如何运用优秀企业文化建立员工的忠诚度.doc

如何运用优秀企业文化建立员工的忠诚度【摘要】企业文化是保持并不断提高员工忠诚度的策略。优秀的企业文化可以建立和提升员工的忠诚度，企业文化建设有利于解决组织目标与个人目标的矛盾、领导者与被领导者之间的矛盾，是解决人才流失问题的有效途径，这对于企业的长远发展来说也具有很大意义。【关键词】企业文化 员工忠诚度 企业发展一、 企业文化及员工忠诚度的内涵（一）企业文化的内涵企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成并为企业员工所认同和遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。广义的企业文化是指企业的物资文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。在企业文化建设中，企业员工起主体作用。企业文化的本质是以人为本，以人为中心。企业文化是企业的灵魂，是企业的品牌和形象，是引导企业发展方向的航标，是推动企业发展的动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观，它更是企业经营和员工工作中所持有的价值观念的总和。（二）员工忠诚度的内涵企业员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度与行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企业集体的利益。在影响企业员工忠诚的因素中，企业文化和组织环境起着重要的作用。众所周知，人的欲望是无穷的, 有限的物质激励或金钱永远无法满足人的无限需要，只有用无限的文化或精神给予满足。依照马斯洛的需求理论，自我价值的实现是人的价值的最高体现。所以，优秀的企业文化应该成为企业员工待遇的一个重要部分。因此，尊重员工的追求，为员工搭建事业发展的平台，使其显性智能和隐性智能都发挥出来，使员工的个人发展与企业的发展融为一体，从整个企业文化建设的角度提高企业员工的忠诚度, 才是优秀企业文化的真谛。企业文化不仅具有提高企业形象、指导经营方向和推动企业创新等作用，同时还具有统一员工思想、激励员工创造和约束员工行为等员工忠诚培育功能。它能在最好的企业管理制度失灵的时候，发挥出独到的有效的管理作用。同时，企业文化不仅是一种管理方法，也是一种象征企业灵魂的价值导向，反映了一种从事物质生产的精神气质，一种类似于宗教信仰的精益求精的工作态度与献身事业的生活取向。企业文化是一种氛围，能够形成一种正气，形成一种积极向上的、崭新的精神面貌，让员工能够感受到这个公司与那个公司不一样。这种氛围比制度的管理可能更有效。企业需要员工忠诚、主动，既能共富贵也能共患难，总能保持高昂的士气, 员工除了利益要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和温暖的感受。企业文化作为员工努力信奉的信条，体现了员工团队归属、要求认可和尊重以及自我价值的实现等方面的需求，必然在一定程度上影响着员工的忠诚度。二、优秀企业文化的核心作用优秀的企业文化是企业一笔最丰厚最重要的无形资产，具有极强的魅力。优秀的企业文化立足市场，面对竞争，以人为本，注重人的全面发展。优秀的企业文化能使整个企业去掉惰性，促使员工奋发向上、团结一致、敢为人先，使整个企业充满生机，产生主动迎接各种挑战的信心和豪迈勇气，使企业经营业绩不断攀升。与此同时，企业文化在企业经营管理实践中更发挥着其它东西无法发挥的作用。1、指引方向。企业文化能够告诉员工企业存在的真正意义，企业未来将会成为怎样？也就是说，企业文化给予了员工一个愿景，一个共同奋斗的目标，并让员工朝着这个目标共同前行。同时，企业文化让员工恪守共同的价值观念，知道哪些是应该奉行的，哪些是被鼓励的，哪些是不被允许的，从而形成一股有效的合力，减少不必要的冲突，更让企业全体员工为了实现共同的奋斗目标而努力打拼。2、凝聚人心。常言道：“人心齐，泰山移。”说的就是人心的凝聚力。企业文化的核心作用之一在于凝结人心，聚集力量，同心同德，共创辉煌。而只有以人为本，建立人性化的优秀企业文化，才能赢得人心，才能凝聚人心。3、激发潜能。优秀的企业文化能让员工勇敢面对承担问题，积极主动思考问题，创新负责解决问题，激发员工潜能，让员工在优秀团队中互相学习，并在创意中成长。4、规范行为。企业的制度如果存在缺陷，那么，文化就可以弥补。企业内部各个部门之间、各个员工之间的职责在制度难免会有空隙或是重叠之处，而解决的最好办法就是企业文化。企业文化是建立在道德、信仰、职业素养上的文化“软约束”。企业文化在与员工的相互作用中处于主要地位，一个人被一家企业录用而成为这家企业的新员工，这个时候的企业文化代表着是大多数老员工相互作用的结果，一个人与一个整体的相互作用，其结果自然是新员工被同化。三、员工忠诚度现状及其对企业发展的意义美国著名的管理学家彼得德鲁克最早提出了知识员工的概念（Knowledge-Employee）。彼得德鲁克认为，知识员工是指“那些掌握和运用符号和概念，运用知识或信息工作的人。”由于知识员工掌握着特殊的生产要素智力资本，因而掌握知识尤其是核心知识的知识员工日益成为企业生存与持续发展的核心资源。然而，知识员工的能力在企业中要完全发挥作用还必需有一个重要的因素，即员工的忠诚度。“智力资本能力忠诚度”（郑庚峰，2002），这个公式直接而简洁地说明了忠诚度的重要性。近几年来，员工忠诚度降低已经成为一个不争的事实。这首先表现在员工流动率加剧、跳槽频繁，在整个亚洲都是一个共性，这是员工忠诚度滑坡的主要表现。其次表现在低士气，缺乏热情。在中国传统的国有企业以往人们讲究爱厂如家，为企业发展献计献策，不惜加班加点，却不向组织索取额外的报酬。现在的员工将自己的利益与企业的利益划分的清清楚楚，个人利益斤斤计较，工作表现出例行公事，而且在某些国企、事业单位，出现多种兼职、副业为主的现象。还有就是表现为员工腐败。现在企业员工在与客户来往的过程中收受回扣，索取好处，已司空见怪。从公款中揩油似乎已经成为一些人发财致富的捷径，如以各种名目多报医疗费、差旅费等；更有甚者，动用单位资源如现金转为他用，这在证券银行尤为突出。国内外一些企业员工对企业内部需要保密的情报不够重视，故意私自泄密换钱，或充当商业间谍，甚至因掌握商业秘密而跳槽至竞争对手哪里，造成企业知识产权资本流失，影响企业竞争优势的保持。从某种意义上讲，经营企业就是经营人力资本。人力资本增值，货币资本就增值；人力资本流失，货币资本就流失。人才流失会使一个企业蒙受多大损失,是很难算清的。根据美国管理学会(AMA) 的报告，替换一名员工的成本至少相当于其全年工资收入的30%，对技能紧缺的岗位, 替换一名员工的成本要相当于其全年工资收入的1.5倍，如果离开的是管理人员, 代价则会更高。企业能否生存、发展、以至“千秋万代”，最终取决于是否有一个持续渐进的、随机应变的人力资本开发和储备计划，取决于是否有一个忠诚稳定的员工队伍，企业员工忠诚与企业的生存发展是密切相关的。低忠诚度的企业员工会对企业带来很多负面影响, 例如：高昂的新员工培训费用、商业机密的泄露、损害其他员工的士气、影响企业的声望等。而忠诚带来高效率、高效益、低成本。这本身就构成了企业的竞争力：高的员工保持率、高士气构成企业的人力资源竞争力。因此，忠诚就是竞争力，是企业发展的基石。这也是为什么现代企业如此重视和培养其员工忠诚度的原因。四、优秀的企业文化是企业网罗人才留住人才的制胜法宝在当今社会，知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键。企业取得大量的优秀人才，并留住人才，对企业的发展来说是非常重要的.因为这些是能够推动企业实现升值的人力资本。对这些人才的争夺已经成为当前国际竞争的一个重要方面。中国加入世贸组织后，跨国公司纷纷看好中国市场的发展潜力。在中国本土企业和跨国企业争夺资源和市场的同时，越来越多的中国本土优秀人才也成为国内外企业竞相争夺的目标。 这就使人才争夺战愈演愈烈。然而在这个人才争夺战中，“最重要的不是金钱，而是企业文化。”如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感，频繁跳槽，企业不敢投资对员工进行培训，长此以往，形成恶性循环，对人才成长和企业发展都会造成消极影响。 当今社会人才流动频繁,讲究自我价值实现,很多企业采用高薪留人,这只是培养员工忠诚感的方法之一,若完全采用这招吃遍天下,大多恐会招致失败。一项全球性的人力资源统计数字表明，在跨国公司中，89%的辞职人员说，他们不是因为报酬太低而提交辞呈的。原因是很多员工在其生存和安全等基本需要得到满足之后, 会考察和注重企业是否提供一个让他充分展现自我,实现自我的平台,而企业从传统的企业人力资源管理角度出发,重点在于质量管理和效率管理,忽略了个体行为对企业的影响,并没有意识和加强员工价值观的改造,没有从长远和战略的高度建设自身的企业文化。企业文化是保持并不断提高员工忠诚度的策略。企业文化一般可以分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的历史演变、产品、质量、发展速度等等；中间层是制度文化，包括企业形象设计与营销文化、企业经营文化、产品文化、企业家文化、企业组织文化、企业行为文化等等；最核心层的是精神文化即企业价值观。营造企业文化，就是在企业中形成共享的价值观、信仰和行为准则，包括企业环境、价值观、经营理念、企业精神和道德风尚等要素。努力形成以企业文化为核心的“社会场”，使员工们产生归属感和整体感，形成一种共有的生活方式，从“为了生存而工作”，变成做好工作而生存。企业文化建设有利于解决组织目标与个人目标的矛盾、领导者与被领导者之间的矛盾，是解决人才流失问题的有效途径。企业是否对人才有吸引力取决于它作为雇主的品牌形象(报酬制度、个人发展空间、企业环境等)是否能为人才所认同。企业作为一个雇主,其品牌形象常常会以综合的形式把自身丰富的文化内涵昭示于众。企业文化通过提供各种诱因与贡献的相互平衡，即“诱因引导与成就驱动”的平衡使人才认同来达到吸引人才、维系人才的作用。如企业可以通过分配文化保证人才物质利益的实现;通过招聘、录用、内部待业、解雇、养老等安全保障文化来满足人才安全感的需要；通过主体文化和诸多亚文化制造团体认同感和归属感；通过自我价值的追求与企业经营目标的协调来满足员工自我实现的需要。这是企业文化所特有的魅力，通过这种魅力把企业发展所需要的人才牢牢吸引并保持在自己的周围。五、结束语综上所述，企业员工忠诚度对企业发展具有重要意义，优秀的企业文化不仅有利于企业员工共同价值观念的形成，对于企业本身的长远发展也具有很大作用。人力资源专家表示，未来企业竞争的核心将上升为人才的竞争，强