（计算机软件与理论专业论文）基于扩展活动网络图的工作流质量管理系统的研究.pdf

四川大学硕士学位论文 v7 7 8 8 1 1 基于扩展活动网络图的工作流 质量管理系统的研究 计算机软件与理论专业 研究生谭辉指导教师张洪伟 随着市场竞争的日益加剧，产品质量成为企业求得生存、赢得竞争的最有 力武器，如何在产品整个生命周期有效地实施产品性能的质量检验管理，使产 品性能在得以保证的基础上持续地改进和不断提高，是质量管理工程的研究核 心和技术关键。这其中尤以全面质量管理理论与i s 0 9 0 0 0 对企业质量工作影响 最大，通过对全面质量管理理论和i s 0 9 0 0 0 体系的分析，可以得出结论，质量 管理的发展趋势是面向过程的管理。 另一方面，随着市场竞争的不断加剧，生产方式、经营方式、管理方式也 随之不断变化。要适应激烈的市场竞争，一个重要的方面就是企业信息系统支 撑。其中，以管理信息化和流程自动化就是信息系统最为重要。信息系统必须 具有一定的柔性，以适应复杂、多变的企业管理情况，适应流程的变化。信息 系统必须保证一定的效率，而效率就来自于流程的自动化。 为此，本文在分析了传统企业信息系统开发模式的基础上，引入了信息自 动化技术的代表一工作流技术。通过对工作流技术基本概念和工作流管理系统的 分析，提出了一种面向扩展的活动网络图的工作流建模技术。并以此为基础， 提出了基于组织、资源、信息等模型的工作流管理系统模型。 最后，根据所提出的模型，给出了面向制药生产企业的工作流质量管理系 统解决方案。目前，方案已在某大型制药企业分析、设计通过，进入开发、实 施阶段。 关键词：工作流，全面质量管理，扩展的活动网络图，工作流建模技术 四川大学硕士学位论文 t h er e s e a r c ho fw o r k f l o wo u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m b a s e do ne x p a n d e dx c t i - v i t yd j a g r a m m a j o rc o m p u t e rs o f t w a r e & t h e o r y s t u d e n t ：h u it a n t u t o r ：p r o f h o n g w e iz h a n g w i t ht h ea g g r a v a t i o no ft h em a r k e tc o m p e t i t i o n ，p r o d u c tq u a l i t yb e c o m e st h e e s s e n t i a lm e a n st h a te n t e r p r i s e ss u r v i v ei nt h ec o m p e t i t i o n h o wt oi m p l e m e n t q u a l i t yi n s p e c t i o nm a n a g i n gt ot h ep r o p e r t i e so fp r o d u c te f f e c t i v e l yd u r i n gt h ew h o l e l i f ec y c l eo ft h ep r o d u c t sp r o d u c i n g ，a n dm a k et h ep r o p e r t i e so fp r o d u c ti m p r o v e c o n s t a n t l ya n dc o n t i n u o u s l yo nt h eb a s i so fg u a r a n t e e i n gi st h er e s e a r c hc o r ea n d t e c h n o l o g i c a lk e yo ft h em a n a g e m e n te n g i n e e r i n go ft h eq u a l i t y a m o n gt h e m ，o v e r a l l q u a l i t ym a n a g e m e n tt h e o r ya n di s 0 9 0 0 0s y s t e mp a r t i c u l a r l ye x e r tal a r g e s ti n f l u e n c e o ne n t e r p r i s e sq u a l i t yw 雠kt h l o u g ht h ea n a l y s i st ot h eo v e r a l lq u a l i t ym a n a g e m e n t t h e o r ya n di s 0 9 0 0 0s y s t e m ，c a i ld r a wt h ec o n c l u s i o nt h a tt h ed e v e l o p m e n tt r e n do f q u a l i t ym a n a g e m e n ti st h ec o u r s e o r i e n t e dm a n a g e m e n t o nt h eo t h e rh a n d ，w i t ht h ec o n s t a n ta g g r a v a t i o no ft h em a r k e tc o m p e t i t i o n ，t h e m o d eo fp r o d u c t i o n ，t y p eo fo p e r a t i o na n dm a n a g e m e n ts t y l ec o n s t a n tc h a n g et o o e n t e r p r i s e sw a n tt oa d a p tt ot h ef i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n a ni m p o r t a n tr e s p e c ti st h e s u p p o nw i 血e n t e r p r i s e si n f o r m a t i o ns y s t e m t h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o na n d p r o c e d u r ea u t o m a t i o no f t h ei n f o r m a t i o ns y s t e ma r et h em o s ti m p o r t a n t 曰1 ei n f o r m a t i o ns y s t e mm u s th a v e f l e x i b i l i t y , i no r d e r t o a d a p t t ot h e c o m p l i c a t e d ，c h a n g e a b l ee n t e r p r i s ea d m i n i s t r a t i v es i t u a t i o n ，a d a p tt ot h ec h a n g eo f t h ep r o c e d n i t i m ei n f o r m a t i o ns y s t e mm u s tg u a r a n t e ee f f i c i e n c y ， a n de f f i c i e n c y c o m e sf r o mt h e a u t o m a t i o no ft h ep r o c e d u r e f o rt h i sr e a s o n ，t h ep a p e ri n t r o d u c e st h ew o r k f l o wt e c h n o l o g yw h i c hi st h e r e p r e s e n t a t i v e so fa u t o m a t i ct e c h n o l o g i e st ot h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e mo nt h e b a s i so fa n a l y z i n gt r a d i t i o n a ld e v e l o p m e n tm o d e t h r o u g ha n a l y z i n g t h eb a s i cc o n c e p t i o no fw o r k f l o wt e c h n o l o g ya n dt h e w o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e m w ep u tf o r w a r da l le x p a n d e da c t i v i t yd i a g r a mb a s e d w o r k f l o wm o d e l i n gt e c h n o l o g y o nt h i sb a s i s ，w ep r o p o s ew o r k f l o wm a n a g e m e n t s y s t e mw h i c hi n c l u d e so r g a n i z a t i o nm o d e l ，r e s o u r c em o d e l 。i n f o r m a t i o nm o d e l ，e t c 四j i i 大学硕士学位论文 f i n a l l y ，a c c o r d i n gt ot h em o d e lp u tf o r w a r d ，t h es o l u t i o no ft h eq u a l i t ys y s t e m b a s e do nw o r k f l o wt e c h n o l o g yi sp r o v i d e dt o f a c i n gp h a r m a c ym a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e a ! p r e s e n t ，t h ea n a l y s i sa n dd e s i g no ft h es d u f i o nh a v ea l r e a d yb e e n f i n i s h e d ，i tw a sd e p l o y e di nal a r g e s c a l ep h a r m a c yo fe n t e r p r i s e sa n dm a k e sag o o d r e s u l t k e y w o r d s ：w o r l d l o w , t o t a lq u a i l t ym a n a g e m e n t ，e x p a n d e da c t i v i t yd i a g r a m ， w o r k n o wm o d e l i n g 四川大学硕士学位论文 表2 1 质量管理百年历程 图3 1 工作流参考模型 图3 2 过程定义元模型 图形目录 图3 3 四种任务表管理器的实现方法 图3 4 直接启动应用接口 图3 5 传统开发方式 8 一1 6 一1 7 一2 l ，2 2 ，2 3 图3 - 6 基于工作流的开发方式2 4 图4 一l 工作流视图间关系2 8 图4 - 2 顺序模式2 9 图舡3 并行分支模式2 9 图4 4 同步聚合模式3 0 图舡5 简单聚合模式3 0 图4 _ 6 鉴别器模式3 0 图4 7 自循环模式3 1 图4 8 活动的状态转移3 3 图4 9 商务旅行的e p c 模型3 5 图4 1 0p e t r i 网工作流模型示例3 6 图4 ，1 1 基于发言，行为的模型3 7 图4 1 2 工作流定义语言与模型3 8 图4 1 3 工作流质量管理系统模型架构4 0 圈4 - 1 4 几种基本逻辑关系的表达4 3 图4 - 1 5 与节点4 3 图4 - 1 6 空节点的应用4 4 图4 1 7 或分支与循环表达4 5 图4 1 8 状态转换图4 7 图5 - 1 组织模型5 2 图5 2 资源模型5 3 图5 3 取样员用例图5 5 四川大学硕士学位论文 图5 - 4q c 主管用例图 图5 5 检验员用例图 图5 - 6 一般原料入库检验流程 图5 7 主要实体及其关系 图5 8 工作流质量管理系统解决方案 图5 - 9 电子表格模型 5 5 5 6 5 6 5 9 6 2 6 9 四川大学硕士学位论文 1 引言 1 1 质量管理简介 随着市场竞争的目益加剧，产品质量成为企业求得生存、赢得竞争的最有 力武器，企业从自身的发展出发，不断地对产品质量提出更高的要求，从而推 动产品质量管理理论的发展。如何在产品整个生命周期有效地实施质量管理， 使产品质量在得以保证的基础上持续地改进和不断提高，是质量管理工程的研 究核心和技术关键。企业和学者为此进行了大量的工作，并取得了丰硕成果。 从2 0 世纪初的质量检验( q u a l i t yi n s p e c t ) 1 02 0 世纪四五年代的统计质量管理 ( s t a t i s t i c a lq u a l i t yc o n t r o l ，s q c ) ，到五十年代以后的全面质量管理( t o t a lq u a l i t y m a n a g e m e n t ，t q m ) 。质量管理的观念和方法一直在更新嘲。 随着全面质量管理的提出与迅速发展，国际标准化组织i s o 为指导企业建 立和健全质量体系，于1 9 8 7 年正式发布了i s 0 9 0 0 i 质量管理和质量保证系列标 准。针对实施中发现的不足，以及质量管理和质量保证理论和实施的发展门，i s o 于1 9 9 4 和2 0 0 0 年对i s 0 9 0 0 0 系列标准做出了重要修改和扩展。 随着世界经济全球化和一体化的发展趋势，企业间的技术差异不断缩小， 技术的高速发展使得企业很难长时间保持技术优势，新技术的发展又可能使企 业在某个领域内的技术优势化为乌有田。所有这些都要求企业通过加强服务过程 质量管理，为用户提供优质服务来提高用户的满意程度。用户的需求和满意度 决定着企业的生产、经营，为尽可能的满足用户的需求和提高用户的满意度， 企业应当让用户加入到企业的质量管理过程当中。加强和用户关系管理，获得尽 可能多的用户信息( 尤其是质量信息) ，指导产品的开发和定期进行用户跟踪， 实现企业的质量持续改进。 顺应以上形势，企业质量管理也出现了一些新的特点： 产品和服务的质量将越来越具有社会化和国际化的性质，质量体系所包 含的规模将越来越大。 质量和经营日益结合，企业的经营管理将进入重视质量的时代，即质量 四川大学硕士学位论文 经营的时代。质量经营将不仅强调重视质量的经营，而且强调质量 管理必须为企业经营服务，为用户需求服务，为增加效益服务。 质量管理和计算机科学的应用将更紧密的结合在一起。计算机在质量 管理中将不单单用于生产过程的控制，还将更多地用于整个经营系统中 与质量有关的决策和控制”q 。计算机辅助质量管理系统日益成为企业信 息化建设过程中重要的组成部分。 质量管理体系中过程控制、过程集成、过程网络等成为为主要的研究 方向。如何利用有效的技术和理论去分析基于过程的质量管理，合理 管理、调度、优化活动和资源，以达到增值的目的成为研究企业质量 管理体系的主流。 1 2 工作流技术的发展和成熟 工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域。它是针对日常工作中具 有固定程序的活动而提出的一个概念。提出的目的是通过将工作分解成定义良 好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控， 达到提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力 的目标“”。 传统的企计算机管理信息系统的主要功能有三个，即信息处理、事务处理 与决策支持。如何方便地在不同的业务部门、业务人员之间高效的进行信息传 递是企业领导、业务人员、包括软件开发人员十分关心的问题。在计算机软件 没有成为主要的业务支持工具前，实现信息传递的最好方式是通过纸张作为载 体，利用通知、文甲、信函、传真、报告等方式在不同的业务部门、业务人员 之间进行信息传递。 七十年代的诞生时期 以传统的纸张为载体的作息传递与处理方式的效率很低，需要花费相当的 人力、物力来完成信息的处理、组织、存储以及查询。这种方法降低了客户需 求的响应速度，给企业的生产经营都带来不利影响田】。在计算机得到普遍使用后， 一些公司和企业建立了自己专用的或可商品化的表单传递应用系统 ( f o r m s - r o u t i n ga p p l i c a t i o n s ) 。 2 四j ! 大学硕士学位论文 七十年代办公自动化的研究重心主要放在了“减少用户对办公信息系统的 复杂操作，控制信息流，全面提高办公效率”。受到早期p e 砸n e t 的影响，七十 年代的过程模型多是基于p e t r in e t 进行过程建模，比如s c o o p 。 八十年代的商用诞生时期 八十年代中期，工作流技术的商业开发开始出现，一方面推动了图像或文 档管理技术的应用；另一方面，采用了预定流程图方式，扩充了传统的点对点 的路由方式，从而增强了邮件系统的功能。最早的工作流产品供应商，推出了 把图像扫描、复合文档，结构化路由、实例跟踪、关键字索引等结合在一起的 全面支持某些业务流程的集成化的软件包，这就是早期的工作流管理系统。 九十年代的飞速发展和标准化进程 进入2 0 世纪9 0 年代，随着计算机与网络技术的迅速发展，现代企业的信 息系统的分布性、异构性和自治性的特征越来越显著，企业物料位置的分散性 和决策制订过程的分散性特征日益明显、对日常活动详细信息的需求日益提高。 这种大规模的分布式环境下高效的运转相互关联的任务，并且对执行的任务进 行密切监控己成为一种发展趋势。在这种技术背景下，工作流管理系统也由最 初的创建无纸化办公环境，转而成为同化企业复杂信息环境、实现业务流程自 动执行的必要工具。 为了能够更好的支持企业经营过程建模、分析和实施，适应世界市场的多 元化趋势，需要建立工作流管理系统的相关标准，从系统结构、术语使用、接 口实施方面提供标准化与规范化的定义，井以此为基础实现不同工作流产品之 间的互操作，方便与其它应用系统的集成。1 9 9 3 年，国际工作流管理联盟 ( w o r k f l o wm a n a g e m e n tc o a l i t i o n 。简称w f m c ) 的成立标志着工作流技术开始 进入相对成热的阶段。1 9 9 4 年，工作流管理联盟发布了用于工作流管理系统之 间互操作的工作流参考模型( w j 衄o wr e f e r e n c em o d e l ) ，并相继制定了一系列 工作流术语、标准和接口旧。从目前来说，工作流管理联盟已经成为事实上的工 作流标准制订组织，对工作流技术的发展起着至关重要的作用。 目前，在全球范围内，对工作流的技术研究以及相关的产品开发进入了更 为繁荣的阶段，它在计算机应用领域内获得了迅速发展。已经广泛应用于计算 机辅助设计( c a d ) 、文件管理、产品数据管理( p d m ) 、企业资源计划( e r p ) 以及业务流程重组0 3 p r ) 等领域。工作流的发展进入了一个与信息技术以及企 四川大学硕士学位论文 业管理紧密结合，强调对企业业务的全局的整体性的管理，并逐步渗入m i s 系 统、e r p 系统和c r m 系统等企业级关键系统中的阶段。 1 3 课题研究的意义和主要工作 企业实现全面质量管理的目标，一方面取决于完善的管理机制，同时也取 决于不同部门之间及时的信息传递和及时的向不同层次提供正确而充分的信 息。计算机辅助管理系统在计算机网络和数据库系统的支持下可以在企业内部 各部门之间进行质量信息的共享和传递，有效的实现对全过程的管理。可以综 合分析质量信息，为企业领导决策提供依据。可以使企业的全体人员以先进的、 高效率的方式参与全面质量管理。 但是，我们也应看到，传统的计算机辅助质量管理系统在面对生产方式不 断变化，全面质量管理概念日益深入广泛，企业质量管理工作的内涵不断扩大， 用户对质量的需求不断提高的新环境下，已经不能充分满足企业、用户的需求， 具体来说： 随着对企业生产管理的研究从面向功能变化为面向过程，质量管理不再 是单纯的面向质量管理部门内部的管理，而是面向整个企业过程的管 理。而原有的设计模式无法适应企业业务过程和业务需求的动态变化， 无法适应业务过程的自动化和管理过程的信息化的要求。 现有的质量管理系统设计思想没有充分突出面向过程的管理思想，从而 无法充分体现i s 0 9 0 0 0 标准中提出的直接面向整个经营过程的质量管 理。以及面向企业的客户满意度的指导方针。 现有大部分质量管理系统在质量信息的反馈和质量管理流程的监督上， 作用有限，从而不能进行预防性的质量管理。这主要体现在这些质量管 理系统在不能有效地进行质量信息追溯，找出质量问题的根源，使得无 法采取准确的质量改进措施。 大部分质量系统往往只是实现对企业提供的手工统计表格和统计方 4 四川大学硕士学位论文 法的计算机实现，缺少对质量管理规范、质量检验操作规程的变化的适 应能力。 现有的工作流管理系统基本上是一个任务管理系统，主要实现按照一定 的流程对任务进行管理和活动间控制流的导航。工作流管理系统能够直 接实现的企业应用不多，还需要根据企业的实际业务需求，结合工作流 管理系统开发或集成相应的企业应用。而在质量管理和工作流管理系统 的集成这个方面，开展的工作还不够。 为此，本文在分析了传统企业信息系统开发模式的基础上，引入了信息自 动化技术的代表，工作流技术。通过对工作流技术基本概念和工作流管理系统 的分析，提出了一种面向扩展活动网络图的工作流建模技术。并以此为基础， 提出了基于组织、资源、信息等模型的工作流管理系统模型。有一定的创新价 值。 最后，根据所提出的模型，给出了面向制药生产企业的工作流质量管理系 统集成解决方案。目前，方案已在某大型制药企业分析、设计通过，进入开发、 实施阶段。 1 4 论文的结构安排及主要内容 本文的结构如下： 第一章，( 即本章) 讲述课题背景，简单介绍了质量管理理论和实践，以及 工作流技术的发展过程。介绍了论文的研究意义和主要做的工作。 第二章，介绍了质量管理理论的发展历程，着重介绍了全面质量管理理论 与i s 0 9 0 0 0 标准对于质量管理工作的意义。 第三章，介绍了工作流技术的基本概念，分析了工作流管理系统的结构， 从i s o 过程管理思想，研究了质量管理系统对工作流技术的需求。 第四章，在研究、分析常用的建模方法的基础上，提出了基于扩展的活动 网络图的工作流管理系统建模方法。 第五章，根据前文的研究，提出了基于工作流技术的质量管理系统的解决 方案。 四川大学硕士学位论文 第六章，总结论文研究成果的同时，提出了研究的不足和以后研究的方向。 6 四川i 大学硕士学位论文 2 全面质量管理理论 什么是质量? 日本著名质量管理专家石川馨教授提到m 】：“我们在质量管理 中所谓的质量，意思就是设计、生产、推销真正能满足消费者的质量的产品”。 他接着指出，消费者认为好的质量，必须从以下四个方面去考虑，并进行质量 的设计和管理。这四个方面是：一，狭义的质量特性。如性能、强度、纯度、 尺寸、外观、可靠性等。二，与成本、价格有关的特性。如收益率、成本、售 价等。三，与生产量、消费量有关的特性。如生产计划的变化等。四，产品出 厂后的售后服务特性。 而质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、 实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和。质置管理应由企业的最 高管理者负责和推动，同时要求企业的全体人员参与并承担义务。只有每一位 员工都参加有关的质量活动并承担义务，才能实现所期望的质量。质量管理包 括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等活动。在质量管理活动中要考 虑到经济性的因素，有效的质量管理活动可以为企业带来降低成本、提高市场 占有率、增加利润等经济效盏。 2 1 质量管理理论的发展 从经济系统整体看，技术和管理是其中两个相互独立又相互依存的组成部 分。技术很重要，管理更重要，“三分技术、七分管理”就是一个形象的说明。质 量管理是管理科学中一个重要的分支，随着现代管理科学的发展，现代质量管 理也已发展成为- - 1 7 独立的管理科学贡量管理工程。 在世界范围内，质量管理( q m ：q u a l i t ym a n a g e m e n t ) 的发展先后经历了质量 检验、统计质量控制、和全面质量管理( t q m ) 三个阶段。尤其是六十年代初 四川i 大学硕士学位论文 美国的质量管理专家菲根堡姆博士提出的全面质量管理的概念逐步被世界各国 接受，也导致质量管理和质量保证国际标准i s 0 9 0 0 0 质量认证体系的产生。 从下表我们可以清楚的看到质量管理的1 0 0 年发展历史埘 质量管理百年历程 工业革命前产品质量由工匠、手艺人自行控制 1 8 7 5 最初的质量管理一出现专职的检验员和独立的检验部门 1 9 2 5休哈特提出统计过程控制理论一对过程的监控，减少对成品检验的依赖 1 9 3 0道奇和罗明提出统计抽样检验方法 4 0 年代美国军方制定了战时标准z 1 1 、z 1 2 、z 1 3 最初的质量管理标准 5 0 年代“戴明十四法”提出舟统计学的方法进行质量和生产力的持续改进 1 9 5 8 美国军方制定了m i l - q - 8 9 5 8 a 等军用质量管理标准，提出了“质量保 证”的概念 6 0 年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念 统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点 图”、“捧列图”、“控制图”被普遍用于质量改进。 6 0 年代中北大西洋公约组织( n a t 0 ) 制定了a o a p 质量管理系列标准。引入设计 质量控制的要求。 7 0 年代日本企业创造出j 准时化生产、k a n b e n - - - 着板生产、k a i z e m - 质量 改进、q f d 一质量功能展开、田口方法等。质量工程学产生。 1 9 7 8 英国制定了国家质量管理标准b s 5 7 5 0 ，军方标准引入普通工业届。 8 0 年代菲利浦境罗斯比提出“零缺陷”的概念，质量运动在许多国家展开 1 9 8 7i s 0 9 0 0 0 系列国际质量管理标准问世 1 9 9 4i s 0 9 0 0 0 系列标准改版，第三方质置认证普遍开展 9 0 年代末 质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。 新的管理方法层出不穷，例如；并行工程( c e ) 、企业流程再造( b p r ) 2 2 全面质量管理论 表2 - 1 质量管理百年历程 全面质量管理的英文简称为t q m ( t o t a lq u a u t ym a n a g e m e n t ) ，最早提出全 四川大学硕士学位论文 面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的定义”2 】：“为了能够在最经 济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造 和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为 一体的一种有效的体系”。 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过 程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。 2 2 1 设计过程质量管理的内容 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程， 包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程( 即产品正式投产 前的全部技术准备过程) 。主要工作内容有： 1 、通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定 产品质量目标。产品质量的设计目标，应来自于市场的需要( 包括潜在的需要) ， 应同用户的要求保持一致：应具有一定的先进性。在可能的条件理，尽量采用 国际先进标准。 2 、组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等部门参加的”三结 合”审查和验证，确定适合的设计方案。不同的设计方案，反映着同一产品的不 同的质量水平或称设计等级。不同质量水平的产品，必将引起成本和价格上的 不同。而任何产品的价格，通常总是有限度的，当价格超过一定限度，用户就 会减少；为了提高产品质量水平( 设计等级) ，成本的上升趋势几乎是无限的。 因此选定一个适合的设计方案，从经济角度看，就有一个产品质量最佳水平的 问题。 3 、保证技术文件的质量。这里讲的技术文件包括设计图纸、产品配方、工 艺规程和技术资料等，它们是设计过程的成果，是制造过程生产技术活动的依 据，也是质量管理的依据。这就是要求技术文件本身也要保证质量。技术文件 的质量要求是：正确、完整、统一、清晰。为了保证技术文件的质量，技术文件 的登记，保管，复制，发放，收回，修改和注销等工作，都应按规定的程序和 制度办理；必须把技术文件的修改权集中起来，建立严格的修改审批和会签制 度；应当建立技术的科学分类和保管制度；对交付使用的技术文件实行”借用制” 和以旧换新。 9 四川大学硕士学位论文 4 、做好标准化的审查工作。产品设计的标准化、通用化、系列化。不仅有 利于减少零部件的种类，扩大生产批量，提高制造过程质量，保证产品质量； 而且有利于设计工作量，大大简化生产技术准备工作。因此，做好标准化的审 查，也应是设计过程质量管理的一项工作内容。 5 ，督促遵守设计试制的工作程序。搞好薪产品设计试制，应当按照科学的 设计试制程序进行。一般这种工作程序是：研究，试验，产品设计，样品试制试验 和有关工艺准备，样品鉴定，定型，小批试制和有关工艺准备，小批鉴定，定 工艺。企业应当在确保前一段工作完成和确认的情况下，再进行下一阶段。任 意违反这种工作程序，搞什么跨越阶段的边设计，边试制，边生产的做法是十 分有害的。 2 2 2 检验过程的质量管理的内容 这里检验过程，是指对产品直接进行性能检验的过程。它是产品质量形成 的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量， 建立一个能够稳定生产合格品和优质品的药品质检系统。主要工作内容有： 1 、组织质量检验工作。要求严格把好各工序的质量关，保证按质量标准进 行生产，防止不合格品转入下道工序和出产。它一般包括有原材料进厂检验， 工序间检验和产品出厂检验。 2 、组织和促进文明生产。组织和促进文明生产，是科学组织现代化生产， 加强制造过程质量管理的重要条件。它要求：应按合理组织生产过程的客观规 律，提高生产的节奏性，实现均衡生产；应有严明的工艺纪律，养成自觉遵守 的习惯；在制品码放整齐，储运安全；设备整洁完好；工具存放井然有序；工 作地布置合理，空气清新，照明良好，四周颜色明快和谐，噪音适度。 3 、组织质量分析，掌握质量动态。分析应包括废品( 或不合格品) 分析和 成品分析。分析废品，是为找出造成的原因和责任，发现和掌握产生废品的规 律性，以便采取措施，加以防止和消除。分析成品，是为了全面掌握产品达到 质量标准的动态，以便改进和提高产品质量。质基分析，一般可以从规定的某 些质量指标入手，逐步深入，这些指标有两类：一类是产品质量指标，如产品 等级率，产品寿命等；另一类是工作质量指标，如废品率，不合格品率等。 4 、组织工序的质量控制，建立管理点。工序质量控制的保证制造过程中产 四川大学硕士学位论文 品质量稳定性的重要手段。它要求在不合格品发生之前，就能予以发现和预报， 并能及时地加以处理和控制，有效地减少和防止不合格品的产生。组织工序质 量控制应当建立管理点。管理点，是指在生产过程各工序进行全面分析的基础 上，把在一定时期内，定条件下，需要特别加强和控制的重点工序或重点部 位，明确为质量管理的重点对象。对它应使用各种必要的手段和方法，加强管 理。建立管理点的目的，是为了使制造过程的质量控制工作明确重点，有的放 矢，使生产处于一定的作业标准的管理状态中，保证工序质量的稳定良好。 2 , 2 3 辅助过程质量管理的内容 这里指的辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条 件的过程。它包括物资采购供应，动力生产，设备维修，工具制造，仓库保管， 运输服务等。生产过程的许多质量问题，往往同这些部门的工作质量有关。辅 助过程质量管理的基本任务是提供优质服务和良好的物质技术条件，以保证和 提高产品质量。物资采购质量管理的主要工作内容有：制定采购政策；确定货 源，”货比三家”，择优选购；进行供应厂商的资格鉴定：与供应厂商协调规格要 求；制定检验计划，选定抽样方案，进行入厂检验；建立与供应厂商的沟通联 络制度；制定不合格品处理程序；对供应厂商进行质量评级等。 2 2 4 使用过程质量管理的内容 使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也 是全面质量管理的出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务是提高服务 质量( 包括售前服务和售后服务) ，保证产品的实际使用效果，不断促使企业研 究和改进产品质量。它主要的工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品 质量问题；调查产品使用效果和用户要求。 四川大学硕士学位论文 3 工作流技术及工作流管理系统研究 工作流的概念出现于2 0 世纪7 0 年代。当时的工作主要集中在办公信息系 统，8 0 年代的工作流研究和应用推广到办公自动化、文档处理、医院图像处理 等领域。如今，随着研究的不断深入，工作流广泛地应用在银行、保险、税务、 财会、医疗保健、制药、通讯、敏捷制造等领域。 3 1 业务模型( b u s i n e s sm o d e l ) 在引入工作流概念以前，首先介绍业务模型的相关概念。 企业信息化，首先要进行企业业务分析，这是为了按信息工程的思想方法 来重新认识企业，以便能系统地、本质地、概括地把握企业的功能结构。按照 信息工程方法论，业务模型( b u s i n e s sm o d e l ) 分为“职能域一业务过程一业务活动” 三层结构。 职能域( f u n c t i o na r e a ) 是对企业中的一些主要业务活动领域的抽象，而不是现有机构部门的照搬。 例如，某制造厂的职能域有：经营计划、财务、产品计划、材料、生产计划、 生产、销售、配送、会计、人事等。可以把界定出来的职能域，叫做“高层业 务模型“。 业务过程( p r o c e s s ) 每个职能域都含有若干个业务过程( p r o c e s s ) 。比如在“材料”职能域中，有 如下业务过程：材料需求、采购、进货、库存管理、质量管理。 业务活动( a c t i v i t y ) 每个业务过程都含有若干个业务活动( a c t i v i t y ) ，如“采购”业务过程包括“提 出采购申请单”、“选择供应商”、“编制采购订单”等业务活动，它们是基 本的、不能再分解的业务单元。在现实中，并非所有的业务活动都能够实现计 算机化的管理：有些业务过程、业务活动可以由计算机自动进行；有些业务过 程、业务活动可以人机交互进行：有些业务过程、业务活动仍然需要由人工完 四川大学硕士学位论文 成。 业务模型概念的重要意义在于，许多计算机应用系统都是按当前的组织机 构和业务流程设计的，“系统”或“子系统”名目繁多，机构或管理一旦变动，计算 机应用系统就得修改或重做。事实上，只要企业的生产经营方向不变，企业基 本的职能域是相对不变的。因此，“逻辑子系统”作为这些功能模块和程序模块的 一种分类( 或分组) ，是对全企业信息系统功能宏观上的把握。而工作流技术就 是用来支撑“业务过程”信息化的一种手段。 3 2 工作流的基本概念和定义 不同的研究者和工作流产品供应商从不同角度给出了工作流的定义。 根据工作流管理联盟( w f m c ) 的定义：工作流是一类能够完全活着部分自动 执行的业务过程，在这个过程中，根据一系列过程规则，文档、信息或者任务 能够在不同的执行者之间传递与执行f 6 】。 g e o r g a k o p u l o s 给出的工作流定义是：工作流是将一组任务( t a s k ) 组织起来完 成某个经营过程。在工作流中定义了任何的触发顺序和触发条件。每个任务可 以又一个或多个软件系统完成，也可以又一个人或一组人完成，还可以是由一 个或多个人与软件系统协作完成。任务的触发顺序和触发条件用来定义并实现 任务的触发、任务的同步和信息流( 数据流) 的传递m 。 p e o p l e s o f t 公司给出的定义是：工作流是一个用来实施经营过程实践的机 制。m ma l m a d e n 研究中心给出的工作流定义是：工作流是经营过程的一种计 算机化的表示模型，定义了完成整个过程所需要的各种参数。这些参数包括对 过程中每一个步骤的定义、步骤问的执行顺序、条件以及数据流的建立、每一 步骤又谁来负责以及每个活动所需要的应用程序。 以上对应都是用非形式化语言对工作流的描述，虽然表述不尽相同，不过 我们仍可以总结以下几点。 1 工作流是用来为业务过程的自动化服务，依据w o r k f l o w 的帮助，可 以极大地提高工作的自动化能力和效率。 2 一个业务过程的执行，必然会从一个参与者( p a r t i c i p a n t ) 到转嫁另一 参与者。p a r t i c i p a n t 的含义是广泛的，依据w f m c 给出的定义，参与 处理业务活动的既可以是人，也可以是应用程序。 1 3 四川大学硕士学位论文 3 一个业务是需要遵循预定的处理规则，这样才能有效地被执行。 总而言之，工作流( w o r k f l o w ) 就是工作流程的计算模型，其表示的是： 对流程中的任务，以什么样的逻辑或者规则串按起来，并以什么样的模型进行 表示和计算。工作流解决的主要问题：为实现菜个业务目标，在多个参与者之 间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。 3 3 工作流管理系统 工作流管理联盟( w f m c ) 的给出的关于工作流管理系统的定义是：工作流管 理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照在计算机中预先 定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行阍。 3 3 1 工作流管理系统的分类 根据工作流过程本身的特点、 以及工作流过程执行的方式的不同， 产品及原型系统分类如下唧。 ( 1 ) 结构化的与即席的w f m s 系统建模的方式、所使用的底层支撑技术 可以将具有工作流管理功能的商品化软件 结构化w f m s 指的是在实际工作过程中会反复出现、严格按照某个固定的 步骤进行的业务过程。此种工作流所需要的各种类型的信息可以通过对业务过 程进行详细的分析而得到完整的过程定义，并在以后的应用过程中反复使用。 大量的办公程序，如公文处理、审批等都属此类。即席w f m s 则是针对那些重 复性不是很强或没有重复性的工作流程的，关于这类流程执行所需的有关参数 ( 如参加者等) 事先无法确定，而必须推迟到过程实例运行时才能确定，同时 在执行过程中间还可能会发生一些意外的情况这种动态多变的特点在提供更 高灵活性的同时，也为过程的建模与执行带来更多的复杂性。 ( 2 ) 面向文档的与面向过程的w f m s 面向文档的w t t v l s 假重点在于将电子形式的文档、图像等在有关人员之阊 进行分发，以便能够得到不同人的处理与审阅。在面向过程的w f m s 中，工作 流被描述成一系列执行环节。与各环节相应都有待处理的数据对象。各环节的 数据对象可以按不同的方式分发到其它环节中去，如可以将数据对象的值作为 1 4 四门i 大学硕士学位论文 控制条件、或者依此数据对象组装成其它的数据对象等。高端的w f m s 一般都 属此类系统。 ( 3 ) 基于邮件的和基于数据库的w f l v l s 基于邮件的w i m s 使用电子邮件来完成过程实例执行过程中消息的传递、 数据的分发与事件的通知。低端的系统所使用的经常就是此种方法，它可以充 分发挥电子邮件系统在广域环境下的数据分发功能，但整个系统将运行于一种 松散耦合的模式下。在基于数据库的w f m s 中，所有的数据都保存在某种类型 的数据库管理系统中，过程的执行实际上就是对这些数据的查询与处理。高端 的大规模系统所使用的一般都是此种方法。 ( 4 ) 任务推动的与目标拉动的w f m s 任务推动w f m s 指的是从过程的开始一个环节一个环节逐步地执行，当某 个活动实例被处理完之后，后续的有