 1 4 第三章供应链决策支持系统 u d d i 是一套基于w e b 的、分布式的、为w e b 服务提供信息注册中心的实现标准规范， 同时也包含一组使企业能将自身提供的w e b 服务注册以使得别的企业能够发现的访问协议 的实现标准。该规范提供了一套注册和定位w e b 服务的方法，定义了一个电子商务注册中心， 以便于企业能够描述和注册它们的w e b 服务，并发现其它企业提供的w e b 服务并与之集成。 简言之，u d d i 标准定义了一个w e b 服务发布与发现的方法。有了u d d i ，就可以建立一个全 球化的、平台无关的、开放式的架构，使得企业能：发现彼此；定义如何通过i n t e r n e t 进 行交互；使用一个全球性的商务注册中心，以共享信息。 u d d i 本身也是一个基于x m l 和s o a p 的w e b 服务。通过使用一组预定义的s o a p 接口，可以实现与u d d i 进行交互。u d d i 规范利用了w 3 c 和i e t f 的许多标准作为其实现 基础，_ t n x m l 。h t t p ，s o a p 等，使得u d d i 成为一个统一的服务描述格式和服务发现协议。 【4 】 图3