场调查方法.doc

_询问调查法询问调查法又称直接调查法，是调查人员以询问为手段，从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。它是市场调查中最常用的方法之一。 询问调查法在实际应用中，按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者接触的方式不同，有面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置问卷调查等方法。一、 面谈调查法面谈调查法,是指派调查员当面访问被调查者，询问与营销活动有关问题的方法。它是访问法中的一种常用方法。 面谈调查可分为个人面谈和小组面谈两种方式。个人面谈时调查员到消费者家中、办公室或在街头进行一对一面谈。小组面谈是邀请6到10名消费者，由有经验的调查者组织对方进行讨论某一产品、服务或营销措施，从中获得更有深度的市场信息。小组面谈时设计大规模市场调查前的一个重要步骤，它可以预知消费者的感觉、态度和行为，明确调查所要了解的资料和解决的问题。 面谈调查法优点1、能当面听取被调查者的意见，并观察其反映。 2、回收率高，可以提高调查结果的代表性和准确度。 3、可以从被调查者的个人条件推测其经济状况，进而判断对方回答问题的真实程度。 4、对于从被调查者不愿意回答或回答困难的问题，可以详细解释，启发和激励对方合作，以顺利完成调查任务。 面谈调查的缺点1、调查费用支出大。特别是对于复杂的、大规模的市场调查，人力、财力和物力消耗很大。 2、很难对调查员的工作进行监督和控制。如有的调查员为尽早完成调查任务，不按照样本的随机原则抽样，有的调查员在调查了部分样本后即终止调查做出结论；有的调查员甚至不进行实地调查，随意编造调查结果。对于这些问题，调查组织者应采用必要的制度约束和相应的监控手段，加强对调查员的管理。 3、对调查员的素质要求较高。调查结果易受调查员的工作态度和技术熟练程度的影响。 面谈调查的方式根据市场调查的目的、调查的时间、调查的费用情况不同： 可以采用个人面谈，也可以采用小组面谈和集体座谈的形式。 可以安排一次面谈，也可以进行多次面谈。二、电话调查 电话调查法，是指市场调查相关工作人员通过电话向被调查者进行问询，了解市场情况的一种调查方法。它是访问法中的一种调查方法。 由于彼此不直接接触，而是借助于电话这一中介工具进行，因而是一种间接的调查方法。电话调查分为传统电话调查和计算机辅助电话调查。 电话调查法的优点（1）取得市场信息资料的速度最快； （2）节省调查时间和经费； （3）覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查； （4）被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言，回答率高； （5）对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采用此方法有可能取得成功； （6）采取计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监控；访问人员的管理更为系统规范、达到管理集中，反馈及时之效。 电话调查的缺点（1）由于电话调查的项目过于简单明确，而且受到通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方法； （2）电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体，因而存在着先天母体不完整的缺陷，不利于资料收集的全面性和完整性； （3）没有办法提供直观的教具； （4）电话调查是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。 小组访谈法的工作要点 要组织完成一项小组访谈，需要做好三方面的工作。 1、做好座谈会前的准备工作，主要内容有： 1）确定会议主题； 2）确定会议主持人；（访谈成功关键所在）3）选择参加人员； 4）选好座谈会的场所和时间 ；5）确定座谈会的次数 ；6）准备好座谈会所需要的演示和记录用具，如录音、录像设备等； 7）在需要同声翻译的情况下，应该让翻译了解所要讨论的大概内容。 2、组织和控制好座谈会的全过程 1）要善于把握座谈会的主题 ；2）要做好与会者之间的协调工作 ；3）要做好座谈会记录。座谈会一般由专人负责记录，同时还常常通过录音、录像等方式记录。3、做好座谈会后的各项工作 1）及时整理、分析座谈会记录； 2）回顾和研究座谈会情况； 3）作必要的补充调查。访谈时，应该注意以下事项： 1.访谈的目的决定了所需要的信息，从而也决定了需要的被访者和主持人。 2. 曾经参加过访谈的人，是不合适的参与者。 3. 参与者中应该避免亲友、同事关系，因为这种关系会影响发言和讨论，万一发生这种现象，应该要求他们退出。 4. 每个小组参与者的数量。（8至12人为佳） 5. 访谈环境轻松愉悦。 6. 主持人应把握会场气氛。 7访谈的数据和资料分析要求主持人和分析员共同参与。撰写小组访谈1、 研究目的；2、 研究方法；3、 研究结果。文献法文献法也称历史文献法，是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。它所要解决的是如何在浩如烟海的文献群中选取适用于课题的资料，并对这些资料做出恰当分析和使用。 主要特点1、灵活性 文献研究可不用亲临现场，在研究时不受教育环境、学校、工作计划，以及学生、教师、家长等因素的制约和限制，在时间上，既可在工作时间研究，也可在业余时间研究，教师也可利用寒暑假进行研究，研究者可灵活安排时间，或几天时间、或日积月累，研究数载。 2、继承性和创造性 文献法的运用本身就是一种继承与批判的过程。文献法的根本目的就在于比较和借鉴，通过检索、收集、鉴别以及研究与运用这一系统化过程，最终实现对某一时代或社会教育现象的某些特点进行描述的评论，分析其形成的客观原因；对原有文献加以重新组合、升华、从而找出事物间的新联系、新规律、形成新观点、创造出新理论。观察法观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。常见的观察方法有：核对清单法；级别量表法；记叙性描述。观察一般利用眼睛、耳朵等感觉器官去感知观察对象。由于人的感觉器官具有一定的局限性，观察者往往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。实验法实验调查法也称试验调查法，就是实验者按照一定实验假设、通过改变某些实验环境的时间活动来认识实验对象的本质极其发展规律的调查。实验调查的一般程序是，以实验假设为起点设计实验方案-选择实验对象和实验环境-对实验对象前检测-通过实验激发改变实验对象所处的社会环境-对实验对象后检测-