同等学力工商管理综合：市场营销名词解释汇总.docx

同等学力申硕工商综合市场营销名词解释市场-具有特定需要和欲望，并且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。用公式来表示就是：市场=人口+购买能力+购买欲望。市场是这三个因素的统一。市场营销-是指与市场有关的人类活动，以满足人类某种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。市场营销者-希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价物作为交换的人。*关系市场营销-企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。*生产观念-是指导销售者行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提供生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。*产品观念-消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。市场营销近视-不适当的把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理上缺乏远见，只看到自己产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。*市场营销观念-认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传达目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。*社会市场营销观念-企业的任务是确定各个市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念主张在制定市场营销策略时要统筹兼顾企业、市场和社会三方面的利益。客户观念-指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。*绿色市场营销-是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防治污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代。*顾客关系管理CRM-它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。市场导向-是指整个企业的各级主管和职能部门都注重顾客目前及未来需求的市场情报的收集及其在企业内部各部门之间的沟通传播，进而促使整个企业对市场需求做出及时正确的反应。*顾客让渡价值-顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。*市场营销网络-企业及其与之建立起牢固的互相依赖的商业关系的其他企业所构成的网络。*市场渗透-即企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多种渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。*市场营销管理-是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的实质是需求管理。目标市场-是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业投其所好，为之服务的那个顾客群。*集中市场营销-是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上拥有较大的市场占有率。*市场定位-企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。战略计划过程-企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括：规定企业使命确定企业目标安排业务组合制定新业务计划。市场营销管理过程-企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括如下步骤：分析市场机会，选择目标市场，设计市场营销组合，管理市场营销活动。大市场营销-菲利普。科特勒提出的新理论，他认为企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。市场营销组合的4P之外，还应再加上2P，即权力和公共关系，成为6P，这就是说，要运用政治力量和公共关系，打破国际和国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想，称为大市场营销。市场营销审计-对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等作综合的、系统的、独立的、定期的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。*可支配的个人收入-扣除消费者个人交纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后，可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。它是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。*可随意支配的个人收入-可支配的个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。影响奢侈品销售的主要因素。*组织市场-是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。分为产业市场、中间商市场、政府市场。*产业市场-是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人或组织。*中间商市场-是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。*市场补缺者-是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。*竞争者-一般是指那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。通常从产业竞争和市场竞争两个方面来识别企业的竞争者。*产品-能提供给市场，用于满足人们某终于望和需要的任何事物，包括事物、服务、场所、组织、思想、主意等。（包括核心产品、有形产品和附加产品）*核心产品-消费者购买产品是所追求的利益，是顾客真正要买的东西。有形产品-核心产品借以实现的形式，表现为产品质量水平、外观特色、样式、品牌名称和包装等*附加产品-购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等选购品-消费者为了物色适当物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较花色、式样、质量价格等的消费品。特殊品-消费者能识别那些牌子的商品物美价廉，那些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上多花时间和精力去购买的消费品。*产品组合 -指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。*产品大类-产品类别中具有密切关系的一组产品。*产品项目-某一品牌或产品大类内又尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。 *产品延伸-指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位，具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸*品牌-销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用一个销售者或销售者集团的标，一边同竞争者的产品相区别。*商标实质上是一种法律名词，是指以获得专用权并受法律保护的一个品爱或一个品牌的一部分*品牌扩展策略-指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良品或新产品。*多品牌策略-企业同时经营两种或两种以上相互竞争的品牌。这种策略由宝洁公司首创。原因：占用更大货架面积 吸引更多顾客，提高市场占有率 有助于在企业内部各部门开展竞争 使企业深入各个不同市场部分，占领更大的市场*企业形象识别系统-将企业经营理念和精神文化，运用整体传达系统，传达到企业周围的关系或团体，并掌握其对企业产生一致的认同与价值观。MI经营理念识别、BI经营活动识别、VI整体视觉识别。*产品生命周期-产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期/引入期、成长期、成熟期、衰退期。*成本加成定价法-按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。(成本导向)*目标利润定价法-根据估计的总销售收入和估计的产量来制定价格的一种方法。（成本导向）*感受价值定价法企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的一种方法。（需求导向）*反向定价法-企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。(需求导向)*随行就市定价法企业按照行业的平均现行价格水平来定价。（竞争导向）*投标定价法采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商在规定的期限内投标。（竞争导向）*功能折扣-又叫贸易折扣，是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能。*FOB原产地定价-顾客按照厂价购买某种产品，企业只负责将产品运到产地某种运输工具上交货，交货后，从产地到目的地的一切风险和费用该有顾客承担。分区定价 -企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格，距离企业远的价格区价格定的较高，距离企业近的价格区，价格定得较低，在各价格区范围内实行一个价。联合杠杆DCL-从企业利润产生到利润分配的整个过程来看，既存在固定的生产经营成本，也存在固定的财务成本，这便使得每股盈余变动率远远大于业务量的变动率，通常把这种现象叫联合杠杆。DCL=DOL*DFL*资金结构-企业各种资金的构成及其比例关系。狭义的资金结构指长期资金结构，广义的资金结构指全部资金的结构（包括短期和长期资金）。资金结构问题总的来说是负债资金的比率问题，是负债在企业全部资金中的所占比重。*最优资金结构-一定条件下使企业加权平均资金成本最低，企业价值最大的资金结构。 *企业投资-企业投入财力，以期望在未来获取收益的一种行为。是实现财务管理目标的基本前提，是发展生产的必要手段，是降低风险的重要方法。*现金流量-与投资决策有关的现金流入和流出的数量。*非贴现现金流量指标-是指不考虑时间价值的各种指标。主要有投资回收期和平均报酬率。*贴现现金流量指标-是指考虑了资金时间价值的指标，主要有净现值、内部报酬率和利润指数。*净现值-投资项目投入使用后的净现金流量，按资本成本或企业要求达到的报酬率折算为现值，减去初始投资以后的余额，叫净现值。优点：考虑了资金的时间价值。缺点：不能揭示各投资方案本身可能达到的实际报酬是多少。在只有一个备选方案的采纳与否决策中，净现值为正者则采纳，净现值为负者不采纳。在有多个备选方案的选择决策中，应选用净现值中的最大者。*内部报酬率-是使投资项目的净现值等于0的贴现率。优点：考虑了资金的时间价值，反映了投资的真实报酬率，也易于理解