导购基本素质试题和答案.doc

导购基本素质试题店铺： 姓名： 考试时间： 分数： 一、填空：（每空2分，共计50分）1、荣子服饰始创于 年，公司创立 和 两个品牌。 红贝缇的经营理念： 、 、 。2、红贝缇2010年主打广告语是： 。3、导购日常行为规范第5条：迎宾时不可交叉双手于 或 。4、导购日常行为规范第9条：不可做不雅观的动作，如 、挖口腔、 等。5、任何人上级允许不得随意将货品打折让予顾客（店长有 个折扣的灵活掌握权利，大店长、督导及其他终端管理层有 个折扣灵活掌握的权利）。6、HON.B 红贝缇服务精神主导语： 、 、 、灵活。7、导购聘用标准第四条：良好的职业操守， 、 、责任心强，具有 。8、红贝缇导购整体形象要求： 、健康、 、开朗、活力充沛、 。9、随着社会的进步，现代人素质的提高，我们要求的不再是一个简单的售货员和售货程序，我们要求的是一个 。 是一个过程，顾客进入店铺直至离去，每一个环节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服务，就是一个使顾客完全满意的服务过程。所以，你热诚的服务将会给公司带来更多的顾客，而顾客的满意亦更显得你的价值。10、导购当值时不可 或咀嚼口香糖。所有饮品及食物用后立即处理，以免影响卫生。二、选择题：（每题4分，共计16分）1、服务超越顾客的期望（ ）A、由心而发 B、以客为先 C、立即行动 D、个性化服务2、作为导购，认识自己的角色（ ）A、是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者 B、是一位熟悉流行趋势的形象顾问 C、是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物 D、是一位最直接为公司创造财富的员工3、导购合格录用需要经过的考核有（ ）A、红贝缇店铺员工试工三天考核表 B、红贝缇店铺员工入职七天试卷入职十五天按照B、红贝缇店铺员工入职十五天试卷 D、店铺员工转正考核表4、我们的消费目标群体在（ ）之间。 A、1828岁 B、2035岁 C、2545岁 D、3550岁三、问答题 （共34分）1、成功导购必备的六个条件分别是什么？（12分）2、你怎样理解导购服务精神？（10分）3、红贝缇导购形象要求具体内容是什么？（10分）导购基本素质答案店铺： 姓名： 考试时间： 分数： 一、填空：（每空2分，共计50分）1、荣子服饰始创于 1996 年，公司创立 HON.B红贝缇 和 hon.b life 两个品牌。 红贝缇的经营理念： 诚信第一 、 崇尚服务 、 追求共赢 。2、红贝缇2010年主打广告语是： 你的色彩，你的生活，你的运动，你的时尚，红贝缇我的生活灵感。3、导购日常行为规范第5条：迎宾时不可交叉双手于 胸前 或 背后 。4、导购日常行为规范第9条：不可做不雅观的动作，如 挖鼻孔 、挖口腔、 剔牙 等。5、任何人上级允许不得随意将货品打折让予顾客（店长有 0.5 个折扣的灵活掌握权利，大店长、督导及其他终端管理层有 1 个折扣灵活掌握的权利）。6、HON.B 红贝缇服务精神主导语： 承诺 、 服务 、 品质 、灵活。7、导购聘用标准第四条：良好的职业操守，诚实正直 、 心态积极 、责任心强，具有良好的团队精神 。8、红贝缇导购整体形象要求： 青春 、健康、 整洁 、开朗、活力充沛、 亲和力强。9、随着社会的进步，现代人素质的提高，我们要求的不再是一个简单的售货员和售货程序，我们要求的是一个 热情的专业工作者 。 服务 是一个过程，顾客进入店铺直至离去，每一个环节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服务，就是一个使顾客完全满意的服务过程。所以，你热诚的服务将会给公司带来更多的顾客，而顾客的满意亦更显得你的价值。10、导购当值时不可 进食 或咀嚼口香糖。所有饮品及食物用后立即处理，以免影响卫生。二、选择题：（每题4分，共计16分）1、服务超越顾客的期望（ A、B、C、D ）A、由心而发 B、以客为先 C、立即行动 D、个性化服务2、作为导购，认识自己的角色（ A、B、C、D ）A、是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者 B、是一位熟悉流行趋势的形象顾问 C、是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物 D、是一位最直接为公司创造财富的员工3、导购合格录用需要经过的考核有（A、B、C、D ）A、红贝缇店铺员工试工三天考核表 B、红贝缇店铺员工入职七天试卷B、红贝缇店铺员工入职十五天试卷 D、店铺员工转正考核表4、我们的消费目标群体在（ C ）之间。 A、1828岁 B、2035岁 C、2545岁 D、3550岁三、问答题 （共34分）1、成功导购必备的六个条件分别是什么？（12分） 答案：1、积极的心态 2、自信 3、激情 4、积极主动 5、细心 6、技巧2、你怎样理解导购服务精神？（10分） 答案：1、顾客是一位希望选购商品（或服务）以满足她们需要的人；是一位希望付出的每一分钱都能有最佳回报的人；是一位会再度惠顾或向其亲朋好友推荐我们品牌的人。总而言之，顾客并非有诸多要求，他们只是争取他们应有的权利。2、 我自己是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者；是一位熟悉流行趋势的形象顾问；是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物；是一位最直接为公司创造财富的员工。3、HON.B 红贝缇服务精神主导语：承诺、服务、品质、灵活3、红贝缇导购形象要求具体内容是什么？（10分）答案：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、活力充沛、亲和力强1） 头发：发型时尚，长头发的同事必须把头发盘起，不能披头散发，不能染夸张的颜色。头发不可遮盖眉眼，不可以有头屑。2） 化妆：清新、自然、健康；引领时尚潮流、体现品牌个性。（眼影、腮红、唇彩等都要店铺统一）卖场工作期间及时补妆。3） 指甲：修剪整齐，指甲长度不可超过2mm，不可