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文档简介

第一章现代汽车维修企业管理及经营策略,第一节维修企业面临的挑战和发展机遇,一、汽车维修企业发展概述,20世纪70年代十一届三中全会以后90年左右,二、汽车维修业面临的挑战,1维修制度的变化2维修对象、维修技术的改变4维修企业模式的改变5顾客自我保护意识越来越强6人才观念的改变7.竞争日益激烈8汽车维修企业的信誉度在下降,第二节汽车维修企业的现代化管理,一、企业管理的任务和职能,1企业管理的任务（1）为企业创造经济效益。（2）使企业富有活力。（3）承担企业对社会的影响责任,一、企业管理的任务和职能,2企业管理的职能（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）激励职能（5）控制职能,二、管理者素质要求,1思想素质2知识素质3能力素质4身体和心理素质,三、经营理念,1.诚信经营2、以顾客满意为中心3以人为本4、管理创新5塑造品牌6超越竞争,第三节现代汽车维修企业的八大要素,1管理：企业的命脉2人力资源：企业的心脏3市场：企业的目标4资金：企业的血液5技术：企业的大脑6设备：企业的肌肉7材料：企业的食粮8信息：企业的神经,一、管理,1管理制度化2.管理程序规范化3.细节决定成败,二、人力资源,1企业劳动力素质发生了根本变化。2人际关系将发生新的变化3人力资源管理需要人性化,三、市场,1.市场观念2.竞争观念3.风险观念,四、资金,资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。,五、技术,1掌握先进的汽车维修技术2具有先进的维修体制,六、设备,1重视使用先进的仪器2不再贪大求全，耗费巨资。3高科技设备需要高技术人才4计算机管理已必不可少,七、配件,对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占6070%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。,八、信息,信息是企业的神经,第四节汽车维修企业的经营战略模式,美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略，差异化战略，专一化战略等三大战略确立企业优势。,一、经营战略形式,1市场渗透战略2市场开发战略3产品开发战略4多样化经营战略,二、适合汽车维修企业的五种经
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