（计算机软件与理论专业论文）高校校园网站可用性评估研究.pdf

山东大学硕士学位论文 a b s t r c t n o w t h e r e 缸em 越黟1 l e g es c h o o l st oc o n s 们】c tm e i rc 锄p 吣w e b s i t e t h e c 跚p l l sw e b s i t ea m 西v h i 曲l y 蝴d o no f v 撕o l l s 私p e c t s ，b l 吐t l l ed e b a 士e so f w e b s i t ea 阳f o c 吣e d h o wt l l o s ew e b s i t ed e s i 弘趾d b l l i l dn l e r ei sl i m er e s e a r c ho f 啪a b i l i 锣o f w e b s i t e t h e b 鹪i c f i 】i l c t i o n o f c a n 叩l l s w e b s i t e i s t o b f i n gv i s i t o r s 血e i i l 】o 咖加o n ，t l l ek l l o 谢e d g ea l l dt 1 1 es e r v i c ew l l i c ht l l e “s i 埘n e e d1 1 1 e9 0 0 dw 科t 1 1 a t 1 l l er 髂o l l r c 髂o f w e b s i t ei sp r o v i d e dt ov i s i t o fc a na c c e l e r a 据f 曲e rc o n s 恤l c t i o no f w e b s i t e ，s 砒i s 母m e “s i t o r sd l l r i n gb w s i n g ，a t 仃a 时m o r e 吣e 璐t ov i s “，部【l l 锄c e1 l l e w d i l 【n o 、】v i n 印e s s ，d i s p l 锣ab i g g e rp o t 锣t h o s ec 锄p 崎ai m p o r t 雒tr o l ei l l1 l i e c o n s n 删o no f v e b s i t e t h er e s e a r c ho fw e b s i 把璐a b i l i l yh 笛a l r e a d yb e c a r n et l i eh o ta r e ao fu s a b i l i t y 硝e 盯c h ，h lo r d e r 幻e l l l l 锄c e 锄di m p r o v e st h el l s a b i l i 哆o fw 曲s i t e s ，v a r i o 璐m e t l l o d a n dt e c h n o l o g yo f 璐a b i l i 锣a 陀p r o p o d ，趾d m eo f t l l o s et e c l l l l o l o 画器a 1 1 dm e t l l o d a r ea l r e a d yw i d e l yu s e d b l c h 圯t l l o dh 嬲o v mc h a r a c t e r i s 矗ca n di ss l l i t a b l eo f s p e c m c v i r o n m 锄tt h em a i n l ym e l h o da r e 血eu c dm e 岫d t l l e 璐a b i l i l yd e s i g n g l l i d e ，t h e 懈a b i l i t ya w l f a i s a l ，t h e 嬲s i s t a n tt o o lo fl l s a b i l i t y h l1 l l i sa 而c l ew et a k e1 h e 嘶v e f s m 髓唧懈w e b s i t e 舾t l l er e s e 盯c ho b j e c 乞 d i s c 璐s 山ed i 丘b r e n c ei i ld i s c o v e r ya l l di m p r o v e m e n to fi i s a b i l i l yb e t w e 仃a d i d o n u s a b i l 时m e t l l o d 锄dd a t a 芏i l i n i n gt e c h n o l o 舒b a do nt l l ew e b 五t ed i a r y 锄a i y s i s m e i h o df i r 瓯i l lm ef o 吼删o no fm i i l 矗锄a l v 面so fc h 盯嘲s t i co f 吼i v e r s i d 部 c 唧璐w e b s i t e 强do f 印p f a i s a l 血r y ，as y 咖m 撕c a lm o d e lo fe v a l u 撕0 no f l i i l i v e r s i t i e sc 锄p 璐w e b s i t ei s 唧l o r e da n db a d t l l i s ，1 0g r a d 嗽s t u d e n 招 w e b s i t e so fs h 肌d o n gu 如v e r s i t ya r ee v a l u a t e db yt 量l es 唧e 璐a b i l 毋由e s t 锄dl l l e q u e s 咖a i r es i j r v e 矿h lm i s 枷d et 1 1 ea n 妙矗cm e 山o do f 笋鲫n n e c t i o ni s 丘r s t a p p l i e d t o m er e s u ho f e v a l 咖0 1 1 ，a n d t l l ed i 航r 踟c eo f u s a b i l 畸o f l 0 聊b s i t 豁a r e o b “n e d 嘶t i l “sm e t l l o d 砌c hh 雒t l l es i 弘m c 锄c eo fr e f e j e n c e 幻e 、，a i 嘶0 no f 既c e l l 朝tw e b s i t eo fg r a d u a 把s 伽d tw e b s i t e n 嘲i no r d e r 协p r o m o t et l l el e v e lo f t e c h o l o g yo fw e b s i t e 璐a b i l i 移，f m l yu s et 量l ew 曲s i t ed i a 搿r e c 舒，m i s 枷c l e i m r o d u c e sm et e c h n o l o g yo fd a l ar n i n i i l gt 0 血er e s r c ho fw 曲s “el l s a b i l i 锣，锄d a p p l i 髂am e l l l o do f 倒m e c h o nn l l et om ee x c a v 撕o no f础s i t ed i a r yl o g a i i 山东大学硕士学位论文 笛s i s t 趾l c et o o lo f l l s a b i l 毋柚a l y s i si s 砌i z e d 枷c hc 锄d i s 憎yb e h a v i o rp 砒e m o f b r o w s i i l g w e b s i t e o f 璐e 墙，锄d 锄h e l p t l l eu s a b i l 崎锄a l y s e fd i s v 盯t h e q u e s t i o f w e b s 沁u s a b i l 毋m st 0 0 1w a sc a 币e d t l l ew e b s i t eo f s h 锄d o n gu n i v e r s 崎q i l u f t 咄i i l s t i t 眦b 鹪e do nt l l e 强出s i so fr 豁l d t ，t l l eq u e s t i o no f 僻a b i l i yi sf o 硼d a n dt l i em e t l l o do fi m p r o v e m ti sp f o p o s e d f i n a l 】弘i i lt l l i sa m d e ，t l l es h on l 1 1 1 i n g 锄dt i i ei n s 嘣c i c yo ft w om e l l da r ep r o p o s e d ，锄dt i l es u g 星删o f d e v e l o p m ti sa l p r o p o d k 蚵w o r d s 哪i v e 璐n yc 锄p u s 聊b s 沁；璐a b i l 时；g r e y 北k v 蛐c y 柚“l y s i s ； w e b l o gm i n i n g ；c o 皿e c 6 0 nm k i 山东大学硕士学位论文 摘要 现在很多高等学校都建有自己的校园网站，虽然校园网站的建设受到了各方 面的高度重视，但是目前讨论最多的是如何对网站进行设计与实现，而对校园网 站可用性的研究却很少。高校校园网站的基本职能是面向访客提供它们所需要的 信息、知识和服务。而如何使资源以最有效的形式展示给用户、让用户在访问中 感到满意、吸引更多的用户来访问、提高网站的知名度、使网站发挥更大的效能， 这些都对校园网站的进一步建设有着重要的影响。 目前网站可用性的研究已经成为可用性研究领域的一个热点。为提高和改进 网站的可用性也提出了内容广泛的各种可用性方法和技术，并且一些技术和方法 已经广为使用。每种方法都有自己的特点和适用环境，综合目前改进网站可用性 的各种途径和方法，主要有u c d 方法、可用性设计指南、可用性评估、可用性 辅助工具等类型。 本文以高校校园网站为研究对象，探讨了利用传统的可用性评估方法和基于 数据挖掘技术的网站日志分析方法对网站可用性的评估及改进。首先，在详细分 析了高校校园网站特点和可用性评估理论的基础上，探索出了一套对高校网站的 可用性进行评估的体系模型。并以此作为研究依据，以现场可用性测试和问卷调 查作为主要的研究手段，对本校l o 个研究生网站进行了可用性评估。在对评估 结果的处理中本文首次运用了灰色关联分析法，用该方法得出了l o 个网站在可 用性方面的优劣差异，对本校研究生院开展的优秀研究生网站的评选具有参考和 借鉴意义。其次，为了提高网站可用性的评估技术和水平充分利用网站日志资源， 本文将数据挖掘技术引入到网站可用性研究中，将数据挖掘中的一个关联规则算 法应用于对网站日志的挖掘中，实现了一个可用性分析辅助工具原型，目的在于 发现用户在网站中的行为模式，帮助可用性分析人员发现网站可用性问题，并将 该工具在本校某学院网站进行试探性应用，通过对应用结果的分析提出了该网站 存在的可用性问题及改进方法。 关键词高校校园网站；可用性；灰色关联分析；日志挖掘；关联规则 山东大学硕士学位论文 a b s tr a c t n o wt h e r ea r em a j l yc o u e g es c h o o l st oc o n s t m c t 1 e i rc 锄p u sw e b s i t e t h e c a n l p u sw e b s i t ea r eg i v e 【lh i g h l ya t t e n t i o no fv a “o u sa s p e c t s ，b u tt h ed e b a t e so f w e b s i t ea r ef o c u s e do nh o wt 1 1 0 s ew e b s i t ed e s i g n 趾db u i l dt h e r ei sl i 竹l er e s e a l r c ho f u s a b i l i 锣o fw e b s i t e t h eb a s i cf m l c t i o no fc a m p u sw e b s i t ei st ob r i n gv i s i t o r st h e i n f o m l 撕o n ，t h ek n o w l e d g ea n dt h es e r v i c e 、h i c ht h ev i s i t o rn e ed t h eg o o dw a ym a t m er e s o u r c e so fw e b s i t ei sp r o v i d e dt ov i s i t o rc a na c c e l e r a t ef u n h e rc o n s t i u c t i o no f w e b s i t e ，s a | t i s f ym ev i s i t o r sd u r i n gb r o ，s i n g ，a t l ：r a c tm o r eu s e r st ov i s i t ，e h h a n c em e w e u k n o w i n g n e s s ，d i s p l a yab i g g e rp o t e n c y t h o s ec a np l a yai n l p o r t a n ti ，o l ei nm e c o n s t l l 1 c t i o no f 、 ，e b s i t e t h er e s e a r c ho f 、v e b s i t eu s a b i l i 够h a sa j r e a d yb e c a m et h eh o ta r e ao fu s a k l i 锣 r e s e a r c h i no r d e rt o le n h a n c ea n di h l p r o v e st h eu s a b i l i t yo fw e b s i t e s ，v 嘶o u sm e t h o d a n dt e c h n 0 1 0 9 yo fu s a b i l i 够a r ep r o p o s e d ，a n ds o m eo fm o s et e c l l l l o l o g i e sa n dm e m o d a r ea l r e a d y 谢d e l yu s e d e a c hm e m o dh a so w nc h a r a c t e r i s t i ca n di ss u i t a b l eo f s p e c i f i ce n v i r o n m e n t t h em a i n l ym e 也o da r et 1 1 eu c dm e m o d ，t h eu s a b i l i 锣d e s i g i l g u i d e ，t h eu s a b i l i 够a p p r a i s a l ，t h ea s s i s t a n tt 0 0 1o fu s a b i l i t y i i lt l l i sa r t i c l ew et a k et 1 1 eu n i v e r s i t i e sc 锄p u sw e b s i t ea st h er e s e a r 6 ho b l je c t ， d i s c u s st h ed i o e r e n c ei nd i s c o v e r ya n di m p r o v e m e n to fu s a b i l i 锣b e t 、v e e nt r a d i t i o n u s l b i l i t ym e 廿1 0 da n dd a r t am i n i n gt e c h n o l o g yb a s e do nt h e ，e b s i t ed i a i ya n a l y s i s m e t h o d f i r s t ，i n 廿1 ef o u n d 撕o no fm u l t ia n a l y s i so fc h 心k t e r is t i co fu n i v e r s i t ie s c a r n p u s 、e b s i t ea n do fa p p r 出s a lt h e o i y ， as y s t e m 撕c a jm o d e lo fe v a l u 撕o no f u n i v e r s i t i e sc a r n p u sw e b s i t ei se x p l o r e d a n db a s e do n 也i s ，10g r a d u a t es t u d e n t s w e b s i t e so fs h a n d o n gu n i v e r s i 锣a r ee v a j u a t e db yt h es c e n eu s a b i l i 锣t e s ta 1 1 dt h e q u e s t i o n n a j r es u e y i nm i sa r t i c l et h ea n a l y t i cm e m o do fg r a yc o n n e c t i o ni sf i r s t 印p l i e dt ot 1 1 er e s u l to fe v a j u a t i o n ，a n dt 1 1 ed i f f e r e n c eo fu s a b i l i 够o f1ow e b s i t e sa r e o b t a i n e dw i t l lm i sm e t h o d 、) ，h i c hh a st 1 1 es i g n m c 锄c eo fr e f e r e n c et oe v a l u 撕o no f e x c e l l e n t 、e b s i t eo fg r a d u a t es t u d e n tw e b s i t e n e x ti no r d e rt op i d m o t et h el e v e lo f t e c h n o l o g yo fw e b s i t eu s a b i l i 够，f 试l yu s et h ew e b s i t ed i a 巧r e s o u r c e s ，m i sa r t i c l e i n t r o d u c e st h et e c h i l o l o g yo fd a t ai n i n i n gt om er e s e a r c ho f 、v e b s i t eu s a b i l i 够，a n d a p p l i e sam e m o do fc o n n e c 石o nr u l et ot h ee x c a v a d o no f v e b s i t ed i a i yl o g a i i 山东大学硕士学位论文 a s s i s t a n c et o o lo fu s a b i l i t ya n a l y s i si sr e a l i z e dw h i c hc a nd i s c o v e r yb e h a v i o rp a t t e m o fb r o w s i n gw e b s i t eo fu s e r s ，a n dc a n h e l pt h eu s d b i l i t ya n a j y s e rd i s c o v e rt h eq u e s t i o n o fw e b s i t eu s a b i l i 锣1 1 1 i st o o lw a sc a r r i e do nm ew e b s i t eo fs h a n d o n gu n i v e r s i t yq i l u s o f t w a r ei n s d t u t e ，b a s e do nt h ea n a j y s i so fr e s u l t ，t h eq u e s t i o no fu s l b i l i 够i sf - 0 u n d 锄dt h em e t h o do fi m p r o v e m e n ti sp r o p o s e d f i n a l l y ，i nt h i sa n i c l e ，t h es h o r t c o r n j n g a 1 1 dm ei n s u f h c i e n c 秒o ft r om e m o da r e p r o p o s e d，a n d t h e s u g g e s t i o n o f d e v e l o p m e n ti sa l s op r o p o s e d i ( e yw o r d su n i v e r s i t yc a m p u sw e b s i t e ；u s a b i l i 够；g r e yr e l e v a n c ya n a l y s i s ； w e b l o gm i n i n g ；c o n n e c t i o nr u l e i i i 原创性声明和关于论文使用授权的说明 原刨性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：j 啤 日期：j 丝五监 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：墼埤导师签名： 山东大学硕士学位论文 1 1 背景 第1 章绪论 近年来，网站迅速发展，随着网站竞争的日益激烈，它比传统的软件项目更 加迫切地需要可用性工程。这是因为尽管随着网站在人们生活中地位的日益提 高，很多对网站的设计和开发有指导意义的方针和准则应运而生。但这些方针和 准则的制定往往是从设计者的角度出发，而完全忽略了网站最终用户的上网体 验，违背了以用户为中心的设计原则。因此，很多网站存在着严重的可用性问题。 而且，这些可用性问题必将成为影响网站生死存亡的一个关键性因素【1 】。对网站 的设计者来说，如何吸引用户的眼球，提高网站的可用性成为他们最关心的话题。 可用性的度量指标为他们在设计决策上提供了有价值的信息，也为一个网站同其 他网站的可用性相比较提供了依据。 现在很多高等学校都建有自己的校园网站，人们不仅可以足不出户地从校园 网站中了解到各种各样的教学信息，还能体验到院校信息化、数字化为人们带来 的方便及高效。高校校园网站基本职能是面向访客提供它们所需要的信息、知识 和服务1 2 】。因此，高校校园网站的建设应注重权威性，侧重为教学、科研和管理 服务，应提供较为丰富的信息，同时要针对不同的群体和访客，提供合理的、定 身量做的需求信息。虽然校园网站的建设受到越来越多的关注，但是对网站的可 用性问题没有得到足够的重视，缺乏相应的可用性原则的指导，在可用性方面普 遍存在问题。 1 2 可用性 1 2 1 可用性的定义 关于可用性( u s a b i l l t y ) 的概念，上世纪7 0 年代末，研究者们开始提出。 此概念的提出，改变了人们对交互过程的认识，以用户为中心的界面设计思想也 逐步深入人心【3 】，同时人们也开始对其评估方法和应用展开研究。可用性研究的 山东大学硕士学位论文 对象主要为一般的软件产品，其特征主要表现为一种交互过程或交互界面。随着 因特网的出现及广泛应用，可用性研究的软件产品的范围推广为网站、应用软件、 移动技术或者其他任何用户操作的装置等。而对网站的可用性的研究，已经受到 越来越多的关注。对于可用性的概念有很多不同的解释，下面以网站为研究对 象，阐述其中比较有代表性的定义和观点。 i s o9 2 4 1 1 l 【5 1 国际标准对可用性作的定义：产品在特定使用环境下为特定用 户用于特定用途时所具有的有效性( e c t i v e n e s s ) 、效率( e 衔c i 锣) 和用户主 观满意度( s a t i s f a c l i o n ) 。其中： 有效性一用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程 度： 效率一用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源( 如时间) 之间的 比率： 满意度一用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。 j a c o bn i l s 锄嘲对可用性是如下定义的：可用性是一个评估用户界面易于使用 的程度的质量指标，也可指在设计过程中改进易用性的方法。可用性可与如下五 个可用性属性相联系： 1 可学习性( 1 e 锄a b i l i 哆) ，系统应当容易学习，从而用户可以在短时间内开 始用系统来做某些事情。 2 效率( e 佑c i e i i c y ) ，系统的使用应当高效，当用户学会使用系统之后，可具 有高的生产力水平。 3 可记忆性( m e m o r a b i l i t y ) ，系统应当容易记忆，从而那些非频繁使用系统 的用户，在中间有一段时间没有使用之后能够使用系统，而不用一切事情从头学 起。 4 出错( e 丌。墙) ，系统应当具有低的出错率，从而用户在使用系统的过程中 能够少出错，在出错之后也能够迅速恢复，而且必须能够防止灾难性错误的发生。 5 满意度( s a t i s 触i o n ) ，系统应当使用起来令人愉快，从而让用户在使用时 主观上感到满意，喜欢使用系统。 h a n s o n 认为可用性包含两层含义，有用性和易用性阴。对网站而言，有用 性是指其能否实现一系列的功能，主要是针对网站所提供的信息内容及服务本身 2 山东大学硕士学位论文 而言，是否对特定用户有使用价值；易用性是指用户与界面的交互效率、易学性 以及用户的满意程度，它主要针对网站的结构设计和技术支持方面，是否能让用 户便捷、简单地使用。 1 2 2 当前网站普遍存在的可用性问题 目前网站的数目增长很快，但是网站的访问量却与网站数目的增长不成正 比，有的情况下是网站建成了，任务完成了，用户也不去访问了的局面。分析绝 大多数网站的设计，不难发现，除了内容太少、信息陈旧以及技术落后等方面的 原因外，还存在着严重的可用性问题，主要表现在以下方面【8 l ： 1 ) 易读性 网站所产生的阅读问题，主要是由于网站的小字体或固定字体影响了用户的 阅读，文本和背景的对比度过低也可能产生易读性问题。 2 ) 链接 很多网站的设计者在设计网站的时候，违反了网页链接设计的五大指导方 针：使链接显而易见；对访问过和没访问过的链接加以区分；能够向用户解释链 接的另一端是什么内容；避免j a v a s c r i p t 的使用；避免在新窗口中打开网页。 3 ) f i 嬲h 的使用 如果网页的内容是枯燥的，可以去重写文本或找更专业的设计师来设计更好 的图片，不要企图用同嬲h 来改变这种状况，因为大多数的用户认为动态内容是 无用的。 4 ) 重点内容或者功能不突出 重点内容和功能应该尽可能放在显著位置，并且内容要可浏览、有意义；功 能执行要与用户习惯相一致。 5 ) 不好的搜索引擎 当网站信息量比较大的时候，对于用户来说，一个良好的搜索引擎无疑是好 网站的一项基本要素。 6 ) 界面设计没有针对性 很多网站未能根据用户的不同提供个性化的服务，如高校校园网的用户可以 分为学生，包括未来的学生、现在的学生以及分布在各地的成人学生、教职员工、 山东大学硕士学位论文 社会各界人员。对于不同类型的用户网站界面的设计没有针对性。 7 ) 不方便的交互式表单 表单的设计应该注意以下几点问题：删除不必要的问题，如果没有必要，不 要强制一些必填的表单区域；支持表单的自动填充的功能；把键盘输入的焦点放 在首选区：允许自由输入电话号码等信息。 8 ) 缺乏帮助和提示 当链接到一个错误页面时，缺乏帮助用户识别、诊断以及从错误中恢复的信 息或提示。 1 3 研究现状 国外对可用性的研究较多，起步较早，可用性在产品开发、网站建设中起着 非常重要的作用，甚至与一个国家的各个产业部门都有着千丝万缕的联系。英国 工业与贸易部1 r i ) 就有个研究开发计划叫做“可用性：从现在做起! ”。m 、 微软等都有专门的可用性实验室或可用性研究小组。 研究表明，对可用性的投入在投资中占有1 0 ，再根据可用性研究重新设计， 网站可用性平均有1 3 5 的提高1 9 】，而一个难于使用的网站则会让用户敬而远之， 一旦用户在某一网站上有不好的体验，就很难让他们再次访问1 1 0 】。 在网站可用性评估方法方面，有传统的可用性工程中的启发式评估慨谢s t i c e v a l u a l i o n ) 、认知性浏览( c o 鲥b v ew a j k t l l r o u 曲) 、用户测试( u s e rt e s 血g ) 、问卷 调查( q u e s t i o n n a i r e ) 、焦点小组伊o c 吣g r o i l p s ) 等。有为了解决传统可用性测试方 法本身无法克服的缺点，可用性专家们设计了网页可用性的自动评估工具【l l 】，这 类工具能够快速、自动化的对网站的一些属性如页面下载时间、文本描述、链接、 标识进行测试，其中比较有代表性的是美国国家标准及技术研究所开发的 w 曲m e m c s 套件和n e t i t a k e r 公司的n e t r a k e r 套件以及u s e a b l e n e t c o i i 吐提供的 l 谂服务。另外从扩大可用性分析的数据源入手，出现了利用数据挖掘技术对网 站日志进行分析，发现网站可用性问题的辅助评估工具。由于网站的服务器日志 记录了用户访问信息，对这些数据进行有效分析，能够发现用户的行为模型，对 发现网站可用性问题有所帮助。但是由于网站的日志数据及其庞大，网站结构复 杂，日志数据中并非全部可用，其中包含了大量的缺值和冗余信息，用一般的方 4 山东大学硕士学位论文 法难以达到满意的效果。因此，出现了应用数据挖掘技术对网站日志文件进行分 析的方法，以探索用户在网站中的访问模式，以用户行为为依据发现网站可用性 问题的线索1 2 1 ，帮助可用性分析人员拓展改进网站的思路。 国内外对一些对普通网站、电子商务网站的可用性研究较多，但是专门对高 校校园网站可用性研究却较少。 1 4 本课题研究意义 高校校园网站的建设受到了各方面的高度重视，但是目前讨论最多的是如何 对网站进行设计与实现，而对校园网站的可用性的研究却是空白。校园网站的基 本职能是面向访客提供它们所需要的信息、知识和服务。而如何使资源以最有效 的形式展示给用户，让用户在访问中感到满意、吸引更多的用户来访问、提高网 站的知名度、使网站发挥更大的效甜2 】，这些都对校园网站的进一步建设有着重 要的影响。对校园网站的可用性进行研究与改进可以提高用户使用网站的效率， 增强用户在使用过程中的成就感；可以为用户提供更多易于访问的信息，提高用 户对网站的满意度。 本文提出了一个对高校校园网站进行可用性评估的模型，运用该模型可以对 高校校园网站进行可用性评估，得出网站可用性水平，帮助可用性研究人员分析 网站存在的可用性问题，并提出改进建议。本文运用该模型完成了对本校l o 个 研究生网站的评估，得到了它们在可用性方面的优劣，对本校研究生院开展的优 秀研究生网站评选具有参考借鉴意义。同时，为了提升网站可用性的评估技术和 水平充分利用网站日志资源，本文将数据挖掘技术引入到网站可用性研究中，将 数据挖掘中的一个关联规则算法应用于对网站日志的挖掘中，实现了在本校某院 网站的实验性应用，帮助可用性分析人员发现网站可用性问题。 1 4 本文工作 本文以高校校园网站为研究对象，探讨了利用传统的可用性工程方法和基于 数据挖掘技术的网站日志分析方法两种技术对网站的可用性评估及可用性问题 的发现。首先采用传统的可用性工程的方法，在详细分析了高校校园网站特点和 山东大学硕士学位论文 可用性评估理论的基础上，探索出了一套对高校网站的可用性进行评估的体系模 型，并以此作为研究依据，以现场可用性测试和问卷调查作为主要的研究手段， 对本校l o 个研究生网站进行了可用性评估，得出了他们在可用性方面的优劣排 序。其次，本文将数据挖掘技术引入到网站可用性研究中来，将数据挖掘中的一 个关联规则算法应用于对网站日志的挖掘中，在本校某学院网站进行试探性应 用，通过对应用结果的分析提出了该网站存在的可用性问题及改进方法。具体工 作分为如下两个部分。 第l 部分运用传统的可用性方法对网站进行评估，可分为3 个部分 1 建立高校网站可用性评估体系； 2 采用人工可用性测试和问卷调查法对本校1 0 个研究生网站进行可用性评 估： 3 运用灰色关联分析法对评估结果进行分析处理，得出网站可用性水平排 序并对结果进行分析： 第2 部分运用日志分析法也可分为3 个部分 1 获取学院网站日志文件，对数据进行预处理； 2 利用关联规则技术对日志数据挖掘，发现用户浏览模式； 3 将挖掘得到的用户访问模式，与网站拓扑结构相对照，发现网站结构上 存在的可用性问题，并提出改进建议： 1 6 内容的组织 文章第1 章为绪论，介绍了可用性以及网站可用性的相关知识以及进行本课 题研究的意义；第2 章对传统的几种可用性工程评估方法进行了论述，并讨论了 基于日志挖掘技术的辅助工具在可用性上的应用；第3 章首先介绍了高校校园网 站的特点，之后提出了高校网站可用性评估模型( 评估指标体系) ，并采用问卷 调查法进行了本校l o 个研究生网站的可用性评估，通过运用灰色关联分析法对 调查结果进行统计和分析，发现了这些网站在可用性方面的差异和优劣；第4 章 论述了网站可用性分析的数据挖掘相关技术及算法；分析了关联规则挖掘及其在 网站可用性分析上的应用，将该技术在本校某学院网站上进行应用：第5 分别对 两种方法指出了缺点和不足，对以后的研究工作做出了展望。 6 山东大学硕士学位论文 2 1 可用性工程 第2 章改进网站可用性的主要方法 自八十年代以来，人们对产品可用性质量的重视促进了可用性工程( u s 出i l 岫 e n 西n e e 血g ) 这一概念的出现，并相应地形成了一个在学术界和工业界均十分热 门的领域嘲。可用性工程是一个涉及心理学、人类工效学、工业设计和计算机等 学科的多学科交叉领域，泛指以提高和评价产品可用性质量为目的的一系列过 程、方法、技术和标准。可用性工程是产品及用户界面开发的一种工程方法 论，贯穿于产品整个生命周期的各个阶段，包括了从需求获取、可用性问题分析 到设计方案的开发和测试评估在内的一整套实用方法。其核心是以用户为中心的 设计方法论( u s e 卜c e n t e r e dd e s i 妒u c d ) ，强调从用户的角度来进行产品的设计开 发，这使它有别于传统和常规的开发方法。 目前网站可用性的研究已经成为可用性研究领域的一个热点。为提高和改进 网站的可用性也提出了内容广泛的各种可用性方法和技术，并且一些技术和方法 已经广为使用。每种方法都有自己的特点和适用环境，综合目前改进网站可用性 的各种途径和方法，主要有u c d 方法、可用性设计指南、可用性评估、可用性 辅助工具等类型。 以用户为中心的开发方法( u c d ) 方法，以用户为中心的开发方法应用于网站 开发，它侧重从方法论的角度在网站开发的各个阶段强调用户参与，使网站设计 符合用户需求。 可用性设计指南，可用性专家或网站设计者结合在可用性研究和网站开发过 程中的成果和经验，对网站开发提出的设计指导原则。 可用性评估，通过用户测试等方法衡量网站可用性质量、发现可用性问题、 给出改进方案的方法。 可用性辅助工具，开发工具软件采集网站可用性数据，自动评测和分析网站 的可用性质量，提出改进意见。 7 山东大学硕士学位论文 2 2 以用户为中心的设计方法 以用户为中心的设计方法是软件开发的一种思想和方法论，它注重所开发软 件产品的可用性。其宗旨就是在软件开发过程中要紧紧围绕用户。在系统设计和 测试过程中，要有用户的参与，以及时获得用户的反馈信息。通常要利用原型与 用户进行交互，根据用户的反馈意见不断改进设计。遵循这种思想来开发软件， 可以使软件产品具有易于理解、便于使用的优点，从而减少培训费用减轻对用户 的压力，提高用户的满意度和生产力。网站开发也是一种软件开发使用u c d 方 法可以保证网站的可用性质量。 2 3 可用性设计指南 提供设计指南的方法是指可用性专家或网站设计者结合在可用性研究和网 站开发中的成果和经验，提出网站开发指导原则的方法。从广义的原则到具体的 约定，可用性设计指南的内容十分丰富。比如，网站必须根据用户需求设计、导 航设计要使用户完成任务的步骤清晰有逻辑性、系统状态的可视性等【2 们。这些设 计指南是对网站设计实践经验的总结，具有科学性和普遍的适用性。在网站设计 中学习和遵循这些指南可以避免很多设计误区，直接有效地提高网站的可用性质 量。 2 4 可用性评估 可用性评估实际上源自于人机交互( h 啪姐c o m p l l t e ri n 钯m c t i o n ( h c i ) ) 的 思想。利用可用性评估方法，可以对用户的主观体验，网站的速度、精确度、出 错率等进行评估，依此设计更有竞争力的产品，来降低服务的成本，增加产品的 销量，减小风险( ( r i 】b i n ，1 9 9 4 ) 1 1 3 】。在实际的可用性评估中，主要有可用性测 试法、卡片分拣法、启发式评估、环境访谈法、问卷法、采访法、经验判断法、 人群聚集法、认知过程遍历法和建模法。 s 山东大学硕士学位论文 2 4 1 可用性测试 可用性测试适用于产品界面和界面设计中后期界面原型的评估，可以发现网 站的哪些方面对用户来说工作得很好，哪些不好；如果没有网站，可以利用有相 似目的的网站来进行测试【。 可用性测试包括了一系列的识别用户实际上如何使用网站的方法。测试时可 以让用户坐在电脑前，打开浏览器，要求他们在研究的网站上查找信息和完成一 定的任务。每个任务给他们3 5 分钟，当测试的参与者在搜索时，请他们大声地 说出来他在做什么，为什么这样做。同时有一个或几个人观察、聆听和记录用户 的思维过程和行为【1 s 】。在条件许可的情况下，可以利用音频和视频设备来了解每 个阶段的状况，或者利用特定的软件来跟踪用户的点击路径“，可用性测试包括 下面的操作方法。 1 ) 选择测试任务1 7 1 如果处在探测性的研究阶段，可以按照下面的方式来分解任务： ( 1 ) 从简单到复杂 开始时用一些简单的任务来测试，让用户觉得充满信息并且很舒适地进行， 到后来可以给出一些比较困难甚至是不太能完成的任务，来观察在强制性的情况 下，网站是如何完成任务的。 ( 2 ) 从已知条目的搜索到详尽搜索 让用户查找某个具体答案和条目( 如，某个公司的联系电话) ，也可以让用 户对某个特定的主题尽可能地查找所有信息。 ( 3 ) 提一些主题明确的问题( 如查找一些关于可用性方面的信息) ，也可以 给出一些任务让他们完成( 如，购买一个传真机) 。 2 4 2 卡片分拣法叫 卡片分拣方法，涉及到用户如何对一个网站的信息进行分组的问题，它主要 显示用户对于任务范围的总体模型的理解和要求，用户如何对项目进行分组或分 类，以及对项目之间的关系和相似性的看法口“，据此可以了解用户头脑中对任 务的聚合、分拣和标记的思维过程【。对网站信息构建而言，该方法是一个技术 9 山东大学硕士学位论文 含量低，但能很好理解用户，指导信息构建的有用的工具。它可以帮助建立网站 的结构、网站地图以及网站的导航条等，决定主页上应该放什么内容，以及如何 标识主页上的各类。 2 4 3 启发式评估 启发式评估( i e u r i s t i ce v a l u 撕o n ) 也叫专家评论，是一种邀请可用性评估 专家或软件工程师浏览或使用交互界面，并根据人机界面的设计原则，对交互界 面进行评估的方法。在确定一系列的评价规则的基础上，由专家查看界面，根据 基本的可用性原则来对其做出判断【2 2 】，对存在的或潜在的问题进行评价。启发式 评估简便易行，但缺乏精度，适用于交互界面设计的中前期【7 】。 在开展启发式评估的过程中，需要注意专家应该独立的浏览该网站，并做好 网站是否符合每条标准的记录。然后专家们比较彼此的记录，并讨论其不同点， 最后达成一致。这样减少个人主观因素影响的可能性，让不同学科的专家能客观 地评估1 3 ”。例如，专家组可能包括一个信息建筑师，一个可用性工程师和个交 互作用设计师。他们每个人都会看到不同的问题和机会瞄】。 2 4 4 环境访谈嗍 环境访谈是到用户家中或工作场所，观察和聆听用户是如何工作的。在某种 情况下，简单观察用户的工作会比较有收获。比如观察他们如何完成日常工作， 如去开会，接电话等，这样可以观察用户的工作环境( 周围是否有人来帮助用户 使用电脑或上网) 、物理环境( 用户上网硬件设施的配备如何，是否使用电话线 上网，所以会匆匆地上线和下线等) ，工作时使用的实际技术等，以此了解