酒店主管述职报告.doc

酒店主管述职报告 尊敬的领导、各位同仁： 大家下午好！ xxxx年就要结束了今天有幸在此为大家做xxxx年大堂副理述职报告今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和xxxx年的工作计划 第一部分xxxx年大堂副理主要工作 本人于xxxx年6月学习大堂副理工作并于xxxx年正式司大堂副理一职本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后有幸加入xx大酒店从对酒店的理论学习转向实际的专业操作将理论知识和实践结合适应工作和社会生活成为我的重要目标自有机会担纲起酒店的重要岗位大堂副理至今除了感谢总经理xx女士、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁 第一、大堂副理是一根纽带从横向来看他联系着酒店各个相关部门；从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合在此期间得到所有同仁的教导不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁；也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们在此一并做出感谢！谢谢大家！ 第二、作为一名大堂副理我最缺乏的是实战经验很荣幸在xxxx年的4月能够与前台主管xx女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾学习时间虽短但机会难得、收获颇丰并于见习之后做了题为新环境下的宾客关系管理的系列报告并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作 第三、大堂副理是酒店总经理的代表对外负责处理日常宾客的投诉和意见平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全对各部门的工作起监督和配合作用在XX年大堂副理除了完成日常工作还完成各自工作其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理；客人投诉案例分析；酒店好人好事整理汇总等等目前已经完成13季度各项报告的汇总和分析 第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求其中重要一项素质就是语言素质在酒店领导的关心和支持之下酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划目前能够处理英语国家客人的基本事务 第五、随着酒店竞争的日趋激烈酒店也愈来愈重视宾客关系尤其是常客以及有消费能力的宾客群体因此大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信息在酒店的经营过程中争取主动 第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作在过去的一年时间里大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训本职根据岗位要求对总机提出培训计划并配合总机进行英语培训总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训 第二部分xxxx年工作目标 在即将到来的xxxx年我和我的同事将继续努力具体将从以下几个方面进行： 第一、我们将致力于维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系管理通过我们的努力积极建立有效的客史档案使对宾客的管理真正实现有效科学的管理 第二、树立“以客户为中心”的思想并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程 第三、大堂副理在酒店必须以身作则敬业乐业作风正派仪容优雅大