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文档简介

盘锦市旅行社经营管理、服务质量、信誉等级目标管理办法第一条 为规范旅游行业管理、维护旅游市场秩序、建立旅游诚信体系，根据旅行社条例、旅行社条例实施细则、辽宁省旅行社服务质量检查暂行标准和旅行社行业自律公约的有关规定，特制定本办法。第二条 本办法是盘锦市旅游行政管理部门对旅行社经营、管理、质量、信誉实行量化考核的依据，凡在盘锦市持有旅行社业务经营许可证并完成工商登记注册的旅行社，均适用于本办法。第三条 本办法采取工作跟踪、年终检查和年检报告书相结合的方式，对旅行社进行综合动态管理。 第四条 盘锦市旅行社经营管理、服务质量及信誉等级目标考核综合评比办法（以下简称评比办法），共分十一个部分，57项内容，满分760分，其中一是企业规模，4项内容；二是经营业绩，5项内容；三是综合管理，11项内容；四是品牌建设及形象管理，2项内容；五是服务质量管理，16项内容；六是安全管理，3项内容；七是旅游投诉，2项内容；八是文件管理，3项内容；九是旅游宣传及服务礼仪，2项内容；十是公共关系，5项内容；十一是表彰奖励情况，4项内容。第五条盘锦市旅游局成立盘锦市旅行社目标管理领导小组（以下简称工作小组），负责对旅行社经营管理、服务质量、信誉等级目标管理的实施领导小组成员名单：组 长：沙 影 市旅游局局长 副组长：任淑珍 市旅游局副局长 张 岩 市旅游局副局长 柏 岩 市旅游局副调研员成 员：刘秋梅 市旅游管理科科长邵基斌 市旅游局办公室主任 孙众志 市旅游局规划科科长 毕志明 市旅游局国际促销与联络科科长 尹福宏 市旅游局宣传促销科科长 于秋梅 市旅游局综合教育科科长 王立伟 市旅游局办公室副主任 尹 航 市旅游质量监督管理所副所长 陈晓宏 市旅游局管理科科员 刘梦然 市旅游局管理科科员 刘 慧 市旅游局管理科科员 韩 兵 市旅游局管理科科员 工作小组下设办公室（办公室设在市旅游局管理科），办公室主任刘秋梅，副主任尹航。第六条工作小组办公室可根据实际情况变化，对办法各个分项考核内容提出修改意见，报工作小组审定后组织修订。第七条 工作程序：工作小组办公室严格按照办法实地对旅行社进行日常检查并打分，根据各分项情况确定旅行社总得分后，进行排名，并由工作小组办公室提交工作领导小组审定后，在盘锦市旅游信息网上进行公示。 第八条 盘锦市旅游局根据旅行社旅行社经营、服务质量、信誉等级评分结果，对获前10名的颁发盘锦市年度十强旅行社优质证书和标志牌匾，并通过盘锦旅游信息网和盘锦主要的新闻媒体向社会公告，扩大影响，树立企业品牌；对获10名以下的旅行社在行业内进行公示。第九条 在旅行社目标管理中和旅游安全、旅游协会会费、旅行社责任保险、有重大旅游投诉案件属于一票否决项，该项由市旅游管理部门认定。第十条 旅行社目标管理结果作为增加旅行社业务经营许可范围的重要条件，同时作为旅游行政管理部门对旅行社评价的重要依
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