东莞石竹新花园物业公司公众制度

东莞石竹新花园物业公众制度第一部分公众制度一、石竹新花园管理公约.01二、石竹新花园住户手册.10三、石竹新花园精神文明建设公约.17四、石竹新花园楼宇使用及维护管理规定.18五、石竹新花园房屋二次装修管理规定房屋装饰装修管理承诺书装修施工治安消防责任书 .20 六、石竹新花园物品搬出入管理规定.23七、石竹新花园交通管理规定.24八、石竹新花园治安管理规定.26九、石竹新花园环境卫生管理规定.27十、石竹新花园环境保护管理规定.28十一、石竹新花园园林绿化管理规定.29十二、石竹新花园消防管理规定.31十三、石竹新花园安全用气管理规定.36十四、石竹新花园临时用水、用电管理规定.37十五、石竹新花园商业网点管理规定.40十六、石竹新花园文化娱乐场所管理规定.42十七、石竹新花园流动人员租赁房屋治安管理规定.43十八、石竹新花园电梯使用须知.44业 主 公 约房号： 姓名： 东莞市金盛物业发展有限公司业主公约为加强石竹新花园（以下简称“本物业” ）的物业管理，维护全体业主的合法利益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签订本公约，并共同遵守。一、 业主的权利和义务业主是指房地产所有权人。（一）权利：1、 依法享有所拥有物业的各项权利；2、 依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内共用设施和公共场所(地)的权利;3、 有权按有关规定进行室内装饰装修；4、 有权自己或聘请他人对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外；5、 有权根据房屋建筑公共部位、共用设施设备和属物业管理范围的市政公共设施状况，建议物业管理公司及时组织修缮；6、 有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权；7、 有权就物业管理的有关事项向业主委员会、物业管理公司提出质询，并得到答复；8、 有权要求业主委员会和物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目；9、 有权对物业管理公司提出建议、意见和批评；10、 有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见、建议；11、 有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修保养责任，对方不维修保养或不予配合的，可要求业主委员会或物业管理公司强制维修保养，按规定分摊费用。（二）义务：1、 在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定；2、 在转让其物业时,应在转让后十五内书面通知物业管理公司转让详情,且支付一切应支付而未支付管理费用,并促使承让人签署本公约;3、 执行和服从业主委员会或业主大会的决议、决定；4、 自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公共设施的完好；5、 按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用；6、 业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报物业管理公司审查批准，向物业管理公司缴纳装饰装修押金方可按规定施工，完工后由物业管理公司进行查验，如无违规、违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象（如：滲、漏、堵、冒等），押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改；如属统一清运和粉刷楼梯的，还应同时缴纳垃圾清运费和粉刷费；如有额外使用公共设施（如：电梯、供电增容等），还应承担相应的补偿费用。7、 业主如请物业管理公司对自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护，应支付有关费用；8、 明白并承诺与其他非业主使用人建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应明确并要求对方遵守本物业的有关部门规定和业主公约，并承担连带责任；9、 明白并承诺业主及其他非业主使用人与物业管理公司在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系（另有专门合同规定除外）;10、 在本物业范围内，不得有下列行为：(1)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；(2)对房屋的内外承重墙、梁、拄、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房、等公用部位、设施及公共场所；(4)擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公共设施；(5)不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物；(6)违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、对人身具有攻击性的宠物等；(7)践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品；(8)影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等；(9)随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音；(10)利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为；(11)要求管理公司或下属提供与该物业管理无关的服务及直接惩诫管理公司属下的行为;(12)擅自在本物业内举办大型集会;(13)令本物业购置的公共保险失效或令保险金提高的行为;(11)法律、法规及政府规定禁止的其他行为。二、 业主大会和业主委员会1、业主大会是由全体业主组成，决定本物业管理重大事项的业主自治管理组织。业主委员会是业主大会的常设（执行）机构，经政府部门批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。业主大会和业主委员会均应接受市物业主管部门的指导和监督。2、第一次业主大会，在本物业交付且住用率达到百分之五十以上时，由市物业主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主委员会。3、本物业所有享有投票权的已住业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。4、业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视为弃权，并应服从业主大会作出的决定，委托他人投票的，必须出具授权委任书，否则该项授权委托无效，授权委任书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖公章。5、业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式；会议表决采用投票、举手等形式。6、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。经持百分之十以上投票权的业主提议，业主委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会。业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、分工及其他事项予以公告并报告市物业管理主管部门。7、业主大会必须有已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行；如经已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。8、业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，由出席会议业主表决，以过半数通过有效。9、业主投票时，以每套单元式住宅为一票；非住宅房屋每一百平方米建筑面积为一票；一百平方米以下的每份房地产证书一票。11、 业主大会的决议和业主委员会章程内容不得与宪法、法律、法规、政策相抵触。违反规定的，市物业管理主管部门有权予以纠正或撤消。三、 公约期限明白并同意石竹新花园整体物业管理权由东莞市金盛物业发展有限公司负责管理，管理期限自入伙之日始至业主委员会成立之日。四、 违约责任1、违反本公约义务条款规定的，物业管理公司有权处理，并要求限期整改；逾期不整改的，有权强制整改，包括采取停水、停电、停气等措施；对本物业公共利益造成直接经济损失的，物业管理公司有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公布，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项目和标准，由物业管理公司和物业管理主管部门核准后执行。2、业主不按规定缴交管理服务费、房屋本体基金等费用以及赔偿金、违约金的处以每日千分之一的滞纳金；无正当理由逾期三个月拒绝缴交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。五、 其他（附则）1、同意管理公司履行其管理职责，每年提取管理开支总额的百分之十作为管理酬金。2、本公约由开发单位或其委托的物业管理公司报市主管部门审核批准，在办理住用手续时由业主签字，并经百分之十五的已入住的业主签字后生效。3、本公约对所有业主和非业主使用人同样具有效力。业主更换，本公约继续有效。4、业主大会可根据本小区的实际情况修改业主公约内容，向提前向市物业管理主管部门备案，修改补充内容自业主大会通过之日生效，无须经业主重新签订。5、业主之间、业主与物业管理公司之间、业主与业主委员会之间因本公约发生的纠纷，协商不成的，提请市物业管理主管部门调解，或提交市工商局下属仲裁委员会依法裁决。5、本公约一式三份，业主、物业管理公司、业主委员会各持一份。本业主所拥有物业：住宅： 苑 栋 号商业用房： 苑 栋 号（店、铺）其他： 所在单位： 电话： （宅）（办公室）业主（签章）：年 月 日 居家指引(住户手册、)第一部分 前言欢迎您入住由金盛物业发展有限公司提供全方位服务的石竹新花园。为业主提供尽善尽美，至真至诚的服务，是金盛物业不懈努力并致力追求的目标。凭借科学的管理，完善的服务设施，本公司竭诚为业主提供舒适、温馨、安宁的居家环境。但要成功达到此目的，诚靠各位业主的鼎力支持和真诚合作。在此，请您细心阅读此本居家指引，以便了解您的权利和义务。恭祝各业主生活愉快，身体安康，万事胜意。 东莞市金盛物业发展有限公司致 第二部分 小区简介 石竹新花园简介石竹新花园位于四环路与科技路口的高科技开发园区，东临东莞市重点规划中的未来市中心区，周边有市重点工程科技大道、政府办公中心、大型商业中心、汽车总站等，将是东莞政治、科技、文化、经济的中心，极具升值潜力。石竹新花园占地面积12.7万平方米，建成后建筑面积38万平方米，居住单位2700户，人口一万人左右，绿化率50 以上，计划两年半开发完成，小区分为四个组团石竹苑、瑞竹苑、 秀竹苑、富竹苑，建有一个功能齐备的现代化会所，一个中心幼儿园以及曲线泳池、保龄球馆、网球场、羽毛球场等各类体育健身设施。为了小区孩子的健康成长，特别开辟东莞市第一家小区内儿童图书馆、阅览室、书画室、。小区设有宽带网、楼宇可视对讲系统、闭路监控系统、家居安防系统、消防报警系统、背景音乐系统、管道煤气系统、直饮水系统等。 开发商耗巨资聘请新加坡奇利环境设计公司进行园林设计，以水文化、路文化尽展新加坡园林风貌，独树东莞。第三部分 公司及管理处简介金盛物业发展有限公司是以房地产开发、经营、物业管理为主营业务的有限公司，下属物业管理部拥有一支经验丰富、训练有素的管理队伍，建立了一整套现代、有效的企业管理制度，管理水平日益提高。现管理有石竹新花园、石竹花园、稻香村等小区，石竹新花园管理处全面负责花园1-4期物业管理，客户服务中心位于会所的二层，按职能分工，一期下设五个部门：客户服务中心：负责接洽住户，办理入伙、装修、办证、投诉、建议等事务；工程维修部：负责公共设施、设备的维护运行，室内维修；安全管理部：负责治安防范、交通车辆、消防的管理；环境管理部：负责清洁、消杀、园林及特约服务；综合事务部：负责人事、行政、后勤、社区文化等。石竹新花园管理处将竭诚为业主/住户提供优质服务第四部分 客户服务 1、 公共服务公共服务是为全体业主/住户提供的经常性服务，包括有：（1） 卫生服务：每天清扫、擦公共场地、物品，收集清运垃圾、定期清洗垃圾桶等，定期进行消杀。（2） 公共设施、设备的检修：包括供水、供电、排水、管道气、电梯、消防、照明等系统及道路、沟渠、房屋本体共用部分等。（3） 绿化服务：园林花木的修枝剪形、浇水施肥、除草杀虫、补栽补种、有偿服务等。（4） 治安防范：小区封闭式管理，二十四小时巡逻。（5） 交通管理：行人、车辆的行进、停泊，停车场的管理。（6） 消防管理：住家、商铺、公共场所防火的预防、检查、应对。（7） 交通服务：开通若干班次专线巴士，线路及时间请在客户服务中心查询。（8） 每月代抄水、电、气表，计算及收交费用。2、 特约服务特约服务是满足业主/住户特别需要提供的个别服务，有以下项目：（1） 提供物业的委托代理转让、租赁；（2） 中介代理：如请家教、保姆、代理广告业务等；（3） 提供钟点家政服务；（4） 土木工程维修和室内外装修、家电维修、园林绿化修剪打理；（5） 代购商品、代订票；（6） 代管房屋：业主/住户长时间外出或旅游时代为管理；特约服务的收费标准，凡属市物价部门已有规定的，按规定标准收费，其余按 进行收取费用，3、 服务时间：管理处日常办公时间为：上午8：00-12：00 下午14：0018：00 除上述时间外，管理处设有监控中心，每天24小时值班为业主/住户服务，遇有紧急事故可通过对讲系统向监控中心求助，亦可向管理处紧急电话求助（晚上21：00时前），亦可向就近巡逻保安员求助。4、 管理处电话： 控制中心电话： 管理处传真： 火警：119 匪警：110 医疗救护：120 交通事故：122电话故障报修：第五部分 物业管理费用1、 管理费的用途：（1） 管理处员工、业主委员会人员的薪金、津贴和福利；（2） 保安费；（3） 清洁费；（4） 绿化管理费（5） 公共设施设备的日常运作及小型维修、保养费用；（6） 固定资产折旧费；（7） 法定税费；2、 交付方法：业主/住户可以到管理处现金支付或通过管理处指定银行机构划帐。3、管理费的调整：管理费的标准将根据小区日后实际支出而调整，调整前业主/住户将获得征询及通知。3、 管理费的盈亏及财务报告：若管理费不足以支付物业管理的各项开支时,按前条规定调整，如有盈余，将余额拨入下一年度的物业管理之用。管理处每 个月向业主/住户提供小区的收入、支出财务报告。第六部分 入伙、水电有线电视煤气电话报装 为方便您办理入伙手续，敬请仔细阅读办理须知：一、 业主办理入伙应携带资料：1、 入伙通知书（原件）1份2、 业主身份证及复印件2份3、 家庭成员身份证及复印件各1份4、 东莞市城区 银行存折原件二、 业主委托他人办理入伙（除第一条所含资料外），还应携带：1、 业主委托书1份2、 业主委托人身份证及复印件1份三、 办理程序：1、 交验入伙通知书、业主身份证及相关资料2、 业主凭入伙通知书到开发商财务部缴纳水电报装等杂费（具体种类、金额见现场附表）3、 业主携带缴款证明和商品房买卖合同到物业管理处办理收楼手续，回收入伙通知书。4、 业主填写业主档案、签署业主公约、办理各类银行托收划款协议（包括：管理费、水、电、气、有线电视、电话等）5、 交纳入伙有关费用（预收三个月管理费等）6、 由管理员陪同业主验房，抄录水、电、气表底数，填写并签署物业验收交接表，领取户门锁匙，如有保修项目，可留锁匙7、 如需要，可办理停车位租用及出入手续8、 如需要，可办理房屋装修手续四、应发放资料： 住户手册 房屋二次装饰装修申请表 机动车停车位租赁合同； 房屋使用说明书；房屋质量保证书； 各类协议书的客户联 （水电报装待具体方案出台）第七部分 业主/住户的责任义务公 共 场 所包括：道路、停车场、楼宇大堂、楼梯、走廊、园林绿化地、湖桥、亭阁、球场、儿童游乐场、电梯等，均为公共享有，禁止在公共场所放置任何物品、设置任何障碍物或占为私人场地管理处有权进行规劝，并追究当事人的经济责任或民事责任。房 屋 用 途本花园所有住宅单位不可用作商业及其他非住宅用途各业主/住户不得将其单位用作非法或不道德或与土地批文、政府用途许可条款相抵触的用途。装 修 手 续敬请业主在对家居进行装修之前，前往管理处领取房屋二次装修申请表并办理如下手续：提供承建商的营业执照复印件（加盖原章）及资质证书等。申报装修项目，递交装修平面图交纳装修保证金和有关之费用业主、承建商签署房屋装修管理承诺书、承建商签署装修施工治安消防责任书办理装修许可证及临时施工人员出入卡在未获得管理处书面许可之前，切勿动工。敬请于装修前仔细阅读石竹新花园房屋二次装修管理规定、及并遵守之。不妥的装修将会严重影响楼宇的安全及业主的居住环境。为此本管理处将严加管理，由此带来的诸多不便，谨致歉意。装 修 规 定一、 承重结构房屋承重结构（包括承重墙、柱、梁、板等）的位置、尺寸、强度都是经过严格计算得出，任何情况下都不得随意凿打，更不能开孔或开门窗。二、 燃气管道房屋室内的燃气管道是按国家有关规范进行敷设，并通过有关部门验收；严禁随意改动或进行掩盖。如确属需要进行变更的，业主须向市燃气公司提出申请，经燃气公司更改并验收后开通点火；业主应在装修之前向管理处提供相关证明。三、 电气线路电线的敷设和电器的安装，业主应聘请持有操作证的专业人员进行施工，电器的总容量不应大于原设计的负荷。业主/住户如需要增加用电容量必须向管理处提出书面申请，由管理处或有关部门审查并符合要求的，经批准后方可增容，费用由业主/住户支付四、 给排水给排水管道的改造和施工必须保证其他业主家中管道的安全使用。装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道等采取有效的防护措施。如因施工原因造成堵塞，由业主负责清理疏通并承担一切费用。在改造排水管道时，严禁将生活污水排入雨水管道。五、 防水对厨房、洗手间等需防水部位应注意防水处理。如因施工原因造成楼板渗漏水，由业主负责修复并承担一切费用。六、 装修材料 1、装修材料尽量采用防火材料、环保材料。 2、地面装修材料不得超过10毫米。七、 外部装修1、安装内壁式防盗网，应按管理处规定的统一式样、材质、位置进行安装。2、进户门不得加装防盗金属门，不得改变原有门洞的设计，不得妨碍楼道通行及违反消防管理规定。3、外墙门窗不得随意改动。如需要更换，须征得小区全体业主同意，由管理处按小区统一规格、统一色调的原则协调安排。4、遮阳蓬、帐、百叶窗不能伸出外墙，5、严禁封闭阳台，不得在阳台加砌围栏，不得在阳台堆放有碍观瞻的物品阳台上摆有花盆时要加护栏河，以防跌落伤人6、未取得管理处书面同意前，各主户/业主不得张贴任何招贴、通告、招牌、广告或其他商业性质物件于建筑物的阳台、窗户、外墙及公共场所或设施。八、 施工现场装修施工应在业主房屋内进行，禁止占用公用地方加工或堆放材料，以免堵塞消防通道。九、 垃圾清运装修垃圾必须袋装，出户的垃圾迅即运至小区集中堆积点，防止阻塞公共通道和影响观瞻，管理处提供有偿清运服务。十、 装修时间1、房屋装修不得影响周围住房的休息。装修施工时应尽量降低噪音（如关好门窗等），噪音较大（如切割等）的半成品加工须到小区外完成。2、小区入伙后首三个月时间内允许的装修时间为7：0022：00。三个月后装修时间为8：0012：00，14：0018：00，承建商应合理安排好人力物力。如装修工期紧，征得管理处同意后，装修时间可延长至20：00，但在18：0020：00期间，禁止在楼内喷油漆、烤漆、发出较大噪音。3、装修工期一般不超过期40天，如确属需要，可向管理处申请延期。十一、防火房屋装修期间，业主应要求承建商配置必要的消防设备，并确保装修施工人员遵守防火的有关规定，如不得将电源直接插入插座中，严禁在室内吸烟，严禁在室内烹煮食物，进行电焊作业时应采取有效的防护措施。十二、空调机安装 空调机应按管理处统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构、破坏墙体，并注意以下事项： 1、妥善将空调机产生的冷凝水接驳至适当位置； 2、空调机的承托架须使用不锈钢材料，以免生锈影响外墙外观或造成其他消极影响。十三、其它 1、应在申请获管理处正式批准后，方可派施工人员入场施工。 2、在装修过程中临时增加装修项目，业主须报管理处审核批准后方可进行。十四、处罚 1、在装修过程中，若不按第一、第二项要求进行施工的，除限期修复外，情节严重的，管理处有权向有关机构提出诉讼。 2、若不缴纳装修保证金按第三至十三项要求施工的，管理处有权采用没收工具、停水停电强制措施停止该户的装修。由此造成的损失由业主自行负责。 3、房屋装修完毕后应及时通知管理处进行验收，验收合格后方可入住。十五、装修承建商 1、业主应确保装修承建商到管理处办理施工人员登记手续，并领取工人员出入证管理处检查中若发现无证施工人员，会强制其离开本小区。 2、业主应确保装修承建商服从管理处的管理，并遵守小区内一切管理规定。如装修承建商不服从管理或屡教不改的，管理处有权强制该承建商施工人员迁离本小区。 煤 气 管 理入伙时煤气管道已安装并通过验收业主如需要开通煤气时，必须向 提出申请，由 为业主接装，费用由业主承担业主必须向管理处提供 专业公司的施工验收证明严禁私自安装，违者罚款缴费事宜管理服务费自业主入伙之日起即行计付；未入伙房屋以正式入伙之日一个月后开始收取，标准等同已入伙房屋。管理服务费由业主或承租人交纳均可，但若拖欠，最终仍由业主负责。管理服务费之外，业主尚需交纳其它一些相关费用的，具体以物价主管部门批复为准。环境卫生“公共卫生，人人有责”，敬请各业主爱护身边美好的环境。请勿随地吐痰或弃置垃圾、杂物。请劝导孩童，切勿随地便溺或涂污墙壁。切勿高空抛物，以免造成意外，危及他人性命。不可在室外摆放神位。请勿在小区内饲养家禽、家畜及没有许可证的宠物，避免影响邻里休息，以保持公众地方的清洁。请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或地漏的下水道，避免造成下水道堵塞。提请各业主将垃圾分类袋装后扎紧袋口送到楼层之垃圾收集箱内，以便于清倒及防止污染。商业网点经营者严格执行“门前三包”，不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。园林绿化请万分小心，敦促孩童不要攀登园林树木及跨越各处栏杆、围墙，以免发生危险。请勿在草坪内踩脚踏车，打球，玩滑板或嬉戏，放养牲畜。请勿损害、采摘花卉树木。请勿在草坪、树木上晾晒衣物。请勿擅自改变私家花园的功能（如种菜、改作仓库等）；请勿往绿化地排放污水、污物， 停车须知为保障停车场之良好秩序，防止违例停车、阻塞交通等，本管理处制订了严格的管理措施，在此恳请各业主给予合作。车辆进入停车场应领取停车出入卡，出场时交回出入卡。车管员对进出停车场的车牌号码、进出时间，所发出入卡号等进行登记。认真执行规定，对可疑情况及时报告；车主的停车出入卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向管理处申明、补办；否则，后果自负。凡收费停车场停放的车辆，必须按市政府规定交纳停车费；如需办理停车月卡，敬请各业主携购房合同及车辆投购保险之证明前往管理处办理。请将月卡放置于车辆前挡风玻璃上，以便检查所有车辆严格按花园内规定路线、停车线、车位行驶、停泊，花园内车速低于20公里/小时，如造成公共设施损坏的照价赔偿。不准在小区内鸣喇叭、清洗修理车辆，明火作业。提请业主离开之前仔细检查车辆门窗等是否关严，切勿将贵重物品放于车内。严禁装载易燃、易爆、剧毒以及有污染物品的车辆进入 凡在停车场保管的车辆必须购买车辆综合保险，若有丢失或损坏，管理处可协助车主报案、向保险公司索赔；若车主在停车场停车与管理处发生纠纷，应由双方协商解决，协商不成，可请仲裁机构予以仲裁或向小区所属人民法院提起诉讼；停车场若有交通违章造成人身财产损失，管理处将报请公安交通管理部门处理。第七部分 住家须知管 理 人 员为保证高度的服务水准及管理职能，恳请各业主合作，避免差使管理人员作私人服务。本公司禁止所有管理人员收受或索取业主的额外赏赐和利益。 各业主/住户无权直接惩处管理人员，如对该员工不满，可向管理处投诉，由管理处采取相应的处理。投诉及建议若业主有任何疑问，请直接赐电管理处，若有书面赐示，亦可投掷意见箱。欢迎各业主提供任何有关本小区的管理意见，恳请您留下姓名及联系电话、地址，以便我们及时联系和答复。若投诉个别管理人员，请尽可能录取其编号及姓名，以便调查、处理。维修保养根据广东省、东莞市的物业管理的有关条例，保修期之后的日常房屋维修，业主室内部分费用由业主自行负责，毗连部分费用由相关业主分摊，公用部分费用由管理处负责，提请各业主留意。房屋的公有部位凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关违约金。因管理或维修的需要进入业主室内时，业主应提供必要的协作。若需上门维修，请即致电管理处。安全防范为保障住户安全，本小区实行封闭式管理；来访客人登记后方可进入。保安员在必要时会查询进入楼宇的陌生人士，请向贵亲友解释此乃加强保安之措施，不便之处敬请谅解。各业主进入楼宇时，请提防陌生人士尾随而入。如有怀疑，请即通知保安员或致电管理处。管理处工作人员因需要入室工作时必须出示工作证和相关派工单。若发现任何可疑之人士，请即通知保安员或报警。凡大件物品携带出门，须先申领放行条，交保安员验证后放行。凡住户搬离小区，应先向管理处申报，管理处经核实并查清有关费用已结清后开具放行条，交保安员验证后放行。勿让年幼儿童单独留于屋内，以防发生意外。避免将大量现金、贵重物品存放家中。外出时，将所有窗户关闭，门锁好；黑夜时，最好留有适度照明灯光。 如需任何援助，请即致电管理处。防火须知对尚未熄灭的香烛、火柴、烟头等小心处理。不要在同一插座接入过多电器，或在没有适当插头的情况下将电线直接插入插座，以免发生意外。不要在家中储存过量的易燃易爆物品，如汽油等。使用煤气时请将窗户、排风扇打开，以保持空气流通。定期检查及更换电线和开关、煤气之胶管、阀门等。告知家人应熟悉电源开关及煤气总掣所在位置，紧急时立即断开。火柴、打火机及其它易燃物品应置于儿童不易接触到的地方。教育儿童不要玩弄或移动灭火器、消火栓等消防设备。切勿损坏小区内的消防设施。请勿将自行车、鞋架等堆放于楼梯、走廊等公共通道，随时保持消防通道的畅通。一旦发生火警，务必保持镇静，并尝试进行下列步骤，以挽救或减轻灾害：拨打119报警打破就近的消防栓玻璃，按响警铃通知保安员或管理处，唤醒邻居切断电源开关及煤气总阀尝试用灭火器或消火栓灭火关闭所有门窗及防火门，防止火焰及烟雾蔓延烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行并以湿毛巾遮盖面部以防窒息 火灾时勿使用电梯防 风 须 知暴风雨来临之前，为保障业主的生命及财产安全，务必请您做到以下：扣紧门窗，避免门窗被强风吹开。把阳台晾晒衣物收回室内，护拦河上花盆杂物清理或搬下。将玻璃窗贴上胶条，并切记勿在玻璃门窗附近停留，防止玻璃吹破后碎片四散引起危险。检查沟渠、地漏是否畅通，免被堵塞后引至积水泛滥。如需任何援助，请即致电管理处。水 浸若发生水浸请立即致电管理处，报告水浸地点通知最近的保安人员应采取一般预防措施保护财产安全如需疏散，关闭燃气阀门、电源。意 外 盗 窃 如发现可疑人物或看到案件发生，请立即致电管理处或值班保安员，并做到以下：1、 保持冷静，留意当事人的人数、特征；2、 保护现场不受破坏，等待公安人员的到来；3、 向公安人员及保安人员提供详尽线索。住宅区停电、停水若住宅区停电、停水，请即致电管理处，指出停电、停水地点保持镇静，避免用有机燃料点火作为照明离开住宅时应熄灭所有火种，关掉电源，关掉水阀乔迁及家私搬运业主迁入或迁出时，请先往管理处办理必要之登记手续，以便于管理人员掌握情况，防止陌生人士混入。业主不要的大件家私，请放在管理处指定之地点统一处理。切勿随意弃置于公众地方。第六部分 常用电话管理处电话： 控制中心电话： 管理处传真： 火警：119 匪警：110 医疗救护：120 交通事故：122电话故障报修：112市话查号：114篁村医院：2414129东华医院：2471668附城医院：2233559人民医院：2227540通信地址：邮政编码：附页：第七部分 违约费用收取标准序号违约项目单位违约金额（元）违约项目单位违约金额乱扔、到垃圾次10-100焚烧垃圾次10-100践踏草坪次10-50摘折花木支5-50损毁树木株原价加倍侵占绿化地平方米2050损坏人行道板块100违章停放车辆次10违章鸣喇叭次50车辆污染道路平方米50撞毁公共设施原价加倍赔偿动用绿化清洁用水洗车次100损坏公物原价加倍赔偿偷电偷水等加倍罚款故意堵塞管井200以上违章私改、接水电煤气管道项500以上动用消防水、设施次500以上占道乱摆摊次200乱张贴、立招牌次200私自饲养禽畜只100500石竹新花园精神文明建设公约为了使广大业主享受优美、舒适、和谐、文明的生活环境，将小区建设成精神文明典范，特制定本公约，敬请共同遵守：一、讲究文明礼貌，不污言秽语。二、保持环境卫生，不乱丢乱贴。三、爱护公共设施，不损坏公物。四、遵守交通规则，不乱停乱放。五、维护公共秩序，不妨碍他人。六、提倡助人为乐，不损人利已。七、崇尚见义勇为，不惧怕邪恶。八、热心公益活动，不信伪科学。石竹新花园楼宇使用及维护管理规定为使小区房屋外观统一美观、实现使物业保值、增值，延长房屋使用寿命，特制定本规定：一、房屋外观应完好、整洁，不妨碍市容和观瞻，允许封闭的阳台统一有序，不允许封闭的阳台不得自行封闭。二、防盗网、空调架的安装统一美观，不得在指定位置以外，用非统一材料、式样安装。三、商业用房室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，安装牢固，无安全隐患。四、不得擅自改变房屋居住用途或商业部门用途。五、室内装修时，遵守管理处的有关装修管理规定，特别规定房屋的承重结构（承重墙、柱、梁、板等）不得随意凿、拆。六、房屋原设计的燃气、消防等设施，不得私自改动。七、不得占用或损坏楼梯、通道、屋面、绿化地、娱乐设施等公共场所、设施，不得进行乱搭建、乱张贴。八、房屋内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，不得发出超标准的噪音。九、房屋自交付使用时起（以竣工验收日为准），根据国家建设部有关规定，凡因施工原因引起的质量问题（不包括人为损坏），由发展商负责保修，管理处可代为业主进行联系。十、由于属自然灾害、自然损耗或业主使用不当所致的质量问题需维修，不在保修范围内，管理处将尽力为业主提供有偿服务。十一、保修期之后的日常房屋维修，根据东莞市的有关规定：业主室内部分费用由业主负责，毗连部分费用由相关业主分摊，公用部分费用由管理处负责。十二、房屋的公有部位凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关违约金。十三、因管理或维修的需要进入业主室内时，业主应提供必要的协作。十四、禁高空抛垃圾、倾倒污水，若导致楼下人员受到伤害的，追究肇事者的责任。十五、禁止将垃圾投入污水管、雨水管，如导致堵塞及损失，相关住户应承担赔偿责任。十六、禁止将污水排入雨水管。石竹新花园房屋二次装修管理规定为了加强房屋二次装修的管理，保障小区所有房屋的结构安全及使用功能，保持小区的整体外观协调统一，制定如下规定：一、 房屋进行装饰装修须由业主（或承租人）提前三天到管理处申请，并提交房屋装饰装修申请表。二、 申请人应如实申报房屋装饰装修项目，同时签订房屋装饰装修管理承诺书。申请人如为承租人，则申请时还须提交业主签署之同意委托书。三、 申请人应向管理处提供承建商的营业执照复印件（加盖原章）及资质证书等，由管理处审核其资格。四、 装修商在开工前配备2个干粉灭火器。如装修过程中需要进行电焊等动火作业的，必须自备沙袋一包，同时还应提供施工人员的操作证复印件并办理申请核准手续。五、 装修过程中如需对房屋原有燃气管道进行改动或需要进行消防报建时，申请人应自行向东莞市管道燃气公司或消防主管部门进行申请，获批准后向管理处提供相关证明。六、 顶层天台、底层花园不得搭建或封闭；底层花园不得改作其他用途（如种菜、作仓库等）。七、 如申请人需要，管理处可提供房屋的相关图纸，并指明各类承重墙、柱、梁燃气管道及其他关键部位的位置。八、 申请人应向管理处提供装修施工平面图（包括总平面图、天花板、电器图、给排水图等，比例1：100）。九、 装修申请获批准后，装修承建商携带工人身份证、免冠照片两张到管理处办理施工人员登记手续，签订装修施工治安消防责任书，同时领取室内装修许可证及施工人员出入证。十、 有关费用：业主须向管理处缴纳装修保证金 元整；装修承建商须向管理处缴纳装修保证金每户 元； 室内装修许可证每张需交纳押金 元，工本费 元；施工人员出入证每张需交纳证件押金 元，工本费 元。十一、 房屋装修期间，管理处将派人进行装修项目、安全、卫生、作业时间等方面的检查，装修承建商应给予积极配合并对管理处提出的问题及时进行整改。十二、 装修单位如因装修引起墙面开裂及楼宇结构等问题，概由申请人负责。十三、 1、装修完毕，申请人应及时往管理处退还所领取之室内装修许可证和施工人员出入证，办理退还保证金手续；在退还前，管理处会先行察看是否符合有关装修要求； 2、若验收合格后，一个月后管理处将会免息退还装修保证金； 3、若遗失室内装修许可证或施工人员出入证则押金不予退还。 4、若发现工程有违反装修条例者，申请人须负责于指定时间内整改；保证金暂被扣存，直至有关整改工程合格后，给予发还；若延误整改，管理处将会派员代为处理，费用从保证金扣除。若保证金不足以抵偿，申请人须另缴不足之数。房屋装饰装修管理承诺书 本人（司）为 苑 栋 号（房/铺）业主，现委托 公司 进行该房屋的装修。在装修过程中，本人及装修承建商承诺严格按照国家、广东省有关法规及石竹新花园管理规定实施房屋装修。 承诺人签名（章）： 年 月 日承诺书附件：十一、 承重结构房屋承重结构（包括承重墙、柱、梁、板等）的位置、尺寸、强度都是经过严格计算得出，任何情况下都不得随意凿打，更不能开孔或开门窗。十二、 燃气管道房屋室内的燃气管道是按国家有关规范进行敷设，并通过有关部门验收；严禁随意改动或进行掩盖。如确属需要进行变更的，业主须向市燃气公司提出申请，经燃气公司更改并验收后开通点火；业主应在装修之前向管理处提供相关证明。十三、 电气线路电线的敷设和电器的安装，业主应聘请持有操作证的专业人员进行施工，电器的总容量不应大于原设计的负荷。十四、 给排水给排水管道的改造和施工必须保证其他业主家中管道的安全使用。装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道等采取有效的防护措施。如因施工原因造成堵塞，由业主负责清理疏通并承担一切费用。在改造排水管道时，严禁将生活污水排入雨水管道。十五、 防水对厨房、洗手间等需防水部位应注意防水处理。如因施工原因造成楼板渗漏水，由业主负责修复并承担一切费用。十六、 装修材料 1、装修材料尽量采用防火材料、环保材料。 2、地面装修材料不得超过10毫米。十七、 外部装修1、安装内壁式防盗网，应按管理处规定的统一式样、材质、位置进行安装。2、进户门不得加装防盗金属门，不得改变原有门洞的设计，不得妨碍楼道通行及违反消防管理规定。3、外墙门窗不得随意改动。如需要更换，须征得小区全体业主同意，由管理处按小区统一规格、统一色调的原则协调安排。十八、 施工现场装修施工应在业主房屋内进行，禁止占用公用地方加工或堆放材料，以免堵塞消防通道。十九、 垃圾清运装修垃圾必须袋装，出户的垃圾迅即运至小区集中堆积点，防止阻塞公共通道和影响观瞻，管理处提供有偿清运服务。二十