（计算机应用技术专业论文）基于多级存销比控制的主动供货系统的设计与实现.pdf

浙江大学硕士学位论文 摘要 企业信息系统的设计和实现是一项复杂的系统工程，甚至于实施的成败有时 都难以控制。关键在于详细分析与设计企业体系结构，特别是数据体系结构，以 整合企业信息系统，避免形成信息孤岛现象，并使企业信息系统与企业业务流程 相适应。营销业务是企业的核心业务，它对营销信息系统的要求也相应较高。 当前营销业务的重要理论基础是供应链，强调供需双方的互惠与合作。浙江 中烟工业公司和省内商业公司之间的良好关系是以供货商管理库存为中心思想 的省内销售系统开发和实施的重要基础。 业务的提炼与软件的精化是信息系统工程的至高点，将原本复杂的营销业务 升华为精炼实用的业务系统是本文的重要工作。本文分析了浙江中烟工业公司现 有信息系统体系结构和省内销售业务与供需的特点；研究了库存控制的基本方 法，建立多级存销比控制体系：利用了经过改造的供货商管理库存的库存控制方 法，并结合连续性检查的固定订货点、最大库存策略和周期性检查的最大库存策 略，提出一种主动供货方式的库存控制策略；建立了基于多级存销比控制的投放 和滚动预测模型，设计与实现以基于多级存销比控制的投放和滚动预测为主要内 容的销售管理系统；最后分析了系统的实际运行效果，验证模型可靠性和准确性， 指出目前存在的不足与问题，为下一步的研究和实现奠定坚实了的基础。 关键词企业体系结构；库存控制：存销比；主动供货；短期预测 浙江大学硕士学位论文 a b s t r a c t d e s i g na i l di m p l e m e n 碰o n o fa ne n t 既州s ei 蜘a l i o ns y s t e mi sc o m p l i c a t e ds y s t e m e n 矛n e e n n 舀e v e ni t ss u c c e s so rf a i l u r em a y b en o tl l i l d e ro u rc o n n _ 0 1 e n t e l p s e a r c h i t e c t u r e ，e s p e c i a l l yd a t aa r c h i t e c t i l r e ，m u s t b e 觚嘶z e da n dd e s i g i l e d 咖响1 l y ，s o t h a ta s y s t e n l si na i le n t e r p s ec a i lb ei n t e g r 锄e d ；o t h e n i s ei i l f o n n a 廿0 ni s l a l l d sw i l l c o m ei n t ob e i i l g ，a de n t e r p r i s ei i l f b n n a 吐o ns y s t e m sm u s tb ea d a p t e dt ob u s i n e s s p r o c e s s e s s a l e sa l l dm a r k e d n g a r ec o r eb u s i n e s sp r o c e s s e sf b ra ne n t e r p r i s e ，s os a l e s m a n a g e m e n ts y s t e l i l sm u s tm e e th i 曲e rl e v e lr e q i l i r e l n e n t s s u p p l yc h a i nm a i l a g e m e n t i s 吐l eb a s et h e o r y0 fs a l e sa n dm a r k e t i n gb u s i n e s s ，a n d e i n p h a s i z e sr e c i p r o c i t y a i l dc o u a b o 洲o no fs u p p l i e r sa n dd e d i e r s t h en i c e r r e l a d o n s l l i p s b e t w e e i lz i l 白m g c i g a r e 池s l i l d u s 倒a 1 c o r p c i m t i o n 柚do m e r c o l m n e r c i a lc o m p a 芏l i e si i lp r o v i n c ea r e 也ei n o s ti m p 0 1 t a mf a c t o r so fs u c c e s so ft h e s a l e sm a l l a g e m e n ts y s t e mw ed e v e l o p e d ，m a i ni d e ao fw h i c hi sv e n d o rm a l l a g e d i n v e n t o r y a c h i e v i n gb u s i n e s sr e f i n e m ta n ds o f t w a r ee l a b o r a 廿o ni st h eu p p e n n o s tp o i n to f i n f b n i l a t i o ns y s t e l ne n g i n 喊n 昏s oh o wt 0c o n s m l c ta n 印p l i e d 耐i n i i l gm i sf 如m c o m p l i c a t e dm a r k e 垃n gb u s i n e s si so n eo fo u rm a i n 窖o a l s kt h j s 出e s i s ，w ea n a l y z e d m ea r c h i t e c t u r eo fe ) 【i s 血gi n f 0 舯a t i o ns y s t 甜璐o fz h e j i a i l gc 培a r e t t e sh l d u s t r i a l c o r p o r a d o n ，a i l da i l a l y z e dc h a r a c t e r i s d co fi t ss a l e sb u s i n e s s ；s t l l d i e da f e wi n v e n t o r y c o n 缸d 1m e 山o d s ，a n de s t a b l i s h e dam u l t j 】e v e ls t o c k t 0 - s a l e sr a l i oc o n 仃d 1s y s t e m ， a d a p t e dv e n d o rm a n a g e di i l v e n t o r ya i l dt w oi n v e n t o r yc o n 廿0 1p o l i c i e s ，t h e i lp r e s e n t 酣 ac o m r o lp o l i c i e su s i n ga c d v ec o n s i g n m e n t ；b 试l tam o d e lo fa c d v ec o n s i 掣咀嚼l ta n d r o l n gp r e d i c 廿o n ，a 1 1 di m p l e n l e n t e das a l e sm a i l a g e m e n ts y s t e m ；a tl a s tw ee x 砌n e d t h er e h a b i l i t ya 1 1 da c c u m c yo fo u rm o d e l ，p o i n t e do u tu n r e s o l v e di n s u 伍c i e n c ya i l d s h o r t a g e ，p r o p o s e ds o m ea d v i c e sf o rf i l m r er e s e a r c h e s k e y w o r d se n t e r p r i s ea r c l l i t e c t r e ，i n v e n t o r yc d n 1 ，s t o c k - t 0 一s a 】e sf a n o a c 吐v er e p l i s l l i n e n t ，s h o r t t e mp r e d i c t i o n 浙江大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 课题来源与研究背景 企业信息系统是企业的核心竞争力之一。l ( i n g 指出，一个企业想要在激烈 的市场竞争中保持优势地位，不能依赖于仅由价格、质量或客户服务等形成的单 一优势，而应当着眼于各方面能力的互相协同促进。只有通盘考虑自身的综合战 略能力，企业的核心竞争力才不会被当前或潜在的竞争对手轻易模仿。企业信息 系统是企业达到预定战略目标的重要保证，本身也是企业的核心竞争力之一。这 一观念已被国内企业广泛接受，浙江中烟工业公司是其中之一。 浙江中烟工业公司( 下称浙江中烟) 和下属的杭州卷烟厂、宁波卷烟厂从上 世纪9 0 年代末开始，相继为不同的业务目标，在不同的业务部门内部建立了专 用信息系统。经过一轮以整合内部专用信息系统为目标的企业应用集成和企业资 源规划等耗时耗力的大型项目之后，浙江中烟目前具有经济运行分析决策系统， 杭州卷烟厂有金蝶e i 冲系统，宁波卷烟厂有b p c s 系统，两厂还都具有卷烟生 产经营决策管理系统、客户关系管理系统、销售业务系统等重要信息系统。 2 0 0 6 年2 月起，杭州卷烟厂、宁波卷烟厂的营销部门合并，成立浙江中烟营 销总部统一办公。鉴于两厂销售业务流程不同，原有营销管理信息系统难以满足 统一办公的要求，浙江中烟和浙江大学计算机学院、杭州州力数据科技有限公司 合作，研发新的营销管理信息系统。要求新的营销管理信息系统能够结合两厂原 有营销管理信息系统优势，同时能够体现统一办公的新特点。营销管理信息系统 是处理浙江中烟最核心业务流程的信息系统，杭州、宁波两厂实施e r p 、c r m 项目时，都没能将其整合。主要原因不是营销管理信息系统难以与其他信息系统 兼容，而在于营销管理信息系统的体系复杂性、业务流程独特性难以把握。没有 资深的行业背景和对需求的深入理解以及雄厚的科研能力是难以研发出真正好 用且实用的信息系统。 浙江中烟的营销管理信息系统，既具有一般制造企业营销管理信息系统的共 性，又具有专卖制度造成的独特性。浙江中烟于2 0 0 3 年同商业公司分离，一方 面必须面对专卖制度造成的商业公司一家独大的局面，另一方面还必须面对外省 烟以及借w t o i 进入国内的外烟的竞争，甚至还要必须面对w h o 控烟公约的限 制。工业公司的营销环境是相当恶劣的，研究和实现恶劣环境下的营销管理信息 系统具有现实的意义，对其他行业的企业信息化也具有重要的借鉴意义。 浙江大学硕士学位论文 1 2 管理信息系统历史与现状 管理信息系统经过4 0 多余年的发展，已经逐步成熟，研究人员遍布计算机 科学、管理科学、组织行为学、运筹学等重要学科。管理信息系统是一个以人为 主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段 和传输工具，进行信息收集、传递、加工、存储、使用、更新和维护，为企业高 层决策、中层决策、基层运作提供信息服务的人机系统，是一个管理与技术的综 合体。管理信息系统的发展经过了三个时期口j ： 1 9 7 0 年代早期到1 9 8 0 年代早期，n i e l sb i 衄a n d e r s e n 在哥本哈根商业学院 的工业社会系从事管理信息系统和决策支持系统的研究。企业内部的权力关系和 组织结构因为这些系统的采用而发生了重大改变。n i e l sb i p m a n d e r s e n 转向研究 社会和组织计算机化的后果。这个时期的研究主要关注管理信息系统对企业的工 作环境和员工的工作满意度的影响。管理信息系统已经集成了生产管理信息系 统、销售管理信息系统、人事管理信息系统等任务处理系统。信息系统开发方法 学也在这个时期诞生。 1 9 8 0 年代后期到1 9 9 0 年代早期，研究的重点转移到管理信息系统企业自身 管理的支持。企业间电子数据交换、新信息系统组织形式和i t 外包逐渐成为这 一时期的研究焦点。企业为了在激烈的竞争中生存，对如何有效且高效的实施管 理信息系统异常感兴趣。 1 9 9 0 年代后期至今，w 曲技术、移动技术的出现将信息技术的研究推动到第 三个阶段。新工作方式、新组织形式和新企业概念是这一时期的研究主题。管理 信息系统逐渐成为一个国家的重要政策问题，发展中国家也为信息技术研究投入 了很大的人力和物力。这一时期产生了电子商务、数字化管理和知识管理等大量 的新概念。 当前管理信息系统研究划分为两部分，一部分主要研究管理信息系统的理论 和应用，另一部分研究管理信息系统的开发和管理。黄丽华f 3 1 统计了2 0 0 4 年各 类信息系统国际会议发表的论文，统计结果如图1 1 所示。发表论文最多的前十 个研究热点分别是电子商务、知识管理、信息系统接受、信息系统实施与项目管 理、w 曲技术、信息系统价值与评估、移动商务、企业资源计划、信息系统系统 开发、数据挖掘与商业智能。 2 浙江大学硕士学位论文 硪究主题 甜患聚缆 辣蠼 二j l l 争强盎遵 。、 i s 娥峨对庶；锊瑶、j s 实旅项辩僻理，i s 羧蹙1 s 外钒、i s 蛉 煎晦谱嚣、f r 镑壤、t t a 爨濑错理、仃蚤惫嘲繇私、虚拟槛 城妁礴瓣锻搿德掇秘酿、扣l 黼拍 豫向缎缴擘辩，静r p 戏瞒蔬缝 技拳 。 1 3 个分点越 咀乎俩务、穆褥瞄务、瞧子救务，数瓣担搦，澍照嚣畿，嬲谢瓣 理、d s s 帕0 s s 、s c m 国m 、e r 瓤r p 、w 蕊皱蕊，a g 哪t 技 术、蕊难继承技璋巾剃忭、稍息避谶技拳 甜息最缝 玎靛 4 个分誊越 l s 蕊绽歼锭、刚蚋设计、骶敲灏栈鹤瓣辩对簿蘸境 搿怠蔬缝 肇 4 料究 3 个势妻鼹 i s 耐究方法论、l s 教爵瞄弩照、i s 概念姆鏊础 菇它锋镌静静 矗患技沭龇组行黜擎经济擎i i ：会学籍释辩磐蔟它研究瓤匿 图1 - 12 0 0 4 年信患系统国际会议论文王题情况 随着社会和经济的发展，管理信息系统的研究领域还在不断扩展。企业信息 系统方面出现了一些新趋势，r a i l g a n a c l a j l 【4 1 将这些趋势总结如下： 在信息基础设施方面，建立大型的统一数据中心。很多企业建立了横跨所有 部门的数据中心，改变了过去为每个部门建立单独的计算环境和基础设施的境 况。统一数据中心是企业统一内部信息基础设施的关键步骤，建立统一数据中心 的好处包括：减少数据冗余、保证软硬件一致性、降低安全防范措施的费用、降 低信息系统生命周期管理和运行维护费用。有些企业的统一数据中心规模庞大， 面临着电力供应、散热等问题。 在硬件方面，采用便利化、模块化和虚拟化的设备和技术。统一数据中心采 用便利化、模块化的服务器( 如刀片计算机) 能够快速构建由数千个节点组成的 分布式系统。采用o s 模拟器、分布式负载管理工具、硬件模拟层和分布式资源 管理等虚拟化技术有利于保持数据中心的一致性，提高系统的使用率，使过去无 法采用的系统优化技术成为可行。 在软件方面，业务处理( 企业资源计划、客户关系管理和在线事务处理等) 占用绝大部分的计算能力。系统的负载变成连续不确定的短暂峰值，不再表现为 可预测的批量处理行为。除去文件、打印和网络服务以及系统管理所占用的计算 浙江大学硕士学位论文 能力，科学和工程计算很少占用计算能力。 1 2 1 销售管理信息系统的现状 在管理信息系统刚出现的时候，销售管理信息系统就是其重要组成部分。信 息管理系统按职能可以分为生产子系统、销售子系统、财会子系统、信息处理子 系统、人事子系统、后勤子系统和高层管理子系统等。销售管理子系统包括企业 进行销售和推销的全部管理活动，包括对开发新市场和新市场销售策略进行分析 和研究，对销售成果、销售市场和竞争对手进行研究和分析，确保完成销售计划， 以及对日常销售进行调度和安排，处理销售订单等。 当前在很多企业实旌的企业资源计划( e r p ) 、客户关系管理( c r m ) 和供 应链管理( s c m ) 等企业信息系统项目中都包括了销售管理子系统。 1 3 本文所要完成的工作 营销管理信息系统是浙江中烟的核心信息系统，用于处理达到每年数百亿人 民币销售额的销售业务。每张订单都要在营销管理信息系统中经过计划、分摊、 预测、计算、确认和下单等过程后，传递给储运部门。 浙江中烟的营销业务主要分为省内和省外两块，分别由业务一部和业务二部 管理。本文具体研究省内销售业务管理部分，涉及半年计划、月计划、实时投放、 投放预测和日报管理等内容。各个内容模块的有机组合构成了省内业务的高效处 理平台。 本文首先利用经过改造的供货商管理库存的库存控制方法，结合连续性检查 的固定订货点、最大库存策略和周期性检查的最大库存策略两种库存控制策略， 提出一种主动供货库存控制策略，建立基于多级存销比控制的投放和滚动预测模 型。然后在分析现有信息系统体系结构的基础上，设计与实现以投放和滚动预测 为主要内容的销售管理信息系统。最后分析销售管理信息系统的实际运行效果， 验证模型和系统可靠性和准确性，指出目前存在的不足与问题，为下一步的研究 和实现奠定坚实的基础。 d 浙江大学硕士学位论文 第2 章企业管理信息系统概述 2 1 企业体系结构及描述框架 企业管理信息系统开发与实施是一个内涵丰富的系统工程，包括信息技术在 企业中的应用，企业信息战略和企业变革等过程，以及对企业流程、组织结构、 人员配置等方面管理的变革。企业管理信息系统是企业的核心竞争力之一，能够 对企业的管理提供全面支持。随着企业信息化的深入，企业管理信息系统的开发 难度和实施风险也在不断增大悟j 。 2 1 1 信息系统工程简述 信息系统工程是2 0 世纪8 0 年代出现的以建立信息系统为目标的新兴学科， 研究各类信息系统建设和管理中的规律性的问题，用系统工程的原理、方法来指 导信息系统建设与管理 6 】。 信息系统是信息科学、系统科学、管理科学、计算机科学、控制理论及通信 科学等各领域技术的综合体。信息系统工程的一项重要内容软件的开发，但是信 息系统工程的目的不是交付软件，而是经过优化组合各种技术，创建一个满足用 户的要求的信息系统。 信息系统工程的研究范围包括：( 1 ) 信息系统的基本理论；( 2 ) 信息系统建模： ( 3 ) 信息系统开发；( 4 ) 信息系统支撑技术在信息系统中的应用；( 5 ) 信息系统集成。 2 1 2 企业体系结构及数据体系结构 如同建筑物、飞机、汽车等复杂的产品，需要以各种方式完整和清楚的描述 和表示，使之能够被建造、维护、改进和改造一样，企业也需要以某种方式描述 和表示内部的复杂性，使得能够在此基础上建立管理信息系统。 企业体系结构是描述处于复杂的、不断变化的环境中企业的有效方法。企业 在采用信息技术时必然面临着选择，不同部门需要达成各种协议。企业体系结构 是企业做出正确的选择和达成必要的协议的重要保证，它使企业为构建、实现和 选择信息系统所作的决定能够反映企业整体的目标和策略，使企业为内部通讯、 数据命名、数据表示、数据结构和信息系统所选择的标准具有一致性和合理性。 企业体系结构使最终构建的管理信息系统具有良好的互操作性和伸缩性。企业体 系结构的重要性早在2 0 世纪9 0 年代中期就己经被企业所了解 7 】。 s 浙江大学硕士学位论文 企业体系结构作用在不同的上下文之中，构成产品与服务体系结构、流程体 系结构、组织体系结构、信息体系结构等。这些不同的体系结构归结为三种主要 的体系结构：业务体系结构、信息体系结构和技术体系结构嘲。 业务体系结构信息体系结构技术体系结构 产品服务体系结构数据体系结构中间件体系结构 流程体系结构应用体系结构 平台体系结构 组织体系结构网络体系结构 表2 - 1 企业体系结构在不同上下文中的三种主要体系结构 业务体系结构刻画企业有效的追逐其商业目标所能采取的途径的轮廓。业务 体系结构涉及企业的三个方面：所提供产品和服务、产生产品和服务的流程以及 实施流程所需要的组织结构。信息体系结构刻画企业内部信息提供方式的轮廓。 信息体系结构涉及企业的两个方面：企业正常运作所需要的数据信息、确保这些 数据信息正确分发所需要的应用。技术体系结构刻画企业所须的技术基础设施的 轮廓。技术体系结构涉及企业的三个方面：硬件平台、网络组件、不同应用之间 共享信息所需要的软件( 中间件) 。 企业体系结构必须能够作出迅速和廉价的改变，支持不断变化的业务流程。 因此，实现体系结构时必须满足以下几个原则： 数据必须在注册和维护在同一个地方 应用只能从经过授权的数据源提取数据 在所有主要流程和信息提供服务之间引入清晰定义且解耦合的接入点 在t 1 r 系统中，控制和执行机制必须分开实现 信息展示、业务逻辑和数据注册必须分开实现 控制作用于系统的接口而不是系统的内部工作方式 使用标准化的接口和集成技术 实践表明【9 】，企业体系结构在中小型企业中得到了成功的应用，而在大型企 业和跨国企业中并没有起到应用的效果，但在这些大型企业某些部门的独立应用 成功。这主要在于大型企业和跨国企业具有大量的核心业务流程，受组织方式、 政策和文化等因素的影响，难以综合到统一的体系结构之中。企业体系结构是企 业达到其商业目标所不可或缺的资产，是企业能够对市场变化做出快速反应的重 要保证。没有企业体系结构的支持，只有非常小型的r r 项目才可能避免难以管 理甚至混乱的开发过程。没有企业体系结构的支持会导致r r 项目的开发和维护 费用大大增加。 6 浙江大学硕士学位论文 数据是保持企业正常运作的基本元素，高效的利用信息技术对企业来说是极 其重要的，必须对数据管理定义良好的规范。信息系统最基本的目的是管理数据， 是捕获、处理、存储和分发数据的应用系统。管理数据意味着维护数据的真实性、 可靠性、完整性和可用性，以及分布的合理性。信息系统的三个主要功能是：将 数据结合到系统；将数据分发给用户；登记、撤销、修改数据生产者和消费者以 及他们的权限i i 。从数据的角度，企业体系结构可以如图2 1 所示。 擞端 袭现逻辚 镀域逻辘 数糕摇哪 蕺撼添 图2 - 1 数据处理逻辑分层体系结构 数据体系结构描述企业所拥有的数据和数据管理资源。高层数据体系结构用 于描述数据和数据之间的关系，低层数据体系结构用于描述数据库设计、数据库 和文件结构、数据定义以及数据字典等。数据体系结构通过业务体系结构提取企 业的数据标准、数据元素、数据模型，构成数据库、数据仓库等数据运行环境， 并与联机事务处理、联机分析处理、联机数据管理等手段相结合，为企业应用体 系结构提供统一的数据平台。 企业的数据体系结构一般非常复杂，大部分数据可能存储在大型遗留的系统 中，另一部分数据可能存储在电子表格( 如微软的e x c e l ) 和个人数据库( 如微 软的a c c e s s ) ，还有一些数据可能存储于业务合作伙伴所有的外部系统。数据体 系结构定义了数据在信息系统中如何被捕获、处理、存储和分发。具体来说，包 括如下五个方面： 数据如何持久化保存 浙江大学硕士学位论文 应用如何引用和操作数据。 外部遗留系统如何存取数据 外部遗留系统内数据的访问接口 通用数据操作的实现 一个按照数据体系结构设计和构建的数据资源，能够为业务流程提供高质量 的数据。数据体系结构有助于理解数据的内在意义，也有助于共享数据和消除数 据冗余。 数据体系结构受数据需求、组织需求和技术需求的约束和影响n ”。数据需求 主要是报表、查询结果临时存储、数据仓库和复杂事务。组织需求主要是分布式 分片复制数据的透明化管理、增强的可靠，用性和性能、易于经济的扩展。技术 需求主要是通用集成框架和行业标准。 2 1 3 企业体系结构框架 z a c h m a l l 【1 2 1 认为企业体系结构是对构成企业的所有关键元素和关系的综合描 述，企业体系结构框架是描述企业体系结构方法的蓝图。趾h m a n 基于不同参与 者的角度，将企业管理信息系统的开发与复杂产品的制造进行了对比。z a c h i n a n 体系结构框架是一个二维的矩阵，涵盖了企业中的人员、数据、位置、时间、动 机和行为六种资源。根据六个参与者的角度，将这六种资源从最高层的业务抽象 层开始划分到最终的实现层，既包含全局规划，也包含技术细节、列表和图表。 任何适当的步骤、标准、角色、方法或技术都可以放到这个框架里。 g e n e r i c b u d i n g s a i r d i a n e sl n f o r m a t i o ns y s t e m b a h 0 a r kb u b b l ec h a r t sc o n c e d t s s c o p e ，o b j e c t i v e s 0 w n e r sa r c h n e c i sw o 水b f e a k d o w nm o d e lo f 廿l eb “s i n e s s r e o r e s e n t a t i o n d 怕w i n g s s t r u c t u r e d e s i g n e r s a r c h i t e c t s e n g i n e er i n gd e s i g n m o d e l0 f t h e r e d r e s e n t a t i o n o i a n s，b o mi n f o r m a t i o ns y s t e m b u j | d e r s c o n t r a c t o r s m a n u f a c t ur i n g t e c h n o i o g ym o d e l 广e d r e s e n t a l i o nd i a n s e n g i n e e n n gd e s i g n b o m o u l - o f c o n l e ) c t s h o pp l a n sa s s e m b l yd 旧w i n g s d e t a i ld e s c r i d t i o n s r e d r e s e n t a t i o n m a c h i n ei a n g u a g e n u m e r i c a lc o d em a c h j n ei a n g u a g e r e o r e s e n t a t o n p r o g r a m s d e s c r i d t i o n s p r o d u c l b u d i n g a i r d i a n ei n f o m l a t i o ns y s t e m 表2 - 2 建筑物、飞机和信息系统从抽象到实现的类比 浙江大学硕士学位论文 企业体系结构描述了企业内部各个组成部分以及它们之间的关系在某个时 间点的状况。因此，它的开发和维护是不断评估当前状态并寻找下一步解决方案 的连续过程。企业体系结构框架描述企业体系结构是如何被开发和维护的连续过 程。目前被广泛采用并不断改进的企业体系结构框架是由美国联邦c 1 0 委员会 在1 9 9 9 年发布的联邦企业体系结构框架( f e a f ) f 。联邦企业体系结构框架识 别出企业体系结构的八个组成部分，采用逐步求精的方式分解每个组成部分以提 出细节。 图2 2 联邦企业体系结构框架l e v e i3 目前常见的企业体系结构框架有：联邦政府企业体系结构框架、o p e ng m u p 体系结构框架、美国财政部企业体系结构框架、s p e w a l ( 企业体系结构框架、 z a c h i n a i i 企业体系结构框架和o b j e c tm a n a g e m e n tg r o u p 模型处理企业体系结构 框架等。我国也在加快国家电子政务标准化进程，制定电子政务系统总体设计要 求，确立企业体系结构框架。 2 2 网络化与集成化企业模型 企业按照不同的准则有不同分类，比如按照地理分布的准则可以分为本地企 业、本国企业、跨国企业等。而按照1 1 r 的准则可以把企业比较简化的归类到如 表2 3 所示的几种模型1 4 。由图可见，各模型体现了一个逐步演进的过程。 模型 离线化企业模型 网络化企业模型 集成化企业模型 敏捷企业模型 信息化企业模型 说明 以离线和非实时的方式批量处理数据 通过计算机网络以在线的方式处理数据 主要的应用都使用通用企业数据库 使用计算机集成制造系统，为客户提供批量定制 在决策中使用知识管理系统 9 浙江大学硕士学位论文 通讯化企业模型 移动化企业模型 电子化企业模型 虚拟化企业模型 大量使用电子商务、电子会议和远程办公等在相关人员之 间交流信息 使用移动电子设备和无线技术处理数据 使用所有信息基础设置，以无纸化方式运作 使用通讯技术连接工作场所，工作场所可以是家中、饭店 甚至是客户所在地 表2 3 企业模型分类 网络化企业基于计算机网络构建它们的组织，又可以分为扁平化企业、扩展 企业和互联网驱动企业，最重要的目的是信息共享和信息交换。网络化企业一般 具有以下特征： 以促进内外部合作为目的 水平方向的集成度强于垂直方向 员工小组分散且网络化 内外部的相互信任必不可少 以谈判与互惠解决冲突 以项目管理方式开展任务 决策基于说服与一致同意 扁平化企业能消除企业内部的管理层次、部门之间的边界线。在理想状态下， 扁平化企业在财政和人力资源等传统的功能之上，构建由高级经理组成的基于小 组，而其他的员工则一起，组成各种小组完成企业诸如产品开发、销售等核心业 务流程。每个核心业务流程下，最高领导与普通员工之间只有三、四层管理层次。 扁平化企业围绕业务流程而不是任务而构建，以员工小组方式处理所有业务流 程，为了减少管理层次，每个业务流程使用尽可能少的小组，并使信息在所有员 工之间共享，训练员工处理原始数据的能力。扁平化企业以客户满意为企业的驱 动力和效率评估指标，通过经常与供应商和客户直接联系的方式，使客户成为小 组的成员之一。 计算机网络将供应商、生产商和客户联系在一起而形成了扩展企业f j5 1 。这个 将合作伙伴集成在一起的形式就是所谓的供应链管理。供应链使客户的需求、生 产商的计划与调度以及供应商的原料发送协调一致。扩展企业的模型如图2 3 所示。扩展企业( e x t e n d e d n e m o r k e d e n t e r p r i s e ) 和网络企业( n 咖o r ke n t e r p r i s e ) 的概念类似。后者指处于人员、小组、组织、企业之间经济和社会关系构成的关 系集合中的企业，企业之间的关系是应对市场竞争而构成的合作关系。 1 0 浙江大学硕士学位论文 愈、弦 图2 - 3 扩展的网络化企业模型 企业在装备了计算机网络之后，下一步的演化是将各种应用集成到一个公共 企业数据库周围，构成覆盖整个企业的计算能力。然后，企业能够保存更大数量 的关于产品、客户和交易的数据。理解和控制产品销售，开发新客户，以及做出 更合理的决策。企业不再需要仅仅将业务流程自动化的软件，而是需要支持功能 模块集成、能够快速改变和增强、提供统一外观而有效降低培训和运行费用的应 用软件包。企业需要整套的解决方案，而独立定制每一部分应用软件包的费用不 断增加，因此企业资源计划作为整体解决方案而出现。比较著名的解决方案供应 商有s a p 、o r a c l e 、p e o p l e s o f t 和b a a n 等。 e r p 系统的实现和实施非常复杂且价格昂贵，可能花费数年和数百万美元。 为了实施成功，必须首先改变业务流程使之满足e r p 软件的需求。没能满足这 一点是实施失败的重要原因之一。确定解决方案之后，选择集成服务提供商是事 关实施成败最关键的决定。平均每个企业将五分之一的预算花在服务提供商身 上，依赖它们填补技能上的鸿沟、克服技术上的复杂，并最终迎来全新的业务模 式。集成服务提供商所能提供的服务包括应用开发、硬件支持和获取、网络集成 与管理、数据中心管理、互联网主机( 电子商务) 、服务台等。 浙江大学硕士学位论文 圈2 - 4 集成化企业模型 2 3 常见企业信息系统形式回顾 企业信息系统一般可以划分为战略系统、战术系统、业务系统和基础设施系 统四个层次。大多数企业已经演化到集成化企业阶段，各层次系统已经相互集成。 企业信息系统的形式如图2 5 所示。国内的企业。般都实施或着手实施三个主要 信息系统形式：企业资源规划( 冲) 、客户关系管理( c r m ) 和供应链管理 ( s c m ) 。另外还有电子商务( e ( 弛b ) 、工作流管理( w o 讧s ) 【1 ”等。 圈2 5 企业信息系统全景 企业资源规划( 职p ) 最初由g a r t n 日g r o u p 公司在9 0 年代初期提出的一种 浙江大学硕士学位论文 基于“优化供应链”管理思想，实现企业的物流、资金流和信息流高度集成的企 业信息系统形式。企业资源规划试图消除财务、人力资源、制造和仓库等部门内 的专用系统，将企业内所有部门和职能集中到统一的计算机系统，实现资源整合 和信息共享。企业资源规划涉及客户订单处理、生产安排、采购、出货运输、收 款等几乎所有企业重要业务流程，但一般不去处理直接面对客户的前端业务流 程，因此也被称为后端系统。 企业资源计划的发展经历了管理信息系统( m i s ) 、物料需求计划( m r p i ) 、 制造资源规划系统( m r p ) 、企业资源计划系统( e r p ) 四个阶段。其意义在 于以经营资源最佳化为出发点，整合企业整体的业务管理，并最大限度提升企业 经营效率。企业资源计划的体系结构如图2 6 所示。企业资源计划还处于不断发 展中，g a r m e r 公司已经提出了e r p 【1 8 l 。林中伟将下一个企业资源计划称为扩 展企业资源计划”训。 臣囹匝豳 事| r 匝麴匝鲴 l 供鹿商陪_ 计角l 、财势、生产错理 卜一胤窖、静销商l s c m 集成髓遗蕊统 ： c a l 托a 燃a p p 图2 6 企业资源计划的体系结构 客户关系管理( c r m ) 指以客户为中心、以企业与外部的业务交流为主导、 以企业的前端业务应用为主的管理方式【2 0 l 。企业通过跟踪客户使用产品、商品 或服务的整个生命周期对他们进行管理，建立并保持良好的客户关系，识别有希 望的客户或者制造出有希望的客户。企业的最终效益不仅仅依靠降低产品的制造 成本和物料采购成本，也不只源于简单的产品或商品卖出，而是还需要在销售管 理、服务管理、渠道管理和市场营销管理等环节提高效率、降低成本、加强竞争 力。典型的客户关系体系结构如图2 - 7 所示。 1 3 浙江大学硕士学位论文 客户关系管理的主要内容包括营销业务管理、维护客户忠诚度、发现潜在客 户，并通过对客户需求内容与类型的挖掘分析，影响企业产品战略、营销战略， 甚至整体战略，从短期到长期为企业带来利润持续增长。 鬈 艘 台 幕 磁 通 谖 誊 置 动l 圈匪翟 i 圆圈圈l嫠篓嫩j 图2 - 7 客户关系管理的体系结构 供应链管理( s c m ) 概念最早在1 9 8 0 年代提出，包括管理供应和需求，原 材料、备品备件的采购、制造与装配、物件的存放和库存查询，订单的录入和管 理，渠道分销和最终交付客户 2 ”。供应链包括涉及生产与交付最终产品和服务 的一切努力，从供应商的供应商到用户的用户。供应链管理是对整个供应链进行 计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程。 供应链管理采用多种数学解析的优化模型和规则，考虑物料、设备、人员、 场所、时间和技术等所有的约束因素，基于约束理论进行计划编制，对不同的目 标可以通过不同的规制进行优化。它具有坚实的理论基础和科学的指导方法，作 出的计划具有优化性、准确性和可行性，借助各种模型和算法，能够对企业和供 应链进行决策和优化。 计算机技术与管理科学的结合促进了现代企业管理技术的形成。企业管理涉 及企业经营战略、经营目标、组织与文化、制造资源、资金与成本、技术与产品 开发、生产计划与控制、供应链与企业协同等方面。现代企业管理技术基于现代 企业管理模式，在资源集成、信息集成、功能集成、过程集成和企业间集成基础 上，通过集成化管理与决策信息系统支持企业全面、合理、系统地管理生产和经 营过程，可以最大限度地发挥企业内外部资源、技术和人员的作用，大幅度提高 企业经济效益和市场竞争力。 1 4 浙江大学硕士学位论文 2 4 浙江中烟工业公司信息系统现状 浙江中烟成立于2 0 0 3 年，下辖的杭州卷烟厂和宁波卷烟厂都是企业信息化 先进单位，早在2 0 世纪9 0 年代末就开展了信息化项目。目前浙江中烟和杭州卷 烟厂、宁波卷烟厂内虽然经过了一番系统应用集成，信息系统数目仍然很多。 2 4 1 卷烟专卖制度与浙江中烟营销组织 对于烟草这种特殊的商品，世界上大多数国家采取严格的管理政策。我国目 前实行的专卖制度是世界烟草发展史上最全面、完整的国家烟草专卖制度之一。 我国现行烟草专卖制度是对烟草及其制品的生产和流通均实行专卖的完全专卖 制度。国家烟草专卖行政管理的主要内容是：烟叶种植、收购、调拨的计划管理： 卷烟、雪茄烟生产计划管理；卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产、 分配、调拨的计划管理；各种烟草专卖许可证管理；烟草专卖品价格管理；烟草 专卖品进出口贸易管理1 2 “。 我国现行烟草专卖制度确立了垄断经营管理体制，实行全行业统一领导、垂 直管理。国家设立中国烟草总公司及其直属的具有行业管理职能的专业性公司； 各地以行政区划，设立省级烟草公司、地区级烟草分公司和县级烟草公司，分别 负责所在地区烟草专卖品的生产经营业务，构成了全国烟草统一经营集中管理的 组织系统。我国国家烟草专卖制度的重要目的与特征是保证国家财政收入，烟草 专卖的主要方式是草寓禁于征，课以重税。烟草专卖制度包括烟草专卖许可证制 度、烟草专卖品准运证制度。 烟草专卖许可证是指烟草专卖行政主管部门颁发的，准许公民、法人或其他 组织从事烟草专卖品的生产、经营等活动的证明文书。烟草专卖品准运证是烟草 专卖行政主管部门统一签发的，准许合法运输烟草专卖品的文书。它是对烟草专 卖品运输环节实行专卖管理的主要手段。任何单位和个人在运输、邮寄、异地携 带和入境携带烟草制品时，都要按相应规定接受专卖管理，办理烟草专卖品准运 证。烟草专卖品准运证在运输过程中必须随货同行，只能一次使用有效。 卷烟专卖制度随着卷烟生产和销售环境的变换，它的具体实现形式也在不断 变革。浙江中烟是在工商分离的形势下成立的，它的组织结构是烟草专卖制度的 典型反映。浙江中烟下设营销总部，负责营销和销售业务。营销总部下设销售计 划部、业务一部、业务二部和业务三部。销售计划部负责总体营销策略和销售目 标制定，业务一部负责省内业务，业务二部负责省外业务，业务三部负责出口业 务。业务一部包括计划人员、信息采集人员和外勤业务人员。计划人员负责制定 浙江大学硕士学位论文 短期销售计划，处理目常订单；外勤业务员分布在全省各地，负责推广品牌，举 行促销活动，拜访经烟户，收集市场信息等。这些业务人员是营销管理信息系统 生省内子系统的主要用户。省内子系统的开发目的是为这些业务人员提供信息传 递平台和日常工作支持平台。 浙江中烟已经基本上达到集成化企业阶段，它的信息系统已经连接了上下游 的合作伙伴。业务人员和省内烟草公司的协同合作，才构成了省内业务的完整流 程。省内子系统是浙江中烟与省内烟草公司合作的基本平台，所以也需要为省内 烟草公司提供良好的访问界面和支持功能。 2 4 2 浙江中烟现有信息系统概况 目前浙江中烟和下属的杭州卷烟厂、宁波卷烟厂的信息化开展时间较长，信 息化实践最早开始于1 9 9 8 年。两厂的应用水平和应用层次都比较高，为各个业 务部门提供了很高的信息化支持；数据的分析和利用也比较充分，极大地促进了 企业的各类管理和决策。 营销业务系统构建完成后，将与关系的信息系统构成如图2 8 所示的关系。 箭头的方向表示数据的流向。 图2 8 营销管理信息系统及其关联系统 按照目前的应用水平，浙江中烟已经进入集成化企业行列。浙江中烟以及下 属的杭州卷烟厂、宁波卷烟厂以e i 冲系统和c r m 系统为纽带，联结上下游企业， 构建了完整的从原辅料采购到产品销售的全程信息化支持。宁波卷烟厂更建立了 大红鹰俱乐部，以手机短信为平台，以各种活动和奖励吸引消费者，向移动商务 1 6 浙江大学硕士学位论文 迈出了坚实的基础。浙江中烟的企业组织结构也符合集成化企业的扁平化要求。 以营销部门为例，从公司管理层一营销总部管理层一业务一部管理层一业务员， 只有四级管理层次。这里业务员不包括外勤的营销人员，他们还分为区域经理一 市场经理一客户经理等多级管理层次。 但由于工作习惯和历史原因，浙江中烟和杭州卷烟厂、宁波卷烟厂的销售系 统与其他业务系统联系相对比较薄弱，数据库和基础数据的编码也还没有统一， 信息共享的渠道还不是很畅通。 如图2 8 所示，四个系统都有各自的数据库，每个数据库都有各自的一套基 础数据编码，比如最基础的卷烟编号和客户编号。业务数据的交流必须经过编码 转换，数据的传递被延迟。卷烟和客户的增删改操作不能同步，很可能导致不同 副本之间的数据不一致，使保证数据的正确性、完整性和一致性成为系统开发人 员和维护认为手工操作的一部分。这极大影响了不同系统之间的互操作性，影响 了数据的可用性。 浙江中烟目前正按照统一平台、统一网络和统一数据库的要求开发新信息和 改造遗留系统，逐步建立具有高可扩展性和高灵活度的企业体系结构，营销管理 信息系统也试图按照这样的要求处理好与遗留系统之间的关系。 1 7 浙江大学硕士学位论文 第3 章库存控制与销售 3 。1 库存控制基础理论 库存包括原材料、在制品和待售成品