营业员绩效考核办法.doc

.营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，结合KPI考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。二、基本原则1、 激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成。既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识。2、 客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。3、 员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。根据每个员工的岗位特点和市场信息，将制订每个岗位员工的绩效考核目标。4、 实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制，打破收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。5、 强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向，加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。6、 绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈。7、 建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。三、组织机构和职责（一）、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任，成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。领导小组成员随着岗位变动，自动作相应调整。（二）、公司绩效考核领导小组职责1、 负责公司绩效考核工作的领导和监督，以及重大制度、事项和考核结果的最终审议。5、绩效考核负责人于每月1日之前将各部门绩效考核数据及绩效打分表交行政部存档。（三）、各考核责任部门职责：综合办公室财务人员提供财务指标数据，营销部提供经营数据、服务类指标数据，维护安装部提供通信建设维护指标数据，相关考核责任部门提供扣分指标及重大事项等否决指标数据。四、 绩效指标（一）、绩效考核指标1、 员工绩效指标是各岗位员工所在岗位需完成的指标。具体包括：工作能力指标、工作态度指标两部分。五、绩效考核体系（一）、考核的周期考核周期分为月度考核（二）、月度考核员工的月度考核由所属部门组织实施，以岗位工作业绩指标为主，考核结果由各部门自行备存一份，上交绩行政部一份备案，并作为员工发放月度绩效工资的主要依据。（三）、考核范围适用于转正之后的员工。（四）、月度考核方式门店营业员月绩效考核执行打分考核的方式。1、 营业员月绩效考核表营业员月绩效考核表员工姓名： 部门及岗位：门店营业员 直接上级： 年 月 日 一、绩效目标与考核（90） 绩效目标完成情况得分：序号绩效目标/计划衡量标准、考核点权重上级评估分数(5分制)店长人事部总经理1业务准确性受理准确无误，不超时；2分（一般-1分；严重-2分）8造成受理信息不准确；2分（一般-1分；严重-2分）造成计费不准确调帐；2分（一般-1分；严重-2）受理手续不齐全；2分（一般-1分；严重-2）2销售业绩完成公司拟定的个人工作目标（+5分）40超额完成个人销售目标（+10分）能超额完成公司给各店拟定的总体目标（+15分）个人销售任务完成比位于同事之首（+10分）3业务奖励其他业务上的奖励104日常行为规范工作情绪、精神状态；3（差-1分；很差-3分）12站立姿势，接待动作；3（差-1分；很差-3分）穿着打扮、工装整洁；3（差-1分；很差-3分）岗位职责履行状况；3（差-1分；很差-3分）5出勤情况无矿工、无病事假(发现一次-3分)5无迟到早退现象(发现一次-2) 全勤 (+5)6责任意识不服从上级及公司相关部门安排的日常工作（一次-2分）10与任何员工发生矛盾、冲突（一次-5分）与同事共同协作成交顾客 （一般+1分；很好+3分）店内财物的维护与安全防范工作，处处节约，为公司着想，做到不铺张浪费（很好+2分，反之-2分）向上级反映各种存在的问题并提出好建议，主动处理店内急待解决的事务（很好+5分）7月考成绩优秀100-86 （+5分）10良好85-76 （+3分）合格75-66 （+2分）66以下 （-2分）合计说明：如发现员工有违规行为则从总分中扣除10分，店长负连带责任扣除2分。总分不足50分的按“表现不佳”记入个人档案；总分50分69分按“表现一般”记入个人档案；总分70分84分按“表现较好”记入个人档案；总分85分-94分按“表现良好”记入个人档案；总分95分100分按“表现极佳”记入个人档案。本考核记录作为员工淘汰、降薪、加薪、降级、晋级的直接依据。