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李娜基于x m l 的电信企业业务流程管理研究 摘要 几乎全世界所有的商学院都把“流程管理”纳入企业运作或生产管理这门课。流程 是一个企业的命脉，它几乎渗透了管理的每一个环节，可以说，企业所有的运作资源 均分布于各种具有动态交互能力的流程上。因此流程管理的好坏直接关系到企业的运 作效率与收益。 国际上业务流程管理( b p m ，b u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t ) 的理论研究与商业应 用已经达到相当高的成熟度，有很多成熟的产品、标准和规范，而在国内相关研究与 应用尚处于起步阶段，针对电信行业的系统化流程管理研究和应用也还刚刚起步。本 文首次在电信行业背景下依托业界标准和规范尝试提出一种系统地管理业务流程的解 决方案。 电信业是近年来发展比较快的一个行业，并且一直是信息化的焦点行业。电信企业 运营支撑系统的建设已经得到各大电信运营商的广泛关注，其中以国际电信管理论坛 ( t m f ) 的新一代运营系统和软件( n g o s s ) 项目最受瞩目。n g o s s 将业务流程管理作为 一个最重要方面，其重要研究成果e t o m ( 增强的电信运营图) 已于2 0 0 4 年5 月1 7 日 正式被国际电信联盟电信标准局( i t u - t ) 接收为国际标准。 本文立足于n g o s s 来研究电信行业的b p m 以及如何采用x m l 技术加以实现的问题。 x m l 作为一种分布式应用环境下的结构化数据描述语言，已被业界广泛接受和采用。在 众多基于x m l 的b p m 技术当中，b p e l 4 w s ( b u s i n e s sp r o c e s se x e c u t i o nl a n g u a g ef o r w e bs e r v i c e s ，缩写为b p e l ) 是第一个获得大量主流软件厂商认同的业务流程技术， 且目前正由o a s i s ( o n li n ea c c e s st os e r v i c e s ，i n f o r m a t i o na n ds u p p o r t ) 组织进 行审查和修改。b p e l 是一项对w e b s e r v i c e 进行编排的技术，因此本文在介绍基于x m l 的b p m 技术之前首先阐释了b p m 和s o a ( 面向服务的体系架构) 及w e bs e r v i c e 技术之 间的关系。 论文最后以电信企业“p u r c h a s eo r d e r ”管理流程为例详细介绍了从流程分析开始， 通过u m l 进行流程建模直到b p e l 实现的全过程。 关键词：业务流程管理( b p m ) ，o s s ，n g o s s ，e t o m ，) ( h i l ，b p e l ，w e bs e r v i c e s 李娜基_ fx m l 的电信企业业务流程管理研究 a b s t r a c t a l m o s t e v e r yb u s i n e s s s c h o o la l lo v e rt h ew o r l dh i g h l i g h t s “b u s i n e s s p r o c e s sm a n a g e m e n t ”i ni t sm a i nc o u r s e s ，s u c ha se n t e r p r i s eo p e r a t i o n ，a n d m a n u f a c t u r i n gm a n a g e m e n t b u s i n e s sp r o c e s s ，a st h ev i t a lo fa n ye n t e r p r i s e ， c a nb ef o u n di na n ys e g m e n to ft h ew h o l em a n a g e m e n tf i e l d f u r t h e rm o r e ，i t i sb e li e v e dt h a te v e r yo p e r a t i o n a lr e s o u r c ew i t h i na ne n t e r p r i s ei sd i s t r i b u t e d u n d e rm u l t i f a r i o u sp r o c e s s e sc a p a b l eo fd y n a m i ci n t e r a c t i o n i ns h o r t ，t h eh i g h l e v e lo fp r o c e s sm a n a g e m e n tl e a d st o i n c r e a s e d o p e r a t i n ge f f i c i e n c y a n d b u s i n e s sr e v e n u ea saw h o l e i n v e s t i g a t i o na n da p p l i c a t i o no fb p m ( b u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t ) h a v e r e a c h e dq u i t eah i g hl e v e lo v e r s e a s a 1 s ot h e r ea r em a n ym a t u r ep r o d u c t s ， s t a n d a r d sa n dc r i t e r i o n w h i l ed o m e s t i cr e s e a r c ho rp r a c t i c es t i l lr e s to nt h e i n i t i a l l yp h a s e ，l e ta l o n es y s t e m i c i n v e s t a t i o na n da p p l i c a t i o no fb p mi n t e l e c o mi n d u s t r y i t sa ni n n o v a t i o ni nt h i st h e s i sa t t e m p t st ob r i n gf o r w a r d ap r a c t i c a la n ds y s t e m i cs o l u t i o no nt e l e c o m sb p 帆 t e l e c o mi saf a s td e v e l o p i n gi n d u s t r yi nr e c e n ty e a r sa n dm u c hi n f o r m a t i c s f o c u sh a sb e e np u to nt h i si n d u s t r y d a j o r i t yo ft e l e c o mp r o v i d e r sh a v eb e e n a w a r eo ft h ei m p o r t a n c eo fc o n s t r u c t i n gt e l e c o mo p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m ( 0 s s ) n g o s s ( n e wg e n e r a t i o no p e r a t i o n ss y s t e m s o f t w a r e ) p r o j e c ti st h em o s tf a m o u s o s sf r a m e w o r kw h i c ha c h i e v e dal a r g en u m b e ro fs e r v i c ep r o v i d e r s ，c o m p a n ya n d i n v e s t i g a t i o no r g a n i z a t i o n sa t t e n t i o n e t o m ( e n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o n s m a p ) ，o n eo ft h e m o s t i m p o r t a n tp u b l i s ho fn g o s s ，m a i n l yf o c u s o nb p mi n i n f o r m a t i o n c o l m n u n i c a t i o ni n d u s t r ya n dw a s a c c e p t e d a s a ni n t e r n a t i o n a l s t a n d a r db yi t u to nm a y1 7 ，2 0 0 4 i nt h i sp a p e r ，w ep r i n c i p a l l ys t u d yt e l e c o mi n d u s t r y sb p m m e t h o d o l o g ya n d h o wt oi m p l e m e n ti tw i t hx 札t e c h n i c a m o n gn u m e r o u sb p mt e c h n i q u e sb a s e do n x m l b p e li st h ef i r s to n ew i d e l ya c c e p t e db ym o s tm a i n s t r e a ms o f t w a r ev e n d o r s a n di so nt h ew a yt oo a s i ss t a n d a r d b p e li sak i n do ft e c h n i q u eo r c h e s t r a t i n g w e bs e r v i c e s s ow ed i s c u s s e d t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e nb p m a n d s o a ( s e r v i c e o r i e n t e da r c h i t e c t u r e ) w e bs e r v i c e sf i r s tb e f o r e c o m i n g i n t ot h e t h e o r yo fb p m f i n a l l y ，t a k i n g “p u r c h a s eo r d e rp r o c e s s ”a sa ne x a m p l ew ei n t r o d u c e dt h e s t e p so fi m p l e m e n t i n gab u s i n e s sp r o c e s si np r a c t i c e ，i n c l u d i n gp r o c e s sa n a l y s e a c c o r d i n g t o e t o m , p r o c e s sm o d e l i n gw i t hu m lt i l lt h ee n dw eg o tt h eb p e l r e l e v a n td o c u m e n td i r e c t l yf r o mu m lm o d e la n dt h e nd e p l o y e dt h eb p e lp r o c e s s i n t ob p w s 4 jp r o c e s se n g i n e k e y w o r d ：b u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t ( b p m ) ，o s s ，n g o s s ，e t o m 。x m l ，b p e l ， w e bs e r v ic e s i v 李娜基于y n l 的电信企业业务流程管理研究 原创性声明 本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行 研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数 据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含 任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成臬做 出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 2 哿 日期7 卯3 - - f 砂 李娜基于瑚l 的电信企业业务流程管璀d f 宄 关于学位论文使用授权的声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归 属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定， 同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版 允许沧文被查阅和借阅；本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和 汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相 关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。 保密论文在解密后应遵守此规定。 沦文作者签名 导师签名：墨4 l ；塞龀日期：固叟选立圩 缉， 奎 李娜 基于x m l 的电信企业业务流程管理研究 第一章绪论 1 。1 业务流程管理( b p m ) 理论的提出 b p m 本身不是新概念，可以说自从有了社会组织形式就有了管理，也就有了相应的 业务流程以及对业务流程资产的优化组合及相应管理。业务流程是对组织内外各种资 源运作逻辑的抽象，它强调资源组合的动态特征，是各种资源最自然的动态有机组合 方式，企业所有的运作资源均分布于各种具有动态交互能力的流程上。 流程管理的演进历史到目前为止可以概括为三大阶段 1 ： 1 、泰勒和福特时代的流程管理技术：局部流程的手工结构改善 泰勒和福特时代的流程管理技术目在解决企业内较低层次的车间操作控制流程问 题，主要方法包括：减少产品类型，以较少数基的流程实施大规模生产；通过零件标 准化提高互换性，降低流程管理的复杂度；通过流程的专业化分工，固化流程内专业 知识，如车间职能专业化、机器工具专业化、工人作业专业化；采用简单反复的作业 与工序，组合成较大规模的企业内机械结构类型自动化流程。 2 、信息时代初期的流程管理技术：从漉程自动他到流程再造 上世纪中叶计算机的发明标志着信息时代开始，计算、存贮、通讯和微控制等技术 迅速发展，信息技术很快被引入流程管理领域，这个时期的流程管理强调利用信息技 术对传统流程的自动化改造，从底层的车间操作流程自动化逐渐延伸到中层的部门级 运营流程集成、参谋部门辅助流程集成、再到商层凌燕与协调流程集成。信息时代初 期6 0 年代的业务流程管理并未改变当时广泛流行韵层次銎组织结构，流程管理边界主 要局限于层次型组织的各级单元内，以单元自动化为特征，信息技术的主要作用是将 单元流程内原来依靠手工完成的计算、信息传输、工序编排等作业任务逐步自动化， 以高效的数据处理与分析能力获得某个局部领域暂时相对的效率优势。 到了8 0 年代，信息技术逐渐向企业战略级流程支持能力发展，8 0 年代末9 0 年代 初，h a 聊n e r 等提出了业务流程重组( b p r ) 思想，这一理论的出现一方面标志着流程管 一3 一 李娜基于x m l 的电信企业业务流程管理研觅 理理论的飞跃和创新，另一方面也暗示着当时的流程管理领域进入了瓶颈，紧迫需要 变革。b p r 要求重新审视过去曾经代表着高绩效、被沿用多年的流程逻辑，通过分拆原 有流程组件的逻辑交织关系进行创造性重新组合，以价值增值为目标，删除不利于整 体价值增值的环节，增添新型流程联结机制和新的流程组件业务逻辑，寻找解决流程 失效的新方法。然而在实际b p r 项目实施中，高达7 0 的失败率 1 ，促使更多的研究 者对b p r 理论本身进行反思。大多数b p r 项目失败的原因一般被归结为在实施中难以 处理与“人”有关的因素，同时该理论本身作为一种剧烈型变革的指导思想与原则却 同样缺少严谨的理论支撑体系，尤其是它忽视了对既往流程投资的保护和再利用，这 些既往投资被称为遗留流程( 1 e g a c yp r o c e s s ) 。遗留流程包括了以人为中心活动因子 的财务、基础设施、运营知识等重要的企业竞争力基础资源。 与b p r 理论同时出现的还有业务流程改进( b p i ) 、全面质量管理( t q l l ) 、s i xs i g m a 等，这些理论可以被看成是防止b p r 高风险的补充形式或风险弱化形式，以缓和渐进 的方式从局部领域开始，逐级对流程进行优化。9 0 年代流程管理实施技术以e r p 为代 表，早期的e r p 属于局部流程固化的企业内部集成技术，在模块选择与参数设置方面 已经具有微动态柔性特征，e r p 的实施一般需要在b p r 的辅助下推进。b p r 理论的发展 是信息时代初期结束的标志，而b p r 理论的失效却意味着薪一代流程管理技术的诞生。 3 、流程管理技术第三波的兴起：以流程重用技术为蒸础的流程革新 9 0 年代e r p 系统进入鼎盛时期，而互联网技术也迅速在全球普及，企业以e r p 系 统作为内部流程集成的主要工具，全球大多数先进企业进行了适合信息时代加速期运 营环境特性的流程调整或重构，互联网强大的全球通讯能力使得复杂型跨组织流程成 为可能。到了9 0 年代末期互联网成为全球通讯技术的基本标准，称为“全i p 化”， 基础设施的一体化互联促进了业务流程在全价值链范围( e n d - t o - e n d ) 柔性动态集成管 理设想的实旌。企业间的流程联结系统在通讯底层尽管实瑗了元缝流畅互联，但由于 在过去3 0 年，企业各自为了形成竞争优势而建成的各种应用系统之间却存在巨大差异， 形成了中间层各种多样的异构系统，它们之间存在不同的技术与业务语义差异，互操 作成为高层流程集成管理的主要障碍，甚至在单个企业内部由于系统实施的时代和技 术选择差异也同样存在异构系统的集成难题。针对这一问题。先后出现了中间件，e a i ( 企业应用集成) ，w o r k f l o w 等系统或流程集成技术。 在电子商务环境下企业或部门间的协作型流程集成则以基于服务的s o a ( s e r r i c e 一4 - 李娜基于 c m l 的电信企业业务流程管理研究 o r i e n t e da r c h i t e c t u r e ) 架构为基础，出现了w e bs e r v i c e 、b i zt a l k 等技术与语义 标准。在具体的行业或业务类型领域还出现了企业间流程的接口标准或参考体系。这 些新兴技术、标准和参考体系部分解决了特定的异构系统和流程间的集成问题，但仍 未从根本上消解异构动态型流程的集成问题，缺乏普适性和动态柔性。在企业内部流 程集成方面，e r p 、e a i 等技术，尽管声称具有柔性，但实际上只是相对于过去非组件 化信息系统是一种飞跃，这些系统的柔性仅仅体现在实施之前，即在实施之前可以根 据具体的需求特征柔性地选择实施模块、灵活设置模块和系统的技术与运营参数，但 这种柔性在系统实施之后则基本消失，被p e t e rf i n g a r 等称为“湿混凝土型一次性柔 性”，因此不具备灵活动态的流程重用能力。 针对这一问题，有学者曾试图以循环反复的b p r 加以解决，但实际上每一周期的 b p r 都需要花费漫长的时间和巨大的投资，尤其是对既往流程投资的破坏作用巨大，企 业难以承受如此伤筋动骨的不断巨变型改造，因此b p r 快速反复实施的现实可能性很 小，企业只能在基本框架流程不做重大调整的前提下进行b p r 之后的b p i ，仅在局部对 流程进行微调，或者对流程的部分参数进行重设置，这些调整尽管起到了局部绩效改 善的效果，却难以从根本上在全价值链范围内取得敏捷适应动态变化的柔性能力，难 以既保护过去的流程投资又及时响应客户需求的最新变化。针对这些涉及组织内外动 态协作环境变化因素的流程管理新问题，国际上众多漉程管理研究者和机构分别进行 了广泛深入的探索，新一代流程管理体系被p e t e rf i n g a r 等研究者称为“流程管理的 第三波”，实现以流程重用为基础的流程革新。相关研究芷在全面推进。本文后续部 分讲到的b p m 或者流程管理主要是指“流程管理的第三波”。 1 1 1 国内外现状 国际知名的研究机构g a r t n e r 从9 0 年代中期就开始关注工作流市场了，2 0 0 0 年开 始开展b p m 实践a 到目前为止，g a r t n e r 主要跟踪纯粹的b p m 提供商和侧重集成的b p m 提供商。纯粹的b p m 提供商是指提供流程连接技术的提供商。 截至2 0 0 4 年，纯粹的b p m 市场约有9 5 家提供商，新许可证收入有4 5 5 亿美元， 整个市场价值有1 2 亿美元。g a r t n e r 预测，到2 0 0 6 年b 期工具销售将达到3 0 亿美元， 相关解决方案的销售将达到6 0 亿美元 2 。 李娜摹于x l , i l 的电信企业业务流 呈管理研艽 g a r t n e r 估计未来5 年内，b p m 项目带来的平均关系回报率( r e t u r n o n r e l a t i o n s h i p ，r o r ) 3 在1 0 - - 1 5 之间。但是对于那些可轻易实现的项目，r o r 在2 0 3 0 之间。属于这一类的流程有抵押保险、客户服务、c r m 功能等。非正式 管理或手工管理的流程有可能出现5 0 的异常处理。b p m 要解决的一个重要问题就是取 得对异常处理的控制。 到目前为止，g a r t n e r 认为市场渗透率达到了4 0 ，但前面的机会还是很多的。b p m 市场的提供商一共约有11 0 家，每家都赚钱，所以市场渗透率肯定没有达到1 0 0 。虽 然在2 0 0 2 年到2 0 0 3 年问，市场内出现了一些兼并收购活动，但并没有如预期的那么 多。 最初采用b p m 的都是一些大型机构：保险公司、银行、医疗机构和政府。中型企业 现在也开始采用b p m 了，一些更小型的企业也有采用b p m 的趋势。这都吸引着更多的 提供商进入这个市场。市场中最有利润可赚的行业依次是保险、政府、医疗、离散制 造、电信。 g a r t n e r 公司研究表明到2 0 0 5 年至少有9 0 世界级大公司将在其核心系统中应用 b p m 。 虽然b 刖作为一个概念已经成熟，并且一些锐于变革的公司已经考虑实施b p m 系统 构架。但在这个概念被广泛接受前，还有大量问题需要处理。业务流程管理联盟b p m i 是2 0 0 1 年由近百家i t 企业组成的，它建立在开放构架之上，如b p m l 和b p q l ，实现在 防火墙保护下的互联网上管理多应用系统、多部门、多业务伙伴的电子商务。 中国的企业普遍存在着重职能管理、轻流程管理的现象。公司内各部门之间沟通不 畅、协调困难，扯皮推托现象很多，使得公司的运行效率低下，对市场变化的反应迟 钝 电信研究院企业管理研究所所长王育民。2 0 0 5 0 2 2 3 。国内在b p m 方面的研究尚处于起步阶段， 看着国外的新概念、应用层出不穷，而我们却大多还在守着o a 和行业应用打转。就目 前情况来说，国内的研发、理论水准针对一个w o r k f l o w 还不能应付自如。这是受各方 面所影响的：历史因素、环境因素、应用因素、研发水平等等。 1 2 电信企业运营支撑系统理论 本文主要研究电信企业环境下的业务流程管理。由于b p m 是电信企业运营支撑系统 一6 一 李娜基于x m l 的电信企业业务流程管理研究 建设的一个重要方面，所以我们首先有必要了解一下电信企业运营支撑系统理论的提 出及其主要内容，特别是目前已经在国际上获得广泛认可的新一代运营系统和软件 ( n g o s s ) 框架。 中国科学院计算技术研究所所长李国杰院士曾说：“经过近几年的信息化建设，不 少企业在企业信息化方面的投入很大，却见效甚微，原因之一是缺乏统一的框架、标 准和规范。在电子商务、电子政务全面出击之际，框架、标准和规范就显得尤其重要； 只有按照统一的框架、标准和规范，才可能避免重复建设，实现信息共享。”在电信 领域，随着中国加入w t o 和电信行业体制改革的深化，电信行业面临着越来越激烈的 竞争。为适应国际化竞争，国内的公众电信运营商在经营管理上要向国外先进的电信 运营企业看齐，需要将业务的重点从初期只注重网络基础设施建设，转移到有效地运 营网络和开展服务上来，最大限度地利用现有网络。这就对运营商的服务内容、服务 方式、服务质量、经营管理和服务意识提出了严峻的挑战。借助信息技术全面提升经 营管理水平和服务质量，满足电信用户不断增长的个性化需求，增强自身的核心竞争 力，成为中国电信运营商应对未来的一致选择，因此通信企业运营支撑系统理论应运 而生。 目前国际运营支撑系统的理论研究和技术应用主要集中在技术发展迅速、管理效率 突出的信息与通信服务行业，研究电信运营商们普遍关心的框架、标准、规范等问题， 并且取得了一定成绩。其中最具影响力的研究机构是t 肝( 电信管理论坛，官方主页： 丛! e ；z ! 塑：! 堡盥女璺：垒! g ) 。t m f 成立于1 9 8 8 年，有来自全球的4 0 0 家会员，其中包 括制造商、软件商、专业o s s ( o p e r a t i o n ss u p p o r ts y s t e m ，运营支撑系统) 解决方案 提供商，以及o s s 领域的战略咨询公司等。t m f 还为会员提供了一个反映行业信息和潜 在解决方案的在线知识库。t m f 通过研究和参照其成员( 包括世界各大电信运营商) 运 营的成功经验，提出了t o m ( t e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ) 运营流程框架，并在此基础上发 展成为e t o m ( e n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ) 和新一代运营系统和软件( n g o s s ： n e wg e n e r a t i o no p e r a t i o n s s y s t e m s o f t w a r e ) 规范。随着t m f 会员数的增加，e t o m 的理论规范也得到不断的完善，到今年t m f 正式发布了e t o 鲢4 5 版，并且升级了n g o s s 的规范版本到4 5 版。 随着2 0 0 4 年5 月1 7 日国际电信管理论坛t m f 的工作成果e t o m 正式被国际电信联 盟电信标准局( i t u t ) 接收为国际标准，t m f 的其它工作项目也加快了向标准化迈进 李娜 基十x m l 的电信企业业务流程管理研宄 的步伐。n g o s s 正逐渐成为电信产业o s s b s s 系统建设的方向性指南，在实际应用中可 以是一一个端到端的集成系统，也可以是被用于解决特定问题的组件。国内外各大电信 运营团体、软件开发商和系统集成商已经开始广泛采用n g o s s 定义的体系架构和方法 论作为其应用指南。目前n g o s s 的应用范围主要包括 4 ： 业务流程管理：服务提供商可以利用e t o m 来分析他们的现有业务流程，发现自身 业务流程的冗余或不足，并且在e t o m 的指导下将业务流程进行重组从而矫正缺陷， 实现端到端业务流程的自动化。 运营支撑系统过渡策赂的制定：在构建新的灵活、可靠、易管理的运营支撑系统时， n g o s s 必须能够为遗留系统和解决方案的平滑过渡提供指南。各大服务提供商可以 利用n g o s s 定义的端到端元素来定义各自适合未来发展需要的通用基础设施框架。 运营支撑系统解决方案的设计与说明：n g o s s 定义了非常详细的数据模型、接口和 体系结构的规格说明，服务提供商可以利用它们来规范和构造自己未来的运营支撑 系统解决方案。 应用程序的开发：n g o s s 的核心部分，如业务流程图，信患模型和集成框架的设计 都是遵循软件工程的组织结构和步骤的，构建个符合n g o s s 构架的o s s 组件的过 程实际上就是个严格的软件开发的过程。 系统集成：面对目前在集成过程中遇到的困难和挑战，n g o s s 定义的良好的语言、 接口和体系结构可以完全发挥优势，它们能够清晰地指导系统集成商采用可重用 的、成本效益高的集成方案对不同厂商提供的异构系统进行集成。 国内运营支撑系统的研究和应用工作和国外类似，也仅限于在信息与通信服务行业 开展部分基础应用工作，首当其冲的依然是处于高速发展的电信运营企业。随着中国 移动、中国电信、中国网通等企业相继加入t m f 论坛，国内近几年对运营支撑系统的 理论与应用的研究有了一定的成效。在高等院校，国内有北京邮电大学计算机科学与 技术学院的通信软件工程研究中心、兰州大学信息科学与工程学院等都设有相关研究 方向。 李娜基于 c m l 的电信企业业务流程管理研究 1 2 1n g o s s 简介 n g o s s 的目标是实现一种支持以即插即用方式开发、部署和修改o s s 组件的结构化 框架，一种分析设计的基础和一套流程管理的办法。它第一次实现了用系统化软件工 程的方法来建设电信企业o s s 解决方案。充分利用n g o s s 将大大降低建设风险、提高 建成系统的质量，而且与n g o s s 的一致将保证不同电信服务提供商或网络运营商之间 的互联互操作。 n g o s s 具有松耦合、面向服务的体系架构，支持以模型驱动的方式进行o s s 集成 5 。 从某种程度上说，要理解n g o s s 首先要理解n g o s s 的技术无关性。在分布式系统技术 高速革新的背景下，n g o s s 必须达到高度的技术无关性以保证其通用性。为此，n g o s s 严格区分体系结构的技术无关定义和特定技术实现。这种将系统体系结构和技术细节 相分离的方式能够保证n g o s s 体系结构的长期有效性，可以引入并部署新技术而无需 重新架构整个o s s 解决方案，从而增加了n g o s s 的投资吸引力，而且，这种方式也是 在单一的o s s 集成环境下同时采用多种技术、实现遗留系统平滑过渡的基础。 n g o s s 框架中主要包含以下关键元素，它们也是n g o s s 生命周期各个阶段的工作基 础 4 ： 增强的电信运营图( e t o m ) ；定义业务流程并进行建模，用来对业务流程进行分析 与分类。作为一个业务流程框架，e t o m 涉及服务摄供商所需的全部业务流程，并 且按照这些流程的重要性和优先级从不同级别和不同角度进行分析。对电信企业而 言，e t o m 提供了一个业务流程建设的蓝图，能够为内部业务流程重组和服务提供 商之间的合作、联盟及通用协作t # 议i d 建立提供参考指南。 共享信息数据模型( s i d ) ：为软件提供商和系统集鹰商提供一种描述管理信息的“通 用语言”，s i d 能够有效降低集成工作的时闻消耗和工作难度，它如果最终完成并 实验成功，将成为国内外运营商内部和外部的数据模型和接口标准。 技术中立体系结构( t n a ) 和契约接口：n g o s s 的分布式面向接口的体系结构( d i o a ) 通过t n a 进行定义和描述，契约( c o n t r a c t ) 是用于描述组件间通过接口交互所遵 循的规则与约束的一种基本架构单元，也是n g o s s 架构中最基本的互操作单元。 e t o m 为契约的创建定义服务的业务背景，而进行契约调用时使用和交换的所有数 9 李娜基于w e 的电信企业业务流程管理研冗 据都通过s i d 进行定义，从而使得公共信息得以共享和重用。t n a 和契约加起来构 成了n g o s s 集成框架的核心。 兼容性测试( c o m p l l a n c et e s t ) ：提供一整套兼容性测试方案以检验服务提供商开 发的o s s 解决方案和产品是否符合n g o s s 风格和技术规范。兼容性测试的目的是让 不同的o s s 组件能够实现真正的相互集成。 以上关键元素在n g o s s 生命周期的各个开发阶段发挥重要作用。n g o s s 定义了四个 开发阶段，依次是业务视图、系统视图、实现视图和部署视图。各个阶段实际上也是 契约从确认到最终实现并部署的过程。 业务视图主要识别业务需求，即在管理层业务方针政策的指导下，联合e t o m 和s i d 来识别业务流程以及支持这些业务流程的信息实体。这一阶段契约主要宏观地描述资 源或服务必须达到的目标和必须履行的义务。 系统视图以技术中立的方式对系统过程和系统信息建模，并进一步在业务视图定义 的业务需求的基础上详细说明契约设计所需的计算系统需求。系统视图的目标是得到 一套业务需求模型和系统解决方案的规范定义和描述。这一阶段的工作指南是t n a 。 实现视图专注于选取合适的软硬件工具和支撑环境，将系统视图产生的技术中立解 决方案映射到特定的目标体系结构。映射过程可能会用到现有的商业套装软件( c o t s ) 解决方案，并且必须遵循n g o s s 体系结构风格，这一点可以通过兼容性测试来保证。 相应的，这一阶段的契约需要详细说明实现契约声明的功能所必需的组件配置、程序 设计和其它实现要素。 最后，部署视图关心的闯题是如何操作系统并对系统进行动态管理，以保证系统按 照预期的行为运转，如果不是，则采用n g o s s 的行为与控制机制对其进行矫正。这一 阶段的契约需要详细说明组件性能，组件成本以及其它功能。这些信息将被用来管理 契约并完成契约实例的激活和钝化。 由此可见，n g o s s 的核心还是技术，它依赖可靠的系统工程方法和面向服务的体系 架构风格。n g o s s 非常强调“可重用性”，这是整个n g o s s 解决方案灵活、可扩展的基 本保证。n g o s s 的四个开发阶段不断循环迭代，增量式地渐进达到预期目标。这种方法 的好处是能够在整个开发生命周期中保证对业务定义和解决方案理解的可追踪性，并 且随着开发过程的不断深入，信息和数据实体也会不断得到细化和扩展。从另一个角 李娜基于x m l 的电信企业业务流程管理研咒 度来讲，我们可以认为n g o s s 生命周期的起点和终点都是流程：从流程分析开始，按 照将流程和软件组件进行分离的原则，通过c o n t r a c t 描述软件组件的外部特性，通过 注册服务发布组件成为c o t s ，通过查找服务找到所需的c o t s ，最后通过将查找到的c o t s 进行组装来定义所需的业务流程 4 ，6 。 n g o s s 致力于为全球电信运营商提供一个统一的、集成的用以分析、设计、实现和 部署电信运营支撑系统的框架，现在已经得到越来越多服务提供商、系统集成商和设 备提供商的支持。经过十多年的发展和不断修订，随着n 6 0 s sv 4 0 的发布，n g o s s 进 入了一个崭新的阶段，开始从高度抽象的业务级过渡到系统分析、设计和建模的阶段， 并且开始构建系统化的方法学来指导n g o s s 的具体实现。 1 2 2e t o m 简介 e t o m 是n g o s s 最重要的工作成果之一，英文全称为e n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o n s m a p t m ( e t o m ) 一t h e b u s i n e s sp r o c e s sp r a m e w o r kf o r t h ei n f o r m a t i o na n d c o m m u n i c a t i o ns e r v i c e si n d u s t r y ( 增强的电信运营图( e t o m ) 信息和通信服务 行业的业务流程框架) 。e t o m 已于2 0 0 4 年5 月1 7 日正式被国际电信联盟电信标准局 ( i t u t ) 接收为国际标准。 e t o m 是一种业务流程框架，它力图通过以业务流程为驱动来管理企业，为电信企 业在竞争中立于不败之地勾画蓝图。它不是业务模型，它不解决诸如谁是服务提供商 的目标客户，服务提供商所服务的市场是怎样的。以及服务提供商的远景如何、任务 是什么等等的镱略问题；它关注的是服务提供商们使用豹业务流程，流程之间的联系， 接口的定义，以及多个流程所使用的客户、服务、资源、提供商合作伙伴等信息。 e t o m 较好地描述了电信运营业的真实世界，很多服务提供商( 包括了系统集成商、 a s p 和软件提供商) 已经在运用e t o m ，因为他们在采购软件、设备，以及面对愈加复杂 的业务关系网络中与其它服务提供商的接口时都需要行业标准框架。 对于服务提供商来说，当他们考虑内部流程重组需求、合作关系、联盟以及与其它 提供商的总体工作协议时，e t o m 提供了一个中立性的参考点。对提供商来说，e t o m 框 架给出了软件各组件的潜在边界，以及支撑产品所需的功能、输入和输出。 e t o f f 中最重要的两个概念就是结构( s t r u c t u r e ) 和分层( d e c o m p o s i t i o n ) ，它站 一l 】一 李娜堆十x m l 的电信企业业务流程管理研究 在不同角度采用分层细化的形式对电信企业的业务流程进行描述，图卜1 是e t o m 业务 流程框架最高层面的概念视图 7 。 一书所提出的是：建模( m o d e l ) 、部署( d e p l o y ) 、与管理( m a n a g e ) ；i t a l i 0 提出的 是发掘( d i s c o v e r y ) 、建模( m o d e l i n g ) 、支援( s u p p o r t i n g ) 、m o n i t o r i n g ( 监控) 、 及i m p r o v e m e n t ( 改善) 。在此我们归结出一种较为完整的流程步骤，不见得每家b p m 厂商的都符合，但是可以作为一种研究参考和下一步的工作指南： 李娜基于。x m l 的电信企业业务流程管理研究 业务耄毵程奄蘩l 塞生命周期 。 _ 鼍毒j 童善_ _ 一、童_ _ 1 _ ：墨。蓦 - 二 j l ：j j j l 流程设计簿0 行麟护黼啡1 = 。薹参o 斟流程发现巨 阶段 i卜 i j ，_ _ _ l 度二 步骤 l f 分析 ； ：；l 1 _ _ 。曩 羞誊。 强 ， 黪 _ j 雏 ，t - t t t t ，j 、 f 评估雌i 建模 4 -f1 、r 。 一部署 lr _ lj lj _ 1 操作j 上 i 上， 1 f 1i 报告叶自动化li 维护 lj t 。 t 王羹 ， t 1 羲 斗监控1 - 誉 尉e d e s i a m fll改j l lj 重组 蠢 彗 - j ； 嚣 - t 交互凰 二_】1。；i二m镕熬#聪辫w。m搿i谢，j 般蒜耐器蕞黼啦t ；# 一 女燃鼎蹦瓣群瓤 引入b p m 第一步是要清楚现有流程的作业方式与状况，尤其是漉程内的消息流 ( m e s s a g ef l o w ) 、事件流( e v e n tf l o w ) 、或控制流( c o n t r o lf l o w ) 。哪些流程可以 自动化? 哪些是人工流程? 有哪些人参与? 流程是在组织内部或外部被执行? 在这一步里b p m s 的主要特征是如何自动找出系统的业务逻辑。 阶段二、 流程设计( d e s i g n ) ： 此阶段是一个包含四个步骤的迭代式小循环：建模( m o d e l i n g ) 、分析( a n a l y z i n g ) 、 仿真( s i m u l a t i o n ) 、重构( r e d e s i g n i n g ) 流程。如前所述，面对外部的竞争压力与商 机，为了让企业可以快速重构流程，一些细致的流程变革( f i n e g r a i n e dd r o c e s s c h a n g e ) 只需利用此阶段的步骤就能作出实时的反应。 流程管理模型主要分为三种：用作文档的模型，用作设计蓝图的模型以及直接可执 行模型。 流程建模所运用的工具称作p r o c e s sd e s i g n e r ，通常包含三个模块：组织图 ( o r g a n i z a t i o n c h a r t ) 、活动图( a c t i v i t yd i a g r a m ) 、- q 窗体( e f o r m ) 设计工具。 它们分别对应流程中三个最重要的元素：人、活动与文件。建模之后实现之前的分析 李娜基于x m l 的电信企业业务流程管理研究 与仿真用来验证设计的流程是否正确合适或最优化；此外它还能揭示现有流程可能遇 到的瓶颈，以避免执行后才发现问题从而导致很大的营运损失。如果分析模拟出来的 结果并不满意，可以反复重构流程直到产出满意的结果。分析指的是从流程定义的语 意与理论上的推论分析，仿真则可设定机率变量与行为假设让系统自动跑出期望值或 变异差数据，有些则仅提供自动执行( a n i m a t i o n ) 或手动逐步执行以观测流程行为。 这一阶段b p m s 的主要特征是图形化的接口，让非i t 背景的使用者可通过拖曳方式 轻松组装或分解流程；此外运用流程资产( p r o c e s sa s s e t s ) 的概念，让流程定义隐含 业界的最佳实作( b e s tp r a c t i c e s ) 或流程样版( p r o c e s sp a t t e r n ) ，并且储存于