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文档简介

服务公约一、 统一着装 佩证上岗 举止文明二、 礼貌服务 语言规范 热情周到三、 商品介绍 实事求是 方便群众四、 问病卖药 药师指导 做好参谋五、 严格管理 规范服务 依法经营 六、 义务回收市民废弃药品便民服务一、 免费为70岁以上人士代切人参；二、 为顾客提供服药茶水，测量血压；三、 为特殊顾客送药上门；出借雨伞。服务承诺1、营业时间药师在岗；2、设立药师咨询服务台，接受用药咨询；3、根据顾客情况合理推荐药品；4、正确调配处方药；5、药品售出后主动介绍用法用量，注意事项等；6、收集并记录药品不良反应；7、帮助顾客建立药历；8、接受公众投诉。
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