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基于b s 的分布式资产管理系统的设计与实现 摘要 随着企业市场化改革的不断深化和竞争的日趋激烈，企业将面 临着越来越严峻的挑战，为了适应市场竞争，企业必须拓宽思路， 向管理和创新要效益。企业资产管理( e n t e r p r i s ea s s e tm a n a g e m e n t ， e a m )系统以提高资产可利用率、降低企业运行维护成本为目标， 以优化企业维修资源为核心，通过信息化手段，合理安排维修计划 及相关资源与活动。e a m 是帮助企业从有形资产上获得更佳业绩的 信息管理工具，具有逐步提高维护效益和降低成本的功能。e a m 的 实施使企业通过提高设备可利用率得以增加收益，通过优化安排维 修资源得以降低成本，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争 力。因此，本文从我国报业集团公司的资产管理现状出发，借助先 进的资产管理理论，开展了报业e a m 管理系统的研究，并对系统进 行了设计与实现。 本文详细地介绍了e a m 的管理思想，系统地分析了报业资产管 理的特点和需求，并从以下三方面对系统做出了设计与开发： 1 研究了i t i l ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n f r a s t r u c t u r el i b r a r y ) 框架中适合报业资产管理的具体内容，将i t i l 最佳实践与企业实际 相结合，总结出了一套适合报业自身需求的实施准则。 2 通过对n e t 平台下多层企业应用体系结构的研究，重点讨论 了w e bs e r v i c e 分布式计算技术，在深入研究b s 多层结构的优缺点 和报业集团资产管理需求的基础上，提出了适合报业集团的基于b s 的三层( 表示层、业务层和数据访问层) 分布式设计方案，使得系 统松散耦合，具用较高的灵活性。采用a s p n e t 技术开发表示层； 采用c # 技术开发业务逻辑层，同时利用w e bs e r v i c e 的平台无关性， 为业务逻辑层提供公共访问接口；采用a d o n e t 技术实现了对各种 类型数据库的访问。 3 对设备管理子系统进行了详细设计，并对设备管理中的设备申 请模块进行了逐层的实现研究。 本系统提出的基于b s 的分布式企业资产管理系统设计方案， 结合了i t i l 中的服务管理思想，采用了先进的开发技术，提高了系 统的稳定性，可靠性以及可维护性，并且实现了系统的可扩展性。 很好地满足了报业企业在资产管理方面的要求，提高了企业的经济 效益，对同类系统的设计有很好的参考价值。 关键词：企业资产管理，w e bs e r v i c e ，信息技术基础设施库，三层 分布式架构，分布式计算技术 n t h ed es i g na n dr e a l i z a t l 0 n o fd i s t r i b u t e da s s e tm a n a g e m e n t s y s t e mb a s e do nb s a b s t r a c t w i t ht h ed e e p e n i n go ft h er e f o r mo fm a r k e t i z a t i o no fe n t e r p r i s e s a n di n c r e a s i n gc o m p e t i t i o n ，e n t e r p r i s e sw i l lf a c ee v e rg r e a t e rc h a l l e n g e s i no r d e rt ob ea d a p t e dt ot h ec o m p e t i t i o no ft h em a r k e t ，e n t e r p r i s e sn e e d t ob r o a d e nt h e i rh o r i z o na n da s kf o rb e n ef i t sf r o mm a n a g e m e n ta n d i n n o v a t i o n t h ee n t e r p r i s ea s s e tm a n a g e m e n ts y s t e mh a sa si t sg o a lt h e r a i s eo ft h er a t eo fu s a b i l i t yo fa s s e t sa n dr e d u c t i o no ft h ec o s to f e n t e r p r i s e s o p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e i t sc o r ei st h eo p t i m i z a t i o no f e n t e r p r i s e s m a i n t e n a n c er e s o u r c e s b y i n f o r m a t i o n i z e dm e a n s ，i t a r r a n g e sf o rm a i n t e n a n c ep l a n s a n dr e l a t e dr e s o u r c e sp r o p e r l y t h i s s y s t e mi s a ni n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tt o o l ，w h i c hh e l p se n t e r p r i s e s o b t a i ng r e a t e ra c h i e v e m e n ti nt a n g i b l ea s s e t sa n dh a st h ef u n c t i o no f g r a d u a l l yi n c r e a s i n g m a i n t e n a n c eb e n e f i t sa n dr e d u c i n gc o s t t h e s y s t e mi n c r e a s e st h ee c o n o m i cb e n e f i t so fe n t e r p r i s e sa n dm a k e st h e m m o r ec o m p e t i t i v eb yr a i s i n gt h er a t eo fu s a b i l i t yo fe q u i p m e n tt o i n c r e a s eb e n e f i t sa n do p t i m i z i n gm a i n t e n a n c er e s o u r c e st or e d u c ec o s t t h e r e f o r e ，t h e s t a t u s q u o o fa s s e t m a n a g e m e n t o f n e w s p a p e r i n g c o m p a n i e si si n v e s t i g a t e d ，t h ee a ms y s t e mo fn e w s p a p e r i n gi ss t u d i e d b yt h ea d v a n c e da s s e tm a n a g e m e n tt h e o r y ，a n df i n a l l yt h es y s t e mi s d e s i g n e da n dr e a l i z e di nt h i sp a p e r i nt h i sp a p e r ，ad e t a i l e di n t r o d u c t i o ni sg i v e nt ot h em a n a g e m e n t p r i n c i p l eo ft h ee a ms y s t e m ，as y s t e m a t i ca n a l y s i s i sm a d eo ft h e c h a r a c t e r i s t i c sa n dd e m a n d so fn e w s p a p e r i n ga s s e tm a n a g e m e n ta n dt h e s y s t e mi sd e s i g n e da n dd e v e l o p e df r o mt h et h r e ea s p e c t sw h i c hf o l l o w ： 1 t h e s p e c i f i c c o n t e n t so fi t i lw h i c h a r es u i t a b l ef o r i i i n e w s p a p e r i n ga s s e tm a n a g e m e n ta r es t u d i e d t h eb e s tp r a c t i c eo fi t i l i sc o m b i n e dw i t ht h ea c t u a ls t a t u so f e n t e r p r i s e s a s e to f i m p l e m e n t a t i o np r i n c i p l e ss u i t a b l ef o rt h ed e m a n d so fn e w s p a p e r i n ga r e s u m m a r i z e d 2 t h ea r c h i t e c t u r eo ft h em u l t i - l e v e le n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ns y s t e m o nt h e n e tp l a t f o r mi ss t u d i e dw i t he m p h a s i so nt h ed i s t r i b u t e d c o m p u t i n gt e c h n o l o g yo fw e bs e r v i c e o nt h eb a s i so fad e e ps t u d yo f t h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so ft h eb sm u l t i l e v e la r c h i t e c t u r e a n dt h ed e m a n d so fa s s e tm a n a g e m e n to fn e w s p a p e r i n gc o m p a n i e s ，a b sb a s e dt r i p l e l e v e l ( e x p r e s s i o nl e v e l ，b u s i n e s sl e v e la n dd a t al e v e l ) d i s t r i b u t e dd e s i g ns u i t a b l ef o rn e w s p a p e r i n gc o m p a n i e si sp r e s e n t e d ， w h i c hm a k e st h es y s t e mc o u p l el o o s e l ya n di st h e r e f o r ev e r yf l e x i b l e t h ea s p n e tt e c h n o l o g yi sa d o p t e dt od e v e l o pt h ee x p r e s s i o nl e v e l t h ec 撑t e c h n o l o g yi sa d o p t e dt od e v e l o pt h eb u s i n e s sl o g i cl e v e l u s ei s m a d eo ft h e p l a t f o r m i r r e l e v a n c ec h a r a c t e r i s t i co fw e bs e r v i c et o p r o v i d ep u b l i c v i s i ti n t e r f a c ef o rt h eb u s i n e s s l o g i c l e v e l t h e a d o n e tt e c h n o l o g yi s a d o p t e d t or e a l i z ev i s i to fd a t a b a s e so f d i f f e r e n tt y p e s 3 t h e e q u i p m e n tm a n a g e m e n ts u b s y s t e m i s d e s i g n e d a n d a p p l i c a t i o nm o d u l ei ne q u i p m e n tm a n a g e m e n ti sr e a l i z e dl e v e lb yl e v e l t h e d e s i g n o ft h eb sb a s e dd i s t r i b u t e d e n t e r p r i s e a s s e t m a n a g e m e n ts y s t e mp r o p o s e db y t h i s s y s t e ma d o p t s t h es e r v i c e m a n a g e m e n tp r i n c i p l e o ft h e i t i la n da d v a n c e d d e v e l o p m e n t t e c h n o l o g y ，i m p r o v e st h es t a b i l i t y ，r e l i a b i l i t ya n dm a i n t a i n a b i l i t yo ft h e s y s t e m a n dr e a l i z e s i t s e x t e n d i b i l i t y i t s a t i s f i e st h ed e m a n do f n e w s p a p e r i n gc o m p a n i e si na s s e tm a n a g e m e n t ，i m p r o v e st h ee c o n o m i c b e n e f i t so f n e w s p a p e r i n gc o m p a n i e s ，a n d i st h e r e f o r eo f g r e a t r e f e r e n t i a lv a l u et ot h ed e s i g no fs y s t e m so ft h es a m et y p e k e y w o r d s ：e n t e r p r i s ea s s e tm a n a g e m e n t ，w e bs e r v i c e ，i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yi n f r a s t r u c t u r el i b r a r y ，t r i p l e l e v e l d i s t r i b u t e da r c h i t e c t u r e ， d i s t r i b u t e dc o m p u t i n gt e c h n o l o g y i v 基于b s 的分布式资产管理系统的设计与实现 原创性声明及关于学位论文使用授权的声明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：鱼丛耋 日 期： 2qq 互生么月 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解陕西科技大学有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电 子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权陕西科技大学可以将本 学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：垒啦导师签名：丝日 期： 基于b s 的分布式资产管理系统的设计与实现 1 绪论 1 1 论文的背景及意义 随着经济的快速发展，企事业单位的各类资产急剧增加，再加上现代企业 的经营、管理不再局限于本地，许多的企业的分支机构遍布各地，地理上的分 散致使资产管理工作的难度加大。传统的手工资产管理模式凸现出愈来愈多的 弊端，如管理基础工作不够规范，帐实不符、资产流失、效率低下等；普通的 计算机单机或c s 二层结构的资产管理系统，管理效果也不能令人满意，其软 件可复用性差，维护和更新代价高。为了适应企业的新形势，开发研制一套基 于b s 架构的分布式企业资产管理系统，实现资产管理信息化已迫在眉睫。 本课题来源于为华商报社开发的资产管理系统，华商报由陕西省归国 华侨联合会主管主办。随着实力的不断加强，报社开始跨区域合作办报，先后 与吉林、辽宁、天津、重庆有关部门合作办报，创办了新文化报、华商晨 报、大众生活报、重庆时报四张报纸。报社每年有大量成本投入信息化 建设，但由于资产管理的不成熟，使得资源的利用效率较低。如何使已有的信 息化资源发挥更大效能，如何使信息与业务紧密结合，如何规范信息服务管理， 如何做好资产经营管理等，己经成为报业企业取胜的关键因素。 现阶段，我国报业企业的诸多设备已经变得陈旧，故障率和维护成本开始 明显增加。另一方面，又不断引进和开发新技术、新设备，先进的生产设备已 成为企业持续发展的重要基础。如何充分使用旧设备，降低故障率，同时延长 新设备的使用生命，为企业创造更大的价值，实现信息化的资产管理是一个可 行的解决方案。运用现代i t 技术可以有效地提高资产运行的可靠性，减少备 品备件的库存和成本，降低维护与维修成本，减少停工时间，提升企业管理水 平与人员素养，提高企业核心竞争力从而更有效地运用生产性资产、人力和其 他资源。根据g a r t n e rg r o u p 对已经实施了信息化资产管理的企业的调查，结 果显示成功应用信息化资产管理系统的企业在以下几个方而获得了经济效益： 提高工作效率，缩短管理周期，降低维护费用，减少不必要的维护次数；提高 有效工作时间10 2 0 ；降低库存成本l0 2 5 ；减少设备停机时间l0 2 0 ； 增加设备使用效率2 0 3 0 ；延长设备生命周期lo 左右；使库存准确率达到 9 5 以上【引。本文主要是对报业企业的资产管理进行研究，通过对信息化资产 管理系统的开发和应用，分析实施信息化管理取得成功的原因和应用过程中出 现的问题，总结出一些经验，以便企业在管理信息化道路上少走弯路。 陕西科技大学硕士学位论文 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国内外企业资产管理的发展概况 企业资产管理( e n t e r p r i s ea s s e tm a n a g e m e n t 简称e a m ) 系统以提高资产 可利用率、降低企业运行维护成本为目标，以优化企业维修资源为核心，通过 信息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动，从而提高企业的经济效益 和市场竞争力。e a m 的发展与计算机技术、网络技术、数据库技术的发展密 不可分，从2 0 世纪8 0 年代初将计算机用于设备维修管理的c m m s ( c o m p u t e r i z e dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m s ，计算机维护管理系统) 到 现在可跨平台的、w e b 架构的资产管理系统，利用计算机进行设备管理经历了 一个不断深入的过程。随着企业外部环境的快速变化和内组织结构分工的细 化，企业各项管理任务日益繁重复杂，设备维护管理同各项业务的联系越来越 紧密，数据量庞大，传统的c m m s 系统提供的功能已不能满足需要，c m m s 系统必须进行进一步的扩展与延伸。随着对全寿命周期维修( l i f ec y c l e m a i n t e n a n c e ，l c m ) 、供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 、全员 维修管理( t o t a lp r o d u c t i v em a i n t e n a n c e ，t p m ) 和以可靠性为中心的维修等各 种先进管理思想的引入及计算机技术的飞速发展，企业对设备管理的认识上升 到了企业资产管理的层次，设备维修管理层面的c m m s 系统也随之演变成为 资产管理层面的e a m 系统。 国外资产管理信息化的发展已经有近3 0 年的历史，许多国内外知名厂商 都推出了自己的e a m 产品，例如美国m r o 公司、o r a c l e 公司、d a t a s t r e a m 公司、i n d u si n t e r n a t i o n a l 公司、瑞典i f s 公司、德国s i e m e n s 公司、s a p 公司 等推出的e a m 产品都是市场中最优秀的系统之一，但这些公司在我国的成功 实施e a m 的却不太多，究其原因主要有：一是这些公司进入国内后，主要精 力是销售，因此根本无法进行企业资产管理的研究，而是生搬硬套地推销给国 内企业。二是国外公司缺少设备工程技术人员和在国内进行e a m 研发的机制， 无法从事e a m 研发【，1 。 国内企业的信息化起步较晚，但随着中国加入w t o ，更多的国内企业开 始关注降低企业的运行成本、加强核心竞争力，e a m 市场正在逐渐扩大【2 】。如 用友、金蝶、金算盘软件等e a m 厂商纷纷推出了自己的e a m 产品，同国外 的e a m 产品争抢中国e a m 软件市场。 国内e a m 研究和开发情况如下所述： ( 1 ) 专业从事设备工程与管理的公司。他们拥有一批专业从事设备工程 2 基于b s 的分布式资产管理系统的设计与实现 与管理研究和开发的研发人员，拥有强大的咨询及研发团队，汇集了国内一批 知名的设备管理专家，在设备维修、备品备件、维修策略、库存管理等领域均 有专业人员进行理论研究、案例实施及咨询服务。他们开发的e a m 系统非常 成功，为企业创造了显著的效益。 ( 2 ) 一些软件公司。他们为不少企业开发或销售了设备管理软件，但是 由于他们缺乏专业从事设备工程与管理研究和开发的研发人员，并且没有很好 领会e a m 的含义，因此虽然在这个领域已经有好多年了，但是在国内很难找 到一家完整并成功的案例，其案例大多是单项、批处理系统。 ( 3 ) 某些从事开发和服务的机构，包括一些计算机系统集成公司等。同 样的原因他们缺乏专业从事设备工程与管理研究和开发的研发人员，并且大多 是因为企业在开发m i s ( 管理信息系统，m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) 系 统时顺便开发设备管理系统，根本无从谈起领会e a m 的含义，因此可以说是 开发一个失败一个。 相比而言，国内e a m 软件的主要优势是熟悉中国企业的e a m 管理模式， 并拥有较多的设备管理与设备工程技术的专业知识和服务能力，产品系列覆盖 了从高端到低端的e a m 市场用户，且可提供直接的客户服务与管理咨询；尤 其重要的是，国内e a m 软件在发展过程中，逐渐形成了符合中国企业实际的 设备资产管理思想，如重视全生命周期管理、基于故障与停机分析的运行管理、 以预防维修为主导的多元化维修模式的建立、以及在资产运营和经济技术管理 方面的发展等。本土软件和国外软件之间的激烈竞争，无疑将推动e a m 软件 向更高的技术水平和更好的服务发展。 1 2 2 我国报业企业资产管理的现状 企业中的资产根据其用途大致可分为生产资产、办公资产，就报业行业 来讲，所涉及的资产主要有报纸印刷设备、信息采集设备、信息处理所需设备。 资产的管理包括资产的采购、储运、维护、调配和合理使用的控制过程与方法。 资产管理的基本原则是：以最少的资金投入，发挥最大的经济效益，从而保障 报业的正常运营。 近年来，报业行业发生了翻天覆地的变化，从单一的、区域性的、行业性 的运作模式，到跨媒体、跨地区、跨行业的集团化运作模，从以前的“纸与笔”、 “剪刀与浆糊”的工作方式到新闻的采、编、发流程全面高科技化的方式。媒体 的规模不断扩张，人员数量日渐壮大，资产更是迅速猛增，而这一切随之而来 的是向物资供应管理部门提出了更高的要求一一资产信息化管理。 陕西科技大学硕士学位论文 国内报业资产管理的整体水平与国际尚有一定差距，虽然投入了大量的人 力、物力和财力，但也尚未达到预期目标。大多数资产管理基本上停留在低水 平、重复性建设阶段。目前，国内多数报业的资产管理系统，存在信息不能有 效共享、工作流程得不到简化和优化、信息资源得不到有效配置、成本得不到 有效控制等问题。主要表现在以下几个方面：一是信息的孤立和零散，信息需 要仍逐个进行收集、整理和提炼，工作量很大；二是多数系统工作流程相对复 杂，中间环节多，工作效率相对较低；三是因为大多数资源不能共享造成的重 复性工作较多；四是信息难以集中，给报业决策带来障碍，资源得不到优化配 置【4 1 。 1 3 课题研究内容 本文结合华商报社的实际情况进行设计，课题旨在探讨针对报业企业资产 管理的需要，如何创建一套行之有效的集成化的资产管理系统。主要研究内容 如下： ( 1 ) 参照i t i l 标准对报业资产管理系统建模。 ( 2 ) 探讨n e t 平台及相关技术在分布式资产管理系统中的应用。 ( 3 ) 对b s 模式下的四层架构和w e bs e r v i c e 技术应用的理论研究和可 行性分析。 ( 4 ) 结合华商报业集团的实际情况，设计报业e a m 系统管理软件。规范 企业管理，整理和优化业务流程。 1 4 课题可能创新之处 ( 1 ) 将i t i l 思想应用到了e a m 系统中，建立了以信息服务为中心，服 务支持管理和服务提供管理为基本点的报业e a m 系统。 ( 2 ) 采用先进的w e bs e r v i c e 技术，实现了本系统与其他伙伴系统的互访， 增强了系统的可扩展性。 1 5 本章小结 本章介绍了课题的背景和研究意义以及国内外企业资产管理系统的发展概 况及我国报业企业资产管理的现状，点出了本文的研究内容及论文创新点。 4 基于b s 的分布式资产管理系统的设计与实现 2 企业资产管理系统( e a m ) 与i t i l 标准 2 1e a m 基本原理 企业资产管理系统( e a m ) 是面向资产密集型企业的企业信息化解决方案 的总称。它以提高资产可利用率、降低企业运行维护成本为目标，以优化企 业维修资源为核心，通过信息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动。 通过提高设备可利用率得以增加收益，通过优化安排维修资源得以降低成本， 从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。 从组织结构看，e a m 是一个集成系统，虽然可以分为多个模块，但模块 之间是密切相关的。从流程上看，e a m 是个闭环系统。从设备维护的角度看， 系统可以分为三个层次：维修规划、维修处理、维修分析等。维修规划是根据 设备基础数据和维修历史制定设备维修目标和计划；维修处理是完成计划的执 行、收集各类维修历史数据；维修分析则是分析维修历史数据，把分析结果反 馈给维修计划。通过这一次次的封闭循环，使得维修计划越来越准确可行，从 而减少非计划性的维修和抢修，达到降低维修成本的目的。e a m 原理图如图 2 1 所示。 采购 请求 采购 订单 采购 发票 财务 建立设 备基础 文档，发 出订购 请求 当前数据1 建屯设备的维护计划i h 历史数据 设备 位置 备件 人力 资源 安全 等级 计划性 设备维 护与维 修 维修成本 非计划 性设备 维护与 维修 维修工作单 紧急 设备 故障 抢修 ，【维修( 缺陷) 分析和统计 图2 1e a m 原理图 f i 9 2 - 1e a mp r i n c i p l ed r a w i n g 历 史 维 修 维修 规划 维修 处理 维修 分析 陕西科技大学硕士学位论文 e a m 系统的基本功能模块通常包括设备管理、工单管理、存货管理、采 购管理、项目管理、预算管理、设备点巡检、预防性维修( 计划维修) 、人力 资源管理、预知性预防性维修等，用户根据实际需要，可以适当的增加模块。 设备维护管理是e a m 系统的主要功能之一，设备维护管理分设备前期管理和 设备后期管理。设备的前期管理包括：设备选型，设备采购，设备建档，备品 备件，设备故障，建立设备维护计划，预防性维护。设备的后期管理包括：设 备移动跟踪，计划性维护，非计划性维护维修，紧急抢修，设备故障跟踪分 析，备品备件采购管理，备品备件库存管理。 2 2e a m 的管理思想 e a m 的产生与发展是与信息技术的发展、设备维修理论的发展密切相关 的，它不仅利用了计算机强大的信息处理能力，而且固化了许多企业在设备管 理方面的优秀业务流程，以及融合了许多新的设备维修理论，使得e a m 成为 既有理论基础又有先进方法的计算机应用系统。其先进的管理思想与管理模式 集中体现在以下几个方面【s ，。 ( 1 ) 先进维修管理思想 e a m 以资产为中心，对资产的全生命周期进行管理，提供事后维修、计 划维修、预防性维修、预测性维修等几种维修模式，目的是提高资产可靠性及 利用率，降低用户生产成本，积极改善资产回报。其中全面贯彻了预防性维修、 预测性维修等先进维修管理方法。 ( 2 ) 成本控制管理思想 在资产密集型企业，资产的维护与维修成本是企业成本的主要构成部分， 因此，e a m 强化了成本核算和成本控制的管理思想。在e a m 系统中，以工单 为主线，对设备维护与维修成本的数据进行采集、分析、跟踪与控制。在每一 张工单中，记录了维修的设备、维修内容、维修消耗的材料和工时、维修质量 等信息。因而，可以通过工单对材料和人工费用进行统计，使得任何一笔费用 都与有关的设备、库存、项目、部门和人员之间建立明确的关系。管理者可以 通过软件，从各种不同的角度来统计、观察和分析各种费用的构成、分摊与积 累情况。从而，这些成本信息为高层领导的管理决策提供了最直接的依据。 ( 3 ) 集成化管理思想 企业的维修活动涉及众多的部门，如生产、维修、设计、采购、财务等， e a m 充分贯彻了集成化管理的思想，以资产为中心，以工单为主线，将设备 管理、采购管理、人力资源管理、库存管理集成在一个数据充分共享的应用系 6 基于b s 的分布式资产管理系统的设计与实现 统中，实现了工厂设计、设备、文档、人力资源、采购、仓库、财务信息的集 成与共享，使企业用户有一个协同的工作环境。各个部门享用共同的数据，消 除了重复工作和不一致，也使得各部门的关系更加密切，大大提高了维修工作 的整体效率。 ( 4 ) 知识管理思想 在e a m 系统中，可以按照故障代码、故障现象、故障原因、解决方法的 层次结构建立知识库体系结构，记录设备问题，为以后设备故障诊断与解决分 析提供依据。同时，通过标准化维修管理，实时对企业维修工程师的维护与维 修经验进行收集、积累，并形成标准化作用计划。从而将维修人员的知识转换 为企业范围内智力资本，指导企业将来的维修工作，实现对企业员工的知识进 行管理的目的。 2 3e a m 与其他系统比较 2 3 1c r m 与e a m 的比较 c r m 是c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t 缩写，中文为”客户关系管理”。 由于消费者的消费者意识逐渐加强，顾客已由过去的被动接受，转变为主动寻 求自我需求，因此注重满足个性差异的顾客需求将是企业间的竞争趋势。在客 户导向的时代，只有积极的个性化服务，才能提高消费者的忠诚度，抓住客户 的心。客户关系管理关注的就是如何通过不断的沟通了解并影响顾客的行为， 通过分析对顾客有效并可供参考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户 的个性化需求提供专为客户量身订做的服务以提高客户的满意度并改善客户 的利润贡献度。 c r m 最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。c r m 整合 了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于 在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识。c r m 是一种手 段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程 和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工 生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目 的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲c r m 应用是立足企业利益的，同 时方便了客户、让客户满意。 在市场营销和企业管理中，c r m 将首当其冲地应用于各企业的销售组织 和服务组织，带来长久增值和竞争力。c r m 主要专注的是企业和客户之间的 管理，而e a m 主要关注的是资产的全生命周期及维修管理，这两个都属于信 7 陕两科技大学硕士学位论文 息管理思想。 2 3 2e r p 与e a m 的联系与差别 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，企业资源计划) 就是运用现代化信息 技术将企业内信息流、物流和资金流进行有效集成，使其协调运作，从而实现 整个系统工作绩效的最优化。 1 e r p 主要针对是流程工业，以改造生产环节及财务环节为主，而e a m 主要针对企业资产的维修及维护的管理，特别是对资产密集型企业的生产设 备。 2 e r p 是以客户为中心，以产品为中心，是围绕着为用户提供服务来展开 的，而e a m 则是围绕着企业本身资产的管理，向内部的管理来展开的。 3 e r p 是面向供应链管理的企业信息集成系统，它实现了物流、资金流和 信息流的统一，涉及到企业管理的方方面面，e a m 则更专注于企业管理这一 个领域。 4 e r p 系统在一定生产能力的基础上担负计划的功能，e a m 则使得这种 能力成为可能。可以看到e r p 在生产、人事、财务、供、销、存方面对企业 带来的益处，然而，保障生产能力所依赖的资产设备管理，却被大多数的e r p 所忽视。 5 e a m 系统的着眼点是帮助企业管理好有形资产，使之物尽其用，而且 要使企业资产的投资回报最大化。与e r p 系统相比，e a m 涉及的部门要少( 设 备部门为主) 、牵涉的流程简单( 设备的维修、维护为主) 、投资规模要小( 一 般为e r p 的1 5 到1 10 ) ，实施周期要短( e r p 的1 3 到1 10 ) 、投资回报快( 通 常只有1 年左右) 6 1 。 2 4i t i l 2 4 1i t i l 概念 i t i l ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n f r a s t r u c t u r el i b r a r y ，信息技术基础设施 库) 上世纪8 0 年代起源于英国，现在世界各地的公司都在使用它。i t i l 是管 理科学在信息技术( i t ) 中的应用。它们描述了一系列基于过程的i t 服务管 理最佳实践。这一服务管理规范被划分两个领域：服务支持和服务提供。服 务支持的重点是i t 服务的日常运行和支持；服务提供关注的是i t 服务的长期 计划和改进。 i t i l 是一个覆盖了i t 环境运行维护中很多其它方面( 如系统管理、网络 8 基于b s 的分布式资产管理系统的设计与实现 管理和安全性) 的库。这一服务管理规范提供了一个框架，i t 和终端用户可以 根据自己的负担能力定义自己所要求的不同服务性能水平。客户们通常采用一 种持续的过程改进战略逐步实现这些过程，因此他们需要能够使安装变得简便 的工具，这些工具也应该是可扩展和可升级的。简而言之，i t i l 就是说明一个 组织为管理和运行i t 基础设施，需要在自己的内部实现哪些实践。通过将支 持技术与其最佳实践捆绑在一起，组织可以在自己i t 管理系统的内部实现巨 大的经济价值。这些改进后的i t 管理系统可以为业务用户提供高质量的服务， 从而提高企业i t 投资的总体回报。 2 4 2i t i l 的结构内容 经过近2 0 年的发展，以流程为主线，进行了全面的扩充，最终形成了如 图2 2 所示的框架【，】。这个框架现在成为了事实上的i t 服务管理知识框架体系。 图2 2i t i l 框架结构图 f i 9 2 - 2i t i lf r a m e w o r ks t r u c t u r ed r a w i n g 服务提供和服务支持是i t i l 的核心部分。这两个模块的含义如下： ( 1 ) 服务提供 服务提供由服务级别管理、i t 服务财务管理、i t 服务持续性管理、可用 性管理和能力管理5 个流程组成。这5 个流程的含义分别说明如下： 服务级别管理( s e r v i c el e v e lm a n a g e m e n t ) ：服务级别管理是定义、协商、 订约、检测和评审提供给客户的服务的质量水准的流程。有关所提供的服务和 这些服务的质量水准记录在服务级别协议中。服务级别协议规定了服务双方各 自的责任、权利和义务，是i t 服务成功运营的重要保障。 服务级别管理流程的任务是确保服务级别协议是根据客户需求而不是服 务提供者的技术能力确定的，保证服务级别协议得到有效执行，并在服务双方 9 陕两科技大学硕+ 学位论文 出现争议时提供有效的证据和解决争议的指导规则。 i t 服务财务管理( f i n a n c i a lm a n a g e m e n to f i ts e r v i c e s ) ：i t 服务财务管理 是指负责预算和核算i t 服务提供方提供i t 服务所需的成本，并向客户收取相 应服务费用的管理流程。 i t 服务持续性管理( i ts e r v i c ec o n t i n u i t ym a n a g e m e n t ) ：i t 服务持续性管 理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保i t 服务持续性 的管理流程。 可用性管理( a v a i l a b i l i t ym a n a g e m e n t ) ：可用性管理是通过分析用户和业 务方的可用性需求并据以优化和设计i t 基础架构的可用性，从而确保以合理 的成本满足不断增长的可用性需求的管理流程。 能力管理( c a p a c i t ym a n a g e m e n t ) ：能力管理是指在成本和业务需求的双 重约束下，通过配置合理的服务能力使组织的i t 资源发挥最大效能的服务管 理流程。 ( 2 ) 服务支持 服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5 个流 程及服务台职能组成。这些服务流程和服务职能的含义分别说明如下： 服务台( s e r v i c ed e s k ) ：服务台是一项管理职能而不是一个管理流程。它 作为i t 服务提供方与i t 服务客户和用户之间的统一联系点。 事故管理( i n c i d e n tm a n a g e m e n t ) ：事故是任何不符合标准操作且已经引 起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。事故管理的目的就是在出现事 故时尽可能快地恢复服务的正常运营，避免它造成业务中断，以确保最佳的服 务可用性级别。 问题管理( p r o b l e mm a n a g e m e n t ) ：问题是导致一些或多起事故的潜在原 因，问题管理就是尽量减少服务基础架构、人为错误和外部事件等缺陷或过失 对客户造成影响，并防止它们重复发生的过程。 配置管理( c o n f i g u r a t i o nm a n a g e m e n t ) ：配置管理是识别和确认系统的配 置项，记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活 动构成的过程。 变更管理( c h a n g em a n a g e m e n t ) ：变更是对已批准构建或实施的、已在维 护的或作为基准的硬件、网络、软件、应用、环境、系统及相关文档所做的增 加、修改或移除。 发布管理( r e l e a s em a n a g e m e n t ) ：发布( 版本) 是指一组经过测试后导入 实际运营环境的新增的或经过改动的配置项。 1 0 基于b s 的分布式资产管理系统的设计与实现 2 5 本章小结 本章讨论介绍了e a m 的详细概念及管理思想，分析了它与其它管理信息 系统的异同，详细介绍了i t i l 框架技术及i t i l 结构内容，对资产管理系统中 可借鉴的服务支持进行了详细研究。 陕西科技大学硕十学位论文 3 系统平台及关键技术 3 1 n e t 平台技术 n e t 集成了先进的软件体系结构的理念，与微软以前推出的运行环境和 编程语言相比有革命性的变化。n e t 战略将i n t e r n e t 本身作为构建新一代操作 系统的基础，并对i n t e r n