售后服务部薪酬方案.doc

.2013年服务部薪酬方案一、 目的为了更好完成服务部2013年维修产值任务，充分发挥服务部员工积极性和主动性，更大程度的实现自身价值，提高顾客满意度和员工满意度，特制定2013年服务部薪酬方案。二、 适用范围适用于南宁开河汽车销售服务有限公司服务部薪酬管理三、服务部2013年全年维修产值任务为1600万（吉利1150万，力帆450万）,各月目标任务分配情况如下： 月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计产值（万）160901451251351251351301351301351551600 服务部维修产值的计算公式:维修产值=服务部01库维修产值+服务部库维修产值四、服务部管理人员岗位工资及计算： 1、服务部管理人员岗位工资总和=（当月完成的维修产值当月完成事故产值）*5当月实际事故产值*2%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示：岗位名称人员编制姓名岗位系数总系数试用薪金（元）服务经理（1人）梁燕玉9.2%9.2%2000维修经理（1人）张海兵9.2%9.2%2000技术总监（1人）梁伟初8.50%8.50%1800总检员（1人）卢 威8%8%1800配件经理（1人）吴海荣8.50%8.5%1800仓库计划员（1人）施显成6.3 %6.3%1500仓库管理员（2人） 梁 庆，曾宪诚5.2%10.4%1000吉利索赔员( 1人)黎代成6.9%6.9%1000力帆索赔员（1人）罗月圆5.8%5.8%1000服务顾问（8人）吴长林李彩璎等3.4%27.2%1000合 计（18人）100% 2、服务保险理赔部岗位工资总和=当月实际事故产值*3%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示： 岗位名称人员编制姓名岗位系数总系数试用薪金（元）保险理赔经理1人王赛花26%26%2000保险理赔调度兼质检1人谢长鹏21.5%21.5%1800保险专员3人谭小莲覃绍鹏罗泰葵17.5%52.5%1000合计5人100% 执行中保险理赔部经理可根据各保险专员人员能力及贡献进行定期调整。 2、个人薪酬=个人岗位工资*95%*当月绩效考核分数+中餐补贴100元+电话补助（当月产值目标达成率小于80%时，各岗位工资按试用期工资计算,不再乘以考核绩效分数，当月绩效考核分数纳入年度绩效考核）。3、各岗位人员如有离职产生工作交接，新人当月工资从服务部活动资金中支出，新人其他月份试用期工资与该岗位工资差额部份计入服务部工资活动资金，转正后按该岗位工资计算。服务部工资活动资金用以支付服务部管理人员实习员工的工资。4、服务顾问工资计算按2013年服务顾问薪酬方案执行。五、年终奖励：全年个人岗位工资*5%*年度绩效考核平均分，作为个人年终奖励。六、维修技师分配标准： 以班组为单位，根据当月工时总额分配比例核定维修项目总提成。1、 机电班组根据每月考核分确定星级，具体提成比例如下：维修项目星 级 分成比例工时提成比例五星27%四星24%三星22%2、星组班组根据每月考核分确定，钣喷班组提成比率如下：维修项目钣金项目喷漆项目（含材料）总提成比例五星37%五星47%四星33%四星45%2、 技术攻关小组按解决故障情况在服务部基金列出，并对有突出贡献人员进行奖励。七、服务部基金：1、服务部当月产值任务完成率大于90%，小于110%，从当月维修产值计提0.1%作为服务部基金。2、服务部当月产值任务完成率大于等于110%，从当月维修产值计提0.2%作为服务部基金。3、通过服务站全员共同努力获得主机厂的各种奖励（如技能竞赛、活动评比、第三访流程调