运营管理的核心内容框架.doc

.运营管理的核心内容框架 运营管理的核心内容包括：运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行以及运营系统的评估和改进等。本文将探讨运营管理的核心内容框架的问题，请各位同仁不吝赐教！现代运营管理从传统的制造业扩大到现代服务业之后，其内容就不再限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到了包括运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行以及运营系统的评估和改进等在内的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行系统化运营管理，建立运营管理核心内容的框架，可以为我们整体把握运营管理提供清晰思路。战略是组织长远发展的规划与全局问题的谋划和定位，主要有全局战略、业务战略和职能战略三个层次。全局战略的任务是组织的使命，不断关注内外部环境的动态变化，并据此调整长期计划和战略目标。全局战略从根本上影响一个组织的生存和未来的发展道路；业务战略是组织某一独立核算业务单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和发展做出的谋划，它要把全局战略中规定的方向和意图具体化，转化为更加明确的针对各项经营事业的目标和战略；拥有多个业务单元的组织，每一个业务单元都会有自己的战略，这种战略规定该业务单元提供的产品或服务，以及向哪些顾客提供产品或服务等；职能战略是企业某项职能的发展战略，如运营战略、市场营销战略、人力资源战略、财务战略、研发战略等。企业领导层往往比较注重市场营销、产品研究与开发和财务等职能战略，而对运营战略重视不够。但实际上，运营战略正确与否，对企业的获利能力和竞争地位有决定性影响。运营战略作为企业的重要职能战略，它服从和服务于全局战略，是企业取得战略成功的关键因素，不但对实现全局战略目标及实现经营领域战略竞争优势起着保障作用，还对市场竞争战略起着支撑作用。任何运营管理团队的首要责任就是了解它要实现的目标是什么，设定不同层次的运营绩效目标，确定总体性原则，以保证所有的运营决策都与公司的长期目标相吻合。二、运营系统的设计运营系统设计是对厂址选择、能力规划、流程设计、部门设置、产品和服务计划、设备布置等的决策过程。运营系统设计一般在新建、改建、扩建生产单位、营业场所或服务项目升级时进行，它对运营系统的运行具有决定性影响。在运营系统的设计过程中要解决一系列问题，制定一系列决策。其中最根本的问题是产品服务组合、生产能力决策和设施布局。其中，产品服务组合是设计运营系统的起点。管理者根据公司、行业和营销战略制定一系列关于产品、服务的决策，这些决策确定生产什么和生产多少。生产能力决策包括企业选择生产产品和服务的数量。生产能力决策具有很高的风险，因为其中包含着未来产品需求的不确定性和巨额货币赌注。如果建造的生产线规模过大，产能过剩，就会导致生产资源的浪费；如果规模过小，生产能力小于期望需求，就可能会导致丧失市场机会。设施布局是产品或服务的生产、储存和分销的实际布局与安置，包括设施选择、选址、流程布局、产品布局等。三、运营系统的运行管理运营系统的运行管理指的是运营活动的计划、组织和控制过程。具体包括：需求预测、运营计划（包括综合计划、资源计划、作业计划等）和能力计划编制、库存管理、作业调度、质量管理、人员管理、项目管理等内容，涉及计划、组织与控制等方面。运行管理是在设计好的运营系统框架下，通过合理分配人、财、物等各种资源，科学安排运营系统各环节、各阶段的任务，妥善协调运营系统各方面的关系，对运营过程进行科学管理，确保产品与服务在质量、成本、时间和柔性（灵活性弹性敏捷性）上的合理控制，使系统正常运行，保证物资流、信息流、价值流的畅通无阻。运营系统的运行管理在本质上是运营系统的执行，按照现行运营系统的要求，适应市场的变化，按客户的需求，保质保量、低成本高效率地提供产品和服务。运营计划主要解决生产什么、生产多少和什么时间生产的问题；库存管理的目的是在满足企业生产所需物资的基础上，尽可能降低成本。质量管理是以顾客需求为中心，通过管理确保为客户提供优质产品和服务；项目管理是适用于责任重大、资源有限、关系相对复杂、要求在一定时间内完成的一次性任务的管理活动。 四、运营系统的评价与改进运营系统的评价与改进是指根据环境因素的变化，对运营系统进行诊断与评价，找出系统的不足并找到切实可行的应对措施来不断的对运营体系进行调整、优化和完善，使其能够适应环境的变化，提供更具竞争力的产品和服务。如果运营系统改进的速度赶不上竞争对手或者不断提高的顾客期望水平，那么企业的产品和服务就有可能达不到市场竞争的要求。运营系统的改进包括准时生产、精益生产以及流程再造等内容。1）质量生产系统必须生产出达到质量标准的产品与服务，这是对生产系统绩效的一项基本评价。衡量质量绩效的指标有等级品率、优质品率、成品抽查合格率、关键件主要项抽查合格率、客户满意度等等。质量绩效评价涉及到质量的调研、设计、制造、控制和连续改善等关联到企业所有部门工作的综合性活动，因此，这是生产系统综合评价的最核心的要素。2）成本生产成本是生产单位为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，它是对生产系统资源投入量的一种测定，包括各项直接支出和制造费用。直接支出包括直接材料（原材料、辅助材料、备品备件、燃料及动力等）、直接工资（生产人员的工资、补贴）、其他直接支出（如福利费）；制造费用是指企业内的分厂、车间为组织和管理生产所发生的各项费用，包括分厂、车间管理人员工资、折旧费、维修费、修理费及其他制造费用（办公费、差旅费、劳保费等）。3）交期交期是指从客户采购定货日开始至生产企业生产、配送完成止之间的时间长短。对交期的控制和管理可从以下交期组成公式中寻求空间。交期 = 行政作业时间+原料采购时间+生产制造时间+运送与物流时间+验收和检查时间+其它预留时间4）现场管理现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人员、机器、原材料、工艺、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。5）员工士气员工士气是指员工努力工作的愿望强度和工作积极负责、创新和团结合作的态度。良好的士气是企业正常运转的基本前提，也是发挥全体人员工作创造性的基本环境。6）产品研发基于组织整体战略规划而建立起的科学研发体系，是组织快速孵化产品、技术、工艺最有效的手段之一。创新产品、技术及工艺的应用对于公司稳固市场份额，占有