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文档简介

.物业公司客服员工考核细则项目工作内容分值检查考核细则1检查管辖区域及桌面的卫生情况，确保办公环境整洁4 未检查扣4分 已检查但卫生差、不整洁每次扣2分2接听前台电话，受理用户的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取适当措施，并将情况输入电脑8 缺记录每次扣3分 未及时上报重大投诉每次扣3分 随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣8分 处理投诉后，未主动回复用户扣2分3每星期一集中将申请装修用户资料竣工情况，电话通知用户如期办理竣工申请4 未将资料输入电脑每次扣4分 未检查用户竣工情况每次扣2分 通知不及时每次扣2分4为用户办理商号招牌制作及安装手续3 超出服务时间每次扣1分 完成质量差，引致用户投诉每次扣1分5 具体办理用户物品放行手续3 超出服务时间每次扣1分 未核对资料引致放行失误每次扣2分6受理用户电话预约收购废品3 超出服务时间每次扣1分 完成质量差，引致用户投诉每次扣1分7具体办理用户临时用电、动火及使用专用货梯申请手续3 超出服务时间每次扣1分 完成质量差，引致用户投诉每次扣1分8以电话或局面形式要求用户送还新用户资料4 未按时完成每次扣3分 催收时未注意态度引致用户不满每次扣2分9为对讲机电池充足电，供翌日早上使用3未完成扣3分10按日常工作规程完成其他对客服务工作4 违反工作规程每次扣2分 不按时完成每次扣1分 完成质量差每次扣1分11每月5号前更新用户紧急联络人联系电话及防火责任人名单4 未更新每次扣1分 未按时完成每次扣1分 完成后未派送各职能部门每次扣1分12每周参加部门工作例会，记录会议上提出的工作要求和注意事项4 2次不参加扣4分 无故缺席每次扣2分13参加公司或部门安排的培训，对相关人员进行韩语培训4 无故缺席每次扣2分 考核成绩在70分以下每次扣2分14加分项1工作认真负责受到公司口头或书面表扬1
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