沟 通 障 碍PPT.ppt

沟通概述,授课教师：梁菲,案例赏析,“荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内需，烟多而焰少，请损之。,沟通的重要性,一个正常人每天花60-80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上。良好的沟通有助于成功。,沟通的内涵,沟通（communication）是指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。,沟通的过程,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,噪声,噪声,噪声,噪声,思考,从上一图例中我们可以看出，沟通过程中任一环节出现问题，都有可能影响我们的沟通效果。那么我们在平时的工作生活中，会遇到哪些具体的沟通障碍呢？请大家带着这个问题，我们共同做个游戏，希望大家边玩边思考。,大家做游戏,游戏名称：信息传递游戏规则：分组：1234,全班同学,具体游戏规则,教师把纸条发给每组第一名同学，看一分钟后收回，这名同学凭记忆告诉第二位同学，每组从前向后传，t只能进行耳语传递。每组说完的同学请将你刚才说过的内容写在纸上，尽量不做后修改，不讨论，也不给别人看，每组最后一个同学，听完后立刻写在纸上，写完马上举手示意。前3组同学，只能进行单向交流（只说不问）；第4组同学，可以进行双向交流（可以询问）；,游戏结果对比,请1组行首同学说出你的答案；请1组第三位同学说出你的答案；请1组行尾同学说出你的答案；结果对比信息传递环节越多，失真率越大。,游戏结果对比,请2组行首同学说出你的答案；请2组行尾同学说出你的答案；结果对比将2组传递的错误率和1组比较信息内容量越大，失真率越大。,2019/12/14,11,可编辑,游戏结果对比,请3组行首同学说出你的答案；请3组行尾同学也说出你的答案；结果对比将3组传递的错误率和2组比较，沟通者若不了解沟通内容，失真率会增大。,游戏结果对比,请4组行尾同学说出你的答案；请1组行尾同学再次说出你的答案；4组和1组同学传递的内容是一样的，只是4组可以进行双向交流，而1组只能进行单向沟通；单向交流的错误率往往大于双向交流。,1组和4组：人必须相信自己，这是成功的秘诀。2组：在这个世界上取得成功的人，都努力去寻找他们想要的机会，如果找不到时，他们就自己创造机会。3组：Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.,沟通障碍小结,信息传递环节越多，失真率越大。信息内容量越大，失真率越大。沟通者若不了解沟通内容，失真率会增大。单向交流的错误率往往大于双向交流。,沟通障碍,我们在沟通中还会遇到哪些障碍？,沟通障碍,其他障碍：惯性思维时间压力倾听不佳信誉不好,沟通技巧,赞美要旁敲侧击通过第三者的赞美当别人赞美你时，直言不讳的说声谢谢批评要看双方的关系,选对时间注意场合提出建议,总结,请同学们谈谈这节课你有什么收获？,马云，男，1964年9月10日生于浙江省杭州市，阿里巴巴集团主要创始人，现担任阿里巴巴集团董事局主席、日本软银董事、TNC（大自然保护协会）中国理事会主席兼全球董事会成员、华谊兄弟董事、生命科学突破奖基金会董事。1999年创办阿里巴巴集团2008年日本第十届企业家大奖2009中国经济十年商业领袖2012年CCTV