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文档简介

客衣收发程序1、 收取时间1）普通洗衣当天中午12点前收出的洗衣于当日下午18点前送回；当天中午12点后收出的洗衣于次日18点前送回；2）加急洗衣当天8点至15点之间任何时间段所收取的洗衣，我们会于4小时内送回2、查收洗衣1）每天14：00后对续住的房间，按敲门程序敲客人房门；2）如客人在房间，询问客人是否有要洗的衣物,如客人有衣物要洗，问清是水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求，并向客人说明收费标准及送还时间；3）如客人不在房间，进入房间，检查客人是否有洗衣。3、检查洗衣单填写1）检查洗衣单上的房号、客人姓名、洗衣数量等内容是否填写；2）若未填写，则不予以收取，将圆珠笔和洗衣单放在明显位置，提醒客人填写；3）检查所填写洗衣数量与实际数量是否相符。4、检查衣物1）检查衣物内是否有客人物品，及时掏出，归还客人；2）检查衣物是否有破损，如有破损及时告知客人，并征询客人意见是否需要清洗。5、将洗衣收出，送至房务中心1）将洗衣收取，统一送至房务中心；2）与客房领班共同核实洗衣单内容；3）确认后，双方分别在洗衣登记本上的收取人栏和登记人栏签字认可。6、客衣收发员收取签字1）洗衣房客衣收发员定时收取衣物；2）收取时，逐袋、逐项核对房号、衣物数量等是否与实际相符；3）确认后，在洗衣登记本上的洗衣房确认人处签字。7、DND房间处理情况1）挂DND房间可以不查客衣；在客人准许打扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣将在第二天返回，如需加急请与前台联系。2）客人有提前声明或长住客有特殊要求除外。8、 加急洗衣的收取1）加急洗衣在收到客人通知时进行收取；2）收洗衣时向客人说明要加收50%的加急费；3）按照收洗程序收洗；4）及时通知洗衣房收取。9、客衣收发员的衣物检查1）在衣物分类时检查衣袋是否有其它物品，如有及时与客房前台联系归还客人；2）检查衣物是否有钮扣失落或破损；3）检查客人填写的数量与物件是否与实物一致；4）如有差异，及时填写衣物差异单送到客人房间。10、洗衣送回1）普通洗衣当日下午18：00点前送回；2）每日中午12：00点以后收取的洗衣，于次日下午18：00点前送回；3）加急洗衣于4小时内送回4）洗衣送还由客房中班服务员与客衣收发员共同核对衣物无误后，为其开门将衣物送回客人房间；并在洗衣送还本上双方签字确认。挂件挂在壁柜里,折叠衣物放在床上.5）如房间挂“DND”,则送至房务中心，与客房领班文员做好交接，第二天送还客人，并将洗衣送还通知单从门底缝塞入房间。12、客人退房处理1）如客人
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