（计算机应用技术专业论文）移动agent技术在电子商务中应用的研究.pdf

摘要 摘要 近几年来，随着分布式人工智能的发展，对a g e n t 技术的研究已经在计算机 科学的各个领域中引起了人们广泛的兴趣。而移动a g e n t 作为集a g e n t 技术和分 布式对象技术为一体的技术，很快成为学术界和企业界研究的热点。 另一方面，随着i n t e r n e t 和w w w 技术的飞速发展，电子商务应用系统，尤其 是基于i n t e r n e t 电子商务系统的崛起令人耳目一新，它迅速占领了上万亿美金的 市场份额。然而，电子商务中的信息纷繁复杂，交易过程的反复严重地浪费了网 络的带宽，传统的基于客户机服务器技术的电子商务已不能适应电子商务发展的 需要了。移动a g e n t 所独有的技术优势，使得它更适于应用在电子商务领域，能 够有效地解决目前电子商务发展过程中所出现的问题。 本文首先论述了电子商务的定义、框架和模式，并重点分析了bt oc 电子商 务模式中用户对电子商务的要求。随后详细分析了移动a g e n t 技术，并进一步研 究了移动a g e n t 的通信机制和安全性以及其对策。在理解移动a g e n t 技术的基础 之上，结合实际项目，提出了一个基于移动a g e n t 的bt oc 电子商务模型，它涵 盖了bt oc 电子商务活动的完整过程，包括用户根据自己所需商品获取相关电子 商店信息、自行比较相关商品以确认需要协商的电子商店、顾客方和电子商店方 的协商和交易( 还考虑了交易的安全管理) ，以及交易完成后的后续管理。同时， 考虑到移动a g e n t 的迁移失效问题，还设计和完成了船坞服务器，提高了系统的 容错能力，由于协商在交易中的重要性，本文的最后描述了交易双方协商的策略 和过程。 关键词：移动a g e n t ，电子商务，船坞，协商，通信，安全 一i - a b s t r a c t r e c e n t i y i ti sg r e a t l yb o o m i n gi nd i s t r i b u t e da r t i f i c i a li n t e u i g e n c e b ya n d b y a g e n tt e c h n i q u e s a r eu s e di nm a n yr c s e a r c hf i e l d so fc o m p u t e rs c i e n c e m o r ea 1 1 dm o r e p e 0 1 ea r eb e c o m i n gi n t e r e s t e d i na g e n tt e c h n i q u e s c o m b i r 培a g e n tt e c h n i q u e sw i m d i s t r i b u t e do b j e c tt e c h n o l o g y m o b i l ea g e n ts o o nb e c o m e st h cf o c u so fa c a d e m i aa n d e n t e r p r i s ec i r c l e s o nt h eo t h e rh a n d w i t ht h eq u i c kd e v e l o p m e n to ft h ei n t e m e ta n dw w w t e c h n i q u e ，e c o m m e r c ea p p l i c a t i o ns y s t e m s ，e s p e c i a l l ye l e c 仃o n i cc o m m e r c es y s t e m b a s eo nt h ei n t e m e t ，d e v e i o pw i lar a p i ds p e e d e l e c t r o n i cc o m m e r c eh a so c c u p i e d a b o u ts e v e r a lt h o u s a n d sb i l l i o n so fd o l l a r s m a r k e ts h a r ei m m e d i a t e l 矿h o w e v er t t l e i n f o r m a t i o no fe 1 e c t r o n i cc o m m e r c ei sn u m e r o u sa n dc o m p l i c a t e d t h er e p e t i t i o no f t h et r a c i ec o u r s ew a s t e sb a n d w i d t ho fn e t w o r kb a d l vt h et r a d i t i o n a le c o m m e r c eb a s e o nw e b ，b r o w s et e c h n i q u ec a n tm e e tt h en e e d so fd e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e m o b l i e a g e n t w i t h u n i q u et e c t u l 0 1 0 9 i ca d v a f l t a g e i sm o r es u i t a b l ef o r t h e 印p l i c a t i o no f e c o m m e r c ef i e l d ，a n dc a ns o l v et h ep m b l e m st h a tt h ed e v e l o p m e n to fe l e c t r o n i c c 0 m m e r c e a p p e a r s t h i st h e s i sf i r s t l vd i s c u s s e st h ed e f i n i t i o n ，仔a m e ，a n dm o d e lo fe c o m m e r c e ，a n d e s p e c i a l l ya n a b s e st 屺u s e r sr e q u i r e m e mo fb t oce c o m m e r c em o d e l t h e n ，i t a m l v s e st h em o b i i ea g e n tt e c h l l i q u ei nd e t a i l a n d 如r t h e rr e s e a r c ht h ec o m m u l l i c a t i o n m e c h a n i s ma n ds e c u r i t ya n dc o u n t e m e a s u r eo fm o b i l ea g e n t w i t hu n d e r s t a r l d i n gt h e m o b i l ea g e n t t e c h n i q u e ，a n dc o m b i n gt h e p r a c t i c a lp r o j e c t s ，m i st h e s i sp u t sf o n v a r d ab t oce c o m m e r c em o d e lb a s eo nm o b i l ea g e n t t h i sm o d e lc o n t a i n st h ew h o l ep m c e s s o fbt oce c o m m e r c ea c t i v i 毗i nt h i sm o d e l ，c u s t o m e rc a ng e tr e l a t i v ee l e c t r o n i c s h o p s i n f o n a t i o nw i t hm ec o m m o d i t i e st h e yn c e d ，m e nt h e yc o m f l mt h ee l e c 打o n i c s h c pn e e d i n gt oc o n s u l ta r e rc o m p a r i n gr e l a t i v eg o o d sb yo n e s e l f n e x t ，c u s t o m e r s s i d ea n de l e c t r o n i cs h o p s s i d ef i n i s ht h e 廿a d e ( c o n s i d e r i n gs e c u r i t yo ft i _ a d e ) a f t e r c o n s u l tar e a s o n a b l er e s u l tb e t 、e e mt h e m f i n a l l vt h i sm o c i e lh a sa l s oc o n s i d e r e dt h e m a n a g i n gp r o b l e m sf o l l o w i n gc o m p l e t i o no ft h et r a d e a tt h es a m et i m e ，t a k i n gi n t o a c c o u n tt h ep r o b l e mo fm o v i n gi n v a l i d a t i o no fm o b i l e ，t h i sa r t i c l ed e s i g na n d i m p l e m e n tad o c k i n 譬s y s t e m ，w h i c hc a n r a i s et h ef a u l tt o l e r a n c eo ft h es v s t e m b e c a u s e o ft h ei m p o r t a n c eo fc o n s u l t a t i o ni nt r a d e ，t h e1 a s tp a no ft h i sp a p e rd e s c r i b e st h e s t r a t e g i e sa n dp r o c e s so fc o n s u l t a t i o nb e t w e e nc u s t o m e r s s i d ea n de l e c 仃o n i cs h o p s s i d e k e y w o r d s ：m o b i l e a g e n t ， e l e c t m n i cc o m m e r c e ，d o c k ，c o n s u l t a t i o n ， c o m m u n i c a t i o n ， s e c u r i 吼 第一章缱谂 = = 自猷燃_ _ e 皇露寰_烹! 瞄_ _ _ _ - 舅黛女黑暑曹妊燃攀竺墨嘣黑暑墨糟黑黑暑置噼蜘黑篇兰黼_ 旧赫邕燃燃。霉 1 。1 研究背景和意义 l 。l 。l 移动a 秘瞅技术的出现 第一章绪论 a g e n t 醣研究起源于人工智能领域。a g e a t 是指模拟大类行为关系、具育一定 智熊并能够囱主运行和提供栩旋撮务的程侉。与现在流行的软件实捧( 蓟对象、 枣每件) 相比，腿e f l t 的粒度翼大，智熊化程序更高。隧着网络技术的发胜，可以让 堍e 毪襄在瀚辫中移动辩执行，究绒蘩鎏功能，荆罔和这些黉源同处一台主税和网络 昀优势，处理和使用这些资源，代袭用户完成特定的任务，这就煺移动a g e n t ( 魏。毡l i e 黢转飘t ) 游鏊本愚怒。 移动a 目e n t 的概念是2 0 世纪9 0 年代由g e 腿r a i g i e 公司在其商业系统 零e l e s e r i t 中提邕来的。移韵a g e 瓜是一个髭在算构朗两络中自主她从一台主视 迁移到另一台主机，并可与熬它a g 彦n t 或资源交互的程序，它是a g e n t 技术与分 布式技术稠戆台的产物。移穗盎g e 鞋t 靛密魏，以教宅鼯其饔晌狻裔躺技术傀势， 使得它能够有效地解决了很多理论上和实际艨用中的问题，同时也让移动a g e n t 越露越藏为许多学者嗣公司辑窥魏黧煮。 1 1 。2 电子磷务一一泰来贸易方蕊憋发震方囱 随着互瑕网络技术郭信息技术酶因臻戒熟，互联网络髋模日盏参“大，鼷终灞 户数麓迅猛增加。互联网络接术在全球的广泛使用，标志着人类社会开始进入“网 络经济”时代啡 。“网络经济”时代一书最受蕊的特诬藏蹙壤意技求在传统赢照领 域酌应溺，即电子商务。电予髑务的藏旖使“网络缀济”时代具有市场全球化、 商业平民化翻濑费个性化的盥著特征。对世界经济的发展产生藏所赢毒的影噙。 有人甚至把曦予裔势与2 年前的工进革命拥提并隆，把它辫成是翔识经漭时代 中篱恩技术对传统产妲变革魍重要环节。各发达国家都把发展电子您务作为拓展 全球市场，翻浚本瀚经济笈餍鹩重要手段，大力推进全球电予商务的发展。 童三些奎兰三耋堡圭兰堡篁苎 相对于传统商务，电子商务具有许多无可替代的优势1 2 i 【3 j ： 第一、电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为 电子流、信息流，突破了时空的局限，提高了商业运作效率，有效地降低了成本。 第二、电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性特点。 电子商务可为企业个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多商业机会。 第三、电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大限度 地降低了流通成本，能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。 第四、电子商务对大中型企业有利，因为大中型的企业需要买卖交易活动多， 实现电子商务能有效的进行管理和提高效率，对小企业同样有利，因为电子商务 可以使企业以相近的成本进行网上交易，这样使中小企业可能拥有和大企业一样 的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的的竞争力。 第五、电子商务将大部商务活动搬到网上进行，企业可以实行无纸办公化节 省了开支。 综上所述，电子商务为现有的商务模式开辟了一条新路。任何人只要有一套 网页编辑程序，或是付少量的钱租用网站空间，就可以将自己的产品通过互联网 带给大家。这种菲传统渠道上的商务往来，的确带给所有的产业一个很大的冲击， 使人们看到，电子商务平台是未来必然会发生的趋势。 1 1 3 传统的基于b r o w s e s e r v e r 的电子商务的不足 目前市场上绝大部分电子商务解决方案和应用系统都是基于客户浏览器、w e b 服务器、后台服务器这样一种三级结构h ，如图卜l 所示： 客w w w- 一 1 1 r7 l文件服务 户浏 数览i i数据处理服务 l i - u j ij 据 安仝机制 鞫 电子付费服务 客户浏览器w e b 服务器 后台数据服务器 图卜lb r o w s e r w e b d a t as e r v e r 三层结构 一2 一 第一章绪论 在该结构的电子商务方案中，商业机构将维护一个后台数据库，提供库中信 息管理的相关服务，并建立自己的主页通过w e b 服务器向公众发布。客户通过 b r o w e r 浏览商家提供的主页，向商家提出商务请求，该请求由w e b 服务器处理并 中转给相应的后台数据服务以完成该请求。 w e b 技术作为现今电子商务框架的主流技术，推动着电子商务的发展。然而， w e b 技术并非完美无缺，其最大的不足在于b i d s e r v e r 结构的静悉硅j 简而言之， 可归纳为：s e r v e r 功能固化而缺乏灵活性、w e b 静态存在而缺乏主动性、服务静 止数据流动而造成网络高负载以及c l i e n t s e r v e r 远程交互而带来的对网络可用 性的高要求。因此，基于w e b 技术的电子商务解决方案普遍存在以下问题： ( 1 ) 市场结构是封闭和集中式的、市场之间难以彼此提供信息和服务，难以 适应急剧变化的交易数据和种类繁多的交易规则； ( 2 ) 就客户使用而言，面对全球日进1 的w e b 主页，想找到理想的商务主页 将如大海捞针，无从下手。因此，宏观上讲，并不太易于使用。 ( 3 ) 就商业机构而言，为满足客户对自身主页的随机访问和及时的商务处理 将付出较大的代价去维护网络及站点的可用性，网页的坚定性将难以得到保证。 ( 4 ) 静态的w e b 信息缺乏主动性和交互性。w e b 本身并未提供更先进的“电 子”手段主动开拓市场，这样的w e b 将很可能很快被淹没，其网络市场的开拓能 力是受限的。 由以上分析可知，面对汹涌的电子商务浪潮的背景下，结合i n t e r n e t 特性， 针对b r o w s e s e r v e r 结构的静态性缺陷，寻找一种有效的电子商务解决方案，具有 极其重要的意义。在电子商务中引入移动船e n t 技术，将能够很好的解决传统的 基于b r o w s e s e r v e r 结构的静态性缺陷的不足，适应电子商务的发展需要，并能为电 子商务活动的参与者提供一系列个性化服务，如智能资源发现、双方自动协商、 和交易的安全管理等。 1 2 本课题的提出 移动a g e n t 技术是一种重要的基于i n t e r n e t 的分布计算技术，克服了基于r p c 的c l i e n t s e r v e r 结构的方式单一、灵活性差等方面的问题，展示出了其良好的 技术和应用前景，因而被认为是未来的主流分布计算模式5 】 6 】，受到了工业界和学 ：变三些查耋三兰堡圭兰堡丝塞 术界的厂泛关注。电子商务作为移动a g e n t 技术的主要应用领域，移动a g e n t 技 术在电子商务里至少在以下几个方面拥有特有的优势【7 】 8 】： ( 1 ) 市场结构的开放性：移动a g e n t 计算模式是一种网络适应性良好的开放 的计算模式，以此模式建立的电子商务系统无论从结构上、功能上、容量上、易 维护性上都具有明显优势。 ( 2 ) 提高商务处理的效率：一般说来，电子商务主要涉及商品信息的发布和 获取、交易的磋商和谈判、合同的签订和执行、货币的支付与确认、私有性、公 平性和安全性的保证等方面。移动a g e n t 技术可以在商品信息的发布和获取、交 易的磋商和谈判等方面节省大量的时间和费用。 ( 3 ) 真正易于使用【9 ：按照旅行计划自动进行的船e n t 网络旅行将取代费时 费力的人工查找，大大地方便了客户的使用：而蟾e n t 系统支撑及旅行中动态地 对环境的自适应( 旅行计划的自我调整、商务处理策略的改变等) 使系统能直接 面向最终用户。 ( 4 ) 灵活、主动的市场开拓机制：与静态的w e b 信息相比，可移动可协作的 a g e n t 可随时根据商家的需要携带商品及服务信息实现“送货上门，主动服务”， 变被动为主动。 ( 5 ) 高效、安全的商务处理过程【1 0 】：只有永不疲惫的、能充分利用本机交互 特性做出快速反应的移动a g e n t 才能适应“时间就是金钱，商机稍纵即逝”的市 场法则。而安全a g e n t 所具有的坚定性和容错性能提供较大程度的商务处理的安 全性，如数字签名和认证、信息加密和解密等。 由上述分析可知，移动a g e n t 技术所具有的移动性、协同性、安全性等特性， 较好地弥补w w 技术的不足， 使得它更适于在电子商务领域中的应用。因此，在 理解a g e n t 技术的前提下，特别是对移动a g e n t 的关键技术通信机制和安全问题 研究的基础上，为适应新的形势下电子商务的发展，我们根据已经开发的海印电 子商务系统和王府井电子商务系统的基础上，提出了基于移动a g e n t 的bt oc 电 子商务模型。 这个模型比较圆满的完成了bt oc 电子商务活动的完整过程，包括用户根据 自己所需商品获取相关电子商店信息、自行比较相关商品以确认需要协商的电子 商店、顾客方和电子商店方的协商和交易( 还考虑了交易的安全管理) ，以及交易 完成后的后续管理。同时，考虑到移动a g e n t 的迁移失效问题，还设计和完成了 船坞服务器，提高了系统的容错能力。针对交易双方存在的大量协商问题，提出 d 第一章绪论 了相应的协商策略和流程，提高了协商的效率和成功率。这样不仅能够极大地减 少交易双方的费用，而且还能很好的满足顾客和电子商店两方面的需求，为电子 商务的发展提供更好、更大的发展空间，具有很强的实用价值。 1 3 论文的组织结构 本文在对移动a g e n t 技术特别是对它的通信机制研究，以及安全性及其对策 分析的基础之上，并根据已经开发的海印电子商务系统和王府井电子商务系统， 提出了一个基于移动a g e n t 技术的bt oc 电子商务模型，并对模型的各部分功能 详细的说明和部分关键实现。 本文第二章从电子商务的定义开始分析电子商务系统，随后介绍了电子商务 的框架、电子商务的模式，接着详细描述了bt 。c 模式中用户对电子商务的要求， 这一节的内容为第五章建立的模型提供了理论依据，最后提出了引入移动a g e n t 技术的新的电子商务解决方案，也就是本文的研究课题。 第三章首先介绍了a g e n t 的有关定义，系统结构和智能a g e n t 的基本结构和 原理，然后分析了多a g e n t 系统，讨论多a g e n t 间的协商，最后详细描述了本章 的重点移动旭e n t 技术，在本章的结尾分析了构造移动a g e n t 的关键技术。 第四章首先讨论了移动a g e n t 通信机制所需要的技术：通信方式，通信语言 k q m l ，实现平台j k 刚l ，然后分析了基于移动a g e n t 的通信体系机构，并用j k q m l 实现之，最后深入研究了移动a g e n t 的安全性及其对策。 第五章提出了基于移动a g e n t 的bt oc 电子商务模型，描述了整个系统的工 作流程，最后给出了系统中各个部分功能的详细说明和部分关键实现。 在本文的结论部分对本论文做了总结，说明了本文主要完成的工作，并指出 了该系统的不足以及需要改进的地方。 。一。 ； 。，上= | 耋，三尘髦鹜薹堑主塑型塑二。一 d 口= 目_ e = = = 目_ _ _ _ t _ = 目t _ _ # 2 8 0 2 _ 2 0 8 2 0 2 8 2 2 2 。3 5 。2 一一 第二章电子商务系统概述 2 ，1 照予商务的定义 电子赢务麴一溺( e i e c t r 。n i ee o m m e r e e ) 薮然已缀被许多人熟悉，镌它今天 逐没有一令较为全露、具稳投威性麴定义。各种组织、玻麝、学术麟倭菠专家都 怒依据自己的遴解和需要来为电子商务进行定义的。本人为此整理 睦j 些较为系 统黧垒蕊熬定义2 峨2 l ： 国际商会于1 9 9 7 年u 月，在巴黎举行了世界电：f 商务会议。会上专家和代 袭对电子藏努鳃定义：电子澎务是爹篝实现整个贸翁过稷中餐阶段的爨易活动的咆 予化，从涵盖蕊图方面可以定义为；交易蠢方以电子交易方式丽不是通过当菌交 换簸直援鬣谈方式进行的经何澎式豹商业贸易：从技术方面可以定义为：魄子瀚 务是一糕t 多技术的鬟台体，包括交羧数攒、获缮数据以及巍磁捕获数据等。毫予 商务涵盏鹘业务包括：信息交换、悸前售后服务、销售，电子支付、运输，组逡 盛拟企业、公司和燹爨伙伴可以共同掇鸯鞠运营共享透露的舞鼗方法等。 全球信息基础设施委员会( g i i e ) 电子商务工作蚕员会报告草案中对电子商 务的定义翔下：毫子蹶务是运用电予通信髂为手殷的经济活动，逶遁这稀方式众 可姓对带有经济价值的产品和服务进行宣传、赙鬻和结算。送种交翳的方式不受 她瑗位置、奖金多少或零售渠道的所有权晌影桶，公有猖有惫鼗、致府组缀、各 种社会匿体、一般公笺、企挫家都髓鑫由姥参趣广泛豹经济滔磁，葜中包攒农选、 林北渔业、工娩、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并 惫消费者握供多耪多糕鳓选择。 英国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁b 。崽斯顿在电子商努的前言书中提出 秘l ；“，。义遥落，电子荔势惫一季i l 疆栈寓般方法这秘方法逶过教善产品和溅务矮 量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂赢和消费者的降低成本的 需求。” 欧渊议会关于电子蕊势欧溯动议翁出的宠义是；“电子商务足通过电子方 式避行的两务活动。它通过电子方式处理麴传递数据。规括文本、声音稔黼像。 它涉及许多方面的活渤，包括货物电子贸翳和服务、在线数据传递，电子爨金划 援、电子诞券交易、魄予受逡孽涯、赢业掏卖、合作设诗窥工程、在线资料、公 共产品获得。它包括了产品( 如消费鼎、专门设备) 和服努( 如信息服务，金融和法 篱= 巍峨子蠢努象缆概述 竺! 篁嘲l l _ _ _ _ i e 鼎暑! 量燃篇 兰! l i 墨_ _ - 黼_ _ _ _ 黼黼舞= 皇世拳舞! ! 鼍感燃燃鼍邕_ 嘲攀暑詈墨鬻黼舞= ! 皇墨! = ! 律瑕务) 、传统活动( 辩秧身、教宵和信息活动( 盛撅购物、虚拟谖练) 。” 公镯提出电子麓棼( e e o 凇e r e e ) 、邀子业务( 毯一基u s i n e s s ) 、电子泌费 ( e c o n s u m e r ) 和电子化世界的概念。它对电子商务的定义是：通过电子他手段 寒完成囊选贸易活动的一种方式；毯予商务镬我们糍够以瞧孑交暴戈手段宠威耪 晶利服务等的交换，是商家和鬻户之间的联蘩纽带。对电子业务的定义：一种新 型的业务开鼷手段，通过基于i 融e r n 8 t 的傣急结构，傻樽公司、供应溺、合裕饮 伴和客户之阀，刹用电子业务共搴信息，电予业务不仅能够有效地增强现有业务 进程鹩实施，而盈熊够对市场等动态因素做磷德速响应并及时调整现有业务进程。 对电子消费的定义；人们使用信息按术进行娱乐、学习、王俸、魏物等一系箩l 活 动，德家庭的娱乐方式越来越多触从传统电视向i n t e r n e t 转变。 戮公铡认为，毫孑蘧务筵摆采耀数字化魄子方式遴行商务数据交羧翻开缝 商务业务的活动，熄在i n t e r n e t 的广阀联系。崤传统信息技术系统的丰寓资源相互 结合静背景下应运渐生憋种籀互关联豹动恣商务满动。 缀合以上约定义，本人对电子意务的理解是，在全球广泛的商业贸绣活动中， 通道现代缩懑技术，特别是信息化网络新进行并完成的各种商务活动、交易活幼、 金融活动和攘关麴综台服务活动，理螭电子甏务鼢涵义感从醛下见方面把握。 第一、电子商努是整个贸易活动的自动化和电予化。 缨二、电予毫努是秘耀鑫张瞧了工爨帮邀予攘泰然事各种商务活动昀过程其 中电子工具怒指计算机硬件和网络基础设施( 包括i n t e r n e t 、i n t r a n e t 、备种髑域 两等) ；毫予接求燕指处瑷、传递，交换翱获得数摄的多投零集合。 麓三、魄子商务渗透铡贸易活动的各个阶段，豳嬲内窑广泛，包括信息交换、 蒋蓿服务、锵售、电予支付、运输、纽建虚拟企业、共事资源等蒋。 筇窿、泡子藏务的参与者包括瀵赞蠹、销售离、供赞鬻、企监瘥烫、镶行或 金融机构以爱政府薄各种机构或个人。 第五、邀予裔务鲶篷豹裁怒要实现企业乃至全社会的离效率、低成本的羹易 活动。 2 。2 电子商务的框架 宥人认为电子商务仅仅是剖建个溉b 麟娥，蕊变邀子商务瓣溪盏鹪爨褰要 多得多。目前电子商务已经有很多方嘶的应用，如闽上购物、网上证券交易、网 广东工业大学工学硕士学位论文 上招聘、网上拍卖等等，而这些应用都需要相关技术的支持。电子商务的框架是 对电子商务的概括描述，是电子商务的基本要素的有结构的组合。如图2 1 所示， 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱【”】。自底向上的四个层次是：网络 层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层；两个支柱是政策法规 和相关技术标准。四个层次之上是电子商务的应用。可以看出，电子商务的各种 应用都是以四层技术和两个支柱为条件的。 电子秘务应用 供货链瓣建、税颓患褥、闷| 二罐盱、瞧蛩i 恬 璐艇电予r 辫、j l f 毁球、蓖镫倍感暇势， 霖艇麴物 贸赛骶黉爝 寂垒性穗馘、诲瀚艇静、莆墒锅饼。醚蒙 勰静、瞧”f 受划7 攮文驰谊患传播膳 e 1 ) i ，# 一a 1 张侉 多媒体信感发布藤 m 瑚、j a ￥a 、珊 阀络屡 电籍、甜线泡税。龙线设簧。孙t p r n o t 湖2 一l 毡一驴巍舞的一般糕絮 舞秘 投= 茕 轹矬 蜜；凳 瓣绪 m 议 1 、四个层次 ( 1 ) 网络层 网络层是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，包括远程通信网( t e l e c o m ) 、 有线电视网( c a b l et v ) 、无线通信网( w i r c l e s s ) 和互联网( i n t e m e t ) 。远程通信 网包括电话和电报，无线通信网包括移动通信和卫星网，互联网是计算机网络。 这些不同的网络提供了电子商务信息传输线路，但现在大多数的电子商务应用还 是基于i n t e m e t 。目前，这些网络基本上是独立的，研究部门正在努力将三网连接 到一起，三网合一时，传输线路的拥堵现象将会彻底改变。 提供计算机网络服务的是i r 此r n e t 网络接入服务提供商( i a p ) 和内容服务提 供商( i c p ) 。美国著名的i a p 有a m e r i c a n0 n l i n e 、c o m p u s e e 等，我国有北京 电信、东方网景等。大的网络设备供应商有c i s c o 、3 c o m 等。 ( 2 ) 多媒体信息发布层 第二章电子商务系统概述 有了网络层只是使得通过网络传递信息成为可能，究竟网上传输什么内容， 不同的用户有不同的要求。目前网上最流行的发布信息的方式是以h t m l ( 超文 本链接语言) 的形式将信息发布到万维网( w w w ) 上。网络上传播的内容包括 有文本、图片、声音、图像等多媒体信息。h t m l 将这些多媒体内容组织得易于 检索和富于表现力。但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，它把它们一视 同仁看做o 、l 串。对于这些串的解释、格式编码及还原是由一些用于消息传播的 硬件和软件共同实现的，它们位于网络基础设施的上一层。 ( 3 ) 报文和信息传播层 消息传播提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如我们用f a x 和e m a i l 传递的消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，e d i 是 典型代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机 器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。h t t p 是i n t e m e t 上通 用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体 信息。目前大量网民在各种终端和操作系统下通过h t t p 用统一资源定位符u r l 找到需要的信息，而这些用超文本链接语言展示的信息还能够容易地连接到其他 所需要的信息上去。 ( 4 ) 贸易服务层 贸易服务层是为了方便网上交易所提供的通用业务服务，是所有的企业、个 人做贸易时都会用到的服务，所以我们将它们也称为基础服务，主要包括，安全 认证、电子支付、商品目录和价目表服务等。任务一个贸易服务包括三个基本部 分，即电子销售支付系统、供货体系服务、客户关系解决方案。目录服务将信息 妥善组织，使之方便地增删改。目录服务提供这些贸易服务的基础。例如：目录 服务支持市场调研、咨询服务、商品购买指南等，是客户关系解决方案的一部分， 目录服务加速收缩货链，正是供货体系服务的目标。 在上述四层基础上，就可以一步一步地建设实际的电子商务应用。如：供货 链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、 家庭购物等等。 2 、两个支柱 如上图所示，整个电子商务框架有两个支柱：社会人文性的政策法规和自然 科技性的技术标准。 ( 1 ) 公共政策和法规 广东工q k 大学工学硕士学位论文 第一个支柱是政策法规。国际上，政府对于信息领域的立法工作十分重视。 美国政府在不久前发布的“全球电子商务的政策框架”中，在法律方面做了专门 的论述。俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规，1 9 9 6 年联合国 贸易组织通过了“电子商务示范法”【】“。目前在我国，政府对信息化方面的注意 力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立法还没有进入实质阶段，针对电子 商务的法律法规还有待健全。其他的如个人隐私权、信息定价等问题也需要进一 步界定，比如：是否允许商家践踏用户信息，对儿童能够发布哪些信息，这些问 题随着越来越多的人介入到电子商务中，必将变得更加重要和迫切。 ( 2 ) 技术标准及网络安全协议 第二个支柱是技术标准，技术标准涉及用户接口、传输协议、信息发布标准 等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。 正如有的国家是左行制，有的国家是右行制，会给交通带来一些不便；不同国家 1 1 0 v 和2 2 0 v 的电器标准会给电器使用带来麻烦，我们今天在电子商务中也遇到 类似的问题。目前许多的厂商、机构都意识到标准的重要性，正致力于联合起来 开发统一标准，比如：一些像v i s a 、m a s t e r c a r d 这样的国际组织已经同业界合作 制定出用于电子商务安全支付的s e t 协议。还有用来设计各种可扩展的标注语言 x m l 的标准，这些协议和标准非常重要。 2 3 电子商务的模式 从电子商务的实质内容来看，它应分为3 种模式：企业与企业之间的电子商 务、企业对消费者的电子商务、企业和政府之间的电子商务。这三者都是建立在 电子商务的基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务。但是，毋庸质 疑，这三者是存在着很大差别的。因此。本文将分别予以分别讨论。 1 、企业一企业间电子商务模式( bt ob 模式) 就目前来看，电子商务最热心的推动者是商家，这也不足为奇。因为相对来 说，企业和企业的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生最大效益的地 方。企业与企业间的电子商务既是最早的电子商务模式，又是电子商务的发展的 突破所在。从参与者数量、涉及的金额、交互信息的规模来看，bt ob 的电子商 务也是电子商务的重要组成部分。 bt ob 的电子商务包含以下的关键实体【1 5 ：买方公司、卖方公司、物流配送 第二章电子商务系统概述 机构、网络平台、通信设施、后台信息系统。其中，物流配送机构为实现“零库 存”执行物流配送任务。网络平台有i n t e m e t 、i n t r a m e t 、e x t r a n e t 、v a n ( 增值网) 等。后台信息信息可以通过i n t r a n e t 和e r p ( 企业资源计划) 等来实现。 企业间电子商务通用交易过程可分为以下4 个阶段。 ( 1 ) 交易前的准备 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方根据 自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析， 反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计 划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品种类、数量、规格、价格、购 货地点和交易方式等，尤其要利用i n t e m e t 和各种电子商务网络寻找自己满意的商 品和商家。卖方根据自己所销售的商品，如开商品新闻发布会，制作广告进行宣 传，全面进行市场调查和分析，制定各种销售策略和销售方式，了解买方国家的 贸易政策，利用i n t e m e t 和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易 机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易的各方，如中介方、 银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输 公司也都为进行电子商务交易做好准备。 ( 2 ) 交易谈判和签订合同 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以 文件的形式确定下来，即以书面形式和电子文件形式签订贸易合同。电子商务的 特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信 方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购 买商品的种类、数量、规格、价格、交货地点、交货方式、交易方式和运输方式、 违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同做出全面详细的规定，合同双方可 以利用e d i 进行签约，可以通过数字签名等方式签名。 ( 3 ) 办理交易进行前的手续 这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的 过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉 及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税 务系统和运输公司等，买卖双方要利用e d i 进行有关各方进行各种电子票据和电 子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的 一切手续为i e 。 奎三些奎耋三兰堡圭兰堡丝塞 ( 4 ) 交易合同的履行和索赔 这一阶段是买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时 进行报关、保险、取证和发信用证等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起 动和发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构 也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收 到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约 时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。 2 、企业一消费者模式( bt oc 模式) 从长远来看，企业对消费者的电子商务将取得长足的进展，并将最终在电子 商务领域中占据重要地位。bt dc 模式的电子商务是以i n t e m e t 为主要服务提供手 段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化，它是随着 w w w 的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。 消费者进行网上购物的基本过程如下： ( 1 ) 顾客坐在自己的计算机前，通过i n t e m e t 查寻自己想购买的物品。 ( 2 ) 顾客在计算机上输入订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购 买多少，订货单上还注明交此货物在什么时闻送到什么地方以及交给何入等信息。 ( 3 ) 通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购 货物的单价、应付款数和交货等信息。 ( 4 ) 顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱包 的相应项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认 是自己的电子钱包并从电子钱包取出其中的一张电子信用卡付款。 ( 5 ) 电子商务服务器交信用卡号码加密后，发送到相应的银行，同时销售 而店也收到经过加密的购货账单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单 后，再转送到电子商务服务器上。这里要注意的是商店对顾客信用卡上的号码是 看不见的，也不应该知道，销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。 ( 6 ) 如果经商业银行确认后拒绝并且有予授权，则说明顾客的这张信息卡 上的钱已经超过透支限额或者是上黑名单，顾客不能用这张信用卡。顾客可以再 单击电子钱包的相应项，再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操 作。 ( 7 ) 得到银行的付款确认，销售商店就可以付货。与此同时，销售商店留 下整个交易过程中发生往来的财务数据，并用出示一份电子收据发送给顾客。 第二章电子商务系统概述 攀!曙黑景_ 嘲糍罱蔓 辅_ - i _ 霉! ! 苎- 一! ! 墨! 墨啊曩詈詈黑燃篇= 苎兰幽掣= 趟燃篇搴篇篇篇- 邕删_ 皇苎群燃鼻曩_ 黑= 兰邕幽_ - 皇幽掌曩瞄燃篇i 矗 ( 8 ) 交易成交詹，销售商藉就按照颥客提供酶电子订货荤将赞物( 例翔他 麴鬟的蔼晶) 麸发送地点交到顾客在电子订货荤中攒明的人手中。 对于顾客来说，由于有了电予纛务服务器的安全保密措藏，整个购物过程自 始至终都是安全可靠的。虽然电子购物过程有8 个步骤，但在实际进行过程中， 层p 双顾客输入订货摹后开始到拿副销胬岛爨的电子收据为止彼溺几十秒昀时闯。 总之，这种魏物过程彻底改变了镶统鹃面辩面游交爨和一手交钱一手交货等购物 方式，愿一种崭掰的、摄有效的、缳寮性好、安全可嚣的瞧子购物逑程。 3 、惫业一政府模式( bt o 蠓模式) 政府与企业之阀的各项事务都可以涵盏在萁中，包括政府采购、税收、商检 耧管理蓊铡茇在等。捌期：毅府豹采购清单讶以通过i n e m e t 发布，公司可以髑电 予的方式到应。这方瑟疲罔潜藏逐比较少，但隧蔫政府襄钵力行绝攘遴魄子露势 的发展，将套迅速增长。政府在这里露两藏角色，既是电子齑务酶使用卷。进行 购买活动，属商业行为，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规 范的作溺。程缎达涵家，发糕电予商务往往主要依靠私营金鹭的参与和授资。政 麝只憨起引导俸溺。在发震中鏊窳，刘更篙要竣麝的轰接参与帮鬻渤。与发达巨 家想比，发展中国豢企堪k 规模镳小，傣恳技术落后，债务偿还缒力羝，绶府的参 与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。没有政府的积极 参与和帮驹蒋援罐快速瑰发照电子商务。 2 。4bt oe 模式中用户对电子商务的要求 请瀚_ b 溺户给泡子商务滔点定义时，一般用户研能会阐答电子商务娥点就是 可以耀信网卡麓买鬻晶瀚在线商痞。尽管运夸定义栩当正确，却没霄充分说鞠露 前为i l t 。r 职t 开发的各种电子藏务站点孵特点。在迅猛发展能l 摊七e r 魏鐾t 裔务 时代，一个高效率的电子商务网站绝不仅仅是基于_ i l 曲的商店【1 6 l 。用户辩电子商 务站点的黉求越来邈高，如檠某个站煮无法满足他 i 的要求，他们就将弃之而去。 露么，用户对电子商务育哪垡要求曝? 下巍翻出了一些用户对魄子商务嗣鳐掰蠲 塑龅功能瑟求。 翁于使用导航 性能简 鬣毫翳物 耋三、业盔耋三耋堡圭兰堡垒苎 。 维护用户配置文件 安全性好 能够通过多种设备访问站点 通过可管理性提高竞争优势 粗略一看，