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坚持以人为本实现优效管理【摘要】 坚持以人为本的科学发展观为指导，将以人为本的护理管理原则贯穿护理工作全过程，集中护理人员整体力量，进一步提高护理质量，不断提高患者满意率，满足广大患者日益增长的健康需求。 【关键词】 科学发展观；人性化；护理管理科学发展观的本质和核心就是以人为本，人是实现发展的主体力量，决定一切发展都必须以人的全面发展为最终目的。以人为本的科学发展观既是护理工作发展的长远指导方针，也是实际工作中必须坚持和践行的重要原则。以人为本的护理是贯穿护理工作的主线，它为患者提供全过程、无缝隙、多方位、深层次、高水平的优质服务。因此，在管理中也应贯穿以人为本的护理管理，最大化地激活护理人员的内在动力，使其产生无穷的创造力量，保持最佳工作状态，努力做好协同护理，充分发挥群体优势，才能对患者实施以人为本的护理。1 树立以人为本的护理管理理念11 以人为本，患者至上是护理工作的精髓 随着护理事业的发展，护理服务品质的提升已成为竞争的焦点，它直接关系到医院的生存与发展。一切以患者为中心，突出患者、尊重患者、方便患者、维护患者利益是护理工作的出发点；患者至上，以患者驱动为导向，是护理工作的精髓；主动服务，亲情护理，使患者满意才是护理效果评价的关键。护士保持热情和蔼诚恳的态度可以缩短与患者的距离，增加患者对护士的信赖；有效的关怀能增强患者应对伤病的能力，促进患者的康复1。患者在护理中得到的关怀越深，对护理工作的满意度就越高2。坚持以人为本的护理就是从广大患者的根本利益出发，谋发展、促发展，要切实在临床护理工作中贯穿以患者为本的服务理念，以保障患者安全和诊疗效果为目的，以满足患者身心健康需求为临床护理工作的方向，使护理工作贴近患者，将人性化服务深化到护理工作的各个环节，贯穿全过程，构建和谐的护患关系，营造充满关心、爱心、同情心、责任心的人文护理环境，如设专职陪诊、陪检人员，减少临床护士外勤时间，增加直接护理患者时数，使患者真正得到实惠。进一步拓展人性化、规范化的服务内容，开展多种形式的健康教育方式，广泛宣传防病知识，有效地纠正患者影响健康的不良行为，使他们掌握基本防病知识，使以患者为本的护理服务具有制度保障、环境设施保障和人力资源保障，不断满足广大患者日益增长的健康需求。1.2 以人为本，尊重护士是护理管理的前提 护士渴望得到社会各界的尊重与理解，有着高层次的需求，需要人们尤其是管理者的理解和关爱。随着整体护理的不断推进，新的管理模式的改变，过去那种“家长式”、“经验式”的管理方法已不能适应新形势的需要。在人本理念指导下，护理管理者和下属应建立合作伙伴的关系，坚持一切从人出发，树立以人为本的护理管理理念，变强权管理为人性化管理，充分认识人的价值，尊重护士的创造精神和劳动价值。护理部要坚持深入临床一线，聆听护士的心声，经常注意与护士长和护士的沟通，了解她们的心理动态，给予充分的理解、信任和关怀，如护士长生病时护理部及时看望，护士生病时护士长及时关心，使护理人员的心理压力得以释放，做好情感激励。提高她们的主观能动性，使护理人员产生强烈的认同感和归属感，并将这种感情转化为工作的积极性，促进护理人员最大限度地展示自身才干。如广泛开展先进护理单元、优秀护士、技术能手等评选活动，充分应用公平竞争机制，满足护士实现自我价值的心理，尽量解决她们的实际问题，切实解决后顾之忧，工作中采取多表扬、少批评的方法，发现问题不仅仅是按照规定处理，更重要的是帮助其认识到自己的不足或错误，使护士从内因发生根本转变，不断增强工作主动性，才能发挥护理工作维护人类健康的重要作用。13 以人为本，增强素质是护理管理的基础 科学发展观归根结底就是为了促进人的全面发展。按照以人为本的要求，加强护理管理队伍和护士队伍建设，增强责任，挖掘潜力，加强学习，更新知识，开阔视野，勇于创新，从全方位、广渠道开发护理人力资源，培养一支精干的、强大的、专业化水平较高的护理队伍是提高我军卫勤保障能力不可忽视的重要问题，也是适应社会发展需求，提高人民健康水平的迫切需要。人才竞争的实质是素质竞争，高素质的护理人员是满足患者需要，提高护理质量的重要保证。护理部对各级护理人员要加强思想教育，使大家树立正确的世界观、人生观、价值观，爱岗敬业和弘扬南丁格尔精神。要严格把好聘用护士招聘关，按照择优录用原则，提高招聘起点，确保护理队伍充满活力。坚持以岗前培训为基础，以岗位培训为重点，如举办计算机、外语、礼仪规范培训班，组织好学术讲座、技术操作训练和考核，选派护士外出进修，安排护士轮流到ICU病房进修等，鼓励多层次、多渠道的专业学习，如自学考试、函授学习等，逐步提高护士学历层次。既注重护士的技术操作培训，又重视护士专业能力的培养和发挥；既注重对医嘱的执行，又重视护士病情观察和判断能力的发挥；既要抓好治疗措施的落实，又要抓好基础护理技能训练、心理护理技巧及健康教育水平的提高。努力提高继续教育的含金量和人才培养的针对性，瞄准国内外护理前沿动态，逐步形成较完善的教育、培训、评价体系，造就高品位的护理人才，进一步提高护理人员整体素质，为护理事业的发展提供有力保障。2 构建以人为本的护理工作氛围21 确立团队目标 随着市场经济的变化，医疗体制的改革，新的人事制度实施，护理人员的思想非常活跃，而现代护理是群体的协同护理，必须互相协作、密切配合，所产生的功效才能超出个人能力的界限3。所以，护理部要将角色定位在整体协调、积极引导、鼓 励认同上，每年召开全院护士大会，布置护理工作计划、规划，确立护理团队共同的目标， 增强使命感，使全体成员将自我实现融于医院整体目标的实现中，自觉自愿地为实现共同的目标而奋斗。22 创建和谐氛围 经常组织有益健康的活动，促进相互间的友谊和团结协作精神，努力创建一种融洽、和谐的工作环境，使护士在工作中感到舒畅、愉快，有效地提高工作效率。要从团结和谐的角度促发展，打造高绩效护理团队，使其保持竞争力、学习力、创新力，产生强大合力，力争成为最富凝聚力，技术服务一流的护理团队，并在良好的和谐氛围中协同工作、取长补短、共同进步；合理配置人力资源，对护理人员进行正确定位，根据个人的能力、性格、特点及特长，用人之长避人之短，发挥每个人的长处，使人人对自己的岗位都有责任感、满足感，牢固树立“一盘棋”思想，共同奏出团结的乐章。23 发挥群体效应 效应是泛指某种事物发生、发展在社会上所引起的反应和效果。护理工作是24 h不间断的、一班接一班、一环扣一环的循环反复地进行，因此必须发挥群体的智慧和力量，离开了大家的积极性和主体力量，发展就没有动力，科学发展就无从谈起。因此健全科学管理机制，做到以理服人，克服偏见，赏罚分明，注意维护人的尊严，关心人的需求，引导人的目标，时刻把握人才要素的动态，实现全员参与，注重运用双向沟通、分析指导的管理方法，加大其价值的开发和运用力度，以科学的发展观整合人意、凝聚人心，实现以人为本的整体效应，整合各方面的力量，激发全体人员全身心投入护理工作，着力打造一支理念新、业务精、服务佳、能力强、素质高、进取型的护理队伍，为加强护理队伍全面建设，为有效履行新时期、新阶段我军的历史使命而不懈努力奋斗。3 发挥以人为本的创新发展优势3.1 创新思维 护理人员是医院工作中一支重要的队伍，只有充分发挥以人为本的创新发展优势，才能提升护理团队的战斗力，是加强医院护理工作建设的重要举措。因此，护理部应倡导各护理单元不断审视自己的服务技术、工作流程和管理规范，随时了解患者的需求，为患者提供便捷舒适创新性的服务，结合专科护理工作特点，人本地创新思维、创新工作，才能实现创新发展，从而产生特色效应，使护理工作处于优势地位、为患者提供卓越的延伸性护理服务。32 求真务实 护理工作琐碎、平凡，是医院工作的重要组成部分，服务对象是患者，优质服务能减轻痛苦、促进康复，然而工作中丝毫的疏忽都将会导致严重后果，因此，求真务实是每个人必须遵循的重要原则，创新必须是务实的创新，这样的创新才具有生命力。护理管理者决策前对所需决策方案征求意见、反复论证；决策方案实施产生的后果反省修正4；执行方案必须诚信公开，以身作则，强化榜样力量。既调动科室护士长的积极性和主观能动性，又提高一线护理人员参与决策的能力，真正让护理工作实现人本管理、求真务实、服务临床、患者受益。33 持续发展 以人为本可持续发展是护理工作生存的前提条件，