（计算机软件与理论专业论文）基于过程的知识管理环境与知识流的研究.pdf

摘要 知识管l 里( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k m ) 是一个涉及面较宽的研究领域，知识管理的目标是将最 恰当的知识住最恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们t r 出最好的决策及实施。在现1 企业里， 为了成功地进行管理和生产，企业必须依雏它自身适时、高效的知识流来贯穿整个组织，知识流 ( k n o w l e d g ef l o w ，k f ) 的主要目的是使经验和专家知识能够从目前的载体或存储的地方，根据需要， 从时间、空间利组织上实现转移。 本文主要对基r 过群的知识管理环境平知识流进行研究，提出了一个基丁过程的知识管理框架， 该框架由支撑层、业务层、表示层、分析层利府州层绸成。给山了知识流的基本概念及含义，从知 识本体定义、过程分析、知识抽取、知识流分析、知识规格说明、知识确认等人个方面对知识流过 程进行分析，并给出了相关的知识和知识流本体的性质，这对从技术的角度米实施知识流、构建有 效的失u 识管理系统有一定的指导意义。本文最后结合珠宝首饰进销存业务领域，通过示例探讨基丁 本体币知识流分析的业务管理的设计过拌。 关键词：知识流：过程；知识管理环境；本体；业务管理模刑 a b s t r a c t k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，w h e t h e ro n ei n v o l v es u r f a c e w i d e rr e s e a r c h f i e l d ，g o a lo fi n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ti na p p r o p r i a t et i m et r a n s m i tg i v em o s ta p p r o p r i a t ep e r s o nm o s ta p p r o p r i a t ek n o w l e d g e ，s ot h a t t h e ym a k et h eb e s td e c i s i o na n di m p l e m e n t a t i o n i nm o d e me n t e r p r i s e s ，i no r d e rt os u c c e e di nm a n a g i n g a n dp r o d u c i n g ，e n t e r p r i s e sm u s td e p e n do ni t s e l ft h ek n o w l e d g ei ng o o dt i m e ，h i g h e f f i c i e n tf l o wt or u n t h r o u g ht h ew h o l eo r g a n i z a t i o n ，t h em a i np u r p o s et h a tk n o w l e d g ef l o w , i st om a k ee x p e r i e n c ea n de x p e r t s k n o w l e d g ef r o mt h ep r e s e n tc a r r i e ro rt h ep l a c eo ft h em e m o r y , a c c o r d i n gt ot h en e e d ，r e a l i z es h i f t i n gf r o m t i m e ，s p a c ea n do r g a n i z a t i o n t h et h e s i sf l o w sa n dc a r r i e so nr e s e a r c ht ot h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n te n v i r o n m e n ta n dk n o w l e d g e b a s e do nc o u r s em a i n l y t h e s i sp r o v i d eb a s i cc o n c e p t i o na n dm e a n i n gt h a tk n o w l e d g ef l o w , f l o wt o m a n a g e m e n tr e s e a r c hr e s u l t s ，k n o w l e d g eo fr e s p e c tt h a tk n o w l e d g ef l o wm o d e ld e s c r i b e ，h a v em a d e a n a l y s i s i n s t u d y i n ga n di m p l e m e n t i n gt h em e a n i n gi n w h i c hk n o w l e d g ef l o w e d h a v i n gp r o p o s e da i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tf r a m eb a s e do nc o u r s e ，t h i sf l a m ei ss u p p o r t e df l o o r ，b u s i n e s sl a y e r , s h o w i n g l a y e r , a n a l y z e dl a y e ra n du s e dl a y e rt om a k eu p t h et h e s i si s d e f i n e df r o mt h ek n o w l e d g en o u m e n o n n ，t h e c o u r s ea n a l y s i s ，k n o w l e d g ea r ec o l l e c t e d ，k n o w l e d g ef l o w sa n a l y s i s ，k n o w l e d g es p e c i f i c a t i o n s ， k n o w l e d g ea r ec o n f i r m e d ，e t c c o u r s ef l o w st oa n a l y s i st ok n o w l e d g ei n s i xr e s p e c t s ，t h i sh a sc e r t a i n m e a n i n g st of l o w s t r u c t u r et h ee f f e c t i v ek n o w l e d g ea d m i n i s t r a t i v es y s t e mi ni m p l e m e n t i n gk n o w l e d g ei n t e r m so ft e c h n o l o g y f i n a l l y , c o m b i n et h ej e w e l e r sa n de n t e rt os e l la n ds t o r et h eb u s i n e s sf i e l d ，p r o b ei n t o t h ed e s i g np r o c e s sb u s i n e s sm a n a g e m e n tf l o w i n ga n da n a l y z i n gi nn o u m e n o n na n dk n o w l e d g e k e yw o r d s ：k n o w l e d g ef l o w ：p r o c e s s ；k n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t ：o n t n o g y m a n a g e e m e n tm o d e l 独创性声明 y9 7 3 s 3 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进 行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标 明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发 表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：苏谚 洲年占月知日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文 的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论 文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权云 南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保 存和汇编本学位论文。 学位论文作者签名：；每矛0 客 指导教师签名： 学位论文作者签名：；i 移矛0 够 指导教师签名： d 洳叨6 年占月扣日 1年月 日 1 1 研究背景与动机 第一章概述 知识管理( i ( m ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 是个涉及面较宽的研究领域，来白不同领域的学者从 多个角度对知识管理进行了探索，犬丁知识管理，至今尚无很周全的说法，一种较普遍接受的定义 是：所谓知识管理，就是对一个组纵的知识与技能的捕获并将这些知识和技能发布剑能够帮助绢织 实现最人产出的任何地方的策略与过群。 知识管理的目标是将最恰当的知识在撮恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们仟山最好的；火 策及实施。从l 料和技术的角度米石，通常认为知识管理主要包括二个环i ：( 1 ) 知识表示：( 2 ) 知 识获取：( 3 ) 知识的转移茅共享。知识的转移和共享是知识管理的目的所在。从知识管理更高层次的 目标来看，知识转化和价值度域也是1 r 常重要的两个方面。从技术的角度对知识的流动、知识的转 移进行研究，对丁有效地实施知识管理具有重要意义。 在现代企业里为了成功地进行管理和生产，企业必须依靠它自身适时、高效的知识流米贯穿 整个绢织，知识流的主要目的是使经验和专家矢u 识能够从目前的载体或存储的地方，根据需要，从 时间、空间和纲织上实现转移。 i 2 知识管理的基本概念 “知识管理”的概念可以从各种不同的角度进行定义。对丁宏观理论研究而言，最为基本的任 务是要从实践和已有的定义中总结山一个概括性最强的、外延最j 的瞥通意义r 的“知识管理”定 义。 根据不同知识管理定义所对麻的管理对象上的筹圳，可以将知识管理的研究划分为技术学派、 行为学派利综合学派3 个学派! 李华伟，2 0 0 2 。技术学派认为，知识管理就是对信息的管理，是信 息管理发展的结果：其知识管理战略依靠的核心是文档管理系统、群什、数据仓库、数据挖拥苫技 术，强调知识管理计算机软制系统的作川，体现了一种以技术为中心的思想。这个学派的专家学者 人多受过计算机科学和信息科学的教育、从事计算机信息管理技术方面的i 作。知识管理行为学派 认为，知识管理就是对人的管理。这个领域的研究者一般都有着哲学、心理学、丰十会学或商业管理 的教育或i ：作背景。综合学派认为，知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息与人联系起 来进行管理；使信息处理能力同创新能力相互结合，以增强组织对环境的适麻能力。综合学派既对 信息技术有较直的理解和把握，同时义有着经济。学 i i 管理导：方面的经验。显然，综合学派对知识管 理的认识更为全面，容易被人俐所接受。现在人多数的知识管理定义，都同时包含着对人的管理平 使用信息技术两个方面的内涵。 在将遍意义上的“知识管理”一词，其具体内涵至少可以细分为4 层含义：( 1 ) 对一记录有知识 的载体的管理( 如文献实体的管理) ：( 2 ) 对知识或与知识相芙的信息管理( 如档案文献编研、_ l f j 知识 地图将分散的知识联系起米等) ；( 3 ) 指知识实践活动( 如知识的识别、学习 l l g , j 新活动等) ：( 4 ) 指对 知识实践活动的管理( 如对科研活动的管理) 。在本文中将“知识管理”理解为上述中的( 1 ) 、( 2 ) 平 ( 4 ) 种，并作为核，0 研究内容。 1 3 知识管理研究现状 从知识管理的相关研究米看，知识管理体系应包括知识生产管理、知识组织管理、知识传播管 理、知识应用管理、人力资源管理等五个方面。 f 知识生产管理 知识生产是知识管理的源泉。然而，由丁知识的米源不同，它们经常以不同的结构出现，为支 持知识生产，s t e f f e n 采刚的方法是：在文档模扳中战入知识项的结构，使得在日常的i 作中白动使川 该模板 s t e f f e ns ，2 0 0 1 1 ，这样所产生的文档都具有了一个相同结构的知识项。通过使h j 文档模板， 可以保证在新生成一个文档时给文档附加一个形式化的知识f 4 , f f l ：。 知识生产的另外一个重要途径就是知识导_ 入, ( i m p o r t ) 。在知识管理系统之外还有很多现成的数 据，包括数据库、数据仓库，它们实际上是知识管理系统的土要知识来源。但这涉及剑的问题是如 何把这些形式各异的知识导入知识管理系统中来。 f 2 ) 知识组织管理 知识组织的目标是合理的安排知识的存储形式，使得知识易丁管理和使h j 。这里涉及剑二方面 的问题 d a v i dg ，2 0 0 0 1 ：( a ) 知识该以什么形式存储? f b ) 我们如佃索引这些知识? r c ) 刚户如侧才能够 去寻找这些知识? 目前比较普遍的做法是采川编织记。i l ( o r g a n i z a t i o nm e m o r y ，o m ) ，通过o m 对知 识管理系统中的知识提供保存场所。a b e c k e r 住他的k n o w m o r e 原慢系统中把o m 分成二个层次 f a b e c k e r a ，1 9 9 9 1 ：目标层、描述层利麻刖层，住描述层中提供了企业本体、领域本体和信息本体， 通过这些本体给目标层中的异质知识提供了一个易丁理解的知识描述，同时也给应h j 层提供了技术 支持。由此可见，其核心依据是本体。但y a n n i s 私la l t h o f f 提供了兄一种建立o m 的技术手段 y a n n i s k a b e c k e r a ，1 9 9 8 ：经验l ：厂( e x p e r i e n c ef a c t o r i e s ，e f ) 。 e f 原先是知识l ：样领域的一个概念， 现在被t l j 丁知识管理领域，土要刚丁支持o m 中的经验的交换。e f 土要由五部分绸成：本体，经验 临时存储库，经验编辑浏览器，经验验证器，经验库。其l ：作过稃是：基丁本体的应川形成的经验 存放剑经验临时存储库，雨由经验编辑浏览器从经验临时存储库中读取并进行编辑修改，放剑经验 验证器中进行检测，通过检测的经验最， 亓再止式放进经验库。 f 3 ) 知识传播管理 知识传 番的主要介质是网络( 当然还有传统的纸张等介质) 。在知识传播的过稗中，最主要的问 题是：获取这些知识的人如倒才能够理解这些知识，冈为这些知识是_ l j 我们白己认为合适的方法绢 织的，而这种编织方法别人不一定能够了解，从而导致无法理解其中所含的知识。为此，知识传播 的首要任务是建立并提供共享的理解基础。 曰前，本体是建立共享基础的最土要f ：具 d a n i e l e 0 l e a f y ，1 9 9 8 s t a a bs ，2 0 0 1 】【李善平，2 0 0 47 。 通过制定共享的表示、领域利编织本体，对o m 包含的内容做诰义清晰的概念化形式描述，可以为 知识处理提供语义清晰的共同理解基础。 知识流在编织管理领域中得剑了较眨时州的研究，住i 作流领域的研究! j ! i j 开始的较晚，并且目 前还缺乏系统的方法与技术。 n o n a k a 在1 9 9 4 年从认识论的角度住显性年隐性知识之间动态交换的螺旋型模刑f n o n a k a ， 1 9 9 4 ，刻画了四个过程，在此基础上建立了知识流模璀。n i s s e n 在n o n a k a 笛人的研究基础上r n i s s e n ， 2 0 0 2 ，提出了企业知识流的模型。 潇葛海教授在2 0 0 2 年对分布的软什开发团队提山了知识流管理柜架 z h u g eh ， 2 0 0 2 ，他定义 一个知识流为一个人类知识的载体，它依照一个定义蚶的过程逻辑从一个团队成员的知识剑达随斤 的团队成员( 接受者) ，和接受者共享它的l = | 容，不断地累积团队成员的知识。他提山了知识流的概念 平相应的管理机制，在一个地域分散的软制开发团队中实现有序的知识共享利认知上的协作，他强 调在知识流过释雨ii ：作流之问的协作。 s h i n s h i nm ，2 0 0 1 1 等提山了一个枢架来介 “知识流利相应的研究话题之间的障僻，他们首先确 定了影响知识流的四个冈素：知识转移、米源、接收者平上f 文，他们发现每个冈素都住影响现实 的知识流。随后，他们提出了儿个岍究的方向：包括知识抽取、建立知识的文化要求和 知识定何笛。 考虑到资源对知识流的影响利作j 4 j ，f a n g 等定义知识流为经验和知识 f a n g ，2 0 0 2 ，这些知识利经 验是一些组织为了与其他绢纵实现传播、积累平共享知识进行交且平交换过稃中独立地建立起米的， 具体一点的说法就是知识流是一个过稃，这个过程是知识流从一个知识过群流向一个知识使州者。 周密等把p e t r i 网理论州在对知识流进行刻画中 周密，2 0 0 5 ，提山知识流的p e t r i 网模掣，能 够描述知识分布的拓扑结构、知识存苗、一定时期的知识流昔利流速，使得管理人员便丁监控和管 理知识流动，更好地实施知识管理。 张晓刚，李明树认为知识在多个参与者之间的产生、传播与应用称为知识流f 张晓刚，2 0 0 5 】。 提山了一个扩展的i 作流过群元模1 1 ，以支持业务过稃控制与知识管理的集成。在此基础上，对知识流 的建模与控制进行了深入的研究。提山了一种知识流建模方法通过5 类知识流单元对失u 识传递与巫 _ l = | 、人员协作与交流进行表示。针对知识流中的动态冈素，研究了基丁资源约束、知识需求变化雨 时 间约束的知识流控制方法，以实现白适应的知识流控制，并给山了有关算法。 f 4 ) 知识席用管理 知识要席_ i = 1 j 丁实践，首先必须提供有效的手段让知识l ：作者能快捷方便地获取知识，即提供奇 淘机制。目前杏啕机制主要分为两人类 d i e n dr ，2 0 0 0 ：土动的知识拉取和被动的知识推送。 目前，绝人多数的奇询机制都是建立在对丁关键词的词频统计学规律上的。但由丁这类方法的 准确率低r ，冈此，这使f 作者开始转向基丁元数据的检索策略的研究千继成， 。这种方法借助本 体这一共同理解的诰言给再种1 r 结构化信息( 如普通文档) 、i 结构化信息( 如w e b 页面) 利结构化信息 ( 如遗产数据库) 加注元数据，升在适当的时候利_ l j 元数据检索得剑知识。同时，为了进步提高夯询 效率，在元数据布洵的基础上，义发展山了商询扩展和奄洵松弛两类方法。 对1 i 簧u 识推送，其实现途径一般有两种：p r o f i l e 方法年视幽方法。p r o f i l e 方法 s t e i e rd ，1 9 9 9 1 是在p r o f i l e 中存储有知识i ：作者的知识需求，包括需要的知识的类别、推送的方法选抒等。当系统 中山现了新的知识时，系统把新知识和州户的p r o f i l e 做比较，若符合要求，m 0 把该知识推送给满足 需求的知识l 。作者。视幽方法 d a v i dg ，2 0 0 0 i hp r o f i l e 的原理基本相似，它是提供一个o m 视幽， 该视图是基丁个体或不同种类的知识t 。作者期望的元知识，亓建立可逐步进化的个性化o m 视幽， 以这些为基础，就可实现知识的个性化服务。 f 5 ) 人力资源管理 l a w t o n 在文献中提出了一种人力资源的管理办法 l a w t o ng ，2 0 0 1 ：府川统计技术对每个人所 保存的文什雨j 他的e m a i l 进行分析，以判断出每个人的知识能力、l ：作技巧和i 作兴趣，并对这些 信息进行过滤苇取后保存剑每个人的元文什( p r o f i l e ) 中，通过这个元文卅就可掌握每个人人致拥 有的知识能力，从而在需要的时候可以向他咨啕获取知识。 1 4 从企业应用的角度分析知识管理存在的问题 尽管经过知识管理产品供应商与知识管理研究人员十儿年的不懈努力，使得知识管理技术由最 初的萌芽逐步发展起来，并取得了相当的成果，但是从知识管理系统的实际应川状况来看，还远术 达到人们期待的普及状态。从企业_ l j 户麻h j 的角度来分析产生这种状况的原冈，主要存在如卜j l 个 问题： ( 1 ) 在知识生产方面，缺乏一个高效完备的知识导入l 。具。目前的w r a p p e r 人都不能处理得种知 识源，而只能处理某一类或儿类知识源，对r 其他类删的知识往往不能处理或者需要重新设计，使 得知识导入的效率不高。同时，在知识导入过利中，需要人l 。参与的成分太高，对知识l ：作者的专 业知识也提出了要求。这些不足使得知识管理系统处丁了静态取刚状态，不能及时得剑新知识的补 充。 ( 2 ) 在知识组织方面，对o m 的构成还没有一个统一的定义，这样导致每个知识管理系统的o m 结构只为知识管理系统的设计者和专的维护者所掌握，知识管理系统中的知识只能由o m 管理者 增删和更新，知识r 作者无法随时把自己在l + 作实战中建立的新知识加进o m 。 ( 3 ) 在知识传播方面，如何建立一个为人家所接受的共享理解基础，目前还没有一个统一的l ：具。 而共享理解的实质是知识管理系统的本体描述语言。目前，各个系统都是按照本系统的需求对本体 描述语言做出不同的选择，主要的候选语言有：x m l ，r d f ，h t m l ，o i l ，x o l 等。这些语言住 本体描述方面各有优点，但要同时肚任本体描述平知识共享的任务，还在一些细1 y 上的不足。冈此， 如何构建一个好的本体描述语言，使得它在描述本体的同时也能蟛建立共享的知识理解基础，是完 成知识传播的首要任务。 f 4 ) 在知识麻h j 方面对丁知识检索，虽然已经尝试亓发展山一些提高效率的方法，但是在检索 结果的精度方面还不能令人满意，升且，很多方法需要知识1 作者具有一定的专业知识，这显然对 丁知识管理系统的普及带来了负面影响。住知识推送方面，普遍采州的p r o f i l e 方法要求知识t ：作 者过多的参与，给知识j 作者增加了负担，井且其不合时官的推送会给知识接收者带来反感。这些 都导致了知识管理系统的实州性不强。 ( 5 ) 人力资源管理方面，土要是要充分挖捌人的隐性缶u 识。现任很多专家讨论了开发使i l l j 隐性知 识的策略，包括提供知识拥有者信息、掘化人剑人的连接，但真止席州剑实际系统的只有论坛方法 和知识链接方法。这两种方法侧重的还是提供知识拥有者信息，对丁如俐发捌他们的隐性知识并没 有做深入的探讨。 1 5 本文的研究工作 论文主要从基丁知识流的角度来研究知识管理机制。首先从基丁过程的角度对知识进行二维分 类，给出了一个基丁过程的知识管理框架，该框架由无层构成支撑层、业务层、表示层、应川 层和i 调度层。在本文中土要关注知识表示层，尤其是知识流的分析，对知识流的分析从知识流模刑、 知识规格说明两个方面来进行。从知识本体定义、过样分析、知识抽取、知识流分析、知识规格说 明、知识确认等八个方面来对知识流过烈进行分析，这对从技术的角度来实施知识流、构建有效的 知识管理系统有一定意义。席川该方法丁一个供应链实例对其中的知识流进行了分析，基丁此构建 了该供应链的领域知识本体井进行了形式化描述。 5 第二章知识管理环境的构建 实施知识管理首先要建立一个有利r 知识交流、共享和i 创新的环境。构建一个面向过群的知识 管理框架、进行知识流分忻有利丁企业进行知识链分析、上h 文相关性分析、改进过稗控制、知识 的处理、提高知识管理的实效性，也有利丁知识管理系统的设计利开发等。知识流分析，有利丁确 定组织中的土要的知识流，提高知识在部门、过稃、知识f 作者利外部环境之间的知识交换，使经 验和专家知识能够从目前的载体或存储的地方，根据需要，从时间、空间和绢织上实现转移。 在知识管理中，从不同的视角来看知识管理可以霜出不同层面的重要性。知识管理能够提供一 些原则给组织来对诸如“知道如何做”、“员i 的经验”以及“知识的价值”等进行管理，组织的员 l ：能够从其他的员 ：身上吸取经验、学习技巧来解决j ：作中的新问题。 知识雨j 经验都是一些隐性的、内涵丁员j ：个体中，如何抽取和表达战套在每个过稃的知识对丁 完成i ：作是1 r 常重要的。基丁过稗的方法能够使一个面向过榉的企业雨i 组织刚米住员i 中俘获平共 享皇u 识。过样能够提供部分上r 文，这对丁杜j 建年表示与过稃相关联的知识是1 r 常重要的，这些知 识也包括了在过程操作期间、源丁过科、和过群存储在一起的知识。有研究提出了面向过稃的知识 管理 j a b l o n s k i ，2 0 0 1 ，业务过程建模提供了为将来执行业务稃序的模板，升且描述了在运作过稗中 如何提供资源是最佳方案。他们提山知识管理整合汞i 面向过程的观点目的是整合面向过科的知识 管理和l 作流管理。 2 1 知识的分类 知识分类是知识管理以及其他管理规范化的基础，是进行知识编码、进行知识流转、搭建知识 平台、达到知识创新的基本依据。要能够有效地实施知识管理，就必须对知识进行分类，蚶的知识 分类法是知识管理系统的核心部分。冈此，在构建一个知识管理环境时廊根据实际的业务状况对知 识进行分类。一般对企业的知识分类有几种方法：职能分类法、业务流稃分类法、客户分类列表法、 行业分类法、人力知识分类法。在对知识进行分类时，不仅仅需要关心它的内容，而且还廊该根据 知识的来源进行分类。 在现实生活中，基丁过程的知识密集删企业的领域1 f 常j _ 泛。在这些矢u 识密集刑企业里，企业 员i 在| 丈期的l ：作中需要领域知识的不断堆积，这些失u 识包括过稃控制能力、l 作技能、创新能力、 偶发事1 ，| ：的处理能力等：由丁这些知识是企业员l 多年的不断的l 仵积累，这些知识义是沉积、内 蕴丁员1 个体中并且还会随着实践的变化发生，冈此，在企业员1 i 中捕获羽哄享知识是至关重要的 一仆事情。 由丁知识和经验创造平累积过科的特殊性，知识是内蕴在每个个体中。在基丁。过程的企业及业 务中，抽取和表达为了完成f 作任务而进行的每个过程是1 i 常重要的。在基丁过稗环境中的员l ：比 起其他项目来讲更熟悉他们白己的| 作过科，他们能很好地摘录 l l 抽取l ：作过样中蕴涵的知识。冈 此，基丁过释的方法能非常有效地住面向过程的1 作环境的员【中圳米捕获雨l 共享知识。 就像m a i e ra n dr e m u s 住他们的研究中所讲述的 m a i e r ，2 0 0 2 1 ，基丁过程的观点能够带米很多好 处，过程能够提供表达和构建与过程相关的知识的重要山容，这些关丁过群的知识是羊操作他们的 过程存储在一起的，源白过稃的信息就刚米详述知识管理系统，例如，面向过群的运行结构和面向 过程的知识地图。此外，业务过程分析是进行知识管理系统设计希i 引入的良好的切入点，基丁过群， 面向流稗产生的信息能够对确定出核心业务过群平每个过稗的土要操作，对知识管理系统进行精确 的定义，比如确定面向流稃的导航结构、选抒合适的知识管理系统功能：同时，源r 企业土要业务 活动过程分析，还能够有效地打破业务流科各环i 司的鼙垒促进信恩f l i u 识的流动和获取，使知 识管理得以真止成为企业业务活动的一部分，建立起知识管理的k 效远行机制 知识管理年面向过科其实是 日好的定制的技术，然而，他们的实际返州仍i 日显示了一些不足 j a b l o n s k i ，2 0 0 1 1 j a b l o n s k i 等分析面向过程的知识管理士要考虑了知识载体平知识微粒，把知识管 理和业务过科分离，知识管理的本质没有深入进去，没有涉及剑知识管理的实质是在业务开展的过 群中抽取有川信息提供给需求者。为了解决这些问题，我, f t j 提山基丁业务过科的具体的分析知识的 方法，关注知识流的分析，住知识流里，知识从一个过样流向兄外一个过稃，住知识密集型企业里 在知识 ：人中对知识流进行建模平管理是1 r 常重要的。 住这里，知识指的是业务过群中h 米解决问题的专家的意见、技巧、经验、能力等。住基丁过 科分析的失u 识管理中，为了有助丁通过过科分析米切入知识管理的对象核心知识的识别，也为 了使知识管理与业务过程紧密结合，建立起有效的、可操作的管理制度尤其姓知识管理绩效制度， 为了确定知识的表示，提山一种川二维的方法米刻画知识：范帛、类刑、使。见型2 】和表! 一】： 图2 一l 知识的三维划分 表2i 三维知识分类 维度知识描述 常识知识 人们通过每天的、依赖十确定领域得到的绎验( 比如，w e b 搜索技巧) 范 领域知识 扎特定领域扶得的鲐验( 比如，托特定领域搿到的投巧、绎验) 这幽知识能够提高人 围 们订：该领域获取史多经验 系统知识知识的款取足通过信息系统，又叫做系统相关的知识( 例如，库函数功能洲用方法) 知识的扒取足n 完成业务过程中，这必过程和操作的活动相关( 例如，判断力，业务 程序知识 过程的相且依赖) ，它土复由一系，j 水俐决业务程序的行动组成 类 过程拎制知识 礼一个确定的过程( 例如，榉制技巧、公，、算法) tj 则、摊论、需求栩联系的知识， 型这牡舢识用水优化操作、提- 效率、描述系统问题求斛的策略和它自己的功能模型 这牲知识关联若、h f 膏息源的位冒( 例如，专家廿录、黄贝) 。n 组织改变的动态变化 目录知识 中，肯些人史何价值，他们| u 道什么地方可以错到萨确的知识 憾 战i 咯知识用十战略目标的知识，它通常曼求舞仃组织水、卜较- 岛的地方 战术知识是用来详卸1 说i 刿斛决问题需莹采取的步骤 事实知识被专家用柬进行战略和战术推理的背景信息 如表2 1 所示，常识、领域知识、系统知识铍划分在了范同的维度，群序知识、过稃控制知识雨 目录知识划分在了类璎的维度，从使州知识的e l 标的角度，我们把知识划分成战略知识、战术知识 和事实知识，我们在知识的类刑维度关注科序性的和过样控制知识，住使_ l 水平的维度关注战术知 识利事实知识，住知识范同关注领域知识。 2 2 基于过程的知识管理框架 实施知识管理，就必须以企业管理信息化为基础。企业管理信息化是指基丁并发展、集成信息 技术，不断应用信息技术、深入开展和府州信息资源的过科，全面科学有效地处理并类企业管理信 息，为企业管理和决策提供全面、及时、准确和适州的信启、服务，从而实现以信息及信息技术全面支 持、促进企业所有经营管理活动，达剑企业经营管理目标。 信息化是知识管理的基础和必要前提，知识由信息而米，它通过对信息的提取、识别、分析利 门纳转换而米，信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸币发展。要实现管理的 信息化，企业就必须建立以企业局域网为骨干的信息技术基础设施建设，逐步建立网络管理中心、 信息中心等机构，推行企业生产监控、管理系统平办公系统，企业一方面通过技术从各种信息源中 选择有用的信息，并建立数据库，存储人昔原始信息利有t 【 j 信息，另一方面在生产领域更广泛的范罔 内实现自动化生产，建立信息终端设备，人人提高了信息的时效性年准确性，提高了效率。企业知识 管理和信息技术相互促进，随着应用需求的不断山现，许多技术，诸如关系数据库、文什管理系统、 数据挖掘、数据仓库、搜索引擎、电子邮仆、视频技术等都将使知识管理更加有效，信息技术基础 设施建设是企业实施知识管理的基础条件。 实施知识管理系统首先要建立一个有利丁知识交流、共享和创新的环境。现代企业的知识管理 仅仅停留在显性知识是远远不够的，隐性知识对丁企业的创新雨i 发展具有更重要的意义，只有加入 对隐性知识的激发、流动和共享才是真止意义上的知识管理。目前知识管理实践中最斟难的就是对 隐性知识的共享禾i 管理。冈为它已不单纯是个技术问题，它的交流与共享受剑员i ：价值观念、文化 修养、，0 理、社会、企业文化雨j 体制等多方面的影响。 利h 一些技术：具可以在一定z ￥度上把员ii ：作中不愿透露或不可言明的知识记录和存贮f 来。比如当一个拥有很多客户的员l ：离开公司时，公司有可能会随之丧，火一人批重要的客户资源， 然而一套完善的客户关系管- 理( c r m ) 软俐：有可能把这个员l ：的交易行为，包括他拥有的客户资源在 公司内部知识链中记录r 来。企业也可以通过建立知识车十区的方式来促进隐性和显性知识的交流平 共享。隐性知识的管理不仅需要技术l ：具和技术手段，还需要有与时俱进的制度和共享共赢的企业 文化氛同来保证。通过制度和文化，将公司的隐性知识植入1 r 技术性的记忆j 车现有员。的头脑 中，使员f ：在业务活动中的隐性知识在其他员1 身上得以复制；或者商接使其显性化，存储到企业 的知识库或知识仓库中；此外，还要考虑促进激励机制方面的内容。促进机制是知识交流平台能否 良性运行的重要前提，考虑如何将支持创新的企业文化溶入剑隐性知识交流共享的激励机制和评价 机制中米，比如构建企业内隐性知识的知识市场就是一个很女f 的方案。与有形商品一样，企业内部 的隐性知识也有买方、卖方，灭方是那些为了解决具体问题而寻找相应知识、技巧平经验的员l ：， 卖方是企业内学握了这方面知识的人，在这个市场上同样有它特有的价值体系，它们的通货应该是 名望、互惠和信任。 有效的知识管理要求一种人与人之间相互支持、相互协作的企业文化激励个人之间、团体之 问积极的交流和共享，更要激励在交流和共享中知识创新。当然这种激励机制住鼓励知识共享的同 时，还要承认个人在知识发展中的独特作刚，认可隐性知识的个人性，遵循信任的原j j | ，创造各种 机会，激发他们输出知识的欲望，让每个学有专k 的员i ：土动输山矢u 识【孙彦彬2 0 0 4 。 企业为了适应瞬息万变的市场环境，提升竞争力，取得竞争优势，要求企业改变原有的纲织架 构和生产流拌，实施组织流程再造。往这一过榉中，企业文化起着重要作用，也就是要发挥企业理 念、价值观、企业精神的引领作用，没有止确的文化理念，绸织流群再造就会遭遇不可克服的障树。 企业的每一个组织流程在再造过科中需要不断调适、更新，反映企业文化的特征平方向。在绸织流 稗变革的过群中，文化变革可能是最艰巨的一环，但也是最重要、最根本的一环。如果不能塑造山 与新的战略远景和目标相一致的企业文化，其他变革就雉以充分、持久地发挥作圳。 冈此，信息技术基础结构平共同的文化企业文化就构成了整个知识管理框架的支撑层，作 为知识管理的基础。 知识管理是对一个企业和组织所拥有的和所能接触剑的知识资源，如侗进行知识吸收、抽取、 表示、席川，从而充分有效地发扦作_ l j 的管理过拌。这个过稃的实现离不开已有信息系统的支持。 在这个过群中，知识管理的基本活动都要住信息系统上展开。然而，当前运行的信，亩、系统有很人一 部分属丁管理范闱，而且都是在原有的组织运营基础上建立起来的。它无法实现对知识有效的识别、 获取、开发、分解、使川、存储平共享，也不能提供为显性知识平隐性知识构建转化和共享的途径， 更无法运_ l j 集体的智慧提高戍变, h g , j 新能力。知识管理系统是备类信息系统的一种高度集成，但并 不是完全不同r 原有系统的系统，它是一种融管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和卵织战略 发展规划丁一身的综合系统，冈为要实现知识的获取、处理、管理利使州的功能，它必须建立住诸 如m e s ( m a n u f a c t u r i n ge x e c u t i o ns y s t e m ) ，e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) a n ds c m ( s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ) 等系统的基础之上。 业务层指示在一个企业中的基丁信息系统之上的所有业务过程。住业务过稃执行蚓间完成知识 吸收是一个很白然的过稗，也就是说数据、信息平知识在过稃中的流动是有选择的、是精确的，同 时被文档过稃乘1 人力资源吸收。 s u y e o nk i m 给出了一个的知识管理框架，它将知识管理系统分为五个层次：支撑层、业务层、 表示层、实现层利展开层。支撑层包括i t 框架平企业文化：业务层主要包括业务流科：表示层包括 基于文档和数据库的显性知识、基丁人力资源的隐性知识，并且对显性知识和隐性知识进行知识流 分析；实现层中知识的概念描述使h j u m l ，物理储存是x m l ，逻辑推理是e b n f ；展开层是知识管 理系统。f s u y e o nk i m ，2 0 0 3 本文针对s u y e o nk i m 所给出的知识管理框架进行了分析研究 s u y e o nk i m ，2 0 0 3 ，在此基础上 结合基丁i 知识表示、管理、知识流分析等方面，给山了一个全面的知识管理框架，如到2 2 所示： 基丁过科的知识管理框架主要包括支撑层、业务层、表示层、分析层和席_ l j 层。其中，表示层 对显性知识( 文档雨i 数据库) 汞l 隐性知识( 人力资源) 进行知识抽取后进行知识表示，存储剑临时知识库 中。 分析层的功能是墓丁知识库利推理机的知识流分析。知识斥包括业务知识库、关系知识库、角 色知识库、常识库和企业知识流信息库；知识流分析的控制功能包括知识需求匹弭己管理器、知识流 结构管理器、知识流初始化管理器、知识流执行管理器、1 ：作流数据分析管理器、企业实体管理器、 企业知识管理器、时钟管理器。 f 1 ) 知识需求匹配管理器：根据川户的知识需求搜索适宜的知识流，并根据是否找剑匹配结果凋 _ l = | 知识流初始化管理或知识流结构管理； ( 2 ) 知识流初始化管理器：土要根据人员的知识需求，住企业实体管理、企业知识管理及时钟管 理的辅助r 完成知识流的初始化【。作： f 3 ) 圭u 识流结构管理器：根据资源约束、时间约求和知识需求的变化情况白适席地调整相关知识 流的结构，保证知识流的有效性： ( 4 ) 知识流执行管理器：土要根据知识流的实际数据与i ：作系统和人员进行交且，提供知识传递 服务，并根据需要凋h j 知识流结构管理； ( 5 ) r 作流数据分析管理器：利_ l ji ：作流历史数据，当前执行情况以及企业信息，住企业实体管 理和企业知识管理的辅助r 完成r 作流数据的分析，使企业实体知识厍和企业知识斥能够及时反映 企业的最新状况； ( 6 ) 企业实体管理器：对企业中的人员信息、知识库信息进行分析与维护，为其他有关模块提供 底层支持； f 7 ) 企业知识管理器：对企业技术经验等信息进行分析与维护，为其他有关模块提供底层支持： ( 8 ) 时钟管理器：为知识流的初始化、企业管理与执行模块提供时钟参考支持。 分析层中知识的概念描述使用本体技术，物理储存是o w l 、r d f + i i x m l 等描述语言，逻辑推 理是描述逻辑。 麻川层实现基丁知识管理系统的知识交互功能，主要技术包括：知识凋度、知识获取、知识应 知识管理系统 知识交互 知识洲度 知识扶取 知识j 越用 推理机 f = = = = 二= = = = 习 企业知识流f 膏息库 、- 。_ 。- ，_ 。- ，_ _ _ _ _ _ 。，_ 。_ 。一 圄圄 萤牺 篝渊叩鹭湮0 l 时钟管理轹| | 府川层 分析层 概念：小体 逻辑：描述逻j ! _ _ 物脞io w l 、r d f 、x i 知识扶取、知识交 且、知识融合等 临时知识库 1 袈票 ! i _ ! 性知识 = 彳赢 】抽取 文档和数据库 。彳知识 。 状取 外化j 一 内化_ + 表示层 气知识产 i 扶取l 一 业务过群 图2 2 知识管理框架 业务层 支撑层 住论文中土要关注知识流分析层。企业知识是蕴涵住不同的位置和目标中，包括文档、数据库、 人的人脑笛；显性知识土要从文档或数据库中抽取，而隐性知识的抽取主要从人力资源中。显性、 隐性知识、文档和人力资源建立新的知识是根据n o n a k a h 识流模刑( s e c i 模型) ( s o c i a l i z a t i o n ， e x t e r n a l i z a t i o n ，c o m b i n a t i o n ，i n t e r n a l i z a t i o n 、( n o n a k a ，1 9 9 5 ) 。s e c i 模刑首先由n o n a k a 提出，该模 型是一个在企业和协作绢织中能很好地支持个体知识建立的成功范例，显性知识通过诸如学习、教 育、训l 练活动等内化程序转化成为隐性知识：住另外一个方面，隐性知识通过文档、出版物利建模 等外化活动转化显性知识。 显性雨1 隐性知识能从一个知识流模型中抽取山来，这个失u 识模玳是由知识流图和知识规格说明 纲成，它能使我们使川预先定义好的知识流元模删来定义知识流。这个知识流模刑不仅帮助我们理 解基丁| 业务过程的组织知识，而且能够提供一个良好结构的详细规格说明米实施知识管理系统。 k 期以来，知识特别是隐性知识对丁组织越来越重要，它是企业创新的源泉，能够不断为企业 雪 筹熏 带来竞争利箍。一些组织理论研究者进一步扩展了隐性知识的内涵。濡特( w i n t e r ) 、尼尔逊( n e l s o