（人文地理学专业论文）旅华外国商务游客旅游行为模式研究.pdf

旅华外国商务游客旅游行为模式研究 吴冰 摘要：本世纪以来，在国际政治经济环境总体稳定和国内改革持续深化， 对外开放继续扩大，经济持续发展。社会繁荣安定，人民生活持续提高的宏观环 境下，中国旅游业将迎来持续地发展：但是要实现世界旅游强国的宏伟目标，还 面临着严峻的挑战，因为今天的国际旅游市场是一个更加的激烈和残酷的竞争市 场。 抓住消费市场走势，创新和完善旅游产品，是我们应对挑战的关键举措。而 研究旅游者旅游行为就是深入研究旅游市场需求。商务旅游在国际旅游市场是 个需求庞大、竞争激烈的领域，我国近年在其经营上已经积累了一些经验，但在 国际市场上始终没有树立相应的市场形象。 本文以旅游行为为出发点，选择旅华外国商务游客为研究对象，以国家自然 科学基金项目中国不同群体境外游客旅游行为模式研究( 4 0 2 7 1 0 3 7 ) 为本文的 依托，以作者亲身参与的、2 0 0 4 年7 月至8 月在北京、上海、广州、西安、桂林、 昆明等六座城市所做的同步旅游市场调查资料为基础，并以国家旅游局2 0 0 0 年至 2 0 0 3 年的旅游统计资料为辅助，通过大量的数据分析与处理，从不同层面对外国 商务游客的旅游行为进行分析，力图总结出不同类型商务旅游市场的旅游行为特 点，以期为我国的旅游开发、商务旅游市场营销提供依据和引导，从而为提高我 国旅游收入，丰富旅游产品类型和调整旅游产品结构，促使我国旅游业实现跨越式 的发展提供参考依据。本文研究具有重要的理论和现实意义。 全文共有五部分： 第一部分系统阐述了旅游行为的概念、旅游行为的产生、旅游行为的过程以 及研究商务旅游行为的意义。 第二部分分析了旅华外国商务游客的客源结构，依据市场调查结果，分析外 国商务游客客源地结构、性别结构、年龄结构、职业结构、受教育程度结构、家 庭结构。对旅华外国商务游客总体状况进行了分析。 第三部分为旅华外国商务游客的旅游行为的具体分析。通过数据分析与处理， 从旅游决策行为、旅游时空行为和旅游选择偏好行为三大方面，在“旅游渴望度、 旅游信息途径、旅游决策的影响因素、旅游花费、在华停留时间、来华旅游次数、 在华旅游行程、来华方式、旅游饮食偏好、旅游商品偏好、旅游项目偏好”等十 一个项目，对不同类型( 不同客源地、不同性别、不同年龄、不同职业、不同教 育程度和不同家庭结构) 商务游客的旅游行为进行t 系统的分析。 第四部分是在第三部分的基础上，总结旅华外国商务游客的旅游行为模式和 不同类型商务游客的旅游行为模式。 第五部分为结语，总结出本文的主要分析结果。 本文力图突出的创新点在于以下几个方面： ( 1 ) 依据面对入境游客直接调查的第一手资料，利用地理学、经济学、心理 学、管理学等原理对商务游客旅游行为进行分析，具有理论和现实意义； ( 2 ) 采用语意差别量化法和加权平均法，量化分析不同类别商务游客的旅游 欲望程度和不同影响因素对其来华旅游决策的影响度，增强研究的准确度和技术 指导性； ( 3 ) 从绝对偏好和相对偏好两个角度分析不同类别商务游客对旅游饮食、旅 游商品和旅游项目等的旅游偏好，所得结论较全面； ( 4 ) 从行为学出发，把游客在旅游决策和旅游途中的旅游行为细化为旅游决 策行为、旅游时空行为和旅游选择偏好行为三大部分，旅游渴望度、旅游信息获 取途径、旅游决策的影响因素、旅游花费、在华停留时间、来华旅游次数、在华 旅游行程、来华方式、饮食偏好、旅游商品偏好、旅游项目偏好等十一个方面， 对商务游客的旅游行为进行了系统的分析，形成较完整的旅游行为模式。 由于作者水平有限，文中内容肯定还有许多不妥之处，或许多待研究的内容， 作者将在今后的后续研究中加以深化和提高。 关键词：旅华；外国商务游客；旅游行为；模式 i i a s t u d y o nt h et r a v e lb e h a v i o rm o d eo fc h i n a sf o r e i g n c o m m e r c i a lt o u r i s t w u b i n g a b s t r a c t ：i nt h ef i r s t2 0 y e a r s o f2 1 s t c e n t u r y , u n d e r t h eo v e r a l l s t e a d y i n t e m a f i o n u lp o l i t i c a le c o n o m i ce n v i r o n m e n t ，o u rs o c i e t yi sm o r ep r o s p e r o u sa n ds t a b l e 、i t l lt h ed e e p e n i n gr e f o r ma n dc o n t i n u o u s l yd e v e l o p e de c o n o m y , w h i c hw i l lr e s u l ti na q u i c k e ra n dr i p e rd e v e l o p m e n ti n c h i n e s et o u r i s ti n d u s t r y h o w e v e r , w ea r ef a c i n g s e v e r e c h a l l e n g e st or e a l i z e t h eg r a n dg o a lo fb e c o m i n gw o r l dp o w e r f u lt r a v e l i n g c o u n t r y , s i n c ec o m p e t i t i o ni nt o d a y si n t e m a t i o n a lt o u r i s mm a r k e ti sb e c o m i n gm o r e a n dm o r ef i e r c ea n dc r u e l t h u si ti st h ek e ya c t i o nt h a tw et a c k l et h ec h a l l e n g et oc a t c h t h eg e n e r a lt r e n do f m a r k e t d e v e l o p m e n to f c o n s u m p t i o n a n di n n o v a t ea n di m p r o v eo u r t r a v e l i n gp r o d u c t s a n dt os t u d yt o u r i s t s t r a v e lb e h a v i o rm e e tt h en e e do ff u r t h e r i n v e s t i g a t i o no ft h et o u r i s t m a r k e t 1 n l eb u s i n e s st o u ri saf i e l dh u g e 、v i n lk e e n c o m p e t i t i o no f ad e m a n do nt h ei n t e r n a t i o n a lt o u r i s tm a r k e t ，o u rc o u n t r yh a sa l r e a d y a c c u m u l a t e ds o m e e x p e r i e n c ei ni t sm a n a g e m e n t i nr e c e n ty e a r s , b u th a sn o te s t a b l i s h e d t h ec o r r e s p o n d i n gm a r k e ti m a g ea l lt h et i m ei nt h ei n t e r n a t i o n a lm a r k e t n l i st h e s i s r e g a r d s t r a v e lb e h a v i o ra 8t h e s t a r t i n gp o i n t ，c h o o s e s t h e f o r e i g n c o m m e r c i a lt o u r i s ti nc h i n aa st h er e s e a r c ho b j e c t ，a n da n a l y s e st h et r a v e lb e h a v i o ro f f o r e i g nc o m m e r c i a lt o u r i s t sf r o ms e v e r a lr e s p e c t s ，o nt h eb a s i so f t h es y n c h r o n o u s m a r k e ts a m p l es u r v e ym a t e r i a l si ns i xc i t i e s ：b e r i n g ，s h a n g h a i ，o u a n g z h o u ，x i 。a l l ， g u il i n ，k t m m i n gf r o m j l l i yt oa u g u s t ，2 0 0 4 ，w h i c hw a sm a d e f o rt h ef u n dp r o j e c to f n a t i o n a ln a t u r a ls c i e n c e “s t u d yo nt r a v e lb e h a v i o rm o d e so fc h i n a sd i f f e r e n tc o l o n y s e x t e r n a lv i s i t o r s ”( 4 9 5 7 10 2 7 ) a n dal a r g ea m o u n to fd a t aa n a l y s i sa n dt r e a t m e n tf r o m 2 0 0 0t o2 0 0 3 t h et h e s i st r i e sh a r dt os u m m a r i z et h et r a v e lb e h a v i o rc h a r a c t e r i s t i c so f d i f f e r e n tk i n d so fc o m m e r c i a lt o u r i s tm a r k e t s ，e x p e c t i n gt oo f f e rt h eb a s i sa n d g u i d et o t h et o u r i s md e v e l o p m e n t ，a n db u s i n e s st o u rm a r k e t i n go fo u rc o u n t r y , t h u sr a i s et h e t o u r i s te a r n i n g so fo u rc o u n t r y , e n r i c ht h ea b u n d a n tt r a v e l i n gp r o d u c t sa n da d j u s tt h e p r o d u c ts t r u c t u r eo ft h et r a v e l ，i m p e lt h et o u r i s ti n d u s t r yo fo u rc o u n t r yt o r e a l i z e l e a p t y p ed e v e l o p m e n t ，w h i c hh a v e c e r t a i nr e a l i s t i cm e a n i n g s n et h e s i sc o n s i s t so ff i v e p a r t s t h e f i r s t p a r t i n t r o d u c e s s y s t e m a t i c a l l y t h e i i i c o n c e p to f t h et r a v e lb e h a v i o r , t h ep r o d u c t i o no ft h et r a v e lb e h a v i o r ，t h ec o u r s eo ft h e t r a v e lb e h a v i o ra n dt h es i g n i f i c a n c eo f t h er e s e a r c ho nt h eb u s i n e s st o u rb e h a v i o r t h es e c o n dp a r ta n a l y s e st h es t r u c t u r eo ff o r e i g nc o m m e r c i a lt o u r i s t si nc h i n a , a n d a c c o r d i n gt o t h er e s u l to ft h ei n v e s t i g a t i o no nt h em a r k e t ，a n a l y s e st h ec o m m e r c i a l t o u r i s t s p r o p o r t i o n i nt h ei n b o u n dt o u r , t h eg r o u n ds t r u c t u r e ，s e x s t r u c t u r e ，a g e c o m p o s i t i o n ，o c c u p a t i o n a ls t r u c t u r e ，s c h o o l i n gs t r u c t u r e ，a n df a m i l y ss t r u c t u r eo f t h e f o r e i g nc o m m e r c i a l t o u r i s t si no r d e rt oh a v ea no v e r a l l u n d e r s t a n d i n go ff o r e i g n c o m m e r c i a lt o u r i s tc o m i n gt oc h i n a 1 1 l et h i r dp a r td i s c u s s e si nd e t a i lt h et r a v e lb e h a v i o ro ft h ef o r e i g nc o m m e r c i a l t o u r i s t si nc h i n a o nt h eb a s i so fd a t aa n a l y s i s d i f f e r e n tk i n d so fc o m m e r c i a lt o u r i s t s t r a v e lb e h a v i o rw a s a n a l y s e dw i t hr e g a r dt ot h et r a v e l e r s g r o u n d , s e x ，a g e ，j o b ，d e g r e e o fe d u c a t i o n , a n df a m i l ys t r u c t u r e ，f r o mt h r e ea s p e c t s ：t r a v e ld e c i s i o nb e h a v i o ht r a v e l s p a c e - t i m eb e h a v i o r , t r a v e lp r e f e r e n c ea n de l e v e ns u b - a s p e c t s ：t h ed e g r e eo f a n x i e t y f o r t r a v e l i n g ，t h ew a yo fg e t t i n gi n f o r m a t i o n ，i n f l u e n t i a l f a c t o r sf o rd e c i s i o nm a k i n g ， e x p e n s e sf o rt r a v e l i n g ，t i m es t a y e di nc h i n a , t i m e st oc h i n af o rt r a v e l i n g ，t r a v e l i n g r o u t ei nc h i n a , d i f f e r e n tw a y st oc h i n a , f o o dp r e f e r e n c ew h e nt r a v e l i n g ，t o u r i s t c o m m o d i t i e s ，a n dt r a v e l i n gp r o j e c t n 他f o u r t hp a r ts u m m u r i z e su - a v e lb e h a v i o rm o d e o f f o r e i g nc o m m e r c i a l t o u r i s t si n c h i n aa n dd i f l e r e n tk i n d so fc o m m e r c i a lt o u r i s t s t r a v e lb e h a v i o rm o d eo nt h eb a s i so f t h et h i r dp a r t t h ef i f d ap a r ti sc o n c l u s i o n s u m m a r i z i n gt h em a i nv i e w so f t h i st h e s i s 1 1 l ei n n o v a t i o no f t h i st h e s i sl i e si nf o u rr e s p e c t s ： ( 1 ) i ta n a l y s e st h ec o m m e r c i a lt o u r i s t s t r a v c lb e h a v i o ro nt h eb a s i so f t h ef i r s t h a n d m a t e r i a l sf r o mt h ed i r e c ti n v e s t i g a t i o no ft h ef o r e i g nt o u r i s t si nc h i n ab yu s i n gs o m e p r i n c i p l e s i nt h ef i e l d so fe c o n o m i c s ，p s y c h o l o g y , a n dg e o g r a p h ye t c ，w h i c hh a s r e a l i s t i cm e a n i n g s ( 2 ) a d o p tt h ed i f f e r e n c eo fp u r p o s eo fl a n g u a g e sa n dq u a n t i z et h el a wa n dm e t h o d o f w e i g h t e da v e r a g e s ，q u a n t i t a t i v ea n a l y s i sd i f f e r e n tk i n d so f c o m m e r c i a lt r a v e ld e s i r e d e g r e ea n dd i f f e r e n t i n f l u e n c ef a c t o ro ft o u r i s tt r a v e li nc h i n ai n f l u e n c ed e g r e eo f d e c i s i o nt oi t ，s t r e n g t h e na c c u r a c ys t u d i e da n d t e c h n o l o g i c a lg u i d a n c e ； ( 3 ) f r o mt w oa n g l e sa sd e f i n i t ep r e f e r e n c ea n dr e l a t i v ep r e f e r e n c e ，t oa n a l y s et h e a t t i t u d eo fd i f f e r e n tk i n d so fc o m m e r c i a lt o u r i s t st o w a r d st r a v e l d i e t ，t o u r i s t c o m m o d i t i e sa n dt r a v e lp r o j e c t ，e t c ，w h i c hr e s u l t si na r e l a t i v e l yo v e r a l lc o n c l u s i o n ( 4 ) t h et h e s i sp r o c e e d sf r o mb e h a v i o u r i s t i e s ，d i s c u s s e si 1 1d e t a i lt h et o u r i s t s t r a v e l b e h a v i o ri nd e c i s i o nm a k i n ga n di nt r a v e lf r o mt h r e ea s p e c t s ：t r a v e ld e c i s i o nb e h a v i o r , t r a v e l s p a c e t i m eb e h a v i o r , t r a v e lp r e f e r e n c ea n de l e v e ns u b - a s p e c t s ：t h ed e g r e eo f a n x i e t yf o rt r a v e l i n g ，t h ew a yo fg e t t i n gi n f o r m a t i o n ，i n f l u e n t i a lf a c t o r sf o rd e c i s i o n m a k i n g ，e x p e n s e sf o rt r a v e l i n g ，t i m es t a y e di nc h i n a , t i m e st oc h i n af o rt r a v e l i n g ， t r a v e l i n gr o u t e i nc h i n a , d i f f e r e n tw a y st o c h i n a , f o o dp r e f e r e n c ew h e nt r a v e l i n g , t o u r i s tc o m m o d i t i e s ，a n dt r a v e l i n gp r o j e c t ，w h i c hf o r m sam b r ei n t a c tt r a v e lb e h a v i o r m o d e k e y w o r d ：c o m et oc h i n a ；f o r e i g nc o m m e r c i a lt o u r i s t s ：t r a v e lb e h a v i o r ； m o d e v 学位论文独创性声明 v 7 2 8 5 u 1 本人声明所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的 研究成果尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得陕西师范大学或其它教育机构的学 位或证书而使用过的材料对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文 中作了明确说明并表示谢意 作者签名。墓坐日期。兰璺丝旦 学位论文使用授权声明 本人同意研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属陕西师范大 学本人保证毕业离按后。发表本论文或使用本论文成果时署名单位仍为陕西师 范大学学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其它指定机构送交论文的电 子版和纸质版；有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校 图书馆、院系资科室被查阅：有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索； 有权将学位论文的标题和摘要汇编出版 作者签名；姜如日期。圭! 丛圭芏耳 自2 0 世纪9 0 年代以来，商务旅游越来越成为全球旅游业发展的新趋势。伴随 着西方工业化国家的经济复苏及全球经济一体化和无国界化进程的加速，国与国 之间的经济活动、跨国技术合作等与国际商务旅游日益融为一体，在实效上推动了 商务旅游的发展。而会议会展旅游、奖励旅游等新式旅游类型的逐步发育也直接 带动了商务旅游的发展。随着城市旅游的兴起，在一些缺乏人文景观的大中城市， 大力发展依托产业基础的商务旅游业已成为促进当地第三产业发展的重要战略举 措。据统计，目前全球商务游客约占旅游者总数的i 3 强。 商务旅游可以弥补传统度假旅游市场的下降，且其消费水平比一般的度假旅 游者更高，能为旅游地带来较好的效益。商务旅游是一种非观光型消费，开发这种 产品有利于提高我国旅游业的整体水平，优化旅游产品结构，更有效地利用旅游资 源，实现我国旅游业由粗放型经营向集约化经营转变。同时，它能更好地激活旅游 业这个第三产业的龙头，带动城市基础设施的完善及其它与旅游相配套产业的发 展，协调各经济部门的关系，促进地区间的经济交流合作，提高我国对外经济交流 与合作的水平。在经济持续快速健康发展，商贸交流异常活跃的前景下，商务旅游 问题越来越引起各界的广泛关注，并已成为寻找商机开拓市场的热点。 商务旅游活动在2 0 世纪9 0 年代初期就已被纳入研究范围，但相对于商务旅 游自身的快速发展，对其理论层面的研究却相对滞后，尤其是国内的旅游研究更是 如此。在研究内容上，国外研究侧重于商务旅游与航空业、酒店接待业的关系，以 及对其自身发展的潜在危机的探讨，研究商务旅游对社会生活各个方面的影响。格 林沃顿等讨论了商务旅游对威尔士旅游业的重要贡献，选取了部分旅馆作为研 究对象，重点调查了由旅馆承办接待的各类会议，对这一部分市场的经济贡献进行 了评估。而国内多集中于对商务旅游现状条件、发展策略等具体问题的探讨，关注 的焦点是影晌商务旅游发展的各种因素。从研究方法来看，国外学者较重视以案例 分析为主的调查研究，国内研究多以对商务旅游现象的定性描述为主。从研究目的 来看，国外更重视纯学术的探讨，以学术的发展为依托、以理论的构建为目的，而国 内则以应用研究为特点，经世致用的特征明显。从商务旅游发展的理论和实践来审 视还极需要对商务游客的旅游行为作更深入、更广泛的研究。 本文正是基于上述的种种客观现实，以外国商务游客的旅游行为为研究的着 眼点。以国家自然科学基金项目中国不同群体境外游客旅游行为模式研究 ( 4 0 2 7 1 0 3 7 ) 为依托，在2 0 0 4 年7 月至8 月在北京、上海、广州、西安、桂林、 昆明等六座城市所做的同步市场抽样调查资料基础上，从若干方面对外国商务游 客的旅游行为进行分析，力图总结出不同类型商务旅游市场的旅游行为特点，以 期对我国的旅游开发、商务旅游市场营销提供依据和引导，从而提高我国旅游收 入，丰富旅游产品类型和调整旅游产品结构，促使我国旅游业实现跨越式的发展。 1 研究旅游行为的基础理论 。 1 1 旅游行为的概念 1 1 1 行为的一般概念 人的行为是多学科研究的课题。哲学家认为“行为是人类日常生活中所表现 的一切活动”。生理学家认为“行为上指可以观察到的肌肉和分泌腺的活动，是身 体的某一步伐的运动以及由泪、唾液等状态表现出来的行为”。伦理学家和教育 学家强调研究道德行为。认为“道德行为是人们在一定的道德认识、情感、意志、 信念支配下所采取的行为”。心理学家和行为学家则认为“行为是在外部刺激的 影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动”。 德国心理学家列温( k l e i n ) 认为，行为是个体和周围环境的函数。人之所 以有这样那样的行为，主要是受个性内部特性和环境两个方面的影响。不论是个 人的特性或是环境的特性的变化，都会引起行为的变化。其公式为： b = f ( p e ) 公式中，b 表示个体的行为( b e h a v i o r ) ； f 表示函数( f u n c t i o n ) ； p 表示个体的各种特征( p e r s o n a li t y ) ； e 表示环境( e n v i r o n m e n t ) 。 此公式表明，人的行为是随他本人的主观因素( 包括心理的和生理的因索) 和他所处的客观环境( 包括个人社交环境、旅游商业环境、群体、社会等) 因素 的变化而变化。同一个体的人因所处的环境不同而会有不同的行为反应。同样， 不同个体的人虽然处于相同的环境中，但由于他们各自的主观因素不同，也会作 出不同的行为反应。 1 1 2 旅游行为的概念 旅游行为是旅游学概念体系中一个重要概念不同的学科对旅游行为内涵的 认识有所差异。在哲学家看来，旅游行为是人们在旅游活动中表现出来的一切活 动；从社会学角度看，旅游行为是一种社会交往；经济学家认为，旅游行为是人 们在旅游活动中寻找、购买、使用和评定希望满足其需要的产品、服务和思想时 表现出来的行为和过程：心理学家提出，旅游行为是一种心理体验，是人们在闲 暇时间内，在一定的经济条件下，为了避免紧张，消除疲劳，获得多种满足，经 过挑选选中的、在家庭环境之外进行的特殊消费活动中所表现出来的行为的总称。 经济学对旅游行为的研究，是为了把握旅游者的消费需求规模及消费行为趋向， 制定系列政策并积极进行消费引导，使旅游消费增长有序化、消费结构合理化， 保证旅游业稳定、健康发展。心理学对旅游行为的研究，主要是为了分析支配旅 游行为的消费心理，找出旅游行为发生和行为过程的内在社会和个性心理因素， 研究个体旅游行为表现差异的深层蹶因，以便使旅游服务行业更好地开发、设计 旅游产品，提供优质的旅游服务。哲学、经济学、心理学等学科对旅游行为的多 学科研究，从不同角度揭示了旅游行为的特点，有助于我们对旅游行为内涵的把 握。从旅游活动的综合性特点出发，以旅游学角度看，旅游行为是人们通过旅行 在异地开展的休闲消费活动，具有休闲性、异地性和消费性特点。 旅游行为系统包括旅游者旅游行为的产生和旅游行为的过程。旅游动机是旅 游者内在旅游需求和外在决定因素 如经济、社会、外部信息等) 共同作用的结 果，旅游需要、旅游动机、旅游者类型以及旅游者个性的差异，带来旅游行为特 征的区别。旅游行为过程由旅游决策、旅游途中、返回家园三个阶段构成，旅游 期望和旅游体验之间的矛盾关系决定旅游者旅游满足程度的大小。 1 2 旅游行为的产生 旅游行为作为一种社会活动，其发生一方面是旅游者内在心理因素的推动； 另一方面又不可避免地会受到外界因素的影响。 1 2 i 旅游行为产生的内在决定因素 1 2 1 i 知觉 知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。感觉是人 脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是一种最简单的心理现象。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物整体属性在人脑中的反映。旅游知觉是直 接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激环境的藏体属性在人脑中的综合反映。对旅 游工作者而言，了解旅游者所感知到的旅游刺激物及他们怎样添加、改变或解释 这些旅游知觉有助于我们理解旅游者人的知觉，并预测旅游行为。 1 2 1 2 学习 学习是指一个人在社会实践中，以语言为中介，通过各种方式和途径。主动 积极地、直接和间接的掌握人类社会历史经验、积累个体经验，认识与了解最能 满足自己需要的旅游活动与服务，从而使自己消费行为发生变化的过程。研究表 明，所有人类行为都包括某种形式的学习。这当然也包括旅游者旅游行为在内， 个体旅游者的行为的许多变化都要受到学习过程的影响。旅游者在面临困难及解 决问题的过程中所表现出来的行为也都受到学习过程的影响。个体旅游者的行为 随时问逐渐发生变化，而这些变化则往往受到学习过程的影响。 。 1 2 1 3 动机 动机是激励人们进行活动的内部原因或动力，是旅游行为的产生原因和推动 力量。旅游动机是激发旅游行为及其心理效果的重要心理因素之一。当人产生某 种需要时，心理上会产生紧张或不自在的状态，成为一种内在的驱动力，就产生 了动机，有了动机进而就要选择或寻找目标，当目标确定后，随之就为满足需要 而进行活动。行为使产生的动机在需要不断得到满足中而不断减弱，直至行为结 束，人的心理紧张也随之解除了。然后又产生新的需要，引起第二个行为。 研究旅游者的心理和行为的首要目的，是为了探索旅游者参加旅游活动的行 为指向和持续的两个问题，即是旅游者的行为动机问题。研究旅游者的旅游行为 动机，目的在于深入了解人们旅游原因，以预铡旅游业发展和引导旅游者行为， 争取招徕更多的旅游者参加国内外旅游。 1 2 1 4 人格 人格是个人所表现出来的行为模式，以及以一定方式表现其经验和行为的心 理结构。它是个体在自然素质基础上，通过环境影响和自身实践活动，在社会化 实践过程中形成的稳定的独特的心理特征的总和，但它又不是这些心理特征的简 单相加，而是具有组织性的、动力性的统一系统，制约着人的行为倾向。人格具 体表现为两个方面：一方面是个人比较稳定的、区别于他人的个性心理特征( 气 质、能力、性格等) ；另一方面是人的需要、动机、兴趣、信念和世界观等个性心 理倾向。旅游者不同的人格影响着旅游行为，使旅游工作呈现出复杂性、多样性。 研究旅游者的人格，探求一些规律性的东西，使旅游管理与服务工作根据有预见 性和针对性，是旅游行为学研究和探讨的重要的内容。 1 2 1 5 态度 态度是个人对待外界对象( 包括人、事和物) 较为稳固的，由认知、情感、 意向三种成分构成的内在心理倾向，以相当一致的肯定或否定的表态。人们在认 识和改造客观事物的过程中，不是被动地去观察、思维和想象，而总是对人对事 抱有某种积极、肯定的或者消极、否定的反应倾向。这种反应倾向是一种内在的 心理准备状态，它一旦变得比较持久和稳定时，就成为态度。各种态度的综合形 成态度体系，表现出人的社会立场。人们生活在一定的社会条件下，有着不同的 人生经历，因而形成了各不相同的个性、需要、兴趣、爱好以及思维方式。不同 的人对同一个人或同一种事物，可能有相同的或不同的态度。 旅游态度是人们对旅游条件作出行为反映的心理倾向。也可以说是个人对旅 游对象和旅游条件以一定方式作出反应时所持的评价性的，较稳定的内部心理倾 向。在解释旅游行为时，旅游态度是不可或缺的概念。它包含和预示着人们作出 的旅游行为反应的潜在可能性。人们对旅游态度一旦形成，将会产生一种对旅游 地偏爱。由于对旅游地偏爱，又将为直接导致人们的旅游行为。 旅游偏爱是指人们趋向于某一旅游目标的一种心理倾向。这种倾向取决于人 们对某一事物所持态度的强度核对该事物所用有的信息璧和信息种类的多少。旅 游偏爱与旅游行为之间的关系，比旅游态度与旅游行为之间的关系更为密切。人 们对于某一旅游对象的偏爱态度的形成，关键取决于这个旅游对象的吸引力。旅 游态度对象的吸引力是旅游者的心理特征和旅游态度对象客观属性相互作用的产 物，也是旅游者对态度对象的主观评价。旅游态度对象吸引力越强，越可能形成 旅游偏爱。 1 2 2 旅游行为产生的外在决定因素 旅游决策不论是何种方式在很大程度上都受到外界( 旅游环境) 的影响。人 与人之间和人与环境之间，必然要发生各种各样的联系，相互影响。旅游行为的 基本要素之一的旅游环境作为客观现实，是旅游者心理产生的源泉和必要条件。 旅游环境可划分为硬件环境和软件环境两个部分。硬件环境指综合环境体中的景 观环境、交通环境、住宿环境、道路环境、购物环境、康乐环境以及文化环境等； 软环境是指旅游地劳动质量与服务水平、居民文化素养与友好态度、管理与经营 方针、国家政治与政策、地貌风貌与风光、语言文化与安全感等。 1 2 2 1 旅游行为产生的经济决定因素 旅游行为产生的经济决定因素有宏观和微观之分。宏观经济因素主要是指社 会生产力的发展水平。第二次世界大战后，资本主义国家巨大的生产力发展、居 民物质文化生活水平的迅速提高，是国际旅游迅速发展的经济基石。微观经济因 素主要是从旅游者个人角度分析。旅游行为产生有两个必备条件：收入水平和闲 暇时间。旅游行为是一种高级的消费行为，需要有足够财力作保障。个人收入、 家庭收入水平是决定一个人有无旅游能力，以及旅游时间长短、目的地远近、旅 游消费水平高低、旅游消费结构、旅游消费频率的重要条件，对旅游需求起着决 定作用。余暇时间是旅游行为发生所必备的时间因素。旅游是人们工作时间以外 的活动，必须有一定的余暇时间作保证。 1 2 2 2 旅游行为产生的社会决定因素 旅游行为产生的社会决定因素主要表现为社会变迁对旅游需要的影响、奖励 旅游和社会旅游的涌现等方面。 社会变迁对旅游行为的作用可以通过旅游和工作以及休闲与工作的比率来分 析。旅游工作比是指花在旅游上的时间变化与花在工作上的时间变化之比。2 0 世 纪初以来，带薪假期、周未双休日、弹性工作制的实行，使得人们能够灵活的调 整工作和休息时间，从而比过去拥有更多、更长的休息与休假时间，旅游和工作 时间比中旅游度假时间增多，工作时间减少，旅游活动得到快速发展。 奖励旅游是世界上许多国家和企业普遍实行的一种制度，并有相应的政策给 予支持和保证。社会旅游是指那些自己没有能力支付旅游开支，而需要依靠社会 的帮助来支付开支的旅游方式，即由国家、政府、就业单位、工会或户主所属的 其他社会团体共同提供资助以帮助低收入人群实现外出旅游地的愿望。两者的发 展使得旅游需求得以大幅度的增加。 1 2 2 3 外部信息对旅游行为产生的推动作用 信息社会中现代通讯和传媒事业的发展，使人们无时无刻处于对外部世界的 直接和间接感受中，改变了人们的宇宙观和价值观，使人们谋求时空扩张的认知 欲、领略新天地的体验欲迅速膨胀。旅游是这些愿望得以实现的最佳途径和手段， 而旅游机构的宣传，则更是从专业的角度，直接为人们提供实现这种愿望的条件。 旅游宣传促销活动能够影响旅游者对旅游目的地的感知印象，从而影响其决策行 为。在旅游广告宣传中，通过提供完整的旅游目的地信息，使一些潜在的旅游者 对所宣传的目的地产生一定的认同感，进而产生良好的感知印象。最终促成旅游 决策。 探索、讨论和研究影响以上诸因素，可以从中了解和掌握影响旅游者旅游行 为的一般规律，从而有利于开发旅游市场，改善旅游企业经营管理和服务，制定 相应的对策。 1 3 旅游行为的过程 威斯康星大学加法利教授以时间先后顺序将旅游行为过程划分为六个部分： 旅游需要产生并为之做准备阶段：离开居住地前往目的地的过程：旅游者在目的 地畅错阶段：旅游者回归居住地的过程；旅游者重新汇入原来的生活阶段；旅游 者离开后，居住地继续运转的生活。概括的讲，旅游行为过程可以分为旅游决策、 旅游途中和返回家园三个阶段。 1 3 1 旅游决策 旅游决策是旅游者面对各种旅游信息、机会或备选旅游方案，进行整理、评 估、筛选，直至最终作出选择的过程，期间会受到诸如旅游者的个人爱好、对目 的地的了解程度、朋友建议等众多主客观因素的影响。加拿大政府旅游局经研究 发现，人们在度假前将经历旅游梦想、旅游信息搜集与估测、旅游决策实施三个 阶段。 1 3 2 旅游途中 旅途是整个旅游活动过程的主体与核心部分，是一个十分多彩又令人兴奋的 活动过程。旅游途中人们的行为主要表现为： 旅游观赏是指旅游者在旅游目的地通过视听感官对外部世界中所展示的荚的 形态和意味进行欣赏体验的过程，旨在从中获得愉快的感受。旅游交往是指旅游 者在旅途中会接触到各种不同的人群：本国的旅伴和旅游经营者，目的地的居民 和旅游经营者，其他国家或地区的游客等，彼此通过相互接触交往，产生影响并 相互作用。旅游交往是一种异地暂时性个人非正式的交往。旅游参与是指旅游者 在旅游过程中，暂时脱离了常规环境和常规扮演的社会角色，开始扮演一个全新 的角色，并由此引发出一些不同常规的行为。旅游消费行为是旅游者暴露在外的 最显著的行为特征之一，旅游消费在量上等于旅游者在旅游过程中的支出的总和， 是旅游学研究的重要领域。 1 3 3 返回家园 当旅游者结束了旅游目的地全部游览活动之后，并不是说重新回到常住地就 算完成了旅游的全过程，人虽然已经回来到日常居住地，但心未必随着自己的身 体一起后来，旅游过程中所发生的切在一段时间内仍然萦绕在旅游者的心头， 使旅游者心情难以平静，在向亲戚朋友炫耀或诉说的过程中，继续享受着旅游的 快乐或不满，激动的情绪与重新恢复的日常生活同时存在于一个时空中，人们甚 至开始筹划下次旅游。只有当旅游者在精神上也恢复了日常生活的秩序，旅游 活动的全部过程才算真正结束。 1 4 研究商务旅游行为的意义 i 4 1 商务旅游的概念内涵 商务旅游是相对观光休闲旅游而言的，它是旅游的又一重要形式。世界旅游组 织将商务旅游定义为：“出于商业的目的。人们到达并在非居住地停留的活动”。 早期的研究认为：“商务旅游又叫商业旅游，是以经商为目的，把商业经营与旅行、 游览结合起来的一种旅游形式。”也有人认为“商务旅游是指参与者以商务为主 要目的，旅行为其手段，游览和娱乐为其辅助活动的旅游，一般将会议旅游、奖励旅 游、大型会议和展览统称为m i c e 业务”。 现代旅游业的发展使商