（产业经济学专业论文）我国石油销售公司企业文化创新研究.pdf

中图分类号：f 4 1 6 2 2 单位代码：1 0 4 2 5 学号：s 0 8 1 2 1 0 6 0 寸阂石油六学 硕士学位论文 c h i n au n i v e r s i t yo fp e t r o l e u mm a s t e rd e g r e et h e s i s 我国石油销售公司企业文化创新研究 t h er e s e a r c ho fc o r p o r a t ec u l t u r ei n n o v a t i o n o fc h i n ao i lm a r k e t i n gc o m p a n i e s 学科专业：产业经济学 研究方向：石油企业经济与管理 作者姓名：孙明 指导教师：王军副教授 二。一。年四月 o fc h i n ao i lm a r k e t i n gc o m p a n i e s at h e s i ss u b m i t t e df o rt h ed e g r e eo fm a s t e r c a n d i d a t e ：s u nm i n g s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o rw a n g j u n c o l l e g eo fh u m a n i t i e sa n d s o c i a ls c i e n c e s c h i n au n i v e r s i t yo fp e t r o l e u m ( e a s tc h i n a ) 本人郑重声明：所提交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成 果，论文中所用的资料和数据是完全真实可靠的。尽我所知，除文中已经加以标注的内 容和致谢外，本文不包含其他人已经发表或撰写的论文或专著，也不包含本人或他人为 获得中国石油大学( 华东) 或其它教育机构的学历或学位证书而使用过的资料。与我一 同工作的同志对本文研究所做的一切贡献均已在论文中作出了明确的说明。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任，o 学位论文作者签名：弪】二! 墨目日期：w f d 年岁月弓1 日 学位论文使用授权书 本人完全同意中国石油大学( 华东) 使用本学位论文( 包括但不限于其印刷版 和电子版) ，使用方式包括但不限于：保留学位论文，允许学位论文被查阅、借阅 和复印，按规定向国家有关部门( 机构) 送交学位论文，以学术交流为目的赠送和 交换学位论文，将学位论文的部分或全部内容编入有关数据库进行检索，采用影印、 缩印或其他手段保存学位论文。 保密学位论文在解密后的使用授权同上。 学位论文作者签名： 型：豳 指导教师签名：j 阜 日期：劢归年上月弓1 日 日期：2 , o l o 年歹月；) 日 摘要 市场营销自上世纪5 0 年代以来，已经经历了品牌营销、社会营销、关系营销、合 作营销的发展历程。2 1 世纪的竞争根本的是文化的竞争，因此市场营销也随之向文化 营销过渡。以文化促营销，是近几年跨国石油销售公司增强企业竞争力和提高国际影响 力的新思路、新手段，事实也已证明：文化的竞争力不可小觑。然而要想发挥文化在促 进石油销售公司销售业绩方面的积极作用，就必须保证石油销售公司企业文化是先进 的、科学的、有活力的、有凝聚力的。但是我国石油销售公司的企业文化由于历史和现 实的原因，尚存在许多问题，不能反映时代的要求，迫切需要创新。这也是市场经济发 展和知识经济到来的必然要求。 ，本文针对我国石油销售公司企业文化创新进行探讨，首先在简单介绍企业文化以及 石油销售公司企业文化创新相关理论的基础上，分析我国石油销售公司企业文化的现 状，找出存在的问题，然后分析我国石油销售公司企业文化创新的必要性和重要意义， 借鉴国际先进石油销售公司企业文化创新的做法和经验，为我国石油销售公司企业文化 创新提供一些对策建议，以期对我国石油销售公司企业文化创新有一定的借鉴和指导意 义。 关键词：石油销售公司，企业文化，创新 l t h er e s e a r c h 。fc 。r p 。r a t ec u “u 心i 仰。v a t i 。n o fc h i n ao i lm a r k e t i n gc o m p a n i e s s u nm i n g ( i n d u s t r i a le c o n o m i c s ) d i r e c t e db ya s s o c i a t ep r o f e s s o rw a n gj u n 一a b s t r a c t s i n c et h e1 9 5 0 s ，m a r k e t i n gh a sr o u g h l ye x p e r i e n c e df o u rd e v e l o p i n gp h a s e s ：b r a n d i m a g em a r k e t i n g , s o c i a lm a r k e t i n g , r e l a t i o nm a r k e t i n ga n dc o o p e r a t i o nm a r k e t i n g b u tt h e f u n d a m e n t a lc o m p e t i t i o ni nt h e2 1 醴i sc u l t u r ec o m p e t i t i o n s ot h em a r k e t i n gc o m p e t i t i o n t r a n s f e r st ot h ec u l t u r a lc o m p e t i t i o n m a k ef u l lu s eo ft h ec u l t u r er o l e st oi m p r o v ee n t e r p r i s e p e r f o r m a n c ei san e w t o o la n dm e t h o d ；t h i si sa l s oan c wi d e a a n dt h ef a c t sa l s op r o v e dt h a t t h ec o m p e t i t i v e n e s so ft h ec u l t u r ec a n n o tb eu n d e r e s t i m a t i n g h o w e v e ri fw ew a n tt ob r i n g t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei n t op l a y , w em u s te n s u r et h a tc h i n aso i lm a r k e t i n gc o m p a n y s c o r p o r a t ec u l t u r ei sa d v a n c e d ，s c i e n t i f i c , v i b r a n ta n dc o h e s i v e b u tt h e r ea l em a n yp r o b l e m s i no u ro i lm a r k e t i n gc o m p a n y sc u l t u r eb e c a u s eo ft h eh i s t o r i c a la n d p r a c t i c a lr e a s o n s ，a n dt h e m o d e r nc o r p o r a t ec u l t u r ed o e sn o tr e f l e c tt h er e q u i r e m e n t so ft h et i m e s s ow en e e d i n n o v a t i o n o fc o u 硌e ，t h i si sa l s oa l li n e v i t a b l et r e n di nm a r k e t - o r i e n t e de c o n o m ya n d k n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y i nt h i s p a p e rw ew i l ls t u d yc o r p o r a t ec u l t u r ei n n o v a t i o n o fc h i n ao i l m a r k e t i n g c o m p a n i e s i nt h ef i r s tp a r tw ed e s c r i b et h er e l a t e dt h e o r i e so ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ea n d c o r p o r a t ec u l t u r ei n n o v a t i o n a n dt h e nw ew i l la n a l y z et h ea c t u a ls t a t ea n dp r o b l e m so ft h e c o r p o r a t ec u l t u r ei no u ro i lm a r k e t i n gc o m p a n i e s a n dn e x tw e w i l la n a l y z et h ei m p o r t a n c eo f t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei n n o v a t i o n w ea l s os t u d yt h es u c c e s s f u lm e t h o d so ft h ei n t e r n a t i o n a lo i l m a r k e t i n gc o m p a n i e s a n do u r u l t i m a t eg o a li st op u tf o r w a r ds o m es u g g e s t i o n st op r o m o t e t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei n n o v a t i o ni nc h i n ao i lm a r k e t i n gc o m p a n i e s w eo n l yd e s i r et h a tt h e s u g g e s t i o n si nt h i sp a p e rw i l lh a v es o m eg u i d a n c e k e yw o r d s ：o i lm a r k e t i n gc o m p a n y , c o r p o r a t ec u l t u r e ，i n n o v a t i o n 厂_ _ - - 一、丽吾 ( ) 研究的目的和意义。1 ( 二) 国内外研究的现状2 1 、国外研究现状。2 2 、国内研究现状。4 ( 三) 研究的内容和方法。5 1 、研究内容5 2 、研究方法5 二、石油销售公司企业文化创新概述 7 ( 一) 企业文化概述7 1 、企业文化的内涵。7 2 、企业文化的构成。7 3 、企业文化的作用。8 ( 二) 企业文化创新概述。1 0 ( 三) 石油销售公司企业文化创新概述1 2 1 、石油销售公司企业文化创新的涵义1 2 2 、石油销售公司企业文化创新的内容_ 1 2 三、我国石油销售公司企业文化的现状 ( 一) 我国石油销售公司企业文化的形成历史。1 5 ( 二) 我国石油销售公司企业文化的现状及问题：。1 6 1 、我国石油销售公司企业文化的现状。1 6 2 、我国石油销售公司企业文化存在的问题。1 7 四、我国石油销售公司企业文化创新的必要性和重要意义 ( 一) 企业文化创新是革除我国石油销售公司企业文化弊病的必然要求2 2 ( 二) 企业文化创新是我国石油销售公司市场化改革的必然结果2 2 ( 三) 企业文化创新是培育我国石油销售公司核心竞争力的必然选择2 3 ( 四) 企业文化创新是知识经济时代企业文化发展的必然趋势。2 4 五、国外石油销售公司企业文化创新的做法和启示 2 9 一 ( 一) 将企业文化创新与多样化的营销方式结合起来2 9 ( 二) 将企业文化创新与激发员工的主观能动性结合起来3 0 ( 三) 将企业文化创新与增强员工的责任意识结合起来3 1 ( 四) 将企业文化创新与公司发展战略结合起来3 2 ( 五) 将企业文化创新与人力资源管理结合起来3 3 六、我国石油销售公司企业文化创新的原则、趋势和对策 3 5 ( 一) 石油销售公司企业文化创新的一般原则。3 5 ( 二) 我国石油销售公司企业文化创新的趋势。3 6 l 、淡化政治色彩，强化市场色彩3 6 2 、突出企业特色和个性3 7 3 、强化员工的责任意识3 7 4 、树立合作基础上的双赢价值观一。3 8 ( 三) 我国石油销售公司企业文化创新的对策3 8 1 、准确把握我国石油销售公司企业文化创新的方向4 0 2 、完善我国石油销售公司企业文化创新的机制4 1 3 、探索我国石油销售公司企业文化创新的方法和途径4 5 4 、规范我国石油销售公司企业文化创新的流程4 8 5 、找准我国石油销售公司企业文化创新的着力点5 1 6 、塑造我国石油销售公司与时俱进的现代企业文化体系。5 2 结论 参考文献 攻读硕士学位期间取得的学术成果 致谢 5 8 砷 6 3 6 4 r 卜 上- j l - 一、刖舌 ( 一) 研究的目的和意义 一 发达国家的企业普遍经历了从经营管理到科学管理再到现代化管理三个阶段的管 理进程。而所谓现代化管理的实质就是文化管理，即通过建立企业独特的文化，并使企 业文化深入到员工的工作和意识中，成为员工自觉履行职责的精神支柱的一种管理方 式。企业文化通过营造一个和谐的工作氛围和共同的奋斗愿望，使员工忠于企业和企业 所从事的工作，并经过长时期的熏陶、感染和引导，潜移默化为所有员工的职业习惯、 工作信念、道德标准。优秀的企业文化，能够带动员工树立与组织一致的目标，并在个 人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致，+ 能为员工营造一种积极的工作氛围、共享的 价值观念和管理机制，从而对企业绩效提升起到强大的推动作用。 研究企业文化的关键在于促使这种内在的价值理念更加直接、明晰地突显出来，用 以结合企业的生存与发展环境，判断与企业生存发展战略的符合性，从而推动企业文化 与企业发展战略、企业生产环境之间的相互磨合与调整，最终使企业走上可持续发展的 道路。企业文化是一个企业的思维模式，是企业员工的行为依据，是企业实现持续发展 和员工个人成长进步的精神纽带。研究企业文化的目的在于准确地表达出这种思维模 式，为企业员工的思想、行为提供一个准确明了的依据，建立起这一精神纽带，判断这 种思维模式、行为依据是否与企业的发展战略相匹配，从而确保这一精神纽带持续发挥 作用，保障企业可持续发展目标的实现。 我国大部分石油销售公司在发展过程中传承了大庆精神，十分注重员工的吃苦耐劳 和勇于奉献的精神，这一文化体系成为促进我国石油销售公司持续发展和员工个人价值 实现的精神纽带。但是，由于历史条件和国内外环境的制约，我国石油销售公司发展之 初基本上是闭门自造，只为完成国家的计划指标，体现在企业文化上的特征尚不明显。 我国石油销售公司没有完全建立起市场竞争意识，计划经济和福利经济的影响根深蒂 固。当前，我国正处于经济转型时期，我国石油销售公司的重组改制要求企业文化也必 须跟上改革的步伐，即必须对我国石油销售公司企业文化进行创新，以提高我国石油销 售公司企业文化的适应性，进而促进石油销售公司的可持续发展。研究石油销售公司企 业文化创新的目的和意义也正在于此。通过对石油销售公司企业文化现状的研究分析， 找出我国石油销售公司企业文化存在的不足，进而提出石油销售公司企业文化创新的路 径方法，进一步深化和丰富石油销售公司企业文化的内涵，并为我国石油销售公司企业 文化创新提供一些对策和建议，最终将我国石油销售公司的精神纽带以一个崭新的面貌 凸显、明晰出来，使其成为新时期我国石油销售公司持续发展的精神动力，成为我国石 油销售公司员工工作行为和思想的精神支柱，希望这些建议能对我国石油销售公司企业 文化创新有一定的借鉴意义。 一 j ( 二) 国内外研究的现状 1 、国外研究现状 ， 早在企业这一经济组织形态诞生之时，就存在企业文化。但是，人们对这一文化现 象的认识和研究，则始于上世纪8 0 年代初期。上世纪8 0 年代初，威廉大内的z 理 论、特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的企业文化和阿索斯和沃特曼的寻求优势 三部专著的出版，掀起了企业文化研究的热潮。同时期，美国哈佛大学教育研究院的教 授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了 丰富的资料，他们在6 个月的时间里，集中对8 0 家企业进行了详尽的调查，写成了企 业文化企业生存的习俗和礼仪一书。该书在1 9 8 1 年7 月出版后，就成为最畅销 的管理学著作。后又被评为上世纪8 0 年代最有影响的1 0 本管理学专著之一，成为论述 企业文化的经典之作。 随后企业文化的研究就像雨后春笋，蓬勃开展起来。威廉大内在z 理论美国 企业怎样迎接日本的挑战一书中分析了企业管理与文化的关系，提出了“z 型文化 、 “z 型组织等概念，认为企业的控制机制是完全被文化所包容的。【1 l 美国特雷斯迪 尔和阿伦肯尼迪在其所著的企业文化一书中，在经过对美国8 0 多家企业的深入 调查后，提出了“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化的论断。他们认为企业 文化的要素有五项：企业环境、价值观、英雄、仪式和文化网络，其中价值观是核心要 素。【2 】 1 9 8 4 年，美国麻省理工学院教授爱德加沙因( e d g a r h s c h e i n ) 发表了对企业 文化的新认识一文。1 9 8 5 年出版了其专著企业文化与领导( o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e a n dl e a d e r s h i p ) 。他对组织文化的概念进行了系统的阐述，认为企业文化是在企业成员 相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。 沙因教授还提出了关于企业文化的发展、功能和变化以及构建企业文化的基本理论。 本杰明斯耐得( b e n j a m i ns c h n e i d e r ) 在其专著组织气氛与文化( o r g a n i z a t i o n a l 2 过程、员 工的工作态度、工作行为和组织效益的关系模型。在这个模型中，组织文化通过影响人 力资源的管理实践、影响组织气氛，进而影响员工的工作态度、工作行为以及对组织的 奉献精神，最终影响组织的生产效益。 特瑞斯迪尔( t e r r e n c ee d e a l ) 和爱兰肯尼迪( a l l a na k e n n e d y ) 合著的新 企业文化( t h en e wc o r p o r a t ec u l t u r e ) 一书中认为稳定的企业文化很重要，他们探 寻企业领导在使企业保持竞争力和满足工人作为人的需求之间维持平衡的途径。他们认 为，企业经理和企业领导所面临的挑战是建立和谐的企业运行机制，汲取著名创新型公 司的经验，激励员工，提高企业经营业绩，迎接二十一世纪的挑战。 一 美国哈佛大学商学院的约翰科特教授和詹母斯核斯克特教授( j o h nk a t t e r & j a m e sh e s k i t t ) 在他们的专著企业文化与经营业绩( o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea n d p e r f o r m a n c e ) 中总结了他们在1 9 8 7 1 9 9 1 年期间对美国2 2 个行业7 2 家公司的企业文 化和经营状况的深入研究，列举了强力型、策略合理型和灵活适应型三种类型的企业文 化对公司长期经营业绩的影响，并用一些著名公司成功与失败的案例，表明企业文化对 企业长期经营业绩有着重要的影响j 并且预言，在接下来的十年内，企业文化很可能成 为决定企业兴衰的关键因素。 r kd i v e d i 的组织文化与经营业绩( o r g a n i z a t i o n a lc u r u r c & p e r f o r m a n c e ) 和 d a n i e lr d e n i s o n 的企业文化与组织效益( c o r p o r a t ec u l t u r e & o r g a n i z a t i o n a l e f f e c t i v e n e s s ) 中都阐明了企业文化对促进企业经济绩效提升和组织效益提升的重要作 用和意义。而k i ms c a m e r a o n & r o b e r te q u i n n 的诊断和改变企业文化：基于竞争 价值理论模型( d i a g n o s i n ga n dc h a n g i n go r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e ：b a s e do nt h ec o m p e t i n g v a l u e sf r a m e w o r k ) 中则为诊断组织文化提供了有效的测量工具，提出了基于竞争价值理 论的模型。进入2 1 世纪，美国哈佛大学的约翰科特教授和詹姆斯赫斯克特教授深 入研究了企业文化与企业长期经营业绩之间的相关性，并著成了企业文化与经营业绩 一书。 直到今天企业文化的研究仍方兴未艾。国外对企业文化创新的研究范围较广，经营 业绩、组织效益、竞争价值、员工行为、管理效率等各个方面都有所涉及。同时，由于 企业文化的研究者来自于大学、企业、研究院、乃至政府等各个领域，所以不同的学者 研究的出发点和侧重点也有所不同。进入新世纪，关于企业文化的研究也进入了新的发 展阶段，并在八九十年代理论探讨的基础上，由理论研究向应用研究和量化研究方面迅 3 文化与企业经营绩效方面进行更为深入 的研究，而且在企业文化测量，企业文化诊断与评估，企业文化创新方面也进行了广泛 的理论研究和实践研究。 一 2 、国内研究现状 2 0 世纪8 0 年代中期，企业文化理论传入我国，随即便引起了我国学术界和企业界 的极大关注和兴趣。较早出现在管理世界权威杂志上的一篇名为组织文化( 译 文w i l k i n s & o c h i ) 揭开了企业文化理论在我国研究的新乐章。国内企业文化理论研究分 为大陆派和港台派。在香港、台湾多采用h o f s t e d e 的定量化研究方法，国内研究者多青 睐于s c h e i n 式的“深入 、“参与 、“观察 、“阐释 的临床理论性研究方式。【3 】国内学 者首先从实证方法的角度，注重对企业文化的内涵、作用、有中国特色的企业文化的建 设途径、企业文化的变革以及从不同的层面和角度对人本管理等方面进行了研究。 如：赵东通过对日美企业管理模式的比较，提出企业文化建设的研究使人们看到了 文化因素对企业未来竞争的重要作用。沈琦认为企业文化在企业核心竞争力的形成过程 中发挥着无可替代的基础性作用，企业文化是企业创新的动力和源泉。袁嫒、王孟均认 为企业文化是一个企业精神的集中体现，是企业不断开拓创新的根基，更是企业进步发 展的灵魂。邓德鸿、陈春花认为企业的核心竞争力主要不是来自企业外部，而是取决于 企业组织文化。秦臻通过分析企业文化的本质指出企业文化在提升企业核心竞争力中发 挥着关键性的作用。贲恩正研究了惠普的企业文化，用中国文化的视角来解读惠普的企 业文化，把惠普的企业文化归纳为“仁之道、易之道、和之道三个方面。 关于企业文化创新方面：李国强、周顺栋认为企业文化创新是企业长期生存发展的 重要保征，创新是企业文化的灵魂，企业管理和企业文化有机结合是企业文化发挥作用 的保证。王雪梅、赵立雨从管理心理学角度分析了如何根据人的心理规律提高对行为的 预测和控制的有效性，如何从人的精神层面上创新企业文化。彭锦屏指出建设企业文化， 要加强对企业文化创新活动的组织领导，发挥企业领导者或者企业家的作用，发挥全体 员工的聪明才智，塑造企业精神，并且企业文化要突出本企业的个性。 近几年企业文化创新成果亦十分显著，成功企业的企业文化( 申望著，华侨出 版社2 0 0 2 ) ；文化制胜如何建设企业文化( 贾强编著，沈阳出版社2 0 0 2 ) ；加入 w t o 后中国企业文化建设( 马树林编著，红旗出版社2 0 0 2 ) ；现代企业文化( 陈亭 楠编著，企业管理出版社2 0 0 3 ) ；企业文化建设1 0 0 问( 黎群编著，经济科学出版社 4 2 0 0 4 ) ；塑造企业文化的1 2 大方略( 常智山编著，中国纺织出版社2 0 0 5 ) ；企业文 化系列丛书企业文化热点问题( 王吉鹏著，中国出版社2 0 0 6 ) 等一些列著作中都阐 述了对企业文化以及企业文化创新、企业文化作用的认识和见解。 虽然关于企业文化以及企业文化创新的研究成果显著，但是无论是国外还是国内关 于石油销售公司企业文化创新的研究则显得十分稀少。尤其是针对我国石油销售公司企 业文化创新的研究更是一片空白。国内对石油销售公司企业文化创新的研究一是研究者 较少，研究范围较窄，研究成果较少；二是理论与实践的脱节。可以说，我国石油销售 公司企业文化方面的研究还处于学习、借鉴、引进、摸索的阶段，缺乏系统性，科学性 和实用性。 ( - - ) 研究的方法和内容一 1 、研究内容 本文研究的内容主要包括五个方面： 第一部分：理论概述，主要介绍企业文化、石油销售公司企业文化以及石油销售公 司企业文化创新的相关理论。 第二部分：我国石油销售公司企业文化现状分析，包括我国石油销售公司企业文化 形成历史及存在的问题。 第三部分：我国石油销售公司企业文化创新的必要性和重要意义，即企业文化创新 是革除企业文化弊端的必然要求，是知识经济发展和市场化改革的必然结果，对提升企 业竞争力具有重要意义。 第四部分：国外石油销售公司企业文化创新的做法和启示，为我国石油销售公司企 业文化创新提供一定的借鉴意义。 第五部分：我国石油销售公司企业文化创新的对策建议。包括石油销售公司企业文 化创新的一般原则、我国石油销售公司企业文化创新的趋势和具体的对策建议。 2 、研究方法 本文拟结合我国石油销售公司企业文化创新的实际情况采取比较分析法、实证分析 法，查阅文献法等方法从多个角度分析我国石油销售公司企业文化创新的现状，找出我 国石油销售公司企业文化存在的问题和弊端，以便对石油销售公司企业文化创新提出一 些合理化、可行性的对策建议。 5 第一，比较分析法。比较分析国内外石油销售公司企业文化创新的经验，为我国石 油销售公司企业文化创新提供借鉴依据。 第二，理论联系实践的方法。通过对我国各大石油销售公司企业文化体系的分析和 实地考察，结合具体情况，建立起符合中国特色的石油销售公司企业文化体系。 第三，查阅文献法。通过查阅国家有关文件和国内外大量相关文献来获得资料，从 而全面地、准确地了解我国石油销售公司企业文化现状，并从中发现问题，分析原因进 而提出解决问题的思路对策。 6 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 _ - i _ _ _ _ - - _ i _ - _ _ - - i _ - _ l - _ - _ - _ _ _ - _ - - _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ - _ - _ _ _ _ _ _ 。_ _ _ _ _ _ l _ - - _ _ - - _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ - _ _ - - _ _ _ _ - _ - _ _ 一 卜 二、石油销售公司企业文化创新概述 ( 一) 企业文化概述 1 、企业文化的内涵 每个企业都有自己的文化，任何企业的经营活动都脱离不了内部物质环境和内部 文化环境的制约，它们是构成企业生产经营活动过程的各种要素的组合。在这些要素中， 企业文化毫无疑问是决定一个企业竞争力的最重要的要素。1 4 j 当前，国内关于企业文化的研究已经达到了白热化的程度，但到底什么是企业文化， 众说纷纭，各执一词，目前对企业文化的定义已达到了2 0 0 多种。 美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特认为企业文化“通常是指一个企业中各个 部门共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。 f 5 】威廉大内认为企业文化是由“传 统氛围 构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势、灵活性，这些价 值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员 工并代代相传。1 6 】国内著名经济学家、清华大学魏杰教授认为，“所谓企业文化，就是 企业信奉并付诸实践的价值理念。 7 1 惠普中国总裁孙振耀先生认为，“企业文化有三层 含义，一是企业做事的方式，二是企业对是非的定义，三是企业对成功标准的定义。 a l 通过对国内外学者关于企业文化的定义，可以总结出，企业文化不是刷在墙上的标 语，不是会议上的口号，不是一本本小册子上空洞洞的言语。企业文化是许多价值观和 一系列意识形态的集合，是企业与生俱有的，在长期的生产、经营、建设、发展过程中 不断发展变化的、并且被企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的管理思想、管理 方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的价值观念、思维方式和行为规范的总和。 它有别于物质，不可视听，无法触碰，只存在于人们的心里，但是它又可以通过企业员 工的行为表现出来，让人真实地感觉到它的存在。简而言之，企业文化就是一个企业所 有员工共同认同和遵循的价值观、信念和行为方式。作为一个企业所有员工共同认同和 遵循的价值观、信念和行为方式，企业文化不仅具备了一般的社会特征和管理特征，同 时又有其个性化的一面。简而言之，企业文化具有无形性、虚拟性、依附性、范围性、 创新性、人本性、时代性、动态性等特征。 2 、企业文化的构成 对企业文化的构成，不同的学派有不同的观点。有的学者从管理学的角度将企业文 7 管理手段等) 和 隐性层次( 主要指企业的经营理念、管理哲学、价值观念、思维方式等) 。有的学者将 企业文化划分为物质文化、行为文化和观念文化三个层次。还有的学者将企业文化划分 为四个层次，即物质文化、制度文化、行为文化和精神文化四个层次。第三种划分方式 是目前最为流行的观点，通常称之为企业文化的“四要素说”。 本文中我们也采用“四要素说 的观点，将企业文化划分为物质文化、制度文化、 行为文化和精神文化四个层次。其中精神文化是企业文化的核心层，包括愿景、使命、 价值观、精神、企业哲学、经营理念、管理理念等；制度文化层包括企业各种制度与规 范；行为文化层主要包括企业的管理行为和员工的工作行为；物质层主要指企业的物质 环境，包括企业的办公环境、企业的标志、员工的服装、企业的刊物和宣传栏等一切可 见的能够体现公司文化的东西。关于企业文化的结构我们可以用下面的图示予以说明 ( 见图2 1 ) 表层文化 浅层文化 中层文化 核心文化 图2 - 1 企业文化结构示意图 f i g2 - 1t h es t r u c t u r eo ft h ec o r p o r a t e c u l t u r e 资料来源：刘光明：企业文化( 第四版) ，经济管理出版社，2 0 0 4 年版，第1 7 2 页 3 、企业文化的作用 毫无疑问，企业文化与企业的经营业绩息息相关，优秀的企业文化对于提高企业经 营业绩、提升企业竞争力、促进企业长远发展发挥着不可替代的积极作用，这也是国内 外学者和企业界共同认可的。但是长期以来，人们只是对此有个模糊的认识，没有确切 的数据或证据证明这一点。在这一问题上，哈佛商学院的约翰科特教授及其合作者詹 姆斯赫斯科特教授作出了很大的贡献，他们经过长达1 4 年、对2 0 7 家典型公司的研 r 。 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 究，终于有力的证明了企业文化与经营绩效之间的强相关性。期结论之一就是：“企业 文化尽管不易改变，但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化 。1 9 1 他们在企业文化与经营绩效一书中大胆预言，“企业文化在下一个1 0 年内将可能 成为决定企业兴衰的关键因素 。1 1 0 i 。 詹姆斯c 柯林斯( j a m e sc c o l l i n s ) 和杰里i 波拉斯( j e r r yi p o i t a s ) 在对1 8 家获 得长期成功的企业和1 8 家经营不好的企业对比分析后得出这样的结论：文化是决定一 个企业成功与否的最关键的因素。没有文化的企业是不存在的，不是积极的企业文化， 便是消极的企业文化。而且，积极的企业文化会给企业带来竞争力。 由此可见，企业文化对提高企业经营业绩方面的作用是不容忽视的。事实上，企业 管理2 0 靠有形的制度，8 0 靠无形的文化。可以毫不夸张的说没有文化支撑的崛起只 能是短暂的崛起，没有文化底蕴的强大只能是脆弱的强大。【1 2 j 具体来说，良好的企业文 化可以起到以下几个方面的积极作用： 1 对企业员工的积极影响 ( 1 ) 统一员工的思想和价值观。企业文化经过长期有效的宣传和推行，通过培育 企业员工的认同感和归属感，可以引起员工的共鸣，使个人的行为、思想、感情、信念 逐渐统一到企业文化的要求上来，逐渐实现个人思想与企业倡导的价值观的有机结合， 并在此基础上，激发出员工的主观能动性和创造性，并为实现企业目标而努力。 ( 2 ) 指导员工的行为和工作。员工的思想决定着员工的行为，在良好的企业文化 的影响下，在将企业共同价值观不断向个人价值观渗透和内化的过程中，员工会逐渐形 成共同的价值观、共同的奋斗目标，进一步可以指导员工的行为和工作，并最终使员工 的行为体现为共同的企业文化。 ( 3 ) 提高员工的适应能力。企业文化可以从根本上改变员工旧有的价值观念，建 立起新的价值观念，使之适应企业外部环境的变化要求。【1 3 】 2 对企业经营业绩的积极作用 ( 1 ) 企业文化可以有效的提高企业的经营绩效。约翰科特教授和詹姆斯赫斯 科特教授的研究，发现重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些 没有这些文化特征的公司。在两位教授长达1 1 年的考察中，发现总收入平均增长前者 为6 8 2 ，后者则仅达1 6 6 ；企业员工增加前者为2 8 2 ，后者为3 6 ；公司股票上涨 前者为9 0 1 ，而后者为7 4 ；公司净收入前者为7 5 6 ，而后者仅为1 。1 1 4 】这些数据 有力的说明了良好的企业文化对提升企业经营绩效的作用。 9 位的 地方，也总会有监督约束不到的地方。而良好的企业文化则可以在一定程度上弥补企业 管理的不足，从而达到使企业员工在没有人管理和监督的情况下，也会按照企业文化的 要求主动有效的进行工作。 3 对提高企业形象的积极作用 文化是一个公司区别于其他组织角色的基本表现。中国大庆油田非常强调5 s ( 所 谓5 s 是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，它包 括整理( s e i r i ) 、整顿( s e l t o n ) , 清扫( s e i s o ) 、清洁( s e i l ( e 髑u ) 、素养( s h 玎s u k e ) 又被称为“五常法则 或“五常法 ) ，那个地方的每一个抽油站、每个泵圃、每个油 管都非常干净，用手去摸绝对没有灰尘。大庆油田能够真正贯彻5 s ，这是我们感觉大 庆油田与别的石油公司不一样的地方。【1 5 l 企业形象就是靠这种只可意会不可言传的企业文化塑造的，之所以强调文化创新的 意义，就在于它可以重塑石油销售公司的形象，可以提升该公司在顾客心中的地位。企 业形象是企业文化的外在表现，企业文化是企业形象的核心和灵魂。企业文化创新过程 就是塑造企业形象的过程。此外，企业文化还有助于突出企业的特色，界定企业与其他 企业不同的角色，同时还可以使不同企业的产品相互区别开来，便于消费者识别和选择， 便于树立企业在消费者心中独特的形象和地位。 ( - - ) 企业文化创新概述 优秀的企业文化是企业核心竞争力的一个重要来源。在经济全球化、知识经济和可 持续发展已成为当今人类社会发展的三大主题并直接涵盖了整个市场经济的当下，企业 的核心竞争力成了企业克敌制胜，获取持久竞争优势的关键，而企业的核心竞争力必须 通过企业文化创新，特别是企业文化中的文化理念、价值观念、管理模式、文化个性、 技术和组织机制等要件的自主创新来获得。1 1 6 】事实上，任何企业都不能固守一种固定不 变的企业文化形式，随着企业的发展和企业外部环境的改变，企业文化必须与发展变化 了的企业内外部环境和时代要求相适应，这就要求企业文化必须不断创新。 所谓企业文化创新，就是指根据市场环境的变化，以及企业本身的性质和发展战略， 审核企业文化中包含的不恰当的东西，对其进行修改、变革、创新，并最终形成适应时 代要求和企业发展要求的文化体系的过程。企业文化创新的实质在于突破与企业经营管 理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管 1 0 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 方式的转变。1 1 7 】企业文化创新的过程其实就是企业优秀文化提炼和发展的过程，是企 业共同价值理念的再造过程。 企业文化创新不是一朝一夕的事情，复杂性、艰巨性、曲折性是企业文化创新的特 征，也是企业文化创新过程中必然会遇到的阻碍和挑战。因此企业文化创新必须制定一 个具体的实施计划和步骤，一步一步扎扎实实的实现创新。企业文化创新的步骤涉及到 团队建设、识别现行文化体系、设计文化、未来变革趋势等方方面面，从团队建设的文 化管理行为开始到最后的企业文化变革和创新，整个过程是动态的。企业文化创新的步 骤可以通过图2 2 表现出： 完成文化变革和创新 t 形成共识 t 文化聚焦、宣传、贯彻 t 设计企业文化变革方向 t 聚焦文化弊端 t 描述现行企业文化体系 t l i对企业文化进行盘点分析 t i 识别企业强势与弱势 t i团队建设：文化管理行为 图2 - 2 ：企业文化创新的步骤示意图 f i g2 - 2d i a g r a mo f t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei n n o v a t i o ns t e p s 二、石油销售公司企业文化创新概述 _ _ - - 。_ - - _ - - _ - - _ - - _ - _ _ _ - _ _ _ _ _ _ - _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ 。o _ - 。_ 。_ _ 。o - _ o o o _ o o o - o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o _ _ - _ _ 一 1 - ( 三) 石油销售公司企业文化创新概述 ， 1 、石油销售公司企业文化创新的涵义 石油销售公司的主要经营对象就是销售石油或石油产品，因此石油销售公司企业文 化也可以说是一种营销文化或销售文化。何为销售文化? 通俗的讲销售文化所要解决的 问题就是“怎么去销售，怎样去占领市场 。在物资紧缺的时代，顾客围着卖家转，“酒 香不怕巷子深”。但是随着经济的迅猛发展，市场的开放程度不断加大，我们已经由卖 方市场转向了买方市场，“酒香也怕巷子深 。在这种情况下，销售公司的经营理念、价 值观、行为方式必须进行相应的调整，以适应变化了的市场环境，以期企业在激烈的竞 争中可以具备别人不可及的优势。 销售文化是营销的灵魂，以客户为出发点的新的营销价值链是当代富有市场竞争力 的销售文化观。所谓企业销售文化就是指贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导 思想、文化理念、行为方式以及与营销理念相适应的规范、制度等的总称。销售文化是 企业文化的重要组成部分，创新企业营销文化的重要意义在于为企业和顾客的互动搭建 平台