东莞某物业公司保安队伍建设管理细则

物业公司保安队伍建设管理细则一、 各楼盘保安部管理架构(二) 二班制架构主 管晚班领班早班领班巡逻领班队 员队 员副领班队 员二、 巡逻队日常管理（一） 巡逻队设置巡逻领班1名，负责巡逻队日常工作开展，下设副领班1人，监控员2人，巡逻队员6人。（二） 巡逻队人员必须军事素质过硬、作风优良、纪律严明，能够自觉主动遵守公司、部门的各项规章制度，反应机警灵敏，工作原则性强，立场坚定。（三） 巡逻队上班时间为12小时，两班倒，早班3人时间为8：0020：00，晚班3人时间为20：008：00，巡逻时，着制式迷彩服，戴头盔，系腰带，黑皮鞋，文件夹。着装配带不整齐严禁上岗。（四） 1、巡逻时，沿规定的路线进行巡逻，摩托巡逻必须限速巡逻，注意安全，徒步巡逻，必须两人并排行进，队列整齐。每班次巡逻频率按每30分钟一次，巡逻人员要熟悉巡逻区域内的各种设施、设备、物品的位置、数量状况，发现缺少、损坏、移动，应查明原因及时报告。2、注意观察区域内来往人员及携带物品，及时劝离小区内闲杂人员，对可疑人员应仔细盘查或报告上级。3、早班巡逻中，加强对装修单位及工人的监管，巡查至少保证每班次一次，巡查中杜绝违章施工，确保小区安全稳定的秩序。对小区内偷盗、流氓、打架斗殴等刑事犯罪活动，应立即制止,由上级交公安机关处理。4、巡视固定岗位执勤情况，协助处理疑难问题，对岗位执勤纪律差，执勤形象差的个人予以纠正，不能接受纠正或接受纠正拒不改正者，交上级处理。5、依照消防巡查计划，对区域内各部位的消防器材及安全情况进行检查，并将检查情况做好记录存档。6、每班次巡查时应对所有公寓楼、别墅按规定进行巡查打点，不得漏打、提前打或不打。及时发现楼宇内设施设备、环境卫生、治安状况存在的问题及隐患，在楼宇巡查记录表记录，并报相关部门处理解决。7、每班次应对小区内所有装修单位进行一次检查登记，督促装修单位按章装修。随时掌握小区内装修单元的数量、装修进展情况。8、早班在18：30与晚班接班人员对小区所有装修单位进行清场，严禁未经允许留宿过夜，扫除一切安全隐患。（五） 夜班当值巡逻必须按路线巡逻，不少于12次以上，巡逻岗的值勤纪律由巡逻领班，夜班固定岗当值领班，主管夜间查岗进行监督，确保巡逻的质量。1、 巡视固定岗位执勤情况，对在岗形象差、睡岗、聊天等现象进行及时纠正。2、 保持高度警惕，突出小区内重点部位的巡查，发现可疑的人、事、物的现象要立即处理，必须两人协助处理，保证安全。3、 小区内公寓楼、别墅区设有巡逻点，当值巡逻队员对公寓楼、别墅区不少于12次巡查打点。 （六） 逻队日常工作的开展由部门主管，早晚班固定岗所有人员实施监督，对违章违纪的个人有权向部门主管，公司领导反映、投诉。（七） 巡逻队在接到业主求救或突发事件，必须在3分钟内到达现场进行处理，接到固定岗位通知，需协助的，巡逻员要以大局为重，主动进行配合。（八） 随时完成对公司、部门赋予的其它工作任务。三、 固定班次管理（一） 值班时间二班制：早班：7：0012：00 晚班：12：0018：00 早班：18：001：00 晚班： 1：007：00（二） 交接班管理1、 交班准备工作： 交班人员应提前15分钟，将值班区域情况，交班物品汇报监控中心。 监控员将各岗的交接物品及区域情况进行汇总，并详细记录于交接班记录，交给当值领班审核签字进行交接。 交接的具体内容包括：、公司、部门领导的各项指示精神的传达。、园区各岗位值勤物品的数量。、本班次岗位未完成事宜交下班跟进。、交接完毕后，双方签字。2、 接班准备工作： 所有接班人员应提前15-30分钟到达指定宿舍位置集合（各楼盘根据实际情况规定时间）。 领班检查人员数量着装配带情况。 提出岗位执勤的具体要求及注意事项，安排工作岗位。 带队进行接岗，带队行进中按队列要求行进。 由接班领班将下班人员集队带回集合点，交给上一班次领班进行讲评。 讲评内容包括：工作中存在问题，好的方面和个人，差的个人，需要注意事项，班后工作的安排，尔后整队带回宿舍 。3、 交接班双方人员应相互敬礼，接班人员详细清点检查接班物品和区域情况，并将接班物品、接班情况汇报监控中心（监控中心要随时做好记录）。对交接不清楚造成物品设备丢失或损坏，接班30分钟以内发现问题归交班班次负责，接班30分钟以后发现问题归接班班次负责。（三） 早班班次管理1、 早班值班时，固定岗位应对值勤区域内的设施、设备、交通秩序治安状况、环境卫生进行监督，发现有损坏设施、设备、破坏绿化，影响交通和环境卫生的行为进行制止，并做好登记。2、 加大对本区域内施工单位及工人的管理，对违章装修，在园区内抽烟、衣衫不整、随地吐痰、乱丢垃圾、噪音施工，乘坐电梯的工人，岗位要礼貌制止，对不服从管理的，上报领班和巡逻队进行处理。3、 无登记本的岗位，对当值过程中出现的问题及重大情况要及时用对讲机向监控中心作好汇报，由监控中心进行登记备案。4、 值勤期间应自觉接受巡逻队的监控，树立良好的岗位形象，主动为有需要帮助的业主提供力所能及的帮助，并做好礼节礼貌。5、 早班当值领班对岗位值勤班情况进行不低于六次的巡视，主管不低于三次巡视，并在巡视岗位登记本上签名，促进本班次岗位形象建设。（四） 夜班班次的管理1、 夜班当值岗位必须严格落实岗位执勤纪律，严禁在岗位打瞌睡，睡岗、擅自离岗、窜岗，保持高度警惕和戒备，及时发现区域内的异常情况。2、 夜班当值岗位实行报岗制度，每20分钟向监控中心报岗一次，报告岗位的当值情况，监控中心进行记录，使岗位养成习惯，最大限度控制岗位打瞌睡。3、 领班当值期间对岗位巡视不低于八次，及时纠正岗位存在的问题，并在岗位登记本上签名。4、 领班值勤期间应加强对小区内重点岗位的巡查 ，监控中心充分发挥技防作用，严密监控小区的出入口，楼宇大堂等部位 ，防止犯罪份子乘机混入。四、 班后班次的管理 （一）、班后人员的管理1、 公司为员工提供住宿，原则上不允许外宿。2、 保安部员工公休时间，可以外宿，不得影响第二天正常值班。3、 住宿人员必须以班次建立通讯录,交监控中心负责实施保管，不得将个人联系方式泄漏给无关人员。4、 住宿人员在班后需要离开宿舍外出的按照保安部请销假制度进行书面请假,不当班班次保证2/3人员在位，处出人员保证通信畅通,归回要及时销假.5、 在请假外出期间,应自觉遵守保安员行为规范及准则，不得做有损公司形象的事。6、 保安部主管负责请销假制度的检查监督，领班负责本班人员对制度的落实。巡逻队有权对不当班人员在位情况进行检查，并将情况上报主管。7、 公司、部门组织的活动要积极主动参与，在公司、部门发生紧急事情时，人员未请假不在位的部门要依照制度进行处理。（二） 班后宿舍管理1、 公司根据实际情况对员工宿舍设施进行配置，实行半军事化管理，应做到整齐有序、洁净、统一，营造良好的生活秩序，做公司宿舍管理典范。2、 个人起床后，应将被子及时进行折叠，保证铺面干净平整。3、 床下不得摆放除拖鞋、洗漱用品以外的物品，床架墙壁上不得乱挂衣物。4、 宿舍内设施由保安部主管组织统一摆设，个人箱包应统一摆放。5、 搞好个人卫生及形象建设，整理好个人的床铺卫生，脏衣服要及时清洗。6、 保安部主管负责制订保安部宿舍管理制度，并将制度上墙挂在宿舍内。7、 各班次领班制订值日表，每日安排队员打扫室内卫生。8、 领班每周要组织人员进行一次卫生大扫除，彻底清扫室内卫生。9、 部门要制订宿舍卫生检查制度，部门每周一次，班次在上班前由领班检查，巡逻队不定时抽查。10、 部门要将每次检查评比结果进行公布，差的班次和个人提出批评，限期整改。五、 培训工作（一） 新入职员工的培训1、 新入职员工入职后，需进行七天的岗前培训，经考核合格后才能正式上岗。2、 第一天由培训主管负责介绍保安部工作性质，公司的企业文化、集团公司概况、ISO程序文件培训，部门的基本运作程序。3、 每二天，由培训主管讲解各岗位职责，部门的内部管理规定，熟悉小区岗位分布及基本情况，公司的考勤、人事等制度。4、 每三天，由巡逻班指定专人按照保安部军训标准队列。5、 第四天至第六天，保安部主管安排新员工跟岗，下午进行军事训练，跟岗由一名老保安员与一名新保安员共同执勤，老保安要交待其对讲机使用方法，岗位名称、岗位区域情况及岗位工作程序，需注意事项等，下半时的军事训练，必须完成队列、交通指挥手势培训。6、 第七天考核： 业务技能考核，新入职员工培训结束后，进行思想小结，由部门主管提供试卷，进行业务知识考试。 军事技能考核，新员工入职培训结束后，由保安部主管，巡逻领班安排军事技能考核，考核内容队列-交通指挥。（二） 在职保安员的培训1、 在职保安员的培训，应以班次为主，每周一工作例会时，各班次依据本班次的执勤，班后管理等各方面的薄弱环节，向部门提交学习培训计划。2、 在职员工的培训要常抓不懈，每周理论培训为两个课时，军体训练为两个课时，其它系统性培训由公司、部门统一安排。（三） 消防知识培训1、 消防知识由专职消防员或部门主管组织实施培训。2、 消防知识的培训每月两次，每次培训为60分钟。3、 培训的内容： 消防法规的学习。 消防理论知识的学习。 各类灭火器材的识别及实操。 灭火演练。4、 法律知识培训： 法律知识培训，采取请进来。由公司或保安主管联系法律界有关人士进行授课。 法律常识培训，每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。 培训内容： 、刑法的相关内容。、广东省治安管理处罚条例、保安员的职责与权限、广东省保安管理条例相关内容、其它地方性法规5、 礼仪、服务培训 服务培训由公司或部门安排人员授课。 服务培训每月不少于一次，培训时间不少于1小时。 培训内容：、文明用语、保安员仪容仪表管理规定、服务意识、服务技能、服务要求6、 安全培训 安全培训由部门主管组织实施，必要时可邀请相关专业人士进行。 安全培训每季度进行一次，培训时间不少于1小时。 培训内容： 、工作安全、日常生活安全7、 思想教育培训 思想教育的方式：、部门例会（每周）、班务会（每周）、部门民主生活会（每月）、个别交谈（不定时）、交接班时的讲评（每日） 思想教育的内容、个人思想品德、个人言行、修养、职业道德8、 物业管理知识培训 由公司安排指定人员负责实施培训。 物业管理知识每季度进行一次培训，时间不少于1小时。 培训内容：、物业管理法相关内容、ISO质量体系指导思想、质量方针、公司质量目标、各部门质量目标。保安员职责9、 工作技能培训 工作技能培训，由各部门主管组织实施。 工作技能培训应每月进行一次，时间不低于60分钟。 工作技能培训方式可采取岗位实操观摩、面授、演练。 培训内容：、人员出入管理规定、保安员巡查管理规定、各类突发事件处理程序、装修单位及工人管理规定、园区智能化系统操作规程10、 军事技能培训 军事技能培训由各班次领班组织实施，巡逻领班进行监督、检查。 军事技能训练每周应安排两次，每次不少于1小时。 军事培训要求：、军训过程按正规、军事化要求操作。、队列训练中按口令完成动作操作，动作要求制式标准。、养成良好的队列行为，参训队员呼号响亮，士气较高。、指挥人员要口令清晰、洪亮，跑位正确。 军事训练内容：A、队列训练内容：、立正、稍息、跨立、蹲下、起立。、齐步、跑步、正步与立定。、敬礼、停止间转法。、对齐与报数、整理着装。B、擒放拳1-16式。C、体能训练内容：、跑步、俯卧撑、篮球赛11、 以上培训，参加培训必须在培训学习签到表签名，每次培训后应对培训效果作出考核或现场评估，每次考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存，培训的组织实施人应将培训内容、培训时间、考核时间、考核成绩填写在员工培训登记表上。六、 保安部消防管理（一） 消防管理1、 消防工作要贯彻“预防为主，防消结合的方针”，保安部负责任命各区域的防火负责人，成立小区义务消防队。2、 实行小区防火责任制，与业主签署防火责任书，明确各业主、住户为自己所属区域的防火负责人，承担相应的消防安全责任。3、 小区的各消防通道、高低压电房的出口，以及公寓楼走火梯，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用和封堵，禁止在消防通道上停放车辆及堆放家具和其它杂物。4、 不得损坏消防器材和设备，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示牌,应急灯、消防栓、应急安全按钮设施.5、 园区的出租屋、单元、严禁制造、贮藏、经营烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、天那水、油漆等易燃易爆物品、严禁在园区内燃放烟花爆竹。6、 遵守安全用电管理规定，使用符合标准的家用电器，燃气用具，严禁超负荷使用电器。7、 小区处侧商铺公司或办公区域，必须按每30平方米（建筑面积）配备灭火器1只（4KG），放置易于取用的固定位置，并做好月检标识。8、 园区范围内公共场所严禁燃烧香火纸张及其它废弃物品。9、 业主进行室内装修，需要增设电器线路时，必须先经物业管理处批准，并保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时电线，装修材料应采用不燃或难燃材料，并按规定50平方米配备一只灭火器。10、 装修单位需要烧焊作业的，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。（二） 消防巡查1、 巡逻队负责消防的主要巡查工作，每班次不低于两次巡查。2、 固定岗领班作辅助巡查，每班次不少于一次巡查。3、 保安主管每周对以上的巡查工作进行抽查不少于一次。4、 各类消防设施、设备，消防负责人每月进行一次消防大检查，并做好月检