提升管理效率.doc

.课程一：新任经理全面管理技能提升训练2010年7月10-11日 深圳2010年8月21-22日 上海2010年9月18-19日 北京【主办单位】一六八培训网【培训讲师】曹礼明老师（Michael）【收费标准】￥2200 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士【联系QQ联系邮箱：【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景 据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能。培训收益2解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色2掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度2掌握管理的基本方法2有效规划时间，提升管理效率2掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法2掌握提高团队执行力和提升绩效的方法课程大纲第一部分 管理基本认识一、管理的角色认知与定位1.从专业走向管理的常见困惑2.管理者的角色定位3.管理者的任务4.管理者应具备什么样的心智模式？5.管理者应具备的能力素质6.角色模拟：你期望的上司和你期望的下属二、对组织管理应有的认识1.组织的使命与目标2.组织结构与部门职能3.职能分解与目标体系4.岗位职责描述法5.组织管理的基本原则参考模板：岗位说明 第二部分 管理基本功一、管理基本功-计划与执行1.认识制定计划的重要性2.应用目标SMART原则3.制定计划的步骤与方法4.对下属安排工作时应考虑的原则二、管理基本功-命令与授权1.工作分配时的人事结合2.工作分配的考量原则3.自我授权能力检讨4.四种授权风格5.授权前的四个基本问题6.授权对象的四种分类7.风格-分类匹配策略8.授权控制技巧9.规避授权陷阱三、管理基本功-控制与问题解决1.控制的意义和目的2.问题的把握3.发现问题的方法工具介绍：分析问题的工具和方法4.解决问题的步骤方法第三部分 掌握高效工作方法1.自我诊断：我的时间分析2.经理的日常管理事项3.80/20原则识别轻重缓急4.如何掌握你的PDCA时间分配5.让ABC工作法成为习惯6.如何化繁为简-WBS分解法7.备忘录法的三大功用8.常用高效工作习惯与原则9.工作环境系统化的三大措施10.工作授权控制技巧工具介绍：分析问题的基本工具第四部分 管理技能提升一、掌握管理沟通的技巧1.如何认识管理沟通的重要意义？2.管理者可使用的沟通方式有哪些？3.各种管理沟通方式的选择4.面谈沟通的障碍有哪些？5.基本的沟通技巧倾听，反馈，赞美6.识别不同的沟通风格7.分析型人的特征与沟通技巧8.支配型人的特征与沟通技巧9.表达型人的特征与沟通技巧10.温和型人的特征与沟通技巧11.如何与上司进行有效的沟通？12.如何取得上司的肯定与信任？13.如何与下属进行有效的沟通？14.如何与同级部门进行有效沟通与协调？案例讨论：发现上级命令错误怎么办？案例讨论：如何处理下级故意越级上报？二、如何管理和激励下属1.掌握人格类型特点的识别方法工具：人格类型测试工具2.对不同人格特点下属的管理和沟通方式3.认识四种领导风格 4.员工成长的四个阶段与领导风格匹配案例分析：阿土出国旅游5.80后员工培育与管理2为什么要重视80后员工管理？280后员工的特点分析2对待80后员工应有的态度2如何做80后员工认可的上司280后员工的领导对策2讨论:如何对待技能突出但不服从管理员工2识别人的行为模式2认识激励5大原理及启示2寻找金钱外的动力2如何激发下属的责任心2参考工具：如何激发下属责任心的12大剧场 三、绩效管理1.什么是绩效考核与绩效管理？2.绩效管理常见的误区3.绩效管理的目的4.KPI与BSC有什么不同？5.绩效管理在企业的执行过程是怎样的？案例分析：某着名企业绩效管理操作的全过程分析6.如何制定部门的绩效目标？7.如何制定下属的绩效目标？案例分析：如何制定员工的绩效考核项目及目标？8.如何与下属进行绩效计划沟通？工具介绍：绩效承诺书9.如何进行绩效跟踪-绩效偏差10.如何进行绩效实施过程的绩效辅导11.绩效考核前的准备12.绩效考核应注意的事项13.如何进行绩效面谈？14.绩效面谈的步骤与方法15.绩效面谈注意事项16.案例讨论：员工不认可绩效评价怎么办？17.如何应用绩效考核结果？工具介绍：业绩-资质-奖金-晋升表格模板18.绩效管理需要哪些辅助制度四、管理者如何培育下属1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？2.谁应该对培育部属负责？3.如何识别培育的要点？4.如何进行新员工的培育？5.工作教导注意事项6.员工培育的方式方法五、管理者如何提升下属执行力1.重用有执行才干的下属案例分析：为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？案例讨论：如何区别知识，技能，才干？2.如何对下属进行职业化意识教育？案例分析：塞车与排队案例讨论：你如何理解职业化 观念，心态，习惯3.目标管理与目标分解方法的应用4.考核与奖罚的灵活应用案例讨论：奖不如罚还是罚不如奖？5.为什么需要控制管理？6.如何理解控制控制的实质是什么？7.控制的5大基本方法8.控制管理工具控制卡的应用技巧9.流程控制卡设计10.制度控制卡设计11.如何设置稽核职能工具演练：控制卡设计练习第五部分 管理者的自我修炼一、经理人的发展趋势二、管理者7大阳光心态培养三、管理者的自我经营四、管理者如何管理自己的压力与情绪五、管理者如何正确面对压力？六、管理者如何增强抵抗压力的能力？七、管理者有效的减压技巧课程二：中层管理干部核心工作技能提升训练2010年7月07-09日 广州2010年7月14-16日 北京2010年7月21-23日 上海2010年8月13-15日 深圳【收费标准】3600元(一天1300元；两天2200元；3天3600元)【培训对象】企业各部门经理、中层管理人员、储备干部及其它管理人员等【联系QQ联系邮箱：【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景 作为中层干部，你是否会常常有下面的苦恼：每天忙，每天累，每天烦，但结果还是吃力不讨好！下属总是不能胜任工作，没有责任心，主动性差，推一推动一动，工作不用心，大事小事都要请示；同级部门推委扯皮，只考虑自身利益，难于沟通协调；上司老是越级插手，批评指责多，还是不满意；更让人郁闷的是，现在的员工越来越难管难留，说不得，管不得，动不动就不干了！ 怎一个烦字了得！今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级的高标准，同级的不配合，下级的不成熟，客户的更挑剔。一提到现状，很多人都会用“忙、累、烦”来形容。如何从根本上改变这种状态呢？本课程从三个方面：调整自身心态、增强自身能力、掌握管人管事的方法，帮助你达到轻松做管理的境界。 众所周知的现实是许多中层干部并非学管理出身，多由业务或技术骨干提拔到管理岗位，“做而优则仕”，缺乏系统的关于如何做管理的学习和训练，常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理，依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握科学的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理，本课程的目的正在于此，帮你排忧解惑，让你带着问题来，带着方法和答案走。课程设计为三个独立部分：第一天：自我管理，如何举重若轻，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基础第二天：工作管理，掌握管事的规律和方法第三天：人员管理，体会管人的方法和艺术培训收益1. 从系统上了解中层干部如何做管理的整体框架2. 明确中层干部的角色定位和心态定位3. 掌握如简化问题，分析问题，时间管理，有效沟通和授权等的高效工作方法4. 掌握工作计划，工作组织，执行控制的方法和技巧5. 掌握人才识别，培育下属，管理下属，激励下属的方法和技巧6. 了解关于培养职业心态，压力和情绪管理的知识和技巧课程特点1. 一切从实用实战出发2. 以“WHY”解惑，更以“HOW”解决问题3. 讲解，案例，训练，辅导相结合课程大纲第一篇 自我管理篇 - 中层管理干部自我管理核心技能训练一、 角色与心态定位1. 一个干部10年后的醒悟：我终于找到了升不上去的原因2. 中层干部在组织中的身份3. 中层干部要对谁负责？4. 要做什么样的上司和下属？二、 人际沟通技能1. 表达的技巧2. 倾听的艺术3. 如何赞美 - 欣赏是最好的沟通方式4. 如何开好管好会议？5. 高效报告方法 - 制作图表的窍门 6. 金字塔写作技巧 - HOW&WHY的逻辑结构7. 演讲技巧 - 任何人都可以成功演讲！三、 问题分析与解决1. 如何判断和描述问题？2. 举重若轻 - 如何简化问题的技巧3. 分析问题解决问题的方法工具逻辑树 流程图 QC7手法四、 时间管理技能1. 把握正确的时间观念2. 什么是明智的时间管理策略？3. 如何识别你最重要的工作？4. 制定工作和生活的目标5. 有效计划与执行的技巧6. 如何培养好的使用时间习惯？五、 中层干部的授权技能1. 授权的目的2. 授权的好处3. 把握授权的原则 - 什么事可以授权，什么事不要授权？4. 授权的技巧? 授权分解 分解授权【练习】：工作授权分解六、 心态与情绪管理1. 端正职业心态? 你在为谁工作？ 别怕做傻员工 当忠诚成为稀有品质2. 建立积极信念? 信念 - 创造与毁灭的力量 如何建立积极信念3. 如何管理情绪？? 情绪传递出什么信息？ 如何管理自己的情绪？第二篇 工作管理篇 - 中层管理干部工作管理核心技能训练一、 工作计划1. 计划的目的是什么？2. 如何设定目标？3. 如何进行目标管理？4. 决策的方法和工具5. 如何进行工作分解？6. 工作排序的方法工具二、 工作组织1. 组织的基本概念2. 组织结构和流程设计的原则思路3. 如何描述岗位职责？4. 如何从职责设计目标？5. 人事人岗匹配的原则方法三、 执行控制之过程控制1. 中国企业提升执行力为什么要一手抓过程一手抓结果？2. 过程控制的原理，方法和工具?如何进行工作细化管理 - 分解管理法 规则应如何制定 - 三要素控制法?如何强化工作力度 - 稽核控制法 如何培养和渗透责任文化四、 执行控制之结果控制1. 目标管理与绩效考核2. 绩效管理成功的要素有哪些？3. 如何进行绩效计划和沟通？4. 目标制定的方法5. 绩效考核的流程和方法【案例】：从考核表到绩效奖金的过程6. 常见问题应对方法7. 如何进行绩效面谈？8. 绩效考核的灵活应用【案例】：点点考核【案例】：点面考核五、 创新与变革1. 如何培养员工的创新意识?工作检讨机制 合理化建议机制 攻关机制2. 如何推行改革？3. 为什么要变革 - 改变天天在发生！?变革的发动? 领导挂帅 组织强化 宣传动员?变革的策略? 循序渐进 曲线思维?变革的技巧? 试点 参与 简化 聚焦 督办 奖罚 总结第三篇 人员管理篇 - 中层管理干部人员管理核心技能训练一、 管理关系协调1. 如何对上沟通？?工作汇报 ?请示意见 ?接受命令2. 如何和上司相处？【讨论】：?如何看待上司不如自己? 如何看待上司插手工作?如何与霸道专横的上司相处? 如何赢得上司的赏识?3. 与平级部门协调?平级沟通协调的技巧 如何建立平行沟通机制？ 保持良好关系【讨论】：如何对待强势同级？二、 选人与识人1. 人才标准 我们需要什么样的员工和干部？2. 如何确定员工和干部的任用标准？3. 招聘面试的方法4. 识别人才?个性习惯对工作的影响 如何识别才干？ 每个人身上都有才干吗？ 是用足才干还是补强欠缺？三、 如何培育下属？?如何帮助下属的职业发展？如何训练习惯？?培育下属的方法和机制? 自编自教? 专项研究? 角色代理? 临床实习? 岗位轮换? 师傅带徒弟? 总结交流四、 如何管好下属1. 对人性的理解2. 认识人的心理行为特点3. 如何管好下属?约束 引导 激励4. 管好下属和带好团队（团队建设）的方法?分类管理,因人制宜 人造环境,环境造人 发动群众,民主集中?PK竞赛,永保活力 情感关注,收得人心 管好未来,当下无忧?先礼后兵,恩威并重 案例分析,杀鸡儆猴5. 如何管理不同类型的员工?如何对待公开顶撞的员工 如何管理孤芳自赏的员工如何管理有后台关系的员工? 如何管理群众领袖如何破解法不责众 如何处理部门内的帮派?6. 领导力修炼? 如何树立威信力？? 近则庸，疏则威 如何树立威严感？ 赏罚分明? 如何培养亲和力？? 做员工的楷模 - 管人就是管自己 领导如何自我超越？? 在工作培养领导力应如何做？五、 如何激励下属1. 激励的原理2. 影响积极性的因素3. 如何应用奖罚措施4. 人才保留的原则思路? 制度留人? 氛围留人? 事业留人? 情感留人5. 如何设计激励措施？讲师资历曹礼明老师（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显着提升，企业凝聚力显着增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训