旅游检票员岗位职责.doc

旅游检票员岗位职责 1、景区门票及各项目点的验票工作2、负责当日游客检票数量的统计工作并上报检票管理专员3、负责公司内部免票接待的审核放行工作4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作6、管理及维护区域岗位的部门物资7、负责所管辖区域内设施设备正常使用并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备8、履行其他临时性的工作职责 岗位要求： 1、男身高170cm以上女身高160cm以上形象气质佳； 2、年龄1825周岁； 3、大专以上学历条件优秀者可适当放宽条件； 4、欢迎应届毕业生应聘 一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、法规及省市行业部门“三不进站、五不出站”安全管理规定 二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程熟悉突发事件应急处置预案切实履行岗位职责严把源头关自觉遵守劳动纪律不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作及时发现制止他人的不安全行为 三、严把“三不进站”关检票时注意查看行李是否有安全标识严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车严禁无票人员和游动小贩进站 四、自觉参加车站组织的安全学习、培训、宣传和隐患排查活动不断提高安全意识 五、熟悉工作区域内消防器材的配置情况掌握初期火灾的处置方法能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材 六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所保持室内整洁 七、坚持开展部门隐患自查整改活动做好防火、防盗工作 基本职责和工作要求 2.1认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令努力钻研技术熟悉客运业务遵守运输纪律着眼于旅客立足于服务做到文明服务礼貌待客 2.2严格执行交通部汽车旅客运输规则等有关客运规章制度和服务质量标准做到标准化、规范化、程序化服务 2.3严格按交通部部标准jt312787公路客运工作人员服装式样和服务标志规定穿着统一的工作服并须按规定佩戴服务标志上岗做到服饰整洁仪容端庄 2.4遵守车站的各项规章制度按时上岗集中精力精神饱满坚守工作岗位工作时不做与本职工作无关的事情 2.5工作时必须讲普通话普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见）做到举止庄重言语可亲态度和蔼微笑服务在一、二级车站和旅游区车站要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站服务人员要会当地民族语言 2.6搞好岗位和环境卫生保持站、车整洁 2.7维护公共秩序敢与不良现象作斗争 2.8遵守职业道德奉公守法端正行风不以权谋私不刁难和敲诈旅客 3值班班长岗位职责和工作标准 3.1值班站长岗位职责 3.1.1代行站长职责做好站内当班服务和现场管理工作 3.1.2负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作督促执行各项服务规定制度保证站内各项服务工作顺利进行 3.1.3负责对各岗位服务人员进行考核解决当班发生的各种问题遇有重大问题立即向站长汇报 3.1.4协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习搞好团结不断提高服务质量 3.1.5负责处理、解决旅客疑难问题定期组织召开旅客代表座谈会听取旅客意见和建议研究改进、提高客运服务工作 3.1.6完成站长交办的其他站务工作 3.2值班站长工作标准 3.2.1按时组织召开当班服务人员班前会 3.2.2检查当班服务人员是否按规定要求上岗 3.2.3带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生检查各项服务设施、设备是否齐备、有效 3.2.4经常巡回于服务第一线及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题 3.2.5协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等并做好记录 3.2.6监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作认真填好统计报表 3.2.7掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况及时调整运行作业计划指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告并做好宣传解释工作 3.2.8按时召开旅客代表座谈会征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录 3.2.9检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好对损坏、丢失等情况做好记录及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况 3.2.10做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作 3.2.11组织召开班后会听取各岗位工作汇报做好记录与小结对旅客提出的意见和建议及时做出处理 3.2.12向站长汇报当班工作情况 4问事员岗位职责和工作标准 4.1问事员岗位职责 4.1.1熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况 4.1.2负责接待旅客问事有问必答百问不烦 4.1.3负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作 4.1.4认真做好各项服务工作的原始记录及时整理上报 4.2问事员工作标准 4.2.1每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况 4.2.2接待旅客应热情、礼貌要耐心准确地解答旅客问事做好宣传解释工作 4.2.3为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续 4.2.4管好公用电话及时做好传呼工作 4.2.5做好失物登记工作及时公布失物招领启事 4.2.6帮助旅客与广播室联系广播找人 5售票员岗位职责和工作标准 5.1售票员岗位职责 5.1.1严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度负责票据的领取、登记、发售、保管工作遵守售票纪律严禁无关人员进入售票室 5.1.2根据不同旅客的特点采用多种方式按时保质保量地完成售票任务 5.1.3熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间 5.1.4注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息以便加（减）班 5.1.5熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术爱护设备、用具定期保修保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生 5.1.6按时填写当班工作记录、原始台帐负责交接好当班工作 5.2售票员工作标准 5.2.1上岗前在售票窗口悬挂公号牌做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作做到用具齐全有效摆放整齐合理 5.2.2注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况以便做到合理配载一视同仁不售超员票 5.2.3售票时精力集中操作准确迅速唱收唱付票、款同时交付旅客手中并交待必要事宜 5.2.4发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹不错号、重号、改乘、退票应有签章 5.2.5售票差错率低于0.5旅客排队购票时间一般不超过十五分钟 5.2.6交接班清楚收入日报填写准确票款收入日清日结票、款、帐相符不压不挪用票款 6行包员岗位职责和工作标准 6.1行包员岗位职责 6.1.1熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作 6.1.2严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作严格行包库房的管理严禁无关人员进入行包库房 6.1.3受理行包时负责做好安全检查严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品要求包卡相符堆码整齐、计量准确按规定收费 6.1.4严格执行行包监装、监卸和交接制度对行包的责任事故迅速做好商务事故记录及时上报 6.1.5主动为旅客代办包装代售包装材料收费合理 6.1.6按时填写当班工作记录和原始台帐负责交接好当班工作 6.2行包员工作标准 6.2.1上岗前准备好各种业务用具校正衡、量器检查搬运器械等设备 6.2.2收件、过磅、计费、开票 6.2.2.1检查旅客托运的物品是否符合规定对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品行包包装应牢固且不得超长、超宽、超高和超重 6.2.2.2对行包认真过磅或丈量正确核算运费和装卸费等费用做到合理计量按标准收费票据清晰准确 6.2.2.3填好标签并将其拴在行包的两端便于校对和查找 6.2.3分包入位作好记录 6.2.3.1对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位堆放时应将标签朝外并做到重不压轻大不压小 6.2.3.2行包出库装车时要核对件数做好出库记录与驾、乘人员办好交接手续 6.2.4装车要按标签上到站的远近做到先远后进上圆下方大件在外小件在内软硬搭配的操作方法轻搬轻放不得超长、超宽、超高和超重装完后盖好苫布系牢绳网装卸时严禁吸烟 6.2.5交付行包时要与旅客核对凭证做到交接无误并做好交接记录对未与旅客同时到达的行包必须及时卸车办好入库交接手续待旅客提取对逾期提取的行包按规定加收保管费 6.2.6行包正运率应达到99.9%以上行包赔偿率应在5以下 6.2.7交接班清楚收入日报填写准确行包款及其他费收应日清日结票、款、帐、物相符对行包款及其他费收款不积压不挪用 7小件寄存员岗位职责和工作标准 7.1小件寄存员岗位职责 7.1.1严格执行交通部有关费收规定和票据管理制度、营收报解制度按规定收费办理存提手续 7.1.2严格寄存库房管理负责保管好旅客寄存的物品严格寄存提取手续严禁无关人员进入寄存室 7.1.3宣传安全运输规章和小件物品寄存规定收存小件物品时做好安全检查严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品 7.1.4寄存物品要求挂签、存放、提取准确码放整齐 7.2小件寄存员工作标准 7.2.1上岗前应首先清点核对存放物品的件数、状况、存取时间和了解上班遗留问题同时整理清洁卫生摆放整齐 7.2.2凭有效客票和当天到达本站的班车客票办理寄存手续 7.2.3对不符合寄存规定而未予寄存的物品要向旅客做好宣传解释工作对拟收存的物品如有疑问应要求旅客开包共同检查严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品等不符和寄存规定的物品 7.2.4填写寄存票签和收费凭据要齐全字迹清楚标签悬挂应一件一签按件计量收费唱收唱付提取凭证、找补零钱和存费收据应一并交付旅客手中对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费 7.2.5爱护寄存物品轻拿轻放摆放合理、整