（计算机软件与理论专业论文）商务智能在现代企业中的应用与研究.pdf

萋庆郏藏大学硕士论文 籀要 摘姜 科技的遴步鞠信息技术虐勺发腥使缴巽进入了前掰采有的全球化时代，来来 企业要想在浇争中立于不败之地，必须能够纵观历史和洞察未来趋势，以快速 镶密决策，瑟浚逮决綮采囊予对枣场、客户、垒盈露镑获浸等正确充分豹势砉厅。 但是原有的支撵系统传为一种管理系统潼以做到这点，瞳数攒仓库为基础的 商务智能的建设则可以很好的解决这个问题。 藏务智躲( b 1 ) 是一耱综合运耀了数据仓纛、联枫分辑秘数据挖撼技术寒勉理 帮分孝斤数据羽崭新技术，它傻我们麓够将数据转交为信息和知识。 作为协渤企业完成倍感到知识再到刹溺转纯豹利瓣，指弓i 企业走箍数据遄 雾的明灯，商务锻能己经褥到了越来越多的关注。针对商务智能，本文首先全 嚣蘑释了葵攒念、发矮避程及律矮，羧萋葳薅系练糖、关键技术、工搏过程三 个方面研究了商务智能的技术构成。在j 逝基础上，本文多角度多层次地重点研 究了襄务智能的墩用；分析了主流软件供应商的两务餐能产品，总结了国内外 应嗣现状；深入鞠遗莱期赞交易辨，在实戥基础上剖辑了该企数的商努智能实 施状嚣、离锫智能系统梳疆并对萁期激评价；避季亍了小型试验系统静探索链礤 究，完成了对系统架构的设计、系统模涣的捌分、e t c l 豹实强方法稿实现过 程、主题分析和数据横型妨建立，完成了数据统计分橱代码实现；按照设计要 求实嚣了系绕，文中氇绘逡了嫠势系绕莰诗及实袋菇翡一鎏撵镶鹫表。最蜃， 在文章的结尾总结了案例工程实施的嚣点和成功点。 必键试：商务智能，数据奄痒，数据繁落，联辊分橱处理，数据挖搦 重庆都电大学硕士论文 摘要 a b s t r a c t t h et e c h n i c a lp r o g r e s sa n dt h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yb r i n gt h e w o r l di n t oa nu n p r e c e d e n t e dg l o b a l i z a t i o nt i m e i nt h ef u t u r e i fa l le n t e r p r i s ew a n t s t os u r v i v eh i m s e l fi nt h ei n t e n s ec o m p e t i t i o n ，h eh a st ob ea b l et ol o o ko v e rt h e h i s t o r ya n df a s t st os e ec l e a r l yt h ef u t u r et e n d e n c yt h u st om a k et h ed e c i s i o n m a k i n g t h ef a s td e c i s i o n m a k i n gc a m ef r o mt h ec o r r e c tf i d la n a l y s i st ot h em a r k e t , t h e c u s t o m e r , t h ee n t e r p r i s em a r k e t i n gc o n d i t i o na n ds oo n h o w e v e rt h eo l do p e r a t i o n s u p p o r ts y s t e mc a l ln o tb ec o m p e t e n tf o rt h i st a s k ，o n l yt h eb ib a s eo i l d a t a w a r e h o u s e ( d w ) w i l ld oi tw e l l b ii san e wt e c h n o l o g y , w h i c hm a k e si n t e g r a t i v eu s eo f d w - o n - l i n ea n a l y t i c a l p r o c e s s i n g ( o l a p ) ，d a t am i n i n g ( d m ) a n ds oo n + v i ab i ，w ec a r lt r a n s f o r mr a w d a t ai n t ou s a b l ei n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g e a so 1 le f f e c t i v ee n a b l e r , w h i c hp r o m o t e sa l le n t e r p r i s et ot r a n s f o r mi n f o r m a t i o n t ok n o w l e d g ea n dc o n s e q u e n t l yw i nm a x i m a lp r o f i t s ，b u s i n e s si n t e l l i g e n c e ( b 1 ) i s a t t r a c t i n gm o r ea n dm o r ea t t e n t i o n t h i st h e s i s f o c u s e so nt h et h e o r i e sa n d a p p l i c a t i o n s o fb i a f t e rac o m p r e h e n s i v ee x a m i n a t i o no ft h e c o n c e p t i o n ， d e v e l o p m e n tc o u r s ea n dc a p a b i l i t i e so fb i ，t h ea r c h i t e c t u r e ，k e yt e c h n o l o g i e sa n d k e y w o r k f l o w so f b ia r ea n a l y z e d u n d e r l a i nb yt h e s es t u d i e s ，s e v e r a lr e p r e s e n t a t i v e b ip r o d u c t sf r o mw e l l - k n o w ni ts o f t w a r ep r o v i d e r sa r ei n v e s t i g a t e d ，a n dt h es t a t u s q u oo fb i sa p p l i c a t i o ni n s i d ea n do u t s i d ec h i n ai ss u m m a r i z e d t h e nb a s e d o 1t h e a u t h o r sp r a c t i c a le x p e r i e n c ei naf u t u r e se x c h a n g e ，t h ei m p l e m e n t a t i o no fb ii nt h i s e n t e r p r i s ei sr e s e a r c h e d a n di t si n t e r n a lm e c h a n i s mi sa n a l y z e da n de v a l u a t e d ， m o r e o v e r , t h ed e s i g no f t h es y s t e ms t r u c t u r e ，t h ed i v i s i o no f t h es y s t e mm o d u l e ，t h e a c h i e v em e t h o d sa n dt h er e a l i z a t i o np r o c e s so fe t c l ，m a i na n a l y s i sa n dt h eb u i l d i n g o f t h ed a t am o d e l sa r ec o m p l e t e d ，s o m ec o d i n ge x p e r i m e n t so f a ne x p l o r a t i v es y s t e m 也a ta i m sa t 也ei ni m p l e m e n t a t i o no ft h ed a t as t a t i s t i c a la n a l y s i si sr e a l i z e d + w e r e a l i z e dt h es y s t e ma n ds a t i s f i e dt h er e q u i r e m e n t sa n a y s i s a tt h er e a re n d ，t h i s p a p e rd e m o n s t r a t e st h ep a r t i a ls y s t e md e s i g na n dr e a l i z a t i o na n ds o m eg r a p h i co r t a b l ee x a m p l e 。f i n a l l y , t h ea r t i c l es u m m a r i z e ds o m em a i np o i n t a b o u tt h e i m p l e m e n t a t i o no f t h i sp r o j e c t k e yw o r d s ：b u s i n e s si n t e l l i g e n c e ，d a t aw a r e h o u s e ，d a t am a r t ，o l a p ( o n l i n e a n a l y t i c a lp r o c e s s i n g ) ，d a t am i n i n g l i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重鏖整电太堂或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：赁撇签字日期：内埤6 月f 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解重庞邮虫太堂有关保留、使用学位论文的 规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文 被查阅和借阅。本人授权重废鲣电太堂 可以将学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇 编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：馒磊歹历之 导师签名： 签字日期：2 卯6 年6 月矿日 签字日期：沙以年；月彩日 重庆邮电大学硕士论文 1 1 研究背景 第一章绪论 在当今市场环境多变、竞争激烈、信息密集的商业环境中，要求企业能够 深入灵活利用积累的大量数据、挖掘潜在规律、提高决策质量、把握和发现市 场机遇、提升企业竞争力。传统的企业应用系统己经难以满足企业目前的需求， 基于由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘三大技术组成的商务智能( b u s i n c s s i n t e l l i g e n c e ) 给企业带来希望。商务智能是一种基于大量信息基础上的提炼和重 新整合的过程，这个过程与知识共享和知识创造紧密结合，完成了从信息到知 识的转变，帮助企业做出及时、正确、可行、有效的决定，最终提高企业i n t e m e t 时代的竞争优势和给企业带来实实在在的利润。 今时今日，困扰企业决策者的不是数据贫乏，而是怎样从数据汪洋中找到 有用信息。这也正是目前普遍存在的数据过载与信息不足的矛盾现象：一方面， 企业大张旗鼓地进行信息化建设，积累的大规模数据量己经或即将成为企业的 沉重负担；另一方面，经营者在做决策时却苦于不能掌握充足的信息，决策风 险大。根据i b m 研究人员的结论，企业在做战略决策时主动用到的数据只占其 所拥有数据总量的7 。这种情况的结果是，很简单的问题却无人知道答案。事 实上，决策所需的信息就蕴藏在成为企业负担的纷繁芜杂的数据中。b u s i n e s s o b j e c t s 中国有限公司执行董事周强说：“对于每天面对大量信息的企业而言， 不在数据的洪流中淹没，就在数据的海洋中新生。要想在数据海洋中获得新生， 就需要采用一些技术、方法将有用信息从大量数据中提取出来，而目前的e r p , m r p i ic r m 等管理信息系统对此都无能为力。这种情况下，商务智能( b u s i n e s s i n t e l l i g e n c eb i ) 应运而生。 1 2 研究的目的和意义 让企业从搜集、分析信息等耗时费力的工作中解脱出来，关注决策本身， 是b i 的目的。它能够帮助企业整理数据，提取信息，创造知识，以利于管理者 做出更好的决策。商务智能可以广泛地应用于众多领域，提高销售预测的准确 性和时效性；通过把顾客数据转换成个性化的智能来增加顾客满意度和忠诚度； 最大限度地减少收集相关商务信息所需的时间，以降低运营成本；面对海量数 据，处理实时的复杂的数据分析等。u 1 重庆邮电大学硕士论文 在国外，尤其是欧美地区，商务智能已成为人们关注的焦点。不仅理论界 对其进行了广泛深入的研究，而且企业界和i t 界也把它作为一个密切关注的研 究方向。越来越多的企业把商务智能视为帮助达到经营目标的有效手段；盯界 则认识到商务智能的巨大潜力，许多知名厂商纷纷加入b i 的研发行列，如，i b m 成立了商务智能方案设计研究中心，o r a c l e ，m i c r o s o f t 等纷纷推出支持b i 开发 与应用的软件系统1 2 。在企业的需求牵引和i t 厂商的大力推动下，商务智能在 应用领域得到了迅速的发展，成功地应用于社会生活的各个方面，取得了显著 的经济效益，创造了许多成功案例，在一些地区甚至己经配置到了普通用户的 桌面电脑上。总之，商务智能在国外己进入快速发展时期。 而国内的企业一方面处于数据过载和信息不足的矛盾煎熬中迫切渴望解 脱，一方面却对能帮助他们摆脱困境的有力工具一商务智能不甚了解甚至一无 所知。这就需要在国内大力宣传b i ，研究b i ，使深入分析数据、挖掘信息和知 识的理念深入人心，为商务智能创造一个良好的应用环境，推动国内企业与b i 的“亲密接触”。而这方面的工作目前看来还做得不够。专家分析及国外实际情 况和资料都表明，商务智能将是一个必然的趋势，也是信息化的更高层次。因 此本文选择了代表当今国内应用研究趋势和企业信息化纵深发展迫切要求的商 务智能及其应用作为研究对象，希望能为国内商务智能的应用实践提供有价值 的参考资料。 本文研究的商务智能应用系统提供了支持数据采集、数据存储、分析处理 和决策支持的数据管理体系结构和方法。通过商务智能应用系统的建设，实现 企业内部数据的统一集中管理、数据共享和数据交流，有效解决“信息孤岛” 问题；为企业提供数据分析应用环境，使管理者全面、及时、准确地掌握企业 信息，为业务部门管理提供可靠依据，实现生产经营决策的科学性和及时性： 促进和规范企业的信息标准化建设。 。 本文的研究理论、方法、技术方案，具有很强的可操作性，可以为其它企 业的信息化建设所借鉴。 1 3 本文主要研究内容 1 3 1 作者的主要工作 作者在航天科工集团北京航天华星电子信息技术有限公司实习期间，参加 了某期货交易所计算机系统监控项目的研发工作。本项目的开发主要分为计算 机软硬件监控系统和商务智能应用系统两个部分。在项目初期公司在人力资源 2 重庆邮电大学硕士论文 绪论 的投入不大，本人参与了部分监控系统的部署和开发，同项目负责人一起完成 了监控系统基础上的商务智能应用系统的整体设计，由我完成项目的概要设计 和功能开发，并配合了和监控系统的联调。在系统完成并上线运行后，我结合 自己的工作内容，完成了这篇论文。 在项目的开发过程中，我对商务智能应用系统进行了系统的研究，对当前 使用的最新商务智能技术加以关注，在理论上和实际应用中提出了自己的新想 法和方案，并最终实现了它们。这其中包括： l 、在应用上的基础上提出了新的商务智能应用系统框架，成功设计出了基 于w e b 的商务智能应用系统，并对系统架构中每个层以及层之间的无缝集成进 行了详细设计。 2 、应用软件能力成熟度模型( c m m ) 的思想，对商务智能应用系统以模 块化进行设计和开发，使系统的开发和使用增加了灵活性。 3 、完成了系统数据集成、主题分析和数据建模以及系统数据展示分析的研 究与实现。 1 3 2 本文的章节安排 基于上述考虑，本文包括引言在内分成六个章节，针对商务智能及其应用 i 中的问题分别做了探讨和解答。 第一章，引言，概述商务智能的战略意义及本文的选题依据和内容简介， 回答了“为什么要研究商务智能及其应用”的问题。 第二章，全面剖析了商务智能的概念，回答了“商务智能是什么”的问题， 总结了当前商务智能的国内外应用状况，回答了“商务智能在实际应用方面发 展到什么程度，是否易于推广，是否有产品可用”的问题。 第三章，概括了商务智能的技术体系结构、关键技术及工作流程，回答了 “商务智能在技术上是如何实现”的问题。 第四章，某期货交易所商务智能应用系统的总体设计。对本商务智能应用 系统进行了设计介绍，对系统建设背景，原始系统模型进行了介绍，对系统目 标进行了阐述，详细介绍了系统的体系结构、系统环境及软硬件结构和本系统 划分的各个子模快。 第五章，商务智能应用系统的设计与实现。详细介绍了本商务智能应用系 统的设计思路和实现。包括：e t c l 的实现方法和实现过程、主题分析和数据 模型的建立、数据的统计分析展示、实例演示以及系统评价。回答了“商务智 能实施过程中，部分功能是否可以自主开发实现”的问题。 第六章，总结与展望。对作者的工作进行了总结并提出了进一步的研究工 重庆邮电大学硕士论文 作。 重庆邮电大学硕士论文相关理论基础 第二章相关理论基础 2 1 商务智能基础理论 2 1 1 商务智能的各种定义 商务智能( b u s i n e s si n t e l l i g e n c e b i ) 的概念最早是g a r t n e rg r o u p 于1 9 9 6 年提 出来的，当时将商务智能定义为“以帮助7 6 6 企业决策为目的，对数据进行收 集、存储、分析、访问等处理的一大类技术及其应用”。1 3 】随着理解的不断深入， 对商务智能的定义也可谓见仁见智，目前还没有一个权威的描述。以下是对商 务智能的各种定义。【l 】【4 】同【6 】 商务智能是从“根本上帮助你把公司的运营数据转化成为高价值的可以获 取的信息( 或知识) ，并且在恰当的时候通过恰当的方式把恰当的信息传递给恰 当的人”。 商务智能是为了解决商业活动中遇到的各种问题，利用各种信息系统进行 的高质量和有价值的信息收集、分析，处理过程，其基本功能包括个性化的信 息分析、预测、辅助决策。 商务智能是指将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技 术。它允许用户查询和分析数据库，可以得出影响商业活动的关键因素，最终 帮助用户做出更好、更合理的决策。 商务智能是在计算机软硬件、网络、通讯、决策等多种技术成熟的基础上 出现的，用于处理海量数据的一项技术。 商务智能是战略性的企业应用程序，它把全公司多个来源的数据集成在一 起，以提高竞争能力。 商务智能是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决 策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。 商务智能是一种运用了数据仓库、在线分析和数据挖掘技术来处理和分析 数据的崭新技术。 商务智能是能够帮助用户对自身业务经营做出科学决策的工具，它充分利 用现有的业务信息，借助现代信息技术，提取和组织有用的信息，帮助用户在 加强管理、促进运销和企业发展方面做出及时、正确的决策，把握、分析和发 现新的商机。 重庆邮电大学硕士论文相关理论基础 商务智能是从大量的数据和信息中发掘有用的知识，并用于决策以增加商 业利润，是一个从数据到信息到知识的处理过程。 商务智能( b i ) 是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结 构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采 取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争 力的智慧和能力。 通过商务智能将企业的各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息 ( 或者知识) ，并以各种方式展现出来，帮助企业管理者进行科学决策，加强企 业的竞争优势。 2 1 2 本文的解释 参考众多概念，本文对商务智能做出以下阐释。 商务智能是运用信息技术对企业管理和信息资源管理理念的实现。如同 e r p 的定义，商务智能首先是一种管理理念要对企业积累的大量信息及相关 外部信息进行深入分析以得出知识，用于支持企业决策，提高企业竞争力。其 次，理念的实现必须借助于信息技术，这个信息技术是以数据仓库、联机分析 处理、数据挖掘等海量数据存储和分析技术为主体的技术群。理念到位是首要 强调的，没有信息资源深层开发、积极利用的意识，再先进的r r 配备也只是无 意义的技术堆砌，从而造成资金浪费。信息技术是理念得以实现的手段，是理 念的体现。在这里，“商务”不能狭隘地理解为商业活动( 简单地说，就是一个 企业直接面向市场的活动) ，如销售、采购等，而应是与企业销售直接或间接相 关的一切活动，包括生产活动等。 具体说来，“商务智能”的概念包括了四个层面的含义。 ( 1 ) 商务智能是由多个功能组件构成的集成式软件包。一般包括数据仓库构 造和维护软件，数据挖掘软件、联机分析软件等。其功能是随时对企业存储的 各种数据进行各种分析，给出报告，帮助管理者认识企业和市场的现状，做出 正确的决策。 ( 2 ) 商务智能是多种技术综合应用的解决方案。它提供了一种采用多项数据 处理技术、应用系统以及咨询服务来考察、发现和形成可付诸实施的关于市场、 客户以及经营管理的见解的方法。 ( 3 ) 商务智能是一个过程。它是企业各级决策人员利用查询报表工具、联 机分析处理工具、数据挖掘工具以及自己的行业知识，从数据仓库中获取有用 信息，作出明智决策，逐步提升企业竞争力的过程。 ( 4 ) 商务智能是一种状态。它是企业能够有效地将所存储的数据转换成高价 6 重庆邮电大学硕士论文相关理论基础 值信息，并在适当的时间和地点满足各级管理者科学决策的信息需求，从而提 高企业决策能力和运营能力的一种状态。一个智能的企业能够更快地做出好的 决策，比对手更为精明，从而获得竞争优势，让企业总是在行业的第一方阵里 竞争。 总而言之，商务智能是根据一定的解决方案，采用相应的软件，发掘企业 存储数据中所隐含的信息，使企业最终达到有效利用信息，科学决策状态的过 程。 综上所述，商务智能是一个内涵丰富的综合概念。 2 2 商务智能的发展过程 商务智能的出现是一个渐进的演变过程，它经历了事务处理系统 ( t r a n s a c t i o np r o c e s ss y s t e mt p s ) 、经理信息系统( e x e c u t i v ei n f o r m a t i o ns y s t e m e i s ) 、管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mm i s ) 和决策支持系统 ( d e c i s i o ns u p p o rs y s t e md s s ) 等阶段( 如图2 1 忉所示) 。 ” 信息 f 数据 2 2 1 事务处理系统 图2 1 商务智能的发展过程 多少 ft 决策输入 支持输出 jj 少多 少 f 分析和处 理的综合 性和复杂 性 j 多 事务处理系统是以计算机处理代替某些手工操作。这个时期主要借助计算 机的运算能力将人力从大量计算和重复性工作中解脱出来。事务处理系统的积 极意义在于，就应用t p s 的该项工作而言，效率提高，耗用时间缩短；缺陷在 于，完全“就事论事”，针对某个具体事件进行数据的输入输出，当事件处理完 毕后，关于该事件的数据便不太可能被利用，其中的信息也就此湮没于之前已 7 重庆邮电大学硕士论文相关理论基础 积累起来的浩繁数据中如果说，把事件处理过程中的数据处理看作信息的“一 次利用”；事件结束后将关于该事件的数据直接或经过处理后提供给中层管理人 员作为日常管理的参考，这个过程看作信息的“二次利用”；将关于该事件的数 据进行加工后，提交给高层决策者作为战略决策的参考，这个过程看作信息的 ? 三次利用”。显然，从信息的“一次利用”到“三次利用”，信息的价值实现 程度是递增的，也就是说，“三次利用”中信息所创造的价值远大于“一次利用” 中信息创造的价值，反之劣质信息造成的危害程度亦如此。那么，事物处理系 统仅仅完成了信息的“一次利用”，舍弃了信息更高价值的实现。对于刚从繁重 手工操作中解脱出来的人们而言是体会不出来这种损失的。但是随着商业和技 术的发展，事物处理系统越来越难以满足应用的需求。经理信息系统应运而生。 2 2 2 经理信息系统 经理信息系统根据预先定义的查询以报表或图表的形式向使用者提供商业 活动情况的相关数据。它的服务对象是高层管理者和执行人员，通常提供的信 息是一定时期内的总销售额、每种产品的销售额、销售数量等。e i s 的积极意 义在于，使决策者在一定程度上掌握企业的业务状况，不至于全靠“拍脑袋” 决策。不足之处在于，e i s 应用面太窄，仅局限于高层，中层管理人员的管理 活动依然得不到有力的信息支持；应用程序的用途和所使用的数据格式都是由 软件开发人员在编程时设定的，若有新的需求，则需要从头开发的软件，时效 性差，很不灵活。 2 2 3 管理信息系统 管理信息系统的出现部分地解决了e i s 遇到的问题。它面向所有管理人员， 可以覆盖企业所有业务内容，能够帮助管理人员了解日常业务，并进行高效地 控制、组织和计划。虽然m i s 己有很大的进步，但是依然不能满足需求：m i s 处理的都是日常事务，可以说对中层管理者的效用是最大的，但对高层决策者 而言，却无法从全局的、战略的高度给予很大的支持，这也造成了决策者的不 解一明明企业中有决策所需的大量数据，却得不到决策所需的信息。 2 2 4 决策支持系统 决策支持系统是一个基于计算机的支持系统，服务于处理半结构化问题的 管理决策制定者，通过结合个人的智力资源和计算机的能力来改进决策的质量。 8 _ 刎 赫 重庆邮电大学硕士论文 相关理论基础 嗍d s s 能够为决策者提供决策信息以及商业问题的解决方案，从而减轻其从事 低层次信息处理和分析的负担，使他们专注于最需要决策智慧和经验的工作。 虽然经过长期探索，决策支持系统形成了以数据库、模型库和知识库“三库” 为核心的理论体系结构和系统建设方法，但是总体而言，d s s 仍然处在设计方 案与系统规划阶段，可实施性较差，未能迈入大规模的工业工程实践。并且对 于用户提出的决策支持要求来说，d s s 一般是和建立其它系统一样进行系统分 析，数据结构设计和程序设计。所建立的系统仅仅恰如其分地实现原定的决策 支持要求，当用户需求变化时又必须从头设计，灵活性较差。 2 2 5 商务智能系统 多变的市场环境，激烈的竞争，稍纵即逝的机遇这些都要求企业能够 深入、灵活地分析积累的大量数据，得出高质量有价值的信息支持决策，提升 企业竞争力。许多成熟技术的出现，如硬件上的大容量存储技术、并行处理器 技术，软件上的挖掘工具、数据仓库管理工具等，也为智能分析准备了有利条a 件。这种情况下商务智能应运而生，它使决策者能多视角全面地观察世界；创 立更加贴近决策者思维过程的支持；代替决策者进行复杂的数据、信息处理； 及时地向他们提供制定正确决策所需要的全部信息。随着海量数据处理等信息 技术的日趋成熟，商务智能也有很高的可实施性。目前已有不少国际知名的r r 厂商提供各种b i 解决方案和产品，也有很多领域的商务智能成功实施案例。可 以肯定地说，b i 将是企业信息化的一个必然环节。 2 3 商务智能的商业效益 企业实施b i 的目的并不是为了以较高的成本效益来扩展i t 部署规模或 向最终用户提供有趣的信息，而是向客户提供价值以及向投资人返回价值。b i 解决方案应该具有向企业战术、运营和战略层次上的所有雇员推出高度个性化 的能力，企业才能实现实实在在的商业效益。 这些效益包括： l 、更强的盈利能力 通过在恰当的时间获得正确的信息，营销和销售团队就能把握更多营业收 入商机来创造利润。制造、供应链和后勤等部门的管理人员就能找到很多办法 来降低成本和提高效率。整个企业的每个流程都能得到更有效的定义和增强， 进而改进净利润表现。结果就是运营毛利和利润均有所提高。 2 、更高的生产效率和能力授权 9 重庆邮电大学硕士论文相关理论基础 b i 可为人们提供他们制定良好决策所需要的信息。它可消除当人们不得不 要求其他人提交特殊报表和等待获得报表间存在的瓶颈。它还可以使人们能根 据各自的具体目的和目标来跟踪他们自己的绩效。所以说，b i 能在整个企业中 触发建设性的、明智、及时的行动。 3 、更好的责任义务和洞察能力 b i 可为管理人员提供他们评价和应对个人、团队、产品、计划和流程等绩 效所需要的指标。它可使管理人员通过快速“向下钻取”而发现这些问题的根 本原因，来应对和解决问题。这一更好的洞察力可改进整个机构中管理决策的 质量和及时性，从而进一步增强企业绩效。 4 、与法规和政府相关问题的风险更小 尽早发现问题是避免违法法规要求的关键。立刻发现异常事件的能力也是 良好企业管理的基本要求。通过提供有效而适当的警报机制，b i 就能确保这一 早期发现以及沿命令链上下传递的适当通知。 b i 还可以通过简化事实发现和决策制定周期来加快上市速度。它可通过实 现卓越的市场分析并提供客户微妙行为的洞察力而创造竞争优势。而且，通过 确保快速响应新出现的问题和趋势、它还能帮助企业提高客户满意度。 2 4 商务智能的应用 2 4 1 商务智能的应用领域嘲 商务智能作为辅助决策的有力手段，可以广泛地应用于众多领域。有关亚 太b i 市场的分析显示，金融、电信、保健、政府、交通和制造业等行业是需求 最旺盛的行业。以下列举其部分应用。 ( 1 ) 制造业：分析具体的客户交易数据，了解客户特征，从而在吸引客户的 过程中采取更主动的行动；通过扫描数据预测需求；通过信息分析在订货的品 种和数量上做出更快、更合理的决定；帮助采购员实时了解供应商之间的成本 差异；帮助配送中心管理增加的业务量，合理安排出、入货；支持装载计划和 运输路线计划的优化；实现合理的库存水平。 ( 2 ) 保险业：据投保品种、投保人、险种等历史数据，使保险公司合理设定 储备金数额，分析赔偿金的标准；分析客户的需求，根据客户的消费特征制定营 销计划，提供个性化服务；进行风险分析和损益原因判断；分析承保新险种和 新客户的风险。 ( 3 ) 银行和证券行业；按客户等级和类型建立信贷发放模型，提供早期警告 l o 重庆邮电大学硕士论文 相关理论基础 ?避免客户出现信贷危机；提供信贷情形好转或恶化时的信贷管理方法；提供更 i精确的组合业务评估；预测信贷政策变化造成的影响，以减少信贷损失。 ( 4 ) 电信行业：通过分析客户和产品服务使用记录，确定高收益产品服务和 客户段，预测未来的产品朋艮务需求；通过分析产品服务的历史记录、竞争和交 流渠道信息形成详细完整的客户描述，以便开发个性化产品服务和制定更有针 对性的营销策略。 气 心 2 4 2 国外应用状况 进入2 1 世纪，商务智能市场热闹起来。据统计数据库市场近年来年增长率 在2 0 左右，而商务智能超过3 5 。因此有人预言，用不了两年，商务智能的 市场就会超过数据库。 事实上，在欧美等地，商务智能已经成为人们目光的焦点，并且己经配置 到普通用户的桌面电脑上；美国市场己有数十家各种各样的b i 厂商；在北美， 商务智能已经成功地应用于社会生活的方方面面，如政府管理决策、商业经营、 科学研究和企业决策支持等领域。 赛迪网2 0 0 1 年l o 月2 5 日发表的一篇文章称，根据有关机构最近的研究， 商务智能软件的市场份额正在扩大，欧洲企业在商务智能软件上的投资2 0 0 2 年 将比上年提高3 7 ，届时，商务智能市场将进入一个快速发展期。同时有预测 说，直至2 0 0 5 年欧洲企业在这方面的投资将以4 0 的增长率逐年递增，预计从 现在的1 0 9 亿美元提高到5 8 亿美元，比现阶段的投资额提高四倍。其中，英 国和德国将占整个市场份额的4 0 。总的来说，商务智能软件的市场垂直分布 在金融服务( 4 1 呦、通讯( 1 4 ) 和制造业( 1 0 呦等主要领域。到2 0 0 5 年，这三个 行业购买商务智能软件的投资将占商务智能软件销售额的三分之二。 近日，普华永道在其发表的“t e c h n o l o g yf o r e c a s t ：2 0 0 3 - 2 0 0 5 ”( 2 0 0 3 至 2 0 0 5 技术预测) 中表示，未来几年里，企业将把他们资源的焦点放在一些开发中 的技术上，首当其冲的就是“商务智能” 目前，在国外己有很多实施商务智能的成功案例：a t & tu n i v e r s a l 公司通 过部署商务智能解决方案，每年减少信用卡欺诈额高达8 0 0 0 万美元；c a d b u r y 巧克力公司借助商务智能使市场份额很快从2 8 提升到了3 0 ；美国第二大银 行花旗银行( c i t i b a n k ) 在商务智能系统的帮助下，能够有效分析其分布于5 7 个国家的客户和信用卡的寿命价值，据此提供独具特色的金融服务，满足客户 的特殊金融需要。在健康保险领域，美国e m p i r eb l u ec r o s s b l u es h i e l d 通过应 用电子欺诈和滥用管理系统f f a m a s ) ，在第一年就揭露出欺诈性帐单达4 0 0 万 美元；a e t n a u s h e a l t h e a r e 利用商务智能工具，将有关住院病人、医生、就诊、 重庆邮电大学硕士论文 相关理论基础 实验室试验和药方的数据收集在一个。仓库”里，通过应用数据挖掘和数据仓 库集成技术揭示了一些可以提高医疗保健质量、降低费用的趋势和模式，它在 商务智能方面的投资还可用于开发糖尿病、肾病和心脏病早期检测程序。【l o i 在亚太地区，商务智能也有很好的应用前景。2 0 0 2 年7 月，国际数据公司 ( i d c ) 公布其在亚太地区的研究结果一商务智能解决方案在亚洲企业界十分畅 销，亚太地区商务智能软件市场将以每年2 3 的速度增长，到2 0 0 6 年将达到 3 3 亿美元。截至2 0 0 2 年7 月，商务智能软件市场是1 2 亿美元，其中澳大利亚 和新西兰占4 3 5 ，东南亚、印度和韩国占3 5 3 ，其余为中国地区。i d c 表 示，促进商务智能软件市场增长的主要因素是存储、数据仓库、客户关系管理 解决方案和互联网应用的增长。 2 4 3 国内应用状况 在国内，b i 应用还处于起步阶段。理论界和业界还缺乏对商务智能软件的 必要了解。据电子资讯时报2 0 0 3 年6 月1 7 日报道称，目前整个国内b i 软件市 场的年收入不超过8 0 0 万美元，与全球超过1 0 0 亿美元的商务智能市场相比， 相距甚远。据i d c 预测，如果中国经济继续保持高速增长，b i 软件在中国内地 市场的年销售额平均增长至少在6 5 6 ；到2 0 0 6 年，中国内地的b i 软件市场 规模有望突破9 7 6 4 万美元。 可见国内b i 应用的发展前景是很看好的。许多国际知名b 1 厂商驻国内办 事处的经理都认为在商务智能热潮已经席卷了欧美的情况下，中国最多滞后1 8 个月也将投身于这股热潮之中。 国内商务智能软件市场上的厂商大致可分为三类。 i l l ( 1 ) 既有数据库又有商务智能软件的国外著名厂商：如o r a c l e 、m i c r o s o f t 、 i b m 等。他们往往把商务智能打包在其他软件中销售。由于有强大的数据库产 品做支撑，这类厂商的b i 产品具有显著的优势。 ( 2 ) 专门做商务智能软件的国外厂商：主要是h y p e d o n 、b u s i n e s so b j e c t s 、 c o g n o s 。b u s i n e s so b j e c t s 与法国的一间会计师事务所在国内联合投资成立了 b u s i n e s si n t e l l i g e n c e 中国有限公司，作为b u s i n e s so b j e c t s 在大中华区的唯一总 代理，总部设在上海；h y p e r i o n 以厂商身份进入中国市场；c o g n o s 在国内只通 过一家名为优信家的公司代理销售这三家的产品各有特色，在国内市场也占 有一定的份额。b u s i n e s so b j e c t s 定位高端，易于使用，数据挖掘功能强；h y p e r i o n 定位低中高端，易于使用，为多种数据源提供接口，数据挖掘功能一般；c o g n o s 功能不错，但易用性差。， ( 3 ) 国内的信息系统开发商：他们主要开发一些联机分析类软件。由于技术 重庆邮电大学硕士论文 相关理论基础 及资金的限制，这些软件尚不成体系，在国内市场上占有的份额微小，远不能 与前两类厂商抗衡。 尽管国内b i 软件市场的大部分份额被国外i t 厂商瓜分，但同时也正是这 些国外厂商推动了国内b i 的研究和应用。以下事例可以佐证。 2 0 0 2 年5 月1 5 日，h y p e r i o ns o f t w a r e 公司授权其一级代理商九城数码科技 有限公司在北京建立了“h y p e r i o ns o l , w a r e ( 6 e 国) 商业智能实验室”，为国内的 行业用户提供商务智能方面更好的应用产品和方案。 2 0 0 2 年7 月2 5 日，h y p e r i o ns o f t w a r e 公司、德勤会计师事务所和金蝶软件 ( 中国) 有限公司在北京共同主办了2 0 0 2 年“商务智能0 3 1 ) 与企业决策信息化论 坛”。 2 0 0 2 年1 0 月3 0 日，h y p e r i o ns o f t w a r e 公司举办了“运筹帷幄，决胜千里 全国商业智能巡展”，历时2 个多月，遍及全国2 0 个城市。 2 0 0 2 年4 月8 日，b u s i n e s s o b j e c t s 中国公司在上海宣布与上海交通大学联 合组建上海首家商务智能培训中心上海贝奥培训中心。这家培训中心也是 商务智能软件工程师的认证中心。此前，b u s i n e s so b j e c t s 公司还与北京大学合 作在北京建立了北京贝奥培训中心。贝奥培训中心根据当今商务智能软件技术 发展趋势和各行业应用软件开发的实际需求，为国内培养紧缺的商务智能软件 专业人才。 2 0 0 2 年，i n f o n u i x 软件( 中国) 有限公司宣布将与h y p e r i o n , s a s 公司建立全 面战略联盟，合作推出“i n f o r m i x 商务智能联盟计划”，实现产品、技术、服务 等方面的强强联合、优势互补，在此基础上向国内广大应用软件开发商提供应 用平台和行业模板及相应技术培训等一系列活动，共同促进国内商务智能应用 的发展；并于1 1 月1 5 日，与网络世界报社在北京联合举办了“i n f o r m i x 商务智能论坛”。其间，北京大学、中国人民大学、中国科学院等教育科研机构 的专家学者和i n f o r m i x 软件( 中国) 有限公司、h y p e r i o n 公司、s a s 公司、北邮 宏智通信技术公司、菲奈特融通公司等企业的高级主管都做了精彩的发言。 此外，h y p e r i o ns o f t w a r e 公司还在广州举办了商务智能研讨会，与来自银 行、电力等行业的用户和合作伙伴共同探讨了商务智能的发展趋势和应用现状， 并介绍了其最新的中文版h y p e r i o np e r f o r m a n c es u i t e 。大连也举办了主题为“商 业智能在银行中的应用”的商业银行业务发展国际研讨会。此次会议旨在探索 为中国金融业构建统一的智能化信息管理平台，全面提升商业银行核心竞争力 的信息化之路。会上，来自美洲银行、m m 等金融与r r 行业著名公司的专家介 绍了国际金融企业信息化建设的先进经验，国内百余家商业银行及金融设备厂 商的管理者出席了会议。 重庆邮电大学硕士论文相关理论基础 在国外b i 厂商的推动下，国内越来越多的i t 企业开始进入商务智能领域。 华为公司推出面向客服中心的商务智能应用i n t e s s ，为客户服务中心提供高端 应用，包括丰富的信息展示方式和数据挖掘等功能。其数据库采用主流d b m s ， 如o r a c l e 、s y b a s e 等，数据仓库用o r a c l e 产品，智能分析和前端展示工具则分 别是华为的b l a p p l i c a t i o ns e r v e r 和b l e x p l o r e r 。 联想集团下属的联想集成系统有限公司积极与i b m 等知名b i 厂商合作， 提出了联想银行商务智能解决方案。该方案包括查询和报表、联机分析、数据 挖掘三个层次，采用m m 的r s 6 0 0 0 主机，m mv i s u a lw a r e h o u s e 数据仓库软 件，d b 2o l a ps e r v e r 联机分析软件，d b 2 数据库，报表分析工具软件用c o g n o s p o w