外呼常见问题.doc

外呼百问百答1、 你是怎么知道我的电话的？ 去年期中考试（现在的时间往前推半年到一年均可），*中学提供过一次中学生心理体检测评报告，孩子填了回执单。这次给您致电也是想了解孩子进入新学年的学习情况（介绍电话来源后直接进入主题，不要在不重要的问题纠结的时间太久）2、 上课是怎么来收费的 电话里避免报价，第一次家长问价格：家长您是想给孩子辅导吗，想辅导哪科，是基础不扎实还是想要提升（开始问学科的事引开话题）；第二次问价格：家长，出于为孩子负责考虑，从来不是每个孩子来上课都收取一样的费用1千、2千的，而是根据孩子基础等知识点先定制课时再根据课时收取费用；第三次非要知道价位：因为我对孩子现在还不是很了解，没办法给出一个具体价位，我可以告诉您一个范围。小学90-120之间、初中100-160之间、高中130-180之间。这只是一个精讲的费用，之后的陪读答疑是不收费用的。3、 老师是哪的（我只要*学校的老师） （微笑）家长我了解您的顾虑，您对老师是有什么具体的要求吗，比如年龄、性别等（引导不是很重要的问题上）。我们会根据孩子的性格特点以及现在知识点的掌握给孩子选择一位适合他的老师。（结合百问百答）咱们的老师首先都是有3-5年的教学经验，其次上课也是根据孩子学校的课程来定制学习计划，让孩子的辅导课程与学校课程不会脱节。（了解家装问这个问题是想要给孩子找个好老师）4、 我现在还不需要，有需要时再联系你啊 家长您不要误会，中孚的确是一对一的辅导学校，但是今天给您来电只是想了解孩子近期的学习状态给孩子一些学习建议，通过这样的方式做口碑宣传。以后孩子学习上需要帮助的时候希望家长能在第一时间想到中孚教育。5、 孩子不愿意，那就算了不需要了 是的，孩子不愿意，我不建议家长强迫孩子辅导，因为没有主动性孩子的提升很有限。这样吧家长，我来跟孩子沟通了解一下他最近的学习状态，在电话里给孩子一些学习方法上的建议。（跟孩子沟通再进行引导）6、 我家孩子自由发展，我不管她的学习 家长听您这么讲，孩子的家庭学习氛围应该挺轻松的，我很赞成您的这种模式，让孩子没有压力的去学习，孩子跟您平时的沟通一定很到位吧。但是家长孩子将来是一定是要步入社会的：参加工作、与人交往等等，这些知识都是在学生时代潜移默化的学习的。看的出来您很关注孩子的健康成长，这样吧家长我来跟孩子沟通一下，给孩子一些学习方法上的建议，让孩子在保持身体健康的同时还能高效的学习。7、 我接到过很多你们的电话了，不要再打了。 话术一：（微笑）老师已经跟您联系过了是吗，很感谢您的关注。我希望能在孩子现在的学习方法给您一些建议。话术二：家长您好我是樊老师之前给您去过电话不知道您还记得我吗。现在还在刚开学（现在马上要期中考试了），想了解孩子近期的学习状态，适应开学后的上课节奏吗（想给孩子在考前心理以及复习方法上一些帮助）？8、 寒假的时候在辅导吧？ 这段时间您是有什么顾虑吗？（家长会说理由）明白了，是的，我也比较赞成您的想法，辅导可以换个时间，但是我建议让孩子现在可以正确认识到他的学习情况是怎么样的。我可以跟孩子沟通一下，帮孩子找到现在学习中的薄弱点是什么以及怎么改进，您可以带孩子晚上放学后或者周末的时间来我们校区，带上孩子的试卷我帮他具体分析。9、 孩子做作业很晚，压力太大了也没时间 是的，孩子现在初二了（高一）肯定学习压力比之前大很多而且时间也比较紧张，孩子这样的状态学习效率高吗，今天给您来电话就是为了帮助孩子减轻他的学习压力，知道自己的漏洞在哪，用什么样的学习方法能最大效率的帮助孩子。您说孩子做作业到很晚，您看他的做题速度怎么样，平时是怎么来安排自己的学习时间，这也会影响到孩子考试的状态。10、 家长太忙了也没时间管孩子 家长其实我相信您这么忙也是为了孩子是吧，所以家长还是建议您一定多跟孩子沟通了解，您可以不知道孩子具体那道题不会，但是您一定要了解一下孩子哪个学科学的好，哪个学科不理想。您正好可以这周抽1、2个小时的时间让学科分析老师帮孩子找到他现在学习中的漏洞，家长也可以进一步帮助孩子，在家里营造一个好的学习氛围。11、 孩子很优秀了，不需要辅导 听您这么说看的出来您平时一定很重视孩子的教育，那您不用误会，今天来电一是想了解孩子的学习状况，另外也是想了解一下现在初中（高中）家长跟孩子直接的沟通，也希望能跟您学习一些。您平时是怎么跟孩子沟通呢？12、 孩子有辅导，现在不用了 没关系家长，今天给您来电话跟孩子的辅导是不冲突的，主要是想给孩子的学习习惯和方法上一些建议，也是想给中孚做这样一个口碑宣传。孩子现在是在辅导什么科目呢？是基础不太好还是想给孩子拔高呢？辅导的是什么形式的？（大小班还是一对一）现在效果怎么样呢13、 孩子同学就在中孚上课，说不好 很感谢您关注，孩子的同学在咱们哪所校区辅导呢，是哪一科目，辅导了多久。我会很重视您提供的信息进一步完善华福。现在也想邀请您来实地考察一下咱们的校区，我相信老师会在孩子的学习方法上给孩子一些他能接受的建议的。14 价格贵我们的价格是不贵的，突出我们的优势，在职老师和精品小班。让家长觉得值。15 没空过来听公开课询问家长目前对孩子的学习有没有什么打算的，分析