安信大学复习资料

复习资料安信大学校园文化：愿景：打造企业最好的思想能力提升资源中心使命：为企业制造德行一流的合格人才而努力校训：自强学习，厚德载福校歌：三德歌（孝、诚、爱） 第一课 员工精神序言：在职场中每一名员工都应该具备一种精神，精神是一种信仰与力量，这种精神与力量催人奋进助人成长，直至造就职场的核心竞争力。*人生处处是考场，人生事事是考题，人生人人为我师。*努力做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。*如果一个人不懂得改变脑袋，他的结果就是只能去改变屁股。*人的观念决定人的一生，思路决定出路。*人生你的心在哪里，收获就会在哪里。*工作不得不做一定要做#员工精神：一、 热爱祖国的崇高精神。（爱企业就是爱国家）二、 尊老爱幼礼仪天下的高贵精神。三、 积极乐观的工作精神。 企业三原则：1、推崇自己选择的就是最好的。2、原则。3、部门交叉不影响。*人一生的成败，取决于你和谁在一起学习，你在学习的是什么，更取决于你身边是一群什么样的人。*当我们不能创造环境的时候，学会选择环境。*想做什么就干，遇到困难那就学。*自身正无令则从，自身不正有令则不从。*一个好的习惯的养成：说给对方听，做给对方刚看，然后让对方在你面前，一遍一遍又一遍，直到养成好习惯。四、谦虚学习，勇攀高峰的精神*一个人到了谦虚的时刻，他将步入一个伟大的起点。*今天你所有的危机，都来源于你知识的浅薄。五、乐于奉献、不拘小节的精神既然选择要做就要把事情做好，让所有用户都满意。认真做好每一件事。六、以身作则、绝不推让的老板精神分摊、节约七、团结互助、互助互利的团队精神*我们往往赢得的是一点点的道理，失去的是一份永远的感情。*静坐常思自己过，闲谈莫论他人非，能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步天高地阔，让三分心平气和。第二课 优秀员工是怎样炼成的成功1.坚持 2.方向正确做一个有能力的人：1.能力 2.态度（踏实） 3.结果（好的、完美的） 4.忠诚。第一准则：凡是负责任、绝不找借口*你成就的大小，来自于你克服困难的多少*当我不舒服的时候，就是我成长的时候。当我舒服的时候，是我落后的时候。*我是一切问题的根源。 有错都是我的错。 我的工作品质，是我做人的品质。*服从：服从就是尊重。尊重上级，是你的天职；尊重同事，是你的本分；尊重下级，是你的美德；尊重对手，是你的风度；尊重所有人，是你的修养；尊重自己，是自尊。*工作中永远不要讲：1.差不多 2.还可以 3.过得去 4.我以为 对客户永远不要讲：我不知道*一个员工在企业中，要想改变自己的命运的四个核心：1.主动发现问题；2.主动面对问题； 3.主动解决问题； 4.主动承担企业给你的所有任务，做出结果，把它做到完美无缺。第二准则：凡是用心做，把顾客当明星*销售只能分天下，服务才能定江山。*不能说“稍等一下”这种话，三分钟以上要明确告诉对方时间。*细节服务（用心）感动顾客用心就是了解需求，超越期望。给别人想要的，别人就给你想要的。第三准则：凡事高标准，严要求养成高标准的习惯 *提升标准的方法：1.把小事做到完美；2.成功者只做一件事，做大多数人做不到不愿做的事；3.凡事追求完美，才能接近完美。第四准则：凡是积极主动*等待必死，拖延必败，凡事马上行动。*你超越别人一点点，你会招致别人的嫉妒；你超越别人一大截，你会得到别人的羡慕。*只有想好的，说好的，做好的，你就会得到最好的*任何人为你做的事情都是你的福气，这个世界没有应该，只有感恩。用爱心做事业，用感恩的心做人第五准则：凡是团队第一一、凝聚起来 危机产生凝聚力。找到对手才能把自己逼成高手。二、团队的三大作风：好的作风马上行动；没有借口；做到完美（把工作）（记住三个手势）四、 优秀员工的五大心态：（一） 事业的心态（对待工作的态度）（二） 付出的心态：在这个世界上是看结果的，付出得多，结果才多。 核心价值观：永远给别人想要的。（三）学习的心态：怎样才能让学习发挥作用？.回去之后写感想；.做分享 .写承诺 .做监督 每天进步百分之一，复杂问题简单化。*团队：一个有口才的人对着一群有耳朵的人开会。*我今天哪里做得很好；我今天哪里还可