（计算机软件与理论专业论文）基于p2p的个体知识管理平台的研究.pdf

基于p 2 p 的个体知识管理平台的研究 摘要 知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k m ) 是目前学术界的一个热点研究领域， 个体知识管理( p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t , p k m ) 则是知识管理理念、方法在 个体的体现，是对个体知识进行有效管理的科学方法。实施个体知识管理是知识经济、 知识爆炸等时代因素对个体的要求，也是网络学习环境、学习方式、学习模式变更对 个体的要求。 目前互联网上现有的知识管理平台和工具从开发模式上主要分为两类：c s 模式 和b s 模式。在c s 模式下的工具主要以桌面知识管理工具为主，b s 模式下的知识 管理工具主要有：博客、网摘和社会化书签等，但这些工具或平台存在功能不完整、 可集成性不高、协同性不够以及实时通讯性差等不足，无论哪种模式都没有充分地利 用服务器或客户端资源。本文在个体知识管理中引入p 2 p ( p e e r - t o p e e r , p 2 p ) 技术， 充分利用服务器和客户端资源，促进个人之间的交流和知识共享，使得个人和网络社 区环境下的群组关系得以加强。 理论上，本文以p a u l a d o r s e y 教授提出的七项个体知识管理模型为蓝本，个体 知识管理与网络学习社区和p 2 p 技术融合的观点，提出了一个基于p 2 p 的个体知识 管理平台体系架构；实现了个体隐性知识转移的激励机制和知识共享机制与管理技 术，为网络环境下开展自主学习实现个体知识管理提供了理论依据和实践指导。 实践上，采用j x t a 开发平台，选择j a v a 作为实时通信系统的开发语言，通过 即时消息x c h a t 和文件传送x f i l e 程序来实现个人之间的知识共享和协作沟通；并使 用a s p n e t 2 0 框架中的v b n e t 编程语言，以s q ls e v e r 作为数据库服务系统，结合开 源软件，融合w e b 2 0 思想，开发了一个个体知识库管理系统原型平台，实现了文章 或知识的有效存储，运用t a g 技术实现了知识地图管理，设计并实现了一个功能较 齐全，个性化且易于知识积累、共享和交流的个体知识库管理系统原型。 论文结束时总结了论文工作与贡献，并讨论了工作的不足，给出了进一步的工作 展望。 关键词：个体知识管理；网络社区；对等技术；j x t a t h e s t u d yo fp e r s o n a lk n o 亿e d g em a n a g e 【e n t p l a t f o r mb a s e d0 np 2 pt e c h n o l o g y a bs t r a c t t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t ( 砌) i sap r e s e n th o tt o p i co fa c a d e m e p e r s o n a l k n o w l e d g em a n a g e m e n t ( p k m ) i st h ei n d i v i d u a la p p l i c a t i o n so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t o nc o n c e p t sa n dm e t h o d s ，w h i c hi sas c i e n t i f i cm e t h o dt om a n a g ep e r s o n a lk n o w l e d g e e f f e c t i v e l y t h ei m p l e m e n t a t i o no fp e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ti sr e q u e s to n i n d i v i d u a l ，i n c l u d i n gf a c t o r s ：k n o w l e d g e b a s e de c o n o m y , k n o w l e d g ee x p l o s i o n ，t i m ea n d s oo n ，w h i c hi sa l s oac h a l l e n g er e q u e s to nn e t w o r kl e a r n i n ge n v i r o n m e n t ，l e a r n i n gs t y l e s ， l e a r n i n gp a t t e r n so fi n d i v i d u a l a tp r e s e n t ，t h ee x i s t e dk n o w l e d g em a n a g e m e n tt o o l sa n dp l a t f o r ma r ec l a s s i f i e di n t o t w om a i nc a t e g o r i e so nt h ep o i n to fd e v e l o p m e n tm o d e l ：c sm o d ea n db sm o d e t h e m a i nk n o w l e d g em a n a g e m e n tt o o l so fc sm o d ea r ed e s k t o p b a s e d ，w h i l eb l o g ，t a ga n d s o c i a lb o o k m a r k ss oo na r eo fb sm o d e ，b u tt h e s et o o l so rp l a t f o r ma r el a c k so ff u n c t i o n , i n t e g r i t y , c o o p e r a t i o n ，鹪w e l la si n s t a n tm e s s a g i n g ，n om a t t e rw h a tk i n do fm o d e ld o e s n t m a k ef u l lu s eo ft h es e r v e ro rc l i e n tr e s o u r c e s t h et h e s i si n t r o d u c e sp e e r - t o p e e r ( p 2 p ) t e c h n o l o g yi n t op e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a t f o r mt om a k eu s eo ft h er e s o u r c e so n s e r v e ro rc l i e n ta n dp r o m o t et h ee x c h a n g e so nk n o w l e d g e - s h a r i n ga m o n gi n d i v i d u a l s ，a s w e l la ss t r e n g t h e n i n gt h er e l a t i o n s h i p so fi n d i v i d u a l sa n dg r o u p su n d e rt h ee n v i r o n m e n to f n e t w o r kc o m m u n i t y t h e o r e t i c a l l y , s e v e np e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l sp r o p o s e db yp r o f e s s o r p a t t ia d o r s e ya r et h eo r i g i n a lv e r s i o n i nt h et h e s i s ，t h ef u s i o nv i e w p o i n to fp k m ， n e t w o r kc o m m u n i t ya n dp 2 pt e c h n o l o g yi sc o n s t r u c t e d ；t h ea r c h i t e c t u r eo fp e r s o n a l k n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a t f o r mb a s e do np 2 pt e c h n o l o g y i s p r o p o s e d ；i n c e n t i v e l l i m e c h a n i s ma b o u tt a c i tk n o w l e d g es h i f t i n g ，k n o w l e d g es h a r i n gm e c h a n i s ma n dm a n a g e r i a l t e c h n i q u ea r ea l s or e a l i z e d ，w h i c hi st op r o v i d et h e o r yb a s i sa n dp r a c t i c a li n s t r u c t i o no f c a r r y i n go u tp e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n tu n d e r t h en e t w o r kc o n d i t i o n i np r a c t i c e ，j x t at e c h n o l o g yi s a d o p t e dt od e v e l o pt h ep l a t f o r m ；j a v ai s t h e d e v e l o p i n gl a n g u a g eo fr e a l t i m ec o m m u n i c a t i o ns y s t e m ，w h i c hc o n s i s t so fi n s t a n t m e s s a g ex c h a ta n df i l et r a n s f e rx f i l e ，i no r d e rt or e a l i z ek n o w l e d g es h a r i n ga m o n g i n d i v i d u a l sa n dc o l l a b o r a t i v ec o m m u n i c a t i o n m e a n w h i l e ，u s i n gv b n e tp r o g r a m m i n g l a n g u a g eo fa s p n e t 2 0 f r a m e w o r k ，s q ls e v e r a s d a t a b a s e ，c o m b i n e dw i t ht h e o p e n - s o u r c es o f t w a r e ，i n t e g r a t e d 、析mw e b2 0i d e at od e v e l o pap r o t o t y p ep l a t f o r mo f i n d i v i d u a lk n o w l e d g el i b r a r ym a n a g e m e n ts y s t e m t h r o u g ht a g ss o c i a l i t yf u n c t i o na s k n o w l e d g em a p ，af u l l yf u n c t i o n a l ，i n d i v i d u a t i o n ，e a s yt oa c c u m u l a t ea n ds h a r ep r o t o t y p e s y s t e mo fi n d i v i d u a lk n o w l e d g el i b r a r ym a n a g e m e n ti sd e s i g n e da n dd e v e l o p e d w o r ka n dc o n t r i b u t i o ni ss u m m a r i z e da tt h ee n do ft h et h e s i s ，a n di n s u f f i c i e n c yi sa l s o d i s c u s s e d m o r e o v e r , f u r t h e rw o r ko ft h es t u d yi sp r o s p e c t e d k e yw o r d s ：p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t ；n e t w o r kc o m m u n i t i e s ； p e e r - t o p e e r ；j x t a i v 浙江| | 币范大学学位论文独创性声明 本人声明所墨交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机 构已经发表或撰写过的研究成聚。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在 论文中作了明确的声明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人 承担。 姊；顿 翻y o j ：0 ；1 年莎月2 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解浙江期i 范大学有关傈豳、使用学位沦文的规定，即：学校有权仪幽 并向因家有必机关或机构送交论文的复印件和电予文档，允许论文被焱阅和借阅，可 以采用影印、缩印或扫描等手段保存、汇编学位论文。同意浙江师范大学可以用不同 方式在不同媒体上发袭、传播论文的全部或部分内容。 保密的学位论文在解密后遵守此协议。 作者签名：夺囔 导师签名 8 5 懒p 浙江师范大学学位论文诚信承诺书 我承诺自觉遵守浙江9 i l i 范大学研究生学术道德规范管理条 例。我的学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、 观点等，均已明确注明并详细列出有关文献的名称、作者、年份、 刊物名称和出版文献的出版机构、出版地和版次等内容。论文中未 注明的内容为本人的研究成果。 如有违反，本人接受处罚并承担一切责任。 承诺人( 研究生) ：条暖 指一厩中粝 s 1 1 选题背景 1 1 1 个体知识管理的需求 第一章绪论 知识经济时代，大量和个体知识管理( p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，p k m ) 有关的计算机应用软件开始在个人p c 机上运行，使个体知识管理效率有所提高。然 而，目前大部分的个体知识管理工具只在个人计算机中运行，它们对于个体知识的积 累的确发挥了重要的作用，便捷的检索方式也确实在一定程度上提高了人们利用知识 的效率。但是，千篇一律的使用接口，没有与他人的共享、交流，人们在不经意中发 现自己习惯的知识管理方式已经不再满足个体知识管理日益个性化、智慧化和社会化 的趋势。再加上w e b 2 0 技术的发展【l 】，学习方式的变革，人们已经开始采用先进的 网络技术和计算机技术构建自己的数字化个人知识库，并开始重视个体知识的管理。 越来越多的人开始使用一些简单的知识管理工具，他们通过建立博客，撰写学习日志， 也有一些学习者利用网络上的知识管理平台进行交流。即便如此，人们所进行的也只 是简单、朴素的个体知识管理。目前，网络上的知识管理平台并不能满足所有学习者 的学习要求【2 j 。 1 1 2p 2 p 技术的发展 随着互联网技术的发展，一种新的网络技术逐渐引起人们的注意。这就是p 2 p 技术【3 j ( p e e r - t o p e e r , p 2 p ) 。所有接入p 2 p 网络的设备都作为一个对等点而组成一个 对等网，各对等点既可作为信息的提供者( 服务方) ，也可作为信息的消费者( 客户 方) 。各对等点之间可任意通讯而不需通过服务器的中转，系统提供的服务分布在各 个对等点上，提高了资源的利用率。在p 2 p 技术发展的早期，由于绝大部分的p 2 p 系统本质上是专用的而不是相互兼容的，这就导致了一些p 2 p 应用程序不支持另一些 p 2 p 应用程序提供的服务。为此，s u n 公司主持开发了一组开放的p 2 p 协议，以提高 p 2 p 环境中对等点之间的互操作性，这就是j x t a 协议。开发者可采用任何语言来开 1 第一章绪论 发j x t a 应用程序，并且实现与其它j x t a 应用程序的互操作，而不管使用何种编程 语言，也不管底层使用的操作系统是什么。 1 2 理论和实际意义 个体知识管理是知识管理的理念、方法论在个体的应用，是对个体知识进行有效 管理的科学方法。同时，对个体知识管理理论的深入研究，可以帮助个人对知识进行 高效运作，提高个人竞争力、应变和创新的能力，有效地发展其个人潜力。由于p 2 p 网络的资源分散性，资源分布的节点可以自由加入或退出，即p 2 p 网络的资源处于不 断的动态变化之中，这种资源存在形式对个体知识管理提出了新的要求，研究结合 p 2 p 技术的个体知识管理具有重要的学术意义。 由于p 2 p 技术使得任意两台p c 间都可以建立实时的联系、直接共享文档、多媒 体和其它文件等，充分利用现阶段互联网上大量被闲置的资源，而不需要使用任何一 台中央服务器，可以方便个人实时找到协作对象，跨越地理位置的障碍进行协同工作， 高效地支持个人和群组之间各种各样的交互活动。研究p 2 p 实时通讯和文件共享技术 对个体知识管理而言具有重要的实用意义。 1 3 国内外研究综述 目前互联网上现有的知识管理工具和平台从开发模式上主要分为两类d i ：c s 模 式和b s 模式。在c s 模式下的工具主要以桌面知识管理工具为主，代表性的应用软 件有：知识宝典、i s p a c e d e s k t o p 、c y b e r a r t i c l e 等，b s 模式下的知识管理工具主要有： 博客、网摘和社会化书签等【5 1 。个体知识管理是一个比知识管理更新的概念。在g o o g l e 上输入“p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t 关键词进行搜索，得出的相关性强的结果 也不是很多，并且多数不是特别正规的出版期刊，而是b l o g 或w i k i 网站上的个人观 点。以个体知识管理为关键词在中国期刊网进行查询，截至到2 0 0 9 年3 月仅有1 5 2 篇，且8 0 以上都是侧重个体知识管理的初步探索研究。关于知识管理工具的研究都 是基于知识管理理论、团队学习理论的基础上，在知识库的建立、知识地图绘制、组 织学习、文件管理、知识提取、文本分析方面都有所涉及，但这些工具或平台存在功 能不完整、集成性不高、协同性不够以及及时通讯性差等不足【6 1 。迄今为止，还没有 真正的基于p 2 p 的个体知识管理工具出现，只有在网络自主学习中p k m 及其支持 系统的研究( 武小龙，2 0 0 6 ) 一文中提到了利用p 2 p 技术可以补充个体知识管理方 面的不足【7 1 ，但没有涉及到具体的设计和开发。 2 第一章绪论 p 2 p 网络技术主要应用于以下一些方面：对等计算、协同工作、搜索引擎和文件 共享，当前国外比较知名的p 2 p 研究有麻省理工的i r i s 计划，s u n 公司的j x t a 平 台，以及斯坦福大学的p 2 p 研究【8 】。 1 、i 刚s 计划 为了解决日益严重的因特网安全缺陷，美国国家科学基金会资助5 所大学和研究 机构合作开发一项安全的分布式数据存储系统，该计划名为i r i s ( i n f r a s t r u c t u r ef o r r e s i l i e n ti n t e m e ts y s t e m s ) 。从本质上讲，i r i s 将是最终的p 2 p 网络，但是其研究人员 感兴趣的不是路由器、交换机和骨干网络，而是资源定位。i r i s 不仅仅是一文件共 享系统，还是独立于应用的平台，基于该平台可以方便地开发其它分布式应用。 i r i s 计划的核心技术是分布式敖列表d h t ( d i s t r i b u t e dh a s ht a b l e s ) 技术，m i t 的 c h o r d 项目已经实现基于d h t 的查询，r i c e 大学、n y u 、u cb e r k e l e y 和国际计算机 学院都有相关的项目，分别是p a s t r y 、k a d e m e d i a 、o c e a ns t o r e 和c a n 。资助i r i s 计划目的是深入研究d h t 技术在对等网的应用，大规模地验证已有的研究成果，最 终建立安全的顽健的分布式网络。 2 、斯坦福大学的研究 斯坦福大学主要是对p 2 p 系统地搜索、资源分配和聚集，以及安全问题进行了研 究探讨，特别总结归纳了仍需要进一步研究的搜索和安全方面的开放性问题。搜索机 制的关键性研究问题是要如何尽可能高效、高质、健壮地提供最优的表达力、复杂度 和自组织。而安全性方面的关键问题是要确保网络的有效性、可靠性、匿名性和访问 机制。 在国内，目前北京大学、清华大学与华中科技大学都开发了相应的p 2 p 系统，详 细地介绍如下。 1 、北京大学m a z e m a z e 是北京大学网络实验室开发的一个中心控制与对等连接相融合的对等计算 机文件共享系统，在结构上类似于n a p s t e r ，对等计算搜索方法类似g n u t e l l a 。网络上 的一台计算机，不论是在内网还是在外网，可以通过安装运行m a z e 的客户端软件自 由加入和退出系统。每个节点可以将自己的一个或多个目录下的文件共享给系统的其 它成员，也可以分享其它成员的资源。m a z e 支持基于关键词的资源检索，也可以通 过好友关系直接获得。 2 、清华大学g r a n a r y g r a n a r y 是清华大学自主开发的对等计算存储服务系统。它以对象格式存储数据。 另外，g r a n a r y 设计了专门的节点信息收集算法p e e r w i n d o w 的结构划覆盖网络协议 t o u r i s t 。 第一章绪论 3 、华中科技大学a n y s e e a n y s e e 是华中科技大学设计研发的视频直播系统。它采用了一对多的服务模式， 支持部分n a t 和防火墙穿越，提高了视频直播系统的可扩展性：同时，它利用近播 原则、分域调度的思想，使用l a n d m a r k 路标算法直接建树的方式建构应用层上的多 播书，克服了e s m 等一对多模式系统由联接图的构造和维护带来的负载影响。 在市场方面，国内p 2 p 的市场基本从2 0 0 0 年底开始逐步启动，在基于p 2 p 技术 进行文档共享方面，国内有多家公司已经推出了自己的产品，目前主要的几款p 2 p 软件有p o c o 、o p 、p p l i v e 、e z p e e r 、j e l a w a t 、k u r o 、t o p e r s o n 等。 1 4 论文研究内容 论文研究工作主要基于p 2 p 技术探讨个体知识管理方法及其原型系统开发，主要 工作贡献如下： 1 、个体知识管理的理论方面，包括概念的辨析和界定、个体间隐性知识转移在 知识管理流程的角色、个体隐性知识转移的激励机制、知识库管理技术等原则和模 式。 2 、p 2 p 概念，p 2 p 架构模型及其技术优势，构建p 2 p 网络的j x t a 体系结构和 协议栈、j x t a 相关概念等。 3 、实践层次上运用j x t a 协议、j a v a 语言和网络编程技术设计p 2 p 网络下的实 时通信系统，运用a s p n e t 框架进行个体知识库管理系统的研究与设计。论文以p a u l a d o r s e y 9 墩授提出的七项个体知识管理模型为蓝本，设计了基于p 2 p 技术的个体知 识管理平台，通过个人和群组的实时通信来实现个体知识管理中的知识库管理、知识 共享和协作沟通，其中，个体知识库管理是个人进行学习和工作的重要工具；实时通 信是个人共享知识和获取信息的一个重要途径，通过人际交往有效地促进隐性知识的 学习和个体知识结构的良性发展。 1 5 论文结构 在论文中，详细讨论和叙述了基于p 2 p 的个体知识管理平台的研究与设计，论文 共分为六个部分： 第一章为绪论。本章主要介绍个体知识管理平台设计和开发的研究背景、意义、 主要研究内容以及论文的主要思路。 第二章为个体知识管理的相关理论。本章分别介绍了知识管理理论、p k m 的内 4 第一章绪论 涵、p k m 与网络学习社区和p 2 p 技术的融合的理念，然后阐述了个体隐性知识转移 的激励机制，通过分析目前存在的p k m 管理工具，提出了设计p k m 管理工具的具 体要求。 第三章为关键技术研究。分别为知识库管理技术、p 2 p 技术和j x t a 技术。 第四章为平台的分析与设计。包括需求分析、功能模块设计、网络结构、开发语 言和技术支持等。详细论述了基于p 2 p 的个体知识管理平台的子功能模块设计，即个 体知识库管理系统，着重介绍了体系结构、功能实现及数据库设计等问题。 第五章为实时通讯系统设计。分析了即时消息x c h a t 程序其具体流程和代码设 计，并论述了文件传送x f i l e 子模块的设计思路。 第六章为本论文的结束部分。总结了论文所做的工作和基于p 2 p 的个体知识管理 平台的不足之处。 第二章个体知识管理的基本理论和概念 个体知识管理( p e r s 伽a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，p k m ) 是指通过运用各种信息化 工具和平台来帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人竞争力。它是 知识管理的理念、方法和技术在个人层面的应用【1 0 1 ，因此，有必要先对知识管理的相 关内容加以了解。 2 1 知识管理 作为专门概念，“知识管理 一词正式出现于1 9 8 9 年l j 。从1 9 9 0 年开始，一些 管理公司开始在其内部推行知识管理，美国、欧洲和日本几家著名的公司也在特定业 务领域开始实施知识管理项目。对知识管理的宣传和普及贡献最重要的要数i k u j i r o n o n a k a 和h i r o t a k at a k e u c h i 于1 9 9 5 年出版的名著知识创造型公司：日本公司如何 建立创新动力机制( t h ek n o w l e d g e - c r e a t i n gc o m p a n y ：h o wj a p a n e s ec o m p a n i e s c r e a t et h ed y n a m i c so f i n n o v a t i o n ) 1 2 1 。该书被认为是知识管理正式产生的标志。 知识管理是一个涉及面较宽的研究领域，来自不同领域的学者从多个角度对知识 管理进行了探索。研究的着眼点不同，对知识管理的理解也有差异【_ 7 1 。国内著名学者 乌家培教授认为：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展【1 3 】。 对于知识管理的研究，最宽的理解认为，知识管理就是知识时代的管理，最窄的理解 则认为，知识管理只是对知识资产( 或智力资本) 的管理。介于上述理解之间的认识， 又有两种，一为对知识的管理，另一为用知识来管理。尽管理解不同，但是对应将知 识作为一种重要的生产要素加以管理的认识却是相同的，对知识管理日趋重要的认识 也是一致的【1 4 】。 2 1 1 显性知识和隐性知识 知识管理研究的一个基本问题是知识的分类。1 9 6 6 年，英国的科学家、哲学家 波兰尼( m i c h a e lp o l a n y i ) 将知识分为两种 1 5 】：显性知识和隐性知识，波兰尼的分类研 究揭示，隐性知识是显性知识的根源，是知识的核心成分，对人类的认识起决定作用， 尤其是对科学研究、发现、发明和创造具有重要的作用，是个人与组织成功的关键。 6 第二章个体知识管理的基本理论和概念 实施知识管理的目的就是为了充分挖掘个人与组织的隐性知识并将其最大限度显性 化，以促进知识共享和交流，从而提升自身的实践能力、创新能力。 显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 也称为明言知识，是指以文字、图像和符号等形式 表示的知识。它可以固化于书本、磁带、光盘等媒体介质中，是可以表达的、有物质 载体的、可确知的知识，具有结构化和公共属性，依靠印刷或电子等方式传递。事实 知识和原理知识都属于显性知识。 隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 也称为默会知识，是指尚未被语言或其它形式表示的知 识。它是个人与组织经过长期的经验积累而拥有的难以用语言表达的知识，包含认知、 情感、信仰、经验和技能五个要素，不能传播给外界或者传播起来非常困难，具有非 结构化和私有属性，依靠人与人之间的交流、沟通、示范、参与、协作等形式传递。 技能知识和人力知识都属于隐性知识。它们的对比可见下表( 如表2 1 所示) 。 表2 1 隐性知识与显性知识 隐性知识 显性知识 主l 、认知层面包括心智模式、观点、信仰等 l 、可以用文字和数字元来表达也可借由具体 要可以帮助个人理解并界定他们的世界。 的数据、科学公式、标准化程序、或普遍性的 内2 、技能层面包括具体的技术、工艺和技巧。原则来沟通分享。 容 2 、可以在不同的个人之间快速而简单地传递。 特1 、是一种经验的知识，难以用言语表达，l 、是一种理性的知识，较容易以言语表达， 色 所以是实践性的与主观的知识。所以相比而言，是形势上的、客观的。 2 、是一种仿真的知识，个体之间通过沟通2 、是一种数字知识，它是关于过去的事件， 分享内隐知识，就仿佛展开一种模拟的过 涉及的是非此时此地的对象，它和特殊情境关 程，需要分享的个体同时参与。联较小。 2 1 2o e c d 的知识分类法 目前得到学术界公认的权威知识分类是世界经济合作与发展组织( o r g a n i s a t i o n f o re c o n o m i c c o o p e r a t i o n a n dd e v e l o p m e n t ，o e c d ) 19 9 6 年发布在t h e k n o w l e d g e b a s e de c o n o m y ) ) 报告中将知识细分为4 类【1 6 】： k n o w - w h a t ( 事实知识，知道是什么) ：可以观察、感知或数据呈现的知识，如 统计数表等；k n o w - w h y ( 原理知识，知道为什么) ：包括一些自然原理或法则的科 学知识；k n o w - h o w ( 技能知识，知道怎样做) ：指关于技术的知识和做事的知识； k n o w - w h o ( 人力知识，知道谁能做) ：这主要是指一种人际知识，以便个体在遇到 认知困难时，快速知道应该请教谁。 o e c d 的知识分类法与波拉尼的分类法有相似之处，其中k n o w - w h a t 和 k n o w - w h y 通常可以用符号系统表示，即是显性知识；而k n o w - h o w 和k n o w - w h o ， 则属于经验类知识，即隐性知识。但是，o e c d 分类法对于知识类型框架做了更细的 区分，更加有利在实践情境中加以参照。 7 第二章个体知识管理的基奉理论和概念 2 1 3 知识管理的螺旋模型 大量研究表明，认识显性知识和隐性知识这两类知识的特征，是有效实施知识管 理及其应用的关键所在。知识管理的应用，强调将两种知识有机的连接起来，使它们 能够协调运作综合开发，充分发挥人力资源的创造性。日本学者野中( n o n a k a ) 和竹内 ( t a k e u c h i ) 指出2 1 ，组织知识的生产涉及显性知识与隐性知识相互间的转化和充实， 从而形成了一个不断成长的知识螺旋，如图2 1 所示，通过这四种转化过程，个体知 识逐步聚集并转化为组织知识以实现组织知识的增值，同时又扩大和深化了个体知 识，推动了知识的产生和创新活动。 图2 1s e c i 模型：知识转化的四种模式模型和螺旋上升运动 2 1 4 知识管理的流程 知识管理是由一系列知识活动构成的动态的、递增的流程，它的直接目的就是知 识创新，使知识不断增值。从“知识价值链”的角度，可以将知识创新的流程分为知 识的生成、知识的积累、知识的共享、知识的转移四个子流程。相应地，知识管理的 基本内容也可以分成知识的生成管理、知识的积累管理、知识的共享管理、知识的转 移管理【17 1 ，如图2 2 所示： 图2 2 知识管理的流程：知识价值链架构 1 、知识生成的管理。主要包括知识获取的管理以及知识创造的管理，通过这些 8 第二章个体知识管理的基本理论和概念 管理来促进组织中知识的创新。知识的生成管理中要重视发现有用的隐性知识，同时 知识的生成也是一个知识的创造过程。 2 、知识积累的管理。主要指根据需求对现有隐性知识、显性知识的捕获、表示、 评价、筛选、分类与存储，完成对个体和组织生成的知识进行动态积累，包含知识的 外化、综合化。为了便于检索与再现，通常建立知识库，使用知识地图标识和导航。 3 、知识共享的管理。无论是个人创造的知识，还是存储在知识库内的知识，只 有可以共享的知识，才是组织有意义的知识。知识共享的管理主要包括显性知识的静 态传播和隐性知识的动态传播。静态传播可以通过f t p ，e m a i l ，b b s 等工具来进行，扩 展个体显性知识的储备。动态传播可以通过b b s 、n e t m e e t i n g 、聊天室等会话、协作 和合作的方式来进行。 4 、知识转移的管理。是指在知识生成、知识积累的基础上，将知识流动到需要 的地方，最终实现知识的价值。比如利用积累的隐性知识、显性知识解决问题；遇到 超出知识范围的问题时，寻找专家的经验等。 知识转移是目前知识管理理论研究的主要领域之一，因为在知识管理框架中，知 识转移是知识管理的主体形式。知识转移与知识转化是两个不同的概念，但存在着密 切的联系。知识转移是指知识客体从一个知识主体向另一个知识主体的移动，包括知 识转入方、知识转出方、知识转移内容三个关键性要素。而知识转化是指知识客体本 身的形式变迁和自我更新，即隐性知识到显性知识、显性知识到隐性知识的变迁，与 隐性知识和显性知识的内部自我更新。可见，知识转化只是知识转移活动中的局部性 行为，但比知识转移过程中所探讨的知识转移内容具有更深刻的内涵。在现实的知识 管理框架中，知识转移与知识转化往往是交织在一起的，其区别在于研究的侧重点不 同。当以知识主体为主要研究对象时，这种知识活动被称为知识转移；当以知识客体 为主要研究对象时，这种知识活动被称为知识转化【l 引。 2 2 个体知识管理p k m 2 2 1 个体知识管理概念的辨析和界定 就知识的存在主体而言，知识可以分为存在于社会的总体知识和存在于个人的个 体知识。总体知识和个体知识有着密切的关系。总体知识来自于每一个个体知识的积 累，个体知识也只有融入社会总体知识当中才能够体现出知识的意义和价值。从根本 上说，总体知识和个体知识是一致的，它们都是作为主体的人对于作为客体的客观现 实的反映，都来自于实践并最终要指向实践。但是，总体知识和个体知识又是有区别 9 第二章个体知识管理的基本理论和概念 的，存在于社会的总体知识往往是理论性的，是可以文本化的，是可以被广泛传播和 交流的，属于公共性的知识；而存在于个人的个体知识不仅有理论性的、文本化的知 识，还有实践性的、情景性的知识，属于个体性的知识。同社会的总体知识相比，个 人的个体知识的特点是知识的涉及面较为宽泛，它不仅包含了属于理论性、外显性、 客观性的社会知识，而且还包括了那些只是存在于个体头脑之中、内隐的、主观性的 实践知识。 当前所言的知识管理，主要是指组织( 企业、政府、学校等) 的知识管理，而较 少关注个体知识管理，不过随着信息超载、新学习方式如e - l e a r n i n g 的兴起等情况的 出现，个体知识管理正越来越多地受到研究者的重视，因为，它有助于个体( 个人的 成长和职业生涯的成功) 和组织( 组织通过知识管理最终核心竞争力的形成) 的最优 化成长【2 0 】。 个体知识管理就是通过运用各种信息化工具和平台来帮助个人提升工作效率，整 合自己的信息资源，提高个人的竞争力。个体知识管理是知识管理的理念、方法论在 个体的应用，是对个体知识进行有效管理的科学方法【2 3 】。 换种表达方式，个体知识管理就是有效地对个体知识进行识别、获取、开发、共 享、利用和评价的过程。其目的是利用网络资源解决问题的能力，提高学习者的应变 和创新能力，发展其个人潜力。 2 2 2 个体问隐性知识转移在知识管理流程中的角色 由于知识主体的多样性( 组织、团队、个体) 和知识客体的多样性( 隐性知识与 显性知识) ，导致知识转移形式的多样性，而其中的个体间知识转移是知识转移诸形 式中最具有管理价值的形式。个体间隐性知识转移是个人到个人之间的知识转移，不 包括个人与团队之间、个人与组织之间、团队与组织之间、团队与团队之间、组织与 组织之间的知识转移。借助于s e c i 模型，个体间隐性知识转移可分为知识转出方隐 性知识到知识转入方隐性知识的转移、知识转出方隐性知识到知识转入方显性知识的 转移、知识转出方显性知识到知识转入方隐性知识的转移三种形式，分别对应知识转 化中的社会化、外显化和内隐化的三个阶段。从本质上讲，复杂形式隐性知识转移是 个体间隐性知识转移的衍化与深化，提高个体间隐性知识转移效率是加强隐性知识转 移功能的基础性措施【l8 1 。可见，个体间隐性知识转移在知识管理流程中具有举足轻重 的作用。 现实中的个人行为不仅仅受到追逐个人利益的动机所引导，而且还强烈地受到包 括对于互惠追求在内的诸多社会偏好的影响。 行为经济学认为，互惠偏好是一种条件合作行为倾向，关键在于对对方意图或信 i o 第二章个体知识管理的基本理论和概念 念的判断，即对善意的行为进行回报，而对恶意的行为进行惩罚。互惠偏好产生互惠 动机，互惠动机诱导互惠行为。互惠行为与理性行为的根本区别是：理性行为纯粹是 为了追求自我利益最大化，而互惠行为通过实施报答的形式而使对方利益最大化，这 种报答形式的完成往往以降低或损害自我利益的结果而实施。此外，互惠行为也区别 于长期关系中的合作行为，因为长期合作行为的最终目标是最大化个人利益。 2 2 3p a ui a d o t s e y 的p k m 美国的p a u la d o r s e y 教授指出在个体知识管理的实际操作过程中，涉及创建、 分类、索引、检索( 搜索) 、分发以及重新使用某项知识的价值评估。其中，七项知 识管理的技巧与方法是2 1 世纪的知识工作者所必需的，可以概括为：获取信息的技 巧、评估信息的技巧、组织信息的技巧、分析信息的技巧、表达信息的技巧、保证信 息安全的技巧、信息协作与协作学习的技巧。 p a u la d o r s e y 认为，个体知识管理应该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作 层面的一套解决问题的技能，“这些技能是2 1 世纪成功地完成知识性工作所必须具备 的。”一般地，可以概括为七项核心技胄皂【2 2 1 ( 如图2 3 所示) ： | 获取信息1 共享信息l l 组织信息l 7 汾析信息l 图2 3p a u ld o r s e y 的信息技能图 1 、获取信息( r e t r i e v i n gi n f o r m a t i o n ) 在个体知识管理中，获取信息的方式既包括技术要求很低的问题，也包括利用更 复杂的信息检索技术获取信息，比如互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和其它 的相关数据库。为获得有效检索信息的技能，个人有必要对搜索的概念、布尔逻辑等 相关问题进行充分的理解。 2 、评估信息( e v a l u a t i n gi n f o r m a t i o n ) 评估信息时，个人不仅要判断信息的质量，而且必须判断此信息与自己遇到的问 题的相关性。在这个信息过量的社会中，信息评估的能力越来越重要。虽然因特网上 的搜索引擎已经实现了最初始的评估功能，但是它只能提供粗略的相关度，因此，信 息评估主要靠信息检索者个人来实现。信息评估主要从可信度、准确度、合理性及相 关支持等方面来进行。可信度一般根据作者信息、质量保证依据、元信息等来判定。 第二章个体知识管理的基本理论和概念 准确度可从时间界限、综合全面性、信息面向的对象及其使用目的、合理性等方面来 确定。相关支持则是指信息文本的索引目录、参考文献等。 3 、组织信息( o r g a n i z i n gi n f o r m a t i o n ) 组织信息包括有效的存储信息，和利用各种工具把信息组织起来并描述信息之间 的关系，以方便以后的查找和使用。在手工操作的环境下，用档案夹、抽屉等比较原 始的工具组织信息，在信息技术环境下，则可以使用电子文件夹、关系数据库和网页 等来组织信息，或者使用专门的知识管理软件来管理信息资源。有效组织信息的原则 是：无论环境怎样，组织起来的信息便于以后的获取和利用。 4 、分析信，息( a n a l y z i n gi n f o r m a t i o n ) 分析信息是指对大量的数据进行归纳、演绎、分析并从中得出有用的结论。常用 的分析信息的方法是建立和应用模型，通过大量的数据分析得出信息间