（计算机应用技术专业论文）移动agent技术在电子商务中的应用研究(2).pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 随着i n t e r n e t 和w w w 技术的迅速发展，基于i n t e r n e t 的电子商务系统 日益受到人们的重视。然而，面对i n t e r n e t 上日益膨胀的信息量，传统的电 子商务实现技术已不能很好适应信息发展的需要。近年来，移动a g e n t 技术 被认为是一种易于设计、实现和维护的i n t e r n e t 环境下分布式系统的新兴技 术，并成为学术界和企业界研究的热点。将移动a g e n t 技术用于电子商务领 域，可以有效地解决目前电子商务发展过程中所出现的问题。 本文旨在探索移动a g e n t 技术在电子商务中的具体应用，研究采用移动 a g e n t 技术进行软件开发所遇到的问题及解决方案。本文首先论述了电子商 务的基本原理及其系统结构，对移动a g e n t 系统的体系结构、关键技术、技 术优势、安全性方面作了完整的介绍，并对几个比较著名的移动a g e n t 开发 平台进行了比较分析，然后着重研究了i b m 的移动代理平台a g l e t s ，并以 a g l e t s 为开发平台结合其它技术，设计开发了一个智能商务系统原型。在设 计和开发过程中，考虑到了安全性问题，提出了对主机和搜索a g l e t 保护的 策略。该策略比较有效的地解决了该系统的安全性问题。在文章最后，介绍 了该系统的实现情况。 本文总分6 章，其主要内容为： 第1 章介绍了电子商务的发展情况，指出传统技术已经不能很好的满足 电子商务发展的要求，最后提出了本课题的研究背景和论文主要研究内容。 第2 章主要介绍了电子商务的基本概念、模型及当今3 个主要的电子商 务模式和解决方案。 第3 章主要介绍了移动a g e n t 技术的相关理论问题、优点和应用领域。 第4 章主要介绍了移动a g e n t 的开发平台a g l e t s ，并对系统框架、对象 模型、设计样式、安全性等方面作了详细的分析。 第5 章论述了系统的设计方案和软件实现，包括系统结构、用户子系统、 供货子系统、数据库设计及移动代理的开发，并对实现中的一些关键技术问 题进行了讨论。 第6 章对本文进行总结和表明进一步的工作展望。 本文得到湖北省自然科学基金项目( 批准号：2 0 0 0 j 1 5 4 ) 的资助。 关键词：电子商务，移动代理，a t p ，m v c 武汉理工大学硕士学位论文 a bs t r a c t w i t ht h e r a p i dd e v e l o p m e n t o ft h ei n t e r n e ta n dw w w t e c h n i q u e s ， e c o m m e r c e a p p l i c a t i o ns y s t e m s a r e a c q u i r i n g m o r ea n dm o r ea t t e n t i o n b e c a u s eo f r a p i d l yg r o w i n g i n f o r m a t i o no nt h ei n t e r n e t ，t h et r a d i t i o n a l t e c h n i q u e s ，s u c ha sc st e c h n i q u e ，a p p e a r su n f i tt ob u i l dt h e s es y s t e m so nt h e i n t e r n e t m o b i l e a g e n t s a r ca n e m e r g i n gt e e h n o l o g yt h a t m a k e si te a s i e rt o d e s i g n ，i m p l e m e n ta n d m a i n t a i nd i s t r i b u t e ds y s t e m so nt h ei n t e r n e t t h e yh a v e a c q u i r e dal o to fa t t e n t i o ni na c a d e m ya n de n t e r p r i s ed u r i n gr e c e n ty e a r s t h e t e c h n o l o g yo fm o b i l ea g e n t sa p p l i e di n e c o m m e r c ec a l lr e s o l v eas e r i e so f p r o b l e ma n dp r o v i d ec h a r a c t e r i z i n gs e r v i c e st oc o n s u m e r sa n dc o m p a n i e s ，s u c h a se x p l o r i n gi n t e l l i g e n tr e s o u r c e sa n da u t o m a t i cb a r g a i n i n g ，e t c t h em a i np u r p o s eo ft h et h e s i si st oe x p l o r et h ec o n c r e t ea p p l i c a t i o no f m o b i l e a g e n tt e c h n o l o g y i ne - c o m m e r c ea n ds t u d yt h e p r o b l e m sa n dt h e i r s o l u t i o n sw h e nw ea p p l ym o b i l ea g e n tt e c h n o l o g yi ns o f t w a r ed e v e l o p m e n t f i r s t l y ，t h et h e s i sd i s c u s s e st h ep r i n c i p l e sa n df r a m e w o r ko fe - c o m m e r c e ，a n d i n t r o d u c e st h ea r c h i t e c t u r e 、k e yt e c h n i q u e s 、a d v a n t a g e so f m o b i l ea g e n ts y s t e m s i ta l s oc o m p a r e saf e wk n o w nm o b i l ea g e n td e v e l o p i n gp l a t f o r m s ，e s p e c i a l l y i b m sa g l e t s s e c o n d l y ，a f t e ra n m y z i n gt h ea g l e t ss y s t e m ，w eh a v ed e v i s e da n d d e v e l o p e d a i n t e l l i g e n te c o m m e r c ep r o t o t y p es y s t e mu s i n gj a v a 、j s p 、s e r v l e t 、 j d b ca n dm v c d e s i g np a t t e r nb a s e d o n a g e l t sp l a t f o r m d u r i n gt h ed e s i g n a n d d e v e l o p m e n t ，w eh a v e c o n s i d e r e dt h e s e c u r i t y a n dp r o p o s e dt h e s t r a t e g y t o p r o t e c tt h eh o s ta n ds e a r c h i n ga g l e t s t h i ss t r a t e g yh a s s o l v e dt h es e c u r i t yo ft h e s y s t e me f f i c i e n t l y a tl a s t ，i ti n t r o d u c e st h ei m p l e m e n t so f t h es y s t e m t h et h e s i si n c l u d e st h ef o l l o w i n gc h a p t e r s ： c h a p t e r lh a sb r i e f l yi n t r o d u c e dt h ed e v e l o p m e n t o f e c o m m e r c e ，i n d i c a t i n g t h a tt r a d i t i o n a lt e c h n i q u e h a s n t a l r e a d y m e tt h e r e q u i r e m e n t o ft h e e c o m m e r c e sd e v e l o p m e n t ，f i n a l l yg i v e st h er e s e a r c h i n gb a c k g r o u n da n dm a i n c o n t e n t so ft h et h e s i s c h a p t e r 2h a sb r i e f l yi n t r o d u c e d t h eb a s i cc o n c e p t i o n ，t h r e ee c o m m e r c e m o d e l sa n dt h e i rs o l v i n gs c h e m e s 1 1 武汉理工大学硕士学位论文 c h a p t e r 3 h a sb r i e f l yi n t r o d u c e dt h er e l a t e d t h e o r yo fm o b i l ea g e n t ，i t s m e r i t sa n d a p p l y i n gf i e l d s c h a p t e r 4h a sb r i e f l yi n t r o d u c e di b m sa g l e t sa n da n a l y z e dt h ef r a m e w o r k 、 o b j e c t - m o d e l 、d e s i g np a t t e r n 、s e c u r i t y a n ds oo n c h a p t e r 5h a sb r i e f l yi n t r o d u c e dd e s i g ns c h e m ea n ds o f t w a r ei m p l e m e n to f s y s t e m ，i n c l u d i n ga r c h i t e c t u r e 、u s e rs u b s y s t e m 、s u p p l ys u b s y s t e m 、d a t a b a s e d e s i g na n dd e v e l o p i n g m o b i l ea g e n t c h a p t e r 6g i v e st h ec o n c l u s i o na n dp r o s p e c to f t h ef u t u r ew o r k t h i sp r o j e c ti ss u p p o r t e db yn a t u r es c i e n c ef o u n d a t i o no fh u b e i p r o v i n c e k e y w o r d s ：e c o m m e r c e ，m o b i l ea g e n t ，a t p , m v c i i i 武汉理工大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 电子商务发展现状 电子商务作为信息社会的商务模式，正以惊人的速度向前发展。据瑞士 信贷银行2 0 0 0 年1 月的研究报告分析，世界未来电子商务成交额将以每年 翻一番的速度增长：2 0 0 0 年为1 9 7 亿美元，2 0 0 1 年为3 8 1 0 亿美元，2 0 0 2 年为7 0 0 0 亿美元，到2 0 0 3 年将增长到1 2 4 0 0 亿美元。在发达国家，电子商 务的发展尤为迅速。美国政府早在1 9 9 3 年就在n i l ( n a t i o n a li n f o r m a t i o n i n f r a s t r u c t u r e ，国家信息基础设施) 行动计划中确定了电子商务是重大信息建 设项目，1 9 9 6 年发布了“全球电子商务框架”，1 9 9 7 年发布了“全球电子商 务纲要”。i b m 、h p 、s u n 等国际著名信息产业公司纷纷提出了电子商务 的策略、解决方案以及相应的平台技术和工具软件，并宣布1 9 9 8 年是它们 的“电子商务年”。在欧洲，1 9 9 7 年欧盟委员会发布了“欧盟电子商务倡议 书”，强调欧洲必须加强合作，致力于发展电子商务。在亚太地区，由于各 个国家和地区的经济处于不同的成熟阶段，从而决定了这些国家和地区发展 电子商务的起点也各不相同。 电子商务概念出现在中国是在1 9 9 4 年，短短几年间发展相当迅速。“金 桥”、“金卡”、“金贸”等一系列金字工程的相继实施，表明了电子商务在我 国的起步，也为今后进一步的发展创造了条件。现在，全国i n t e m e t ( 互联网) 的用户己超过2 0 0 0 万，在i n t e r n e t 上拥有自己域名的中国企业己达到近百万 个。9 8 年6 月，北京市率先启动了首都电子商务工程，该工程对我国电子 商务工作起到积极地促进作用。中国证券交易网、中国商品订货系统、中国 金融结算系统等一批以商务为目的的电子网络或电子系统相继投入了使用， 其它类似的专业系统或行业系统也都处于快速的发展之中。这说明在我国， 电子商务在很多方面己经发挥出良好的作用和效益，并已开始影响到我们的 生活。 企业的信息化是实施电予商务的基础，企业的信息化基础包括了计算机 硬件平台、网络支持平台【1 1 、系统和网络管理软件平台、内部网一外部网一 互联网的建立。金融的电子化是实施电子商务的保证。在电子商务中，银行 等金融机构的介入是必须的和重要的。然而，到目前为止，国内各家银行还 武汉理工大学硕士学位论文 没有统一的数据交换方式。各家银行发行的信用卡相互间尚不能通用，它们 之间通过网络进行清算还存在不少问题。这也制约了基于i n t e r n e t 电子商务 的发展。此外，还有其它诸如法律、政策等方面的问题有待解决。 目前，在电子商务实现过程中，普遍采用客户机n 务器技术。随着w w w 技术的迅速发展，i n t e r n e t 上的信息量呈爆炸式增长，这就使得参与电子商 务的企业和个人常常会陷于信息泛滥之中。在b 2 b 模式的电子商务中，一 个企业用户要从多个供应商那里购买不同的零部件来生产一件复杂的产品， 不仅品种多、面对的供货商多，而且需要考虑成本、供货时间、产品质量、 售后服务、付款情况等许多因素，另外还要及时制定能迅速适应市场需求的 生产计划，安排生产档期。如果不能建立快速的供应链就会严重影响后续的 生产。但是在传统的电子商务中，买方需要就每一个零部件一个网站一个网 站进行搜索、比较，才能找到满足需要的商品，这会耗费大景的时间和精力， 效率十分低下。在采用客户机h a 务器技术实现的系统中，买卖双方完成一 次电子商务活动，要通过i n t e r n e t 进行很多次的中间数据传递。当一个电子 商务系统的使用量越来越大时，买卖方的频繁交互会使带宽资源严重浪费。 另外，对于供应商来说，如果要靠客户访问站点才能提供服务。是十分被动 的。他们希望自己的产品或服务能够“主动地”展现在客户面前。在这种情 况下，人们感觉到采用传统技术实现的电子商务系统已不能很好的满足电子 商务发展的要求。如何建立快捷、高效、智能化的电子商务己成为一项十分 迫切的任务。 1 2 本课题的来源及研究意义 移动a g e n t 的概念是2 0 世纪9 0 年代由g e n e r a lm a g i e 。公司在其商业系 统t e l e s c r i p t 中提出来的。移动a g e n t 是一个能在异构的网络中自主地从一 台主机迁移到另一台主机，并可与其它a g e n t 或资源交互的程序，它是a g e n t 技术与分布式技术相结合的产物。由于移动a g e n t 的本质是将计算移动到数 据端，直接在数据端进行本地处理，只返回最终结果，从而避免了大量中间 数据在通信两端的传输，节约了网络带宽。此外，移动a g e n t 还具有支持离 线计算、支持实时远程交互、动态均衡负载、支持并行任务求解、动态适应 环境，感知环境变化，并快速、自主地做出反应等诸多优点。将移动a g e n t 技术引入电子商务领域既可以充分发挥移动a g e n t 的技术优势又可以适应电 子商务发展的需要，并能为电子商务活动的参与者提供一系列的个性化服 2 武汉理工大学硕士学位论文 务，如智能资源发现、交易过程自动化等等。 目前，世界许多国家都在从事移动a g e n t 在电子商务中的应用的研究工 作，其中在将其用于b 2 c 模式的电子商务方面已有不少成功的例子。我国 的许多研究机构也在从事这方面的研究，但大多数仍处于实验阶段，尤其是 将移动a g e n t 用于b 2 b 的电子商务模式，还有许多问题需要解决，如交易 策略、a g e n t 间如何通信、如何协作、系统的安全性等等。 移动a g e n t 在i n t e r n e t 上有广阔的应用前景，电子商务是当前一个热门 的研究课题，本论文所做的主要工作就是研究将移动a g e n t 技术用于电子商 务活动，设计并部分实现一个基于移动a g e n t 技术的b 2 b 电子商务原型系 统。 本文得到湖北省自然科学基金项目( 批准号：2 0 0 0 j 1 5 4 ) 的资助。 武汉理工大学硕士学位论文 2 1 概述 第2 章电子商务综述 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e 简写为e c 或e l e c t r o n i cb u s i n e s s 简写为 e b ) 是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，随 着近年来i n t e r n e t 和w w w 技术的飞速发展，电子商务也高速发展起来。 2 1 1 电子商务的概念 在不同时期，中外学者、专家从不同的角度对电子商务提出过不同的定 义。电子商务最初起源于计算机的电子数据处理( e d p 一一e l e c t r o n i cd a t a p r o c e s s ) ，2 0 世纪8 0 年代，人们认为电子商务就等同于电子数据交换( e d i 一一e 1 e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) 。随着i n t e r n e t 与w w w 技术的迅猛发展， 电子商务被赋予了新的内涵。电子商务作为一个新意义上的完整概念的出 现，仅有几年时间，至今为止，人们对电子商务尚未有一个统一、明确的定 义。综合部分学者的观点，我们认为，电子商务可以从广义和狭义两方面来 定义。从广义上说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电予工具 实现商业交换和行政作业的全过程。从狭义上讲，电子商务是利用i n t e r n e t 网络技术进行的在线交易或相关活动的业务，包括为政府部门、企业单位、 金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。 电子商务是计算机网络为商务活动带来的又一次革命，旨在通过电子手 段建立一种新的经济秩序。它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及 到诸如金融、税务、教育等其他社会层面。电子商务基于i n t e r n e t i n t r a n e t 或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。在这一 过程中，任何能加速处理过程、降低商业成本、增加商业价值、创造商业机 会的活动都应该纳入电子商务的范畴。用于商务将公司内部雇员、客户、供 货商和合作伙伴通过网络联系起来，既解决交易问题，还解决协作 ( c o l l a b o r a t i o n ) 、服务( c u s t o m e rs e r v i c e ) 问题。 武汉理工大学硕士学位论文 2 1 2 电子商务的概念模型 电子商务的概念模型【2 】是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述， 它由电子商务实体、电子市场、交易事物和信息流、资金流、物流等基本要 素构成。 在电子商务概念模型中，电子商务实体( 简称e c 实体，也可称为交易实 体) 是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、 政府机构、科研教育机构和个人等；电子市场是指e c 实体从事商品和服务 交换的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过 网络连成的一个统一的经济整体；交易事物是指e c 实体之间所从事的具体 的商务活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。 电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物流、资金流和 信息流。其中物流主要指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和 服务来说，物流可能仍然经由传统的方式。然而对有些商品和服务来说，可 以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有 价信息等。资金流主要指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也 包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包 括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个e c 实体来说，它 所面对的是一个电子市场，它必须通过电子市场来选择交易的内容和对象。 因此，电子商务的概念模型可以抽象地描述为每个e c 实体和电子市场之间 的交易事物关系。如图2 1 所示。 图2 1 电子商务的概念模型 5 武汉理工大学硕士学位论文 2 1 3 电子商务的参与者 电子商务的参与者包括企业、消费者、中介机构和政府。企业是电子商 务的最主要的推动者和参与者，消费者作为经济活动中不可缺少的一环也必 然要介入到电子商务的环境中，它们的角色比较容易定义，也比较容易理解。 政府在电子商务的环境中扮演着双重角色，它既是电子商务的使用者，又是 电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。中介机构是指 为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。中介 机构可以分为三类：一是为商品所有权的转移过程( 即支付机制) 服务的，象 金融机构；第二类是提供电子商务软硬件服务、通信服务的各种厂商，像 i b m 、h p 、微软这样的软硬件和解决方案提供者；第三类是像y a h o o 、a t t a 、 v i s t a 这样的提供信息及搜索服务的信息服务增值商。中介机构在很大程度 上是起着一种分担和减少信用风险的作用。 2 1 4 基于i n t e r n e t 的电子商务流通模式 以电子商务为基础的商贸流通模式是一种不同于传统商贸模式的新型 模式。主要包括用户或需求方、商家或供应方、银行、信用卡机构、认证机 构、物流配送公司等，他们的相互关系如图2 2 所示。 兰竺l兰竺 用户或需求方l 防火墙 用户开户银行 认证机构 动态 认证 防火墙上防火墙 l 注册 j ：一 信用卡机构 注册 商家或供应方 防_ 刺 物流配送公司 图2 2 基于i n t e m e t 的商贸流通模式 武汉理工大学硕士学位论文 2 1 5 电子商务的特点 电子商务是现代商业的发展方向，具有如下特点： 1 行销成本低 通过电子商务，所有商品可在网上发布，既可通过网络主动散发，又可 以通过网络随时接受需求者的查询，无需再负担促销广告费。同时，可以很 好地实现“零库存”，什么时候卖出货，什么时候才进货。 2 经营规模不受场地的限制 电子商务经营规模不受场地限制，主要体现在两个方面： ( 1 ) 利用网络，将营业窗口网络化、无形化，商家无需投入巨资在各地 设立营业窗口，每个用户一上网就进入商家的窗e l ，商家没有或只有很低的 店面租金成本。 ( 2 ) 电子商场的经营者在“店铺”中摆放多少商品几乎不受限制，具有 无与伦比的商品经营能力，且经营方式灵活，经营者可以在全世界范围内采 购、销售各种商品。 3 支付手段高度电子化 随着s e t ( 安全电子支付协议) 标准的推出，各银行金融机构、银行卡发 放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法，有银行卡、电子 现金、智能卡、储蓄卡等，电子货币的持有者可以方便地购物和从事其他交 易活动。 4 便于收集和管理客户信息 在收到客户订单后，电子商务服务器可自动汇集客户信息到数据库中， 再对收到的订单和意见进行统计、分析，寻找突破点，引导新商品的生产、 销售和消费。 5 特别适合信息商品的销售 对于计算机软件、电子周刊、图书等电子信息商品，电子商务是最佳的 选择，用户可以在网上下载所购物品。 2 2 电子商务的模式 任何企业都是市场这个大系统中的一个组成部分。市场不仅是企业生产 经营活动的起点和终点，也是企业与外界建立协作关系、竞争关系的纽带和 媒介。市场分为产业市场和消费者市场。企业在这两个市场的活动也各有侧 武汉理工大学硕士学位论文 重，市场环境决定了以企业为中心的电子商务的两种基本形式，如图2 3 所 示。 图2 3 电子商务的市场环境 2 2 1 企业- 企业的电子商务模式( b 2 b 模式) 费市场 产业市场 企业是电子商务的最热心的推动者，企业与企业间的电子商务既是最早 的电子商务模式，又是电子商务的发展的突破所在。从参与者的数量、涉及 的金额、交互信息的规模上来看，b 2 b 的电子商务【3 】也是电子商务的重要组 成部分。在i n t e m e t 出现以前，e d i ( 电子数据交换) 是企业和企业之间进 行电子商务的常用方式，它是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格 式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。早期的解决方式多建立在大 量功能单一的软硬件设施基础之上，因此价格昂贵。像这种基于专用网f v a n ) 的e d l 只能是一种为满足大企业需要而发展起来的先进技术手段，中小企业 则望之兴叹。i n t e r n e t 的出现在环境、技术、经济上都为电子商务的发展创 造了条件，它使电子商务从专业网扩展到i n t e r a c t 。以i n t e r n e t 作为互联手段， 将它与e d i 技术结合，可以提供一个较廉价的服务环境来满足中小企业对电 子商务的需求。 b 2 b 的电子商务所包含以下的关键实体：买方公司、卖方公司、物流配 送机构、网络平台、通信设旌、后台信息系统。其中，物流配送机构为实现 零库存，执行物流配送任务。网络平台有i n t e r n e t ，i n t r a n e t ，e x t r a n e t ，v a n ( 增 值网) 等。后台信息系统可以通过i n t r a n e t 和e r p ( 企业资源计划) 等来实现。 企业间电子商务的交易过程1 4 j 可分为以下四个阶段： 1 交易前的准备。此阶段主要指买卖双方和参加交易的各方在签约前 的各种活动。买方根据自己要买的商品，进行货源市场调查和市场分析。再 8 武汉理工大学硕士学位论文 按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等， 尤其要利用i n t e r n e t 和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。卖方 根据自己所销售的商品，进行全面的市场调查和市场分析，制定各种销售策 略和销售方式，利用i n t e r n e t 和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易 伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。参加交易各方有中 介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险系统、税务 系统、运输公司也都为进行电子商务交易做好准备。 2 交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节 进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和 电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合 同，交易双方可以利用现在电子通讯设备和通信方法，经过认真商谈和磋商 后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买的商品的种类、数量、 价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款， 全部以电子交易合同做出全面详细的规定，合同双方可以利用e d i 进行签 约，可以通过数字签名等方式签名。 3 办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到 合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。 交易中要涉及到有关各方，可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公 司、海关系统、商检系统、保险系统、税务系统、运输公司等。买卖双方要 利用e d i 与有关各方进行各种电子票据和电子票证的交换，直到办理完可以 将所购商品从卖方按合同规定开始向买发方发货的一切手续为止。 4 交易合同的履行和索赔。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续 之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方 将所购商品交付给运输公司包装、启运、发货，买卖双方可以通过电子商务 服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款、进行 结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购的商品，完成整个交 易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工 作，受损方要向违约方索赔。 2 2 2 企业- 消费者模式( b 2 c 模式) b 2 c 模式的电子商务是以i n t e r n e t 为手段实现公众消费及提供服务，并 保证与其相关的付款方式的电子化。它也可以被看作是一种电子化的零售。 这种服务类型的电子商务在网上比较普及，它提供了从书籍、鲜花到计算机 9 武汉理工大学硕士学位论文 等各种消费商品和服务。 消费者进行网上购物的基本过程如下： 1 顾客( 即购物消费者) 坐在自己的计算机前，登陆网上商店，查询自己 想买的商品。 2 顾客把自己选购的商品放入虚拟购物车，系统形成订货单，包括商 品名称、购买数量、商品单价、总价等信息，订货单上还注明将此货物在什 么时间送到什么地方以及交给何人等信息。 3 顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱 包的相应项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾 客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的一张电子信用卡来付 款。 4 信用卡号码加密后，发送到相应的银行去，网上商店收到定购单， 等待银行的付款确认。这里要注意商店是看不见顾客的信用卡号码的，商户 不知道，也不应该知道顾客的信用卡信息，销售商店无权也无法处理信用卡 中的钱款。 5 如果付款不成功，则说明顾客的这张信用卡上的钱已经超过透支限 额或者是上了黑名单，顾客不能用这张信用卡。遭到银行拒绝后，顾客可以 再单击电子钱包的相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上 述操作。 6 得到银行的付款确认后，销售商店就可付货。销售商店留下整个交 易过程中发生往来的财务数据。 7 上述交易成交后，销售商店就按电子订货单将货物在指定地点交给 顾客。 对于顾客( 购物消费者) 来说整个购物过程自始至终都是十分安全可靠 的。顾客的信用卡信息是经过加密，只有银行可以见到，因此保密性很好， 用起来十分安全可靠。 就上述电子购物而言，在实际进行过程中，即从顾客确认订货单、银行 确认付款的全过程仅用几十秒的时间。因此，使用这种电予购物方式是一种 十分安全、高效、省力的购物方式，是一种与传统购物方式根本不同的现代 高新技术购物方式。 2 2 3 企业政府模式( b 2 g 模式) 政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在此模式中，包括政府采购、税 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 收、商检、管理条例发布等。如政府的采购清单可以通过i n t e r n e t 发布，公 司可以以电子的方式回应。这方面的应用目前还比较少，但随着政府身体力 行地推行电子商务的发展，会迅速增长的。政府在这里扮演着双重角色，既 是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和 规范的作用。 2 3 电子商务的安全问题与安全技术 尽管电子商务目前的发展势头非常惊人，但它在全球贸易额中只占极小 的一部分，一个主要的障碍就是如何保证传输数据的安全和交易对方的身份 确认。因此，从传统的基于纸张的贸易方式向电子化的贸易方式转变的过程 中，如何保持电子化的贸易方式与传统方式一样安全可靠，则是电子商务得 以全面应用的关键问题之一。 电子商务的安全问题【5 】主要包括两个方面，一是由于计算机网络的安全 问题所造成的电子商务的安全问题，另一方面是电子商务本身特点所产生的 安全问题。现代的电子商务大多基于i n t e r n e t ，而i n t e r n e t 本身则存在安全隐 患。因此，建立在i n t e r n e t 基础之上的电子商务必然存在着许多安全问题， 归纳起来，目前电子商务所面临的安全问题主要有以下四种： 1 信息泄漏，即商业机密的泄漏。主要包括交易双方进行交易的内容 被第三方窃取或交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。 2 篡改。在电子商务中表现为商业信息的完整性和真实性的问题。电 子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法修改、删除、或重放 ( 指只能使用一次的信息被多次使用) ，这样就使信息失去了完整性和真实性。 3 身份识别。电子商务中的身份问题包括两个方面的内容：一方面， 第三方可能假冒交易一方的身份，破坏交易、败坏被假冒一方的信誉或盗取 被假冒一方的交易成果等。另一方面，交易双方有可能对发出或接受的信息 予以否认。 4 信息破坏。信息破坏涉及网络传输过程中可能由于软、硬件问题导 致交易信息传递丢失或谬误的问题和遭受恶意程序的破坏两方面内容。 要想在i n t e r n e t 上安全地进行电子商务活动就必须采取一系列安全措 施。电子商务系统为电子商务活动参与者提供的安全服务主要包括：机密性 服务、访问控制服务、鉴别服务、不可抵赖服务等。机密性服务为电子商务 参与者在信息的存储、处理和传输过程中提供机密性保证，防止信息被泄露 武汉理工大学硕士学位论文 给非授权信息获褥者；访问控制服务通过授权对使用资源的方式进行控制， 防止非授权使用资源或控制资源，有助于贸易信息的保密性、完整性和可控 性；鉴别服务是对贸易方的身份进行鉴别，为身份的真实性提供保证；不可 抵赖服务为交易的双方提供不可否认的证据，为解决因抵赖而产生的争议提 供支持。各种电子商务安全服务都是通过安全技术来实现的。电子商务使用 的主要安全技术包括：虚拟专用网( y e n ) 技术、加密、防火墙、数字签名、 电子证书和双重签名等。 虚拟专用网是用于i n t e r n e t 电子交易的一种专用网络。它可以在两个系 统之间建立安全的信道，非常适合电子数据交换。在虚拟专用网中交易双方 互相比较熟悉，而且彼此之间的数据通信量很大。只要交易双方取得一致， 在虚拟专用网中就可以使用比较复杂的专用加密和认证技术，这样就可以大 大提高电子商务的安全。 加密技术是电子商务采取的基本安全措施，贸易方可根据需要在信息交 换的阶段使用。加密技术分为两类，即对称密钥加密和非对称密钥加密。对 称加密技术存在着在通信的贸易方之间确保密钥安全交换的问题，而且，对 称加密方式无法鉴别贸易发起方或贸易最终方。数据加密标准( d e s ) 由美国 国家标准局提出，是目前广泛采用的对称加密算法，主要应用于银行业中的 e f t ( 电子资金转账) 领域。d e s 的密钥长度为5 6 位。非对称加密领域内最为 著名的算法是r s a 算法。数字签名是非对称加密技术的一类应用。通过数 字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可抵赖性。 认证机构( c e r t i f i c a t e a u t h o r i t y ，简称c a ) 是提供身份验证的第三方机构， 由一个或多个用户信任的组织实体构成。c a 核实某个用户的真实身份以后， 签发一份报文给该用户，以此作为网上证明身份的依据，这个报文称为数字 证书。认证机构分发的电子证书分为两类，即s s l 证书和s e t 证书。一般 来说，s s l ( 安全套接字层) 证书主要支持b 2 b 的电子商务活动。s s l 协议是 由n e t s c a p e 公司开发并推出的主要用于解决i n t e r n e t 上的t c p i p 协议难以 确定用户身份的问题。s s l 协议为t c p i p 连接提供了数据加密、服务器端 身份验证、信息完整性和可选择的客户端身份验证的功能。s s l 利用以r s a 公钥算法为基础的x 5 0 9 数字证书加密数据，借以识别通信双方的身份，保 障网络通信的安全。因此，简单地说s s l 证书的作用是通过公开密钥证明持 证人的身份。s e t ( 安全电子交易) 证书服务于持卡消费、网上购物。s e t 是 一个在i n t e r n e t 上实现安全电子交易的国际协议和标准，它最初由v i s a c a r d 和m a s t e r c a r d 合作开发完成的，主要适用于b 2 c 的电子商务模式，支持客 1 2 武汉理工大学硕士学位论文 户、商户、银行等实体之间相互确认身份，借以保障交易安全。s e t 证书通 过公开密钥证明持证人在指定银行确实拥有该信用卡账号，同时也证明持证 人的身份。电子证书能够起到标识贸易方的作用，是目前电子商务广泛采用 的技术之一。 在实际商务活动中经常出现持卡人给商家发送订购信息和自己的付款 帐户信息，但不愿让商家看到自己的付款帐户信息这种情况，也不愿让处理 商家付款信息的第三方看到定货信息。在电子商务中要能做到这点，需使用 双重签名技术。持卡人将发给商家的信息( 报文1 ) 和发给第三方的信息( 报文 2 ) 分别生成报文摘要1 和报文摘要2 ，合在一起生成报文摘要3 ，并签名； 然后，将报文l ，报文摘要2 和报文摘要3 发送给商家，将报文2 、报文摘 要1 和报文摘要3 发送给第三方；接收者根据收到的报文生成报文摘要，再 与收到的报文摘要合在一起，比较结合后的报文摘要和收到的报文摘要3 ， 确定持卡人的身份和信息是否被修改过。双重签名解决了三方参加电子贸易 过程中的安全通信问题。 使用防火墙技术可以加强网络之间访问控制和防止外部网络用户以非 法手段进入内部网络、访问内部网络资源，从而保护了内部网络操作环境。 因此，防火墙也是一种经常采用的安全技术。 2 4 电子商务的解决方案 企业电子商务解决方案要能支持企业全部业务过程和提供完整的管理 手段。一个基本的企业电子商务的框架应该包括电子商务的基础框架、应用 和服务。电子商务的基础框架是企业为商务、运作服务而建立的全部基础信 息系统，它是企业内部的电子商务。在基础框架中，e r p 等系统与设备、网 络一样，成为基础设施必要的组成部分。应用服务指企业对外的供应链服务 和客户关系服务，包括以下几方面：营销、采购、交易过程、支付、库存管 理、物流管理、售前售后服务、客户关系管理。 电子商务解决方案包括所有利用信息系统和网络进行的一切商务活动。 按照企业与消费者两类市场因素商务活动可分为三种：直销和销售( ( b 2 c ) 、 供应链集成( a 2 a ) 、企业采购( b 2 b ) 。 直销和销售解决方案的基本组成部分包括以下几部分： 简单技术制作的动态页面吸引客户以简单方式进行访问。 存储客户信息，为客户关系管理收集原始数据，用来实现个性化服务、 武汉理工大学硕士学位论文 会员认证、风险控制等应用。 实现“购物车”功能。 服务器和管理的安全性。 客户信息安全及保密。 订单处理中的商务逻辑管理与自动化的规则应用，帮助完成与客户之 的交易。 有能力进行其它相关产品和服务的宣传，并对该过程加以控制，以提 供客户在一次访问过程中接受的信息景。 支持直销功能，它可以使用户快速的购买特定的产品。 高效方便的数据存储，并且能够实现客户随时访问商品、交易以及商 务运作的状态。 价格促销的工具。 分析流量和购买数据来获得商务智能和建立客户行为模型。 供应链集成也叫价值链集成。它是利用i n t e r n e t 的低成本来实现供应商、 生产商和发行商之间更紧密的结合。供应链集成解决方案的目标是处理动态 数据流，以便实时联系世界各地的贸易伙伴。供应链集成解决方案的核心平 台非常相似于直销和销售方案。不同之处一是在供应链集成解决方案中，交 易基本上是在企业与企业之间进行的，而最终客户销售仅仅是供应链商的一 小部分。第二个不同之处在于企业之间的大部分交易是自动完成的，而不需 要或很少需要人工干涉，也就是说供应链解决方案要实现的是信息系统到信 息系统之间的交互，而不是人机之间的交互。它所需要的组成部分包括了直 销方式的客户界面部分，除此之外还有以下这些： 服务器和管理的安全性，例如安全登录到贸易伙伴系统以及贸易伙伴 间。 商务信息的安全性、保密性和不可抵赖等。 对商务规则的表达、存储、选择应用和自动推理，包括业务管理，也 包括对新合作伙伴的识别和处理，例如根据账户种类、购买历史、信用、地 域等情况进行价格计算。 自动进行订单货物与库存之间的匹配以及相关替代品的识别。 自动谈判。 支持直销功能。 合作伙伴的信用管理和风险控制。 支付、交易等商务运作管理。 武汉理工大学硕士学位论文 为完成信息系统之间的交互而提供的与后端财务、生产、销售等多个 子系统的集成，及时完成内外系统数据和逻辑规则