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企业文化复习资料:企业文化与企业公关一、名词解释1、企业公关主体：广义：企业公关主体就是企业组织，具体体现为企业中的所有员工，特别是企业中的各层管理人员。狭义：企业公关主体就是企业中专门担任公关的职能机构，如企业公关部。2、企业公关客体：就是企业公关活动作用的对象。3、企业公关中介：就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业未来达到公关目的采用的信息传播方式。二、选择题1、收集企业内部关系的信息包含：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望。三、简答题1、怎样理解企业文化的公关地位？(1)企业文化是企业公关的中介：来源：考试大企业公关中介的内容之一是传播工具，即传播的物质载体。企业公关中介的内容之二是传播工具所载有的传播信息。(2)企业文化是企业公关的最重要中介从企业文化方面看，企业文化形成及其反展的具体方式，其实就是企业公关活动本身。从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息。2、根据迪尔和肯尼迪企业文化的四种类型阐述企业文化类型和企业形式的关系？类型：(1)强人文化(2)努力工作，尽情享乐的文化(3)赌注文化(4)过程文化形式：(1)强人文化与企业公关形式(2)努力工作，尽情享乐的文化与企业公关形式(3)赌注文化与企业公关形式(4)过程文化与企业公关形式3、企业文化是怎样用于企业内部公关目标的？(1)企业内容的沟通与协调(2)沟通与协调的必要性4、企业文化用于企业内部公关的方式？采集者退散(1)收集企业内部关系的信息：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望(2)制定企业内部文化公关方案(3)实施企业内部文化公关方案(4)评估企业内部文化公关活动5、制定和实施企业内部文化公关方案的内容？广义：表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为。狭义：企业制定内部文化公关方案，只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动。6、评估企业内部文化公关的方式是什么？(1)评估人员进行直接观察的方式来源：考试大(2)评估人员对文化公关对象进行调查的方式(3)评估人员收集分析各种相关资料的方式评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节，“一次性循环”意在表现这样的意思：企业内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处于周而复始的不断循环之中。7、企业文化如何应用于企业内部公关活动？(1)企业文化用于企业内部公关的目标广义：表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为。狭义：企业制定内部文化公关方案，只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动。(2)企业文化用于企业内部公关的方式考试大论坛(1)评估人员进行直接观察的方式(2)评估人员对文化公关对象进行调查的方式(3)评估人员收集分析各种相关资料的方式评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节，“一次性循环”意在表现这样的意思：企业内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处于周而复始的不断循环之中。8、企业文化用于企业外部公关的目标？(1)企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境(主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境)、经济环境(主要指原料供应商、竞争对手和消费对象)、社会环境(主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众)。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件(2)沟通与信任的必要性企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。9、企业文化用于企业外部公关的方式？(1)收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求(2)制定企业外部文化公关方案来源：考试大的美女编辑们(3)实施企业外部文化公关方案(4)评估企业外部文化公关活动10、制定和实施企业文化外部公关方案是什么？制定：(1)从广义的企业公关主体出发，企业制定外部文化公关方案，主要表现为企业组织根据特定的企业外部文化公关目标，制定详细的企业外部文化公关计划和措施的活动。(2)从狭义的企业公关主体出发，企业制定外部文化公关方案，主要表现为企业公关部根据特定的企业外部文化公关目标，制定详细的企业外部文化公关的计划和措施活动。实施：(1)立足于广义的企业公关主体，实施这一方案常常既是一种文化公关活动，又包含更为明确的其他目的。来源：考试大(2)立足于狭义的企业公关主体，实施这一方案常常一种比较纯粹的文化公关活动。11、怎样评估企业外部文化公关活动的过程？(1)评估人员进行直接观察的方式(2)评估人员对文化公关对象进行调查的方式(3)评估人员收集分析各种相关资料的方式。12、企业文化如何应用于企业外部公关活动？(1)企业文化用于企业外部公关的目标1)企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境(主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境)、经济环境(主要指原料供应商、竞争对手和消费对象)、社会环境(主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众)。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件。2)沟通与信任的必要性企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。来源：(2)企业文化用于企业外部公关的方式1)收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求2)制定企业外部文化公关方案3)实施企业外部文化公关方案4)评估企业外部文化公关活动|企业文化复习资料：企业文化融合一、名词解释1、民族文化：就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。2、情景管理：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对将管理制度和管理规范看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。来源：考试大3、科学管理：将企业所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营行为都按照清晰地制度与程序进行实施。4、中国企业文化国际化：基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。考试大论坛提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的企业文化，能在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。二、选择题1、中国民族文化以儒家文化为中心，儒家文化主要是一种以“孝”与“忠”为核心地伦理文化。2、西方民族文化发源于古代希腊，科学精神始终是古代希腊文化的核心精神之一。本文来源:考试大网3、人治精神注重人情、忽视原则、主观随意。4、法治精神忽略人情、尊重原则、固守规章。5、人治精神作为企业治理中以法治精神为基础的升华精神。6、法治精神作为企业治理中的一种基本精神。来源：7、中国民族文化的模糊性特征应用到管理领域，必然导致情景管理。8、科学管理是将企业所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营行为都按照清晰地制度与程序进行实施。9、中国企业文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国企业文化发展的客观趋势。www.xamda.CoM考试就到考试大10、中国企业文化发展的提高方向体现了由中国企业提高国际竞争力的要求所决定的中国企业文化发展的主观趋势。三、简答题1、简述民族文化与企业文化的关系？民族文化决定企业文化；企业文化对民族文化有反作用。2、什么是中西民族文化的三对相互对立的特征？考试大全国最大教育类网站(wwwE)(1)伦理性特征与科学性特征(2)整体性特征与个体性特征(3)模糊性特征与清晰性特征3、简述人治精神与法治精神的相互关系？来源：考试大(1)人治精神与法治精神是互相差别的两种精神人治精神“注重人情、忽视原则、主观随意”，法治精神“忽略人情、尊重原则、固守规章”。人治精神与法治精神是两种相反的精神。(2)人治精神与法治精神具有相互补充的性质来源：(3)人治精神与法治精神有机融合4、简述团队意识和个体意识的相互关系？(1)团队意识与个体意识相互差别(2)团队意识与个体意识相互补充(3)团队意识与个体意识的有机融合考试大论坛5、简述情景管理与科学管理的相互关系(1)情景管理与科学管理是两种截然不同的管理：情景管理高度灵活，科学管理固定不变；来源：(2)情景管理与科学管理是两种相互补充的管理：企业既不能没有情景管理也不能没有科学管理；(3)情景管理与科学管理有机融合：科学管理是基本管理，情景管理是提升管理，中西文化背景下得企业文化融合，应该坚持科学管理为基础得情景管理与科学管理得统一。6、中国企业文化国际化的主要内容有哪些？基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。来源：考试大提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的企业文化，能在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。中国企业文化国际化第一层含义应该是中国企业文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国企业文化发展的客观趋势。考试大论坛中国企业文化国际化第二层含义应该是中国企业文化发展的提高方向体现了由中国企业提高国际竞争力的要求所决定的中国企业文化发展的主观趋势。7、中国企业文化国际化的原则有哪些？(1)以实现文化为起点(2)以民族特色为基础(3)以经济效益为目标(4)以美好生活为归宿来源：8、简述“康洁利公司”洋经理在企业管理中的文化差异？他失败的主要原因是不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。他到任后学会的第一个中文词就是“关系”，而他最终还是因搞不好关系而离华返美。考试大论坛他强调“我是总经理，我和你们不一样，你们要听我的”。他甚至要求，工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理办公室。他不知道，聪明的中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认可。横亘在米勒先生面前的一条鸿沟是中西文方两种文化之间的鸿沟。企业文化复习资料：企业文化扩张一、名词解释1、企业扩张：就是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。2、企业文化扩张：就是将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。3、强势企业文化：指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。采集者退散4、互补式企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征并不明显，扩张企业文化与被扩张企业文化之间具有互补特征。5、改造性企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征比较明显，扩张企业与被扩张企业文化具有明显的优势地位。6、一体化企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业(或个人)的资本联合，构建与自己的企业文化保持高度一致(一体化)的新兴企业。来源：考试大二、选择题1、资本扩张构成了企业扩张的本质内容。2、强势企业文化指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。考试大论坛3、强势文化首先必须是优质企业文化。4、优质企业文化具有实实在在的优质企业作为支撑。5、优质企业文化的标准：在形式上必须坚持企业文化的认同性、系统性、同一性、唯一性、稳定性和开放性。在内容上必须坚持企业文化的效率性、道德性、公益性、创新性。来源：考试大6、企业领袖意识是企业敢于扩张的基础，也体现了企业文化扩张的动力。7、互补式企业扩张就是以扩张企业略占主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作。8、互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式。9、改造性企业文化扩张具有“兼并”的形式。来源：考试大的美女编辑们10、一体化企业文化扩张具有“复制”的形式。三、简答题1、简述企业文化扩张与企业文化管理经营，竞争的关系？(1)他们之间存在相互联系：企业管理文化和经营文化大致包含了企业扩张文化；企业竞争文化包含了企业扩张文化，文化扩张也包含了竞争的含义。(2)他们之间存在相互起别：企业扩张文化不能等同于企业管理文化、经营文化、竞争文化。企业扩张文化都又自己不同的侧重面，不同的诉求都有自己特殊的要求和作用发挥方式。2、如何理解企业文化扩张的地位？来源：(1)企业扩张是当代企业发展的基本方式(2)企业文化是企业扩张的文化保证3、强势企业文化的基础建设包括哪些内容？(1)建设优质文化：立足于优质企业文化的标准，采用正确的优质企业文化建设来源：考试大(2)创建优质企业：立足于优质企业的应有指责，采用正确的优质企业创建途径(3)推广企业形象：正面推广企业形象，竞争展示企业形象4、强势企业文化的提升建设包括哪些内容？(1)高度自律的领袖意识：树立企业领袖意识、树立高度自律意识(2)百折不挠的扩张精神：树立企业扩张的精神、树立百折不挠的精神(3)海纳百川的开放胸襟：树立企业开放的胸襟、树立海纳百川的胸襟来源：考试大5、怎样理解互补式企业文化扩张的基础与形式？基础：互补式企业文化的基础是互补式企业扩张。来源：(1)从扩张企业方面看，扩张企业在互补式企业扩张中略占主导地位(2)从被扩张企业方面看，被扩张企业在互补式企业在互补式企业扩张中具有补充优势地位形式：互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式。(1)扩张企业文化具有微弱的优势地位(2)被扩张企业文化具有相对的平等地位来源：6、怎样理解改造性企业文化扩张的基础与形式？基础：改造性企业文化扩张的基础是改造性企业扩张。来源：考试大(1)从扩张企业方面看，一类是非优质企业，这类企业之所以能收购兼并其他企业是凭借实力；另一类是优质企业，不仅凭借实力，海凭借自己是优质企业、领袖企业、龙头企业。(2)从扩张企业方面看，一类是优质企业，规模小缺乏资金，另一类非优质企业，管理混乱。来源：考试大形式：改造性企业文化扩张具有“兼并”的形式。(1)对于优质企业的改造：将被扩张的优质企业文化改造成类似于扩张企业的优质企业文化，最终达到不同优质企业文化之间的相互融合；仅仅改造被扩张企业文化的基本价值观、使其于扩张企业文化的基本价值观保持一致。考试大论坛(2)对于劣质企业的改造：输入和贯彻扩张企业“以人为本”的基本价值观；形成体现扩张企业价值观体系的企业文化氛围。7、怎样理解一体化企业文化扩张的基础与形式？基础：来源：一体化企业文化扩张的基础是一体化的企业扩张。(1)从扩张企业方面看，只要能够在品牌、管理模式、营销模式等方面与扩张企业保持一体化，便可以顺利地进入新的市场。(2)从扩张企业方面看，拥有一定的资本认同扩张企业的领袖地位，保持一体化，凭借扩张企业的声誉和品牌，以及扩张企业的管理模式、经营模式等。形式：一体化企业文化扩张具有“复制”的形式。来源：(1)新办企业文化与扩张企业文化必须高度一致。(2)新办企业文化与扩张企业文化不能机械一致：新办企业在坚持“复制”的基本原则下，适当考虑新办企业所在地域的文化背景，适当采纳新办企业所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。8、海尔的“休克鱼疗法”有何启示，举例说明？考试大全国最大教育类网站(wwwE)张瑞敏所谓的吃“休克鱼”，是针对中国企业从计划经济走向市场经济中出现的实际情况提出来的一种企业兼并方式，其兼并所依靠的手段主要是诸如企业文化、企业品牌、企业管理模式等企业无形资产。www.xamda.CoM考试就到考试大具体地说，在中国现行的经济体制下，造成了一批休克鱼，这种鱼一方面不是死鱼，因为他们尚有很好地硬件条件，另一方面也不是活鱼，因为他们管理混乱，经营不善，效益不好。既然活鱼吃不到，死鱼不能吃，那么就应该吃休克鱼。企业文化复习资料：发散性思维一、名词解释1、发散性思维：是在思维过程中，充分发挥想象力，由一点向四面八方展开，通过对思维对象的属性、关系、结构等重新组合获得新观念和新知识，或者寻找出新的可能属性、关系、结构的创新思维方法。2、收敛性思维：是从众多的备选方案中搜索寻求其中优化方案的思维方式。考试大全国最大教育类网站(wwwE)3、提问法：是使用一个条件疑问句，或是使用大量的条件句来进行提问，即用如果，那么句式来进行提问，以激发大量的设想和主意的方法。4、语词运算法：是对表述问题的语词进行组合运算，求得问题解决的思维方法。考试大全国最大教育类网站(wwwE)5、相关联想法：把问题解决的思路扩散到和问题相关的领域，给出解决问题的多样化设想的思维方法。二、选择题1、发散性思维是创新思维的核心。本文来源:考试大网2、发散性思维的特点：思维的流畅性、思维的灵活性、思维的精细敏感性、思维的独创性。3、发散性思维的类型：过程发散和结果发散、理论发散和操作发散、个体发散和群体发散、理性发散和灵感发散、线性发散和立体发散、其他分类(收敛性思维和发散性思维交替进行)。www.xamda.CoM考试就到考试大4、头脑风暴法是发散性思维技能的一个典范。5、提问法的变式是列举法。6、关键词选择是一种语词运算法的基本方式。来源：考试大的美女编辑们7、我们所设想的主意的数量在提升，质量也在提升。三、简答题1、怎样理解发散性思维？发散性思维：是在思维过程中，充分发挥想象力，由一点向四面八方展开，通过对思维对象的属性、关系、结构等重新组合获得新观念和新知识，或者寻找出新的可能属性、关系、结构的创新思维方法。来源：考试大(1)发散性思维体现了思维的超越(2)发散性思维和收敛性思维互为补充2、发散性思维与逻辑性思维的联系与区别？联系：归纳方法和类比方法，类似于心理学中的发散性思维，提出假说、推测或方案。采集者退散演绎方法类似于收敛性思维，给出假说或猜测来进行分析和推断。区别：使用归纳方法和类比方法：同样的已知条件推出的是一个假说，不是多个假说，使用发散性思维，同样的已知条件获得的是多个假说，不是一个假说。使用演绎方法：前提到结论的思维过程虽然是封闭性的，用已知条件获得的结论，而收敛性思维所体现的封闭性，则是在众多的假说和猜测之中，选择其中优化的假说和猜测，从多个方案中，选定其中的一个或几个方案。3、人的思维为什么能发散？来源：(1)人的大脑机制具有发散功能(2)我们面对着一个无限可能性的世界来源：考试大(3)问题解决方案的可能性是无限的4、发散性思维的特点是什么？(1)思维的流畅性(2)思维的灵活性(3)思维的精细敏感性(4)思维的独创性5、发散性思维有哪些类型？(1)过程发散和结果发散(2)理论发散和操作发散本文来源:考试大网(3)个体发散和群体发散(4)理性发散和灵感发散(5)线性发散和立体发散(6)其他分类(收敛性思维和发散性思维交替进行)6、发散性思维的方法有哪些？来源：考试大(1)提问法(2)语词运算法(3)相关联想法7、相关联想法的步骤？(1)第一步。确定问题中的关键词项(2)将关键词项列表(3)将所有联想到的内容表述成相应标准，这些联想到的内容为我们寻找确定方案准备了范围广泛的标准。8、怎样理解发散性思维的智力结构基础图式？考试大全国最大教育类网站(wwwE)见书，吉尔福特认为没有两类能力和创新密切相关，第一类是发散性思维的切片，它包含了于发散性思维有关的所有智力成分