医院卫生改进方案.doc

医院卫生改进方案 *医院环境卫生综合整治实施方案 按照县直单位环境综合整治工作考核方案要求，为做好我院 的环境卫生综合整治工作，营造干净、整洁、优美文明的就医环 境，提高我院环境卫生管理水平，结合我院的实际情况，制定本 方案。 一、整治目标 1、治理脏、乱、差，美化院内环境。 2、彻底清除医院辖区内的生活垃圾以及各类杂物，着力避 免出现痰迹、烟头、纸屑、瓜果皮核及其他垃圾、污水等，住院 楼及宿舍楼基本做到无鼠、无蟑螂、无蛛网、无尘、无污物、无 异味、无“牛皮癣”等。 3、做到整齐规范。院内杜绝车辆乱停、物品乱放、广告乱 贴、墙壁乱涂、线网乱拉等现象，病房物品摆放整齐。 4、做好门前“三包”，门内达标工作。 5、做好日常各科室医疗垃圾的收集、贮存、运输，防止院 内感染。 6、达到优美宜人。因院制宜，制定绿化美化计划，积极绿 化、美化院区，营造自然优美、体现中医院特色、彰显中医文化 环境的医院。 二、整治范围 医院辖区内的环境卫生 三、责任分工 医院各科室部门要高度重视，重点解决院区内的环境卫生治 理。要按以下的工作任务，完成医院环境综合治理专项工作。 职能科室部门目标任务： （1）保卫科：院内各出租门面商户配合，医院门面出租清 洁卫生、外单位在我院购房业主签环境卫生门前“三包”责任书 以及院内车辆的管理停放。 （2）医务科：对各治疗区域、医技检查区域进行全面检查， 发现卫生死角及时清理或整改。 （3）护理部：对科室病房、治疗室利用每天查房时进行环 境卫生检查。 （4）总务科：对院内生活垃圾的清理及家属区环境卫生的 清理整治。 （5）办公室：院内环境整治宣传，利用宣传栏、橱窗等宣 传阵地开辟环境综合治理专栏、专题；在院内设置宣传牌和悬挂 活动标语口号等。 医院环境综合整治领导小组将与各职能部门和科室签定目 标管理责任书，将工作任务具体到每一个人。 四、督查考核 （一）成立督查考核小组，定期督查各责任科室整治完成情 况，并进行考核，将各责任科室整治完成情况汇报医院环境综合 整治领导小组办公室审定后，向全院进行通报。 （二）督查考核小组组成科室：办公室、总务科、医务科、 总护理部、防保科、感染科、保卫科。 （三）督查考核小组召集人： 五、考核办法 由督查考核小组对各责任科室的卫生责任区进行考核。每月 巡视评出5个最差的科室报医院相关领导，并进行全院通报；连 续两次评比倒数第一名的，对科室责任人进行谈话；连续三次倒 数第一名的，免去科室主要责任人职务。 六、活动要求 （一）各科室要据医院环境卫生综合整治实施方案，结合本 科室实际情况，安排制定好整治工作计划，从xx年12月份起， 每月底向院环境卫生整治工作领导小组办公室上报当月整治情 况，便于掌握工作进度，做好指导工作。 （二）各科室要在每个节日（元旦、春节、三月三、五一劳 动节、国庆节）期间动员组织本科室人员开展环境卫生整治活动。 （三）各科室要对这次整治工作高度重视，不搞形式主义， 防止走过场。 附件：1.大城县中医医院环境卫生综合整治工作领导小组 2.大城县中医医院督查小组成员及督查对象表 3.大城县中医医院环境卫生综合整治工作评分标准 附件1： *医院卫生综合整治工作领导小组 领导小组下设办公室，地点设在办公室，主任由担任。 1.办公室职责：负责环境卫生综合整治工作领导小组日常工作。 2.负责起草拟定医院环境卫生综合整治相关文件。定期或不定期组织召开环境卫生综合整治工作领导小组联席会议，及时研究解决整治工作中存在问题，安排部署下一步工作。 3.收集督查考评小组每月的督查考评情况，汇总后将结果上报分管院长，并根据督查考核结果进行评比通报。 附件2： 督查小组成员及督查对象表 卫生院改善服务环境 我院坚持“以病人为中心”的办院原则，以“明礼诚信、团结奉献、求实创新、追求卓越”的医院精神和“发展自我、奉献社会”的办院宗旨，狠抓基础建设，规范医疗活动，完善服务措施，提高医疗质量，不断推动了医院持续健康发展。一是医疗环境不断改善。为方便患者就医，我院的住院条件有了极大改善。本院病区病房宽敞明亮，病床整洁、床单干净卫生。优美的环境，给患者带来清新的感觉，更方便患者康复治疗，深受患者称赞。 二是医疗质量不断提升。为提高医疗质量，本院尤为注重质量管理，不断强化医疗安全措施，进一步健全和完善了各项医疗质量管理制度，诸如医师查房制、疑难病例“三查七对”等医护制度。此外，医院还积极开展医疗知识培训、技术练兵和急救知识竞赛等活动。在感染和检验质量控制上，医院严格规范各项规章制度和操作流程，认真执行质量控制标准，确保急救物品储备充足。 三是服务意识不断强化，医患和谐得以改善。医院坚持“一切从病人出发，一切为了病人服务”的宗旨，树立和谐理念，以病人需求为导向，以病人满意为标准，注重人文关怀，为病人提供亲情化服务，视病人为亲人。此外，医院还格外注重医患沟通，诚信服务。该院要求医护人员廉洁行医、诚信服 务、严禁违规收费。医院通过改善服务态度、规范医疗收费、提高医疗质量等措施，不断为患者提供人性化、亲情化、规范化的优质服务。 四是医院管理水平不断提高。结合本院实际，对医院原有的各项制度进行修订，使医院各项管理工作有章可循。首先，该院狠抓医疗基础管理，建立健全护理技术操作常规及各科疾病护理常规，落实“三基训练”，进一步提高护理质量。其次，医院严格医疗质量控制，继续抓好诊疗操作、药品不良反应监测等医疗环节，促进医疗质量稳步提高。 如今，经过全院干部职工的共同努力，本院的各项工作取得了可喜成绩。面对未来，本院决心努力工作，奋发图强，开拓创新，为建设“管理科学、技术精湛、服务优质、功能齐全”的医院而努力奋斗，为医院的改革与发展，为人民的健康事业，做出更大的贡献。 XXXXX医院 进一步改善医疗服务行动实施方案 各科室： 根据XXX市卫计委印发的XXX市进一步改善医疗服务行动实施方案的文件要求，为进一步改善医疗服务，创新方便人民群众群众看病就医措施，全面提高我院医疗服务质量，切实提升群众满意度，构建和谐的医患关系，推动医院健康发展，结合我院实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以满足社会需求为目标，将缓解群众看病难作为改善医院服务工作的创新点和突破点，着力解决目前我院医疗服务中存在的一些服务流程不合理、少数医务人员服务态度仍不尽人意、部分诊疗科室和检查项目等候时间长、个别执业行为不够规范等问题，努力提高医疗服务质量，提高医德医风水平，为人民群众提供更优质的医疗服务。 二、总体目标 年,利用年的时间,在全院开展“进一步改善医疗服务行动”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。 三、基本原则 弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以质量为核心,以全程服务为纽带,以持续改进为目标,以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点,大力推进深化改革和改善服务。 (一)坚持以病人为中心,进一步改进服务理念,改造和优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,切实改善群众看病就医体验。 (二)坚持以问题为导向,认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题,提出针对性整改措施,细化分解整改任务,持续改进医疗服务。 (三)坚持以质量为核心,认真落实医疗核心制度,严格“三基”培训与考核,强化临床路径管理,细化医疗质量控制指标评价与管理,努力提高医疗质量。 (四)坚持以全程服务为纽带,进一步完善院前、院中、院后全过程医疗服务,抓好细节、环节、薄弱点和难点规范管理,组织全员行为规范教育,形成全程服务、系统管理的服务意识。 (五)坚持以持续改进为目标,密切跟踪群众就医需求,努力从体制、机制等方面分析深层次原因、寻找治本之策,采取可行措施,促进医疗事业持续发展。 四、任务分解 （一）完善防治结合体系，全面服务百姓健康 加强健康宣教。扎实推进健康教育促进工作,组织开展健康 讲座和现场体验活动,开展健康教育“进机关、进企业、进校园、进社区和进农村”活动,积极宣传医学科普知识,提升人民群众健康素养。 责任科室:宣传科 推进防治结合。以创建“防治结合”型医院为切入点,通过入院宣教、科普讲座、专题座谈等形式,面向患者或家属开展院内疾病诊疗与预防常识宣教;利用世界卫生日等健康主题日组织开展各类专题健康咨询活动;加强医学科学知识正面宣传,引导群众理性对待医疗风险。 责任科室:宣传科、疾控科、护理部 深化对口支援。落实XXX市卫计委“千名专家援基层、万名主治进乡村（社区）”活动，积极选派我院29名符合条件的医师，接受XXX市卫计委的统一调配，对下级医院进行支援和帮扶。并对杜村镇卫生院进行托管，通过采取坐诊、培训、带教、示教等方式，帮助提升基层医务人员的诊疗水平和基层医疗机构的医疗服务能力。 责任科室：医务科 4.服务百姓健康。针对群众需求量大、挂号难的特色专科和知名专家定期开展院内义诊和进社区、下乡镇巡回医疗活动。 责任科室:医务科、组织人事科、团委 （二）强化院区秩序管理，引导患者有效就医 1.加强停车管理。落实我市医疗机构停车管理规定，加强院区车辆进出、停放指挥管理，就诊高峰时段要在医院车辆入口处设引 导员，熟悉院区科室布局和车位使用情况，加强进入院区车辆的引导和分类；合理规划、设置医院停车场、停车位，提高车位使用效率，保障就诊停车需求。 责任科室：总务科、安保科 2.完善就医指导。按照规定在医院出入口、院区、卫生间、电梯和病房等处设置无障碍设施。在医院门诊大厅设置医院建筑平面图，在外科、内科大楼设置各科室病区分布平面图，在道路交叉口设置引导标识牌，同时开展全员导医导诊服务，减少患者因迷路延误诊疗时间。 责任科室：总务科、宣传科、护理部 （三）营造温馨就诊环境，方便患者就诊 1统一便民服务。统一使用“门诊服务中心”名称，设置“一站式”便民服务惠民服务大厅，为患者提供导医咨询、预约诊疗、预检分诊、病历复印、邮寄报告、健康管理的服务，提供轮椅、热水、老花镜；协助危重、行动不便的无助患者就医；在门诊大楼一楼设置服务总监，受理、协调、处理门诊患者建议及需求。将各项职能前置到门诊大厅。为病人各种凭据、证明的盖章，退药、退费以及医保服务等。便民服务措施在门诊服务中心醒目处公示。 责任科室：护理部、办公室 2优化门诊服务流程。优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。实行“一卡通”预付费，一次充值全程就诊， 实行化验报告自助打印系统、开设便民门诊，各科室实行电子叫号系统、开展导医导诊服务。开展错时服务，忙时增加窗口，挂号、收费、抽血、医技等窗口岗位提前上岗，减少患者挂号、排队、候诊时间。 责任科室：总务科、护理部、医务科、财务科、网络中心 3.保持环境整洁。严格落实公共场所禁烟要求。加强提醒和疏导，做好候诊、就诊区域卫生保洁，加强卫生间、大厅等基础环境