（计算机软件与理论专业论文）3g帐务系统中统一帐单处理的研究与实现.pdf

南京邮电大学硕士研究生学位论文 摘要 摘要 随着第三代移动通信业务和技术的成熟，我国3 g 商用化指日可待。3 g 业务的成功 开展需要强大的业务运营支撑系统( b o s s ) 的支持。综合帐务系统作为b o s s 系统的核 心子系统之一，其功能是否完善直接体现了运营商运营管理水平。3 g 综合帐务系统正向 着有效提供个性化、多样化的客户服务方向发展。 现代化社会的发展，出现了许多客户个性化的统一帐单需求：不同客户之间的关联付 费，集团客户帐单的分帐合帐，都涉及到统一帐单的处理；面对3 g 业务的丰富性和不 确定性，如何更有效的对帐户、帐单、帐目进行统一管理，如何为客户提供跨业务、跨 帐户的统一付费帐单，这些都涉及到统一帐单的管理；如何建立灵活多变的付费关系， 以便为客户提供便利、快捷的统一付费帐单，都涉及到统一帐单的问题。随着电信市场 竞争日趋激烈，以客户为中心、以市场为导向已成为电信运营商提高核心竞争力的重要 发展战略。现有的综合帐务系统在统一帐单处理方面存在很多问题，难以满足客户的需 求。因此，如何实现统一帐单处理是电信运营商迫切需要解决的问题。 本文正是在这种背景下，对3 g 综合帐务系统中统一帐单处理的方法和策略进行了探讨 和研究。 首先介绍了b o s s 综合帐务系统的功能，分析了3 g 对综合帐务系统的影响； 其次，重点分析综合帐务子系统的核心业务模型“三户模型”，并且给出了统一 帐单处理的业务流程； 然后采用统一建模语言( u m l ) 对统一帐单处理进行需求分析、描述和可视化处 理，采用逐层细化、逐步剖析的方法得出统一帐单处理的运作流程和实体对象； 在此基础上，根据统一帐单处理的需求，对综合帐务系统核心业务模型“三户模 型”进行了补充和细化，设计了统一帐单处理的数据模型； 最后采用v c h 6 0 + s q l s e r v e r 实现了统一帐单处理原型系统。通过大量的实例验证 本文研究并实现的统一帐单处理原型系统具有配置简单、灵活性好、适应性强等特点， 具有一定的理论意义和较高的实用价值。 关键词：3 gb o s s 帐务系统统一帐单u m l 童巡塑塑堂堂l 一塑 a b s t r a c t w l t ht 1 1 em a t u d t ) ro ft h et h i r dg e n e r a t i o nm o b i l ec o m m u n i c a t i o n b u s i n e s sa n dt e c l l l l o l o 瓯 c o n u n e 删3 gc 锄b ee x p e c t e ds o o n t h es u c e e s s f u ld e v e l o p m e n to f3 g b u s i n e s sn e e d st h e p o w e 饷l s u p p o r t o fb u s i n e s s a n d o p e r a t i o n s u p p o r t i n gs y s t e m( s h o n f o rb o s s l c o m p r e h e n s i v ea c c o u n t i n gs y s t e mi so n eo ft h ec o r es u b s y s t e mi nb o s s a n di t sp e 怕n n a n c ei s t 上1 ev 删e m b o d i m e n to ft h e m a n a g e m e n tl e v e lo ft h et e l e c o m o p e r a t o r s c o m p r e h e n s i v e c o u n t l n gs y s t e mo f3gi sd e v e l o p i n gt ot h ei n d i v i d u a la n d d i v e r s i f o 衄d i r e c t i o n w i t nm o d e ms o c i e t y sd e v e l o p m e n t ，t h eu n i f i e d b i l l d e m a n d 印p e a r sb a s e do nc u 咖m e r ，s m d j v i d u a l l t l e s ：t h e r r e l a t i o nb e t w e e nd i f f e r e n tc u s t o m e r p a y sa n dt h e 印u pc u s t o m e r ，sd i v i d e d b 1 1 i c o m b i n e db i l l 酊1r e f e rt ot h eu n i f i e db i l l p r o c e s s i n g ；f a c i n g3 gr i c ha n du 1 1 c e r t a i nb u s i n e s s h o wt o m 1 1 f o m l ym a n a g et h ea c c o u n t ，b i l la n di t e me f f i c i e n t l y , h o wt o p r o v i d em ec r o s s b u s i n e s sa n dt h ec r o s sa c c o u n t u n i f i e db i l lf o rt h ec u s t o m e r a l l 。r e f e rt 0t h e 砌翮b i l l ，s m a n a g e m e n t ；h o wt 0 朗t a b l i s ht h ef l e x i b l ep a y si no r d e r t op r o v i d ec o n y e n i e n ta n dr a p i du n i f i e d b l j la l l 豫f e r t ot h eu n i f i e db i l lq u e s t i o n m a r k e t c o m p e t i t i o ni sf i e r c ei nt e l c o md a y b y 帆切k i n g c u s t o m e ra sc e n t e ra n d t a k i n gt h em a r k e ta st h eg u i d a n c ei sa ni m p o r t a n td e v e l o p m e n ts t r a t e g yt o e n h a n c et h ec o r e c o m p e t i t i v ea b i l i t yi nt h et e l e c o mo p e r a t o r s t h ee x i s t i n g c o m p r e l e i l s i v e a c c o 衄t i n gs y s t e mh a sm a n yp r o b l e m si nt h eu n i f i e db i l lp r o c e s s i n ga s p e c t ，s oi t i sd i f f i c u l tt 0 s a t l s f yc u s t o m e r sd e m a n d t h e r e f o r e ，h o wt or e a l i z et h eu n i f i e db i l l p r o c e s s i n gi su r g e n tt 0 u n d e rt h i sl ( i n do fb a c k g r o u n d ，t h i sp a p e rd i s c u s s e sa n ds t u d i e s t h eu n i f i e db i l l p r o c e s s i n g m e t h o da n ds t r a t e g yi nt h e3 g sc o m p r e h e n s i v e a c c o u n t i n gs y s t e m 。 f i r s t , t h i sp a p e rm t r o d u c e st h ec o m p r e h e n s i v e a c c o u n t i n gs y s t e m sf u n c t i o ni n3 gb o s s a n d a n a l y z e st h e3 g si n f l u e n c et ot h ec o m p r e h e n s i v e a c c o u n t i n gs y s t e m ： s e c o n d l y t h i sp a p e ra n a l y z e st h e c o m p r e h e n s i v ea c c o u n t i n gs y s t e m ，sc o r eb u s i n e s sm o d e l w l t l l 锄p h a s i s 一“t h r e ef a m i l ym o d e l s ”，a n dp r o p o s e st h e b u s i n e s sf l o wo ft h eu n i f i e db i n p r o c e s s i n g ； t h e n ，u s l n gu m lt oa n a l y z e ，d e s c r i b et h eu n i f i e db i l lp r o c e s s i n g ，t h r o u 曲刚u a l a n a l y s i st o o b t a i nt h eu n i f i e db i l lp r o c e s s i n g s o p e r a t i o nf l o wa n de n t i t i e s ： b a s e do na n a l y s l sa n dt h er e q u i r e m e n to ft h eu n i f i e db i l l p r o c e s s i n g ，t h i sp a p e rs u p p i i e st 1 1 e c o r e b u s m e s sm o d e l 一m e e f a m i l ym o d e l s ”a n dd e s i g n st h eu n i f i e db i l lp r o c e s s i n g ，sd a t am o d e l 上划l y ，t 1 1 i sp a p e r 溉d 协sn l eu 1 1 墒e db i l lp r o c e s s i l l g p r o t o t ) j p es y s t e mu s i n gv c + + 6 o + s q ls e n ，既 1 肿u g hag r e 缸q 眦岣se x a m p l e st oc o n f n - mt h e p r o t o t y p es y s t e mt h a ti sc o n f i 孵s 岫i e ，n 商b l e ， a d a p t i v e ，觚d “1 1 a sc 咖i nt 1 e o 巧s i g n i 丘c a l l c ea 1 1 dam 曲e r p r a c t i c a lv a l u e k e y w o r d s ：3 g ，b o s s ，a c c o u n t i n gs y s t e m ，u n i f i e db i l l ，u m l 南京邮电大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示了谢意。 ， 研究生签名：亟1 酗蝤日期：z 珥：墨：乡 南京邮电大学学位论文使用授权声明 南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留 本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其 他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一 致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布 ( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权 南京邮电大学研究生部办理。 研究生签名：- - 堡1 銎i 缝浔w 师签名： 趁魄回立竺 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 电信计费帐务系统经历了从人工到自动的过程，计费帐务系统正从初级走向高级、 从分散处理走向集中处理，关于计费帐务系统的建设也已经逐步形成一整套完整的理 论。无论是朝着什么方向发展，电信计费帐务系统一方面要面向用户，完成对用户计 费、收费及一系列相关服务：另一方面要面向电信运营商本身，为企业提供市场预测、 经营分析等报告，为企业制定市场经营策略提供有力支持，为企业增加利润、扩大市场 份额、稳定和扩大客户群、有针对性展开市场营销等工作提供帮助【1 1 。 电信计费帐务系统正朝着个性化、多样化的客户服务方向发展【2 】。今后的计费帐务 系统应能够向用户提供不同形式的客户帐单、不同的缴费方式、不同的费用查询方法、 不同的缴费周期，甚至可以为用户提供定制的电信计费帐务服务【3 】。 电信计费帐务系统掌握庞大的电信企业数据和用户数据，这些数据隐含着许多市场 信息，客户消费行为信息，经营决策信息等，随着高性能计算机技术和数据仓库技术的 发展，以及数据分析、数据挖掘软件工具的采用，电信计费帐务系统已突破原有的算 费、记帐收费的概念，正朝着充分利用计费帐务数据为企业提高经营决策支持的方向发 展【4 1 。 本论文研究的内容是校科研项目“新一代移动通信计费系统的研究与实现”中的一部 分。随着计费系统的不断发展，现在的计费系统包括融合计费和综合帐务两个子系统。 本论文主要对综合帐务系统中的统一帐单处理进行研究与实现。 1 2 本文的研究目的、内容和方法 1 2 1 研究目的 计费帐务系统是电信运营商的核心竞争力之一，是提高服务质量、减少话费纠纷、 提高经营管理效率的重要工具，在某种程度上计费帐务系统决定了个电信运营商的兴 衰成败。 计费帐务系统主要包括融合计费、综合帐务。统一帐单处理是综合帐务中的一个重 要功能。统一帐单处理，其目的就是为客户提供跨业务、跨帐户的统一付费帐单，为客 户提供便利、快捷的统一付费方式。统一帐单的处理对国内的运营商而言是非常迫切和重 要的【5 1 ，本文就是探讨、研究统一帐单处理的方法和策略，为运营商解决统一帐单问题提供 参考。 南京邮电大学硕士研究生学位论文第一章绪论 1 2 2 研究内容 统一帐单处理就是要为不同客户之间的付费关联提供跨业务、跨帐户的统一付费帐 单，主要涉及到如下问题： ( 1 ) 基于帐户的统一帐单的生成。即：如果客户a 为客户b 的某个帐目付费，运营 商如何生成基于帐户的统一帐单，以作为向客户收费的凭据。 ( 2 ) 基于帐户的统一帐单的销帐。即：客户a 为客户b 的某个帐目付费，运营商如 何从客户对应的帐户中扣除相应费用。 ( 3 ) 帐户管理。即：当客户a 为客户b 的某个帐目付费的关系发生变化时，如何方 便、灵活的改变付费关系。 以上的问题都是本文要探讨解决的问题。为了给客户提供方便、实用的缴费方式，已 成为运营商急需解决的问题，也是运营商提高自身竞争力、争夺客户的有力保障。由此 可见，基于统一帐单处理的研究对运营商而言有重要的意义。 1 2 3 研究方法 统一帐单处理的关键问题就是从宏观上把握统一帐单，这就要对统一帐单处理进行需 求分析和概要设计。本文采用统一建模语言( u n i f i e dm o d e l i n gl a n g u a g e ，u m l ) 进行统 一帐单处理的需求分析和设计工作，为统一帐单的处理提供了新方法和新思路。 首先通过识别统一帐单处理的参与者和用例，确定统一帐单处理的主要功能；然后在 此基础上识别出统一帐单处理的实体对象，从而进一步设计了数据模型。最后采用 v c + + 6 0 + s q l s e r v e r 开发出统一帐单处理原型系统。 1 3 本文的组织结构 本文共分七章： 第一章简要介绍本文研究的背景和内容。 第二章首先简要介绍了b o s s 系统，在此基础上引出了综合帐务系统在b o s s 中的定 位；接着介绍了3 g 的业务类型和特点，从而引出了3 g 对综合帐务系统的影响和需求。 第三章首先介绍了计费帐务系统的功能架构，包括融合计费和综合帐务两大功能模 块；然后重点研究了综合帐务子系统的核心业务模型以及模型间的逻辑关系，即客户模 型、用户模型和帐户模型；最后给出了综合帐务子系统处理流程以及本文所研究的内 容。 第四章是统一帐单处理的核心所在，主要包括如下内容： ( 1 ) 首先介绍了统一帐单处理建模的目的和方法，作为统领和贯穿本章的基础； 2 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第一章绪论 ( 2 ) 然后对u m l 做了概要介绍，着重介绍了本文中用到的u m l 中的用例图、活动 图、顺【序图、和类图； ( 3 ) 接着采用u m l 对统一帐单处理进行了需求分析，识别出统一帐单中的五个主要 用例： ( 4 ) 最后合并统一帐单处理五个用例中的实体对象，得出最终的实体对象。 第五章首先介绍了数据模型的设计原则和数据模型的选择，即关系数据模型；然后详细 描述了统一帐单处理的关系数据模型设计的全过程，即概念设计、逻辑设计和物理设计。 第六章采用u m l 顺序图详细设计了统一帐单的处理的五个用例；然后重点给出了统一 帐单处理的核心用例一一统一帐单生成和统一帐单销帐的详细处理流程图，即统一帐单处理 的实现；最后给出了统一帐单处理的主运行窗口界面。 第七章通过实例验证1 ，分析验证了本原型系统的正确性和可行性；然后通过改变客户 的需求，用实例验证2 说明了客户需求的变化只需改变后台数据库中仅有的几个相关数据表 中的记录即可，无需改变前台的应用程序，由此说明了本原型系统具有配置简单灵活、适应 性强、参数驱动等优点：最后指出了本原型系统需要改进的几个方面。 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章计费帐务系统概述 第二章计费帐务系统概述 2 1b o s s 系统概述 2 1 1b o s s 概念 b o s s 是业务运营支撑系统( b u s i n e s sa n do p e r a t i o ns u p p o r t i n gs y s t e m ) 的简称，是 当前电信网络管理论坛倡导的面向大型网络运行、维护和管理的主流运营平台。它涵盖 了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集 中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统【6 1 。 一般来说，b o s s 系统分为业务支撑( b u s i n e s ss u p p o r t i n gs y s t e m ，b s s ) 系统和运营 支撑( o p e r a t i o ns u p p o r t i n gs y s t e m ) 系统。b s s 主要完成对业务运营和客户服务的支持， 对企业的经营和客户情况进行分析，是为客户提供优质服务的主要平台，包括客户服 务、计费帐务、结算等子系统。o s s 实现对业务网络运营状态的监控、故障的排除、对 业务网络的配置及优化，是提高服务质量的重要工具，包括服务管理、综合网络管理等 子系统。b s s 和o s s 相辅相成、互相包含【7 1 。随着“以客户为中心 理念的盛行，逐渐 淡化了b s s 和o s s 之间的区别，并在实际操作中有效的把二者整合为一体，即b o s s 。 b o s s 面向客户是统一的，面向电信运营商是一个综合的业务运营和管理平台，它的 核心在于对运营商网络资源和客户资源的有效管理，同时也是真正融合了传统电信业务 和i p 移动增值业务的综合管理平台。它不仅帮助运营商制定符合自身特点的运营支撑系 统，还能帮助运营商确定系统的发展方向，改善和提高客户服务水平【8 】。 网络基础设施和b o s s 系统是运营商的两条生命线，他们相互独立又相互配合，缺一 不可。随着电信事业蓬勃发展和电信行业体制改革的深化，竞争越来越激烈，国内运营 商意识到运营管理水平、服务水平等各个方面都要面向国外先进运营企业靠拢，单纯提 升网络基础设施的质量对用户服务质量的提高、保持客户群忠实度、提高市场占有率和 运营商的利润的影响都是有限的。目前，我国已经拥有世界先进的网络基础设施，但与 发达国家的运营水平差距还相当大。只有b o s s 系统与网络基础设施相适应，符合市场 需求，才能带来最大的效益。因此，b o s s 系统的建设与完善是运营商提高核心竞争力、 缩小差距的关键问题所在。 2 1 2b o s s 系统组成 移动b o s s 系统主要由融合计费子系统、结算子系统、综合帐务子系统、客户服务子 系统和决策支持子系统等组成。 4 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章计费帐务系统概述 ( 1 ) 融合计费子系统 融合计费系统是运营商实现业务收入的核心保障系统。它通过对原始服务使用记录的 预处理和批价等处理流程，完成对用户使用网络资源、服务资源的消费行为进行灵活、 准确的计费，并提供方便用户实时查询、严格控制欠费的功能。 ( 2 ) 结算子系统 结算系统主要完成不同电信运营商网间互连互通业务费用的结算和运营商内部业务间 的费用摊分的处理。3 g 网络是一个开放体系，业务运营复杂，提供一种业务可能需要多 种服务甚至多个运营商、服务内容提供商的配合。它包括内部各业务间结算、网间漫游 结算、与其它运营商之间的互连互通结算、与合作伙伴的结算等。 ( 3 ) 综合帐务子系统 综合帐务系统包括帐务处理和帐务管理两大模块，实现综合帐单的生成、管理及核算 的功能。帐务处理模块主要完成固定费用的计算、生成明细帐单、帐单优惠处理、统计 数据生成，最后生成综合帐单和个性化客户帐单，并提供根据客户个性化定制帐单模板 的功能。帐务管理模块实现销帐管理、帐单管理、欠费管理、帐务核算及校验的功能。 ( 4 ) 客户服务子系统 客户服务系统一方面通过多种接触方式、多种渠道为客户提供快速方便的服务，包括 业务受理、客户缴费、信息服务、申告投诉、客户建议和客户自助服务等功能；另一方 面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。它涵盖服务售 前、售中和售后整个环节，覆盖客户请求的受理、处理、客户信息的分析和应用整个业 务流程。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服 务和异地服务的要求。 ( 5 ) 决策支持子系统 d s s ( d e c i s i o ns u p p o r t i n gs y s t e m ) 决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采 集和更新数据源地有效信息及企业外部相关信息，运用数据仓库和数据挖掘技术进行智能化 分析、处理，分析内容包括业务分析、客户分析、收入分析、营销分析、竞争分析和资源分 析等。最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，为客户服务、 市场营销、经营决策提供有效支持。 2 2 综合帐务系统在b o s s 中的定位 计费帐务系统是业务运营支撑的关键应用系统之一，是提高服务质量、减少话费纠 纷、提高经营管理效率的重要工具。今后的竞争主要是服务质量上的竞争。 作为电信运营商的核心竞争力之一，计费帐务系统在某种程度上决定了一个电信运 s 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章计费帐务系统概述 营商的兴衰成败。高质量的用户服务和计费帐务系统对于提供优秀的客户服务和满意 度、吸引客户、提高运营效率并增加公司的营利至关重要。 计费帐务系统在b o s s 中所处位置如图2 1 所示： r - ： l 决策支持经营分析 - - j c r m计费帐务i 星交 接入n i 客户服务 客户管理 营销管理 产品管理 订单管理 服务开通 3 g 网 络 管 理 图2 13 g b o s s 系统总体架构 其中计费帐务系统按功能划分为融合计费和综合帐务两大功能域。 综合帐务依据客户管理功能域提供的三户信息进行帐务处理；综合帐务将帐单送给客户 服务功能域，接收客户服务功能域的销帐和帐单查询请求；实收结算时，综合帐务将销帐信 息送给综合结算功能域；综合帐务功能域发送批量欠费停机指令给服务开通功能域；综合帐 务功能域依据产品管理功能域提供的产品资费信息进行出帐处理。 综合帐务系统是一个分布于广域网环境、长期不间断运行的实时信息处理系统，主要 完成用户综合帐务的处理和管理功能，它需要高效率的处理性能、高度可靠的安全策 略、灵活方便的系统配置。因此，系统在主机平台、网络平台、数据库平台以及应用软 件系统的先进性、稳定性、安全性、规范性、开放性、易用性和可扩展性等方面都有很 高的要求【6 1 。 综合帐务系统是与客户利益密切相关、客户最为关心的一个子系统。综合帐务系统的高 精确性、高可靠性、高有效性对于提高客户的忠诚度、减少客户流失和降低客户投诉有着至 关重要的作用，综合帐务系统是电信运营商的核心竞争力之一，也是各运营商重点建设的一 个子系统。 6 ：吲圆圈一一口口 i一 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章计费帐务系统概述 2 33 g 概述 2 3 13 g 的目标 第三代移动通信系统( 3g e n e r a t i o n ，3 g ) 的主要特征是可提供丰富多彩的移动多媒体业 务，其设计目标是为了提供比第二代系统更大的系统容量、更好的通信质量，而且要能在全 球范围内更好地实现无缝漫游及为用户提供包括话音、数据及多媒体等在内的多种业务，同 时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性【9 】。 第三代移动通信系统的目标可以概括为： 能实现全球漫游：用户可以在整个系统甚至全球范围内漫游，且可以在不同速率、 不同运动状态下获得有质量保证的服务； 能提供多种业务：包括话音、可变速率的数据、活动视频会话等业务，特别是多媒 体业务； 。 能适应多种环境：可以综合现有的公众电话交换网( p s t n ) 、综合业务数字网、无绳 系统、地面移动通信系统、卫星通信系统，来提供无缝隙的覆盖； 足够的系统容量，强大的多种用户管理能力，高保密性能和高质量的服务。 2 3 23 g 业务类型 第三代移动通信( 3 g ) 业务依据不同的层次可以分为不同的种类。按照面向用户需 求的业务划分，可以分为通信类业务、资讯类业务、娱乐类业务及互联网业务【9 1 。 与2 5 g 相比，3 g 将为用户提供更为灵活、多样化、个性化的业务。3 g 业务的特点 决定了3 g 网络应能够对其所支持的多种复杂数据业务进行有效及时的计费综合帐务处 理。3 g 的业务类型主要有： ( 1 ) 基本电信业务：电信运营商提供的基本业务包括语音业务、短消息业务( s h o r t m e s s a g i n gs e r v i c e ，s m s ) 、紧急呼叫业务。在3 g 时代，沟通仍是电信消费者的首要需 求，以话音业务为核心的基本电信业务仍将占重要位置。 ( 2 ) 承载业务：这类业务主要是支持在用户与网络接入点之间数据传输的性能，承 载业务主要包括基于电路交换的承载业务和基于分组交换的承载业务。承载业务带宽的 增加和q o s 的保障是3 g 业务相对于2 5 g 业务的一个重要特点。 ( 3 ) 补充业务：是对上述两类业务的改进和补充，不能单独向用户提供，必须与上 述两种业务一起提供，包括呼叫提供类、呼叫完成类、集团类、计费类、呼叫限制类、 号码识别类等业务。 ( 4 ) 其它数据、增值业务：主要包括基于位置的业务( 如：分时分区的计费业 7 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章计费帐务系统概述 务、移动位置的黄页、紧急定位、选择性大众广播等) ，移动互联网业务( 如e m a i l 、 w w w 、信息查询服务等) ，以及移动多媒体业务( 如：以可视电话为代表的电路型实时 多媒体业务；以看在线新闻、在线体育转播等应用为代表的基于流媒体的分组型实时多 媒体业务；也可以是支持多媒体文件下载播放或转发的非实时存储转发型多媒体消息业 务( m m s ) 等) 。 2 3 33 g 业务特点 从上面的业务介绍来看，目前3 g 的业务特点有： 话音、数据混传，可以同时支持高速的实时数据业务和基本话音业务； 接入速率高，可以实现在室内支持2 m b i t s 的数据传输，在步行慢速移动环境支 持速率达3 8 4 k b i f f s ，在高速移动环境支持1 4 4 k b i t s 的接入速率( r 9 9 r 4 版 本) ： ： 业务生成方式灵活，由于3 g 网络的目标是和因特网、固定网等多种网络融合， 业务的分类方式已经变为由业务特征组成，并且有统一的接口提供给业务( 内 容) 提供商，业务生成机制非常灵活，业务不再由厂家控制； 业务具有可携带性，业务个性化。 2 43 g 对综合帐务系统的需求 2 4 13 g 对综合帐务系统的影响 ( 1 ) 3 g 对综合帐务系统的影响首先体现在业务的多样性和不确定性。3 g 将为用户提供 更为灵活、多样化、个性化的业务。业务的随时增加和调整等都会对综合帐务系统产生一定 的影响。 ( 2 ) 随着现代化社会的发展，出现了集团客户中统一帐单的分帐厶帐问题，即不同组 织机构之间付费关系的关联，也对综合帐务系统产生一定的影响。同时出现了客户个性化帐 单的需求，如不同客户之间交叉( 或部分) 付费的需求。如何建立客户之间的付费关系，如 何管理为客户付费的主体一帐户，成为综合帐务系统研究的一个重要方面。 ( 3 ) 3 g 复杂多样的业务以及灵活多变的付费关系，大大增加了综合帐务中帐务管理 的复杂度。面向不同的客户或客户群，需要配置不同的付费关系，并且根据客户的需求 变化，要能够方便快速的改变已有的付费关系。尤其需要重点加强对客户和业务的融合 支持和对集团客户的支持。 ( 4 ) 3 g 的一些业务，如多媒体业务具有即时特点，如何实现预付费和后付费的融合 ( 4 , - t 费方式的统一) 也将对综合帐务系统产生一定的影响。 8 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章计费帐务系统概述 ( 5 ) 3 g 业务的即时特点让用户期望得到最实时的帐目信息，移动运营商及其合作伙 伴则期望通过实时地查询和分析通信业务数据来了解市场发展的动态，以便能够真正按 照用户的需求迅速地将服务推向市场，增强其市场竞争力并提高收益。这意味着综合帐 务系统要比现阶段更快、更准确、更有效的对帐户、帐单、帐目进行管理。 2 4 2 现有综合帐务系统存在的不足 传统帐务模式的基本特征是客户为自己使用的电信服务费用付费。随着市场竞争的日益 加剧和3 g 时代的业务种类极为丰富，出现了客户a 为客户b 付费的需求，即不同客户之间付 费关系的关联。统一帐单处理是指能够将同一客户的不同业务费用统一在一张帐单中，也能 够将不同客户用户的业务费用统一在一张帐单中。统一帐单处理主要包括两种情况，一是集 团客户的分帐合帐需求，即不同组织机构之间的付费关联；二是客户个性化帐单的需求，如 不同客户用户之间的交叉( 或部分) 付费关联。 ： 现有的综合帐务系统已经具备了简单的统一帐单处理功能，但是大多数局限于同一用户 的不同业务之间，对不同客户之间、不同用户之间统一帐单的支持力度较弱：相应的统一帐 单模型不够灵活，对客户与客户之间的各种复杂关系( 例如集团客户内部的多层次组织结 构、全国性集团客户的跨地域分支机构) 、用户与用户之间的各种复杂关系( 例如家庭成员 之间、v p n 集团用户之间) 的支持力度较弱，对客户与用户关系的定义也比较简单；另外， 在为指定帐目付费和限额付费方面不够灵活，在不同帐目的销帐优先级方面也需要改进。由 于3 g 在中国还未正式商用，再加上3 g 业务的多样性和不确定性，现有的统一帐单处理将很 难满足3 g 时代不断推出的大量新业务及其新的帐目属性的统一帐单处理需求，急需加以改 进。 由于帐单是客户付费的唯一凭证，因此，3 g 综合帐务系统必须支持不同客户、不同 用户之间各种统一帐单处理的要求，以便给客户提供方便、实用的付费方式。 2 5 本章小结 本章首先简要介绍b o s s 的概念和组成，在此基础上描述综合帐务系统在b o s s 中的定 位：接着介绍了3 g 的业务类型和特点，从而引出3 g 对综合帐务的影响和需求，并指出现有 综合帐务存在的不足，由此引出本文研究的课题。 9 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第三章综合帐务系统模型研究与设计 第三章综合帐务系统模型研究与设计 3 1 计费帐务的功能架构 3 g 计费帐务系统按功能划分为融合计费和综合帐务两大功能域，如图3 1 所示： 一1 7 l ，。一。- 融 预处理 厶 一 1卜 计 系统配置 厂 费批价处理 服 务 费率维护 一 弋夕 保 障 计费监控 帐务处理 综 a销帐管理 帐务监控 1卜、 口 广 帐帐单管理 务 欠费管理 出帐周期 帐务核算 收入核算 审核校验 i蠢t 现报衣i 图3 - 13 g 计费帐务系统功能架构 如图3 1 所示，3 g 计费帐务系统要从客户管理功能域读取客户信息，从产品管理功能域 读取产品信息，以便实施正确的计费和帐务处理，为客户服务功能域和服务开通功能域提供 相关服务信息。在整个计费帐务系统中，需要服务保障功能域提供监控和日志的管理。 3 1 1 融合计费 融合计费就是依据计费资源、产品资费、用户资料实现个人客户跨业务、集团客户跨地 域、跨业务的计费过程【l o l 。 融合计费是计费系统发展的趋势，已经远远超出了多种高速网络上的多业务简单合并 的范畴。融合计费与传统计费相比，最大的不同在于支持全业务、预付费和后付费业务 计费的融合，意味着运营商能够更有效地支持多种付费方式。融合计费最大的好处是使 业务具有可配置性，多种业务配置起来以便进行捆绑式的销售。与此同时，使运营商能 够将直观的批价模式与服务创新相匹配，以获得最大的效益，实现真正的低成本、高效 的运营。 3 g 融合计费的新理念支持以内容价值为基础的定价功能，可以根据内容的价值、时 1 0 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第三章综合帐务系统模型研究与设计 长、流量或服务质量进行计费，也可把高增值业务与低增值业务捆绑起来，用折扣的方 式定价；也支持预付费和后付费业务的统一管理。 3 1 1 1 与其它功能域的关系 融合计费功能域从客户管理功能域获取用户资料 融合计费功能域给客户服务功能域提供详单信息 融合计费功能域从产品管理功能域获取产品及其资费信息 融合计费功能域从综合采集功能域接收采集的原始服务使用记录 融合计费功能域为综合帐务功能域提供计费后的详单或详单的汇总 3 1 1 2 融合计费子系统 融合计费包括预处理子系统和批价处理子系统。 ( 1 ) 预处理子系统：预处理是数据采集后对原始计费数据进行处理的第一阶段，它 对原始服务使用记录进行格式转换、记录合并、检错纠错，形成标准化的服务使用记 录，并产生对原始服务使用记录文件处理的统计数据。对产生的错单能够提供分析、修 正、重处理的功能，以确保运营商的收入不会流失【1 0 】。预处理子系统包括如下功能模 块，如图3 2 所示： 图3 - 2 预处理子系统功能模块 ( 2 ) 地盆丝理王丕统：批价是数据处理的第二阶段，是对预处理后的标准服务使用记录 根据计费资源、产品资费、用户资料、优惠策略等进行费用计算，并将计算费用后的事件、 费用及其它累计数据入库的过程。对超限发生额的设备报警、生成相关的统计数据元烈1 0 1 。 批价处理子系统包括如下功能模块，如图3 3 所示： 南京邮电大学硕士研究生学位论文第三章综合帐务系统模型研究与设计 图3 3 批价处理子系统功能模块 3 1 2 综合帐务 综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，包括：帐务处理、销帐管理、 帐单管理、欠费管理、帐务核算和审核校验。按照客户在定购合同中的约定分配到指定 的帐户，同时生成面向客户的综合帐单，重点加强了在帐单流处理过程中对客户和业务 的融合支持和对集团客户的支持。 ： 帐务数据从融合计费功能域中获取。3 ( 3 业务的特点让用户期望得到最实时的帐目信 息，这意味着综合帐务要比现阶段更快、更准确、更有效的对帐户、帐单、帐目进行管 理【1 0 1 。 3 1 2 1 与其它功能域的关系 综合帐务功能域将帐单送客户服务功能域，接收客户服务功能域销帐和帐单查询请求 实收结算时，综合帐务功能域将销帐信息送给综合结算功能域 综合帐务功能域发送批量欠费停机指令给服务开通功能域 综合帐务功能域依据产品管理功能域提供的产品资费信息进行出帐处理 综合帐务功能域依据客户管理功能域提供的三户信息进行帐务处理 3 1 2 2 综合帐务子系统 ( 1 ) 帐务处理子系笪：帐务处理的功能是将融合计费形成的基于用户标识号的详单信息 与三户资料及帐务资费相结合，进行基于个人或集团的合帐和优惠处理【l o 】。帐务处理子系统 包括如下功能模块，如图3 - 4 所示： 图3 4 帐务处理子系统功能模块 1 2 南京邮电大学硕士研究生学位论文第三章综合帐务系统模型研究与设计 实时出帐：实时出帐是指根据融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费 用的加载、代收费用的加载、帐单级优惠，形成用于实时信用控制的综合帐单数据的过程。 综合帐单生成：通过加载外部数据，进行出帐计算、帐务优惠和集团分帐合帐生成统 一帐单的过程。 即时出帐处理是指对于指定的用户、客户、帐户，立即进行合帐及必要的优惠处理， 生成综合帐单数据。 出帐回退是依据回退条件而对所涉及到的帐单数据重新计算的过程。它是对帐务处理 过程中因各种原因而产生的错误进行事后的纠正。 集团客户统一帐单生成：汇总集团帐户下各用户帐目的费用，包括集团帐户需要为该 集团下个人客户帐目费用( 或部分费用) 、集团异地集团帐目费用、集团客户本身产生的用 户费用，集团优惠帐目，依据集团客户定制的统一付费计划和定制的帐单，形成集团统一帐 单。 ( 2 ) 销帐管理子系统：销帐是指通过不同的扣费渠道和手段及时扣减用户的综合帐单， 并管理、维护销帐处理过程数据的功能1 0 1 。销帐管理子系统包括如下功能模块，如图3 5 所 示： 图3 5 销帐管理子系统功能模块 销帐是指通过不同的扣费渠道和手段及时扣减用户的综合帐单，并管理、维护销帐处 理过程数据的功能。 反销帐是指由于客户原因或其它原因在销帐后，对某次销帐过程进行回退处理。 集团客户统一销帐是指集团客户通过不同渠道缴费后，根据集团客户的统一付费计划 对集团客户的综合帐单进行扣减的过程。 ( 3 ) 帐单管理子系统：帐单管理主要给客户及托收金融单位提供详细、准确、多种格 式、多种介质的帐单数据【l o 】。帐单管理子系统包括如下功能模块，如图3 - 6 所示： 1 3 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第三章综合帐务系统模型研究与设计 图3 - 6 帐单管理子系统功能模块 帐单定制是指根据用户需要将出帐后的综合帐单的帐目项、帐单格式按预先设置的条 件进行定制。 帐单打印是指根据需要对综合帐单、明细帐单以及详单进行打印的管理。 帐单寄送是指根据需要对综合帐单、明细帐单以及详单的寄送管理。 ( 4 ) 筮蕴笪堡壬丕筮：欠费是指客户未在指定时间内足额缴纳帐单费用。欠费管理主要 包括信用控制、欠费催缴、欠费服务限制和高额管理【l o l 。 信用控制就是对具有指定信用级别的客户、用户或帐户进行监控，当透支金额超过一 定额度时，采取如催缴、停机等方式以有效地减少欠费，提高服务费用收缴率。 欠费服务限制是指用户使用移动服务后，在规定的期限内仍未足额缴纳的帐单费用， 运营商根据其欠费金额和欠费时间进行服务限制处理。 ( 5 ) 帐务核算子系统：帐务核算包括帐务对帐、帐务调帐、帐务减免、呆坏帐处理、挂 帐处理以及审计核算的功能【1 0 1 。帐务核算子系统包括如下功能模块，如图3 7 所示： 图3 7 帐务核算子系统功能模块 帐务对帐是对托收、代缴等的帐务数据进行核对的过程。帐务对帐以帐务数据的处理 方为基点进行帐务核对。 帐务调帐是指由于企业自身的原因引起的客户帐务数据的错误，销帐处理后多收、少 收或者漏收客户的费用，需通过以退费或补收的形式对客户帐务数据进行调整。 帐务减免是指根据需要对客户服务费用的部分或全部进行减免的处理过程。 1 4 南京邮电大学硕士研究生学位论文第三章综合帐务系统模型研究与设计 呆帐处理，是指根据业务与财务主管部门确定的呆帐生成条件将用户的欠费帐务数据 转为呆帐。呆帐处理经过特定的缴费周期内仍无法收回的欠费，经业务、财务主管部门批准 后，转为坏帐。 挂帐处理是指对用户有争议的帐务数据暂时挂起，同时不影响用户继续使用移动服 务，待帐务数据核查清楚后再进行正常处理，包括可以挂帐恢复、帐务减免或调帐等相关处 理。 ( 6 ) 空拯蕉坠王丕红：审核校验是对综合帐务系统主体流程中帐务处理、销帐管理、帐 单管理、欠费管理、帐务核算等各环节过程进行业务处理正确性检查和稽核的过程【1 0 1 。 3 2 综合帐务系统杨i 业务模型 3 2 1 业务模型 综合帐务系统核心业务模型，即“三户模型”：客户用户帐户关系模型，如图3 - 8 所 示： 图3 - 8 核心业务模型逻辑关系图 为了更好地支撑集团业务、差异化客户服务、s p 结算和内容计费等业务需求，对“三户 模型”进行了扩展，增加客户与客户的关系、