秩序员岗位作业指导书.docx

珑园管理处秩序管理部岗位规范1、 目的确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量2、 适用范围适用于领班、副领班、固定岗位值班员、巡逻值班员、监控中心值班员3、 职责（1）领班负责对固定岗位值班员、巡逻值班员、监控中心值班员（以下简称岗位当值员）工作落实情况的督导.（2）领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助部门上级做好所辖区域的工程、清洁、绿化、秩序维护等方面的巡查监管。（3）副领班协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。（4）岗位当班人员参照岗位职责开展工作，服从领班/副领班的管理。4、内容领班职责：（1）、接岗前十五分钟对岗位当值人员进行集合检查仪容仪表，传达公司新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题，带队接岗、上岗。（2）、合理安排下属员工的工作岗位，并每两个小时对各岗位的值班情况进行巡视，在值班记录本上进行签到，如发现问题及时给予指出。杜绝岗位当值人员在岗聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。（3）、与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现和态度，监督员工的出勤情况和劳动纪律，每月月底（28日前）将下月排表记录表交于上级（每日休息人数不得超过两人）。（4）、按月、季度对下属员工的工作表现进行考评，并及时向上级反映员工的意见对工作的改进建议。配合主管完成下属员工每月的绩效考评工作。（5）、针对员工队伍的情况，不定期主持召开班务会，听取员工的意见，总结工作中的不足和安排下部工作（每月班务会不少于4次）。每月定期组织班组员工进行军事训练（不得少于3次），对新入职员工进行岗前培训，按照公司要求对其进行入职前的考核评定（班务会及训练要有签到并拍照留档）。（6）、下班前对当值情况做小结，并填写在领班值班记录表上，重要情况报部门主管。（7）、班长每2天对小区内所有装修单元全覆盖巡视一次，每5天对小区所有楼栋、天台、外围、绿化、商铺、空置房全覆盖巡视一次；每月25号前，与工程部对小区内所有消防设施进行抽查，并填写消防检查记录表抄送工程部，报送总部安委会。（8）、熟知各个岗位的岗位操作规范，严格按照规范要求进行监督，发现问题及时进行纠正。固定门岗职责:（1）、熟悉小区内的各项管理制度及工作程序，能熟练、有礼貌回答指引业主，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为业主服务。保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。见到公司领导、业主、客户必须立正敬礼（或点头微笑并问好）。（2）、门岗值班时间：早6：00晚23:00，实行站岗制。在岗期间按照公司规范要求进行站立，在登记时不得将背对着业主或来访人员，必须正面面对业主或来访人员进行登记。（2）、对进入小区的外来人员做到100%登记，每岗、每人每天必须登记20条以上的外来人员信息，领班每天到岗查看登记情况。如有外来送餐、维修、送货人员，必须通过对讲系统与业主确认后，才能登记让其进入小区，禁止不登记、不询问、不打对讲的三不规定。如有外来人员找服务中心人员或上级领导时必须经过同意后方可让其登记后才能进入小区。（3）、对外来进入的打孔、送塑钢门窗人员必须严格登记，并通知相应岗位人员对其单元进行核实，同意后方可进入小区，务必做到岗位互动。（4）、严格控制中介人员进入，中介人员进入小区必须坚持一人一登记、一人一证件原则。（5）、保持岗亭内、外的清洁卫生情况，每天下班前必须对岗亭内的桌面、地面进行检查清理。（6）、禁止串岗、无故离岗、禁止无关人员进入岗亭，在岗期间严禁和其他同事、员工聊天做与工作无关的事。（7）、有礼貌地对来访客人进行登记。如业主、租户、装修人员或其亲戚朋友等，有物品搬离住宅时，必须按规定登记身份证等资料，并要求征得业主（服务中心）核实同意，才可放行；对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问、核实，并注意察言观色，做出判断，有问题报当值领班处理。收费岗职责：（1）、主要负责车辆、人员的进出管理，对无停车卡（月卡）进入小区的车辆主动查问、检查和登记。（2）、对无停车卡（月卡）的车辆进入小区，值班员必须登记车辆信息及人员信息，如有运送装修材料的车辆（水泥、河沙、石粉），在进入小区时必须提醒其做好地面保护才能卸货，并通知车库巡视人员进行管控，防止对地面造成破坏。（3）、负责本岗位范围的车辆停放，禁止收破烂、小贩等闲杂人员进入小区，如发现违规停车者，应立即上前劝阻，保证内外道路通行畅通。（4）、对外来进入的打孔人员、送塑钢窗人员必须严格登记，并通知相应岗位人员对其重点关注，做到有岗位联动性。（5）、做好岗位交接工作，下班前清点物品及当班所收取的停车费用，不得弄虚作假、不得私自挪用财务，一经发现立即开除。（6）、时刻关注生活垃圾堆放箱的情况，如发现生活垃圾快装满需立即通知服务中心进行清运，并交于夜班关注记录清运时间。（7）、与车库巡逻岗联动，交接班对地库车辆进行清点，巡逻岗：（1）、主要负责楼宇、道路的巡检工作，按规定路线进行打点、签到等形式巡查小区范围内的治安及消防。（2）、检查楼宇各层的消防设施、公共设施，对在楼层闲逛或停留的人员要礼貌的查询，对小区内装修违规人员严禁私自做出罚款及其他处理，违者将予以重罚。（3）、巡逻人员每天对责任人区域（装修单元）进行全覆盖巡视3次，对空置房每月进行全覆盖检查1次，消防设施每月进行全覆盖检查1次。（4）、巡视楼层发现有特殊气味或异常情况，应立即报告上级，并留守现场协助处理。 有发现住宅单元房门虚掩，敲门询问房内确实无人，要及时报告上级，并在原地守侯，不能私自闯进，事后记录在值班记录本上。 留意各楼层大堂门是否上锁，如无上锁要及时上前将大堂门关闭。（5）、巡视装修现场时，严格按照巡视要求进行检查，对装修单位内的灭火器、人员出入证、有无违规施工等情况进行巡视，发现问题立即勒令其停止施工，并通知领班进行处理。车库巡逻岗：（1）、负责对进入车场（库）内的车辆的疏导、指挥，使其慢行、停放在指定地点。并检查车况，发现漏水、漏油、未关好车门等（严格执行一看、二拉、三提检查标准执行）如发现问题应立即通知车主。 提醒车主锁好门窗并将车内贵重物品带走，不定时地对车场 （库）停放的车辆进行巡视及检查。（2）、熟记车主的车型、车号、司机，原则上谁开进来谁开出去，如有不认识或与车主不符的人员要经车主确认方可放行。地下车库内严禁吸烟，禁止堆放、携带各种易燃易爆及有毒物品，卸货车辆即停即走，不得滞留在消防通道，影响正常车辆通行。（3）、根据车辆出入登记表进行上、下班的交接工作，核对车辆数量。交接班必须与收费岗人员对车库停放车辆进行核对。（4）、对发生车辆相撞事故等紧急事故，应立即保护好现场并通知车主和当值领班协助处理。 禁止车主（司机）用消防水洗车，定期检查车场（库）内的消防设备设施是否处于完好状态，发现异常情况及时通知领班处理。监控中心：（1）、能熟练掌握安全监控系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，并将各种设备的运行状况在运行记录表上做好记录，向下一班人员做好交接。当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。（2）、协助领班对各个岗位进行监督，发现违反岗位规范时应立即对岗位人员进行纠正，如发现监控中心未按照要求进行监督，立即扣除本月相应绩效分数。（3）、不得擅自拆开或乱拧机械设备，发现图象不清晰或不显示及机械有损坏要及时通知相关人员处理。对监控室内的设备要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行良好。（4）、监控室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。除管理人员外，其余人员未经管理处允许一律不得擅自进入监控室，如若发现将做开除