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学生顶岗实习手册 姓 名： 梁思思 学 号： G100702010 系（部）： 汽车工程系 专业班级： 汽车营销班 实习单位： 风陵渡鑫华通汽贸有限公司 校内指导教师： 郭爽 学生个人顶岗实习计划学生情况班级：汽车营销班姓名：梁思思学号：G100702010电话长姓名：梁永强通讯地址：山西省长治市郊区堠北庄镇余庄村电话习单位情况单位名称：运城市风陵渡鑫华通汽贸有限公司通讯地址：运城市风陵渡镇电厂大道邮编： 044602单位指导老师姓名：赵东电话术职称：工程师实习计划（时间、内容）：2013.3.122013.3.20 售后接待流程2013.3.252013.3.31 业务接待流程2013.4.52013.4.15 汽车主要配件、元件 2013.4.202013.4.28 了解日常维护及保养2013.5.12013.5.10 保养细节流程2013.5.152013.5.25 季节性保养 系内指导教师意见： 指导教师签名 年 月 日汽车工程系 系（部）顶岗实习计划实习情况实习项目汽车的整车销售专业/班级（人数）10级汽车技术服务与营销班 （28人）负责人：郭爽电话习时间：2013.3.112013.5.31实习单位情况单位名称：运城市风陵渡鑫华通汽贸有限公司通讯地址：运城市风陵渡镇电厂大道邮编： 044602单位负责人：赵东电话术职称：工程师单位指导老师：董瑞霞电话术职称：助教实习计划（时间、内容、要求）：时间：3月11日5月31日1、掌握市场上至少一种主流车型的特点和营销技巧（汽车的推销技巧、客户心态）。2、了解汽车保险的各项内容以及流程3、了解而二手车评估的各项内容以及流程4、了解汽车信贷的各项内容及流程5、学习、掌握计算机技术在汽车技术上的运用6、掌握汽车售后的常用技能7、了解汽车配件市场的各项内容以及流程8、了解当前汽车的发展情况，能对汽车市场做相关预测实习生应根据实习单位提供的实习岗位，应对上述内容的1、2、7、8项进行重点实习；可以从6中选择部分项目（至少2项），验证理论。顶岗实习记录（周志）日期：2013年 3月12日实习项目： 售后执行手册 实习地点： 运城市风陵渡鑫华通汽贸有限公司 实习记录：通过学习售后执行手册让我更加了解汽车4S店售后的三大特色|：1、新车交车首项新车10分钟课堂：在新车交车时，与客户进行十分钟左右交流，使客户在第一时间了解4S店的售后服务的优势。在定期开展的课堂中，负责解答客户用车疑问，与客户交流驾车技巧、车辆保养等方面知识，同时，开设金融、美容等特色课程，丰富车主生活面谈过程：在维修保养时，利用客户的等待时间主动与其沟通，了解客户的偏好和个性化需求2九项免费检测服务（1）检查冷却水液位（2）检查雨刮片、雨刮水液位（3）检查轮胎螺母（4）检查发动机润滑油（5）检查整车灯光（6）检查前刹车片、刹车油液位（7）清理及紧固蓄电池接线柱（8）检查轮胎和备胎气压及充气（9）润滑车门铰链3五大承诺（1）定期维修服务（2）售后关爱3日回访（3）付费维修旧件返还（4）维修费用估算（5）防护3件套标准使用顶岗实习记录（周志）日期：2013年 3月25日实习项目： 业务接待实操 实习地点： 运城市风陵渡鑫华通汽贸有限公司 实习记录：通过学习业务接待流程让我更加了解服务顾问这个行业的艰辛，同时也熟记了售后接车流程：一、接待服务1、顾客接待 2、迎接顾客 3、环车检查 4、现场问诊5、故障确认6、获得、核实顾客、车辆信息 7、确认备品供应情况 8、估算备品/工时费用 9、预估完工时间 10、制作任务委托书 11、安排顾客休息二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接 2、车间主管向班组长派工 3、实施维修作业4、作业过程中存在问题5、自检及班组长检验6、总检 7、车辆清洗三、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 2、服务顾问内部交车 3、通知顾客，约定交车4、陪同顾客验车 5、制作结算单 6、向顾客说明有关注意事 7、解释费用 8、服务顾问陪同顾客结帐 9、服务顾问将资料交还顾客 10、送顾客离开四、跟踪服务实习，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。另一个方面，实践可为以后找工作打基础。通关这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。顶岗实习记录（周志）日期：2013年 4月5日实习项目： 汽车主要元件 实习地点： 运城市风陵渡鑫华通汽贸有限公司 实习记录：通过学习汽车元件，了解的主要元件：1. 传动轴2. 机油液位传感器。3. 爆震传感器的安装位置。4. 整车底盘图5. 指示灯不亮时是否表示有故障。6. 测试公里数。7. 点火线圈为什么会烧毁。8. 机油灯提示路径和在剩余量是多少时报警提示 。 9. 大灯灯泡损坏会影响清洗功能吗。10. 水箱散热系统。11. 编程需要的工具。12. 鼓风机有无1、2、3档。顶岗实习记录（周志）日期：2013年 4月20日实习项目： 如何对汽车易损件检查与更换保养 实习地点： 运城市风陵渡鑫华通汽贸有限公司 实习记录：通过学习汽车易损件与更换保养让我了解了汽车火花塞的检查及更换火花塞的检查： 1、拆卸：将火花塞上的高压分线依次拆下，并在原始位置做上标记，以免安装错位。在拆卸中注意事先清除火花塞孔处的灰尘及杂物，以防止杂物落入气缸。拆卸时用火花塞套筒套牢火花塞，转动套筒将其卸下，并依次排好。 2、检查：火花塞的电极正常颜色为灰白色，如电极烧黑并附有积碳，则说明存在故障。检查时可将火花塞与缸体导通，用中央高压线触接火花塞的接线柱，然后打开点火开关，观察高压电跳位置。如电跳位置在火花塞间隙，则说明火花塞作用良好，否则，即需换新。 火花塞电极间隙的调整：各种车型的火花塞间隙均有差异，一般应在0.70.9之间，检查间隙大小，可用火花塞量规或薄的金属片进行。如间隙过大，可用起子柄轻轻敲打外电极，使其间隙正常；间隙过小时，则可利用起子或金属片插入电极向外扳动。 火花塞的更换：火花塞属易消耗件，一般行驶2000030000公里即应更换。火花塞更换的标志是不跳火，或电极放电部分因烧蚀而成圆形。另外，如在使用中发现火花塞经常积碳、断火，一般是因为火花塞太冷，需换用热型火花塞；若有炽热点火现象或气缸中发出冲击声，则需选用冷型火花塞。 火花塞的清洁：火花塞存有油污或积碳应及时予以清洗，但不要用火焰烧烤。如果瓷芯损坏、破裂，则应进行更换。顶岗实习记录（周志）日期：2013年 5月1日实习项目： 汽车空调滤清器 实习地点： 运城市风陵渡鑫华通汽贸有限公司 实习记录：通过学习空调滤清器让我明白他的作用以及功能汽车空调过滤器作用： 对通过汽车进气系统进入车内的空气和车内本身的污染物进行净化,从而1.保护您和家人的健康。使您远离灰尘、花粉、细菌等2.去除车内异味，保持车厢内部清洁3.防止玻璃雾化，提高驾驶能见度4.保护汽车空调系统，减少部件磨损,降低油耗空调滤清器的功能阻止灰尘和其他物质通过空调进气系统进入车厢，保护乘客和空调系统 在保护乘客的同时，保护了蒸发器，保证了热交换效率，减少能量消耗顶岗实习记录（周志）日期：2013年 5月20日实习项目： 季节性汽车保养维修 实习地点： 运城市风陵渡鑫华通汽贸有限公司 实习记录：通过学习空调检查让我了解应如此保养很重要：更换空调滤清器 ：汽车空调在入夏前必须经过检修和保养，尤其是车龄在三四年以上的汽车。空调保养首先是更换空调滤清器，因为春天比较干燥，沙尘较多，再加上柳絮飘飞，这些都会沾在滤清器上，容易滋生细菌，使空调产生霉味，因此最好在入夏前提前更换一次。 定期清洗冷凝器 ：为了保证整个空调系统的制冷效果，要定期清洗冷凝器，防止油污、泥土及其他杂物附在冷凝器上。清洗时注意不要把冷凝器散热片碰倒，更不能损伤管子。此外，空气滤网也应定期清洗，以免车内的灰尘、杂物吸附在空气滤网上而阻碍空气流通，造成制冷量不足。当树叶等杂物堆积在空调进气口位置时，要及时打开发动机盖清除这些杂物，避免其堵塞进气口和冷凝器，影响制冷效果。 同时以下做法也不太对： 从不将空调开到最大风量 ：很多车主在使用空调时都进入了误区。比方说，有的车主可能是为了省油，也可能是不喜欢空调开到最大时的噪音，因此很少或从不将空调开到最大风量，这其实是不对的。空调使用时会吸进很多灰尘，定期开大风能将空调风道内表面的浮尘吹出来，这是保持空调清洁的一种简单方法。 熄火之后才关空调 ：有的车主常常在熄火之后才想起关闭空调，或者干脆就是忘了关空调。对此许治表示，这样对汽车发动机实际上是有害的，因为这样在车辆下次启动时，发动机会带着空调的负荷启动，这样的高负荷会损伤发动机，启动马达、电瓶也容易受损。因此每次停车后应先关闭空调再熄火。同样的道理，应该在车辆启动两三分钟、发动机已经得到润滑后，再打开空调。 顶岗实习总结报告格式专业：汽车技术服务与营销姓名：梁思思班级：10级汽车营销班学号：G100702010在4s店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，实习报告网公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划，为自己做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源。实习期间得到了以下经验：在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。要努力要吃苦，不要太自私；做人平淡、低调，多与“有志之士”交流；少抱怨，多做事；做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉；工作中理由和借口会给自己的信用打折；努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应该学习。不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作，那就要必须知道4s销售、零件供应、售后服务、信息反馈。身为一名服务顾问是与客户接触交流的第一线，我们要学会怎样去与人相处，与不同的人相处，怎样去工作，去做好工作。与人相处之道不外乎真诚、用心。在我做服务顾问这段时间我所接触的人中三类人最难缠：无理取闹、仗势欺人。他们这类人是最难服务。第一类人可能因为他们长时间跟领导在一起自身产生一种上位者的气势，我们小心很容易受到压制。我刚开始压抑了无数次，相处久了后发现其实他们中大多数司机还是挺不错的，只要你能按时把车修好。第二类人是经济实用型，和你软磨硬泡。出质保期还吵着要求换件，举报服务质量啥的。第三类人在修车的时候进店作为服务顾问最后就是用专业的话术把他气势攻下去，否则就会被牵着走，在我刚开始做这个工作时候，也有好多次被这类人气场所镇住，修车期间跟前跟后的。随着时间工作的深入，我越来越适应服务顾问的工作，从兢兢战战的实习生渐渐的成长到可以独挡一面的服务顾问。从事于本专业相关的实际工作，增强了专业的应用技能，锻炼我们综合所学的基础理论去独立分析和解决问题的能力，把理论和实践相结合起来提自身的综合素质。这就是我的工作感受。实习的结束，让我看到了自己以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的认识，也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。同时意味着大学生活也将结束。通过实习，让我看清自己需要什么，同时也让我吸取了