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浙江大学硕士学位论文 基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 摘要 随着市场的开放，世界经济愈来愈令球化，市场变得愈来愈国际化。 随着我国加入w t o 以及电信行业的覃组，国内电信业的市场环境已渐趋合 理且竞争将日 加剧。如何改变经营模式和服务意识与珲念，已经成为电 信运营商的急中之急。作为承载整个国家信息化建设的重要基础，】( ：= i2 0 0 1 年以来，电信信息化一 受剑各方的广泛关注。 信息；f i | 通信服务业随着新n 勺业务规则，新的竞争对手剐模一一，鞠i 的客 户，不可预见的需求和快速增长的对电子商务的需求而快速变化更快捷 的提供服务，推出业务，提升服务水半，降低成本，是电信食业赢得市场的 关键达剑这些口标，需要更自动化的流程，更适应需求变化的客户支撑和 运营管理系统电信运营支撑系统( b s sa n do s s ) 是提供达剑这些f 标的 重要组成部分电信管理论坛，提出了n ( ；o s s ( 卜一代电信运营支撑系统) 的框架架构在本文中，介绍了n g o s s 的框架和概念，并在此基础上，提出 了基于n g o s s 的支撑系统规划设计。 关键词：o s s b s s ，n g o s s ，电信返营支撑系统，框架 堑兰查兰塑主茎堕堡壅 兰三! 鱼里! ! 塑皇! 重些墨塞堡墨堡塑型堡生 a b s t r a c t w i t ht h eg l o b a l i z a t i o no fw o r l de c o n o m ya n dt h er e f o r mo fc h i n e s et e l e g o m i n d u s t r y , c h i n e s et e l c o sa r ef a c i n gm o r ea n dm o r ef i e r c ec o m p e t i t i o nf r o mb o t h m a r k e ts t r u c t u r ea n d e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ， a m o n g w h i c ht e l e c o m i n f o r m a t i o n i z a t i o n s t a n d sg r e a t i m p o r t a n c e s i n c et h e y c a r2 0 0 1 t e l e c o m i n f o n n a t i o n i z a t i o nh a sc a u g h te n o r m o u sa t t e n t i o nf r o mt h ei n d u s t r y t h ei n f o r m a t i o na n dc o m m u n i c a t i o n ss e r v i c e si n d u s t r yi sr a p i d l yc h a n g i n gw i t h n e wr u l e s ，n e w - c o m p e t i t o r s ，n e wc u s t o m e r s ，u n p r e c e d e n t e dd e m a n d s a n dt h e e m e r g i n gr e q u i r e m e n t s b re b u s i n e s sa st h em a r k e td e v e l o p st h ek e yo b j e c t i v e sa r e f h s l e rs e r v i c ei n t r o d u c t i o n ，i m p r o v e dq u a l i t yo fs e r v i c e ，a l la ti o 。v e rc o s t a c h i e v i n g t h e s eo b j e c t i v e sr e q u i r e sc a r c l f la u t o m a t i o no fp r o c e s s e sf o rc u s t o m e rs u p p o r ta n d o p e r a t i o n sm a n a g e m e n tt h eb u s i n e s ss u p p o r ta n do p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m s ( b s s a n do s sr e s p e c t i v e l y ) a r em a k i n gg o o dp r o g r e s si ns t e p p i n gt o w a r d ss o l u t i o n sf o r s u p p o r t i n g t h e s ea c t i v i t i e st h e t e l e m a n a g e m e n t l o r t l n l ( t mf o r u l l l ： h t t p ：, w , a x ：t m f o r u mo r g ) h a sp r o p o s e daf r a n l l e w o r ko ff l e wg e n e r a t i o no p e r a t i o n s s y s t e m sa n ds o f t w a r e ( n g o s s ) a sa na p p r o a c hf o rp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gi nt h i s p a p e r 一 w ei n t r o d u c et h ek e ya r c h i t e c t u r ea n df r a m e w o r ko ft h en g o s s ，a n dt h ep a p e r a n a l y s ea c a d m i co f t e t e c o mb u s i n e s ss u p p o r ts y s t e mb a s e do j ln g o s s k e y w o r d s ：o s s b s s n g o s s ，t e l e c o mb u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m ，f r a m e w o r k 浙江大学硕士学位论文 基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 1 绪论 1 1 研究背景 遂着囡家深化改单、现代企业制度的逐步建、利市场竞争经济机铜j 的逐步形成，闺内 电信业的市场环境已渐趋合理目竞争将h 赫加剧。另一力血，世界经济的全球化、市场的 嗣际化干我国加入w t o ，国际化的i j 场环境要求闯 匈的公众电信运营企、存经营管理上向国 外先进的【u 信运营企、【k 看齐，咀迎接电信运萤、l k 的国际化竞争。圆内、围际电信业的如此 态辨，对公众电信运营企业的服务内齐、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识， 已捉山j 严峻的挑战。i u 信运昔企、世传统的以产n 1 4 n 、价格、销售地点；】= | | 桠台r 月陡务为中心 的经营模式，止钥：发生着深刻的变化。，逐渐向以客户= | | n 场为巾心的经营模式转变，使售 前、侍中、售历帮个服务过群* 1 1 月e 务体系，以客户的价值取向平消赞心理为导向，真止体 现“创造需求”、“引导消费”的现代存户服务意识与理念。 1 2 研究的意义、目的和内容 市场在变，技术住变，作为市场的t 角，技术的执行吝，琏营问也要变j 。上薹营商亡1 身的发展趋势，将集。 一表现在数据、流科与功能二个维皮上的进， 整合上。” 数据是一个企业所白的积累与经验，将分敦在业务、运营1 管理箨类支撑系统中的客 户、产品1 市场等数据进行集t f t 符删能够确保个业数据的准确性。，及时性，方便支持战 略决策2 ，绩效考核。 企业数据分散在各类支撑系统中，“信息孤岛”导致了数据帮台的必要性，例如在一 个电信本地网中，发现分散神：昔帐、训费财务等各个系统中的数据口释不一，有1 5 的 数据不吻合，给市场分析与战略管理w j 来很人的难度。 电信企业l l 在尝试摹 iw l 的面对象的分析与设计方法，建、，企业级共享数据摸犁。 流程一p ，将优化的、1 p 务与箭坪流程进行州化，确保流榉管珲的标准化与灵活性，以支 持企业流烈的设训、执行、监控与评什。 从1 9 9 5 年起，国际f u 信运营商逐渐建一r 铬介规扎f 1 9e t m 流科架构，埘流群自动化 的要求日茄迫剀，对x g o s s 新代上耋营支撑系统提了新的、j k 务需求，例如a t & t ，b t ，n t l 等阳际电信运营商皆为【也信管理论坛e t ( n 流样架构设计的成员。 2 0 0 0 年开始的中国电信仓业的流氍重编将业务与管理流程进行r 优化，将电信企业的 职能化的符群模。转变成r 流刷化的管理模c ， 优化的业务与管理流程必须通过系统同化，才能真l 建立流艉规范，实施并推r 流样 西组的成果，而目时的支撑系统雉蛆父滔雨己置流拌，无法提供跨系统构流剧化箭理。 电信企、l k 止扯尝试丛丁f at 的流：f _ | i 自动化。 霸t 条款的嘁打卢甲，越营问终n r 不得不低i 、高昂的头卢负，转而庄n 身功能上，寻求 浙江大学硕士学位论文基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 真止让人满意的i 作能j 。新的年h 企业将会逐步实现业务与管理的各项功能进行统 一，以确保全省以至仝啊的业务受理、服务开通、计赞帐务、财务管理等功能的市场响应 速度与信息透明度，以加强客户满意度o 企、l p 内控。 中国移动，中国联通、中国电信与。j 国网通的相继上市对电信企、i k 的客户满意度，企 j i k 内控提出r 与田际接轨的要求。 自主开发的支撑系统受到可扩展降的限制，无法持续满足日新月易的市场对j 二业务、 运营5 l 管理的需求，例如中固f u 信的9 7 系统雄以满足本地网新产晶与新业务的需求中阅 移动的计费系统难以满足省公刊数以千训的套餐对j 灵活计费的需求， 分散采购的支撑系统功能不统，系统问信息传递困难，影响信息透明度，给企业内 控与集中管理带米障碍。 这些问题需要根本性的解班，需要对祭体i u 信琏营支撑系统的体系结构进 i 重新规划 设计。 本文的目的足为了：定义本系统口| 示，划分系统边界、定义系绩功能，流群，对外接 l l 、敲定系统框架、确定关键的信息模- 亿确定系统关键设训，解决对系统自耍火影响的 仝局性的关键眭的问题。 1 3 论文的组织 本文中，我们剥系统内芹模块进行分析，将子系统定义清楚后，再对儿个天键模，叫( _ 二 户模型、订悯模型、产 模型) 进行分析，定义系统笑键模犁：在子系统功能模块中i 要 考虑系统功能模块i4 内分i ，各模块的功能，及其之间的接r i 披关键设计流稗， 在总体设计时把握着一个原1 这是个h jg h le v e ld e s jg f ，是抽象在概要殴计和详细 设计之上的。基丁这个原则，存改计时，尽免一步步深入到细1 y q 去。总体设计对系统功 能模块进行清晰的划分，为进步的设计指引方向，打r 基础。 最后是总结利进步1 作。 我的i 卅土要有： 设训擎伴电信业务支撑系统的体系架构。 定义核心模型和框架。 进行高层1 5 讨。 浙江大学硕士学位论文基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 2 文献综述和国内外研究介绍 本章介纠电信业务支撑系统在围内外的研究情况，并介绷了n g o s s 的十要思想。 作为承载整个国家信息化建殴的重要基础，白2 0 0 1 年以来，电信信息化一商受到各方 的j 泛关注。在电信业日黼走同开放与竞争的背景r ，面对日趋严峻的挑战，为提川我国 基础电信运营商的核心竞争力，加快我国电信企、i k 均业务、流程、服务、秋策、管理等各 方面的信息化，显然已成为各人运营商刻不容缓的战略。在这场持久的、儿备一巨人战略意 义的以信息建i 殳为特征的战役巾，最早拉升序幕的就是0 s $ b s s 系统的建设。矗新的市场 环境卜 只有加强电信业务支撑系统的建；殳，才能使困内的f ；企业住激烈的讳场竞争中 处丁有利的地何。 2 1 国外研究状况 仵为1 乜信逛营商、务返营和管理的一体化、信息资源；k 孚的支持系统，o s s b s s 已住 国外l b 信运营商中得剑1 泛的运j j 1 斤住国际上获得普遍的认可。行且继o s s b s s 之后， 国外很多运营商已经逐渐拉开b l ( 商业9 能) 、d ( 决策支持系统) 、c r m ( 客户关系管理) 等信息化卜程的建l 殳。 0 s s ( 0 p e y a l i o ns u p p o r t $ y s to r e s ，运营支撑糸统) 是电信业务开展和运营时所必须 的支撑平台，它包含川r 运行和监控网络的所有系统，如报告或计赘系统，仉它不是网络 本，吩。它是整个返营幕础绌构，包括逛营刚络系统自i4 髯产f | = i 务系统。而拮s s ( b us i l l es ss u p p ( ) r t s y s te r o s ，业务支撑系统) 则t 要完成弃户支特的功能，它以提供和满足客户需球为主，该 功能义包含臼0 s s 系统功能之内。从客户的角度霜，0 s s 垌fb s s 之州没有k 刖，他们所需要 的就是服务和信息；从运营崩的角度考虑，0 s s 和b s s 义相互包容，他们都是尽可能多地为 户提供业务支持和服务。困此，随着“以弃户为中心”理念的盛行，人们也澌渐淡化了 0 s s 和b s s 之间的区别，并在实际擞作中有效地把一者整合为体。 儿年前， u ：界电f 高管理论坛t m f 提出新代的0 s s 体系，既n 6 0 s s 。这个体系从系统( 即 插即用规则) 、过程( 企业事务过程模刑) 、信息( 关联处理过程的公删数据) 、产品四 个方面保证0 s s 具薪标准化，能够逐步演化，保址互联互操作，实现端到端的管理雨i 高度 白动化的特点，以适应电信业发展的趋势。从系统结构上米看，n g 0 s s 试图建立一种以构什 为基础的分布式系统结构及关键的系统服务，这些结构和服务将支持信息_ i 通信业所需的 动态业务和运营钎理。系统概念的抽象使系统结构与技术无关，以便企业| ：_ _ | 山选择其适用 的技术，并能庸j 今后出瑚的新系统技术。n ( ；0 s s 所强调的是一个体系概念和结构。在体系 概念和结构的指导f ，规定利开发l 体的标准和技术 同时为了保证不同企、能够协啕， 劂通过0 s s 向客户提供其所需的服务，在业务嗣i 运营方面必须有统一的概念。为l 比n i r 挺，j b 信运营规划到( t e i e c o mo p e r at i o n sm a d ， 以f 简称t o m ) 。r ( ) m 抽象总 j 电信企、蚴薹营活动的过稃。最近t o m 义发展成c t o m 业务 过程框架( e - l 、0 4 乩】s i n e s sp f o c o s sf z 8 m e w o ik ) ，包含了对电信分业、p 务过乖# 的描述。 浙江大学硕士学位论文基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 t o m 雨ie t 0 1 的描述为企业业务r r 耋h 利0 s s b s s 开发捉供了jr - 吲的模型。在这种共同模犁 基础巴开发出的系统，无论采心侗种技术，衔接上都不存在问题。应当晚，l o 和et o m 是 0 s s b s s 建设的指导方针。 2 2 国内现状 我国的各人运营商对o s s b s s 亦给予高度重视，并根据各白的业务构成及战略发展阶 段等情况，相继启动0 s sjb s s 系统的建没和研究沦址f 作。 从国内的现：状来看，0 s s b s s 都是一个比较新的概念和市场。我囤0 s s b s s 建设起步 相剥十 = 界上来d ：就更晚，并h 一山受电信改革羽i 重纲进程的影响，电信运营市场格局卣 4 i 确定。刚此整体上米胥，我圜的0 s s b s s 建波仍处丁初级阶段。缺乏丰甫的技术、理论， 以及实践储备，一直是凼扰我国的0 s s b s s 建设i 1 4 j 十婴问题。虽然有不少运营商很甲就开 始了相火的尝试，但h 前人家仍然处r 各十各的、筹口为政的放r 钆状态。这与目前网闪缺 乏个背遍队或被参j ! ；i 询建设标准和规范小儿关系。没有。个共同的、人家认l 事实 标准或模型，运营商干服务商便只蚶根据白已的理解土舰划干建设0 s s b s s 。中国中信的 “0 7i 群”，中国移动的b o s s 系统，就是这样的p 物。 是，无论是运营商还是服务商，均把眼光转向国外，t o m 及et 0 i i 白然成为关注的熊 点。基丁- n g o s s 体系架构和方法的土耋营支撑系统改汁成为目前各人延营面天注的内容。 2 3 。n g o s s 介绍 n g o s s ( n e x tg e n e r a t o f lo fo p e r a “o n ss y s t e ma n ds ( ) n w a ，l 、代运营系统和软 什是电信管理论坛( t m f ) 捉向新代0 s s 体系。n g o s s 从系统f 即插即川规则) 、过释 ( 企业事务过程模型) 、信息( 关联处理公h j 数据) 、产品叩个方面保b fo s s 体系具备标 准化、能够逐步演化、保让上 连互嫌作( 开放) 、实现端剑端门管理和高度白动化的特点。 n g o s s 提出一系列的文档、信息模犁和代码，分析研究企世核心业务流和信。且技术，提一 套指导0 s s 建设的系统框架干设计即插即刚的0 s s 组件方法，帮助丌发商迅速开发支撑系 统，满足屯信运营商刘0 s s 系统建设的需要，从f 使0 s s 系统设h 、开发从满足个别返营 商的个体需求剑分析电信运营向的整体需求的范罔上米，进一步使0 s s 系统的殴计、开发 进入到一个崭新时代。贴近运营商需求，使系统丌发变得更迅速、更灵活、成本更低是n 6 0 s s 的目标。 2 3 1 n g o s s 技术思想 n g o s s 提出厂基纠什的面同对象的分一m 式运营支撑系统解决方案。随着功能封装、接 i 协议定义等细什开发方法徽业界瞥遍认可，业务过稗流、公共总线结构、公共业务数据、 n g o s s 组件等的研究也迅述升展起米。 d 业务过程流 i o s s 将、i k 务过程流从组什1 i i 剁离山来，使每个绵件成为一个功能实体，从而使得对单 2 浙江大学硕士学位论文基于n g o s s 的电信业务支撵系统规划设计 独组件的升发要求转变为剥过群控制的业务逻辑要求。当政变业务过科流，细件只需要完 成公共协议q 定义的接口功能。这样可以通过简单的流程定义来改变业务流，l m 不需要修 改应用细仲。这样也使应用组什变得可以厦新利州，组什的开发变得更释易，灵活性更高。 同时，n g o s s 框架允许业务流f ! l ! 的定制、政j k * l i 优化，从而实现企、州k 务流群再造。 2 ) 公共总线结构 点对点的系统集成方法要求每个业务郁要有向向其它系统的接e l ，这使得o s s 系统变 得越来越复杂，并且难以维护和扩展。为j 解决这个难题，n ( o s s 引入_ ：广公兆总线的概念。 通过公共总线，使原有的各个心h 系统( 如网管系统、客服系统、业务支撑系统等) 实驯 系统间的信息交换。通过 i 入公t 总线结构，s o o s s 达剑了荇个细什相刘独立、整个甲台稳 定_ j 靠、系统有扩展性利灵活l 牛的目的，从而使n ( , o s s 能够高效整合数据、高效整合、他务 流程并适_ l j 丁筹种应川和异构候什环境。 3 ) 公兆、l p 务数据 公，0 业务数据指在各种业务过程之间需要使州的、l k 务信心利需要存储的业务数据。住 一个特定的业务过群中，多个绷t j ：会南，。小同的h 的和同时问。吏川j t 司的信息。这样 的信息需要从整个企业的层玖定义，l fj 不能从州仲的层次定义。通过这样2 门l 享业务信息 可以从公共f | 勺业务服务中抽缘山斧刊 ：_ 什的需求，府川纠付访问数据时，通过这些公共业 务数据的服务接口米实现。数据物理存储层通过。1 个或儿个数据库提供信息的物理存储功 能；数据访问庚提供数据i f , l o ) 问控制，保址系统数据的完整性、唯一十牛：信息服务层通过 埘数据增加业务定义，把数据组合为、务信息；交易接口通过公l 沂问接口提供矧什刺数 据的访问。 引入公共业务数据的根本目的住丁信息【_ i 勺充分l 享。个单独的n g o s s 共享信息、模鼎 ：倚为人坊的共享信息服务定义信自、模删行提供公共框架。这些独立的模型只在n g o s s 组件 与信息服务之间相互作_ l j ，并且i i j 以保证企业信息模o 的致性。通过信息共享，实现信 息在一定业务流稗驱动h 厅动态交“，通过业务流米驱动再部门、再麻州系统之间的协渊 运作，从而实现企业口动化。 4 ) n g o s s 组件 r l m f 刚鲥什的方法米构建n ( o s s 系统。i _ r | 什是包含数捌佝刑象，是可川代码的封袋，这 些代码i , j 以川米执行庶川程序i l j 些功能。一个软干纠q l 。是。段代吗，它州米实现一系列 定义女，的接口。组什不是完整的心刖剃序，它俐不能被独立运行。 n g o s s 的组什列以包括人的模块( 如计赞模块、客服模块等) ，也l l j 以是比较小的模块 ( 如州户服务收赞模块等) 。每个n g o s s 细什必须声明组什功能。o 使刚名的火系、组件功 能及业务数据之间的依赖芙系、绸件处理过样的层次父系、以及和片他绸件的相互关系等。 4 g o s s 组件的供心商和完成的功能【一j _ 以完全不同，但每个纠什必须满足确定的需求并且必须 符合统一定义的接口规范，这样，当个纽什破安裂后，就能被系统a 向、选抒利阔_ l | i 。 如果重新定义了业务过稗流，要使心已经完成的组什，通过相应的绢什接门就可以实现对 业务过程的支持；如果开通新业务服务，：悔新的绸什安装，通过选抒、配簧铜件接 就可 以完成刘新业务的支持，从而实现即抽日1 川j 。 浙江大学硕士学位论文基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 2 3 2 n g o s s 结构框架 n g o s s 所强调足个体系概念和结构。在体系概念和结构的指导l 、，规定和丌发，冗_ 体的 标准和技术，在抽象模犁和结构的基础上，研究和选择适川晌分布、数据雨i 信息共享等技 术，以构造最有效的系统和麻川。技术体系巾立性加上面向对象构什化的分布式结构，是 n g o s s 完成端剑端管理、逐步演化剐且联互搛作的核心。 n g o s s 的核心框架不使j j j 任倒特殊技术，这样即使使州新现的技术构建新的皇h 竹时， 也无需在不同技术间建立接儿只需通过构造适当的适配器就可以实现组什问的通信，从 而保证了核一d 框架的仃效性利连续性。要保证技术独、，性，n g o s s 核心框架需要满足人量的 约采条r j 。第 ，不能指定仟何特殊的通信协议：第一，必须允许使h j 同步、异步、准同 步的调川7 j 式；蒴一0 i 能描述任何业务过氍数据；筇阴，不能指定仟佃实现语言：第五， 必须描述交易如1 0 l 廷义雨r o l t r ，共享信， ：_ l 服务女u 。- u 支持组什z 问的相互通信。第八，必须 定义技术独立的n g o s s ! ! 开f l 如f u 实现过程中的纲什管理接u ，包括l t 1 什功能的临观、纽什 使h j 改矫的情视以及软什配置等奎h g l 管理功能。 虽然n g o s s 核心框架不使用任俐特殊技术，但足在框架的实现过拌中不1 - 能脱高技术。 在n g o s s 解决方案。h 任何基t i 披术的框架必颁，明执行纠、境，从而保证坌丌f 1 开发者丌发 的翔仆，可以往这种框架实现中的止常【种。技术独立框架的备部分l t j 咀通过不同的技术 手段实现，包括c + 一，x m i 、c o r b a 、功v a 、w 。b 等技术。不同旧丌发吝可以综合考虑技 术特点，选_ l j j 己队为展好的技术进行开发，仙是必硕要满疋核心框架的需求。 4 浙江大学预学位沦文 基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 3 运营支撑系统架构设计 3 1 系统设计原则 3 1 1 软件设计的几个概念 服务 个软嚣摸块( s o f t w a r ee n t i t y j 鼹供绘蜀软盼摸块使瑚斡翔功莪或揆伟集，藏 燕服务。凝务的实觋列麓彰| = 毳没套t 磐要跫霹她的，只露要公丹鞠用静方法就霹 盖了。 因此，在庸j l 软件。h 一个模块、纠律、+ f 系鲮对蟹公爿“的均赣鞫羽藏是| 鞋务。藤务 怂f 系统、缀忭、模块菸军类功畿设汁的霞褥，邵我们搜计雕，罱要清楚理解设诗的校疑、 缌僻需要对外提供哪肛目标功能，其它功能都臆内部的、辅助帕、刘外透明的。 接口 我们既然给一个软件模块实现了一绷服务，就需耍定义( 公开) 怎样让这些服务被别 的软什模块“享用”，这就是接口 接f 1 就是一缉元数据，它定义： l 。一个粳块调瑚另一个模块的功能或操作或者数据。 2 。氍务调； _ j 的返旧值等。 定义了接口，实际e 蓑是寿锄了爨务调删戆方渣。告翔了获瑕数据的方法，其它露魏 蔑秘梭灞_ | = l 者无荚，。 维件 封1 制，顾名思义，就是“j 绷装的冗r 1 它肯定实现系统需要恂功能。 2 。它是一个可以“灵活”纲装的 冈此。从系统实现构角度，耋n 什必须实现一绸相埘独立的功能：从系统结构的角度 纽”的这蝗功能很容易、快速m 系统巾削台。 基r 以源冈，绸俐是： 它跫系统的功能的透明交现。 浙江大学硕士学位论文 基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 2 它是系统的一个部署单元，系统是i 1 v i 多这样的部署单元宝_ _ 【合而层的。 当然，纠r l 的纺装、部署都是住系统的翔俐模犁或、i 圳框架上实现的，并非顺便一放 绢什就可以自屯白灭。 子系统 f 系统的粒度是在n 什之r ，系统之f 。 子系统实现许多功能，但它町能是一个相对独口的业务系统，茁的功能是南许多组十l 完成( 1 押纲? i ：t f 装的) 。当然，最简甲情况，个细制就是个f 系统。 r 系统之间肖定足相q ：独立的，只能通过接i 进行通讯歧 | 【! 务涮州。 扶以上概念可知一个系统的实剧，首i j 是拆分层儿个独、，子系统t 当然简单情况f 、 也i 能小川) ；子系统再风格成汁多绷什米实现功能；绸件内部义有许多对象等。这样， 层层，逐步细分，每一个粒度层玖都进行助能封装和业务实现。 3 1 2 系统设计原则 系统设计蟓9 i j 是我们必须遵循的背遍原则。 核心平台化 j 殳计的核心部分廊该成为平台化的脚心，核心的助能精简l m 灵活，恻时平台阡勺方式能 够使得系统拥订更k 远的生命力，对系统变更代价更小。要求系统贝箭可管理，可伸缩， 可维护的原则。系统没计的时候，考虑f 群口斤本地化一次开发f i f j 需要，减少常圳功能的 需求开发1 作。 功能模块产品化 荇功能模块要求即可方便集成组合也可独立成为产i h ，在对系统模块的划分上，将按 r 产l 诮方式划分。 内部接口原则 接口遵循简单化原j i ! l j ，斧子产牖要描述清楚别相炎的厂一斛的模1j 数据接几依赖 关系。所有夼洵，数据批鼻 访问采川接口模掣方式，避免对内部复杂模掣的依桷。 浙江大学硕士学位论文 基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 3 2 子系统划分与定义原则 3 2 1 子系统的数据( 局部) 私有化 j 二系统之间的数据严格封装， 个r 系统不允许自：接修改爿个f 系统的数据，被访 问子系统必须向访问f 系统提供相应的服务访问接口。访问数据可以通过& 开放的方式实 现，仉子系统必须定义接口模型，对其他r 系统的操作，可以通过接口表，存储过程j | _ i 务接口，接口科序等多种方式实现。 业务框架层的服务封装入系统箭理r 系统， 报表、综台布询可以直接访问荇子系统的所有数据， 3 2 2 子系统划分 我们可以消晰定义系统外部接ii 模块 lj 主要的系统模块。 接厂| 模块土要卅以分为综合采集模块，综合联机指令模块，统缴费平台，客服接几 平台，统接入平台等 系统核心模块可以分为对i i 费数据流的处理，综合计费模块，综介帐务处珲模块，对 赞川管理为主的帐务管理模块，对i 单管理的综台营业( 客，。服务) 模块。 3 2 3 子系统分布 接i j 类： 综合采集，综台联机指令，统一接入平台，统一缴赀平台，奔1 | ： 接口管理平台。 技术平台类： 系统管理f 系统( 系统框架) ，内存数据庠系统 核心类( b s s 核心模块) 综合计费，综合帐务处理，信j ；f 控制模块，帐务管理模块，练台客户服务 外部应朋类 渠道箭理支撑系统，寄尸管理系统，造维管理子系统，综台资源箭理，经营报& 平台，产品管理系统暂 浙江大学硕士学位论文 基于n g o s g 的电信业务支撑系统规划设计 ( = 黧瓣骥蓊縻蒌鋈鋈鋈塑i i i i ! i 蓊ili鬓iiiii!iii隳i!iii!蓊i!( 、捌千e ) 燃鍪鐾冀蠲l 震鐾粪墼鋈蓊| | | | 蠹：鬻! 鬻鬻l 黧震懑i 矧3 1 基于n g o s s 的电信业务支撑系统架构 3 3 接口类模块 3 3 1 综合采集 实现对恻元设备数据的综台采集，预处理功能，转换为标准数据格式供综合计费作为 输入使用。 3 3 2 综合联机指令 为各类网兀设备的联机指令控制与处理建曲统一的管理甲台。 综合联机指令从综合营帐系统按标准丁学接口获取营业联机i 单，解析联机指令l 单 通过命令配置文什置换出物理的联机指令，司r l r 或网管或增值业务平台发送摔制命令， 接i 发处理结果报告，并将处理结果回送综合营业系统。 综合联机指令系统支持布线联机处理、批量处理。 支持列元特定情洲】、联机命令的联动操作及逆向恢复操作。 支持跨业务的绑定操作。 综合联机指令系统自带参数配置、命令测试、舱控、管理等功能。 塑塑查兰翌主兰堡堡塞 墨三! 鱼旦! ! 塑皇堡些墨壅堂至竺塑型堡盐 3 3 3 统一接入平台 统一接入平台的目标是为在不同的接入渠道( 营业厅、代理商、短信营、i k 厅、网r 营 业厅等) f ，确保为州户提供统一的客广l 川曼务。 统一接入予台应包扦客户服务渠道的管理、雾户接八方式的管删、客户接触界面的支 持。 客户服务渠道主要包括营业网点、t , ，u q 中心、白助服务等，接八方式包括向刘而、语 音、i n t e _ m t 、移动终端等。 3 3 4 统一缴费平台 3 3 5 客服接口管理平台 实现综合营帐系统与客l j | 未系统的拔j 管理，满足4 髯户信启、齑| 旬、所费卉| 旬利其它、务 布洵。 支持业务受理：修改密码、川户特服申请取消、修改通话级别、修改漫游状态、报火、 报停、报开等。 3 。4 基础平台类 3 4 1 系统管理子系统( 系统框架) 系统箭理完成功能菜单定义、权限管理( 绢 ! 机构、岗何、j 号) ，系统框架界面等。 系统框架包含研层和_ 层结构的f 、i 州，麻提供详尽的a p t 渊用说明。系统管理小独立 成为f 系统。 3 4 2 内存数据库系统 实现对关键数据的内存访问。内存数据库系统提供对各类农数据干文什的内存管理， 并实现对内存中数据的并非读取，利更新控制，并能管理增昔的数据。 3 4 3 综合计费 完成从原始服务记录刮川尸消费洋单，井形成帐务处理 何_ | l | 乏币的过科。综合计费还包 括实时的月租费川分摊处群。综合计费将形成川广实时的话费帐学。同时形成川户信_ l | j 监 控指令给信川控制系统。 3 4 4 综合帐务处理 通过对综合计费系统输入及剥川户资料以及第。方赞川的处理，形成川i 户最终确认费 核睹等列 酣等能 一 觎 精 礅 一 揪 闶 赞。 珏 撇峙 笸 厅等 统 龇帐 进 台哩 台 甲处 甲 旃易 入 充交 接 、费 赞 行缴 缴 银类 种 人符 筹 各恃刘。剥支 能 浙江大学硕士学位论文 摹于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 川的处理过科。 3 4 5 信用控制系统 建立独立的信控子系统，完成对j 户的信坩控制。 在线、或批量收集用户存款、奖励、协史欠费、本月话费，并与当前i l j 户信h 额度比 较，按预定义的信控方案，实施短信催缴、呼出限制、呼出呼入限制、开机等。 3 4 6 帐务管理 完成对帐户费川的管理。帐务管理r 系统主要是对川尸的费川j 状况、帐务处理情况等 信息进行管理，j ”保让这些数据的平衡陛。 3 4 7 综合客户服务 样户服务是指远营商通过多种乃式、多种渠道向窖产提供的各种服务，包括、l k 务受理、 客户缴赞、信息| 蔓务、预约服务、增值服务和徉户臼服务等功能。 客广服务功能应该展现客户的全面信息，以支持运营商对客户的今面j 解，加i _ 墨对营 销的支持。 统一记求米白并种1 ；l 务渠道的舭务汇录信息，进m j 实现通过小同渠道获得客户服务信 息的全面视图。综台客户服务是维护统一客户资料核心数据的唯一入1 。 系统通过营业厅、代理商、网上营、厅、短信营, l l jr 、虚拟营运匈、c a l l c e n e t r 等接入 渠道为客户提供胧务i 支持综合电信、j k 务、芹类增僮业务、仟类电信服务的。一台清。 3 4 8 统一客户资料 统客户资私 是核心律户资利数据定义的核心。统窖户资脊 本，身并没有功能。强恫 对释户核心数据模刑的改计。 3 4 9 资源管理 完成对h 物品，天键资源的库存分配管理。实现资源包女ls i m 譬、号码、于机终 “* 、允值p 、l 网 的管ll f l 。 3 5 外部应用类 3 5 1 产品管理 完成列j “。舳的定义，产品的蚍置，审批，发放等功能。 3 5 2 s p 管理 完成对s p 的管理包括s p 资料管理，s p 结算管理s p 接入管理，s p 防其诈管珲等。 3 5 3 渠道管理支撑系统 完成剐代坪商，卉销员以成各粪桨谫的管士平等， 2 ( ) 浙江大学硕士学位论文 基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 3 5 4 客户管理系统 完成剥集团客户，个人人客户的管理帮i 维系功能。行提供对普通客户的维系功能。完 成对客户的细分，定位为弈户经理的l 作平台。 3 5 5 运维管理子系统 对系统运行过样巾的关键数据和第力麻用运行数据，以及土机网络选行数据进行管 理，并能够对故障进行告警。 3 5 6 经营报表平台 提供报表平台，通过数据抽取，模抽象，指标生成报表展现完成报表甲台功能。 浙江大学硕士学位论文基于n g o s s 的电倍业务支撑系统规划设计 4 。业务支撑模型 4 。1 。三户模型 f j p 桥识 帐务关系 ( 于帐r l + 削户+ 帐目) 滟明： 客户、帐户、川户户j 乏系 翅台嚣 联势 ( 致袋渠道、笈糙入) 浙江大学硕士学位论文基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 幽4 - 2i 户模型z 间的跫系 1 ) 细分客户： 按现有 荷存：现? f ! ：| 锌广、渐柙：客户、历史客广。 按集团个人：集团人客户、个人客户、家庭客户。 按信用等级：普通一级、普通一级、等通二级、重要客户。 对客户细分，便r 对客户提供更为详尽的个性化服务。 2 ) 细分发展渠道、发展人： 以录业务和服务的发展渠道、发展人，便r 时发展渠道祠i 发展人进仃分 析和考核，为渠道管理提供必要一信息。 3 )群体样_ _ ；l lf 家庭、删友、单化、集团等) 对其成员川户的限制： 消费厅面：成员消费颥度、成员透支额度。 发票打，_ 方面：发票合打( 按帐户打印) 或独打( 按川户打印) 。 存款方面：成员可否存款、若可存款其存款存入客户公h j 子帐户” 还是存入成员“专川子帐户”。 信控方面：按群体客户同开，刚停，还是按成员同升同停，还足按 成员的服务同开j 同停。 使川力而( 提供那些服务j ：群休客户可对其成员l k s 4 ( k 途、漫游、 吁、呼八等) 。 群体客户的优惠载体： v p n 集团、阿合群。 4 ) 帐单扣【= ；| j 关系 浙江大学硕士学位论文 基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 帐单打印关系按l 】。 帐单, i t 印繁系棺| 门 1 掣攥+ t 【e b | k ) j 、1 端计+ 帅t - r l “) ；。： 、刊l 抄卧f)24-1 - 丌 户帐【1 ) + 用1 l 嗽几) 2 1“4”叫h 随明 图4 - 3 账单打印关系 帐单打印咒系仞始设置：柏_ _ _ l | ，l 入蚓时设置。 帐甲打日i 关系1 3 愿变史：相二帐尸过户、帐务苁系变史时可敬。 帐单扣印天系智能变更：e e 川户剑营业厅打印帐甲时l 变史，本久 变更系统铝。能记忆，作为l 、次- h 印的默认关系。 浙江大学石页士学位论文 基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 4 2 客户模型 ? 客户基水资制 窖jr 营业业务资剃 辑j 。摹木信息 帐基水7 i ，嗣、 用广资剌 用广服务资杠 用l - 资费州关资杠 客广资赞州) ：资$ 帐务关螽 信托关系 总体信息模型 异动信息 用八叫、】世削 服务定购、遄购 更改业务标羽：l 盘j 、段 帐j 等) 帐务关系羽i 建、7 艇璺，取 消 套餐变更 柬友新增、变更、取订j 孤合群加入、退m 、l p 务区建矿，业史职消 v p n 集团舢入、退h 帐p 竹用度变更 用，、消费额变更 幽4 4 客户总体信息模删 其它扩充资料 天联命业资剌 内部r e 螳蛄j 髓牡 项h 。耀资料 辑，、，分折资利 浙江大学硕士学位论文基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 4 3 客户订购模型 用户杯识+ j务l _ _ 一一了业务 用。枷、m 业并标识 了、k 舟柄让： r 不 线用j 。v ot p 用j 世4 - 5 察户订赔幞1 q南一 薹| 一 塑堑型堂型一，墨王! 鱼婴塑斐些墨塑至鉴型墅 4 。4 。帐务、信控关系模型 一= = = 二：一：“ - 22 2 - - 。 i 掰，。 + j 聚基i ；! 疆j3 ；1 手l 聚噩醛1 辨赞次序i但赞玖枣2 一簟! ：j = = 、 版舒i f ! i 务： 临撺改 lr 拄拽。r ! 用，po 嚷蛙1 群赞砍零3 耀，7 p + i 张靼辩 甜赞凌；手4 说明： 1 、了帐p 上设置： 1 一) 限制：了k 关联的j ，、1 + 帐目，必须n 1 该r 帐j 、t 支付； ：。裂限额：术f 帐p ! j 为本了帐j 1 黄联的h j p 一帐l _ ：_ i 支付定的费用，余下的费用由公崩了帐j 胄柑 一一4 。1 “。 澄麓 1 ) 黻p 与予辍户的芙系 每争暇户必育一个公焉予帐户，；i 有0 个鲮多分号用f l 隈卢，专雕f 毂 户昀蹬置其目的芷为了实现“拿款专用i ”、“隈额专用”。 m 帐务天系的殴置f j 、神1 f 张户预俘时+ 昔小指定专用于帐户”，默认“公 用于帐户”。 2 ) 可支持的帐务芙系 基丁建监了“j 户+ 帐口子帐户”的：天系、“子帐户帐户，哭系，斑 帐务鄹1 长、销邋帐的处理上根据“川户斗帐日v 一子帐户：j 乏系”，司满足专款专 用、1 b 争款专、限颧专圳钓帐务处删。n 。预存、送款韵处理上根据“帐户 子帐户的哭系”，司满足指定存、送入那个子帐 ， 3 ) 坷支持豹信_ _ | 控制天系 基丁建立j “捌户十 投h 斗揪势、v 子强产”的芰系，往信糟控割处理j 燮 一量 浙江大学硕士学位论文 基于n g o s s 的电信业务支撑系统规划设计 可实现对服务构监控停j 启。服务包翕：语音、【p 务、数据、l k 务、i ：! = = 途、漫游、 附加、世务、增值业务。 信控管理上要分清各子帐户耍支付的川户+ 帐目+ 金额，按先专用f 帐 户、肝公川lr l j k 户的次序执行，按“二帐广+ 川户+ 帐目”优先绒次序jf 1 款， 按“川收广+ j | j 户1 _ 帐h + 服务”优先级次序发出停，启i 。单，或按同停同 开的方式发出停启i ：节( 这种情款设置相同的优先级) 。 4 ) - j 支持业务举例： 十、付 关系：t 、付f - 同个帐户，上f 、缴费域付 缴费缴入同个 帐户。u ，殴置削停、r 开【f | 勺“信手卒关系”，也可设置“川户+ 帐i q + 川曼务”优 先级次序的“俯控天系”。 集团。j 个人戈系：必团f 眭广可以为个人支倒部分帐目的费l 【( 出r s kh , j - i 再 分集团支付帐目、个人支付帐口) 。 家庭群体关系：按照户卡的指定权限进行消费