xx年高速公路培训心得体会.doc

xx年高速公路培训心得体会 第1篇 某高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台为了往后更好的工作今天我们来到xx市委党校接受培训上午江总的发言让我记忆深刻受益匪浅使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望下面就让我谈谈我的感受： 我想任何组织与部门都应遵守规矩所谓“无规矩不成方圆”而作为高速公路工作人员更应在有限的空间里遵守规矩按规章制度办事因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展而这规矩就是工作纪律它作为提高全体职工执行力的可靠保障也体现出工作者的精神面貌和良好形象所以我们应该认识和了解各项规章制度按规章制度积极开展工作营造出和谐的收费环境 我们应本着以人为本的服务理念注重细节塑造良好的形象时刻做到微笑服务文明用语而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务不能让文明礼仪微笑服务流于形式我们应把微笑贯穿于工作的始终让文明渗透到每个收费工作环节把我们的满腔热情投身于此这样才能树立良好的窗口形象也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持 提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题为进一步提升收费员的文明意识及服务能力我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧以文明服务队伍建设文明服务单位这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态扎实以优质文明高效的意识做好收费工作倘若收费员自身素质不高服务不到位在一定程度上会造成客源流失车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务 以上这些认识让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心我也将努力做好收费员岗位职责的要求： 一、爱岗敬业严格要求自己对工作严肃认真勤勤恳恳兢兢业业忠于职守尽职尽责做好收费工作展现自我风采 二、加强学习牢记专业知识掌握收费的各项规定和岗位特征更好地服务于工作同时也将掌握必要的法律法规知识在收费工作中做好开导和解释工作更好地履行岗位职责 三、收费站是个半军事化管理的单位令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保障这也要求我们规范自己的言行同时也要做到廉洁奉公保持自身的廉洁形象绝不为蝇头小利所动 从进往后小小三尺岗亭是我不断努力的地方我要在这提现出我的人生价值相信只要我努力就会有所成就就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩 最后要感谢某市委党校给我们提供这样一个学习的平台也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴 第2篇 曾经坐车经过收费站的我以为收费只不过是简简单单的重复性操作现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性但就是这看似平凡的工作要做好并不容易要做的出色更要付出辛勤的努力 在这次培训中每天的课程都是满满的让我觉得特别的充实因为收费站的管理都是半军事化的所以培训过程中我们每天都要进行军训虽然每天都特别累但是军事化的锻炼让我明白了纪律的重要性规章制度在一个收费站所起的作用所谓无规矩不成方圆而作为高速公路上的工作人员更应该在有限的空间里遵守规矩因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展而这规矩就是工作纪律它作为全体职工执行力的可靠保障也体现出工作者的精神面貌和良好形象所以我们应该认识和了解各项规章制度按规章制度积极开展工作营造出和谐的收费环境 培训过程中各个所里优秀的内训师还给我们讲了课让我印象最为深刻的就是服务礼仪在收费窗口当中的应用之前没有进入收费站工作的时候每次经过收费站看到收费员整齐的服装和蔼的笑容标准化的手势都会觉得像一道靓丽的风景线给人轻松自然的感觉如今我也是他们当中的一员了深知服务礼仪在服务行业的重要性 通过这次课程让我明白了看似简单的手势服务要保持八个小时的标准化并非一件容易的事情但是也并非不能做到内训师给我们举了武东所万志婵的例子她在收费一线工作十几年一直能保持饱满的精神状态和蔼、热情的服务于司乘人员并得到了管理处、管理所和同事们的一致好评听完后我感触良多收费站的工作虽然简单枯燥却不乏这些爱岗敬业乐于奉献的工作者我们应该向他们学习在工作中本着以人为本的服务理念注重细节塑造良好的形象时刻做好微笑服务把微笑服务贯穿于工作的始终让文明渗透到每个收费工作的环节把我们的满腔热情投身于此这样才能树立良好的窗口形象也能赢得广大司乘对我们工作的理解和支持 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口当作为过往群众做好事、办实事的阵地在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福坚持用心服务、用情服务让服务对象切身感受到收费人员的魅力提升我们高速公路的良好社会形象我们的收费服务工作就会做到让领导放心让社会满意 最后要感谢单位给我们提供这样一个学习的平台让我们更好的扬帆起航 第3篇 xx年3月我有幸成为公司组织的“路况评定培训”的一员通过这次培训我对公路养护工作有了进一步的认识对我所从事工作能力提高的一次良机为今后立足本职工作更好的服务于“公路养护”的工作大局打下了良好的基础对此我有以下几个方面的体会： 一、公司领导对员工的关怀 在培训期间公司总经理和公司主管养护的副总经理 *到培训现场和大家一起认真听讲参加了培训公司领导的这种带头学习劲头给了在座培训员工对此次培训工作的新的认识和自觉性 在培训后*总做了总结发言在讲话中对大家提出了殷切的希望和严格的要求希望大家刻苦学习学好本领更好的服务于社会和公司 二、重视企业文化的建立和综合素质的提高 现代企业说实际了就是人才的竞争如何建立学习型企业不断提高企业的竞争力就成为摆在公司领导面前的重点和难点通过这一天的培训我们得知先进的企业文化它就如同一条纽带一头系着企业一头系着员工两者协调形成了巨大的力量能够带领企业在激烈的竞争中立于不败之地 通过一天的培训对我来讲对公路养护工作有了新的认识对各种公路病害有了直观的了解和病害形成的原因理论水平和业务技能有了很大的提高也学到了以往学习学不到的知识个人知识有了很大的提高 三、重视基础理论知识和基本技能的掌握 公路路况评定是公路养护工作的基础是为上级领导的决策提供数据支持这次培训的形式和以往的培训有了很大的不同利用现代化办公系统图文并茂直观的让大家认识了什么样的形式样病害了解了病害形成的原因对之后的路况调查起到了扎实的理论支持 四、夯实理论基础实践中提高业务素质 光有理论知识是无法从事公路养护工作实践才能真知三月上旬和中旬我们参加培训人员对所辖路段进行彻底