（计算机应用技术专业论文）工作流管理系统的研究.pdf

摘要 w o r k f l o wm a n a g e m e n tc o r p o r a t i o n ( w f m c ) 作为个业务流程的自动化定 义了工作流，在整体或分开，在期间文件、信息，或任务通过从一个参加者到另 一个为行动，根据一套程序规则。”工作流管理系统几年被使用在合作环境组织 项目施行和序列任务和任务。 由于全球竞争的需要，必须提高业务处理的效率，节约成本和时间。业务的 目标是用合适的方法对业务过程进行重加工和优化。正是由于这个原因，企业才 引入了工作流管理方法。 我们的目标是：1 采用工作流实现和管理一个意见处理系统，并通过网络回 复教师的投诉；2 利用工作流管理系统帮助m a r o u a 大学的某个部门的领导完成 和实现自动协调的教师时间表，并考虑各个讲师的意见安排课程。 本文对工作流做了分类，然后介绍了在协调环境下关系数据库管理系统的优 缺点。然后，我们定义在实现工作流管理系统之前，课程安排中可能出现的问题。 m a r o u a 大学的工作流管理系统能够自动协调的为老师安排课程。在第二部分， 我们将介绍意见处理系统，然后提出合适的解决方案。 第四章是论文的结束部分，陈述了结论和进一步需要的工作。第五章列出了 本文的参考文献。 关键词工作流管理联盟，工作流，自动化，工作流管理 i i t h ew o r k f l o wm a n a g e m e n tc o r p o r a t i o n ( w 聃c ) d e f i n e dw o r k f l o wa s ”t h ea u t o m a t i o no fa b u s i n e s sp r o c e s s ，i nw h o l eo rp a i t , d u r i n gw h i c hd o c u m e n t s ，i n f o r m a t i o n ，o rt a s k sa r ep a s s e d f r o mo n ep a r t i c i p a n tt oa n o t h e rf o ra c t i o n ，a c c o r d i n gt oas e to fp r o c e d u r a lr u l e s w o r k f l o w m a n a g e m e n ts y s t e m sh a v eb e e nu s e di nc o l l a b o r a t i v ee n v i r o n m e n t sf o ran u m b e ro fy e a r st o o r g a n i z ep r o j e c te x e c u t i o na n ds e q u e n c et a s k sa n da s s i g n m e n t s o na c c o u n to fg l o b a lc o m p e t i t i o n ，t h ee f f i c i e n c yo fb u s i n e s sp r o c e s s e sh a st ob ei m p r o v e d ， r e s u l t i n gi nar e d u c t i o no fp r o c e s sr e q u i r e m e n t si nt e m so ft i m ea n dc o s t t h i sb u s i n e s s o b j e c t i v el e a d st oa p p r o a c h e sa sl e a nm a n a g e m e n ta n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga n d o p t i m i z a u o n i no r d e rt of u i f i lt h e s eo b j e c t i v e s ，w o r k r l o wm a n a g e m e n ta p p r o a c h e so f t e na r e i n t r o d u c e di nt h ee n t e r p r i s e h e r eo u rm a i ng o a l sa r e ：1 t oi m p l e m e n tat e m p o r a lw o r k f l o wm a n a g e m e n ti nac l a i mh a n d l i n g s y s t e mw i t ht h ec u s l o m e r s c o m p l a i n tb e i n gf e db a c kt h r o u g hw e b 2 t ot a k et h ea d v a n t a g eo f w o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e mt oh e l pt h eh e a do fad e p a r t m e n to fm a r o u a u n i v e r s i t yc o n c e i v e a n dr e a l i z ea na u t o m a t e da n dc o o r d i n a t e dt i m et a b l e so ft e a c h e r sa sw e l ia sa l l o c a i c ev a r i o u s s u b j e c t st ol e c t u r e r st a k i n gi n t oc o n s i d e r a t i o nt h ep r i o rp r o p o s a lo ft h el e c t u r e r s i n 廿1 i st h e s i s ，ac l a s s i f i c a t i o no fw o r k f l o ws y s t e m si sm a d et h e na f t e rw eu n d e r l i n et h e a d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fr e l a t i o n a ld a t a b a s em a n a g e m e n ts y s t e m s i nac o l l a b o r a t i v e e n v i r o n m e n t t h e r ea f t e r , w ea r eg o i n gt od e f i n et h ev a r b u st y p eo fc o u r s es c h e d u l i n gp r o b l e m st h a t m a r o u a - u n i v e r s l wi sh a v i n gb e f o r ei m p l e m e n t i n gt h ew o r k f l o wa n df i n a l l yw es h a l li m p l e m e n ta w o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e r nf o rm a r o u a u n i v e r s i t yt oa u t o m a t ea n dc o o r d i n a t et h et i m e t a b l e so ft e a c h e r sa sw e l ia st h es u b j e c t s a l l o c a l j o nt ov a r i o u st e a c h e r s w h i l ei nt h es e c o n dp a r t , w ew i l im a k eas h o r ti n t t o d u c a o nt oc l a i mh a n d l i n gs y s t e mt h e nw e s h a l lc l a d r yt h ep r o p o s e ds o l u t i o n o u rr e s e a r c ht h e s i sw i l ib ee n d e db yt h ec h a p t e r4w h i c hi sp r e s e n t i n gt h ec o n c l u s i o n sw e r e a c h e da n da l s oi n t r o d u c i n gt h ef u t u r ew o r kt ob ed o n e t h ec h a p t e r5i sl i s t i n ga l lt h e r e f e r e n c e su s e di nt h er e s e a r c h k e y w o r d sw 肭cw o r k f l o w , a u t o m a t i o n ，m a n a g e m e n ts y s t e m 图索引 1 图1 一l _ 丁作流生命周期2 2 图1 2t 作流管理流程访问协作图。3 3 图l 一3 工作流参考模型一组件和接ll 。3 4 图2 - 1 一个分布式数据库8 5 图2 2a m a z o n c o n l 工作原理。l l 6 图3 2h a r o u a 大学某个系的工作流程1 5 7 图3 - 3 系统中的用例图1 6 8 图3 - 4 讲师的选课用例图1 6 9 图3 5 类图：系统的主体视图1 7 1 0 图3 6 顺序图：增加系统中的科日的顺序图1 8 1 1 图3 7 顺序图：发布科目列衷的顺序图。1 8 1 2 图3 8 顺序图：讲师选课的顺序图1 9 1 3 图3 9 顺序图：同复讲师提交的选择的顺序图2 0 1 4 图3 一i 0 教师的登录贞面2 0 1 5 图3 一i 1 教师提交页面。 1 6 图3 - 1 2 系主任登录贞面 1 7 图3 1 3 系主任分配时间 1 8 图3 1 4 主力登录贞面 1 9 图3 1 5 助理打印所分配的时问 2 0 图3 1 6 引入_ 1 二作流解决方案后的系统构架。 2 1 图3 1 7 包含s o a p 的系统构架 ：! l 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 4 2 2 图3 _ 1 8 客户登录系统界面2 7 2 3 图3 - 1 9 产品目录的浏览2 8 2 4 图3 - 2 0 客户购买产品。2 8 2 5 图3 - 2 1 客户反馈2 9 2 6 图3 - 2 2 技术人员登录系统界面2 9 2 7 图3 2 3 技术人员给出默认的产品选项3 0 2 8 图3 2 4 系统管理员登录系统界面3 0 2 9 图3 2 5 系统管理员台看状态3 l 3 0 图3 2 6a s p n 盯构架。3 4 3 1 图3 2 7w e bs e i c e 构架3 5 3 2 图3 2 8w e bs e r v i c e 的工作流程3 6 3 3 图3 2 9 整个系统的主界面3 7 3 4 图3 3 0 整个系统的构架3 7 3 s 图3 3 l 主菜单 3 6 图3 3 2h a r o u a 电子公司的主菜单 3 7 图3 - 3 3h a r o u a 电子公司管理员登录界面。 3 8 图3 - 3 4 系统管理界面 3 9 图3 3 s 客户登录界面 4 0 图3 3 6 客户反馈 4 1 图3 3 7 客户沣册 4 2 图3 3 8 反馈台看 4 3 图3 - 3 9 技术人员登录界面。 4 4 图3 4 0 技术人员检查的产品列表 4 5 图3 4 1 学校选课的主贞 4 6 图3 4 2 系主任登录 v 1 ：；8 3 9 3 9 4 0 4 0 4 】【 4 1 4 2 4 2 4 3 4 3 4 4 4 7 图3 q 3 讲师登录。4 4 4 8 图3 - 4 4 助理登录。4 5 4 9 图4 - 1 使用s o a p 进行w i n d o w s 和u n i x 的交互, t 7 表索引 表4 - 1 是系统类图的概况，讲师类和秘书1 6 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在在论文中作了明确的说 明。 作者签名刊色k 日期：互荨l 年上月聿日 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位 论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论 文；学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。 作者签名碰业翩签名堕堕吼埠年上月卑日 c h a p t e r1 - w o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e m ( w i n s ) w ea r es t a r t i n go u rp r e s e n t a t i o no ft h es u b j e c to ft h i sp r o j e c t w h i c hi s ：w o r k f l o wm a n a g e m e n t s y s t e m s ( w f m s ) - b yp r o v i d i n gc l e a ra n dc o n c i s ed e f i n i t i o no fv a r i o u st e r m su s e d d e f i n i t i o n s b a s e do l lt h er e f e r e n c e s 【1 】h e r et h ek e yt e r m sa r e ：1 w o r k t i o wa n d2 m a n a g e m e n ts y s t e m s 1 1d e f i n m 0 n0 fk e yt e r h s w o r k f t o w 1 w o r k f l o wa r ea p p l i c a t i o n sf o rn e t w o r k e dc o m p u t e rs y s t e m sw h i c hu s et h em e t a p h o ro fa p r o d u c t i o nl i n et om o d e l ，m a n a g ea n dm o n i t o rc l e r i c a l ，a d m i n i s b a t i v e ，a n dd o c u m e n t - b a s e dt a s k s 2 s p e a k so ft h ef l o wo fw o r kb e b n e e np e o p l eo ri n d i v i d u a l si na no r g a n i z a t i o n , a l l o w i n gi tt ob e d e f i n e da n dm o n i t o r e d i nd o c u m e n tm a n a g e m e n tt e r m s , w o r k f l o wi su s u a l l yu s e di nt h ec o n t e x t o fm o n i t o r i n gt h ec r e a t i o n ，d i s t r i b u t i o na n dr e t r i e v a lo fd o c u m e n t s 3 w o r k f i o wi sa l s oam e t h o d o l o g yt oc o - o r d i n a t ep e o p l e ，d o c u m e n t sa n dt e c h n o l o g yp r o d u d n ga n a u d i tt r a i lo fa c t i v i t i e sa n da l l o w i n ga u t h o r i t yt ob ed e s i g n a t e d h a n g e h e n ts y s 任h s w h e nw et a k e ? 坳n a g e m e n r a l o n ew eh a v et h ef o l l o w i n gm e a n i n g ： m a n a g e m e n t 4 ( f r o m0 i df r e n c hm a n a g e m e n t t h ea r to fc o n d u c t i n g ，d i r e c t i n g “，f r o ml a t i n m a n ua g e r e ”t oi e a db yt h eh a n d ”) c h a r a c t e r i z e st h ep r o c e s so fl e a d i n ga n dd i r e c t i n ga l io rp a r to f a no r g a n i z a t i o n ，o f t e nab u s i n e s s , t h r o u g ht h ed e p l o y m e n ta n dm a n i p u l a t i o no fr e s o u r c e s ( h u m a n ， f i n a n d a l ，m a t e r i a l ，j n t e i l e c t u a io ri n t a n g i b l e ) 0 n ec a na l s o 啪i n ko fm a n a g e m e n tf u n c t i o n a l l y , a s t h ea c t i o no fm e a s u r i n gaq u a n t 咐o nar e g u l a rb a s i sa n do fa d j u s t i n gs o m ei n i t i a ip l a n ，a n da st h e a c t j o n st a k e n m a n a g e m e n ts y s t e m s 。a saw h o l ea r eo f t e np r o p r i e t a r yt oi n d i v i d u a lc o m p a n i e s ，a sm e y a r ea s o u r c eo fc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e a n dv a n j nt h ed e g r e eo ff o r m a l i t ya n dd e t a i l i r r e s p e c t i v eo ft h e n a t u r eo ft h em a n a g e m e n ts y s t e m s ，at r i p l eb o t t o mi i n em e a s u r e m e n ta n dr e p o r t i n gp r o c e s sa r i s e s 的ma n df e e d sb a c ki n t ot h em a n a g e m e n to rb u s i n e s ss y s t e m so ft h ec o r n p a n y ：s t r a t e g i cp l a n n i n g ， h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t , i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t , e n v i r o n m e n t a lm a n a g e m e n ta n d c o m m u n i t yi n v o l v e m e n ta r es o m ek e ya r e a s a n o t h e rd e f i n i t i o no f m a n a g e m e n t s y s t e m s 4 c a nb e ： am a n a g e m e n ts y s t e mi st h ef r a m e w o r ko fp r o c e s s e sa n dp r o c e d u r e su s e dt oe n b u r e 廿1 a ta n o r g a n i z a t i o nc a nf u l f i l la l lt a s k sr e q u i r e dt oa c h i e v ei t so b j e c t i v e s t h ew o r k f l o wm a n a g e m e n tc o a l i t i o nd e f i n e sw o r k f l o wm a n a g e m e n ta s ：1 ea u t o m a t i o no fa b u s i n e s sp r o c e s s i nw h o l eo rp a i t , d u r i n gw h i c hd o c u m e n t s , i n f o r m a t i o no r 切s k sa r ep a s s e df r o m o n ep a r t i c i p a n tt oa n o t h e rf o ra c t i o n ，a c c o r d i n gt oas e to fp r o c e d u r a lr u l e s 【2 】 g a l l e r , h a g e m e y e ra n ds c h e e r 【3 】d e s c r i b et h ei i f ec y d e 吖w o r k f l o w s ( a ss h o w ni nf i g u r e1 - 1 ) t h e d e v e l o p m e n to faw o r k f l o wa p p l i c a t i o ns t a r t sw i t ha n a l y z i n ga n dm o d - e l i n gt h eb u s i n e s sp r o c e s s 1 1 1 eb u s i n e s sp r o c e s sm o d e | i st h ei n p u tf o rt h ew o r k f l o ws y s t e md e v e l o p m e n tw h i c hr e s u l t si na w o r k f l o wm o d e l t y p i c a l l yi m p l e m e n t e di naw o r i d l o wi a n g u a g e 1 1 1 er e s u l t i n ga p p l i c a t i o ni s r e p e t i t i v e l ye x e c u t e dw i t h i nt h ec o r n p e n y , h o p e f u l l yi m p r o v i n ga n ds u p p o r t i n gb u s i n e s sa c t i v i t i e s s t o r i n gt r a c e so ft h ew o r k f l o we x e c u t i o na n da n a l y z i n gi ti sab a s i sf o rf u t u r ei m p r o v e m e n t so rt h e p r o c e s s ( t h e r e b ys u p p a r t i n ga no n - g o l n gi m p r o v e m e n tp r o c e s s k a i z e nl 珥j j 1 t h ea u t h o r ss t a t e ：1 m et r a n s f o r m a t i o no fb u s i n e s sc o n c e p t s ( e x p r e s s e di nb u s i n e s sp r o c e s s m o d e l s ) i n t oi o f o r m a t i o ns y s t e m s ( f o re x a m p l ew m s ) i sn o tas i m p l ed e r i v a t i o nb u tac r e a t i v e p r o c e s sw h i c hi n c l u d e sm a n yf e e d b a c ki o o p sb e t w e e no r g a n i z a t i o n a la n dt e c h n i c a le x p e r t s ” 3 】 t h e i rl i n eo fa r g u m e n ti st h a tt h e r ej sa ( h u g e ) h u m a ne f f o r ti nm a p p i n gt h ea b s t r a c tb u s i n e s s m o d e lo n t oa no p e r a t i o n a ia n de x e c u t a h i ew o 一( 月o wl a n g u a g e b e c a u s eo ft h en e c e s s a r yh u m a n e f f o r t , t h e r ea r ed e v e l o p m e n tc o s t sw h i c hc a n n o tb en e g l e c t e d h e n c e , t h i sa p p r o a c hb a s i c e l l yi s o n l ya p p l i c a b l ef o rr e p e t i t i v e ，s t a n d a r d i z a b l ep r o c e s s e sa s ，f o re x a m p l e ，a d m i n i s t r a t i v ea c t i v i t i e sl i k e t h ep a y m e n tf o rt r a v e l l i n gc o s t s a d d i t i o n a l l y , i ts h o u l db em e n t i o n e dt h a tg a l l e re ta 1 a s s u m eat w o - p h a s ea p p r o a c hw h e r et h e m o d e l l i n gp h a s em u s tb ec o m p l e t e db e f o r et h ee x e c l i t ：i o no ft h ew o r k f l o wm a ys t a r t a i t h o u g h t h e r ei sat r e m e n d o u sp r o f i ti ns u p p o r t i n ga d m i n i s t r a t i v ew o r k - f l o w sf o i l o w i n gat w o - p h a s e a p p r o a c h ，n o ta l ip r o c e s s e sf a i n t 0t h i sc a t e g o r y g a l l e ra n ds c h e e rd i s t i n g u i s hj n 5 】b e t w e e n c a s e - o r i e n t e dw o r k f l o w sa n da d h o cw o r l ( f | o w s 1 1 1 ef o r n l e rf 0 i l o ws o m er u l e sb u ta r en o t c o m p l e t e l ys t a n d a r d i z a b l e w h e r e a s t h el a t t e ra r ed e a l i n gw i 廿1 c o m p l e t e l y u n s t r u c t u r e d s i n g l e - i n s t a n c ep r o c e s s e s g e o r c j a - k o p o l o u sa n dh o m i c kg a v eas i m i l a rd e f i n i t i o no fa d - h o c w o r k f l o w s ：砌- h o cw o r k - f l o w sp e r f o r mp r o c e s s e s w h o r et h e r ei sn os e tp a t t e r nf o rm o v i n g i n f o r m a t i o na m o n gp e o p l e a d h o cw o r l d ：l o w st y p i c a l l yi n v o j v eh u m a nc 0 0 r d i n a t i o n c o l l a b o r a t i o no r c od e c i s i o n t h u st h eo r d e r i n ga n dc o o r d i n a t i o no ft a s k s ( a c t i v i t i e s ) i na na d h o cw o r k - f l o wa r en o t a u t o m a t e db u ta r ei n s t e a dc o n t r o l l e db yh u m a n t h et a s ko r d e r i n ga n dc o o r d i n a t i e nd e c i s i o n sa r e m a d ew h i l et h ew o r k f l o wi sp e 玳m e d ”【6 】 w o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e m sa l l o wo r g a n i z a t i o n st od e f i n ea n dc e n t r o it h ev a d o u sa c t i v i t i e s a s s o c i a t e dw i t hab u s i n e s sp r o c e s s i na d d i t i o n ，m a n ym a n a g e m e n ts y s t e m sa l s oa l l o wab u s i n e s s 廿1 eo p p o r t u n i t yt om e a s u r ea n da n a l y z et h ee x e c u t i o no ft h ep r o c e s ss ot h a tc o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t sc a nb em a d e s u c hi m p r o v e m e n t sm a yb es h o r t - t e n n ( e gr e a l l o c a t i e no ft a s k st o b e t t e rb a l a n c et h ew o r k l o a da ta n yp o i n ti nt i m e ) o rl o n g - t e r m ( e g r e d e f i n i n gp o r t i o n so ft h e w o r k f l o wp r o c e s st oa v o i db o t t l e n e c k si nt h ef u t u r e ) m o s tw o r k f l o ws y s t e m sa l s oi n t e g r a t ew i 协 o t h e rs y s t e m su s e db yt h eo r g a n i z a t i o n ：d o c u m e n tm a n a g e m e n ts y s t e m s ，d a t a b a s e s ，e - m a i l ，o f f i c e a u t o m a t i o n p r o d u c t s ，g e o g r a p h i ci n 触邗a t i o ns y s t e m s ，p r o d u c t i o na p p l i c a t i o n s , e t c 1 1 1 s i n t e g r a t i o np r o v i d e ss t r u c t u r et oap r o c e s sw h i c he m p l o y san u m b e ro fo t h e r w i s ej n d e p e n d e n t s 、吲c e m s i tc a na l s op r o v i d eam e t h o d ( s u c ha sap r o j e c tf o i d e r ) f o ro r g a n i z i n gd o c u m e n t sf r o m d i v e r s es o u r c e s 蠢蠢矗 旦旦星窒曼鱼型鱼曼畦d 鱼曼睦 t 自沮0 b 印 目， 2f i g u r e1 - 2w o r k f l o wh a n a g e m e n tc o a l i t i o nd i a g r a mo fp r o c e s sf l o wa c m s s 1 2t h ew f m cr e f e r e n c eh o d e la n di r sc o m p o n e n t s 1 2 1t h ew o r k f l o wh a n a g e m e n tc o r p o m u o n ( w t 雕i c ) 1 1 1 ev v f m ch a sb e e ne s t a b l i s h e dt oi d e n t i a n dd e v e l o pa p p r o p r i a t es p e c i f i c a t i o n sf o r i m p l e m e n t a t i o n i nw o r k f l o wp r o d u c t s s i n c e1 9 9 3 t h ew f m ch a sp r o d u c e dan u m b e ro f s p e c i f i c a t i o n s , m a i n l ya ni n t e r f a c em o d e lt o g e t h e rw i t h n t e r f a c es p e c i f i c a t i o n sf o rw o r k f l o w m a n a g e m e n ts y s t e m s i ti sf n t e n d e dt h a ts u c hs p e c i f i c a t i o n sw i f fe n a b r ei n t e r o p e r a b i f 陀vb e t w e e n h e t e r o g e n e o u sw o r k f l o wp r o d u c t sa n di m p r o v e di n t e g r a t i o no fw o r k f l o wa p p l i c a t i o n sw i t ho t h e rr r s e r v h g e s 1 1 1 i ss h o u i di m p r o v et h ee f f e c t i v eu s eo fw o r k f l o wt e c h n o l o g yw i t h i nt h ei tm a r k e tf o rt h e b e n e f i to fb o t hv e n d o r sa n du s e r so fs u c ht e c h n o l o g y t h ew f h cw o r k f l o wr e f e r e n c em o d e l 7 】i s d e p i c t e di nf i g u r e1 3b e l o w ： 3f i g u r e1 - 3w o r l d l o wr e f e r e n c em o d e l c o m p o n e n t sa n di n 协a 瞄 1 2 2c o m p o