心理学复习题.doc

一、选择题1.一般来说，人们的旅游决策属于( ) A.规范性决策B.瞬时决策C.重大决策D.都不是 2.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因。请指出。( ) A.强迫性服从 B.伙伴政策影响 C.创伤性经历 D.丰富的信息 3.一是旅游业的灵魂；一是服务业的基石。( ) A.旅游服务；服务质量B.服务质量；旅游服务 C.软件质量；硬件质量D.硬件质量；软件质量 4.关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有一项是不正确的。请指出。() A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的 B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要 C.低级需要可以通过外部条件得到满足 D.高级需要比低级需要对人更有激励作用 5.关于生活多样化的需要，以下哪种说法是正确的？() A.大部分人喜欢多样化的生活 B.过多的单一性生活会使人产生厌倦，出现心理紧张 C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，也可以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要 D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，难以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要 6.美国心理学家赫兹伯格所提出的_是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( ) A.成就需要理论 B.ERG理论 C.需要层次理论 D.双因素理论 7.态度形成的基础是( ) A.认知 B.情感 C.意向 D.客观对象 8.良好的人际关系形成的最初阶段被称为( ) A.交换阶段 B.稳定阶段 C.探索阶段 D.定向阶段 9._属于非权力性影响因素。( ) A.传统因素 B.职位因素 C.才能因素 D.资历因素 10.当服务员发现客人兴趣不大的时候，应该( ) A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务11.旅游者在作出旅游决策时，会受到_的双重影响。( ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素 12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于( ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 13.著名的_心理学家亚伯拉罕马斯洛提出了需要层次理论。( ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 14.旅游行为的社会限定因素主要指( ) A.家庭与社会群体 B.社会文化与阶层 C.经济与闲暇时间 D.经济与社会文化 15.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有_的功能。( ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激 16.加拿大精神病医生埃里克伯恩博士在他的专著人们玩的游戏形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于：() A.人格特征B.人格倾向C.人格结构D.态度特征 17.人的旅游行为不仅受到心理因素的影响，还受到社会因素的影响。其中，社会因素又分为社会限定因素和社会决定因素。以下相关的配对有一项是错误的。请指出。() A.经济因素社会限定因素 B.家庭因素社会限定因素 C.时间因素社会限定因素 D.文化因素社会决定因素 18.旅客在服务的初始阶段，其心理期待主要表现在三个方面。指出其中错误的一项。() A.对服务态度的期待B.对方便、安全的期待 C.对服务效果的期待D.对服务内容的期待 19.职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。() A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 20.职工知觉类型的个别差异主要表现在三个方面，指出以下四项中错误的一项。() A.主动和被动B.粗略和精细 C.集中和分散D.描述和解释21.心理内容来源于_为每个人所意识到的各种映象的本身。( ) A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 22因为_需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。( ) A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性 23.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_人格特质的人。( ) A小康安乐型 B.追新猎奇型C.乐群型 D.稳定型 24.加拿大精神病医生埃里克伯恩博士在他的专著_中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。( ) A.人们玩的游戏 B.梦的解析C.大众心理研究 D.论人的天性 25.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与( ) A.家庭生命周期 B.家庭成员构成 C.家庭文化 D.家庭收入 26.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为( ) A诱导 B.感召 C.激化 D.感化 27根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是( ) A.稳定而集中 B.灵活而分散C.稳定而灵活 D.稳定而耐心 28亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_激励型理论。（ ）A.内容型 B.行为改造型 C.过程型 D.层次型 29.群体动力是研究群体活动的_的理论。( ) A内部规范 B.内部压力 C.内部机制 D.内部聚力 30人的五种需要中，基本需要包括：( ) A.交换阶段 B.稳定阶段 C.探索阶段 D.定向阶段 二、填空题1_和_是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。 2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为具有_和_的双重作用。 3.旅游者学习旅游的途径有很多，但_和_是学习的主要途径。 4.马斯洛提出了人类的基本需求有五种，它们是：_、_、_、_和自我实现的需要。5.旅游者心理现象包括：心理过程、_与心理状态。 6知觉的心理定势有首次效应、_、经验效应和刻板印象。 7.现代社会的旅游动机可以分为自我提高社会反常动机与_两大类。 8态度的_指赞成或不赞成的力量程度。 9.确立旅游服务工作的先决条件是_。 10.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_、应付社会环境、感受社会影响与品格。 11.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为_。 12.旅游职业心理对于服务员意志的要求包括自觉性、_、自制力、坚韧性。 13学习由三个基本环节构成，即：定向环节、_和反馈环节。 14._是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。15.人的决策行为包括：规范决策、_和重大决策。 16.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和_作用。 17._是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 18._是个体对自己的认识和态度。 19在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、_和延续式。 20._是研究群体活动的内部机制理论。 21.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、_和行为风度等。 22.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和_。 23.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求_的心理需求。 24.学习由三个基本环节构成，即：定向环节、_和行动环节。25.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有_、_、_和自我放松。 26.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：_、_和_27.旅游服务言语具有_、_和_三大特点。 28.激励过程是使外部刺激内化为_的行动过程。 29._指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。 30美国著名的心理学家_在1943年提出了人类的基本需要有5种。 31.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为_形态。 32._指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 33.服务人员的仪表指服务人员的外表，包括容貌姿态、_和行为风度。 34.群体的内聚力具有_和内部团结的双重含义。 35._是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 36.“领导人的艺术”、_和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。 37._实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。 38._指安于现状的守旧心理。39.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有_、_、_和自我放松。 40.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：_、_和_41.旅游服务言语具有_、_和_三大特点。 42.激励过程是使外部刺激内化为_的行动过程。 三、名词解释1.心理状态2.晕轮效应3.感召功能4.旅游动机5.人格 6.规范决策 7.服务态度 8.领导 9.组织结构 10态度11.知觉 12.人格 13.意志 14.群体压力 15.组织结构四、简答题1建立良好的人际关系需要具备哪些基本条件？2如何理解“人的一切行为都是受到激励而产生”这一论断？3旅游服务项目具有怎样的心理作用？ 4.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。5.什么是首次效应（第一印象）？6.请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。7.在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？ 8.员工的能力差异主要表现在哪几方面？ 9领导的激励功能包括哪些内容？10心理过程由哪3个内容组成？如何解释？ 11.如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？ 12怎样提高服务技术水平？ 五、论述题1民主型领导风格一般最受员工的欢迎，也是有利于发挥员工的主动性和创造性，但在我国企业中却为数不多。请对此现象加以论述？2.文化对于旅游消费行为有着深刻的影响，请对可能存在