（机械制造及其自动化专业论文）供应链绩效评价的研究与系统开发.pdf

浙江大学硕士学位论文摘要 摘要 供应链管理是实施敏捷制造的重要技术之一，绩效评价是实现供应链优化的基础，是当 前先进制造技术与管理领域的主要研究内容之一。本文结合国家8 6 3 “面向电子商务的敏捷 供应链管理”项目( 编号：2 0 0 1 a a 4 1 4 2 4 0 ) ，在广泛阅读和分析国内外供应链及其绩效评价 的研究现状的基础上，对供应链绩效评价指标体系、评价指标的算法、供应链整体绩效评价 与优化等问题进行了研究，并开发了供应链绩效评价原型系统。 第一章给出了本论文拟艇决钓主要问题及研究方法和内容，简要介绍供应链管理及其绩 效评价的概念，详细阐述了国内外供应链绩效评价指标体系、评价指标、整体评价等方法与 工具的研究现状；最后给出了本论文的组织结构。 第二章提出了包含供应链的组成、内容、运作、客户满意度、创新能力等方面，采用匦 向对象方法的供应链绩效评价指标体系建立的理论框架；通过分析不同供应链类型的特点， 初步建立了面向库存制造、面向定单制造、面向定单设计的供应链绩效评价指标体系。 第三章对面向库存制造、面向定单制造、面向定单设计的供应链绩效评价指标体系中的 若干关键指标的评价算法进行了研究，建立了指标算法库，给出了供应链指标评价的具体实 现过程。 第四章建立了供应链整体绩效评价的过程模型，并从实现的角度对其中的指标权重、指 标值的无量绸化处理、整体评价算法、标抒分拆和供应链优化进行了研究，给出了具体的解 决方案。 第五章在上述研究工作的基础上，介绍了供应链绩效评价原型系统的总体框架，给出了 系统的功能模型和信息模型。 第六章给出供应链绩效评价原型系统的部分运行实例。 第七章对论文进行了总结，指出了论文研究不足之处和今后的工作。 关键词：供应链：绩效；绩效评价；指标：指标体系；算法：框架；模型：流程 浙江大学硕士学位论文 a b s t r a c t a b s t ra c t s c m ( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ) i s o n eo ft h e i m p o r t a n it e c h n o l o g i e s i n a g i l e m a n u f a c t u r i n g , p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n ti s t h eb a s i ci nr e a l i z i n go p t i m i z a t i o nf o rs u p p l yc h a i n a n do n eo ft h em a i nc o n t e n t si na d v a n c e dm a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g ya n da d m i n i s t r a t i o nf i e l d si n t h e p r e s e n t t h i s d i s s e r t a t i o n f o c u s e so ns e v e r a l p r o b l e m s i n p e r f o r m a n c e a s s e s s m e n t m a n a g e m e n to fa g i l es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t 。c o m b i n e dw i t ht h ep r o j e c ts p o n s o r e db yt h e n a t i o n a l8 6 3p r o g r a m s ( n o ，2 0 0 1 a a 4 1 4 2 4 0 ) ，t h ed i s s e r l a t i u ni sm a i n l yc o n c e r n e dw i t hs e v e r a l k e yp r o b l e m s i n p e r f o r m a n c e a s s e s s m e n t m a n a g e m e n ts y s t e m , i n c l u d i n gp e r f o r m a n c e a s s e s s m e n ti n d i c e so fs u p p l yc h a i na n di n d i c e sa r i t h m e t i c ，a s s e s s m e n t i n d i c e s s y s t e m ，t o t a l p e r f o r m a n c ea s s e s s w t e u to fs u p p l y c h a i na n dr e a l i z a t i o no fp e r f o r m a n c ea s s e s s m e n ts y s t e m s o f t w a r ee t c ， c h a p t e r1p u t sf o r w a r dt h ep r o b l e m st h a t a r es o l v e di nt h i sd i s s e r t a t i o n , s t u d ym e t h o da n d s t u d yp r o d u c t i o n ；t h ec h a p t e ri n t r o d u c e st h es t u d yb a c k g r o u u do ft h i sd i s s e r t a t i o n t h ec h a p t e r f o c u s e so nt h ep r e s e n ts t u d ys l u i n gi np e r f o r m a n c ea s s e s s m e n to fs u p p l yc h a i n ，a tl a s t ，t h es t u d y c o n t e n ta n dt h ef r a m e w o r ko ft h i sd i s s e r t a t i o na r ep u tf o r w a r d c h a p t e r2s t r e s s e st h es t u d yo ne s t a b l i s h i n gt h ep e r f o r m a n c ea s s e s s m e n ti n d i c e ss y s t e mo f s u p p l yc h a i nt h i sc h a p t e rp u t s f o r w a r dt h et h e o r yf r a m e w o r ko f e m a b l i s m n g t h ei n d i c e ss y s t e m ； a c c o r d i n g t ot h i st h e o r y , au n i v e r s a li n d i c e ss y s t e mf r a m e w o r ki sp r o p o s e d o nt h i s ，t h i sc h a p t e r d i s c u s s e st h ec h a r a c t e r so fs u p p l yc h a i no p e r a t i o no fs e v e r a lt y p e s ，g i v e so u tp e r f o r m a n c e a s s e s s m e n ti n d i c e ss y s t e mo fe v e r yt y p es u p p l yc h a i n c h a p l e t3 s t u d i e st h ea r i t h m e t i c o ft h ei m p o r t a n c ei n d i c e so ft h et h r e ei n d i c e ss y s t e m s b r o u g h ti nl a s tc h a p t e r t h e d a t as o u r c ei sd i s c u s s e di nv a l u i n gt h ei n d i c e s b a s i ct h i s t h e r e a l i z a t i o nt e c h n i q u ei sp u tf o r w a r di nv a l u i n gi n d i c e s c h a p l e t4e m p h a s i z e s s e v e r a lk e y p r o b l e m si nt o t a lp e r f o r m a n c ea s s e s s m e n lr e a l i z a t i o no f s u p p l yc h a i na n ds u p p l yc h a i no p t i m i z a t i o np r o b l e m t h i sc h a p t e ra n a l y z e st h e c a s eo n o b t a i n i n g t h ew e t g h to fe v e r yi n d e xi ni n d i c e ss y s t e mw i t ha h p t h i sc h a p t e re x p o u n d st h em e t h o d si n o b t a i n i n g t h ev a l u ew i t h o u td i m e n s i o t lo fi n d i c e sw i t hs u b j e c t i o nf u n c t i o ni nf a i n t n e s sm a t h ，t h e v a l u e so fi n d i c e sw i t h o u td i m e n s i o na r eo b t a i n e d t h r o u g h t h em x t h em i n a n dt h em e a na sl h e s t a n d a r d t h i s c h a p t e rg i v e s t h ec a s eo no b t a i n i n gt h ev a l u ew i t h o u td i m e n s i o no fe v e r y q u a n t i t a t i v e i n d e xi ni n d i c e s s y s t e m a n dt h e nb e n c h m a r m n gi sa n a l y z e d a n dt h e s t e p s i n b e n c h m a r k i n gp r a c t i c ea r ep u tf o r w a r d c h a p t e r 5s t u d i e st h ed e s i g np r o b l e mo fp e r f o r m a n c ea s s e s s m e n ts y s t e mo fs u p p l yc h a i no i l 浙江大学硕士学位论文a b s t r a c t e m p h a s i s t h et o t a l f r a m e w o r ko ft h e s y s t e ma n dt h et o t a ld e s i g nt h o u g h t a t ep u tf o l w a r d ， a c c o r d i n g t ot i f f s ，t h ef u n c t i o nm o d e l sa n dd a t a b a s em o d e l sa r es e tf o r t h c h a p t e r6i n t r o d u c e si h e t o t a lf r a m e w o r ko ft h e p e r f o r m a n c ea s s e s s m e b ls u b s y s t e mo f s u p p l yc h a i n a n dg i v e st h er e a l i z a t i o no fs u b s y s t e m i nc h a p t e r7 ，a l la c h i e v e m e n t so ft h et h e s i sa r es u m m a r i z e da n dt h ef u t u r er e s e a r c hw o r ki s s k e t c h e do u t k e yw o r d ：s u p p l yc h a i n ；p e r f o r m a n c e ；p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n t ；i n d e x ；i n d i c e ss y s t e m ； a r i t h m e t i c ；f r a r n e ；m o d e l i 浙江大学硕士学位论文第1 章绪论 第1 章绪论 【摘要】本章首先提出了论文拟解决的问题及研究方法和成果：然后介绍了论文的研究背景和供应 链绩效评价的研究现状，其中对供应链绩效评价的研究现状进行了较为详尽的介绍：最后给出了本 文的主要研究内容和论文的体系结构。 1 1 论文工作概貌 论文研究内容来源于国家“十五”8 6 3 先进制造与自动化技术领域课题“面向电子商 务的敏捷供应链管理”( 现代集成制造系统技术主题、企业管理与电子商务系统专题，课题 合同号为2 0 0 1 a a 4 1 4 2 4 0 ) 。课题主要的研究内容为协同生产管理理论、合作伙伴选择与评 价机制、敏捷供应链的利益分配和风险分担与控制、敏捷供应链整体评价体系、面向电子 商务的敏捷供应链应用系统集成方法以及协同生产管理与协同商务管理软件构件的研究开 发等。 本论文结合课题的主要研究内容，围绕供应链管理中的绩效评价问题进行了相关的研 究。 1 1 1论文拟解决的问题 供应链管理是通过前馈的信息流、反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、 零售商，直到虽终用户连成一个整体的管理模式。供应链管理是一种集成的管理思想和方 法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能i ”。 供应链绩效是指：( 1 ) 供应链的各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人 力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、 信息开发等活动增加和刨造的价值总和；( 2 ) 为达到上述目标供应链的各成员采取的各 种活动所产生的过程绩效。供应链绩效评价是对上述绩效的评价。 从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生的效果进行度量和评价，以此判断这项 工作的绩效及其存在的价值。同样地，在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，科 学、全面地分析和评价供应链的运营绩效就成为一个非常重要的问题。 供应链绩效评价主要有以下几个方面的作用( 目的) r i l l 2 1 ： 1 )用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链之间的竞争， 为供应链在市场中的存在( 生存) 、组建、运彳亍和撤销的决燕提供必要的客观依据。 目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，从中发现运营过程 浙江大学硕士学位论文第1 章绪论 中绩效改善的瓶颈和机会，及时采取措施予以纠正，进而提高产品和服务的质量。 2 1 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链上游企业 对下游企业提供产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间 的台作伙伴关系的好坏。 3 1对供应链节点企业评价，通过评价了解各节点企业在整个供应链中所处的地位 以及对整个供应链收益的影响，使得合作关系的建立更加合理可靠，利益分配与 激励策略更加合理。同时吸引企业加盟，剔除不良企业。 虽然国内外对供应链绩效评价进行了研究，但还存在以下不足，是本论文拟解决的问 题。 1 、面向不同类型的供应链，对其绩效评价指标体系进行了研究和探讨。供应链可分 为多种类型，但目前国内外学者提出的评价指标体系都是单一的，所建立的评价 指标体系没有针对性： 2 1绩效评价指标的具体算法研究不够。许多学者包括供应链组织提出_ 数百个供应 链绩效评价指标，但许多指标没有具体的计算方法； 3 1现在对供应链绩效评价的研究很多只是停留在对其中某些问题( 如评价指标的选 取、指标权重的获取、指标量化等) 的研究上，对供应链整体评价的研究还较少。 虽然涉及到供应链的优化问题，但是很少将绩效评价与供应链优化结合起来： 4 1现有的供应链绩效评价系统和工具往往很少将供应链内各节点企业异构数据库内 的评价指标及时、准确的析取到评价系统的数据库中，无法以较低的成本完成不 断增长的远程人机交互的需求。 1 1 2研究方法和成果 本文在广泛收集国内外学者对供应链绩效评价研究的基础上，采用多角度、分层次的 分析方法，建立了面向不同类型供应链的绩效评价指标体系：并结合具体供应链管理系统 的开发，研究提出供应链关键绩效评价指标的具体算法以及指标算法与供应链管理系统其 他模块的数据接口：采用面向对象的软件开发方法开发了一个基于供应链管理系统的绩效 评价子系统。概括起来主要成果有： 1 )采用多角度、分层次的分析方法，建立了面向不同类型供应链的绩效评价指标体 系： 2 )研究提出供应链关键绩效评价指标的具体算法及其数据来源； 3 )结合具体供应链管理系统的开发，建立了指标算法与供应链管理系统其他模块的 数据接口； 4 )对于供应链绩效评价后的优化提出了优化建议优先级排序的算法； 5 )采用面向对象的软件开发技术开发了基于供应链管理系统的绩效评价子系统。 2 浙江大学硕士学位论文第1 章绪论 本论文所做的这些工作使供应链绩效评价更具有可操作性；对于不同类型的供应链可 选用相应的评价指标体系：在指标的算法上，对于前人研究的模糊点和空白给予了补充； 在此基础上，开发的基于供应链管理系统的绩效评价子系统为供应链绩效评价提供了一个 基于b s 结构的操作平台。本论文研究旨在在供应链绩效评价研究领域具有一定的实用价 值和借鉴意义。 1 2 研究背景 1 2 1供应链管理 计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。虚拟企业、动态联盟 等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式与之相适应。传统的企业组织的采购( 物 资供应) 、加工制造( 生产) 、销售等看似整体，但却是缺乏系统性和综合性的企业运作模 式，已经无法适应新的制造模式发展的需要，而“大而全，小而全”的企业自我封闭的管 理体制更无法适应网络化竞争的社会发展需要。因此，“供应链”跨越了企业界限，从建立 合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的源头开始，到产品消费市场的 “汇”，从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链从一种运作性的竞争工具上升为 一种管理性的方法体系此即为供应链管理提出的实际背景n 如前文所述，供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到 最终用户的物流的计划和控制等职能。很多学者提出了供应链管理的概念，本文认为，伊 文思( e v e n s ) 提出的供应链管理概念较能全面的反映供应链管理的本质和内涵。伊文思认 为；“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销 商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。” 供应链的定义及其特点 供应链目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了许多不同的定义。 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指从企业外部采购的原材料和 零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。传统的供应链 概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用。 国内外相关领域的研究人员从不同的角度对供应链或供应链管理( s u p p l vc h a i n m a n a g e m e n t ，s c m ) 进行了定义，比较常见的有以下几种： 1 ) 供应链运作模型( s c o r ，s u p p l y c h a i n o p e r a l i o n r e f e r e n c e m o d e l ) 将供应链定义 为：从供应商的供应商到顾客的顾客，集成了计划、资源、制造、配送和反向物 流的流程，包括经营战略、物料、工作流和信息流【3 3 】。 2 ) g a n e s h a n 和h a r r i s o n 认为：供应链是一种物流分布选择的网络工具它发挥着获 取原料，把原料转化成中间产品或最终产品，并把产品分销给消费者的功能。供 3 浙江大学硕士学位论文第1 章 绪论 i 应链是为消费者提供商品的整个过程【。 3 ) p e t e rj m e t z 认为：供应链管理是一个进行整体定位、调整和处理的过程，企业 经过这个过程获取原料，进行生产，输送产品和服务顾客【5 7 3 。 4 ) l e e 和b i l l i n g t o n 认为：供应链是一个企业获取原料、生产半成品或最终产品，并 通过销售渠道把产品送达消费者的网络。 5 )所谓供应链就是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流将供应商、制造商、 分销商、零售商直到最终用户，连成一个整体的功能网链结构的模式吼 6 )供应链是借助网络技术，使分布在不同地区的供应链合作伙伴，在较大区域范围 内进行集成，力图通过各个组织之间相互的责任分担、利益共享等机制来获得收 益【”。 7 )供应链是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以 及最终消费者组成的供需网络【3 0 】。 8 1华中科技大学马士华教授给出供应链的定义供应链是围绕核心企业，通过对 信息流，物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、 直到最终用户连成一个整体的功能网络的结构模式( 如图1 - 1 所示) 。 9 ) 文献【3 1 】认为，供应链就是原材料供应商、零部件供应商、生产商、分销商、零 售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。 图1 - i 供应链网络结构模型 现在，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，此时对供应链的认识形成了 一个网链的概念，像丰田、耐克、尼桑、麦当劳和苹果等公司的供应链的管理都从网链的 角度去实施。这些概念同时强调供应链的战略伙伴关系的问题。菲利普( p h i l i p ) 和文德尔 ( w e n d e l ) 认为供应链中的战略伙伴关系很重要，可以与重要的供应商和客户开展有效地 工作。 供应链管理包含的内容 文献【1 】认为，供应链管理主要涉及四个主要领域：供应( s u p p l y ) 、生产计划( s c h e d u l e p l a n ) 、物流( l o g i s t i c s ) 、需求( d e m a n d ) 。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指 导，以备种技术为支持，尤其以l n l e r n e t i n t r a n e t 为依托，围绕供应、生产作业、物流、满 足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料( 零部件 4 浙江大学硕士学位论文第1 章绪论 和成品等) 和信息。 文献【3 0 】认为，供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流以及贸易伙伴关系 等进彳亍设计、规划和控制的过程。它具体包括订货、制造、分销、运输、仓储、客户服务 等方面。 其实，供应链管理关心的不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业 之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括一下主要内容； 1 1 战略性供应商和用户合作伙伴关系管理 2 1 供应链产品需求预测和计划 3 1供应链的设计( 全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位) 4 1企业内部与企业之问物料供应与需求管理 5 1 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制 6 1基于供应链的用户服务和物流( 运输、库存、包装等) 管理 7 ) 企业间资金流管理( 汇率、成本等问题) 8 1基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的供应链交互信息管理等 供应链管理注重总的物流成本( 从原材料到最终成产品的费用) 与用户服务水平之间 的关系。为此要把供应链各个职能部门有机的结合在一起从而最大限度的发挥出供应链 整体的力量，达到供应链企业群体获益的目的。 供应链运作过程 在供应链中，一般将客户需求及系统内部的物料调度等任务都通过订单来描述和完成， 因此，系统的行为表现为围绕订单而进行的交易与拚调、后勤与服务、认证与支付。为了 达到以最低的成本、最短的时间、最高的质量满足客户个性化需求的目标，就供应链管理 与运作方式而言，最需要解决的问题是：( 1 ) 如何快速( 实时) 制定订单的执行计划；( 2 ) 如何保证订单的执行计划是可行的；( 3 ) 如何执行并监控订单计划。 在供应链管理中，完成一个订单涉及到的主要活动有物料的出入库、采购、运输及 收付款，因此，一个可行的订单执行计划必须明确：( 1 ) 完成该订单应该完成哪些活动： ( 2 ) 活动之间的逻辑和时序关系如何：( 3 ) 每个活动的内容、开始时间、完成时间、执行 人等。 针对上述问题，当前一般采用计划、协调、调度与控制相结合的管理与控制策略作为 供应链的管理与运作方式。为了确保订单计划能够按计划执行，必须加强对订单执行过程 的管理与监督，为此，一般应采用工作流系统作为订单计划的执行系统。 供应链的分类及其特点 按照订货、设计及制造的先后次序，供应链分为面向库存的制造( m t s ，m a n u f a c t u r i n g i os t o c k ) 和面向订单的制造( m t o ，m a n u f a c l u r i n g t o o r d e r ) 两种类型【3 1 1 。m t s 型企业的 产品在订单到达之前已制造成功，通过库存满足顾客的需求。m t o 型供应链在订单到达之 5 浙江大学硕士学位论文第1 章绪论 后开始制造过程，供应链根据设计要求进行生产。还有一种供应链介于m t s 和m i d 之间， 称为e t o ( e n g i n e e r - t o o r d e r ) ，由顾客在下达订单的同时提出产品的功能和规格要求，供 应链根据需求进行设计，设计结果由双方协调认可，然后企业根据设计结果投入生产。m t s 型供应链采用成组技术( g t ) ，影响因素相对较少，比较稳定，相关技术已经比较成熟， 而激烈的市场竞争使左右m t o 型供应链的因素复杂化、多样化，导致供应链的组织形式 难以统一。每种类型的供应链的运作方式是有差别的，所以其绩效评价的角度和重点也会 不同，这样用来评价不同类型供应链的指标体系也会不同。 对于面向订单制造( m t o ) 的供应链，往往订单多为中小批量，产品往往是可以配置 的，大部分零部件是面向库存的生产其型号比较固定，产品由这些零部件装配而成。这 类供应链的特点是：订单无论从数量还是从内容上( 交货期、产品型号等) 经常变动。因而 交货期、顾客需求的满足是面向订单制造的供应链的关键因素。 对于面向库存制造( m t s ) 的供应链，其产品的需求较为稳定，产品制造的数量和质 量成为这类供应链的关键因素，此类型供应链要求其生产能够及时满足库存的需要。 对于面向订单设计( e o ) 制造的供应链，其产品往往是刨新型的，因而其设计过程 成为供应链的关键因素。设计不但要满足制造的需要，而且要满足订单的要求，在交货期 和数量上订单对这类供应链也提出了要求，因而面向订单设计制造的供应链其设计环节的 控制是其管理的关键。 供应链的作用 早期的人类社会，没有社会分工和丰富的产品或商品交换，供应者与需求者之间的供 需关系比较简单。随着社会分工的细化，产品或商品的交换的渠道、方式日趋复杂多样， 供应商、制造商、消费者等的外部环境变得越来越不可预测。如何管理与控制供应者与需 求者之间的物流、信息流、资金流，才能降低物料的库存，加速物流及相关资金流的周转， 提高企业生产及商品流通的效率，成为迫切需要解决的问题【2 ，而供应链管理方式的产生 使得这些问题的解决成为可能。 1 9 9 8 年3 月，p i t t i g i l or a b i nt o d d m c g r a t h 公司通过一项调查，得出统计结果，企 业实施完整的供应链管理后，可获得如下效益i ”】： 发货能力提高1 6 一1 8 ： 库存量减少2 5 ，6 0 ： 订单履约周期缩短3 0 5 0 ： 预测准确性提高2 5 8 0 ： 总体生产率提高1 0 1 6 ； 供应链成本降低2 5 5 0 ： 补给率( 6 l lr a t e ) 提高2 0 一3 0 ； 产量提高1 0 2 0 。 6 浙江大学硕士学位论文第1 章绪论 计算机产业的d e l l 公司在其供应链管理上采取了极具创新的方法，体现出有效的供应 链管理比品牌经营更好的优越性。作为d e l l 公司的竞争者之一，m m 过去倾向于根据库存 来生产计算机，由于其制造的产品型号繁多，常常发现现有的地区存储的产品不合适，丧 失了时机。计算机更新换代之迅速，这意味着库存会很快过时，造成浪费。通过实施供应 链管理，i b m 公司生产的盲目性得到避免，完整的欧洲区供应链管理系统给其带来了诸多 益处。 f o r d 、g e n e r a lm o t o r 、a t & t 等世界级的制造业巨头均实施了供应链管理，并取得了 良好的经济效益。 1 2 2 供应链绩效 根据l o n g m a n 词典的解释：“p e r f o r m a n c e ：t h ea c t i o n o fp e r f o r m i n g , o rt h ea c t i o no f p e r f o r m e d ”并将这一解释拓展应用到供应链，可以得到：供应链的绩效是指供应链的运作 过程和或运作效果吼 文献1 1 认为供应链绩效包含三个方面的内容：内部绩效、外部绩效及综合供应链绩效。 内部绩效主要指成本、客户服务、生产、管理、质量等方面的内容：外部绩效主要指用户 满意度、最佳实施基准等内容；综合供应链绩效指供应链运作总体的效果方面的内容。该 文献以上述三方面为主线，同时又给予一定的扩展较为系统的论述了有关供应链的绩效 问题。 从某种意义上讲，供应链的运作过程就是通过有效 办调供应链成员企业的活动，增加 创收供应链( 包括所有成员) 的价值。从物流角度看，制造商将产品送达顾客手中，每 个过程都是一个价值增加的过程。通过物流的控制来提高供应链的价值，与价值链的思想 是一致的；从信息流的角度看，各成员企业通过信息协调与共享，可以大大降低供应链的 运营成本，增加供应链的价值，同时通过及时把握顾客需求的变化和发展动向，及时开发 出能够满足顾客需求的产品，提供令顾客满意的服务。 文献【2 】从价值链的角度给出了供应链绩效的系统定义：( 1 ) 供应链各成员通过信息协 调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、 生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和：( 2 ) 为达到上 述目标，供应链各成员采取的各种活动，即过程绩效。定义中的“价值总和”由两部分组 成：顾客价值和供应链价值。前者是外部消费者顾客通过购买产品( 包括核心产品和形式 产品) 或者接受服务( 延伸产品) 获得价值，它由基本价值和额外价值组成；后者是供应 链各成员企业通过各种活动增加和创造价值，它由每种活动单独产生的价值和共同产生的 价值以及供应链满足顾客需求的能力组成。 浙江大学硕士学位论文第1 章绪论 1 3 供应链绩效评价的研究现状 国内外对供应链绩效评价的研究主要集中在评价指标体系、评价指标、评价方法、评 价系统和工具等方面【l _ 1 4 ”5 ”。本节就从这几个方面对供应链绩效评价的研究现状进行阐 述。 1 3 1供应链绩效评价指标体系的研究现状 文献【2 1 从供应链的两种价值( 顾客价值和供应链价值) 入手，建立了供应链绩效评价 指标体系。该体系由两个一级指标构成：顾客价值和供应链价值。文献【8 】从电子商务环境 的角度，赋予了供应链管理新的内涵，确立了供应链管理绩效评价新的视角，在对电子商 务环境下供应链的含义及特征研究的基础上，建立了电子商务环境下供应链整体绩效的多 层评价指标体系。 其中硕客价值主要由顾客满意来反映 5 2 , 5 3 , 5 4 】，而供应链价值则由资源投入、产出和财 务评价来具体描述每一个二级指标又被细化为更加具体的评价指标，如顾客满意主要 从柔性、可靠性、价格和质量等四个方面来考察等等。最终构成了一个可操作的、多级树 状评价指标体系结构( 如图1 - 2 所示) 。 图1 2 多级树状评价指标体系结构 在电子商务环境下供应链管理的绩效可定义为：供应链各成员企业在电子商务环境下 通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通 过物流管理、生产运作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和刨造的价值总和 陋”1 1 ”。其中的“价值总和”由三个部分组成【b 】= 顾客价值、信息价值、供应链价值。( 如图 i - 3 所示) 8 浙江大学硕士学位论文 第1 章绪论 图1 - 3 电子商务环境供应链绩效评价指标体系 电子商务环境下供应链绩效与文献1 2 1 所定义的区别在于增加了信息价值的内容。信息 价值是供应链中应用电子商务的价值的整体体现4 5 ”，并且衡量信息价值度的指标主要 有三个 4 4 , 4 7 ：( 1 ) 信息的时间指标：具有及时性、新颖性的信息，对处于当今全球一体化 环境的供应链运作至关重要，企业欲抢滩行业的颁头羊地位，就必须能够通过各种途径以 最为迅捷的方式获得信息。( 2 ) 信息的内容指标：只有获取准确、完整、相关的信息，企 业才能够对处于汪洋大海中的信息流条理化、结构化、系统化，利用信息预测和反馈等工 具实现对经营的辅助决策功能。( 3 ) 信息的形式指标：信息应该尽量以详尽、多样、生动 的形式展现在决策者面前。信息的形式应能使管理者能更清楚更快速地把握信息的内容和 关键点。 华中科技大学马士华等学者从以下两个方面分析和讨论了供应链绩效评价指标体系 1 1 5 1 】：( 1 ) 整个供应链的业务流程；( 2 ) 供应链上、下节点企业之间的关系。针对每一方 面提出了具体的评价指标。 上海交通大学的邵晓峰等人对供应链竞争力评价指标体系进行了研究【。 除了上文提到的评价指标体系外，很多文献从不同的角度提出了相应的指标体系，但 是，这些体系均没有考虑不同类型供应链的特点，使得这些指标体系没有针对性，难以反 映某一具体供应链的实际绩效。本文在后面的相关章节对不同类型的供应链构建了不同的 评价指标体系。 1 3 2供应链绩效评价指标的研究现状 供应链运作参考模型一s c o r ( s u p p l y c h a i n o p e r a t i o n r e f e r e n c e m o d e l ) 是目前影响最 大应用面最广的参考模型，它能测评和改善企业内、外部业务流程，使战略性的进行企业 管理( s t r a t e g i ce n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，s e m ) 成为可能【1 3 3 2 。s c o r 是一个跨行业的参考 9 浙江大学硕士学位论文第1 章绪论 模型，最初旨在方便、简化和加强供应链中所有合作伙伴之间的交流与沟通。在最初的版 本中，只包含四个流程，即计划、物料获取、制造和交付。此模型经过多次修订，现在的 最新版本为5 o l 版。在最新的版本中，将供应链分解为五个流程i 明：计划、物料获取、制 造、交付和反向物流( 退货) ，其中每一个流程又可以分解为下一层的计划、物料获取、制 造、交付和反向物流( 退货) 这相同的五个流程，共有三个层次。 s c o r 的一个最基本的原则就是要多维度的来描述和测评供应链。为了更好的理解和 管理供应链，s c o r 提出了衡量和测评供应链绩效的五个维度降1 ，即可靠性、响应能力、 灵活性、成本以及资产。其中可靠性、响应能力和灵活性是针对外部的服务顾客而言，而 成本和资产是针对企业内部绩效而言的【3 3 。 s c o r 按照供应链运作流程分上述五个维度构建了供应链绩效评价指标体系，共1 2 0 个左右，其中，有些给出了指标的具体算法，有些没有定义。 同济大学学者霍佳震从顾客价值和供应链价值的角度，给出了供应链绩效评价指标 【。，共3 3 个左右，并绘出了其指标的具体算法。 文献【8 】从价值总和的角度给出供应链绩效评价指标的理论框架，并未设计具有可操作 性的具体指标，当然，指标的算法也没有涉及。 文献【9 】在一般平衡记分法的基础上，提出了平衡供应链记分法，从客户角度、供应 娃内部流程角度、未来发展性角度和财务价值角度研究了对供应娃绩效评价的问题，并提 出相关的参考指标。但是对具体指标的算法论述很少，只是为构建供应链绩效评价指标体 系提供了理论框架。 l u m m u s 等人1 1 1 1 在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时，列举了供应链绩效的主 要考核指标( k p i s ) ( 如表1 1 所示) 。作者认为，每一项指标都有三个指标值：理想值、目 标值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照理想值确定目标值，继而根据目标值改进现 有的绩效状况。 l u m m u s 等人对上述指标也并没有完全给出所有指标的具体定义和算法，例如供应商可 靠性、过程可靠性等指标只是一个定性的描述，具体怎样操作尚未涉及。 r o g e r 教授认为，现有的评价指标已经不能反映2 1 世纪供应链的绩效，必须建立新的绩 效评价系统。他认为，顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要的手段【1 2 j 。r o g e r 教授 具体阐述了十个方面：有形体的外在绩效( t a n g i b l e s ) 、可靠性( r e l i a b i l i t y ) 、相应速度 ( r e s p o n s i v e n e s s ) 、能力( c o m p e t e n c e ) 、服务态度( c o u r t e s y ) 、可信性( c r e d i b i l i t y ) 、安 全性( s e c l l r i t y ) 、喇( a c c e s s ) 、沟通能力( c o m m u 正c a l i o n ) 、理解顾客能力( u n d e r s i a n d i n t h ec o n s u n r ) 。同样，r o g e r 教授提出的也只是构建供应链绩效评价指标体系的理论框架。 表1 1 供应链绩效的主要评价指标 i 供应( s u p p l y )供应商的可靠性( s u p p l i e rr e l i a b i l i t y ) 供应商的提前期( s u p p l i e rl e a d t i m e ) l o 浙江大学硕士学位论文第1 章绪论 过程可靠性( p r o c e s sr e l i a b i l i t y ) 转换( c o n v e b i o n ) 加工时间( c h a n g e o v e rt i m e ) 计划完成情况( s c h e d u l e a t t a i n m e n t ) 订单完成率( p e r f e c to r d e rc o m p l e t i o n ) 交运( d e l i v e r y ) 补充提前期( r e p l e n i s h m e n t l e a dt i m e ) 运输天数( d a n o i lh a n d ) 需求管理( d e m a n d供应链总库存成本( t o t a ls u p p l yc h a i ni n v e n t o r y ) m g m t ) 总周转时间( t o t a lc y c l e t i m e ) 华中科技大学的徐贤浩和马士华等人对供应链关键绩效评价指标及优化进行了研究，建 立了供应链产品出产( 或投产) 循环期数学模型，并提出了优化这一关键绩效指标的启发式 算法。同时他们还分折了现行企业绩效评价指标和供应链绩效评价指标的特点综合考虑了 绩效评价指标的客观性和可操作性，提出了基于供应链业务流程的绩效评价指标体系【“1 。 纵观目前国内外大量关于供应链绩效评价的文献，可以看出，很多学者提出的评价指标 只是理论框架层次上的对具体可操作性的指标的算法研究还十分有限。本文下面有关章节 对一些较难量化的指标给出了其具体算法，旨在能够在该领域具有一定的借鉴意义。 1 3 3供应链绩效评价方法的研究现状 供应链的运营是一个动态过程，需要在运营过程中作综台评价，以便对供应链做出适 当的调整与重组，使得整个供应链达到最优化运行的目标。由于供应链运营过程中包含有 大量的模糊信息，同时这些信息和评价指标大多数是定性描述的，很难用常规的方法进行 量化和评价。另一方面，供应链本身的特点决定了面临的决策要追求统筹兼顾、协调平衡 和总体优化，这就给供应链中的绩效评价带来难度。 有关企业绩效评价国外相关的研究始于2 0 世纪6 0 年代，法国、美国的许多公司和研 究机构相继开展企业经营绩效评价方面的研究。进入2 0 世纪8 0 年代，在发达国家中先后 实施了企业经营绩效评价制度运用计量指标和非计量指标组成的评价指标体系对企业进 行以定量分析为主、